CONCEPTO DE GESTION EMPRESARIAL Y TODAS SUS FUNCIONES

CONCEPTO DE GESTION EMPRESARIAL

El concepto de gestin posee preliminares bsicos correspondiente a la organizacin, lo que

implica que este aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos
principales correspondientes a la misma.

Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede subsistir si no posee
algn tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto nivel de competencia con
las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra.

El concepto de gestin se mueve en un ambiente en el cual, por lo general, los recursos disponibles
escasean, y en base a esto, la persona encargada de la gestin debe aplicar diferentes frmulas
para que de esta manera se logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del
capital empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la
empresa planea emprender.

Podemos decir que Gestin Empresarial consiste en usar en forma eficiente los recursos y medios
que disponemos con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos

Si nos enfocamos en el concepto de gestin para llevar a cabo las actividades de una empresa, es
importante destacar que por lo general, el mismo suele tener mucha ms aplicacin en las
empresas de propiedad privadas, que son ms conocidas como el sector privado empresarial. De
todas formas debemos decir que las empresas que le pertenecen al sector pblico, es decir,
aquellas que son propiedad del estado, tambin suelen tener buenos modelos de gestin, pero los
mismos suelen independizarse bastante de lo que es el concepto de gestin ms tcnico.

Y es aqu donde radica la diferencia ms grande, ya que el sector privado, aplicando el concepto de
gestin en el desarrollo de sus actividades obtiene muchas ms ganancias que una empresa
correspondiente al sector pblico, es por ello que es importante conocer la tecnicidad del
concepto de gestin como parte de la gestin empresarial. De todas formas es importante
tambin que se haga mencin del hecho lgico que nos confirma que las empresas privadas
cuentan con muchos ms recursos que aquellas del estado, y uno de esos recursos es la
tecnologa, una herramienta que ha ayudado ampliar el concepto de gestin en todas las
aplicaciones correspondientes.
CONCEPTO DE GESTION: SUS CUATRO FUNCIONES PRINCIPALES.

Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas obliga a que
la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeo de la empresa; la
primera de esas funciones es la Planificacin, que se utiliza para combinar los recursos con el fin
de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa, en trminos ms
especficos nos referimos a la planificacin como la visualizacin global de toda la empresa y su
entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar el
camino ms directo hacia los objetivos planificados.

La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto de gestin es la Organizacin en

donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en
conjunto, para as obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener ms posibilidades de
obtener resultados.

La Direccin de la empresa en base al concepto de gestin, es la tercera funcin e implica un muy

elevado nivel de comunicacin por parte de los administradores para con los empleados, y esto
nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y as aumentar la
eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.

El Control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la administracin,
ya que de este modo se podr cuantificar el progreso que ha demostrado el personal empleado en
cuanto a los objetivos que les haban sido marcados desde un principio.

Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, podemos notar la eficiencia que posee el
hecho de llevar a cabo la administracin de empresas en base al concepto de gestin. El mismo
aporta un nivel mucho ms alto de organizacin permitiendo as que la empresa pueda
desempearse muy bien en su rea de trabajo. En el caso de que emprenda un nuevo negocio o
una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a grandes estatutos empresariales, le
recomendamos entonces que la administracin correspondiente a su empresa se encuentre regida
por el concepto de gestin, y de esta manera se aumentarn los niveles de posible xitos que se
pueda tener en la empresa.
 GESTION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

-La EMPRESA: Es un instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del
pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa.

- Es toda organizacin o grupo que realiza actividades comerciales e industriales y brinda bienes y
servicios para mantener y mejorar la calidad de vida.

- La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la utilizacin de
los factores de la produccin para obtener bienes o servicios que se ofrecen en el mercado.

- La actividad productiva consiste en la transformacin de los bienes intermedios (materias primas

y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de los factores productivos
(bsicamente trabajo y capital).

- Para tratar de obtener sus objetivos, la empresa obtiene del entorno los factores que emplea en
la produccin, tales como materia prima, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc.

-Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los
medios disponibles al resultado deseado.

-Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre s mediante
relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboracin y el empresario aparece como
una pieza bsica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses.

EL EMPRESARIO: es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones
propias del Proceso Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. En muchos casos el
origen de la empresa est en una idea innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el
empresario acta como Agente difusor del desarrollo econmico.

En este caso se encuentran unidas en una figura nica el empresario-administrador, el empresario

que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situacin es caracterstica de las empresas
familiares y, en general de las empresas pequeas.
A medida que surgen empresas de gran tamao, se produce una separacin, entre las funciones
clsicas del empresario. Por un lado, est la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados
a la promocin y la innovacin mediante la aportacin de capital. Por otro lado, se consolida el
papel directivo del profesional, especializado en la gestin y administracin de empresas. De esta
forma se produce una clara separacin entre la propiedad y la gestin efectiva de la empresa.

El empresario actual es un rgano individual colegiado que toma las decisiones oportunas para la
consecucin de ciertos objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno.

El empresario, individual o colegiado, es quien coordina el entramado interno de la empresa con

su entorno econmico y social.

LA ADMINISTRACION: dentro de una empresa, la administracin consiste en el desarrollo de las

actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir de la manera como
se alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de los recursos, mediante el
desempeo de ciertas funciones esenciales como la planeacin, organizacin, direccin y control.

Al desarrollo de estas funciones a travs de las cuales se efecta la administracin se denomina

proceso administrativo. Este proceso constituye la herramienta que permite al administrador o
empresario manejar eficazmente cualquier organizacin, ya que le ofrece los fundamentos para
aplicar diferentes estilos de gestin.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeacin: esta funcin determina los objetivos que la empresa desea alcanzar en el futuro y las
acciones que se van a emprender para obtenerlos.

Organizacin: es la coordinacin de todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzar las
metas propuestas.

Direccin: Consiste en ejecutar lo planeado, por medio de la accin del liderazgo, por tanto, la
influencia del administrador sobre los empleados, debe conducir al logro de los objetivos.

Control: es la funcin que permite comparar los resultados obtenidos con lo que se haba
planeado para detectar desviaciones y aplicar los correctivos que permitan alcanzar las metas.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

Segn Henry Fayol (uno de los padres de la administracin), los principios de la administracin son
flexibles, no son nicos y deben ser utilizados independientemente que las condiciones sean
especiales o cambiantes. Formul 14 principios que pueden resumirse de la siguiente manera:

1. Divisin del trabajo: las personas deben especializarse segn sus habilidades innatas
para desempear con mayor eficiencia su oficio.
2. Autoridad: el empresario tiene que dar rdenes para que se cumplan las tareas. La
autoridad es el poder o derecho de mandar.
 3. Disciplina: el personal de una empresa tiene que respetar las reglas y convenios que
gobiernan la misma.
4. Unidad de mando: los empleados deben recibir rdenes nicamente de un solo superior
o jefe.
5. Unidad de direccin: las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas
por una sola persona, que trabaja en un solo plan.
6. Subordinacin del inters individual al general: siempre deben predominar las
decisiones del grupo sobre las individuales o de grupos minoritarios, imponindose las de
la mayora.
7. Remuneracin: es el pago que se recibe por el trabajo, tanto de los empleados como de
los patrones.
8. Centralizacin: es la disminucin del papel de los empleados en la toma de decisiones,
implica la concentracin de la autoridad.
9. Jerarqua de autoridad: la lnea de autoridad de una empresa est ordenada desde los
ms altos hasta los ms bajos niveles de la organizacin. Es la autoridad que se ejerce de
arriba hacia abajo.
10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el momento
adecuado; es decir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: implica igualdad y justicia con respecto a todas las personas.
12. Estabilidad: cambiar de actividad en forma continua es inconveniente para el eficiente
funcionamiento del trabajo, ya que provoca el desconcierto de quienes lo realizan.
13. Iniciativa: debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
14. Espritu de grupo: subraya la necesidad de trabajo en equipo, as como la importancia de
la comunicacin para obtenerlo.

FASES EN LA EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION

Se considera que la administracin ha ido evolucionando con el tiempo. As tenemos las siguientes
fases:

Primera Fase: nfasis en la tarea

En esta fase el reto de la administracin consisti en planear y racionalizar las tareas que deban
ser ejecutadas por los empleados. La preocupacin bsica de la empresa era exclusivamente
encontrar el mejor mtodo de trabajo para desarrollar el proceso productivo; fue la poca de la
administracin cientfica, de la racionalizacin del trabajo y de la mxima simplificacin (su
mximo exponente fue Frederick Taylor, el otro padre de la administracin).

Segunda Fase: nfasis en la estructura organizacional

Cuando las empresas crecieron, alrededor del proceso productivo surgieron nuevas reas de
trabajo, lo cual implic un nuevo reto para las organizaciones: la adecuada interaccin y
coordinacin de todas las reas de la organizacin. Es una fase en la que se busca la mxima
coordinacin y el funcionamiento armnico de los distintos rganos de la empresa
(estructuralismo).

En esta poca surgen los conceptos de la divisin del trabajo, el principio de la jerarqua, principio
de autoridad y responsabilidad, etc.

Tercera Fase: nfasis en las personas

En esta fase surge la importancia del recurso humano dentro de la empresa; es decir se procura
hacer hincapi en las personas, dejando en segundo plano la tarea y la estructura.

Este enfoque humanista trae contribuciones a la organizacin, como: la democratizacin de la

accin administrativa, la motivacin, el liderazgo, la participacin, la satisfaccin en el trabajo y en
las comunicaciones, entre otros (humanismo).

Cuarta Fase: nfasis en la tecnologa

Con el advenimiento de la ciberntica, la computacin, la automatizacin y ms recientemente la

robotizacin, la tecnologa pasa condicionar el funcionamiento empresarial.

Para mejorar su productividad, las empresas comienzan a adquirir tecnologa y esta empieza a
hacer efecto en la gente, la estructura y la tarea, lo que va aumentando el reto de la
administracin.

En esta fase las empresas dan un giro de180 grados, pues de una visin interiorizada pasan a
desarrollar un enfoque exteriorizado, enfrentando las demandas del medio ambiente.

LA EFICIENCIA EMPRESARIAL

Consiste en la optimizacin de los procesos productivos y la utilizacin racional de los recursos.

LA EFICACIA EMPRESARIAL

Consiste en la ptima relacin entre los productos organizacionales y las demandas de su medio
ambiente.

En el proceso evolutivo de las empresas los cuatro primeros nfasis fueron una clara preocupacin
por buscar la mxima eficiencia al tratar de racionalizar la tarea, armonizar la estructura,
administrar el recurso humano e incorporar la tecnologa para aumentar la productividad.

Con el desarrollo del ENFASIS EN EL MEDIO AMBIENTE, las empresas pasaron a preocuparse por la
satisfaccin de las necesidades del medio, con lo cual la bsqueda de los modelos administrativos
se centra en la eficacia, lo que genera un modelo administrativo con parmetros competitivos,
como la calidad, servicio, oportunidad, etc.
En la actualidad las empresas enfrentan un nuevo desafo, que consiste en conciliar en un solo
modelo LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA: las empresas deben operar con un mximo de eficacia
(productos competitivos frente a las demandas propias del medio ambiente) y con la mxima
eficiencia (optimizando los procesos y racionalizando los recursos) lo cual permitir alcanzar gran
productividad, rentabilidad y competitividad, es decir EFECTIVIDAD.

Este desafo que nos impone la tecnologa, exige del administrador o empresario demostrar
permanentemente un alto nivel de formacin personal y profesional.

EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD

Eficiencia: es el logro de un objetivo al menor costo unitario y en el menor tiempo

posible.

Eficacia: grado en que se logran los objetivos y metas de un plan, cunto de los resultados
esperados se alcanzaron.

Efectividad: involucra la eficiencia y la eficacia, es decir el logro de los resultados

programados en el tiempo y con los costos ms razonables posibles.

Eficiencia + Eficacia = Efectividad

CAPITULO II: LA EMPRESA

2.1. LA EMPRESA

Es toda organizacin o grupo que realiza actividades comerciales e industriales y brinda bienes y
servicios para mantener y mejorar la calidad de vida.

2.2. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Existen numerosas diferencias entre unas y otras empresas; sin embargo, segn en qu aspecto
nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. As tenemos:

1. Actividad econmica que desarrolla

- Del sector primario: son empresas bsicamente extractivas, que crean la utilidad de
los bienes al obtener los recursos de la naturaleza; explotan los recursos naturales
 renovables como no renovables. Tenemos empresas agrcolas, ganaderas, pesqueras,
mineras, petroleras, madereras.

- Del sector secundario: estas empresas centran su actividad productiva en

transformar fsicamente unos bienes en otros ms tiles para su uso, es decir que
transforman las materias primas en productos terminados. En este grupo se
encuentran las empresas industriales y de construccin. Tenemos por ejemplo la
industria textil, industria del acero, industria del plstico, industria de alimentos, etc.

- Del sector terciario: son empresas con actividades de diversa naturaleza,

principalmente de servicios y comercio. Dentro de los servicios tenemos a las
empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos
fsicos o intelectuales; comprende tambin a una gran variedad de empresas, como las
de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelera, turismo, asesoras, educacin,
salud, restaurantes, etc. En el comercio tenemos a las empresas que compran y
venden productos terminados como los supermercados, Hipermercados,
comercializadoras, importadoras, etc.

2. Por su tamao

Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamao de las empresas, no
existe un criterio nico para medir el tamao de la empresa, sin embargo se utilizan
algunos indicadores como el nmero de empleados, el tipo de industria, el sector de
actividad, el valor anual de las ventas etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se
utilice, las empresas se clasifican segn su tamao en:

- Grandes Empresas: se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes,

por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de
dlares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un
sistema de administracin y operacin muy avanzado y pueden obtener lneas de
crdito y prstamos importantes con instituciones nacionales e internacionales.
Segn la UE (Unin Europea); tienen ms de 500 empleados y facturan ms de
40000,000 de Euros

- Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de

personas y en algunas hasta miles, generalmente tienen sindicato y existen reas bien
definidas con responsabilidades y funciones; tienen sistemas y procedimientos
automatizados.
Segn la UE (Unin Europea); tienen menos de 250 empleados y facturan
menos de 40000,000 de Euros
 - Pequeas Empresas: En trminos generales las pequeas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan entre la industria a la
que pertenecen, su venta anual en valores no excede un determinado tope y el
nmero de personas que lo conforman no excede un determinado lmite.
Segn la UE (Unin Europea); tienen menos de 50 empleados y facturan
menos de 7000,000 de Euros

- Las Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son individuales, los

sistemas de fabricacin son prcticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son
elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administracin produccin,
ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede
atenderlos personalmente.
Segn la UE (Unin Europea); tienen menos de 10

3. Segn la Propiedad del Capital

- Empresa Privada: la propiedad del capital est en manos de particulares.

- Empresa Pblica: si el capital y el control est en manos del estado (puede ser
nacional, provincial o municipal).
- Empresa Mixta: es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el estado y los particulares.
- Empresa de Autogestin: es el tipo de empresa en que el capital est en manos de
los trabajadores.

4. Segn el mbito de Actuacin

En funcin del mbito geogrfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden
clasificar en:
- Empresas Locales: son aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
- Empresas Regionales: son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o
regiones.
- Empresas Nacionales: cuando sus ventas se realizan en prcticamente todo el
territorio de un pas o nacin.
- Empresas Multinacionales: cuando sus actividades se extienden a varios pases y el
destino de sus recursos puede ser cualquier pas.

5. Segn la Forma Jurdica

La legislacin de cada pas regula las formas jurdicas que pueden adoptar las empresas en el
desarrollo de su actividad. La eleccin de su forma jurdica condiciona su actividad, obligaciones,
derechos y las responsabilidades de la empresa. En ese sentido, las empresas (en nuestro pas) se
clasifican en:

- Empresa individual de responsabilidad limitada E.I.R.L

- Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada S.R.L
- Sociedad Annima Cerrada S.A.C
- Sociedad Annima S.A.

2.3. RECURSOS DE LA EMPRESA

Es fundamental identificar los recursos utilizados por la empresa para su funcionamiento, ya que
su productividad depende en gran parte de la funcin que desempeen estos recursos y su ptimo
aprovechamiento. Los recursos de la empresa se pueden clasificar en humanos, materiales,
tcnicos y financieros

- Recursos Humanos: es el conjunto de los empleados o colaboradores vinculados con la

empresa. Est constituido por servicios generales, operarios, oficinistas, ejecutivos y directivos.

- Recursos Materiales: Son los bienes tangibles que posee la empresa, estn constituidos por las
mquinas, herramientas, bienes, vehculos, materias primas, etc.

- Recursos Tcnicos: est constituido por los conocimientos tcnicos, patentes, sistemas de
informacin, sistemas de mercadeo, sistemas de produccin, etc.

-Recursos Financieros: representan el valor monetario de la empresa sea este propio o ajeno y
que es utilizado para el desarrollo de sus actividades. Est constituido por dinero en efectivo,
dinero en bancos, acciones, crditos, papeles de inversin.

2.4 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Las actividades ms importantes en la empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y
objetivos, son las siguientes:

- rea de Finanzas: es el rea que se encarga de Administrar todo movimiento de

dinero y capital, se encarga del ptimo control y manejo de recursos financieros y
econmicos. Esto incluye la obtencin de recursos financieros tanto internos como
externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo
 tiempo velar por que los recursos externos requeridos, por la empresa sean
adquiridos a plazos e intereses favorables.
Algunas de sus funciones son: elaboracin de presupuestos, obtencin de
recursos, control del dinero, crditos y cobranzas, anlisis de costos, inversiones.

- rea de Mercadeo: Es el, rea que se encarga de canalizar los bienes y servicios
desde el productor hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de
mercadeo podemos mencionar: la investigacin de mercados, la planeacin del
mercado, segmentacin del mercado, poltica de ventas, el presupuesto de mercadeo,
anlisis de la competencia, la determinacin de empaque, envase, etiqueta y marca, la
publicidad, distribucin y venta de los productos, la determinacin del precio de los
artculos, la publicidad y la promocin, evaluacin post venta, entre otros.

- rea de Produccin: Es el rea encargada de transformar la materia prima en

productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, econmicos y
materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboracin. Entre sus
principales funciones del rea de produccin estn el manejo de inventarios,
adquisicin y almacenamiento de materia prima e insumos, diseo del producto,
programacin de la produccin, control del producto en proceso, producto terminado
y control de calidad; organizacin del rea de trabajo, asignacin de tareas, seguridad
industrial , control ambiental y mantenimiento de equipos, etc.

- rea de Personal o Talento Humano: es el rea encargada de la direccin

eficiente y efectiva del recurso humano dentro de la empresa. Entre sus principales
funciones, se pueden mencionar el reclutamiento y seleccin de personal capaz,
responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivacin, capacitacin y
evaluacin de personal, el desarrollo de un ambiente agradable para el desarrollo de
las actividades, velar por las remuneraciones, relaciones laborales y el bienestar social
(gestin administrativa de personal).

2.5. LA EMPRESA Y EL MEDIO AMBIENTE

Durante muchos miles de aos el hombre fue cazador y recolector y su

impacto sobre la naturaleza fue pequeo. Con el comienzo de la agricultura comenz la
tala de bosques, multiplicndose la accin del hombre sobre el ambiente hasta llegar a
una peligrosa deforestacin en la Edad Moderna, que implic la adopcin de la primera
poltica de carcter ambiental ya en el siglo XVII.
La experiencia del hombre en su casa la Tierra le ha llevado a descubrir y a
desarrollar mtodos de aprovechamiento de recursos naturales, centrndose
principalmente en la obtencin de algn tipo de beneficio. El hombre tard en
comenzar a percatarse de que el uso que se estaba haciendo de los recursos estaba
llegando al abuso, y que eso supondra una hipoteca para el futuro: ms tarde o ms
temprano se acabara pagando.
Fue con esta concienciacin, no hace mucho, con la que surgieron los primeros
conceptos como la eventual, y sus consecuentes leyes ambientales para paliarlas. Se
pensaba en escasez de recursos y la contaminacin solucionar los problemas
ambientales a base de pagar lo que se contaminaba, con el fin de que las empresas,
viendo un problema en el coste econmico que pudiera suponer una sancin,
realizaran inversiones en mejorar su impacto ambiental. Era una poltica correctiva.
Quizs, este concepto era una buena idea en un principio, pero la poltica ambiental
est cambiando. En los ltimos aos se viene hablando de conceptos tales como ciclo
de vida, tecnologa limpia, mejores tcnicas disponibles; es decir, se est
tendiendo hacia una poltica preventiva siguiendo la filosofa de que la mejor manera
de solucionar un problema es evitar que se produzca.

2.5.1 La Responsabilidad social de la empresa

Las empresas tienen que darse cuenta que son parte integrante de la sociedad en su
conjunto y como tal estn en la obligacin de ayudar a solucionar los problemas
sociales, aun cuando ello signifique menores utilidades para la empresa. Por ello, los
dueos de las empresas deben asumir una responsabilidad para solucionar los males
sociales; de lo contrario los males sociales como son tan grandes derribarn la
estructura de toda la empresa y de la misma sociedad.
Detener la contaminacin ambiental, el despilfarro de recursos naturales y procurar el
mejoramiento de la cultura y las relaciones racionales, son factores que encabezan la
lista de las grandes necesidades sociales.
La poblacin recurre a los empresarios para solucionar estos males sociales, porque
ellos cuentan con los conocimientos tcnicos y el poder econmico para hacerlo.

2.5.2 Cmo afecta el medio ambiente a la administracin?

Lo que se encuentra fuera de la empresa e influye en ella se conoce como medio

ambiente; por ejemplo la economa, los costos de la inflacin, la energa, los
materiales, la mano de obra, las actitudes cambiantes de la clientela, etc. Son factores
que afectan y son afectados por la empresa y su administracin.

Los factores externos son:

-Factor econmico: es todo el sistema econmico bsico donde la empresa se
desarrolla. Ac la empresa debe preocuparse por saber la tasa de inflacin, el tipo de
cambio, realizar un estudio y anticipar las medidas correctivas necesarias.

- Factor poltico legal: La empresa tiene que estar al tanto de los cambios legales o
leyes que se dicten acerca del comercio, los impuestos, la proteccin policial y la
efectividad de los grupos de presin.

- Factor social: abarca el estado social otorgado a las personas de la empresa, que es
aceptable respecto a los logros personales en la cultura y opinin comn con relacin a
la riqueza.

- Factor tecnolgico: Se refiere a las formas empleadas para transformar las materias
primas o los recursos en un producto o servicio. Se incluye aqu el uso de nuevas
mquinas, nuevos materiales y nuevos mtodos para desarrollar el producto.

- Factor educativo: est compuesto por la actitud general hacia la educacin, el nivel
de alfabetizacin y lo prctico de la educacin que se ofrezca.

2.6 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION EN LA EMPRESA

Una de las formas ms sencillas de administracin en nuestra sociedad es la

administracin del hogar, y una de las ms complejas la administracin pblica; pero el
fenmeno administrativo lo encontramos presente en todas partes, y es porque en el
mbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo
planeado.
La importancia de la administracin se ve en que esta imparte efectividad a los
esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsin y creatividad; su consigna es el mejoramiento constante.
CAPITULO III: LA ORGANIZACIN FORMAL

La organizacin formal conceptualiza sobre los elementos bsicos que constituyen el

horizonte institucional de la empresa y que permiten dar sentido a la organizacin y
definir el concepto organizacional.
En esencia el concepto de organizacin se refiere a todos aquellos factores que
permiten identificar unas relaciones ordenadas que buscan el cumplimiento de
objetivos de un grupo de personas.
Si bien las organizaciones adquieren su propia identidad, estas dependen de las
personas que las conforman; toda organizacin se refiere a ellas, pues sus objetivos
estn determinados por las necesidades de quienes ya sea como usuarios (clientes) o
como funcionarios, la integran.
Entre los factores que dan sentido a la organizacin tenemos: la visin, la misin, los
objetivos, las polticas y las estrategias.
Clasificacin de la organizacin
Existen dos tipos de organizacin; la formal y la informal.
- Organizacin formal: la organizacin es formal cuando las personas que la
constituyen colaboran entre s para alcanzar una serie de objetivos previamente
definidos y comunes.
- Cada parte conoce el rol que debe desempear y los lmites de su autoridad.
- Debe permitir un cierto grado de autonoma que permita aprovechar la capacidad y
competencias de cada persona.
- Sigue el principio del objetivo: una organizacin es efectiva si permite que cada
persona contribuya con su trabajo al logro de los objetivos de la empresa.
- Sigue el principio de eficiencia: una organizacin es eficiente cuando es capaz de
conseguir los objetivos con el menor coste posible.
- Organizacin informal: la organizacin es informal cuando no persigue de forma
consciente objetivos comunes. Es decir, no se han establecido objetivos
comunes para todos los individuos, sino que se han determinado objetivos individuales
para cada uno de ellos.

1. LA VISIN

Es pensar en el futuro de la organizacin, esta caracterstica depende

fundamentalmente de la persona que administra la organizacin y se define como la
oportunidad de negocio, pues quien proyecta una organizacin ve una posibilidad de
hacer empresa, es decir, de emprender una accin que le permitir lograr resultados.
La visin constituye el norte que debe seguirse, el lugar hacia donde se proyecta lo que
va a ser la empresa y quienes la conforman.
La importancia de la visin radica en que es una fuente de inspiracin para el negocio,
representa la esencia que gua la iniciativa, y ayuda a trabajar por un motivo y en La
misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
 Ejemplo: Hipermercados Tottus

Visin: Ser lderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y
Trabajar

2. LA MISIN

La Misin consiste en definir la funcin o tarea bsica que tiene la organizacin en la

sociedad. Tiene repercusiones sobre la realidad interna y externa, seleccin de
objetivos estratgicos y diseo de la estructura organizativa
. Abarca:
El concepto de la organizacin, la naturaleza de sus actividades, la razn de su
existencia, la poblacin objetivo a la que sirve, sus principios y valores fundamentales.

Cmo determinamos la misin?: Generalmente nos sirven las siguientes preguntas

Quines somos?, Que buscamos?, quines son nuestros clientes?, quines

deberan serlo? (necesidades y caractersticas).
Por qu lo hacemos?, hacia dnde vamos? (participacin en el mercado, nuevos
productos y servicios)
Lo que produce resultados esperados (utilidades) tambin lo producir en el futuro?,
De qu ventaja competitiva disfrutamos? (procesos, productos, ubicacin, personal,
etc.)
Una buena definicin de la misin permite determinar el rea de competencia donde
opera o va a operar la organizacin, establecer de manera equitativa como se van a
distribuir los recursos que se tienen.; facilitan la identificacin de oportunidades y
amenazas; planear adecuadamente las acciones, de tal forma que se evite perder
tiempo en actividades o estrategias no concernientes al negocio propuesto.

Ejemplo: Hipermercado Tottus

Misin: Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a

travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima, producto, precio,
servicio y conveniencia, logrando as su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento
rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores.

3. LOS OBJETIVOS

Los objetivos son los resultados que se desean alcanzar en la empresa en un plazo
determinado y para su consecucin hay que movilizar los esfuerzos y recursos
necesarios.
 Las caractersticas de los objetivos tienen que estar bien definidos, as tenemos que
tienen que ser:

1 Concretos: Indicar con un verbo una accin que represente claramente lo que
se pretende alcanzar de una manera precisa. Ejemplo: Aumentar en un 8 % las
ventas de la lnea de ropa infantil.

2 Claros: especificar como o mediante que se pretenden lograr los resultados

esperados, de tal manera que sean comprendidos por quienes contribuyen en su
realizacin. Ejemplo: promocionar nuestro producto en almacenes de cadena,
hacer mayor publicidad, ofrecer bajos costos

3 Realistas: al definirlos se debe analizar su factibilidad, es decir que se pueden

alcanzar. Ejemplo: el aumento del 8 % en las ventas es factible hacerlo porque esa
lnea ha adquirido reconocimiento por su calidad y porque contamos con
excelentes vendedores.

4 Ubicados en el tiempo: deben determinar cundo y en cuanto tiempo se

pretenden alcanzar. Ejemplo: aumentar el 8% en ventas de la lnea de ropa infantil
el prximo mes.
Los objetivos se pueden clasificar de acuerdo con el tiempo, en objetivos de corto,
mediano y largo plazo.

A pesar de las diferencias que se dan segn el sector econmico al que pertenece la
empresa, normalmente el corto plazo se refiere a un ao, el mediano plazo se
refiere al periodo comprendido entre uno y cinco aos y el largo plazo, a periodos
que van ms all de los cinco aos.

5 Medibles: Se tiene que indicar una unidad de medida, de tal forma que se
pueda verificar si se cumple lo propuesto o hasta qu punto se ha alcanzado.

Ejemplo: El incremento del aumento en las ventas arroja un incremento del 2 %

durante la primera semana; entonces es factible alcanzar o sobrepasar la meta
fijada para el mes.

4. LAS POLITICAS Y ESTRATEGIAS

-Las polticas: una poltica es una forma particular de la organizacin de ordenar

sus valores para convertirlos en costumbre, o criterio para actuar dependiendo de
la circunstancia en que se encuentre.
 Las polticas le imprimen una identidad a la organizacin con respecto a otras del
sector donde se desenvuelve.
Las polticas pueden estar orientadas hacia las diferentes reas funcionales de la
empresa; podran ser hacia el producto (bien o servicio), hacia los clientes,
proveedores, etc.

Ejemplo: la seleccin de personal debe hacerse con experiencia en el cargo.

-Las estrategias: Una vez que se han establecido los objetivos, es necesario
especificar la manera de llegar a ellos, es decir, hay que establecer las alternativas
a las que puede recurrir la empresa para cumplir los objetivos planteados, adems
de la misin.

De esta manera, la estrategia puede ser definida como la forma por medio de la
cual la empresa busca cumplir sus objetivos y la misin que se ha trazado.

Ejemplo: una empresa que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente, puede
recurrir a varias estrategias, como:
- La extensin de su horario de trabajo
- La capacitacin de sus empleados con el fin de mejorar su trato al cliente
- La mejora del sistema de cmputo con el fin de agilizar el servicio
- La mejora en el proceso de atencin.

Pueden existir otras alternativas, la empresa deber evaluarlas y adoptar la que ms

crea conveniente. De esta manera la estrategia se convierte en la forma como se hace
realidad tanto objetivos y metas; es la forma como se logra culminar exitosamente lo
que se ha propuesto, de acuerdo con el buen manejo de los recursos y oportunidades
que el mercado le da a una organizacin.
LA FUNCION DE PLANEACION

La planeacin es la ms importante de las funciones administrativas. Esta funcin

trata de decidir qu hacer?, cmo hacerlo?, dnde hacerlo?, quin lo va
hacer?, cundo hacerlo?, para qu hacerlo?

La planeacin es una actividad que da previamente las respuestas a las

interrogantes anteriores, relacionadas con las cuatro reas funcionales de la
empresa:

- Produccin
- Mercados
- Finanzas
- Personal

La planeacin es un proceso que seala anticipadamente cada accin o actividad

que se debe realizar.

2. PROCESO DE LA PLANEACION

El proceso de la planeacin consiste en establecer cada uno de los pasos, que de

acuerdo con una secuencia lgica, se deben realizar para llegar al objetivo
propuesto. Se pueden enumerar los siguientes pasos:

Paso 1: establecer una o varias metas. La planeacin empieza cuando la empresa

necesita algo.

Paso 2: Definir la situacin actual. A qu distancia se encuentra la empresa de

sus metas? De qu recursos se dispone para alcanzarlas?

Solo despus de analizar el estado actual se pueden trazar planes para el

progreso futuro

Paso 3: Identificar las ayudas y los obstculos para alcanzar las metas. Qu
factores del ambiente interno y externo pueden ayudar a la empresa? Qu
factores pueden crearle problemas?

Es indispensable anticipar las situaciones, se debe hacer un anlisis FODA.

Paso 4: Desarrollar los medios de accin (planes) para lograr alcanzar las metas.
Este paso del proceso comprende el desarrollo de diversas opciones para
alcanzar las metas deseadas, evaluarlas y escoger la ms apropiada (o por lo
menos ms satisfactoria).
Paso 5: establecer el plan como una serie de actividades secuenciales o paralelas
e indicar para cada una de ellas:

a) Tiempo de inicio y duracin

b) Responsable y equipo de trabajo

c) Recursos necesarios.

Paso 6: indicar el sistema que evaluar y controlar el logro de los objetivos y

resultados concretos previstos en la planeacin.

TIPOS DE PLANES

Los planes pueden ser de varios tipos; a saber:

- Planeacin fsica: como equipos, maquinaria, edificios, etc.

- Planeacin de ciudades: referida a las zonas geogrficas donde se
piensa establecer la empresa.
- Planeacin funcional: involucra las reas especficas de la empresa,
como el rea de Recursos Humanos, de Mercadeo, de Finanzas, etc.
- Planeacin general: comprende el total de las actividades de una
pequea empresa.
- Planeacin correctiva: puede ser para acciones especficas de
correccin y ajustes previstos en la realizacin futura del plan.
- Planeacin de acuerdo al tiempo esperado para la ejecucin del plan: a
corto, mediano y largo plazo.

2.1 Objetivos

Son los resultados que la empresa desea alcanzar. Tomando como

base estos objetivos, el empresario realiza la planeacin de sus
actividades en el futuro.
Los objetivos pueden ser evaluados, segn el orden de importancia que
les d la cada empresa.
2.2 Propsito

Establece la actividad concreta a que la empresa se va a dedicar, ya sea

de transformacin, comercializacin o servicio.

2.3 Misin
Implica la responsabilidad de cumplir con el propsito establecido por la
empresa. Se dice y acepta que la misin constituye el compromiso de la
empresa con las necesidades de la sociedad.

2.4 Estndar
Es una unidad de medida establecida como criterio o nivel de referencia.
Sirve como factor de medicin, norma de ejecucin, uniformidad y ayuda
para lograr los propsitos. Con esto se permite la estandarizacin, la
cual representa el establecimiento y uso de tipos, medidas, patrones o
tamaos en forma definida, basados en reglas o normas.

2.5 Polticas
Son vas amplias (verbales o escritas) las cuales permiten al empresario
usar su iniciativa y su juicio en la interpretacin de una accin o norma
en particular. Las polticas brindan lineamientos generales o especficos,
segn el caso. Toda poltica es establecida por los dueos de cada
empresa.
Estas polticas se dan de una manera interna o externa.
Las polticas internas son aquellas que afectan a las personas que
trabajan con una empresa; por ejemplo, hora de llegada, uniformes,
equipo de seguridad, etc.
Las polticas externas son aquellas que afectan a las personas ajenas a
la empresa, como son los criterios de descuento, de dar crdito al
cliente, etc.
En ciertas ocasiones hay necesidad de renovar polticas, para observar
sus ventajas y desventajas.
2.6 Estrategia
Son las acciones o interpretacin (conocimiento) de los planes que tiene
la empresa, teniendo en cuenta su competencia y campo de accin.
Pueden ser para obtener mayor participacin en el mercado, comprar
equipo nuevo, sacar un nuevo producto, etc.

2.7 Presupuesto
Es un documento que indica la cantidad de dinero que necesitar o con
lo que cuenta para llevar a cabo una actividad. Se usa principalmente
para tener un control sobre las actividades de la empresa. La iniciacin
del presupuesto es difcil, su continuacin es fcil.
El empresario debe saber con cunto dinero cuenta. El presupuesto es
un plan de gastos y destinaciones denominadas rubros.

2.8 Pronstico
Son predicciones para desempeos futuros; para cada plan existe un
pronstico. El pronstico est relacionado con la capacidad de riesgo del
empresario y las condiciones del contexto que rodea la empresa.

2.9 Reglas
Son normas de lo que se debe o no se debe hacer. Son inflexibles. Por
ejemplo: no fumar durante las horas de trabajo o en la planta.

2.10 Procedimiento
Es una secuencia de actividades perfectamente relacionadas que
observan un orden cronolgico, tomando en cuenta el tiempo, esfuerzo y
costo.
El procedimiento determina como se van a llevar a cabo las actividades
que la empresa realiza.
2.11 Mtodos
Es una forma de ejecutar el trabajo y tambin determina la manera de
realizarlo. Con el mtodo se logra simplificar el trabajo; siempre existe
una forma (mtodo) mejor de realizar el trabajo.
El empleo de mtodos de trabajo proporciona orden y ahorro de
insumos.

2.12 Programas
Es un plan de actividades ordenadas por cierto periodo, con el cual se
busca alcanzar resultados.

2.13 Proyectos
Son programas ms concretos y especficos; normalmente se llevan a
cabo en una remodelacin o ampliacin de la empresa.

3. AREAS DE LA PLANEACIN

El empresario debe considerar que hay quienes dividen la planeacin en

cuatro reas principales:
3.1 Mercado-producto

Se refiere a la forma ms adecuada de servir al mercado con ese

producto

3.2 Utilidades

Indica la mejor combinacin de recursos para obtener mayores

beneficios.

3.3 Crecimiento

Se refiere al ndice de expansin o concentracin que se espera; qu

objetivos se van a alcanzar y en qu tiempo.
 3.4 Recursos Humanos
Trata de la planeacin para establecer la cantidad adecuada y las
caractersticas del personal necesario.

4. TOMA DE DECISIONES
Es la seleccin de la mejor opcin, tomando en cuenta dos o ms
posibilidades. La toma de decisiones necesita de ciertas bases para su
mejor aprovechamiento; estas pueden ser cualitativas o cuantitativas.

4.1 Proceso de Toma de Decisiones

El conocimiento que posea el empresario tanto de su empresa como del
contexto donde est inmerso, es fundamental para tomar decisiones
coherentes, productivas y rentables.

Los pasos bsicos del proceso de toma de decisiones, son los

siguientes:

- Diagnosticar y definir el problema: primero se debe encontrar el

origen real del problema.
- Obtener y analizar los hechos ms relevantes: una vez que el
empresario determin y defini el problema, tiene que decidir qu va a
hacer.
- Desarrollar las opciones: El empresario tendr que utilizar su
imaginacin y proponer todas las opciones que se le presenten. La lluvia
de ideas es un mtodo muy empleado para enunciar opciones.
No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen varias
opciones de solucin. Esto tiene que tener prioridad en la resolucin de
un problema.
- Evaluar opciones: desarrolladas las opciones, deben ser evaluadas
para ver qu tan efectivas pueden llegar a ser. La efectividad puede ser
medida de dos formas: qu tan realistas pueden ser, en trminos de
 metas y recursos de la empresa, y en qu medida van a ayudar a
resolver el problema?
- Seleccionar la mejor opcin: esta seleccin se basa en la cantidad de
informacin disponible para el juicio del empresario; si la informacin no
es la adecuada para resolver el problema, es necesario empezar de
nuevo el proceso de toma de decisiones. En el tratamiento de la
informacin radica buena parte de la decisin.
- Analizar las posibles consecuencias de la decisin: al seleccionar la
mejor opcin, el empresario debe anticiparse a los problemas que
sucedern cuando se lleve a prctica dicha decisin, Los competidores
se vern afectados y su reaccin debe ser tomada en cuenta.
- Poner en prctica la decisin: es importante saber que no solo con
tomar la decisin la accin se realizar automticamente; es necesario:
. Establecer un calendario para la accin, para medir el progreso en
trminos especficos
. Establecer un proceso de control regular y peridico para verificar el
progreso de la accin
. Establecer un sistema para prever los posibles problemas que surjan
durante la accin.
LA FUNCION DE ORGANIZACIN

1. CONCEPTO

Organizacin, es el proceso de asignar derechos y obligaciones y

coordinar los esfuerzos del personal en la obtencin de los objetivos de la
empresa. Este proceso presenta por tanto, dos facetas: establecer la
estructura y coordinar las actividades.

Una vez identificados los objetivos y la estructura durante la planificacin,

la organizacin debe determinar quin va a ser cada cosa y cmo va a
hacer la coordinacin dentro y entre los departamentos de la misma.

ORGANIZACIN DEFINICIONES:

Organizacin es la estructura de las relaciones que debe existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos sealados"
Agustn Reyes Ponce

"La organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los

individuos que integran una empresa, con el propsito de obtener el
mximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, tcnicos y
humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue"
Isaac Guzmn V.

"Organizar es agrupar las actividades para alcanzar ciertos objetivos,

asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido vertical como horizontal toda la
estructura de la empresa"
Koontz & Odonell
 Las organizaciones son unidades sociales o agrupamientos humanos
deliberadamente constituido para alcanzar fines especficos"
Amitai Etzioni

2. IMPORTANCIA

La organizacin es de gran importancia porque ejerce una funcin

integradora, que permite la articulacin y coordinacin de los componentes
de la empresa y facilita el desarrollo de los siguientes procesos:

- Agrupa y delimita las actividades de la empresa

- Asigna funciones y tareas
- Determina niveles de jerarqua
- Suministra mtodos de trabajo
- Establece relaciones entre unidades de trabajo
- Asigna responsabilidades
- Define lneas de autoridad
- Define la estructura de la empresa.

La Funcin de Organizacin es de carcter continuo, jams se puede decir

que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a
cambios constantes (Expansin, contraccin, nuevos productos).

Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades

eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.

Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzo, al delimitar las funciones y

responsabilidades.
1. EL PROCESO DE LA ORGANIZACIN

Toda organizacin sigue un proceso de varios pasos, que se pueden resumir

como conocer:

- Detalle del trabajo

- Habilidades de la persona para realizar el trabajo
- El esfuerzo que necesita la persona para realizar el trabajo
- El grado de responsabilidad que puede asumir una persona en su
cargo
- El lugar de trabajo

EL DETALLE DEL TRABAJO: El administrador o empresario debe

determinar las tareas de acuerdo con las actividades de su empresa.
Las actividades de una empresa se determinan de acuerdo con el tipo de
producto o servicio que ofrezca.
Si es una empresa de servicios, necesita personal calificado en esa rea.
Si es una empresa de comercio, requiere productos que se vendan y
buenos vendedores.
Si es una empresa de produccin, necesita de maquinaria adecuada y
trabajadores capacitados para elaborar el producto.

El empresario tiene que definir, las actividades que se realizarn en la

empresa; los cargos de trabajo y las personas que ocupen los cargos.

ACTIVIDADES CARGOS PERSONAS

Atender, archivar, escribir.? Secretaria No hay
Disear Carpintero Andrs Cubillas
Trazar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Cortar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Pegar Carpintero Pablo Almanza y Camilo Sotelo
Vender Vendedores Jos Romero y Lina Espinoza

El empresario debe conocer con exactitud:

- Las tareas que se realizan en cada cargo

- Las formas y mtodos para realizar el trabajo
- Las mquinas, tiles y equipos que se utilizan en el desempeo del
cargo
- El lugar donde se desarrolla el trabajo

HABILIDADES DE LA PERSONA PARA REALIZAR EL TRABAJO: la

habilidad es una aptitud innata o desarrollada mediante la prctica, el
 entrenamiento o la experiencia que permiten a un individuo ser apto para
desarrollar una tarea.
De acuerdo con el cargo se determinan las habilidades.
Habilidades Fsicas: que sea gil; que sea rpido
Habilidades Mentales: De estudio (un ingeniero);
De conocimientos (un cajero que sepa hacer balance)
De experiencia (un vendedor de amplia trayectoria)
De precisin (un encargado de control de calidad)
De criterio (un supervisor que tome decisiones
correctas)
De complejidad (una persona que pueda resolver
problemas difciles, como una huelga)
De expresin (una persona que se d a entender
fcilmente)
De coordinacin (una persona que pueda trabajar en
equipo)

EL ESFUERZO QUE NECESITA LA PERSONA PARA REALIZAR EL

TRABAJO: el esfuerzo es la accin enrgica del cuerpo o del espritu a fin
de conseguir algo en el trabajo. Puede ser esfuerzo fsico o mental.
Esfuerzos fsicos: la fuerza fsica, la tensin muscular, la postura, el
cansancio fsico.
Esfuerzos mentales: Detectar fallas mediante el odo
Detectar fallas mediante la vista

EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE PUEDE ASUMIR UNA

PERSONA EN SU GARGO: la responsabilidad es hacerse cargo de algo;
una persona puede ser responsable de otras personas (el jefe de grupo); de
la seguridad (que no ocurran accidentes); de los procesos productivos; de
las finanzas, etc.
EL LUGAR DONDE SE DESARROLLA EL TRABAJO: si es espacioso, si
est bien iluminado, si tiene buena ventilacin, si hay mucho ruido, si est
limpio y ordenado, si tiene olores desagradables, la temperatura y humedad
de ese ambiente.

2. LA DIVISION DEL TRABAJO

La Divisin del Trabajo depende de la cantidad de tareas y del nmero y
calidad de los empleados. El empresario debe saber cunto trabajo debe
hacer un empleado.
 Para repartir una carga de trabajo, se debe tener en cuenta:
- Para cualquier cargo; estimar cuanto tiempo necesita un empleado
para realizar su trabajo. Si ya est trabajando se debe tomar el
tiempo con un reloj.

- Ver si el empleado, en una jornada normal de trabajo, necesita horas

extra para terminarlo. Si las necesita, puede ser que tenga ms
trabajo de lo normal, es decir que est sobrecargado de tareas. En
este, caso tal vez se necesite ms personal, o tal vez deba
considerarse una redistribucin del trabajo.

- Si se desea producir una cantidad determinada de piezas, y se sabe

cunto tarda un operario para hacer una pieza, es fcil calcular el
nmero necesario de operarios que se tienen que emplear para
producir la cantidad deseada.

LA COMBINACION DE TAREAS O DEPARTAMENTALIZACION

Cuando una empresa crece y contrata ms empleados para llevar a
cargo diversas actividades, se hace necesario agrupar a los
empleados cuyas tareas estn relacionadas entre s. De all surgen
los departamentos tpicos de las empresas manufactureras: ventas
(y mercadeo), produccin, personal y finanzas (y contabilidad).
En todo departamento hay trabajadores con distintas destrezas y
niveles de experiencia; sus interrelaciones se gobiernan por
procedimientos establecidos. A esta combinacin de trabajo se le
llama departamentalizacin.
Toda la divisin del trabajo el empresario tiene que plasmarla en el
mapa de la empresa, es decir, en un organigrama, donde se ve
quien es el jefe, quien el empleado, que actividades realizan en su
empresa, y si esas actividades estn en un mismo nivel o unas son
ms importantes que otras.

COORDINACION DEL TRABAJO

Consiste en enlazar todas las labores para que cada empleado sepa
todo lo que los dems hacen, de tal manera que todos los
empleados conozcan la importancia del aporte de su trabajo a la
empresa, de esta forma no se retrasan en hacerlo y lo hacen bien; a
esto se le llama coordinacin.
 La coordinacin es la unin de todos los trabajos para alcanzar la
meta.
DELEGACION
Es el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo
de realizar una tarea, concedindole la autoridad y libertad
necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el
resultado.
La delegacin es muy ventajosa si se sabe utilizar. El empresario
debe saber cunto delegar; de acuerdo a la persona y el tipo de
trabajo que se va a delegar.

3. TECNICAS DE ORGANIZACIN

Las principales son las siguientes:

Organigramas.
Manuales

ORGANIGRAMA: los organigramas son representaciones grficas de la

estructura formal de una organizacin, que muestran los cargos, las funciones, los
niveles jerrquicos, la autoridad, y las relaciones existentes entre las diferentes
unidades.

MANUALES: Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y

sistemtica, informacin acerca de la organizacin de la empresa. Los manuales,
de acuerdo con su contenido, pueden ser: De polticas, Departamentales, De
bienvenida, De organizacin, De procedimientos, De contenido mltiple, De
tcnicas y De cargos.

Manual de Organizacin:

Las Partes que se incluyen en la elaboracin del manual son:

-Historia de la empresa
-Objetivos del manual
-ndice o contenido del manual
- Objetivos de la organizacin
-Polticas generales
- reas, departamentos, secciones y puestos
-Procedimientos de organizacin
-Responsabilidades de los altos niveles
-Funciones
-Organigramas
-Descripcin de puestos
-Descripcin de actividades.
 LA FUNCION DE DIRECCION

1. CONCEPTO

Es el elemento de la administracin mediante el cual se logra obtener los

resultados que se hayan previsto y planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y vigila de manera que se cumplan en la forma
adecuada todas las rdenes emitidas.

La Direccin se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a

los trabajadores hacia el logro de los objetivos de la empresa. En esencia,
la Direccin implica el logro de objetivos con y por medio de personas, por lo
tanto el dirigente debe interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas.
Para lograr ello tiene que aplicar el liderazgo, la motivacin y la comunicacin.

En pocas palabras, el empresario es quien dirige una empresa y est en busca

de una direccin eficaz, y la tiene que ver en 2 niveles:

a) En el nivel de Ejecucin: obreros, empleados y an tcnicos, se trata de

hacer "ejecutar", "llevar a cabo", aqullas actividades que habrn de ser
productivas.

b) En el nivel Administrativo: o sea, el de todo aqul que es jefe, y

precisamente en cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en
cuanto tal, no ejecuta sino hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su
"hacer propio". Este consiste precisamente en dirigir.

IMPORTANCIA

La Direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se

deben subordinar y ordenar todas las dems funciones.
En efecto, si se planea, organiza, dirige y controla, es slo para bien realizar.
De nada sirven tcnica complicadas en cualquiera de las otras funciones si no
se logra una buena ejecucin, la cual depende y coincide con una buena
direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en
cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecnica administrativa (planeacin y
organizacin) se ordenan a preparar las de las dinmicas (direccin y control),
y de stas la central es la direccin; por ello puede afirmarse que es la esencia
y el corazn de lo administrativo.
 2. LIDERAZGO, MOTIVACION Y COMUNICACION

LIDERAZGO:

Es la iluminacin de la visin del hombre hacia perspectivas ms altas, el

surgimiento del rendimiento del hombre a estndares ms elevados, la
construccin de la personalidad del hombre ms all de sus limitaciones
normales.

Es la capacidad para persuadir a otro, de buscar con entusiasmo los objetivos

definidos. El lder que emerge de un grupo es el que es percibido por ste
como el ms capaz de satisfacer las necesidades del mismo.
La persona que dirige a otras tiene que tener algo especial que motive a los
dems a ejecutar lo que ella dice. El empresario debe tener ciertas cualidades
para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya
fijado.
El jefe de una empresa es un lder y cada lder o jefe tiene su propio estilo
para dirigir.
ESTILOS DE LIDERAZGO
a) LIDERES AUTOCRATICOS Y AUTORITARIOS
Es cuando lo que el jefe dice se hace, y punto. Los lderes
autocrticos centralizan el poder y la toma de decisiones en s
mismos. Ellos determinan la situacin global del trabajo para los
empleados, quienes deben hacerlo y como se les ordena.
Ventajas:
- permiten tomar decisiones rpidas porque es un solo individuo quien
decide por todo el grupo.
- Permiten un mayor control sobre las personas.
Este estilo de liderazgo se utiliza para empleados menos
competentes, porque su principal trabajo es obedecer rdenes.
Desventajas:
- Desagrada a las personas, trabajan por que se les obliga y no se les
toma en cuenta
- Los empleados trabajan a media caa, porque creen que se les
explota.

b) LIDERES DEMOCRATICOS

En este caso, el jefe o lder considera la opinin de los empleados y

entre todos toman las decisiones.
Los lderes democrticos descentralizan la autoridad; a su vez
pueden compartir sus responsabilidades con los empleados. Su
preocupacin principal son las relaciones humanas. Esta forma de
 liderazgo llega a consolidar el grupo, pero puede provocar que el
proceso de toma de decisiones sea demasiado lento.

c) LIDERES DEJALO SER

Este tipo de lder les dice a sus empleados que resuelvan sus
problemas como puedan, no se preocupa por nada y delega todo en
sus empleados, sin importarle los resultados que produzca la
delegacin.
Los lderes djalo ser evitan el poder y la responsabilidad y
dependen fundamentalmente del grupo, dejando que este determine
sus propias metas y resuelva sus propios problemas.
El jefe o lder que sigue este estilo es porque ya est harto del
trabajo y lo que quiere es liberarse de las presiones que el cargo
genera.

En conclusin puede decirse que ningn estilo es general, sino que

todo depende de la situacin, y el empresario debe utilizar diferentes
estilos ante distintas situaciones.

MOTIVACION
La motivacin es considerada como el impulso que conduce a una persona a
realizar su trabajo, porque desea hacerlo con el fin de satisfacer sus
necesidades.
Desde el punto de vista empresarial, consiste en encontrar las necesidades
de un trabajador y de ayudarlo a satisfacerlas, para que se sienta con ganas
de trabajar.

La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar,

mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Hoy en da es un elemento importante en la administracin de personal por lo

que se requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa
estar en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable.

En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivacin, puesto

que ste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, adems,
la mantiene; es decir, cuanta ms hambre tengamos, ms directamente nos
encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al
alimento; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la necesidad.

Por lo general las personas tienen una escala de necesidades. Tal vez el
empresario lo ayudar a conocer esta escala y que es lo que necesita cada
trabajador para que lo ayude a conseguirlo y as este motivado para trabajar
con mayor entusiasmo.
Aunque el salario es un elemento muy importante en la motivacin, no es el
nico, porque todas las necesidades del ser humano no se satisfacen con
dinero.
Algunos de los aspectos motivacionales para mantener un buen ambiente
laboral en la empresa son:
- La oportunidad de participar y tomar decisiones en la empresa
- El reconocimiento y el estimulo
- La estabilidad laboral ofrecida por la empresa al trabajador
- La oportunidad de capacitacin y desarrollo personal para el
trabajador
- El trato amable, justo y respetuoso para cada miembro de la
empresa
- La equidad y la justicia en el manejo de los conflictos.

La pirmide de Jerarqua de Necesidades de Maslow, se puede aplicar de la

siguiente manera:

MASLOW
5. Auto-realizacin
4. Necesidades de Ego
3. Necesidades Sociales
2. Necesidades de Seguridad
1. Necesidades Fisiolgicas Bsicas
5. Aprender ms sobre el trabajo y realizarse
4. Sentirse importante, y que los dems se lo
reconozcan.
3. Lograr apoyo social (amigos dentro de la empresa,
ser parte del grupo en el que se trabaja).
2. Obtener seguridad (afiliacin a EPS, programa de
jubilacin, seguridad en el trabajo).
1. Alcanzar satisfaccin bsica (salario suficiente para
poder comprar alimentos, ropa, vivienda, etc.).

COMUNICACIN

La comunicacin es la transferencia de informacin, ideas, conocimientos o

emociones mediante smbolos convencionales, lo que propicia el
entendimiento entre una persona y otra. La comunicacin es de doble va.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin; si esta no se

produce, los empleados no pueden saber lo que hacen sus compaeros, la
gerencia no recibe informacin y la administracin est incapacitada para
entregar instrucciones. Esto imposibilita coordinar el trabajo, por lo cual la
organizacin se derrumbar.

La comunicacin debe ser en dos sentidos: se comunica algo, se recibe el

mensaje y se contesta. Cuando es en un solo sentido, es una orden

El proceso de comunicacin es el mtodo mediante el cual el emisor se

pone en contacto con el receptor por medio de un mensaje. Los pasos son:
 a) Elaboracin de una idea: el emisor
b) Codificacin
c) Transmisin
d) Recepcin
e) Decodificacin
f) Uso: el receptor debe utilizar el mensaje recibido.

La comunicacin dentro de una empresa puede ser:

- Ascendente: da a conocer los resultados del trabajo

- Descendente: Informa a los empleados de las decisiones, ordenes y
objetivos de la empresa.
- Horizontal: para coordinar las actividades de los diferentes
departamentos que integran la empresa.

MEDIOS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL: existen medios de

comunicacin que se implementan de acuerdo con su funcin; por
ejemplo, en la comunicacin personal se utiliza la conversacin, el
telfono, la carta; para la comunicacin masiva se emplean medios
como la radio, televisin, internet, revistas, peridicos.

Para la comunicacin empresarial se deben establecer medios y

mecanismos que favorezcan la comunicacin que fluye en todos los
sentidos:

- La entrevista
- Los afiches
- Las circulares
- Las cartas
- Las carteleras
- Las reuniones, etc.

1. CONTROL INTERNO

Es la capacidad para dirigir o guiar los acontecimientos o hechos de la vida.

Para tener control interno se necesitan dos cosas: crecer y actuar de
manera que se ejercite la habilidad para dirigir la vida.

El empresario puede desarrollar y practicar el control interno de diversas

formas. Por ejemplo: planeando, estableciendo objetivos, tomando cierto
tipo de riesgos y asumiendo responsabilidades por las acciones (innovacin
y creatividad).
2. RELACIONES HUMANAS

Todas las personas interactan constantemente, muchas de las

necesidades intelectuales, emocionales, fsicas y econmicas se satisfacen
a travs de la asociacin con otras personas. Por tanto, es importante que
el empresario desarrolle todo su potencial en el campo de las relaciones
humanas.

Para que pueda desarrollar dicha capacidad, debe determinar claramente

sus necesidades, sus deseos y las metas que considera importantes. Esto
se logra con la ayuda de otras personas.

El empresario debe ser capaz de trabajar e interactuar con un amplio rango

de personalidades, ya que algunos solo se asocian con personas de su
mismo tipo, lo cual limita el desarrollo de sus metas y anhelos.
 LA FUNCION DE CONTROL

1. CONCEPTO

Es la fase del proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma

la accin correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un
proceso esencialmente regulador.

La funcin de control consiste en la medicin y correccin del rendimiento de

los componentes de la empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los
objetivos y los planes ideados para su logro. La funcin de control est muy
relacionada con la funcin de planeacin, ya que el control implica la
existencia de metas y planes previos a su aplicacin.

Cuando los planes son ms claros, completos y coordinados, el control es

mucho ms eficiente.

El control tiene que ejercitarse en todos los niveles de la empresa; desde las
actividades ms rutinarias y sencillas, como las que realiza el personal de
aseo, hasta las ms complejas y difciles, como la toma de decisiones u operar
una mquina especial; solo as se alcanzaran los estndares deseados.

As, se lograr un mayor ndice de productividad, al minimizar errores lo ms

que se pueda, para que la empresa funcione de manera eficiente y efectiva.

Generalmente, las actividades que puedan controlarse estn relacionadas con

los siguientes factores: calidad, uso del tiempo y costo.

2. ELEMENTOS DEL CONTROL

El empresario tiene que controlar todas las actividades que realiza la empresa,
como produccin, ventas, control financiero y de personal

Los elementos del control pueden ser de diferente naturaleza:

a. Cantidad: nmero de unidades a producir

b. Calidad: grado de eficiencia de los trabajadores
c. Uso del tiempo: tiempo que insume la venta del nuevo producto
d. Costo: que al momento de fabricacin no sobrepase $ ---- en un periodo
normal de trabajo.

Los tipos de control pueden ser clasificados de acuerdo con su trabajo:

 a) Control usado para el desempeo: estudios y movimientos, horarios de
produccin, inspecciones.
b) Control para salvaguardar activos: autorizacin de requerimientos.
c) Control de calidad: inspecciones, control estadstico de calidad.
d) Control diseado para limitar el ejercicio de la autoridad: manual de
procedimientos, polticas directas, auditoras internas.
e) Control para medir el desempeo del trabajo: reportes presupuestos, costos
estndares.
f) Control para planear y programar operaciones: pronsticos de ventas,
presupuestos.
g) Control que permite a la alta gerencia cuidar varios planes y programas en
forma equilibrada: manual de polticas, comits, presupuesto maestro o
integral.
h) Control diseado para la motivacin de los miembros de la empresa:
promociones, incentivos.

3. EL PROCESO DE CONTROL

El empresario tiene que reconocer que el control es un proceso que se debe llevar
a cabo de manera precisa y adecuada, pues el exceso de control genera
desconfianza y paraliza la organizacin.

Existen cuatro pasos bsicos para llevar el proceso de control:

1. Establecer estndares o patrones: un estndar es una unidad de medida

que sirve como medida o patrn.
2. Aplicacin de estndares o patrones: es la aplicacin de las tcnicas
adecuadas para ejercer el control, de acuerdo a las normas establecidas.
3. Comparacin de estndar o patrn y lo real: en este paso se compara el
funcionamiento actual de las actividades que se van a controlar, con el
patrn o estndar previamente establecido.
4. Accin preventiva y correctiva: esta etapa es crucial para el proceso de
control, ya que los esfuerzos estn encaminados a que los resultados
correspondan a los estndares. Cuando se descubren desviaciones se
debe tomar una accin correctiva. Esta accin puede estar prevista,
adelantndose a los hechos y ponerla en prctica inmediatamente como
una accin preventiva y correctiva.

5. RELACION DEL CONTROL CON EL PROCESO ADMINISTRATIVO

a) Relacin del control con la planeacin

b) Relacin del control con la organizacion
c) Relacin del control con la direccin
d) Control de auditora administrativa
e) Control de presupuestos
f) Control de Costos
g) Control de inventarios.

6. HERRAMIENTAS PRACTICAS DE CONTROL

Para llevar a cabo un control ms especfico, se emplean las siguientes

herramientas:

- Presupuestos
- Graficas
- Registros
- estndares