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este es un trabajo que habla sobre la calidad en cuanto a las prestaciones de un servicio o producto, en donde se observa cual es la importancia de esta y todos los aspectos que hay que tener en cuenta
este es un trabajo que habla sobre la calidad en cuanto a las prestaciones de un servicio o producto, en donde se observa cual es la importancia de esta y todos los aspectos que hay que tener en cuenta
este es un trabajo que habla sobre la calidad en cuanto a las prestaciones de un servicio o producto, en donde se observa cual es la importancia de esta y todos los aspectos que hay que tener en cuenta
Te vas a cenar a un restaurante y te sirven un vino que sabe muy mal,
evidentemente no vuelves jams, pero da la casualidad que te invitan a cenar a ese restaurante pasado el tiempo, tus expectativas con respecto al vino es que va a saber a muy mal y efectivamente, cuando lo pruebas, sigue sabiendo muy mal. Ese restaurante te ofrece calidad, ha cumplido tus expectativas, que en este caso eran negativas, pero han sido plenamente satisfechas, el vino ha sabido exactamente como t te esperabas.
Qu requisitos debemos cumplir para dar un servicio de Calidad? Complete.
Requisitos legales Requisitos del producto/servicio Requisitos del Cliente
Sube el taller resuelto, como evidencia en la plataforma.
R/=Principalmente es la c comunicacin con el cliente
En la comunicacin que se realiza con los clientes se tiene que incluir:
a) Toda la informacin que concierne a los productos y a los servicios
.b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, adems de incluir los cambios pertinentes.
c) Obtener retroalimentacin de los clientes segn los productos y los servicios, se
deben incluir las quejas de los clientes.
R/= Pero si podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los
clientes sean felices y entender que no existe ms que un jefe y es el cliente, dejamos aqu siete requerimientos que se deben tener en cuenta a la hora de sostener clientes para nuestro negocio:
Conocer profundamente al Cliente
a) Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quien estamos
atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con l. Ejemplo 3M.
b) Darle el servicio exacto a la hora exacta y en el lugar exacto. Es el costo
de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. Ejemplo Starbucks.
E/= El sistema de calidad maximiza sta relacin y considera prioritario el enfoque
al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, la necesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organizacin para su conocimiento y concienciacin de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.
La ISO 9004 explica que el xito de la organizacin depende de entender bien y
satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales, actuales y potenciales, as como comprender y tener presente las de otras partes implicadas (clientes, propietarios, proveedores, personal de la organizacin, etc.