Ejercicio Mesa de Ayuda

Ejercicio Mesa de Ayuda
La Organizacin XX tiene un rea de sistemas que le brinda soporte. Los empleados de la misma generan
requerimientos hacia el rea de sistemas asociados a los programas y a los equipos: reportan fallas en
programas de aplicacin desarrollados internamente, fallas en los programas adquiridos y fallas en el
equipamiento. Todos los reportes de problemas llegan a la mesa de ayuda del rea de sistemas. Si el
problema es simple generalmente es posible resolverlo directamente desde all en forma telefnica. Si el
problema persiste o no puede ser solucionado, es pasado al jefe del sector tcnico correspondiente:
desarrollo, software de base o servicio tcnico. Una vez all, el jefe del sector se lo asigna a alguno de los
empleados a su cargo. El empleado es el responsable de encontrar una solucin, llevarla a cabo y alimentar
a la base de datos de problemas-soluciones que utiliza la mesa de ayuda.
class Jerarqua de actores Ej ercicio Mesa de Ayuda
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered

Jerarqua Trial
de Version
actores EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5
Sistema de Gestin de Mesa de Ayuda
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5
Empleado Jefe Sector Responsable atencin Empleado Sector
telefnica MdA
Empleado Desarrollo
EA 6.5 Unregistered
Jefe Sector DesarrolloTrial
JefeVersion
Sector SW de EA
Base
Jefe6.5 Unregistered
Sector Soporte
Tcnico
Trial Version EAEmpleado Soporte
6.5Tcnico Empleado SW de Base
Unregistered Trial Version EA 6.5
class Modelo CU Ej ercicio Mesa de Ayuda
EA 6.5 Unregistered Trial Version

ModeloEA
de6.5 Unregistered
Casos de Uso deTrial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6
Negocio
Sistema de Gestin de Mesa de Ayuda
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5

CU006-Resolv er Unregistered Trial Version EA 6
requerimiento
telefnicamente
CU001-Reportar
falla
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version extend
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6
Empleado
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial VersionCU004-Recibir

reporte de falla
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial
Responsable Version EA 6
atencin
telefnica MdA
CU002-Reportar CU003-Reportar
CU004-Reportar
falla softw are
interno
falla softw are
externo
falla equipamiento
CU007-Deriv ar
Requerimiento
CU010-Registrar
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5
CU009-Buscar
soluciones a
Unregistered
resolucin de Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6
requerimientos requerimiento
Jefe Sector
EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial VersionCU008-Recibir
requerimiento
Empleado Sector

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class Jerarqua de actores Ej ercicio Mesa de Ayuda

EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered

EA 6.5 Unregistered Trial Version

EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5

EA 6.5 Unregistered Trial Version EA 6.5 Unregistered Trial VersionCU004-Recibir

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