REQUISITO DE CONFIDENCIALIDADE

Este documento contm informaes proprietrias da PREMIERE TELECOM. O recebedor deste documento, por sua
reteno e uso, est de acordo em manter este documento em total confidencialidade. Este documento no pode ser
transferido nem to pouco comunicado, no todo ou em partes, para terceiros sem prvia autorizao da PREMIERE
TELECOM. Esta informao de propriedade integra este documento e no pode ser removido ou alterado.
 DETALHES DO MODO DE TRABALHO FASTLINK

Este documento visa informar, alguns detalhes externos das operaes em reas onde
operamos nossos servios. A seguir detalharemos os procedimentos de trabalho por tpico.

Operao:

Prestamos servios de telecomunicaes, em especial nas reas de telefonia e internet banda

larga, inclusive disponibilizamos de backbones de alta capacidade, suportando altas bandas de
comunicao, sendo possvel atender diretamente, desde o cliente morador de comunidade,
at pequenas, mdias e grandes empresas. Disponibilizamos suporte a servios especiais sob
demanda, como vpns, link dedicado com e sem garantia de banda, ip vlido, dentre outras
caractersticas. Nossas tecnologias podem ser atravs de fibra ptica, cabeamento ethernet,
wireless, dsl, plc ou rdios dedicados de alto desempenho, inclusive com freqncias
dedicadas. Com backbones de alta capacidade, estamos aptos a atender demandas de banda
entre 100k a 1Gbps. Possumos diversos backbones para atendimento, inclusive o mais novo
no Sumar em parceria com emissoras de televiso para levarmos a rea da zona sul o acesso
a links de excelente qualidade.

Funcionrios:

Todos os funcionrios so devidamente registrados em nossa empresa. Muitos se encontram

em perodo de experincia, onde findando o prazo previsto pelo Ministrio do Trabalho, sero
efetivados. Todos os funcionrios passam por uma avaliao de segurana, onde so
verificadas se h pendncia na justia ou processos em aberto, afim de evitar o
comprometimento da qualidade e integridade da empresa. Mantemos um cadastro atualizado
de cada funcionrio, juntamente com sua devida documentao, a disposio caso seja
necessrio. Alm das obrigaes da CLT, fornecemos VT, VR e seguro para cada funcionrio.
No contratamos menores de idade e pessoas com qualquer tipo de ligao ilcita. Caso seja
descoberto qualquer tipo de ato ilcito, este funcionrio imediatamente dispensado de nosso
quadro funcional. No possumos o costume de contratar pessoas de uma rea para trabalhar
na mesma rea que ela reside e periodicamente realizamos um rodzio entre as equipes para
outras reas. Todos os funcionrios trabalham devidamente uniformizados, com crach de
identificao. Visando uma melhor interao na comunidade, mantemos convenio com as
associaes de moradores locais para a guarda e orientao local desta equipe. Dentro da
estrutura, possumos supervisores a qual possuem a funo de fiscalizao e orientao destas
equipes, visando sempre melhorar a relao empresa x comunidade x cliente. Estes
supervisores alm de fiscalizao e orientao tambm realizam atendimentos avanados e
treinamentos para as equipes externas.

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Atendimento ao cliente:

O atendimento do cliente realizado em primeiro momento via telefone, onde so repassados

os procedimentos bsicos para a soluo do problema. Este no sendo resolvido, ento
gerado uma O.S. (ordem de servio) e esta repassada a equipe tcnica disponvel na rea. H
O.S. internas que so geradas para servios especficos como manutenes externas
programadas, distribuio de material de marketing, re-arranjo de cabeamento, troca de
equipamentos ou cabeamento danificado e etc. Todas as O.S. possuem um nmero onde o
cliente pode consultar o andamento em sua conta online (www.fastlinkbr.com.br) ou
diretamente pela central de atendimento. Caso seja necessrio possumos tambm equipes
avanadas e equipadas para resolver qualquer problema que venha ocorrer na rede. Todo
pagamento realizado por boleto bancrio. Nenhum funcionrio autorizado a receber
valores em mos no nome da empresa.

Identificao:

Possumos vrios materiais para identificao, visando facilitar o trabalho das equipes e
tambm em caso de abordagens ou fiscalizaes, estas no sejam prejudicadas por falta de
identificao. Dentre elas, ficam definidas da seguinte forma:

- Caixas Hermticas, padro TELECOM ou similar na cor PRETA. Esta possui uma identificao
com smbolo da ANATEL, juntamente do nmero da licena SCM. No trabalhamos com caixas
brancas.

- Caixas de cabeamento ethernet. H uma etiqueta padro, onde possvel rapidamente

consultar o nome do tcnico responsvel por este volume, origem e destino, data da retirada
da expedio e tambm o nmero da nota fiscal ou lote que este volume pertence.

- O.S. (Ordem de servio). Estas so geradas automaticamente pelo sistema na central de

atendimento e os tcnicos e seus ajudantes no possuem acesso a este sistema.

- Outras. Outras identificaes como comprovante de visitas (em branco) so utilizados pelos
tcnicos afim de informar ao cliente uma possvel visita no concluda.

- Os veculos da empresa ou contratados sempre possuem algum tipo de identificao visual

de acordo com sua funo.

Equipamentos:

So utilizados diversos tipos de equipamentos, mas o mais comum so switchs e cabeamento

ethernet tipo cat5 (estes cabos sempre so PRETOS. No trabalhamos de forma alguma com
cabeamento azul ou de outras cores externamente), todos os cabos e equipamentos so
certificados pela Anatel. Em alguns casos pode haver roteadores fazendo a cabea de rede
afim de diminuir o broadcast gerado pela rede e tambm melhorando a autenticao local.
Todos os funcionrios so expressamente proibidos de acessarem este equipamento e caso

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seja necessrio este acesso, deve ser feita uma autorizao por escrito do setor responsvel na
empresa, informando a finalidade deste acesso.

Modelos:

Esta parte visa mostrar os documentos de identificao padro utilizados pela empresa.

CRACH MODELO 2011 (CODIFICAO):

Nome completo
NOME COMPLETO
MARCOS NASCIMENTO
Funo
CARGO
SUPERVISOR DE REA
CPF
CPF
095.999.888-00
REGISTRO PREMIERE TELECOM Registro Interno
00200099-99

USO PESSOAL E INTRASFERVEL

E M C A S O D E E X T R AV I O
Nome abreviado e funo O U AC ID EN T E C O N TAC TAR
PAULO HENRIQUE 21.2233.8124
SUPERVISOR

ETIQUETA DE IDENTIFICAO DE CABOS ETHERNET (FIXADA NA CAIXA):

Local de origem (EXP), nome do

responsvel pela liberao, data e hora
www.fastlinkbr.com.br
EXP JOAO 09/02/2011 12:03
Destino (PPG) e origem (EXP, cEXP)

PPG
c EX P
EXP
3300258441112

Nome do responsvel pelo material,

MARCELO NASCIMENTO SANTOS nmero da nota fiscal (99999), volume
99999 001/001 (001/001), nmero do pedido (PED) e
PED: KG CALC: 8,5 peso original do volume (KG CALC)
PREMIERE TELECOM
RUA DOS ANDRADAS, 96 / 1404
RIO DE JANEIRO Dados da empresa.
CEP: 20051-002 RJ

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ETIQUETA DAS CAIXAS HERMTICAS (CODIFICAO):

Nmero da licena SCM. Esta pode ser consultada no site da Anatel e de

acordo com resoluo especfica, deve ser fixada nos equipamentos ou
caixas, juntamente do smbolo da Anatel, afim de identificar os equipamentos
homologados que compem uma rede certificada. (site da Anatel
www.anatel.gov.br):

ORDEM DE SERVIO [O.S.] (CODIFICAO):

Dados completos do assinante

Data e hora da abertura da O.S. e descrio do problema

relatado (resumido e detalhado)

Fechamento da O.S. realizada manualmente pelo tcnico

responsvel pelo atendimento.

Nmero da O.S.

Segunda via, entregue ao cliente no ato do fechamento

da O.S.

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