Manual para padronizao de empresa

SVA franqueadas PREMIERE TELECOM

Este guia foi criado para facilitar o processo de padronizao da sua empresa juntamente com
nossa franquia. Aqui respondemos as perguntas mais simples e ensinamos os procedimentos
bsicos para que sua franquia esteja adequada as normas definidas pela Anatel e nossa
Franqueadora Premiere Telecom. Dvidas e sugestes adicionais devero ser encaminhadas
para franquia@premieretelecom.com.br, obrigado!!

O que uma franquia?

Franquia ou franchising uma estratgia utilizada em administrao que tem como propsito
um sistema de venda de licena, onde o franqueador (detentor da marca) cede ao franqueado
(autorizado a explorar a marca) o direito de uso da sua marca ou patente, infraestrutura,
know-how e direito de distribuio exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou servios. O
franqueado, por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do faturamento ao
franqueador sob a forma de royalties. Eventualmente, o franqueador tambm cede ao
franqueado o direito de uso de tecnologia de implantao e administrao de negcio ou
sistemas desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remunerao direta ou
indireta, sem ficar caracterizado vnculo empregatcio.*

*fonte: wikipedia

Partindo desta viso montamos uma estratgia para fortalecer um novo nome, uma nova
marca para representar o servio Banda Larga em todo o territrio nacional. Hoje em termos
de representao ns temos os produtos fortes: virtua (produto NET), velox (produto OI) e em
SP o speedy (produto TELEFNICA). Partindo desta idia foi criado o novo produto FASTLINK
(produto da rede de franqueados Premiere Telecom) para termos um produto forte e de
atuao nacional, onde aplicamos o conceito de marketing cooperadora tendo os benefcios
de grandes campanhas de divulgao (a nvel nacional), mas com baixos investimentos pelos
nossos franqueados. Uma coisa interessante que o mesmo produto que voc tem em
Fortaleza-CE, voc tem no RJ, SP, AM e outros estados do Brasil. O custo disso para voc?
ZERO. Cada um fazendo sua parte, colabora indiretamente com todos os demais franqueados.

Uma das exigncias de nossa franquia so as padronizaes e para isso te damos acesso ao
nosso servidor de arquivos (FTP), onde voc encontra modelos prontos de layouts para voc
utilizar na sua franquia. Desde aos layouts do seu uniforme, crach e identificaes diversas,
at mesmo modelos de proposta e documentos para voc trabalhar corretamente. Voc no
precisa pagar nada por isso e tambm pode colaborar com modelos a qual voc considera
interessante. Este o esprito da coisa, cooperativismo para crescer. Lembrem-se que para
podermos ser competitivos entre as grandes teles, devemos nos unir, nos fortificarmos e
tambm nos organizarmos. Essa nossa idia e queremos compartilhar com voc. Bons
negcios e como sempre, conte conosco!!!

Franquias PREMIERE TELECOM

Esta sesso foi criada para tratar de todas as padronizaes relampagos ou seja, aquelas que so
realizadas imediatamente quando voc se torna um franqueado. Estas padronizaes so realizadas
imediatamente pelo fato de no haverem necessidade de qualquer investimento ou mesmo quando
h necessidade, estes so relativamente baixos.

PADRONIZAES INICIAIS

Uniforme:

Bom, sem dvidas, o uniforme uma pea fundamental para indicar as novidades que sua
empresa adiquiriu. O layout do uniforme est localizado na pasta
[PADRONIZAES/UNIFORME] do nosso FTP. Veja na figura adiante, como voc ir
personalizar o seu uniforme:

Este o modelo padro para franqueados, onde PERMITIDO voc mudar a BANDEIRA DO
ESTADO (pela bandeira do seu estado), O LOGOTIPO do layout da frente do uniforme pelo seu
e a COR da camisa. O modelo que trabalhamos hoje camisas GOLA-POLO leve, vendidas
por um fornecedor de Fortaleza (os dados para pedidos esto dentro do arquivo de texto
encontrado na mesma pasta). O layout da parte traseira no pode ser modificado (o logotipo e
site do produto FASTLINK devero ser mantidos). Este uniforme pode ser feito em modelo
silk ou bordado, conforme preferncia. Para inserir seu logotipo, solicitamos que nos envie
para avaliao, pois muitos identificam seus logotipos como verdadeiros SCM, porm o correto
identificar ele como um SVA para no ter problemas com as fiscalizaes. Voc pode
confeccionar seu uniforme em qualquer outro local, contato que seja seguido o mesmo
padro. No permitimos mudanas de layout fora dos padres que definimos e no nos
responsabilizamos pela mudana no autorizada do mesmo (e consequentemente problemas
que isso possa trazer).
Crach:

O modelo de crach, atende o padro de prestadora de servios autorizada da operadora

ADAPT LINK SCM LTDA. O layout do uniforme est localizado na pasta
[PADRONIZAES/CRACHA] do nosso FTP. Veja que o procedimento correto de codificao do
crach que dever ser modificado quando for confeccionado. Veja na imagem a seguir:

No layout da frente do crach permitido colocar o seu logotipo (realizar a aprovao do

logotipo antes com nossa equipe). No layout da parte traseira, no campo registro interno
voc deve substituir os nmeros pelos 8 primeiros dgitos do seu CNPJ e o nmero do
funcionrio (exemplo: 10359254-01, 10359254-02....). O telefone do R.H. pode ser o seu
nmero que em caso de perda deste crach, a pessoa que o achou pode entrar em contato.

Boleto bancrio:

As mudanas do boleto bancrio recomendadas so bem sutis. Algumas mudanas de palavras

j dizem bastante coisa em relao a prestao de servio. O SVA prestado por sua empresa,
dever estar perfeitamente indicado no boleto a fim dos fiscais da Anatel, em uma eventual
fiscalizao no se confundirem com a sua prestao de servio. Veja as mudanas
recomendadas:

1 - Mudar todos os logotipos para o da fastlink (disponvel no FTP)

2 - Mudar o site para: www.fastlinkbr.com.br
3 - No demonstrativo, colocar sempre: PLANO DE ACESSO BANDA LARGA XX MB. (no usar o
termo internet que prestado pela ADAPT, sua empresa presta/vende ACESSO BANDA LARGA)
4 - Em instrues colocar 2 linhas, sendo:

A FASTLINK um Servio de Provedor de Acesso Banda Larga - Art. 61 da LGT e norma

004/95 (www.fastlinkbr.com.br)
Servio de telecomunicaes e SCM prestado pela empresa ADAPT LINK SCM LTDA.
(www.adaptlink.com.br)

Gere o seu layout modificado e nos envie para aprovao.

Identificao (para redes cabeadas):

Para todos os franqueados que prestam seus servios em cima de redes cabeadas,
extremamente recomendado fazer a identificao correta desta rede, para que a mesma no
seja confudida com redes piratas ou de concorrentes. O layout da identificao de rede
cabeada, est localizado na pasta [PADRONIZAES/ CAIXA EXTERNA PARA REDE CABEADA] do
nosso FTP. Segue o layout que NO pode ser modificado. O tamanho padro de de uma
folha A4 padro.

A impresso deve ser realizada em grfica, em modelo auto-adesivo a prova dgua.

Lembrando que este adesivo fica exposto externamente sob sol e chuva. Em testes estes
adesivos aguentam por anos sem perder a qualidade e identificao.

Carro:

O layout do carro que disponibilizamos bem simples e pode ser considerado o modelo
padro. Sabemos que h empresas que querem aprimorar mais e deixamos disponvel a
possibilidade de ser diagramado novos layouts mais aprimorados e at meio ou totalmente
envelopados. Para isso, sugerirmos conversar com nosso pessoal para a correta orientao.
Aqui sugerimos o layout bsico. No que o como estou dirigindo opcional e pode ser
colocado o telefone de atendimento para reclamaes da sua empresa.
Acesso ao FTP (servidor de arquivos):

O servidor FTP foi criado para atender a demanda de todos em relao aos materiais, layouts,
documentos e demais componentes do sistema de franquias da Premiere Telecom. O uso dele
extremamente simples. Recomendamos que voc faa o download da ltima verso do
software filezilla que um cliente FTP e nos envie um email com seu usurio e senha
desejados para liberao no servidor. Lembramos que todos os materiais so protegidos e
NO podem ser compartilhados com terceiros sem a autorizao do franqueador por escrito.

CRM (programa de gesto):

A Premiere Telecom dispe a baixo custo o melhor CRM (software de gesto) do mercado.
Hoje a mensalidade normal dele de R$ 400,00 por ms, fora custos de instalao e operao.
Para quem franqueado da Premiere Telecom, reduzimos o custo para um valor simblico de
R$ 70,00 mensal, onde tambm incluso um treinamento de 20 horas para voc aprender a
utilizar todo o sistema. Alm do melhor software, compramos servidores profissionais da Dell
e instalamos o sistema em discos redundantes e tambm em um data center, com total
segurana e redundncia dos sistema. Para quem deseja conhecer mais sobre o sistema, pode
visitar o site www.cntsistemas.com.br. Recomendamos a todos que utilizem o nosso CRM por
se tratar de um sistema online (WEB) e estar integrado com todas as ferramentas necessrias
e tambm estar interligado com a operadora (em caso de fiscalizaes, o cadastro est
integrado). Faa seu pedido ainda hoje atravs do email: franquia@premieretelecom.com.br.

Pasta para fiscalizao:

O termo pasta para fiscalizao foi introduzido em nossa franquia para ajudar aos novos
franqueados a organizarem as documentaes necessrias para serem apresentadas em caso
de fiscalizao (anatel, franquia ou autoridades). A principio ns entregamos todos os
documentos que voc poder apresentar nestas fiscalizaes. Recomendamos voc deixar
estes documentos em uma pasta separada, afim de no apresentar documentos errados ou
mesmo documentos no relacionados. Os documentos que iro compor a pasta de
fiscalizao so:

DECLARAO DA OPERADORA (DECLARAO ADAPT)

CONTRATO DE TERCEIRIZAO DE MO DE OBRA
CONTRATO ENTRE O SCM E SVA
PROJETOS TCNICOS
LICENCIAMENTO DA ESTAO EMITIDO PELA ANATEL

Em caso de fiscalizao, SEMPRE entrar em contato com nossa central de atendimento para
registrarmos a ao internamente e de certa forma acompanh-la junto a voc e aos fiscais. O
nmero da central de atendimento a fiscalizao 0800.095.7822. Este telefone s deve ser
chamado para fins de fiscalizao e no pode ser chamado para outros fins.

Lembrando que os documentos devem ser apresentados aos fiscais de acordo com que eles
solicitem. No saia informando tudo que tem ou quantas torres tem. Deixem eles sempre
perguntarem e os responda firme e diretamente.
SSID (rede wireless):

O SSID um item importante pois identifica a rede a qual o assinantes est se conectando.
Partindo da idia que a rede sempre da operadora, necessrio identificar esta rede como
da operadora. Para isso recomendamos utilizar o SSID ADAPTLINK_SEUTELEFONE, pois
temos visto recentemente que os fiscais da Anatel tem chegado e verificado se realmente
aquela rede em operao verdadeiramente da operadora. Para quem utilizar wireless, mudar
o SSID de imediato pode gerar uma dor de cabea adicional. Para resolver este problema e
permitir que a migrao seja realizada aos poucos, quem usa equipamentos Router-OS
Mikrotik, pode utilizar o recurso de virtualAP para facilitar este processo de migrao. Caso
no saiba como configurar este recurso entre em contato com a equipe tcnica da operadora
ADAPT LINK, para auxilio pelo email: projetos@adaptlink.com.br

Padronizao de Acesso (hotspot/pppoe):

A padronizao da pgina de acesso do Hotspot importante, pois proporciona

imediatamente as mudanas para os clientes conectados. Para isso disponibilizamos
gratuitamente as pginas j diagramadas sem custo aos franqueados. Em breve
disponibilizaremos tambm o discador pppoe personalizado sem custos aos franqueados. As
pginas de hotspot personalizadas esto disponveis no nosso FTP e s devem ser modificadas
com o bloco de notas nos campos que so referntes ao telefone (voc ir colocar o seu
nmero de atendimento ao cliente). Caso no saiba como configurar este recurso entre em
contato com a equipe tcnica da operadora ADAPT LINK, para auxilio pelo email:
projetos@adaptlink.com.br

Contrato:

A franquia j entrega o contrato de prestao de servio SVA prestado por sua empresa,
padronizado, conforme a Anatel manda. Recomendamos que voc o leia para verificar se h
detalhes a serem corrigidos e adequados a sua realidade. Aps esta leitura e possveis
correes ns iremos adequar seu contrato e te enviar em formato word para que voc possa
realizar a impresso e providenciar o registro deste documento no cartrio responsvel da sua
cidade.

Premiere Telecom
Gerencia de Negcios
www.premieretelecom.com.br
Verso 1.0 09/09/2011