CONDICIONES COMERCIALES

La facturacin de la mercanca debe realizarse a nombre de: Tiendas Chapur, S.A. de C.V.
con direccin fiscal en: Calle 63 No.474 x 54 y 56 Col. Centro, C.P. 97000 Mrida,
Yucatn, Mxico.
La entrega de la mercanca debe realizarse en la direccin que indica el pedido. De no ser
as su pago ser retrasado 15 das.
La caja que contiene la factura del proveedor deber estar indicada claramente con la
leyenda Caja con factura, para agilizar la recepcin de la mercanca.
Enviar preempaque por tienda cuando as sea indicado en el pedido.
Mercanca no pedida o defectuosa ser devuelta por cuenta y riesgo del proveedor en
forma automtica con reporte al comprador.
Todo pedido recibido fuera de las fechas establecidas en el mismo, se devolver por
cuenta y riesgo del proveedor. A menos que el proveedor le notifique al Comprador del
embarque extemporneo y ste lo acepte, en cuyo caso se aplicar la tabla de
penalizaciones.
Toda mercanca adquirida por Tiendas Chapur, S.A. de C.V. viaja con pliza de seguros
abierta, la cual deber estar indicada en el taln de embarque.
El proveedor debe otorgar como plazo mnimo de pago 90 das.
El flete ser pagado por cuenta del proveedor.
El plazo de pago correr a partir de la fecha de recepcin de la mercanca en nuestro
centro de distribucin.
Todo proveedor est comprometido a participar en campaas de publicidad, as como el
facilitar y otorgar material para su exhibicin y punto de venta.
Todo proveedor esta comprometido a otorgar cambios fsicos, devoluciones, bonificaciones
sobre producto fuera de temporada, por caducidad baja rotacin.
El mnimo aceptado en la entrega de nuestros pedidos es un 90%. De no cumplir este
porcentaje, se aplicar la tabla de penalizacin sobre la parte del pedido que no sea
entregada en las fechas establecidas del formato de pedido de Tiendas Chapur, S.A. de
C.V.

TABLA DE PENALIZACIONES
CASOS: PENALIZACION
Pedido con perodo de entrega completado segn el pedido y entrega
0%
del 90% o ms
Pedido con perodo de entrega completado segn el pedido y entrega
10%
menor al 90%.
1 a 15
Pedido con perodo de entrega completado segn el pedido, pero el 5%
das
proveedor solicita prrroga para completar su entrega. En este caso la
penalizacin se aplica por tiempo de atraso sobre la remesa 16 a 30
10%
extempornea como sigue: das

La TABLA DE PENALIZACIONES por entrega de pedidos menor al 90% o por entrega

extempornea, entrar en vigor en unos meses, previa notificacin en este portal, del inicio
de su vigencia. Contacte a su Comprador para obtener ms informes sobre la aplicacin
de la misma."
 El proveedor deber enviar confirmacin de envi de mercanca a travs del Portal del
embarque de cada pedido indicando: No. (s) De gua o taln de embarque, Fletera o
mensajera, Folio (s) de la factura, Importe (s) de la factura, Folio (s) de Orden de
compra, Fecha de envi.
En caso de no cumplir con las polticas de compras nos reservamos el derecho de
ampliar el plazo de pago.

DEVOLUCIONES.

Tiendas Chapur realizar devoluciones de mercanca conforme a lo siguiente:

1. Devoluciones ntegras. Son aquellas en las que se le devuelve al proveedor el total de la

mercanca que est incluida en una factura.
2. Devoluciones parciales. Son aquellas en las que se le devuelve al proveedor slo una
parte del total de la mercanca que est incluida en una factura.

En ambos casos se elaborar la nota de cargo y se le incluir en su desglose de pago

respectivo.

Principio de responsabilidad

El principio de responsabilidad significa que el responsable de una devolucin deber

hacer frente a los costos ocasionados por dicha devolucin.

Existen varios tipos de devoluciones y el responsable puede ser distinto en cada caso.
Por tanto, es fundamental establecer quin es el responsable de las devoluciones en
cada uno de los casos.

Los costos derivados de una devolucin son flete, envo de mensajeria, etc.

Para cada uno de los tipos de devoluciones descritos a continuacin se va a analizar
quien debe asumir la responsabilidad y correr con los costos derivados de la
devolucin.

Clasificaciones de las devoluciones

Estas devoluciones pueden ser generadas por las siguientes causas:

Diferencias entre mercanca pedida y recibida.

o Exceso de mercanca
o Mercanca no solicitada
Rechazo de mercanca porque no se recibe en las condiciones tcnicas previstas:
o Mercanca defectuosa o deteriorada.
o Mercanca sin las especificaciones pedidas (color, talla, gancho, gramaje,
presentacin, etc.).
o Mercanca mal envasada.
o Mercanca caducada.
Incumplimiento en la condiciones de entrega de acuerdo a las condiciones comerciales de
la Orden de Compra
Por mercanca a consignacin segn la negociacin establecida en la Orden de Compra.
Por incumplimiento de garanta de mercanca en reparacin (Ver polticas de garanta de
productos).
Envo o entrega de la mercanca:

1. Si la mercanca a devolver no cubre un importe mayor a $300.00, almacn le notificar al

proveedor que pase a recogerla a la direccin correspondiente. Por ningn motivo
enviaremos ste tipo de devoluciones para no afectarlos con el costo del flete.
2. Si la mercanca rebasa un importe de $300.00, se le enviar a travs de una compaa
transportadora contratada por Tiendas Chapur o almacn le notificar al proveedor que
pase a recogerla a la direccin correspondiente, segn sea el acuerdo pactado con el
representante de ventas.

En ambos casos la Mercanca estar disponible durante 60 das, despus de este plazo
ser entregada en donativo o a alguna institucin de beneficencia

3. Todas las devoluciones se envan por transportes independientes a nuestra compaa.

4. En el caso de que personal de su compaa recoja las devoluciones, deber identificarse
con una credencial con fotografa y carta autorizada de su compaa que lo acredite.
5. Toda devolucin que se enva a los proveedores, invariablemente deber ir acompaada
por una copia de la nota de devolucin, con el objeto de que usted pueda identificar su
mercanca.

Descuentos de sus Devoluciones y sus fletes

1. El importe a descontar por sus devoluciones, se determina con base al costo de

adquisicin de la mercanca.
2. El importe del flete generado que le corresponda, ser en base al valor del taln de
embarque que nos proporcione la compaa transportadora.

Recomendaciones generales para el trmite de sus devoluciones

1. Es responsabilidad del proveedor revisar su mercanca cada vez que reciba una
devolucin. En caso de tener alguna observacin, favor de reportarla inmediatamente,
durante las siguientes 2 das hbiles, a nuestro departamento de devoluciones.
2. Le recomendamos recibir toda la mercanca a devolucin que le enviamos; de lo contrario
quedar en custodia del transportista sin ninguna responsabilidad para Tiendas Chapur. La
evidencia del recibo ser el sello y firma en el taln de embarque.
3. Es responsabilidad del proveedor mantener actualizado los datos al que debern enviarse
sus devoluciones a travs del portal como: direccin, persona que recepciona la
mercanca.
EMPAQUES.

En el exterior de la caja debe indicarse:

1. No. Pedido
2. Peso en Kg. Neto.
3. No. De Cajas consecutivos que enva ejem: (1/4, 2/4, 3/4, 4/4).
4. Fecha de Embarque.
5. Caja flejada y sellada.
6. Leyendas como Frgil, Manjese con cuidado, requiere refrigeracin de
acuerdo al tipo de producto que envi.

El proveedor debe enviar va mail al jefe operativo de almacn sus claves de seguridad
de envi, ejemplo: sello de agua, cinta con el nombre de la empresa.

Enviar cajas completas en buen estado.

No poner cinta canela a las cajas

El proveedor debe enviar en sus cajas de envi cdigos PDF.

El proveedor debe enviar Packing list (lista de empaque) con cdigos de barra dentro
de la caja que contiene la factura.

El empaque debe ser capaz de proteger, conservar y facilitar el almacenamiento y
distribucin del producto. Ver Tabla de Tipo de Empaque.

Proteger adecuadamente al producto durante el trasporte, almacenaje y manejo.

Asegurarse que los materiales con los cuales es fabricado el embalaje no reaccione
qumica o fsicamente con el contenido.

Evite enviar productos con las cajas y empaques daados, rotos o sucios.

Si en su sistema de empaque utiliza marcas para la manipulacin del producto (Frgil,
manjese con cuidado, protjase del sol, este lado hacia arriba) se recomienda: utilizar
letras o caracteres legibles, hacer las marcas con pinturas resistentes al agua y al
calor, poner las marcas necesarias.

TABLA DE TIPO DE EMPAQUE

TIPO DE
CATEGORIA TIPO DE EMPAQUE
PRODUCTO

Ropa Interior Pantaletas, trusas Caja de cartn sellada con cinta rotulada

Cuadros, cermica, Cajas de madera con relleno de unicell

Hogar
cristalera con sello de frgil

Cajas de cartn con esquineros de

Muebles Cunas, muebles
proteccin

Playeras, blusas,
Ropa Exterior Caja de cartn sellada con cinta rotulada
pantalones

Accesorios Damas, Collar, pulsera,

Caballeros e aretes, relojes, Cajas de cartn con relleno de unicell
infantiles cinturones
 Bolsas de plstico transparente por
Oro, plata y piedras
Joyera modelo indicando el gramaje y precio en
preciosas
cada bolsa

Biberones, Cajas de cartn selladas con cinta

Accesorios Bebes
chupones, sonajas rotulada

Zapatos y Cajas de cartn selladas con cinta

Zapatera
accesorios rotulada

Fragancias y
Perfumera Cajas de cartn con relleno de unicell
estuches

Refrigeradores, Cubierta transparente o caja de cartn

Lnea Blanca
estufas, etc. con esquineros reforzados

TV, equipos de
Electrnica Caja de cartn proteccin de unicell
sonido, dvd

Juguetes Juguetes Gral. Cajas de cartn con cinta rotulada

Gimnasios,
Envueltas en cajas de cartn con
Deportes bicicletas y
refuerzo en los esquineros
accesorios

Equipajes Maletas, portafolios Cajas de cartn con cinta rotulada

Esferas, luces, Cajas de madera rellenas de unicell con

Artculos Navideos
adornos, cermica sello de frgil

Sabanas, toallas,
Blancos Cajas de cartn con cinta rotulada
edredones

Juegos de bao,
Accesorios Blancos Cajas de madera rellenas de unicell con
lociones, estuches
y aromaterapia sello de frgil
de spa

Flores artificiales, Cajas de madera rellenas de unicell con

Florera
bases y jarrones sello de frgil

Cajas de cartn, con raz envuelta en

Florera Flores naturales
bolsa con hydrogel

Cajas de madera rellenas de unicell con

Mercera Adornos, cermica
sello de frgil
 GARANTIAS.

Tiendas Chapur, S.A. de C.V., realizar devoluciones de mercanca directamente a los

proveedores, por incumplimiento a Garanta por mercanca defectuosa o de baja calidad
detectada segn reclamacin procedente de nuestros clientes. Por lo que, los motivos de
aplicacin de nota de cargo directa y disminucin inmediata de su saldo vigente, ser conforme a
lo siguiente:

1. Por incumplimiento de garanta de mercanca en reparacin. Son aquellas en las que

la reclamacin realizada al centro de servicio designado por el proveedor no fue cumplida
en el tiempo definido. (Mximo 30 das).
2. Por reincidencia de fallas en el artculo. Son aquellos artculos que entran al centro de
servicio autorizado ms de 3 veces por diversas fallas.
3. Por mercanca defectuosa o de baja calidad. Son aquellos casos en los que Tiendas
Chapur, recibe reclamaciones de los clientes sobre productos que no implican servicios de
garanta de nuestro proveedor, pero que segn diagnstico de nuestro personal
especializado en atencin a clientes y del comprador contacto con el proveedor, se define
que implican defectos de fabricacin o mala calidad detectable posterior a la venta del
cliente-consumidor final. Ejemplo: Textiles, Zapatera, Hogar, etc., en general todos
aquellos que no pueden ser reparados en centros de servicio especializados del
proveedor.

En ambos casos, Tiendas Chapur, elaborar la Nota de Cargo y se le disminuir de su

saldo vigente, siguiendo el procedimiento definido a continuacin:

Por incumplimiento de garanta de mercanca en reparacin

a. Tiendas Chapur reportar cualquier caso de reclamos o solicitudes de diagnstico y

reparacin, al Centro de Servicio que el proveedor defina para atender reclamos de
garanta. Este reporte se har telefnicamente o a travs de entrega directa del artculo en
el centro de servicio, obteniendo el nmero de Reporte de Servicio con el que ser
identificado y atendido.
b. El Centro de Servicio realizar diagnstico del artculo en la casa del cliente final, en los
almacenes de Tiendas Chapur, o en su taller de servicio, segn sea la ubicacin que le
indique Tiendas Chapur.
c. Tiendas Chapur, esperar diagnstico del Centro de Servicio mximo en 48 hrs (de das
hbiles). Por lo que:
 Si el Centro de Servicio diagnstica que no procede el reclamo de Garanta para la
reparacin, deber proporcionarnos reporte detallado por escrito de los motivos de
improcedencia y las alternativas que se tengan con los respectivos costos
relacionados.
 Si el Centro de Servicio excede el tiempo establecido para dar un diagnstico de
improcedencia de garanta, automticamente Tiendas Chapur, tiene derecho a
exigir que se le d el servicio de reparacin dentro del esquema de garanta, es
decir sin costo para Tiendas Chapur.
d. Con un diagnstico de procedencia de garanta, se espera la reparacin o cambio fsico del
artculo en un plazo mximo de 30 das naturales, desde su fecha de reporte.
 Si el Centro de Servicio, excede este tiempo para la reparacin o cambio del
artculo, Tiendas Chapur realizar automticamente una Nota de Cargo al
proveedor con descuento de su saldo vigente, dando como referencia el nmero
de Reporte y fecha con la que el Centro de Servicio recibi nuestra reclamacin.
 Dicha Nota de Cargo ser realizada sin necesidad de la Carta de Cambio Fsico o
Carta de Devolucin que el proveedor requiera como soporte del diagnstico del
centro de servicio.
e. Cuando se tengan casos de reincidencia en requerimiento de reparacin, hasta 3
reparaciones diferentes o 3 veces la misma falla, en un plazo de 6 meses desde la venta,
se solicitar al proveedor Cambio Fsico del artculo, esperando resolucin en un plazo
mximo de 30 das desde la fecha en que se reporte la ltima falla.
f. En caso de que en ese tiempo no se obtenga satisfactoriamente el cambio fsico, Tiendas
Chapur disminuir del saldo del proveedor la Nota de Cargo directo por Devolucin
respectiva y proceder a la devolucin fsica del artculo en referencia (segn lineamientos
de devolucin definidos en siguientes prrafos).

Por mercanca defectuosa o de baja calidad (mercanca que no son respaldados con
plizas de garanta del proveedor)

a. Los artculos que sean recibidos por reclamos de nuestros clientes-consumidores sobre
artculos defectuosos o de mala calidad, dentro de los 30 das siguientes a su compra,
previo anlisis de nuestro personal de atencin a clientes, sern aceptados y cambiados
directamente en nuestra tienda.
b. Por estos daados, se le notificar al proveedor involucrado y se le realizar una Nota de
Cargo al proveedor que se disminuir de su saldo vigente.
c. El artculo daado le ser devuelto como soporte de la Nota de Cargo que se le hizo
(segn criterios de devolucin indicados ms adelante).

Devolucin de Mercanca a Proveedor (Envo o Entrega de la mercanca):

a. Si el valor de la mercanca es igual o mayor al costo del flete de envo se le enviar a

travs de una compaa transportadora contratada por nosotros o se le entregar en
nuestro almacn segn sea el acuerdo pactado con ustedes. Todas las devoluciones se
envan por transportes independientes a nuestra compaa.
b. En caso de que el valor de la mercanca sea menor al costo del flete, se le notificar para
que pasen a recogerla al almacn que corresponda, y estar disponible durante 60 das,
despus de este plazo no nos haremos responsables de su mercanca. No se realizar la
devolucin fsica de dichos artculos para no cargarles costo de flete mayor.
c. El costo del flete ser con cargo al proveedor en las devoluciones generadas, importe que
igualmente ser aplicado con Nota de cargo y disminuido de su saldo vigente.
d. Tratndose de Mercanca de Importacin (Compras que Tiendas Chapur realice
directamente a Proveedores en el Extranjero), No se realizar la devolucin del artculo,
sino que ser realizado el cargo que proceda, a travs de la Gerencia de Compras.

En el caso de que personal de su compaa recoja las devoluciones, deber identificarse con
una credencial con fotografa y carta autorizada de su compaa que lo acredite