8 M.Sc.

Enrique Cabanilla

METODOLOGA PARA ELABORAR UN ESTUDIO POR

ENCUESTAS DE LA SATISFACCIN DEL TURISTA:
APLICACIN QUITO, ECUADOR.

Methodology to elaborate a study through tourists

satisfaction surveys: implementation Quito-Ecudor
Autor: Enrique Cabanilla, M.Sc.1 INVESTIGADOR ADSCRITO
1
Universidad de Especialidades Tursticas UCT, ecabanilla@uct.edu.ec
Quito - Ecuador

Manuscrito recibido el 22 de Julio del 2011. Aceptado para publicacin, tras revisin, el 23 de
Septiembre del 2011. Cabanilla, E. Autor. 2011.
Metodologa para elaborar un estudio por encuestas de la satisfaccin del turista: Aplicacin Quito,
Ecuador, RICIT N 2. pp.8-26. ISSN: 1390-6305

Resumen
El presente trabajo muestra, la experiencia acadmica del aula, una aplicacin prctica
para estudios de investigacin de mercados tursticos utilizando el mtodo de encuestas.
El modelo es prctico, simple y, a la vez, capaz de fundamentar una investigacin en el
sector de manera que contribuya a los actores externos de la academia en su proceso
de toma de decisiones.
Palabras claves: Investigacin en turismo, encuestas, turismo, Quito, investigacin
de mercados tursticos.

Summary
The current article shows the academic experience in the classroom, a practical
application to tourist market investigation studies using the survey method. The pattern
is practical and simple, and at the same time it is capable to support an investigation in
the tourist sector, so it contributes positively to external academy actors in the decision
making process.
Key words: Tourism investigation, surveys, tourism, Quito, touristic market
investigation.
 RICIT 9

mtodo referencial, el mismo que ha

brindado diferentes perspectivas en la
INTRODUCCIN consulta de varias fuentes secundarias.
El desarrollo metodolgico que se Por otro lado se ha nutrido de la
presenta a continuacin es la respuesta experimentacin en el aula de la
a una aplicacin simple, confiable y asignatura de Mtodos y Tcnicas de
prctica que tiene fundamento en varios Investigacin de Mercados Tursticos,
aspectos. El primero es la oportunidad impartida por el autor como Profesor
que ofrece al sector acadmico a generar Titular Agregado en la Universidad de
conceptos de utilidad para su propio Especialidades Tursticas desde el 2001
desarrollo y para generar impactos a la presente fecha.
positivos en los beneficiarios. En un
segundo lugar ha sido el determinar
un modelo de baja complejidad que RESULTADOS
invite a los estudiantes e investigadores
nveles a inmiscuirse en la resolucin de La primera disyuntiva en el proceso
enseanza aprendizaje radica en
problemas existentes en su entorno. El
que los miembros y encargados de la
tercero es juntar experiencias prcticas gestin de una asignatura (estudiantes
que determinan un curso que se aleja y docentes concuerden en la utilidad
da a da de lo conceptual y se acerca a prctica de los contenidos a trabajar
lo experimental, investigativo y por ende en su futura vida profesional, en sus
desarrollar de nuevas competencias. otras asignaturas e inclusive en su vida
Por otro lado destaca que este personal). El primer hallazgo entonces
mtodo resuelve la necesidad social radica en profundizar que ste, al igual
de implementar de forma agresiva la que otros mtodos, sirvan para un tema
que tiene una frecuencia de repeticin
investigacin aplicada, definida por la
alta, casi diaria, como lo es la Toma de
Universidad Autnoma de Tamaulipas Decisiones.
como aquella investigacin relacionada
con la generacin de conocimientos en La toma de decisiones supera su
forma de teora o mtodos que se estima condicin de proceso y asume una
que en un perodo mediato podran condicin humana, centrada en los
desembocar en aplicaciones al sector procedimientos por ejecutar: reconocer
productivo.1 Esto acrecienta su utilidad el problema, recopilar informacin,
final ya que pases como el Ecuador generar cursos de accin alternativos,
necesitan este tipo de procedimientos en elegir lo ms conveniente, poner la
respuesta a las mltiples necesidades de accin en prctica y promover los
los sectores productivos. resultados. Este concepto prioriza
la investigacin ya que de los cinco
Finalmente se debe fijar el objeto de pasos procedimentales de la toma de
estudio a una necesidad manifiesta que decisiones propuesta por los autores,
sea de fcil demostracin. al menos tres de ellas tienen directa
relacin en una investigacin aplicada,
a saber:
MTODO
El presente artculo utiliza como base el

1
Documento visitado en: http://fians.uat.edu.mx/catedraticos/gquiroga/seminario/UNIDADES/
SEGUNDA%20UNIDAD.%20LA%20INVESTIGACI%C3%93N,%20SUS%20TIPOS%20Y%20APLICACIONES/
2.4%20Investigacion%20aplicada%20en%20Ingenieria.doc
10 M.Sc. Enrique Cabanilla

Esta Toma de Decisiones

en palabras del Profesor
Hossein Arsham, experto
en la Ciencia de la
Decisin, es un proceso
capaz de ser aprendido
y mejorado con la
prctica y ejercicios,
reales y simulados,
continuos. Una toma de
decisiones responsable
es entonces producto de
un adiestramiento que se
alimenta de varias fuentes
como la experiencia, la Entorno poco confiable: mucho riesgo baja certidumbre
lectura del entorno y principalmente por
la construccin de saberes individuales tenemos un entorno poco confiable
y colectivos del objeto o situacin sobre cuando el riesgo es mucho ms grande
la que se va a tomar una decisin. que la certidumbre y de la misma forma
Por lo antes expuesto podemos concluir se podra concluir al revs, es decir, un
que la toma de decisiones es compleja y entorno confiable donde el riego sea
mucho ms cuando se da en un entorno muy pequeo y la certidumbre grande.
no muy confiable. Podemos anotar que

Fcilmente se puede
intuir que a toda
persona le gustar de
tomar decisiones en
un entorno confiable
(ntese que ningn
entorno ser confiable
al 100%) y tambin
que puede existir un
matiz entre el extremo
de riesgo y el mayor
certidumbre. Sin
embargo el punto
radic en identificar
donde pueda aportar
Entorno Confiable: Poco Riesgo alta certidumbre.
 RICIT 11

esta metodologa de investigacin para alivianar este escenario: la obvia respuesta,

en la creacin de saber.
La primera interpretacin segn el diccionario de la Real Academia de la Lengua
dice de saber Sabidura, conocimiento o ciencia; queda entonces definido un primer
estado pleno de saber referido a una sabidura que se puede externalizar y pertenece a
varios elementos (por ejemplo a una organizacin); queda entonces definido al mismo
tiempo un concepto muy unido al de saber que es el de conocer, el mismo que segn
Luis Villoro existe de forma personal e intransferible, por lo que tambin lo podramos
llamar conocimiento personal.2
Siguiendo el hilo de este proceso del pensamiento la interrogante se centra en la creacin
del conocimiento y aqu es donde se fundamentan dos bases externas a la persona que
son la informacin y los datos. La una (informacin) como una recopilacin sistmica
de la otra (datos). Finalmente entonces se anota que el entorno de mayor certidumbre
se genera en una organizacin con saber formado del conocimiento individual de
quienes la conforman y construido a partir de la informacin y los datos recolectados.

Podemos comparar el mtodo de investigacin con esta estructura de la construccin

del pensamiento cientfico anotando las siguientes analogas:

El mtodo debe entonces responder a este escenario para ser prctico y aplicable. De
la experiencia se recomienda la construccin desde un sistema matricial que ayude al
investigador a ordenar y concadenar sus ideas. Esta matriz contiene:
Villoro, Luis. Creer, Saber, Conocer. Siglo XXI editores. Madrid, Espaa. 1982
2
12 M.Sc. Enrique Cabanilla
El procedimiento y las concatenaciones
bsicas son las siguientes:
1. Se procede a escribir el nombre de
la investigacin de una forma clara
y concreta, sin embargo se debe
aclarar que este (el nombre) puede
sufrir modificaciones en cuanto todos
los elementos de esta matriz son
dinmicos.
2. Escribir la justificacin de la
investigacin por medio de la encuesta.
Inicialmente se deben puntualizar
dos temas, una de dnde sali la
necesidad para la investigacin y por
otro lado relacionarla con la toma
de decisiones que debe realizar la
organizacin y para la cual debe
ampliar su certidumbre. Al relacionar
el beneficio a ampliar la certidumbre
estamos escribiendo al mismo tiempo
la funcionalidad que se concadena
con el objetivo general. Al mismo
tiempo el investigador debe verificar
que no exista material referencial
(libros, informes, panfletos, videos,
etc.) sobre la investigacin en
cuestin, ya que resulta obvio que la
investigacin en fuentes secundarias
siempre ser ms rpida, ms
econmica y permanente.
3. El objetivo general responde a un
accin (verbo en infinitivo), un sujeto
de la investigacin relacionado
directamente con el nombre- (qu),
un lugar donde es vlida esta
informacin (dnde), un momento
para el cual la informacin ha
sido sistematizada (cundo), la
descripcin del mtodo o mtodos
utilizados (cmo), y finalmente una
concatenacin con la justificacin de
la investigacin resaltando su utilidad
posterior en la toma de decisiones
(para qu).
Resulta primordial y, por la experiencia
adquirida, el anlisis de cada uno de
los componentes del objetivo general,
especialmente la accin ya que hay
que dejar en claro que esta primera
fase de la investigacin no implica
acciones prcticas pues an no se
toman las decisiones respectivas y,
consecuentemente, existen tan solo las
recomendaciones por implementar.
4. Los objetivos especficos estn
plenamente concadenados con el
sujeto (qu) del objetivo general,
no pueden perseguir ms de lo que
declara el sujeto a ser investigado, ni
menor. Por lo tanto concluimos que la
sumatoria de los objetivos especficos
es igual al objetivo general. No
existen nmeros mnimos ni mximos
de los objetivos especficos. Esto
depende del enfoque que decida el
investigador para dividir al sujeto

(qu) del objetivo general pudiendo
variar desde enfoques geogrficos
a divisiones por caractersticas
intrnsecas del sujeto de estudio.
5. Encuesta inicial es el producto de ir
sacando de cada objetivo especfico
las preguntas que se deban realizar
para obtener los datos que cada
objetivo especfico-demanda.
Rompe el paradigma de que para
una encuentra lo primero es la
herramienta y desarrolla un proceso
en el cual el investigador se centra a
preguntas con mayor pertinencia y
coherencia. Este cuestionario inicial
se construye a base de una lluvia de
ideas.
6. La encuesta inicial es la base sobre
la cual el mtodo aconseja aplicar los
siguientes cuestionamientos, pregunta
por pregunta y, posteriormente, de
forma global y as obtener la encuesta
revisin:
a. Verificar que las preguntas no sean
conductuales en su estructura.
b. Verificar que las preguntas no tengan
palabras tcnicas o palabras con
significados subjetivos.
c. Verificar que las preguntas estn
bien redactadas y verificar que la
respuesta, a dos o ms preguntas, no
sea la misma o muy similar
El cuestionario es la herramienta
principal y su afinacin dar garanta
sobre los resultados que se obtengan,
se debe recordar que en el proceso de
investigacin la calidad del producto
final depender muchsimo de la
calidad de los datos que se ingresen.
Las preguntas del cuestionario
pueden variar drsticamente en este
primer filtro.
7. Con este primer filtro realizado
RICIT 13
por el investigador y su equipo, la
encuesta est lista para someterse
a la revisin de un externo, en el
mbito acadmico se recomienda
una co-evaluacin con estudiantes y
reforzada por otros docentes de la
institucin para colocar sus aportes
a la construccin de una excelente
herramienta.
8. Con las recomendaciones del
evaluador externo incorporadas a
la encuesta, la misma se encuentra
lista para una prueba con una
muestra pequea: aproximada de
30 encuestas. Esta prueba desea
obtener datos sobre el tiempo que
llevar implementar la encuesta,
comprensin del texto y las preguntas,
facilidad de aplicacin segn la
manera escogida, entre otras.
9. Con la encuesta final se procede a
afinar temas operativos y elaborar
la hoja de tabulacin (se puede usar
hojas de datos bsicas como Excel,
hasta programas especializados
como SPSS).
Los temas operativos se deben ir
trabajando a la par de la construccin
matricial que concatena a cada una de
sus partes y, por ende, asegurar un alto
grado de xito. La primera interrogante
que el investigador debe responder
es sobre la poblacin que ha elegido,
por ejemplo pueden ser turistas en una
ciudad, pero habr que refinar un poco
ms a definir si se trata de turismo
receptivo o de turismo domstico, ya
que por obvias razones de consumo y
culturales los resultados pueden varias
significativamente.
Poblacin estadstica, segn la
Real Academia de la Lengua, se define
como Conjunto de los individuos
14 M.Sc. Enrique Cabanilla
o cosas sometido a una evaluacin
estadstica mediante muestreo.3 Se
debe proceder a dar las caractersticas
principales de la poblacin que se ha
estimado. Posteriormente se enfrenta
varias opciones que deben ser resueltas
como el tipo de muestra, forma de
aplicar la encuesta, lugares, entre
muchos otros tpicos. De la experiencia
acadmica, con estudiantes de carreras
relacionadas con el turismo, se ha
obtenido los siguientes estndares, que
han sido los de mayor xito, por su
simplicidad, por ser prcticos y por ser
de fcil implementacin:
1. Respecto a la frmula para la
muestra y, debido, en gran parte, a
la ausencia de datos estadsticos se
ha observado que utilizar la frmula
para poblaciones infinitas es lo
ms recomendable. Esta frmula es
tambin aceptada y difundida por
varias publicaciones cientficas del
turismo como Anales del turismo,
TourismToday, RICIT entre muchos
otros. A saber la frmula para
calcular la muestra es:
Donde:
n= tamao de la muestra
Z= grado de confiabilidad, el ms
utilizado y aceptado a nivel acadmico
es de 95% que equivale en esta frmula
a 1.96 segn tabla de Gauss.
p y q = probabilidad y prevalencia,
indica en base a estudios anteriores la
proporcin de la poblacin que tiende
a repetir un comportamiento y hbito
en la variable estudiada. En el caso
de la medicina, donde existen estudios
continuos esta frmula es muy til, pero
para el caso del turismo novel ciencia y
en construccin de sus mtodos lo ms
usual en considerar un 50% a cada una
de estas variables, lo que indica que
puede manifestarse de forma recurrente
o no recurrente de igual forma. Para el
caso de la frmula se entiende por un
0,5.
I = margen de error, dependiendo del
margen que el investigador desee tener
en su muestra tiene un efecto directo
en los nmeros de individuos a ser
encuestados. A menor error mayor
cantidad de individuos y a mayor error
la cantidad se ir reduciendo. Para el
caso de esta propuesta, y nuevamente,
en base a la experiencia y consulta
de publicaciones cientficas se da por
aceptado un margen de error de 5%
que en la frmula se aplica como 0.05.
Aplicando las variables propuestas
obtendremos que
n=((1.96)2*0.5*0.5))/((0.05)2)
Lo que resulta en una muestra de 384
individuos a encuestar. Este nmero es
aceptado generalmente (salvo de casos
muy especficos) para investigaciones
de pre y post grado.
2. Una vez que se obtiene el nmero
representativo se debe escoger
el mtodo para el muestreo.
El ms utilizado es el muestreo
Real Academia de la Lengua. www.rae.es
3
 RICIT 15

aleatorio simple: Cuando todos los en la importancia de los objetivos y

individuos de la poblacin tienen de esa manera motivar a realizar un
la misma probabilidad de ser trabajo honesto, simple y regido a los
elegidos, de acuerdo con las leyes estndares establecidos por el equipo,
del azar. Se trata de hacer una lista so pena de no alcanzar una muestra
deseada o marcar un sesgo que
completa de la poblacin, asignar
modifique los datos de forma sustancial.
un nmero a cada individuo y,
finalmente, mediante una tabla de Una vez que los miembros del equipo
nmeros aleatorios seleccionar los hayan terminado sus jornadas se
individuos que van a formar parte procede a realizar tabulaciones
de la muestra.4 parciales y generales. Las tabulaciones
parciales, adems de ser un objetivo de
3. Para el caso de turistas, aprendizaje para el equipo, son una
excursionistas o recreacionistas herramienta que debe ser analizada
esta seleccin se puede realizar de forma cuidadosa ya que nunca
eligiendo lugares con un alta podr mostrar tendencias demasiado
probabilidad de ser visitados por contrastadas a los hallazgos de los otros
miembros del grupo, de presentarse un
estos grupos, como por ejemplos,
caso as se debe analizar y verificar su
importantes atractivos culturales autenticidad y la forma como se condujo
y naturales, museos, puerto de la encuesta. En un paso posterior
embarque y desembarque, zonas se unen los hallazgos individuales y
de alta densidad de servicios entonces ya est el material en bruto
tursticos, entre otras. para realizar los anlisis y la sntesis
del trabajo.
4. Finalmente, antes de la ejecucin,
se debe realizar un entrenamiento Se recomienda que la interpretacin
al equipo de trabajo que va a cumpla con algunos parmetros.
realizar la encuesta para que todos Primero que sea desarrollada en grupo
sepan exactamente cmo manejar pues los encuestados muchas veces no
cada pregunta, como tabular solo responden a las variables, sino que
opinan y dan informacin adicional que
individualmente los resultados y
es importante ir relacionando con los
finalmente ejecutar las tcnicas de hallazgos cuantitativos.
aproximacin y agradecimiento a
los encuestados. Segundo, que el equipo busque
fuentes secundarias para obtener
El investigador que coordina el trabajo nuevos enfoques o afirmaciones que
debe tener un cronograma exacto que ayuden al equipo a buscar el porqu
contenga los nombres, los lugares y de cada pregunta. Tercero se debe
las horas donde se van a realizar las tener mucho cuidado de no caer en lo
encuestas y es su trabajo el revisar que obvio de la interpretacin aritmtica
cada encuestador haga su parte. graficada de diferentes formas, sino
El xito de la encuesta depende de los de ir concatenando los datos e ir
datos recopilados. Es muy importante construyendo la coherencia final del
trabajar con el equipo de encuestadores informe.
4
RAFHA Grupo de Asesores y Consultores. Metodologa de Muestreo. http://www.
cesdonbosco.com/cii/documentos/IT%20METODOLOG%CDA%20DE%20MUESTREO.pdf
16 M.Sc. Enrique Cabanilla

A continuacin se exponen los principales resultados obtenidos en una de las numerosas

aplicaciones experimentales que tuvo recientemente este mtodo por estudiantes de la
Universidad de Especialidades Tursticas UCT en Quito, Ecuador para determinar el
grado de satisfaccin de los turistas que vistan esta ciudad.
El objetivo general se enmarc en evaluar la satisfaccin del turista internacional que
visita la ciudad de Quito a julio del 2010, mediante una encuesta de visita a lugares
tursticos y as obtener informacin relevante del sector, hecho que apunta a una brecha
de informacin manifiesta.5
El cuestionario que se aplic tuvo una duracin aproximada de 3 minutos por persona
y luego de su procesamiento se estructur de la siguiente forma:

5
Cabanilla, Enrique. Estudio por Encuestas del Grado de Satisfaccin del Turista Internacional en
la Ciudad de Quito. Revista turismo, desarrollo y buen vivir. RICIT N 1. Abril 2011.
RICIT 17
18 M.Sc. Enrique Cabanilla
 RICIT 19

La pregunta 1 fue un filtro obligatorio ms profundo, entendindose as

para validar al encuestado y las por mercado americano al segmento
preguntas 13 y 14 sirvieron para anglosajn y pases limtrofes. En las
evaluar una muestra sin sesgos. estadsticas del primer quimestre del
ao (MINTUR)7 se ha reportado los
Luego varias preguntas ayudaron
siguientes porcentajes. EEUU: 92.290
delimitar el perfil del visitante, por
visitas (22,16 %), Colombia: 83686
ejemplo la pregunta 2 que textualmente
personas (20,09 %), Per: 65604 -
dice en el informe:
(15,75 %), Argentina: 13758 (3,30
Cul es su lugar de procedencia? %). Por otro lado se puede analizar en
Tradicionalmente el mercado el grfico otro mercado ya establecido,
americano se ha consolidado como fiel el europeo con un 19 %.El resto de

consumidor del Distrito Metropolitano. porcentajes minoritarios equivale a

En el grfico se ha posicionado con un mercados donde an no se consolida
76%, pero cabe destacar que en este una imagen turstica.8
punto se debe realizar un desglose Se puede anotar como adems
de los hallazgos el cruce con
6
Cabanilla, Enrique. Estudio por Encuestas del Grado de Satisfaccin
del Turista Internacional en la Ciudad de Quito. Revista turismo, desarrollo y buen vivir. No.1, Abril, 2011
7
Ministerio de Turismo del Ecuador. Estadsticas Tursticas.
8
Cabanilla, Enrique. Estudio por Encuestas del Grado de Satisfaccin
del Turista Internacional en la Ciudad de Quito. Revista turismo, desarrollo y buen vivir. No.1, Abril, 2011
20 M.Sc. Enrique Cabanilla
fuentes secundarias ayud a que la
interpretacin adquiera mayor solidez.
La pregunta 7 es crucial en la medicin
de calidad y como se puede observar
responde a una evaluacin sistmica
de Quito como destino turstico. Se
copia textualmente los resultados e
interpretaciones como ejemplo de los
datos que se encontraron en la muestra
de la poblacin elegida:
PREGUNTA 7.
Indique su valoracin de la ciudad
de Quito como destino turstico en los
siguientes aspectos:
7.1 Calidad de Aire
La tendencia a nivel mundial
indica que la calidad del aire sigue
empeorando constantemente, pese a
estas proyecciones un 59% considera
que es excelente y un 13% considera
que la calidad de aire de Quito es
buena, con varios proyectos que est
implementando el Municipio se aspira
mejorar este aspecto paulatinamente.
Acciones como el Ciclo Paseo, Pico y
Placa, Chequeo Vehicular ayudan a
mejorar la calidad del aire junto con
campaas de reforestacin emprendidas
ya por varios aos. Un 18 % considera
que el aire es regular, sobretodo en
las maanas donde son ms evidentes
las nubes de contaminacin sobre la
ciudad.
7.2 Calidad del Agua
Un 68% de encuestados han
determinado que la calidad de agua
en Quito es muy satisfactoria, aunque
no para el consumo directo; un 20 %
determin que la calidad es regular por
informacin obtenida de otros turistas;
un 5% de encuestados la califican como
psima. Para remediar este criterio
existe un Plan Integrado de los Recursos
Hdricos que tiene como principal
objetivo el desarrollo sustentable de los
mismos a largo plazo a fin de lograr
agua segura para consumo humano y
otros usos; la conservacin ambiental
de las reas urbanas; y, la reduccin
de la vulnerabilidad de la poblacin y
el ambiente ante los desastres naturales
a cargo del FONAG (Fondo para la
Proteccin del Agua)9
7.3 Limpieza de la ciudad
Un 50 % opina que la limpieza de la
ciudad es buena aunque por otro lado
FONAG - Fondo de la Proteccin del Agua http://www.fonag.org.ec/portal/
9

un 48 % no est del todo convencido.
Existe un manejo de recoleccin de
los desechos, pero lamentablemente
la cultura de limpieza de la ciudad
necesita mejorar notablemente, pues no
depende de la cantidad de recolectores
que haya sino de la colaboracin
directa.
7.4 Ruido
La mayora de personas encuestadas
(43%) considera que el nivel de ruido
en Quito es regular, un 11% piensa
que es psimo, esto se debe a la falta
de control de este aspecto, sobre
todo es provocado por centros de
diversin y medios de transporte en
las acostumbradas aglomeraciones. La
minora opina que es positiva, esto se
da ms en zonas aledaas de Quito.
RICIT 21
7.5 Calidad del Paisaje
Quito ofrece paisajes inolvidables, tanto
en el da como en la noche, la mayora
opina que su oferta es muy buena (89
%), aprecian los constantes proyectos
realizados para restaurar fachadas de
iglesias, rehabilitar zonas como la calle
24 de Mayo y la Ronda, implementacin
de miradores adems el constante
cuidado a parques y plazoletas. Uno
de los proyectos que sin duda mejor
notablemente el aspecto de la ciudad
fue la iluminacin nocturna en el centro
histrico resaltando detalles artsticos;
otro proyecto fue el cambio de imagen
de la calle Amazonas que le da una
perspectiva clsica-moderna.
7.6 Acceso a la Ciudad
(Aeropuertos o vas)
La accesibilidad a los atractivos sin duda
es vital en la operacin turstica, un 68
% opina que es muy satisfactorio este
rango, en el caso del actual aeropuerto
registra mejores estndares de calidad
tanto para vuelos internos como
para internacionales. Con el nuevo
Aeropuerto Internacional de Quito,
se garantizar el incremento en la
22 M.Sc. Enrique Cabanilla
capacidad de personas y la ampliacin
de su pista de aterrizaje constituyendo
un gran empuje para el turismo.
7.7 Transporte Pblico y
Turstico
El transporte pblico proporciona
movilidad para la mayora de los
residentes en Quito y tambin en
la operacin turstica, un 65 % ha
calificado este rango como positivo.
Existen diferentes redes de viajes
cuyo objetivo es facilitar el transporte
dentro del Distrito Metropolitano de
Quito, Metrova con acceso directo al
Terminal de La Ofelia (Noroccidente),
la Ecova que pasa por una de las
arterias importantes de la capital (6 de
diciembre) y el Trolebs que conecta el
Terminal Interprovincial Quitumbe con
el centro y norte de la capital. Aunque
estas tres redes necesitan mejorar su
infraestructura y organizacin. Por otro
lado el transporte turstico se ha ido
desarrollando constantemente y existe
una gama amplia de oferta para cada
necesidad.
7.8 Accesibilidad a los
Atractivos
Positivamente un 76 % de las encuestas
han concluido que la accesibilidad a
los atractivos es satisfactoria; a travs
de varios programas se ha establecido
medios de comunicacin efectivos para
asistencia de turistas, por ejemplo guas
metropolitanos que ayudan al visitante,
sealtica, puestos de informacin
turstica en sectores estratgicos. An
as un 10% piensa que es regular y un 3
% opina que es mala.
 RICIT 23

7.9 Seguridad Ciudadana 7.10 Oferta Turstica (Circuitos,

alojamiento, alimentacin,
Cuando un turista selecciona un destino
guas)

a) Calidad
Quito ha ido evolucionando
constantemente en la calidad de su
oferta turstica, as lo demuestra el
87 % que ha calificado la calidad en
la prestacin de servicios de forma
positiva. El incremento de oferta de
profesionales especializados para la
actividad turstica demuestra que la
demanda valora de mejor manera el
turismo en nuestro pas.

uno de los aspectos ms importantes

es la seguridad, en el siguiente grfico
se puede observar que un 42 % opina
que existe un buen nivel, un 6 %
asevera que es excelente. En el otro
lado de la moneda un 27% opina
que es potencialmente dbil y en si
un 16% opina que es psimo, si bien
se han realizado campaas y se ha
aumentado el nivel de vigilantes en las
calles; an existen zonas de alto peligro
por lo cual muchos servicios tursticos
previenen a los visitantes para que no
sean vctimas de la delincuencia. La
seguridad ciudadana debe ser asumida b) Diversidad
como un bien pblico. El principio tiene Quito sin duda es una amalgama de
que ver con un conjunto de sistemas de opciones para que el turista busque
proteccin de la vida y de los bienes de lo que necesita; se podra dividir en
los ciudadanos ante factores diferentes cuatros grupos la diversidad de Quito:
de riesgo o amenaza.
Arte y cultura.- En este aspecto
resalta mucho el Centro Histrico,
leyendas, tradiciones, msica popular,
fiestas, museos de historia y arte.
Naturaleza y aventura.- Quito
se encuentra en pleno corazn de la
Avenida de los Volcanes, o para los
ms arriesgados deportes extremos en
24 M.Sc. Enrique Cabanilla
diferentes expresiones.
Compras.- En mercados artesanales,
centros comerciales, artesanos y
galeras.
Entretenimiento.- Festivales, artes
escnicas, diversin, fiestas, cines,
teatros.
Debido a esta oferta el 90 % se siente
satisfecho con la gama de opciones, el
10 % restante deben buscar otro tipo de
motivacin que no consta en nuestras
propuestas.
c) Precio
La oferta general que la ciudad maneja
posee un buen valor a la hora de fijar
los precios, para el 50% el precio es
muy bueno, sobre todo comparndolo
con la calidad. Un 29 % ha calificado
como excelente los precios que maneja
la ciudad. Pese a que la crisis a nivel
mundial afect al mundo entero, los
visitantes prefieren pagar por un buen
servicio, apreciando ms el valor del
producto antes que el costo. Un 17%
opina que el precio es regular, muchas
de estas personas dependiendo del
pas de origen buscan ahorrar en
cada servicio, uno de los ejemplos
ms tradicionales son los llamados
mochileros. 10
Finalmente existen preguntas que sirven
para contrastar las respuestas de la
pregunta 7 como son las preguntas 10,
11 y 12 que reafirman y confirman la
tendencia, por ejemplo la pregunta 12:
PREGUNTA 12.
Recomendara el destino a otra
persona?
El xito de un destino radica en buena
parte en que quien lo visit comente o
hable positivamente de su experiencia en
el lugar. Esto se refleja en este grfico, un
96% recomendara visitar la ciudad de
Quito a familiares, amigos y conocidos.
Una de las mejores herramientas de
marketing por su alcance y por bajos
costos es la publicidad boca a boca que
debemos promulgar.11
Las conclusiones reafirmaron un grado
de satisfaccin muy alto, pero a la vez
resaltaron varios puntos que deben
mejorarse para un mejor desempeo de
Quito como destino como la basura en
sus calles, la seguridad, el ruido y otros
temas de infraestructura.
Adems se obtuvo un buen perfil de
Cabanilla, Enrique. 2011. Estudio por Encuestas del Grado de Satisfaccin del
10
Turista Internacional en la Ciudad de Quito. Revista turismo, desarrollo y buen
vivir. RICIT 1, Abril, Quito - Ecuador
11
Idem
 RICIT 25

viajero como una persona joven adulta, con una estada mediana y con motivaciones
mayormente culturales.

Conclusiones
La metodologa presentada, en base a la experimentacin de aproximadamente 10
aos ha demostrado ser de fcil aplicacin y de resultados inmediatos muy favorables
para el sector turstico.
Su proceso de construccin ayuda en la iniciacin a nefitos en la investigacin de
mercados, como lo fue a estudiantes de turismo mediante la comprensin de los
encadenamientos y los resultados a esperar.
El mtodo recoge los procedimientos ms utilizados, recogidos en varias revistas
de investigacin, para desde esta ptica poder afirmar que las recomendaciones
propuestas responden a generalidades aceptadas en su uso generalizado y en sus
resultados.
Por ningn concepto pretende resumir la riqueza que se puede obtener de mtodos ms
complejos, al contrario los estimula y apoya que para el caso de situaciones con mayor
complejidad el sector turismo deber acudir a profesionales especializados en estos
temas para lograr otros aportes que para el presente caso no fueron considerados.
Finalmente, en la aplicacin prctica se manifiesta la riqueza que se puede obtener del
proceso y manifiesta un claro aporte para la toma de decisiones desde el sector pblico
y desde el sector privado del turismo.

Referencias
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www.cesdonbosco.com/cii/documentos/IT%20METODOLOG%CDA%20DE%20
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