Para Distribuidores Claro Mvil

De Mara del Pilar Surez G.

Asunto ROAMING INTERNACIONAL - MASIVO

1. TARIFAS POR DEMANDA:

En los 7 pases de Claro Sin Fronteras: Estados Unidos, Per, Panam, Brasil, Chile,
Mxico y Ecuador (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras) el valor del minuto
saliente a Colombia, minuto local en roaming, minuto entrante, SMS saliente y MB es de
$275 IVA 19% incluido. El valor del minuto saliente internacional a otros destinos, estando
en estos pases es de $1.250 IVA 19% incluido.

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02 DE AGOSTO DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
 RESTO DEL MUNDO
CLARO
SERVICIO TOP EUROPA (INCLUYE EXCEPCIONALES
PREFERENCIAL
CRUCEROS)
Voz / Minuto

Llamada Saliente Local $ 3,999

Llamada Saliente LD a Colombia $ 10,150

$ 2,980 $ 3,999 $ 3,999
Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 10,150
Llamada Entrante $ 3,999
SMS / SMS Enviado

Sms Enviado $ 890 $ 890 $ 890 $ 890

Sms Recibido desde un Mvil Claro, desde
$0 $0 $0 $0
Internet, e-mail u otro
Datos / KB enviado o recibido

Servicios de Datos (para cualquier $ 5,14 $ 5,14 $ 20,52 $ 20,52

tipo de Navegacin en Internet)
Tarifas en Pesos, el servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e
Impoconsumo del 4%), El servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo
del 4%, nicamente respecto de los consumos que superen el monto de $47,789 en un mismo perodo de
facturacin (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Pases:
Claro Preferencial: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Paraguay, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay
Top Europa: Alemania, Austria, Blgica, Eslovaquia, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,
Hungra, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania,
Suecia y Suiza.
Resto del Mundo: Son los pases donde se tiene acuerdo comercial y no estn incluidos dentro de
los pases mencionados como Claro Preferencial, Top Europa y Excepcionales.
Excepcionales: Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiyn, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil,
Cuba, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Malasia, Marruecos, Rusia, Sri Lanka y Ucrania.
* Sms Saliente desde Cuba la tarifa es de $ 2.917 IVA 19% incluido.

Toda marcacin estando en Roaming Internacional a nmeros de servicios especiales como: 800,
900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes
establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto
dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o
Internacional.

1.1. PAQUETES DIARIOS DE DATOS (PERMITEN CUALQUIER TIPO DE

NAVEGACIN EN INTERNET)

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02 DE AGOSTO DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Nuevas tarifas IVA incluido Vr. MB
Ahorro Nueva tarifa vs. Tarifa
ZONA Cargo por
MB $ MB $ KB por demanda
Diario demanda
$ 12.400 50 $ 248 $ 0,24 11%
Sin Fronteras $ 275
$ 22.400 100 $ 224 $ 0,22 23%

Claro $ 12.400 50 $ 248 $ 0,24 21 veces Ms con

Preferencial los
$ 22.400 100 $ 224 $ 0,22 $ 5.263 23 veces nuevos
$ 12.400 20 $ 620 $ 0,61 Navegas 8 veces paquetes,
Top Europa
$ 22.400 40 $ 560 $ 0,55 9 veces pagando
Resto de $ 12.400 20 $ 620 $ 0,61 34 veces lo
$ 21.012 mismo!!!
Mundo $ 22.400 40 $ 560 $ 0,55 38 veces
Los usuarios que viajen a estos destinos podrn utilizar el servicio por
Otros Destinos
demanda a la tarifa de $20,52 KB.
* El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, nicamente respecto
de los consumos que superen el monto de $47,789 en un mismo perodo de facturacin (incluye los consumos
realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

PASES PAQUETES DATOS:

Sin Fronteras: Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, Mxico, Panam, y Per.
Claro Preferencial: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Paraguay, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay.
Top Europa: Alemania, Austria, Blgica, Eslovaquia, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,
Hungra, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania,
Suecia y Suiza.
Resto del Mundo: Aruba, Australia, Canad, China, Croacia, Dinamarca, Emiratos rabes,
Estonia, Filipinas, Hong Kong, India, Islas Vrgenes Britnicas, Israel, Jamaica, Japn,
Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Rusia, Serbia, Singapur,
Sur frica, Tailandia, Turqua, y Venezuela.
Otros Destinos: Armenia, Antillas Holandesas, Albania, Bielorrusia, Belice, Bermudas, Bolivia,
Bosnia, Bulgaria, Chipre, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Eslovenia, Herzegovina, Repblica
Democrtica de Congo, Islandia, Indonesia, Iraq, Irlanda, Jordan, Liberia, Madagascar, Malta,
Marruecos, Mozambique, Republica de Moldova, Roaming Areo, Roaming Martimo, Sri Lanka,
Taiwn, Trinidad y Tobago, Ucrania y Vietnam.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del Kilobyte adicional aplica a la misma tarifa que
el Kilobyte incluido durante la vigencia del paquete.
La activacin del paquete se realiza una nica vez, ste quedar activo por tiempo
indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se
utilice el servicio de Datos de Roaming Internacional.
Si nuestros usuarios van a estar en varios pases de distintas zonas del mundo durante su
viaje, puede activar un paquete para cada zona: Sin Fronteras, Claro Preferencial, Top
Europa, Resto del Mundo.
La vigencia de estos paquetes ser contabilizada teniendo en cuenta la hora Colombiana
(GMT-5), permiten la utilizacin del servicio de datos para cualquier consumo de datos
como e-mail, chat, redes sociales, entre otros. Disponible para usuarios Postpago y el valor
del paquete ser cobrado a travs de la factura.
El uso principal del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y no es para uso
internacional prolongado, se considera uso internacional prolongado cuando tiene un
periodo igual o mayor a 29 das continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber
registrado trfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming
Internacional puede ser cancelado o restringido.

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02 DE AGOSTO DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
No se prestar el servicio de datos en roaming desde el mes de abril de 2017:
RI martimo, operador AT&T
Jordania, Operador Orange,
Corea, operador KT Corporation,
Marrueco, operador IAM.

1.2. PAQUETES DE VOZ

Valores IVA incluido
Ahorro tarifa vs.
ZONA Cargo Vr. Minuto demanda
Minutos $ Minuto demanda
Diario
Los usuarios que viajes a estos destinos utilizarn el servicio por demanda a la
Sin Fronteras
tarifa muy econmica que ofrece Claro sin Fronteras.
$ 23,480 20 $ 1,174 154%
Claro
$ 30,650 30 $ 1,022 192% $ 2,980
Preferencial
$ 35,780 40 $ 895 233%
$ 23,480 10 $ 2,348 70%
Resto del
$ 30,650 15 $ 2,043 96% $ 3,999
Mundo
$ 35,780 20 $ 1,789 124%
Otros Destinos Los usuarios que viajes a estos destinos podrn utilizar el servicio por demanda a
(Excepcionales) la tarifa indicada como destinos Excepcionales.
* Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos)

PASES PAQUETES VOZ:

Sin Fronteras: Estados Unidos, Brasil, Chile, Ecuador, Mxico, Panam, y Per.
Claro Preferencial: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Paraguay, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay
Resto del Mundo: Alemania, Austria, Afganistn, Blgica, Eslovaquia, Espaa, Finlandia, Francia,
Grecia, Holanda, Hungra, Italia, Letonia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino
Unido, Rumania, Suecia, Suiza, Aruba, Australia, Canad, China, Croacia, Cambodia, Dinamarca,
Emiratos rabes Unidos, Estonia, Hong Kong, India, Islas Vrgenes Britnicas, Jamaica, Japn,
Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Nueva Zelanda, Noruega, Serbia, Singapur, Sur frica,
Tailandia, Turqua, Venezuela, Antillas Holandesas, Albania, Belice, Bermudas, Bolivia, Bosnia,
Bulgaria, Chipre, Corea del Sur, Egipto, Eslovenia, Herzegovina, Repblica Democrtica de Congo,
Indonesia, Irlanda, Jordan, Liberia, Madagascar, Malta, Mozambique, Republica de Moldova,
Taiwn, Trinidad y Tobago, Algeria, Andorra, Antigua y Barbuda, Georgia, Guyana, Hait, Arabia
Saudita, Surinam, Siria, Tunisia, Tayikistn, Uzbekistn, Yemen, Roaming Areo, Roaming
Martimo y Vietnam.
Otros Destinos (Excepcionales): Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiyn, Bahamas, Bielorrusia,
Costa de Marfil, Cuba, Iraq, Islandia, Marruecos, Sri Lanka, Ucrania.

CONDICIONES PAQUETES DE VOZ

Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el
minuto incluido durante la vigencia del paquete.
Aplica para llamadas realizadas y recibidas.
Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo
indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se
utilice el servicio de Voz de Roaming Internacional.
Si nuestros usuarios va a estar en varios pases de distintas zonas del mundo durante su
viaje, pueden activar un paquete para cada zona: Claro Preferencial y Resto del Mundo.

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02 DE AGOSTO DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
 1.3. PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO

MUNDIAL*
Cargo Diario Paquete
Mensajes de Texto $/Mensaje de Texto
$ 1,950 5 $ 390
$ 2,980 10 $ 298
$ 4,010 15 $ 267
* Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos)

En los pases de Claro Sin Fronteras (Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Per, Chile, Mxico
y Panam) no aplican paquetes debido a que son ms econmicos por demanda (el
Mensaje de Texto es a $275 IVA incluido). Y el envo de mensajes de texto desde Cuba
ser cobrado a $ 2.917 IVA incluido. Para los dems pases en los que tenemos disponible
el servicio de Mensajes de Texto aplican los paquetes indicados.
Paquetes DIARIOS ABIERTOS el valor del Mensaje de Texto adicional enviado aplica a la
misma tarifa que el Mensaje de Texto incluido durante la vigencia del paquete. El valor del
mensaje de texto recibido tiene un costo de $0.
Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo
indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se
enven Mensajes de Texto en Roaming Internacional.

COBERTURA ROAMING INTERNACIONAL

En el documento adjunto se encuentra la informacin de los acuerdos comerciales de los servicios
de Voz, Sms, Datos (Gprs), 3G, 4GLTE que se tienen disponibles y la informacin de los cruceros!

ACTIVACIN / DESACTIVACIN ROAMING A TRAVS DEL MEN USSD *611#

El usuario puede realizar la activacin y desactivacin del servicio de Roaming directamente a
travs del men USSD *611#:
Desde una lnea Postpago:
- Marcar desde su mvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND
- Seleccionar las opciones 5. Roaming / 1. Activar Roaming / Solicito el servicio de Roaming
Internacional 1. SI Acepto
- Para desactivar seleccionar la opcin Desactivar Roaming
CONDICIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO E INFORMACIN
Para activar el servicio de Roaming el usuario debe estar al da en pagos y seguir el
procedimiento de Activacin/Desactivacin Roaming Internacional publicado en Portal
SACV/R_AGREGADOServiciosServicios AdicionalesRoaming InternacionalConoce
la DocumentacinPOSPAGO ACTIVACION/DESACTIVACION.
Con la activacin del servicio de Roaming Internacional se debe indicar la eleccin del lmite de
gasto, el cliente podr escoger libremente modificar o dejar el lmite default Portal
SACV/R_AGREGADOServiciosServicios AdicionalesRoaming InternacionalConoce
la DocumentacinMODIFICACION LIMITE DE CONSUMO.
Para comunicarse con Servicio al Cliente y recuperar los mensajes de voz desde el exterior
digite el signo + seguido de 57 (cdigo de pas para Colombia) seguido de 3209999999, es
decir, +57 3209999999 esta llamada es sin costo.
Al usar Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos en Roaming, el cliente deber pagar
el valor de la tarjeta ms el valor de los consumos de Roaming, los cuales se vern reflejados
en la factura.
FUNCIONAMIENTO SERVICIO DE VOZ EN LINEAS ACTIVADAS EN PLANES DE DATOS ROAMING
INTERNACIONAL: Se debe tener presente que las lneas activadas en planes de datos pueden utilizar el
servicio de voz en Roaming Internacional de acuerdo a las tarifas por demanda vigentes, no es necesario
que realice recargas para que funcione el servicio, este ser cobrado en la factura. Si tiene el servicio de
Roaming Internacional activado podr utilizar el servicio de voz y aplicaran tarifas por demanda.
Sin otro particular,

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor

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