ITIL
Aplicacin de buenas
prcticas de seguridad al
gobierno TI
Licda. Berleotte Gamboa Avalos
Informacin abordada de la Ing. Karla Martn Castillo
Information
Technology
Infrastructure
Library
Qu es ITIL?
Alineacin entre
Soporte al Servicio
Incluye los siguientes procesos:
2. Administracin de 5. Administracin de
Incidentes Configuraciones
3. Administracin de
6. Administracin de Releases
Problemas
1. Administracin de Niveles
de Servicio
2. Administracin de
Capacidad
3. Administracin de
Disponibilidad
4. Administracin de
Continuidad del Servicio
5. Administracin de Costos de
TI.
Administracin de
Instalacin y Aceptacin
Servicios de Red
Administracin de Sistemas
Monitoreo Backup/Restore
Seguridad Automatizacin
Gestin de Aplicaciones
OPERACIN ADMINISTRACIN
Operables Soportables
Mantenibles Utilizables
Gestin de la Seguridad
Supervivencia al Cambio
Dnde Cmo
queremos sabemos que
estar? llegamos?
Cmo
Dnde hacemos para
estamos? estar donde
queremos?
Procesos de ITIL
PERSONAS
Formalizacin de
Procesos
PROCESOS
TECNOLOGA
Automatizar con
herramientas ITIL
Compliant
Procesos de ITIL
ITIL cubre cada escenario del ciclo de vida de los servicios.
Desarrollo y mejora de
capacidades para la
transicin de servicios nuevos
o mejorados para la
produccin.
MEJORA CONTINUA DEL
OPERACIN DEL SERVICIO
SERVICIO
En esta fase se debe de lograr Es la fase de la mejora de los
efectividad y eficiencia al servicios en operacin,
proveer y soportar los mantenimiento o mejorando
servicios, para asegurar el valor del servicio a los
valor a los clientes clientes.
Estrategia del Servicio
Planificacin y preparacin
Construccin y pruebas
Pilotos
Planificacin y preparacin y desarrollo
Desarrollo y transicin
Revisin y cierre de la transicin del
servicio.
Operacin del Servicio
Durante esta fase se gestionan, monitorean y miden los
eventos. Se encarga de realizar todas las tareas
operacionales que se vayan presentando.
DIAGNSTICO INICIAL
ITIL
ITIL
nos ayuda a poner en
nos permite estandarizar
marcha una gestin de TI
los procesos, roles y sus
que est enfocada en
relaciones.
servicios