INTRODUCCIN A LA NORMA ISO 9001
Curso: Gestin de la Calidad
La norma ISO 9001 pertenece a la familia de la serie
de normas ISO 9000:
La nica norma certificable de la familia de la ISO 9000, es
ISO 9001, la misma que contiene los requisitos del SGC
EL proceso de implementacin de un sistema de gestin de
la Calidad basado en la Norma ISO 9001 puede tardar entre
6 a 24 meses en promedio dependiendo del tamao, de la
complejidad de los procesos y del compromiso de la
organizacin. As mismo, La inversin para una certificacin
ISO vara en funcin del tipo de organizacin para una PYME
de 50 trabajadores el costo puede ser $6,000 y para una
gran empresa de 1000 trabajadores de $120,000. Entre los
gastos habituales tenemos: sensibilizaciones, capacitaciones,
formacin de facilitadores, formacin de auditores internos,
auditorias (de implementacin, de certificacin y de
mantenimiento), horas hombre en diseo de registros,
procedimientos, indicadores, etc.
Implementar un SGC, basado en la norma ISO 9001 trae
consigo muchas ventajas, siendo las principales:
Mejora las ventas y rentabilidad de la organizacin
(capturar nuevos mercados)
Se logran reducir los costos, a consecuencia de los
proyectos de mejora continua.
Se logra mejorar la satisfaccin de los clientes (lealtad
de los clientes)
Mejora la imagen de la organizacin.
Estructura de la Norma: la norma ISO 9001 tiene 8 captulos;
los tres primeros, referidos al objeto y aplicacin, referencias
normativas y principios, vocabulario. Los requisitos de la
norma estn descritos a partir del captulo 4 al 8.
Aspectos que pueden ayudarnos a un mejor entendimiento
de la Norma son:
Cada vez que la norma refiera el trmino debe, significa
que es un requisito
Cada vez que la norma mencione procedimiento
documentado, significa que no hay opcin de no tener el
documento en mencin
EL nico apartado de la norma que se puede declarar que no
ORG
se cumple y aun as se puede certificar en ISO 9001 es el 7.3,
referido a Diseo y Desarrollo. INTE
Respecto a documentacin, Cap. 4.2 sta ser tan extensa NORM
como la organizacin as lo requiera, ya sea por las
dimensiones de la organizacin, la complejidad de sus
procesos y/o la competencia de su personal.
La estructura documental, es de acuerdo al criterio de cada
organizacin, y debe quedar claro que la documentacin de
un sistema de Gestin de la Calidad es importante porque:
Lograr la conformidad con los requisitos del cliente
Proveer la formacin apropiada
Contribuye a la repetitividad y trazabilidad
Estandarizar y propiciar un orden
Preservar el saber hacer (know how)
Asegurar una buena comunicacin
Evaluar la eficacia y la adecuacin del SGC
Proporcionar evidencia objetiva
Respecto a Responsabilidad de la Direccin, Cap. 5; en este
sentido la norma establece que la direccin debe
proporcionar evidencia de su compromiso con el SGC. Es
importante resaltar que cuando la direccin no puede
asumir la planificacin, aseguramiento, el control y mejora
del SGC, puede nombrar a un representante, el cual debe
estar dotado de la autoridad suficiente para realizar su labor
a cabalidad, pues sera inverosmil argumentar que no puede
autorizar planes de calidad o asegurar la provisin de
recursos para el sistema porque no est autorizado.
Inmediatamente se evidenciara una falta de compromiso de
la Direccin, respecto al SGC.
Bibliografa:
ISO 9001 (2008), Organizacin Internacional para la
estandarizacin, Secretara Central de ISO en Ginebra, Suiza,
Traduccin oficial en espaol avalada por el Translation
Management Group.
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