EVALUACION A HELP DESK

A continuacin se le presenta una serie de preguntas y casos, conteste cada uno de una forma
breve, pero al mismo tiempo que evidencie la efectiva solucin que dara a la incidencia (evite
contestar monoslabos como si/no, ample dando versiones, experiencias breves, tips crticos a
tomar en cuenta y comentarios similares pertinentes a la pregunta).
Por favor conteste justo debajo de cada pregunta en otro color de tinta

CORREO
1. Que herramientas de correo electrnico conoce?
Gmail, Outlook, Yahoo

2. Ha administrado Outlook anteriormente?

S. Una cuenta personal.

3. Cmo configura una cuenta de correo nueva en Outlook?

Escribir la direccin de correo o nombre de la cuenta, establecer la contrasea y configurar
el servidor IMAP para poder acceder a los correos desde otras computadoras.

4. A qu archivos es necesario hacer backup cuando se usa Outlook?

A la bandeja de entrada y a la lista de contactos.

5. Como traslada un buzn de correo de Outlook a otra mquina?

Mediante el servidor IMAP

6. Cmo configura una cuenta de correo en un dispositivo mvil?

En la aplicacin de correo del celular indicar la cuenta que se va a configurar y rellenar las
casillas. Se configura el tipo de cuenta y la seguridad as como si se desea o no conservar
los correos al descargarlos al celular.

7. Sabe administrar Cpanel?

Solo s que es un administrador de un alojamiento web para crear cuentas o subdominios.

8. Qu es una carpeta de spam?

Es una carpeta donde se almacenan correos que no son deseados como publicidad o
correos de pginas que no nos interesan.

9. Qu es una lista negra y una blanca?

 Las listas negras son listas de direcciones o dominios que envan correos considerados
como spam. La lista blanca es una lista de correos o direcciones de las cuales podemos o
queremos recibir correos.

10. Cmo frenara el ingreso de demasiado spam?

Eliminando suscripciones innecesarias, agregando direcciones IP o de correo a la lista
negra.

REDES
11. Qu conocimientos de redes tiene, explique?
Conocimientos bsicos de conexiones y configuraciones.

12. Qu se necesita para configurar una LAN?

Switch de diferentes clases, Modem, tarjetas de red, conectores, cableado, servidor y
determinar el espacio necesario.

13. Sabe de accesos remotos?

S. Son programas que sirven para controlar o configurar una pc desde otra, son muy tiles
para dar mantenimiento o solucionar problemas a distancia. Hay para PC y celulares.

14. Si, s a la (11), qu se necesita para configurar uno?

Computadoras, HUB, Cableado, Tarjetas, medios de transmisin (cableado o inalmbricos)
y programas que sean capaces de funcionar en red.

15. Qu es una IP? Qu tipos de IP existen? Para qu sirven?

Es un nmero que sirve para identificar a una interfaz de un equipo que utilice un
protocolo IP. Hay IP esttica y dinmica.

16. Qu es una WAN

Es una red que une varias redes locales o LAN.

17. Qu es y para qu sirve un switch?

Sirve para solucionar problemas de flujo en las redes si tienen un ancho de banda muy
pequeo y a travs de ellos se conectan los equipos de una red local.
 18. Qu es y para qu sirve un router?
Es un dispositivo que permite la conexin de varias redes independientes, puede funcionar
de forma inalmbrica.

19. Sabe hacer cableado?

Tengo alguna experiencia.

20. Qu es un RJ45?
Es un conector que sirve para conectar redes, estn al final del cableado y es lo que
conecta fsicamente a los equipos.

21. Qu es un punto de red?

Es una direccin IP comn para los equipos de una red, se le llama IPv4. Solo cambian los
ltimos dgitos para identificar a cada equipo.

22. Cmo se habilita una red inalmbrica?

Usando router y tarjetas de red inalmbricas en las computadoras, la configuracin bsica
de la red es la misma.

23. Qu es una fibra ptica?

Es una fibra de vidrio o de silicio que es un conductor y sirve para transmitir sin seales
elctricas.

24. Qu es un puerto?
Es una interfaz, es algo fsico por medio del cual se puede enviar o recibir informacin en
la red.

MANTENIMIENTO LOGICO A EQUIPOS DE COMPUTO

25. Si necesita darle un mantenimiento lgico preventivo a una PC o notebook, qu hara?
Instalar antivirus, hacer un backup, posiblemente instalar un programa de mantenimiento
automtico como TuneUp Utilities o Ccleaner, con los cuales podemos desfragmentar el
disco duro, liberar espacio o limpiar el registro.

26. Qu antivirus conoce?

He utilizado mayormente Eset Nod 32 Karspersky y Norton.
 27. Qu es un spyware?
Es un software malintencionado que recopila informacin de un equipo y lo enva a un
agente externo sin el permiso del usuario.

28. Si se trata de un equipo nuevo, qu le instalara?

Paquete de office, antivirus, paquete de adobe, controladores para impresora y para el
funcionamiento de programas o hardware externo.

29. Tiene experiencia con smartphones?

S. He tenido algunos, los he configurado y les he dado mantenimiento en cuanto a
software.

30. Tiene experiencia con tablets? Qu tipos?

Con tablets que utilizan Android. Su funcionamiento es parecido al de un celular con el
mismo sistema operativo.

BACKUP
31. Conoce herramientas de backup local? Cules?
FileRPlacer
32. Ha hecho backup en la nube? Con qu plataforma, arquitectura o utilitario?
No, Nunca lo he hecho.
33. A qu se le hace normalmente backup?
Bases de datos, correos y listas de correos, as como documentos que son importantes
para la empresa.

SISTEMAS OPERATIVOS
34. Qu sistemas operativos conoce y a qu nivel?
Windows 70%. LINUX no lo he utilizado mucho.

BASES DE DATOS
35. Qu bases de datos conoce y a qu nivel?
OLTP y OLAP son las ms comunes. No conozco mucho de ello.

ERPs
36. Qu ERPs conoce y a qu nivel?
SAP Y Microsoft Dynamics. No los he utilizado.

SW
 37. Qu soluciones de SW conoce y a qu nivel?
Las mismas de ERP.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HW e INSTALACIN DE HW

38. Qu pudiera fallar en una PC o notebook?
Puertos, Disco duro, tarjetas, pantalla o partes que estn muy expuestas.
39. Cmo abordara las diferentes eventualidades con una PC o notebook?
Haciendo un diagnstico de la falla y pensar en los posibles componentes que causan la
falla. Luego si es posible reparlos.
40. Ha cambiado alguna vez: El motherboard, el HD, la RAM, el procesador, la fuente de
poder, algn puerto, bateras, ?
Tarjeta madre, RAM y procesador algunas veces.
41. Ha instalado alguna vez: Otra unidad de DVD, una tarjeta de red, ampliacin de memoria?
Tarjeta de red.
42. Ha conectado alguna vez un disco esclavo, un disco secundario, un disco en RAID?
No.
43. Qu tipo de impresoras ha instalado?
Multifuncionales y normales.

CONOCIMIENTO DE PERIFRICOS
44. Cul es su experiencia con cmaras de seguridad?
Ninguna.
45. Con sistemas de alarmas?
Ninguna.
46. Con fotocopiadoras?
He tenido alguna experiencia.
47. Con sistemas biomtricos de control de acceso?
Ninguna.
48. Con plantas telefnicas?
Ninguna.
49. Con otros dispositivos electrnicos con salidas de datos, ya sea por puertos, salidas USB o
archivos planos
Mediana experiencia.

Utilitarios , Aplicaciones Web y Otros

50. Cul es su conocimiento de Office? Detalle las aplicaciones que conoce y a qu nivel
Excel, Word, Power Point. 70% OneNote 50%
51. Describa otro tipo de utilitarios, como manejadores de PDF, de edicin de imgenes, de
video, etc
Adobe Reader, Photoshop, Vegas Pro, Media Center, Movie Maker.
52. Tiene conocimientos de programacin? De reportera?
Poca experiencia programando.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES

1) Cul considera usted es el papel de un Help Desk?

Auxiliar a los usuarios cuando se presenta una eventualidad con su equipo de software o
de hardware, bsicamente brindar soluciones.
2) Qu responsabilidades anticipa que tiene un Help Desk?
Mantenimiento del equipo, dar recomendaciones para hacer un mejor uso de los equipos
y software, despejar las dudas del usuario, prever futuras incidencias y prevenirlas.
3) Cules considera que son las prioridades para un Help Desk?
Que el equipo est lo ms optimizado posible, que los usuarios hagan un buen uso del
mismo.
4) Con quines tiene contacto un Help Desk?
Con los usuarios y si hay software propio con el desarrollador.
5) Ha llevado a cabo antes el inventario de HW y SW de una empresa?
De HW s.
6) Ha utilizado antes checklists en sus tareas?
S, desde hace 10 aos.
7) Ha efectuado documentacin de sus procesos?
S. En gran parte.
8) Ha elaborado manuales de procedimientos?
No.
9) Ha hecho diagramas de flujo?
He hecho algunos.
10) Ha hecho diagramas de entidad/relacin?
No.
11) Ha llevado bitcoras de sus tareas?
En algunas ocasiones.
12) Ha tratado antes con proveedores?
S, durante 9 aos.
13) Ha operado datos?
S, en pequeas cantidades durante el mismo tiempo.
14) Tiene conocimiento de prcticas ISO?
S, son normas de estandarizacin de procesos, pero nunca las he puesto en prctica.
15) Sabe qu es factura electrnica y qu implica?
Es un comprobante digital que reemplaza al formato fsico. Se puede hacer en lnea o con
un software propio.