Anda di halaman 1dari 27

MAKALAH MARKETING

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Kelompok

Mata Kuliah Audit Internal I

Kelompok 1

1. HASBY
2. SURYATIN
3. YULIA SAFITRI
4. WINDA HARTATI

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER AKUNTANSI


FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS RIAU

2017
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapakan kehadirat Allah Swt karena dengan rahmat, karunia, dan
hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan makalah tentang Marketing, ini. kami berterima kasih
kepada Ibu Dr. Rita Anugerah, MAFIS, Ak, CA selaku Dosen mata kuliah Audit Internal I yang
telah memberikan tugas ini kepada kami.
Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta
pengetahuan kita mengenai Marketing. Kami juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam
makalah ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kami berharap
adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan makalah yang telah kami buat di masa yang akan
datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya.
Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun orang yang
membacanya. Sebelumnya kami mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang
berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun demi perbaikan di masa depan.

Pekanbaru, Juni 2017

Penulis
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bagi banyak organisasi, fungsi penjualan, pemasaran dan iklan merupakan wilayah yang

penting. Meskipun pemasaran dulunya dipandang sempit sebagai fungsi penjualan saja, sekarang

biasanya meliputi kegiatan yang melampaui upaya penjualan dasar. Sama seperti penjualan dan

pemasaran sering sering digabungkan dan diperlakukan sebagai daerah tunggal dalam organisasi

tradsional. Iklan sering dianggap sebagai komponen pemasaran. Sementara tanggungjawab iklan

dapat dikombinasikan dengan fungsi-fungsi pemasaran di beberapa organisasi. Iklan memiliki

beberapa aspek pengendalian unik yang menyarankan harus mendapat perhatian khusus.

Auditor internal secara historis meninjau fungsi penjualan dalam organisasi mereka, namun

departemen pemasaran dianggap bertanggungjawab untuk iklan, dan auditor internal sering

hanya memberikan perhatian minimal untuk fungsi pemasaran dan periklanan di organisasi

mereka.

Manajemen sering dilihat sebagai pemasaran dan program iklan terkait sebagai komponen

kunci dalam proses perencanaan strategis. Dalam pengakuan penjualan, pemasaran, dan ruang

lingkup fungsi iklan auditor internal harus memiliki minat di daerah-daerah di luar review dari

kontrol keuangan. Sementara prosedur penjualan cenderung berorientasi pada fungsi pemasaran

khas yang memiliki karakteristik unik yang membutuhkan kreativitas, keterampilan personel

khusus, dan kualitas tak berwujud lainnya. Karena itu, peran audit internal mungkin tampaknya

kurang pas di wilayah audit operasional karena lebih seperti teknik, inventory control atau

pengiriman.
Audit internal berada dalam posisi yang sangat baik untuk melakukan tinjauan independen

dan penilaian dari daerah-daerah penting. Audit internal harus menyadari bahwa inti kreatif dari

fungsi pemasaran harus benar diakui dan dipelihara secara memadai.. Ulasan pengendalian

internal fungsi penjualan, pemasaran, dan iklan dapt memberikan kontribusi yang signifikan bagi

organisasi. Audit internal sering dapat mengidentifikasi bidang penghematan biaya melalui

keuangan dan operasional. Audit internal harus mengenali sifat kreatif pemasaran dan berusaha

untuk mengidentifikasi ptaktik-praktik kontrol yang baik dalam lingkungan ini. Sebagai langkah

pertama, audit internal harus memiliki pemahaman yang baik dari fungsi penjualan, pemasaran

dan iklan dalam organisasi.

B. Tujuan Penulisan Makalah

Tujuan dari penulisan makalah ini adalah sebagai pelaksanan tugas kelompok yang diberikan

oleh dosen pembimbing mata kuliah Audit Internal I dan juga untuk :

1. Memberikan pemahaman mengenai fungsi pemasaran dalam organisasi

2. Mengetahui tentang audit internal dalam aktivitas pemasaran dalam organisasi


BAB II
PEMBAHASAN

A. Aktivitas Pemasaran

Keberhasilan berkelanjutan dari setiap organisasi tergantung pada kebutuhan pelanggan

secara efektif, baik melalui produk yang nyata atau dalam bentuk beberapa jenis layanan. Produk

atau jasa dapat digunakan oleh individu, perusahaan, atau unit-unit pemerintah, semuanya

disebut sebagai pelanggan. Tujuan dari fungsi pemasaran adalah untuk mencapai kebutuhan

kepuasan pelanggan dengan cara yang paling efektif dan ekonomis. Secara lebih spesifik, ini

berarti menarik dan memuasakan pelanggan dengan cara yang memberikan kontribusi terhadap

laba keseluruhan organisasi.

Untuk dapat lebih memahami bagaimana sebuah organisasi pemasaran berfungsi untuk

organisasi dapat dengan mempertimbangkan beberapa contoh berikut :

1. Organisasi Produk konsumen

Produk konsumen dijual secara langsung atau melalui perantara kepada konsumen yang

membeli dan mengunakannya. Banyak produk baru diperkenalkan setelah melakukan

riset pemasaran untuk mengidentifikasi bagaimana konsumen akan berinteraksi terhadap

produk baru. Kemudian produk harus diiklankan melalui berbagai cara seperti mencetak

iklan atau melalui televisi. Selain itu, mungkin perlu untuk memasarkan produk melalui

dealer dengan menawarkan berbagai insentif promosi dealer.

2. Organisasi produk industri

Tipe organisasi ini biasanya memasarkan komponen atau bahan baku untuk perusahaan

industrri lainnya. Beberapa pernyataan pemasaran seperti iklan yang mirip dengan

produk lembaga konsumen, tetapi ada juga beberapa perbedaan yang signifikan.
3. Organisasi Berorientasi pada layanan

Dalam beberapa kasus, organisasi berbasis pelayanan mungkin tidak memiliki fungsi

formal yang disebut pemasaran, tetapi mereka akan memiliki beberapa departemen lain

dengan tanggungjawab untuk pemasaran. Contohnya seperti sebuah Universitas tertarik

pada program pemasaran untuk calon mahasiwa serta menawarkan sendiri kepada

donator, anggota fakultas yang potensial, dan pejabat yang memiliki kemampuan untuk

memberikan dana hibah.

A.1 Proses Pemasaran

Sebuah titik awal untuk memahami siklus pemasaran membutuhkan evaluasi sumberdaya

organisasi dan kemampuan di daerah ini. Audit internal harus memahami produk apa yang akan

disediakan dan yang dipasarkan.

Memahami proses pemasaran strategis harus menjadi langkah awal dalam kajian audit

internal dari fungsi pemasaran. Audit internal dapat mengakhiri produk ini atau strategi pasar

untuk didokumentasikan secara resmi. Namun, rencana diterbitkan secara formal mungkin tidak

ada karena alasan kerahasiaan, dan audit internal harus memnbahas strategi dengan tingkat

manajemen yang tepat.

Sebuah tinjauan pamasaran dapat terjadi pada beberapa tingkatan dalam suatu organisasi.

Internal audit dapat meninjau proses perencanaan strategis pemasaran untuk seluruh organisasi,

sebuah divisi terpisah, lini produk fungsional, atau produk tertentu. Hal ini dapat menjadi

pemeriksaan yang terpisah atau dapat dikombinasikan dengan review penjualan atau fungsi

terkait. Setiap lingkup ulasan membutuhkan pemahaman dari organisasi mengenai kemampuan

pemasaran, kebutuhan pasar, dan keputusan pemasaran dari proses evaluasi.


i) Lingkup Kemampuan Pemasaran

Audit internal perlu memahami pengalaman yang diperoleh dan hasil yang telah dicapai

dalam memasarkan jenis produk tertentu. Sebelum sukses dengan mempertimbangkan

produk seperti lipstick biasanya harus menjadi dasar yang kuat untuk pengenalan produk

kosmetik lainnya. Demikian pula kontrak diartikan dengan kelompok tertentu atau pasar

industry memberikan dasar yang baik untuk memperluas lini produk untuk memasukan

barang serupa. Kemampuan ini memiliki sejumlah dimensi penting, termasuk keakraban

dengan jenis masalah yang terlibat dalam pasar tententu. Juga penting adalah kontrak

yang telah dibuat dengan pelanggan untuk produk ini. Reputasi yang dapat ditransfer ke

produk baru harus teah dibentuk dengan pelanggan.

ii) Memahami Kebutuhan Pasar

Kebutuhan pasar untuk produk yang sudah ada atau yang baru juga harus diperhatikan.

Banyak organisasi memikirkan peryaratan dalam strategi unit bisnis (SBU). Dalam

suatu organisasi, sebuah SBU adalah bisnis tunggal suatu kelompok bisnis terkait dengan

tanggungjawab manajer dan memiliki misi yang berbeda. Sebuah SBU biasanya meiliki

pesaing sendiri dan dapat direncanakan dan diatur secara independen dari unit lain dalam

organisasi. Kebutuhan pasar akan diidentifikasikan dalam hal SBU untuk keseluruhan

organisasi.

Boston Consulting Group (BCG) mengembangkan pendekatan untuk mengklasifikasikan

strategi unit bisnis (SBU) dalam bentuk portofolio bisnis. Tujuan utama Matriks Boston

Consulting Grup (BCG) adalah untuk mengetahui produk manakah yang layak mendapat

perhatian dan dukungan dana agar produk tersebut bisa bertahan dan menjadi kontributor

terhadap kinerja perusahaan dalam jangka panjang. BCG Matriks terdapat 4 kuadran
yang menggambarkan posisi suatu unit bisnis dipandang dari segi pertumbuhan pasar

serta pangsa pasarnya, keempat kuadran atau kategori tersebut adalah :

1. Cash Cows

Kategori ini memiliki pangsa pasar relatif yang tinggi tetapi bersaing dalam industri

yang pertumbuhannya lambat. Disebut sapi perah karena menghasilkan kas yang

lebih dari yang dibutuhkannya, mereka sering kali diperah. memiliki pangsa pasar

relatif yang tinggi tetapi bersaing dalam industri yang pertumbuhannya lambat.

Banyak sapi perah saat ini adalah bintang di masa lalu, divisi sapi perah harus

dikelola unuk mempertahankan posisi kuatnya selama mungkin. SBU yang terkenal

dan berhasil ini memerlukan investasi yang lebih kecil untuk mempertahkankan

pangsa pasarnya. SBU ini menghasilkan banyak uang yang digunakan perusahaan

untuk membayar tagihannya dan untuk mendukung SBU lain yang memerlukan

investasi.

2. Stars

Kategori ini memiliki peluang jangka panjang terbaik untuk pertumbuhan dan

profitabilitas bagi organisasi. Divisi dengan pangsa pasar relative yang tinggi dan

tingkat pertumbuhan industri yang tinggi seharusnya menerima investasi yang besar

untuk mempertahankan dan memperkuat posisi dominan mereka. Kategori ini adalah

pemimpin pasar namun bukan berarti akan memberikan arus kas positif bagi

perusahaan, karena harus mengeluarkan banyak uang untuk memenangkan pasar dan

mengantisipasi para pesaingnya.


3. Question Marks

Kategori ini memiliki posisi pangsa pasar relatif yang rendah, tetapi mereka bersaing

dalam industri yang bertumbuh pesat. Biasanya kebutuhan kas perusahaan ini tinggi

dan pendapatan kasnya rendah. Bisnis ini disebut tanda Tanya karena organisasi harus

memutuskan apakah akan memperkuat divisi ini dengan menjalankan strategi intensif

atau menjualnya. Unit bisnis ini memerlukan banyak uang untuk mempertahankan

pangsanya, apalagi meningkatkannya. Manajemen harus berpikir keras tentang tanda

tanya mana yang harus dicoba untuk dibangun menjadi bintang dan mana yang harus

dibuang.

4. Dogs

Kategori dogs memiliki pangsa pasar yang rendah dan tingkat pertumbuhan yang

rendah dan dengan demikian tidak menghasilkan atau mengkonsumsi uang dalam

jumlah besar. Unit ini biasanya 'impas', menghasilkan sedikit uang untuk

mempertahankan pangsa pasar bisnis. Pada posisi dogs, produk berada pada pangsa

pasar rendah dan kondisi pasar yang tumbuh sangat sedikit. Posisi ini memerlukan

beberapa investasi, karena sumber daya manusia dan sumber uangnya sanagat

rendah.Karena posisi internal dan eksternalnya lemah, bisnis ini sering kali

dilikuidasi, divestasi, atau dipangkas dengan retrenchment. Ketika sebuah divisi

menjadi anjing, retrenchment dapat menjadi strategi yang terbaik yang dapat

dijalankan karena banyak anjing yang mencuat kembali, setelah pemangkasan biaya

dan aset besar-besaran, menjadi bisnis yang mampu bertahan dan menguntungkan.
iii) Proses Riset Pemasaran

Untuk membuat keputusan, manajemen pemasaran harus memiliki masukan dari

pelanggan untuk menjual produknya dan untuk lebih memahami apa yang akan

memotivasi mereka untuk membeli. Sementara beberapa organisasi membuat keputusan

ini didasarkan pada dugaan, yang lain melakukan beberapa jenis riset pasar untuk

membantu mereka membuat keputusan. Riset pamasaran bagi banyak organisasi

dilakukan oleh organisasi luar khusus yang memiliki keterampilan dan prosedur

ditempat penelitian untuk mengevaluasi produk baru atau untuk menentukan apakah

konsumen mungkin bersedia untuk membelinya. Meskipun ada banyak jenis dan

pendekatan penelitian pemasaran yang berbeda, teknik umum termasuk :

Survei

Pengetahuan yang cukup tentang potensi minat pelanggan dapat diperoleh

dengan hanya meminta melalui survey. Jenis penelitian ini sering menggunakan

kuesioner mail atau wawancara telepon. Titik kunci disini adalah bahwa

pertanyaan terstruktur dengan baik, memungkinkan survey untuk mengumpulkan

data yang diinginkan.

Focus Group

Ini merupakan bentuk yang sangat terstruktur dari survey dimana pelanggan

potensial dibawa bersama-sama untuk menunjukkan kepada mereka produk baru

atau untuk meminta mereka menunjukkan sikap mengenai produk tersebut.

Tanggapan konsumen terhadap sesi focus sering dicatat untuk analisis nanti.
Uji Pemasaran

Disini produk baru diperkenalkan ke sub pasar perwakilan seolah-olah sedang

diperkenalkan secara total ke pasar. Kualitas iklan, kemasan produk, dan fitur

produk lainnya diperkanalkan ke sub pasar perwakilan untuk menentukan strategi

pemasaran dan penerimaan pelanggan.

Penelitian Khusus

Teknis lain yang digunakan untuk membantu mendukung berbagai keputusan

pemasaran dari analisi pangsa pasar pesaing yang ada untuk riset konsumen

psikologi motivasi, pengujian produk, dari daerah penelitian lainnya. Penelitian

statifikasi pasar merupakan area yang penting disini. Organisasi akan mencoba

untuk menentukan segmen yang tepat dati total pasar untuk dipertimbangkan

pasar yang ditargetkan.

Riset pemasaran adalah area dimana auditor harus mencurahkan perhatian ekstra

ketika melakukan kajian operasional karena sumberdaya yang cukup dapat

terbuang oleh organisasi jika penelitian dilakukan dengan buruk, jika ada

kurangnya analisis dan tindak lanjut, atau jika biaya yang tidak cukup

dikendalikan.

iv) Melakukan Evaluasi Riset Pasar

Strategi pasar harus didasarkan pada perbandingan kemampuan yang ada dan penilaian

peluang pasar berdasarkan riset pasar yang tersedia. Dalam hal keuangan, ini

membutuhkan keseimbangan proyeksi biaya dan pendapatan yang diharapkan pada

tingkat resiko yang dapat diterima oleh organisasi. Evaluasi akan membantu untuk

membuat keputusan apakah akan memasarkan produk atau jasa.


Seorang auditor internal harus mencari beberapa dokumentasi formal di daerah ini

meliputi riset tingkat pasar, untuk setiap lini produk tertentu dan keputusan pemasaran

yang dihasilkan. Strategi didasarkan pada penelitian menemukan sektor pasar dimana

untuk membangun posisi yang kuat. Produk yang dikembangkan kemudian dirancang

untuk memenuhi sektor pasar yang lebih kecil karena beberapa karakteristik operasional

yang unik.

Proses perencanaan pemasaran harus tunduk pada penilaian kembali dilanjutkan seperti

kondisi pasar yang berubah. Organisasi juga harus terus menerus meninjau keadaan

umum perekonomian, pertimbangkan jenis pasar tertentu dan perubahan preferensi

konsumen dan mempelajari profitabilitas saat ini dan proyeksi produk alternatif dan

pendekatan paar.

Sementara audit internal sering tidak memiliki informasi atau keterampilan yang

diperlukan untuk mengevaluasi rencana pemasaran yang ditetapkan, semua rencana

harus disaiapkan sesuai dengan standard dan disetujui oleh manajemen.

v) Proses Pemasaran dalam Prosepctive

Fungsi pemasaran adalah bagian penting dari proses manajemen secara keseluruhan.

Produk harus direkayasa dan diproduksi secara efisien. Orang dengan keterampilan yang

tepat diperlukan dan dikelola secara efektif, dan dalam semua kasus biaya yang

dihasilkan harus dikontrol sehingga keuntungan yang diperoleh memadai. Pada saat yang

sama, produk atau jasa harus cukup berguna dan menarik bagi konsumen bahwa mereka

akan dibeli dengan harga yang diinginkan dan dalam jumlah yang memadai. Pentingnya

fungsi pemasaran dapat terlihat jelas dalam suatu organisasi. Sebuah strategi pemasaran

sering menjadi bagian dari inti strategi organisasi. Keputusan di daerah ini harus
menggabungkan faktor kreatif berwujud dengan analisis, obyektif melalui riset pasar dan

dukungan terkait dari rekayasa, produksi, personalia, dan keuangan daerah control.

vi) Permintaan Produk dan Tugas Pemasaran Dasar

Selain memahami peran yang saling melengkai antara penjualan dan pemasaran, auditor

internal harus memahami status permintaan produk organisasi. Permintaan untuk

menentukan bagaimana pasar organisasi dan menjual produk-produknya. Sebagai contoh

jika suatu produk atau komoditas dalam pasokan yang sangat singkat, mungkin akan

menuntut produk apakah aktif atau tidak dipasarkan. Meskipun para ekonom dan lainnya

mungkin mengklasifikasikan permintaan dalam hal-hal yang berbeda, para profesional

yang terlibat dalam proses pemasaran sering memikirkan permintaan dalam hal

permintaan dasar. Delapan keadaan permintaan dasar, yang masing-masing memiliki

tantangan pemasaran tersendiri, antara lain:

1. Permintaan Negatif

2. Tidak Ada Permintaan

3. Permintaan Laten

4. Permintaan yang mengganggu

5. Permintaan Tidak Beraturan

6. Permintaan Penuh

7. Permintaan Kelebihan

8. Permintaan yang tidak baik

9. Standar pengembangan produk


A.2 Peerimbangan Pengendalian Internal Pemasaran

Upaya pemasaran yang kurang tergorganisir dapat berdampak pada keseluruhan daru

organisasi karena dana yang signifikan dapat dibayarkan pada upaya pemasaran dengan tidak ada

peningkatan yang dihasilkan dalam penjualan. Fungsi pemasaran dapat dilihat dari segi total

siklus pengendalian internal dengan tahap operasional individu. Kerangka pemasaran

pengendalian internal yang berlaku untuk organisasi secara keseluruhan atau dapat diterapkan

pada review dari kegiatan pemasaran di sebuah divisi, anak perusahaan, atau unit lain yang

memiliki fungsi ini.

Seorang auditor internal harus memilikirkan mengenai pengendalian internal yang

berhubungan dengan pemasaran dalam tahap operasional individu atau langkah-langkah dalam

siklus kontrol fungsi pemasaran, seperti dibahas dibawah ini :

Penentuan Produk dan Stategi Pasar

Ini adalah tahap awal dimana audit internal berkaitan dengan bagaimana kebutuhan

pasar dievaluasi, bagaimana penentuan dibuat untuk kebutuhan khusus dan dengan cara

apa semua ini akan tercapai. Meskipun audit internal mungkin berharap untuk

menemukan hasil penelitian yang didokumentasikan untuk mendukung evaluasi pasar

terhadap kebutuhan manajemen, kadang-kadang analisis dan dokumentasi kurang sesuai.

Perencanaan dan Pengembangan Produk

Produk yang luas dan strategi pemasaran dijabarkan kedalam perencaan dan

pengembangan produk khusus untuk produksi akhir oleh organisasi. Pada tahap ini

keputusan dibuat diberbagai bidang seperti harga, pendekatan pemasaran, dan

perencanaan saluran distribusi. Sekali lagi proses ini membutuhkan analisis yang

ekstensif, yang harus dikembangkan bersama dengan unit organisasi lain yang sesuai.
Untuk organisasi manufaktur, anggaran perencanaan dan pengembangan biasanya terikat

dengan anggaran yang sama di daerah manufaktur dan rekayasa.

Promosi Penjualan dan Periklanan

Potensi pembelian harus diberitahu tentang produk melalui komukasi pemasaran yang

efektif, seperti penggunaan media periklanan. Biasanya pihak luar terlibat dalam porsi

iklan dari langkah ini. Namun, semua upaya promosi penjualan harus telah disetujui oleh

bagian anggaran, bukti yang terdokumentasi bahwa promosi benar-benar terjadi, dan

beberapa mekanisme umpan balik untuk mengevaluasi upaya ini.

Penjualan dan Distribusi

Upaya penjualan harus dilakukan melalui saluran distribusi yang dipilih. Sistem harus

berada ditempat yang benar untuk merekam penjualan. Jika produk sedang dipasarkan,

persediaan cukup tapi tidak berlebihan mungkin perlu dipertahankan.

Dukungan Pelanggan

Sebuah penjualan biasanya melibatkan berbagai kegiatan dukungan pelanggan dimulai

dengan penanganan pesanan dan penagihan, termasuk pengenalan pelanggan, dan

layanan garansi serta penanganan kemungkinan klaim dan penyesuaian. Ini juga

merupakan daerah dimana penggendalian internal dapat rusak. Penyesuaian dapat

diterapkan secara tidak benar atau pelanggan bahkan mungkin tidak ditagih karena

adanya kelemahan pengendalian internal.

Fungsi pengendalian internal pemasaran yang kuat serta strategi pemasaran umum yang

baik penting bagi organisasi modern. Strategi pemasaran organisasi harus didokumentasikan

secara resmi dan disetujui oleh tingkat yang tepat dari manjemen. Selain itu, langkah-langkah

definitif harus diambil secara periodic untuk menilai kebutuhan untuk memodifikasi produk yang
sudah ada atau strategi pasar. Langkah-langkah definitif termasuk studi khusus dan upaya

penelitian yang sedang berlangsung. Pemasaran juga merupakan daerah dimana audit internal

dapat menemukan banyak pelanggaran pengendalian internal keuangan.

Organisasi terkadang menghabiskan jumlah besar pada upaya yang tidak dibenarkan,

termasuk :

Biaya entertainment yang berlebihan terkait pemasaran

Potensi penyalahgunaan didaerah ini cukup tinggi. Perwakilan pemasaran dapat mengklaim

bahwa mereka menghibur kontak penting dan akan menghabiskan uang dalam jumlah besar

untuk melakukannya. Keuntungan pemasaran mungkin marginal, dan tenaga pemasaran

dapat mengabaikan pengendalian biaya entertainment yang sesuai.

Pembayaran yang tidak benar kepada agen

Di Amerika Serikat, Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) menjadi Undang-Undang karena

kehebohan atas pembayaran besar untuk agen-agen asing untuk mempengaruhi penjualan

dan upaya pemasaran.

Penggunaan Konsultan luar yang tidak benar atau berkelebihan

Dunia pemasaran diisi dengan berbagai konsultasn khusus yang tersedia untuk disewa.

Sementara beberapa dapat memberikan nilai tambah bagi upaya pemasaran, penggunaannya

terkadang tidak pantas. Sebagai dasar pengendalian internal atas pelanggaran ini, kebijakan

manajemen pemasaran harus mendefinisikan praktek-praktek yang boros atau dilarang.

Semua kegiatan didaerah ini harus didokumentasikan dan disetujui sebelumnya. Audit

internal harus mencari satu set pengendalian internal yang kuat atas proses pemasaran.
A.3 Kegiatan Audit Internal Fungsi Pemasaran

Fungsi pemasaran secara keseluruhan sering diabaikan oleh auditor. Audit internal biasanya

mengulas prosedur penjualan dan pemasaran. Namun, seluruh area pemasaran termasuk hal-hal

seperti pengembangan rencana pasar, pemilihan vendor luar, dan alokasi biaya pemasaran adalah

daerah yang baik untuk ulasan audit internal. Bagian ini membahas beberapa prosedur audit

keuangan dan operasional khusus untuk fungsi pemasaran.

Audit internal biasanya akan berkonsentrasi pada dua area yang direview dari proses

pemasaran secara keseluruhan. Pertama, audit internal harus melakukan tinjauan keuangan

daerah ini dengan penekanan pada pengendalian anggaran dan biaya pemasaran terkait.

Ada banyak aspek tinjauan operasional fungsi pemasaran. Bagian ini akan focus pada audit

proses pemasaran, termasuk penelitian terkait. Daerah ini sering dibiarkan perhatian professional

dalam fungsi pemasaran dengan perhatian minimal dengan manajemn umum. Sementara audit

internal tidak harus menahan diri keluar sebagai ahli dibidang ini, ulasan pemasaran keuangan,

operasional, dan informasi control sistem yang terkait dapat memberikan nilai bagi pemasaran

dan manajemen umum.

i) Audit Keuangan Fungsi Pemasaran

Sebuah tinjauan keuangan fungsi pemasaran harus mencakup pertimbangan dari proses

penganggaran dan kelayakan pemasaran pencairan yang dibebankan terhadap anggaran yang

ditetapkan. Dalam banyak hal, prosedur audit keuangan ini sedikit berbeda dari prosedur lain.

Disini, audit internal akan meninjau control keuangan karena mereka berlaku untuk fungsi

pemasaran terkait.

Sebagai auditor internal dapat menemukan beberapa resistensi ketika mempertanyakan

berbagai transaksi di daerah-daerah misalnya ketika seorang eksekutif pemasaran atas


menyampaikan apa yang tampaknya menjadi voucher beban berlebihan atau tidak pantas.

Audit internal harus selalu bertindak sebagai entitias independen dan meningkatkan jenis

masalah dengan tingkat manajemen yang tepat.

Pemasaran adalah area dimana prosedur audit keuangan dan operasional dapat mengikat erat.

Sebagai contoh audit internal dapat mengidentifikasi pencairan ke konsultan pemasaran

diluar yang tampaknya telah benar disetuji oleh manajemen dan dibayar sesuai dengan

dokumen kontrak. Transaksi ini mungkin memenuhi tujuan keuangan umum auditor bahwa

transaksi itu diotorisasi dan diproses, namun internal auditor mungkin ingin menentukan

apakah pekerjaan itu tepat dilakukan dan hasil yang ditinjau oleh manajemen.

ii) Prosedur Audit Operasional Fungsi Pemasaran

Sebuah titik awal yang baik untuk ulasan operasional fungsi pemasaran adalah untuk

memahami program-program pemasaran yang digunakan untuk memperkenalkan produk

baru kepada masyarakat. Audit internal harus meninjau proyek-proyek riset pemasaran yang

dipilih untuk menentukan apakah telah terjadi rencana proyek lengkap yang menggambarkan

tujuan dari upaya penelitian, jenis hasil yang diharapkan, dan jadwal. Meskipun auditor

internal yang tidak akan menjadi ahli dalam riset pemasaran, review rencana proyek riset

pasar harus proyek dengan tujuan yang jelas dinyatakan bahwa benar telah disetujui oleh

pihak manajemen.

Strategi pemasaran dan riset pasar adalah daerah yang terbaik diserahkan kepada professional

kreatif yang sangat terampil. Peran audit internal dalam meninjau daerah ini adalah untuk

menentukan bahwa :

a. Strategi rencana yang didokumentasikan dan mengikuti standar depatemental

b. Perhatian memadai diberikan kepada analisis dari berbagai pasar dan alternatif produk
c. Upaya penelitian pasar yang terkontrol dengan baik dan dilakukan sesuai dengan

rencana yang ditetapkan dalam anggaran

d. Kegiatan perencanaan strategis telah dikomunikasikan dan disetujui oleh manajemen.

iii) Prosedur Audit Komputer Fungsi Pemasaran

Sementara banyak fungsi lainnya dalam organisasi bergantung pada sistem khusus untuk

dukungan, audit internal akan sering menghadapi beberapa sistem di daerah pemasaran. Jika

internal auditor menemukan bahwa sistem khusus tertentu digunakan di daerah pemasaran

yang muncul untuk mengajukan pertanyaan, audit internal harus mengembangkan

pemahaman umum dari mereka, mengevaluasi resiko, dan melakukan prosedur review yang

tepat.

iv) Temuan Audit Fungsi Pemasaran

Manajemen pemasaran harus diingatkan dokumentasi yang diperlukan untuk perjalanan

organisasi dan hiburan sebelum persetujuan mereka. Pelanggar juga harus diberitahu tentang

persyaratan dan diawasi secara ketat untuk menentukan apakah tindakan korektif telah

terjadi.

Semua kontrak dengan konsultan luar harus didokumentasikan dengan surat penunjukan

resmi yang menggambarkan pekerjaan yang harus dilakukan dan deliverable yang

diharapkan. Prosedur formal harus diimplementasikan untuk upaya riset pemasaran.


B. Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Perencanaan dan pengembangan produk dapat dianggap tahap operasional dari proses

pemasaran produk. Meskipun upaya riset pemasaran dibanyak organisasi yang terpusat, fungsi

produk perencanaan sering dibagi kedalam kategori produk yang luas. Dengan demikian, audit

internal dapat melakukan review terhadap fungsi perencanaan strategis pemasaran, tetapi

mungkin merasa perlu untuk meninjau beberapa departemen lini produk untuk memahami

control atas produk perencanaan dan fungsi pemasaran.

B.1 Ruang Lingkup Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Perencanaan produk dan pengembangan biasanya meluas dari beberapa produk penelitian

dasar untuk pengelolaan aktual produk individu atau produk lini. Sebuah tingkat tertentu produk

penelitian terkait akan berlangsung sebagai bagian dari proses ini dan mungkin termasuk

mengembangkan bahan yang lebih baik untuk digunakan dalam produk, karakteristik fungsional

yang lebih baik, atau cara-cara baru untuk menghasilkan mereka dengan biaya yang lebih rendah

atau kualitas yang lebih baik. Penelitian disebutkan disini karena merupakan langkah awal dalam

proses perencanaan dan pengembangan produk.

i) Peramalan Perimintan Pasar

Perencanaan dan pengembangan produk sering dilakukan ketika beberapa upaya riset

pasar diperluas. Perencanaan produk melalui analisis formal untuk meramalkan

permintaan untuk mereka. Permintaan mengacu pada total unit produk yang akan dibeli

oleh kelompok pelanggan didefinisikan dalam jangka waktu dan wilayah geografis

tertentu.
ii) Pertimbangan Organisasi Perencanaan Produk

Perencanaan dan pengembangan produk memerlukan dukungan organisasi yang

memadai karena lebih besar dari kebutuhan normal untuk berkerjasama dengan kegiatan

organisasi lainnya dalam rangka pengembangan produk.

B.2 Pengendaliann Internal Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Meskipun internal auditor akan menghadapai beberapa proses akuntansi yang unik dalam

fungsi perencanaan dan pengembangan produk. Fungsi ini bertanggujawab untuk memberikan

statistic yang terkait dengan produk yang signifikan untuk manajemen yang akan mereka

gunakan untuk membuat beberapa keputusan yang terkait dengan produk keseluruhan.

B.3 Aktivitas Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Auditor internal harus mempertimbangkan ulasan dari fungsi perencanaan produk sebagai

bagian dari audit secara keseluruhan yang direncanakan untuk fungsi pemasaran dan penjualan.

Produk untuk audit internal dipertimbangkan termasuk :

a. Standar Pengembangan Produk

Harus ada proses yang sedang berlangsung untuk meninjau produk yang ada, untuk

menilai masukan dari pelanggan dan tenaga penjualan dan menyarankan perbaikan

pada produk. Sebuah organisasi yang sukses akan meninjau semua produknyasecara

berkelanjutan.

b. Prosedur Peramalan Permintaan

Audit internal harus memahami proses peramalan permintaan, termasuk bagaimana

statistik penjualan dan informasi mengenai pangsa pasar dikumpulkan serta bagaimana

prakiraan ini dikomunikasikan ke pembuat keputusan di dalam organisasi dan berbagai

sistem yang memerlukan data ini.


c. Analisis Statistik Pemasaran

Fungsi perencanaan dan pengembangan pemasaran dapat mengumpulkan cukup

banyak statistik mengenai produk terkini dan juga persaingan.

d. Pengendalian Sistem Komputer

Peramalan permintaan pemasaran seringkali merupakan area yang didukung oleh

aplikasi sistem komputer.Auditor internal harus memahami kontrol aplikasi.

C. Audit Pemasaran

Menurut Kotler (2000), audit pemasaran merupakan pengujian yang kompherenshif,

sistematis, independent, dan periodic atau berkala dari suatu perusahaan-perusahaan atau unit

usaha lingkungan pemasaran, tujuan strategis, dan aktifitas dengan maksud untuk menentukan

area masalah dan peluang serta merekomondasikan suatu rencana tindakan untuk memperbaiki

kinerja perusahaan.

Audit pemasaran merupakan suatu penilaian atau pemeriksaan menyeluruh terhadap fungsi

pemasaran untuk membantu mengungkapkan masalah yang dihadapi manajemen pemasaran dan

selanjutnya dilakukan perbaikan. Audit pemasaran lebih menekankan pada evaluasi terhadap

bagaimana efektivitas organisasi pemasaran dalam meningkatkan kinerjanya. Audit pemasaran

bukan suatu proses pengendalian yang digunakan hanya selama terjadi krisis, akan tetapi dalam

bisnis yang mengalami hambatan mungkin digunakan untuk mengisolasi permasalahan dan

mencarikan solusinya.
C.1 Karakteristik dan Tipe Audit Pemasaran

Karakteristik dari audit pemasaran dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Kotler, 2000):

1. Komprehensif.

Audit pemasaran mencakup semua masalah utama pemasaran yang dihadapi oleh

perusahaan atau organisasi, bukan hanya audit fungsional saja, karena audit fungsional

dapat menyesatkan. Sebagai contoh, kenaikan tingkat penjualan jika tidak dilihat dari

segi komprehensif, dapat memunculkan kesimpulan bahwa departemen marketing dalam

perusahaan tersebut telah melakukan tugasnya dengan baik. Dan hal ini dapat

menyesatkan, jika dilihat secara menyeluruh bukan hanya dari sisi tingkat penjualannya

saja. Karena dapat terjadi tingkat penjualan yang demikian dikarenakan produk para

pesaing yang tidak ada di pasaran.

2. Sistematis.

Proses audit dilakukan dalam suatu urutan tertentu, dimulai dengan melakukan audit

lingkungan eksternal, kemudian lingkungan internal marketing dan aktivitas- aktivitas

khusus marketing. Setelah itu menyususn dan mengimplementasikan rencana jangka

pendek dan panjang yang dirancang untuk memperbaiki kelemahan yang berhasil

diidentifikasi.

3. Independen.

Audit pemasaran dilakukan oleh orang dalam atau pihak luar yang telah cukup

independen dari departemen pemasaran untuk mendapatkan kepercayaan dan

objektivitas.
4. Periodik.

Audit pemasaran harus dilakukan secara periodik, bukan hanya ketika ada krisis. Audit

menjanjikan manfaat baik bagi organisasi yang tampaknya berhasil maupun bagi

organisasi yang sedang dalam masalah.

Ada dua tipe audit pemasaran, yaitu audit fungsional (vertikal) dan audit menyeluruh

(horizontal):

a. Audit fungsional merupakan audit yang dilakukan terhadap beberapa aktivitas dari

departemen pemasaran (seperti fungsi penjualan, fungsi penentuan harga, fungsi

periklanan, dan lain-lain) dan membuat analisis terhadap bagian-bagian yang diaudit.

b. Audit menyeluruh melihat semua elemen dalam fungsi pemasaran perusahaan secara

keseluruhan. Untuk mendapatkan hasil audit yang memadai, audit harus dilaksanakan

secara sistematis, meliputi lingkungan makro pemasaran dan mikro organisasi, tujuan dan

strategi pemasaran, sistem pemasaran dan aktivitas pemasran khusus. Selain itu, audit

juga harus dilakukan secara periodik agar permasalahan-permasalahan pemasaran yang

muncul dapat diantisipasi lebih awal sehingga potensi permasalahan yang bisa berakibat

buruk bagi kinerja perusahaan dapat diatasi.

C.2 Tujuan dan Manfaat Audit Pemasaran

Audit pemasaran secara umum bertujuan menghasilkan perbaikan atas pengelolaan aktivitas

pencapaian hasil dari objek yang di periksa dengan cara memberikan saran-saran tentang upaya-

upaya yang dapat di tempuh guna pendayagunaan sumber-sumber ekonomis, efisien dan efektif.

Titik batas perhatian audit terutama diarahkan pada kegiatan-kegiatan yang dapat di perbaiki di

masa yang akan datang dan menghindari kemungkinan terjadinya kekurangan atau kelemahan

dimasa yang akan datang. Adapun tujuan utama dari audit pemasaran adalah untuk
mengidentifikasi ancaman-ancaman pemasaran yang dihadapi perusahaan dan merencanakan

perbaikan yang diperlukan untuk mengeliminasi ancaman tersebut.

Manfaat yang diperoleh dari audit pemasaran aalah hasil audit dapat memberikan

gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang

terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang masih memerlukan perbaikan. Rekomendasi

yang diberikan auditor dapat menjadi alternatif solusi atas kekurangan yang terjadi sehingga

perbaikan-perbaikan yang diperlukan segera dapat dilakukan. Manfaat dari audit pemasaran

secara rinci adalah sebagai berikut:

1. Dapat menganalisis mengenai lingkungan eksternal dan situasi internal

2. Dapat menilai kinerja masa lalu dan aktivitas-aktivitas sekarang

3. Dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang

Selain bertujuan untuk meningkatkan peranan perencanaan dan pengendalian pemasaran,

audit pemasaran juga memberikan manfaat sebagai berikut (Kotler, 2000):

1. Mengidentifikasi tujuan, kebijakan, sasaran, peraturan, prosedur dan struktur organisasi

yang belum ditentukan sebelumnya.

2. Mengidentifikasi kriteria pengukuran pencapaian, tujuan organisasi dan penilaian prestasi

pemasaran.

3. Secara independent dan objektif menilai prestasi individual dan kegiatan unit organisasi

tertentu.

4. Menentukan apakah organisasi mematuhi tujuan, kebijakan, sasaran, peraturan, prosedur

dan struktur organisasi yang telah ditentukan sebelumnya.

5. Menentukan eflsiensi, elektivitas, ekonomisasi sistem perencanaan dan pengendalian

pemasaran.
BAB III
KESIMPULAN

Audit pemasaran merupakan aktivitas vital yang sangat menentukan kesuksesan suatu

perusahaan karena di dalam iklim bisnis pasar yang semakin kompetitif dan penuh turbulence

harus disadari bahwa keberhasilan di masa depan akan sangat ditentukan oleh kesuksesan

pelaksanaan audit pemasaran.

Audit pemasaran tidak hanya memberikan manfaat yang besar bagi perusahaan yang sedang

dirundung persoalan. Dalam situasi normal, berbagai industri dapat melaksananakan audit

pemasaran dan menindaklanjutinya dengan baik. Dampaknya adalah perusahaan mampu

memperkecil kesenjangan negatif antara lingkungan bisnis dengan strategi, taktik, dan kapasitas

internal perusahaan sehingga memiliki tingkat Return On Investment (ROI) yang jauh lebih baik

dibandingkan dengan perusahaan yang tidak memperhatikan audit pemasaran sebagaimana

mestinya.

Hasil dari audit pemasaran dapat menjadi gambaran perusahaan untuk ditindak lanjuti

dengan melakukan tindakan-tindakan korektif yang dibutuhkan oleh perusahaan, sesuai dengan

hasil atau rekomendasi yang didapat dari pelaksanaan audit pemasaran.


DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P., 2000, Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium, PT. Perhalindo, Jakarta.

Moeller, Robert R. 1999. Brinks Modern Internal Auditing. Fifth Edition. John Wiley & Sons,
Inc.

Pickett, K.H. Spencer. 2005. The Essential Handbook of Internal Auditing. John W. Wiley.