IBM

Enero 2007

Optimizacin de la TI para conseguir

los objetivos empresariales.
Algunas de las implicaciones para los CIO
Optimizacin de la TI para conseguir los objetivos
empresariales.
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ndice
2 Introduccin
3 Gestionar la TI como una
actividad econmica: qu es
lo que supone?
4 Tendencias y retos que
conlleva optimizar la TI
5 Seleccin del modelo que
corresponda a la actividad
comercial
7 Creacin de una estrategia de
TI que respalde los objetivos
empresariales
10 Creacin de vnculos entre la TI
y la actividad comercial
11 Conclusin
Introduccin
Optimizar de forma efectiva la infraestructura de tecnologa de la informacin
(TI) nunca ha sido ms importante que en la era actual, en la que la actividad
comercial se desarrolla con enorme rapidez, la competencia es muy intensa
y la economa basada en servicios es cada vez ms importante. De hecho, la
aptitud para optimizar la infraestructura de TI, lo que incluye su sistema de
gestin (equilibrando, simultneamente, el control de costes con la necesidad
de ms funciones comerciales) puede ser un factor clave de xito para las
organizaciones.
El resultado que se desea con dicha optimizacin ha evolucionado
hacia una infraestructura dinmica y flexible, capaz de adaptarse a
cualquier cambio de las necesidades comerciales. El desarrollo del papel
desempeado por la TI afecta directamente a los directores de sistemas
(CIO), ya que actualmente los directores generales (CEO) esperan de los
primeros que hagan uso de sta para impulsar la innovacin en la empresa
e integrar actividad comercial y tecnologa con el fin de conseguir los
objetivos empresariales.
Hoy en da los CEO consideran que la innovacin es vital para el xito
de una empresa. El incremento de la competencia obliga a las empresas a
diferenciarse de forma constante. La longevidad de una empresa depende
en gran medida del aumento de los ingresos, que los CEO atribuyen
directamente a la innovacin.1
Debido a la transformacin de la TI en un recurso fundamental para
estimular la innovacin empresarial, y con la optimizacin necesaria para
alcanzar el grado de avance exigido por los CEO, los CIO son ahora ms
responsables que nunca de conducir a sus respectivas organizaciones hacia
nuevos niveles de progreso tecnolgico. Sus organizaciones confan en ellos no
slo a la hora de conocer las nuevas tecnologas, sino tambin, y lo que quiz
sea ms importante, para saber cmo emplearlas a fin de respaldar nuevas
estrategias comerciales.
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empresariales.
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Destacados
Hoy en da se espera de los
CIO que ayuden a impulsar la
innovacin en la empresa e integrar
actividad comercial y tecnologa.
Existe un delicado equilibrio entre
eficacia e innovacin, as como
entre coste y calidad.
Los CIO pueden promover la
reduccin de costes y el desarrollo
de la empresa recortando los
gastos en infraestructura y
reinvirtiendo el ahorro resultante.
Este breve informe versa sobre las iniciativas actuales de los CIO con
respecto a la optimizacin de la TI, explica la forma en la que los factores
que impulsan dicha optimizacin han cambiado y describe el modo en
el que las organizaciones pueden comenzar a crear una infraestructura
dinmica y obtener el mximo valor posible de sus actividades comerciales.
Gestionar la TI como una actividad econmica: qu es lo que supone??
Un estudio llevado a cabo en 2006 por CIO Research durante el cual se encuest
a 500 CIO lleg a la conclusin de que los CIO consideran que la reduccin de
costes y la puesta en prctica de innovaciones comerciales son las dos formas
ms importantes en las que pueden influir en el funcionamiento de la empresa.2
Este delicado equilibrio entre eficacia e innovacin, as como entre coste y
calidad, es significativo. La creacin de una infraestructura de TI dinmica
que sea ms fcil y menos costosa de administrar, actualizar y utilizar permite
a los CIO concentrarse en hacer uso de su mayor flexibilidad para impulsar
estrategias e innovaciones comerciales.
Se da por supuesto que los CIO deben garantizar el correcto funcionamiento
de sus organizaciones, pero ahora es ms importante que nunca que las
operaciones se realicen sin interrupciones, incluso durante el desarrollo
y puesta en prctica de nuevas estrategias destinadas a alcanzar objetivos
empresariales, lo que incluye la obtencin de mayores beneficios. Se espera
que las operaciones prosigan sin costosos periodos de inactividad ni gastos
de desarrollo cuando llegue el momento de actualizar u optimizar sus
infraestructuras y funciones.
Una de las metas de la optimizacin de la TI debe ser, por lo tanto, la mejora
de la eficiencia interna de la organizacin de TI, con el fin de generar un
ahorro que pueda emplearse posteriormente en proyectos de innovacin,
ya sea en este mbito o en otros departamentos de la organizacin. Los
CIO pueden promover la reduccin de costes y el desarrollo de la empresa
recortando los gastos de infraestructura y reinvirtiendo el ahorro resultante.
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empresariales.
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Destacados
Se espera que la TI simplifique la
infraestructura existente al tiempo
que crea una cartera de servicios
flexible que pueda adaptarse
rpidamente a las condiciones
empresariales en constante
cambio.
Tendencias y retos que conlleva optimizar la TI
Debido a la presin que supone la bsqueda de la eficiencia operativa, la
TI debe colaborar con los clientes internos y administrar el crecimiento
proactivamente, sin dejar de buscar, al mismo tiempo, nuevas oportunidades
de ahorro. En la actualidad, casi el 60 % del gasto en TI se invierte en
respaldar las operaciones, la administracin de sistemas, el mantenimiento y
otras mejoras menores.3
Aunque la disponibilidad de los sistemas es mucho mayor que hace tan slo
diez aos, tanto las expectativas de los usuarios como las de las organizaciones
son incluso mayores (mientras que la mayora de los servidores funcionan con
una utilizacin del 20 % o menos, los problemas de respuesta del sistema suelen
surgir durante las horas pico,4 en parte debido a lo imprevisible de la demanda).
Se espera, adems, que las empresas de TI simplifiquen la infraestructura
existente al tiempo que crean una cartera de servicios flexible que pueda
adaptarse rpidamente a cualquier cambio de las condiciones empresariales.
Dentro de este panorama, los retos concretos que afronta la TI hoy en da
incluyen:
El control de costes.
La integracin de sistemas dispares para simplificar la infraestructura.
Numerosas empresas todava utilizan complejos entornos antiguos,
escasamente eficaces, que dificultan las nuevas iniciativas; la
implementacin de nuevas aplicaciones puede verse retrasada por lentas
operaciones de mantenimiento y comprobacin de los diversos sistemas
existentes.
La correcta asignacin de recursos para satisfacer las necesidades de toda la
empresa a largo plazo.
Realizar el mismo trabajo, o ms, con menos recursos.
Concentrarse en la administracin de la TI y la planificacin estratgica
para gestionar las prioridades.
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La organizacin debe determinar
en primer lugar las necesidades y
caractersticas que impulsan el uso
que hace de la tecnologa.
Las siguientes iniciativas son algunas formas de responder a estos retos:
Automatizacin de los procesos de administracin de la TI. La
automatizacin puede mejorar su eficiencia y resultados y ofrecer servicios
ms fiables.
Normalizacin de sistemas operativos, aplicaciones y software del sistema.
La compatibilidad tecnolgica basada en estndares abiertos y una
comunicacin optimizada son vitales para una organizacin productiva.
Automatizacin de los contratos de nivel de servicio para cumplir las
polticas empresariales establecidas. Para seguir el ritmo de las necesidades
comerciales, que cambian con gran rapidez, es necesario ajustar
automticamente la forma de aprovisionar y gestionar la infraestructura.
Seleccin del modelo que corresponda a la actividad comercial
El primer paso para optimizar la TI es que la organizacin determine las
necesidades y caractersticas que impulsan el uso que hace de la tecnologa.
Estas caractersticas pueden definirse de forma que se crean cuatro perfiles
comunes para todas las organizaciones: bienes, servicios, socia o facilitadora.
Cualquiera que sea el perfil que mejor describa a una organizacin, su
direccin de TI debe comprender claramente los objetivos empresariales de los
diversos segmentos de clientes de la empresa, tanto externos como internos.
Esto permite disear una infraestructura eficaz que proporcione el catlogo
de servicios de TI comerciales necesarios para respaldar los objetivos de tales
segmentos.
A este reto se suma, no obstante, el hecho de que, en numerosas
organizaciones, estos cuatro perfiles pueden existir simultneamente y la
TI debe satisfacer todas sus necesidades. Es probable que el perfil de los
departamentos de contabilidad y finanzas, por ejemplo, sea diferente del de las
divisiones de fabricacin y ventas. Aprender a equilibrar y asignar prioridades
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La TI debe emplear sus recursos
para crear o mantener tecnologas
que respondan a las necesidades
de cada segmento de clientes.
Existen cuatro perfiles de
segmento de clientes: bienes,
servicios, socios y facilitadores.
a estas variaciones es fundamental para la optimizacin. El departamento
de TI debe conocer a sus segmentos de clientes de la misma forma que la
empresa y hacer uso de sus recursos para crear o mantener tecnologas que
respondan a las necesidades de cada uno de ellos.
Basndose en los siguientes ejemplos, la organizacin debe determinar cul es
el modelo o modelos de negocio que concuerdan con sus necesidades.
Organizacin de bienes
Una organizacin que encaja con este perfil, como el tpico departamento
contable, considera los servicios de TI como una inversin bsica para la
automatizacin de funciones administrativas fundamentales, con el menor
coste posible. A la hora de optimizar una organizacin de TI estructurada en
torno a los bienes, el mtodo principal consiste en reducir el gasto que supone
una cartera de servicios estndar.
Organizacin de servicios
El perfil de servicios encaja con organizaciones como las compaas de
comunicacin por cable, orientadas primordialmente hacia los costes, pero
que tambin reconocen que la satisfaccin del cliente es importante. Estas
empresas pueden querer emplear la optimizacin de TI para concentrarse
en mejorar la obtencin de niveles de servicio, lo que incluye tiempos de
respuesta, disponibilidad y otros requisitos relativos al cliente.
Organizacin socia
Este perfil describe a una organizacin en la que los servicios de TI se valoran
dentro del contexto empresarial. Aunque el coste siempre es un problema, los
proyectos de optimizacin se concentran en el beneficio comercial derivado
de la inversin en TI. En estas situaciones, las unidades de negocio se asocian
con organizaciones de TI para garantizar la calidad general del servicio,
alcanzar sus objetivos empresariales y obtener respaldo para ofrecer servicios
innovadores.
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El siguiente paso es crear una
estrategia de optimizacin de
TI que respalde los perfiles de
los segmentos de clientes de la
organizacin y, por lo tanto, sus
objetivos empresariales.
Organizacin facilitadora
Las organizaciones en las que la TI es un elemento importante, o incluso
indispensable, para la ejecucin de su estrategia comercial; como en el caso de
los minoristas online, encajan con el perfil de facilitadores. Las iniciativas de TI
pasan a ser componentes integrales de su estrategia y se consideran esenciales
para obtener una ventaja competitiva. Para estas empresas es vital mantenerse
a la vanguardia para beneficiarse en la mayor medida posible de la tecnologa.
Emplean dicha tecnologa para alcanzar su meta de innovar su modelo
comercial, ofreciendo una infraestructura de TI extremadamente flexible,
abierta y adaptable y que permita conectar rpidamente con nuevos socios.
Una vez la organizacin ha determinado el modelo o modelos de negocio que le
corresponden, debe crear una estrategia de optimizacin de TI que concuerde
con ellos.
Creacin de una estrategia de TI que respalde los objetivos empresariales
En las empresas es casi imposible hacer cambios en un rea sin afectar a otra,
ya que todas estn estrechamente relacionadas entre s. Las organizaciones,
por lo tanto, deben pensar en sus objetivos de forma holstica. Consolidar los
servidores, por ejemplo, puede reducir costes, pero una consolidacin excesiva
puede afectar al rendimiento y disponibilidad de los servicios o bien crear una
infraestructura frgil y difcil de mantener. El resultado neto puede consistir
en una disminucin de ingresos que dara lugar a prdidas superiores al
ahorro obtenido con la consolidacin. La consolidacin de servidores tambin
podra afectar a otros componentes y funciones de la infraestructura, como la
cartera de aplicaciones y el diseo de la red.
Es fundamental, por lo tanto, sopesar los diferentes requisitos de valor a la
hora de desarrollar estrategias de optimizacin adecuadas. Para esto se precisa
mantener un equilibrio constante y delicado entre costes y beneficios y las
organizaciones deben proceder de forma metdica durante todo el proceso de
implementacin.
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La infraestructura de TI de casi
todas las organizaciones est
compuesta por siete mbitos.
Todos los mbitos pertenecen
a uno de estos dos grupos:
administrativos o tcnicos.
Definicin de los componentes de la infraestructura de TI
Una vez conocidas las necesidades y funciones de la organizacin, es
importante realizar la misma valoracin con respecto a las funciones de TI. La
infraestructura de TI de casi todas las organizaciones est compuesta por siete
mbitos, y la perspectiva holstica los tiene a todos en cuenta.
Todos los mbitos pertenecen a uno de estos dos grupos: administrativos o
tcnicos. En su conjunto, los mbitos definen las reas de anlisis potenciales
y los conocimientos aplicados necesarios para optimizar la TI dentro del
panorama competitivo actual. A continuacin se describen los siete mbitos y
las medidas relacionadas que una organizacin de TI podra emprender para
su optimizacin.
Administrativos
Alineacin estratgica
Conocer en profundidad tanto los impulsores de negocio actuales y futuros
de la empresa como sus estrategias de innovacin.
Documentar la alineacin entre estrategias comerciales y de TI.
Crear una base para disear la optimizacin y asignar prioridades de
inversin basndose en dicha coordinacin.
Procesos
Analizar en qu medida se ha definido y contrastado formalmente el
sistema de administracin con un modelo de referencia consolidado, como
el IT Infrastructure Library (ITIL)-aligned IBM Process Reference Model
for IT (PRM-IT) [Modelo de referencia de procesos IBM para TI (PRM-IT)
alineado con IT Infrastructure Library (ITIL)].
Valorar la efectividad del sistema de administracin de TI examinando
la propiedad, eficiencia, eficacia y coherencia de los procesos y el nivel
de automatizacin de los flujos de trabajo responsables de proporcionar
servicios de TI comerciales.
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Destacados
Los mbitos administrativos son:
alineacin estratgica, procesos,
organizacin y finanzas y entorno.
Los mbitos tcnicos son:
infraestructura, red y aplicaciones
y datos.
Organizacin
Conocer la estructura, mentalidad profesional, inhibidores y facilitadores de
la organizacin.
Proporcionar una base para la transformacin.
Examinar papeles, responsabilidades y conocimientos de los estados
actuales y futuros.
Finanzas y entorno
Identificar oportunidades para mejorar el sistema de administracin
financiero de TI con el fin de apoyar las metodologas de asignacin de
costes y vincular ms estrechamente las inversiones con su rendimiento, as
como controlar la demanda.
Los CIO deben buscar oportunidades de ahorro examinando el libro
mayor del departamento de TI, las polticas presupuestarias y de
adquisicin, la ubicacin del centro de datos y las cuestiones normativas.
Tcnicos
Infraestructura
Realizar un inventario y valorar el sistema central y los servicios de
servidores, almacenamiento y salida, as como otras plataformas
tecnolgicas.
Examinar las arquitecturas, hardware y software del sistema con el fin de
identificar oportunidades de simplificacin, consolidacin y virtualizacin.
Red
Conocer y valorar el diseo de la red de voz y datos, as como las normas,
procedimientos y polticas de administracin de redes relacionadas.
Examinar la topologa, utilizacin y fuentes.
Aplicaciones y datos
Conocer y valorar la cartera de aplicaciones y los datos que la respaldan.
Examinar la diversidad de aplicaciones y datos, la composicin de la
cartera y la alineacin de los procesos empresariales.
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Creacin de vnculos entre la TI y la actividad comercial

Destacados
En su conjunto, los mbitos
definen las posibles reas de
anlisis y los conocimientos
aplicados necesarios para
optimizar la TI en el panorama
competitivo actual.
La tabla siguiente ilustra la forma en la que estos mbitos (cuyos nombres
aparecen en la parte superior) se intersecan con los objetivos empresariales
o iniciativas relacionados con la TI a los que afectan (en la parte izquierda).
El grado en el que un mbito funcional influye en un objetivo no siempre es
idntico; cada mbito se concentra en determinadas reas. Todos los mbitos,
sin embargo, influyen en varias reas comerciales y de TI.
mbitos administrativos mbitos tcnicos

Alineacin Finanzas y Aplicaciones

Estratgica Procesos Organizacin entorno Infrastructura Red y datos
Facilitar nuevas capacidades
comerciales
Facilitar una infraestructura de TI
adaptable
Mantener datos de forma ms
efectiva
Mejorar la eficiencia interna

Optimizar el uso de los activos

Establecer la coherencia global de la
administracin de TI

Reducir el coste general de la TI

Reducir el gasto total en TI

Racionalizar la arquitectura/proveedores
tcnicos

Fomentar la satisfaccin del cliente

Proporcionar un servicio constante

Objetivo primario Objetivo secundario

La tabla refleja el vnculo entre los mbitos funcionales y los objetivos o

iniciativas y muestra en qu medida los cambios en un rea pueden afectar
a otra: la reduccin de costes generales de TI, por ejemplo, podra afectar al
rendimiento de la red y las aplicaciones de software.
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Destacados
Si desea innovar y poner en prctica
la mejor estrategia de optimizacin,
pruebe con este proceso de
autoevaluacin, creacin de
estrategias y coordinacin de la TI
con la actividad comercial.
Conclusin
La nueva meta de la TI es impulsar la diferenciacin empresarial facilitando
la innovacin en productos, operaciones y modelos comerciales. Para llevar a
cabo este importante cambio, las organizaciones pueden seguir un proceso que
incluye realizar una autoevaluacin, crear una estrategia y alinear la TI con
su actividad comercial. De esta forma, la TI podr innovar e implementar la
estrategia de optimizacin ms adecuada para las necesidades especficas de la
organizacin.
Tanto si su necesidad de optimizar la TI es grande como si es ms modesta,
IBM puede ayudar a su organizacin a lograr sus objetivos comerciales.
Para ms informacin
Para obtener ms informacin sobre la optimizacin de la TI, pngase en
contacto con su representante comercial de IBM o visite:
ibm.com/services
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intencin de que estn disponibles en todos los
pases en los que IBM opera.

1 IBM Global CEO Study 2006. IBM, 2006.

2 P
 rewitt, Edward y Ware, Lorraine Cosgrove. The
State of the CIO 06: The Survey. CIO Research, 1
de enero de 2006; www.cio.com/state.

3 Estudios de IBM y del sector, entrevistas con clientes.

4 Estudios de IBM y del sector, entrevistas con clientes.

GSW00427-USEN-02