HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala

Terbitan : 01 Puskesmas Soko
No. Revisi :1
Tgl. Mulai Berlaku :
SOP Halaman : 1 /2
H.Mushollin,S.Kep.Ns.MM.Kes
Puskesmas NIP
Soko

1.Pengertian Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum
untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu
2.Tujuan Untuk memberikan proses yang mendukung hak pasien dan keluarganya selama
dalam pelayanan
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Soko No. tentang Hak dan Kewajiban Pasien / Pelanggan
4.Referensi UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
UU No. 44 tahun 2009 tentang Puskesmas.
5.Prosedur 1.Pasien dan keluarga dipersilahkan duduk untuk dilakukan pemeriksaan secara
intensif
2. Pasien dilayani sesuai keluhan yang dirasakan dan standart pelayanan
3. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien selama dilayani di
Puskesmas
4. Pasien dan keluarga dipersilahkan menanyakan hal yang belum dimengerti
5. Konseling selalu dilakukan sebelum dan setelah melakukan tindakan untuk
menghindari terjadinya salah faham
6.Jika pengguna layanan sudah terlayani sesuai hak dan kewajibannya,pengguna
layanan dipersilahkan mengikuti alur pelayanan berikutnya
7. Melakukan pendokumentasian terhadap pelayanan yang diberikan

Berikut hak dan kewajiban pasien :

Hak pasien :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan pelayanan yang
berlaku di Puskesmas;
2.Mendapatkan informasi atas :
- Penyakit
- Tindakan medis yang akan dilakukan
- Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi
3.Meminta konsultasi medis
4.Menyampaikan pengaduan
5.Memperoleh Layanan yang bermutu
6.Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
7.Memberikan Persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
8.Keluarga dapat mendampingi pasien

Kewajiban pasien/ pelanggan:

 1. Membawa Kartu Identitas (KTP / SIM)
2. Membawa Kartu Berobat ( ASKES, JAMKESMAS, JAMKESDA,dll)
3. Mengikuti alur pelayanan puskesmas
4. Mentaati Aturan Pelayanan
5. Memberi informasi yang benas tentang masalah kesehatannya

6.Unit Terkait Seluruh unit yang ada di Puskesmas