Anda di halaman 1dari 2

KERANGKA ACUAN

PERENCANAAN PROGRAM PENINGKATAN MUTU KLINIS


A. LATAR BELAKANG
Kebajikanpendayagunaanaparatur Negara
dalamupayapeningkatankualitaspelayananharusdilaksanakansecarakonsisten
denganmemperhatikankebutuhandanharapanmasyarakatsehinggapelayananp
emerintahkepadamasyarakatdapatselaludiberikansecaracepat, tepat, murah,
terbuka,
sederhanadanmudahdilaksanakansertatidakdeskriminatif.Olehkarenaitu,
upayapeningkatankualitaspelayankepadamasyarakatmerupakankegiatan yang
dilaksanakansecaraterusmenerusdanberkelanjutanolehsemuajajaranaparatur
Negara padasemuatingkatan.
Dalamupayaperbaikanmutudankinerjapelayanankesehatan,
kepedulianterhadappelangganadalah factor utama yang
harusditerapkanjadipelangganmenjadi focus
utamadalampenyelenggaraanpelayanan.Pelangganeksternal (pasien)
tidakhanyamenginginkankesembuhandarisakitnya yang merupakanluaran
(outcome) pelayanan,
tetapijugamerasakandanmenilaibagaimanaiadiperlakukandalam proses
pelayanan.
Untukdapatmengalikebutuhandankeinginanpelangganmakaharusadamekanis
megunamenggalikebutuhandanharapanpelanggantersebut.Terpenuhinyakebut
uhan, harapan,
penilaianpelangganterhadapkinerjadanmanfaatprodukataupelayanan yang
diberikanakanmenghasilkankepuasan.Setiappelangganmemilikistandarpemba
ndinguntukmenilaikinerjapelayanan yang
diterimanya.Hasilpenilaiantersebutmenunjukanpersepsiapakahkebutuhandan
harapandipenuhiatautidak, yang
akanmenghasilkankepuasanatauketidakpuasan yang
akanmenentukanapakahkonsumenakanmembeliprodukkita,
memberikanpujian, mengajukankomplenatauakanmenceritakanapa yang
dialaminyakepada orang lain.
Semuaituakanberpengaruhterhadapeksistensiorganisasipemberipelayanan.
Berdasarkanuraiantersebut, puskesmasRantepangliakanmelaksanakan
survey pelangganuntuktahun 2016.

B. TUJUAN
Untukmengetahui :
1. Persepsipenilaianpelangganterhadapmutukinerjapelayanan di
puskesmasLaangTanduk
2. KepuasanpelangganpuskesmasLaangTanduk
3. IdentifikasikebutuhandanharapanpelangganpuskesmasLaangTanduk

C. KELUARAN KEGIATAN
1. Terdapatpenilaianpelangganterhadapmutukinerjapelayanan di
puskesmasLaangTanduk
2. TerpenuhikepuasanpelangganpuskesmasLaangTanduk
3. TeridentifikasikebutuhandanharapanpelangganpuskesmasLaangTanduk

D. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN


Waktu : setiap 6 bulan
Tempat :

E. PESERTA
Perawat UGD
Panitiapelaksana
Pelaksanaankegiatanadalahtimpelaksanaanpelayanankesehatanpuskesm
asLaangTandukdi indukmaupundesa.

F. AGENDA KEGIATAN
Instrumen survey kepuasanmasyarakat (mengacuKepmempan SKM
Metode survey respondenmengisikuisioner yang disediakanolehpuskesmas
Jumlahresponden minimal 10 respondensetiapbulan.

G. SUMBER DANA
Kegiataninididanaiolehdanabantuanoperasionalkesehatan (BOK) Tahun 2016.

H. PENUTUP
Demikiankerangkaacusan inidibuatgunaseperlunya.

LaangTanduk,2017
KEPALA PUSKESMAS LAANG TANDUK,

YULIANA L.PADANUN