COMO

ENVOLVER FS
NO FACEBOOK
Dicas para Atrair
Utilizadores Facebook
para a Sua Pgina
Facebook & Gerar
Envolvimento

Uma publicao Hubspot

Adaptado por:
http://designportugal.net e
http://joaoalexandre.com
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UMA INTRODUO

Da prxima vez que estiver num encontro social, festa, almoo ou jantar com os amigos, preste ateno a
quem que as pessoas esto mais envolvidas. Porque que as pessoas esto to envolvidas com uma deter-
minada pessoa? Vai chegar concluso que as pessoas mais envolventes so 1) as mais interessantes 2) as
mais atraentes, ou 3) as mais envolventes elas prprias.

E voil. Agora voc sabe tudo o que precisa de saber para aumentar o envolvimento entre os seus consumi-
dores e a sua marca no Facebook. Ou ser que sabe?

Talvez haja mais para a coisa do que apenas isto. O que interessante para o seu pblico? Como que
voc se torna atrativo atravs das redes sociais; e quando, como, e com que frequncia deve interagir com
eles? Estas trs qualidades resultam no mais alto envolvimento e interao entre as pessoas, independen-
temente da via de comunicao ser real ou virtual.

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PRIMEIRO PONTO: COMO EST O SEU EDGERANK?

Em 2011 o Facebook introduziu o EdgeRank, um algoritmo que determina o que aparece na feed de notcias

J (
dos utilizadores. O algoritmo EdgeRank usa trs componentes, cada uma delas referida como um edge
para guiar o que aparece na feed do utilizadores. Elas so afinidade, peso, e temporizao (ou oportunidade).

AFFINIDADE
Afinidade determinada pela
interao entre quaisquer dois uti-
lizadores Facebook. Quanto mais
interage com um f, mais provvel
que os seus posts apaream na
feed de notcias desse f.
PESO
Peso refere-se ao tipo de post.
Uma partilha, por exemplo, tem
mais peso do que um comentrio,
um comentrio tem mais peso
do que um Like, e um Like pesa
mais do que um clique num post.
TEMPORIZAO
Temporizao refere-se oportunidade
do post. Como qualquer notcia, quanto
mais velha se torna, menos relevante e
importante , assim menos propcia de
aparecer na feed de notcias dos utiliza-
dores no facebook.

Quanto mais baixo for o EdgeRank da sua marca na conta dum utilizador no Facebook, menos interao a
sua marca ir ter com ele, e menos oportunidades ter para interagir. Em mdia, s cerca de 17% dos posts
duma pg. empresarial aparecem na feed de notcias do f. Vamos saber ento como aumentar o edgerank.

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g
TORNE A COISA PESSOAL
Muito dos contedos que as pessoas colocam na pgina de Facebook deles pessoal, tudo desde O meu bb an-
dou pela primeira vez hoje at comi o pior bitoque da minha vida. o tipo de coisas que os amigos, famlia e cole-
gas partilham uns com os outros porque para isso que os amigos servem - partilhar bons e maus momentos da vida.

Quo pessoal vamos tornar o nosso contedo no Facebook

depende do seu mercado. Resultados de futebol infantil,
aes da comunidade local, so bons exemplos de conte-
do pessoal a partilhar na pg. Facebook se o seu tipo de
negcio for adaptvel a estas partilhas. O que poder voc
fazer for uma empresa B2B, ou uma entidade corporativa?
D ao seu contedo um toque pessoal independentemente
do que estiver a postar.

Partilhar contedo pessoal faz com que os seus fs este-

jam mais conectados sua marca, torna-o mais humano.
E as pessoas respondem a isso. Porqu no encorajar a
partilha pessoal dos seus fs? Pea s pessoas para par-
tilhar alguma coisa sobre elas em resposta a um dos seus
posts.

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USE GRFICOS&VISUAIS

Contedo visual ajuda a envolver os utilizadores no Face-

book. Pesquisa feita pelo Facebook mostra como lbuns de
fotos, imagens e vdeos aumentam envolvimento por 180%,
120% e 100%, respetivamente, mais do que contedo que
no seja visual. Pedir aos Fs para escrever legendas das
suas fotos aumenta envolvimento 5.5 mais vezes do que
um post genrico.

Mesmo coisas simples como um smiley face num post

pode aumentar os Likes por 57%, comentrios por 37%, e
partilhas por 33% mais do que posts que no os conten-
ham. As emoes envolvem as pessoas mesmo que seja
apenas um rabisco digital.

Use imagens nos seus posts para atrair o olho do leitor, e depois, envolva a imagem com contedo interessante
e apelativo para fazer com que eles queiram ler. Associe as suas imagens ao seu produto ou servio, e e leve-os
para landing pages (pginas de destino) personalizadas no seu website ou no website da empresa.

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FAA CONCURSOS

Fazer um concurso no Facebook uma das formas mais eficazes de aumentar o envolvimento. Tenha em ateno que o
Facebook tem orientaes especficas sobre aquilo que voc pode ou no fazer ao correr um concurso na sua pgina.

Um concurco tem de, primeiro que tudo, ir ao encontro dos
objetivos que voc estabeleceu para o concurso, e como
isso ir expandir o propsito do seu projeto. Se o envolvi-
mento o seu objetivo, como medir isso? Nmero de co-
mentrios? Nmero de partilhas? Nmero de entradas?

Defina objetivos claros para a sua promoo e elabore um

concurso que faa sentido. Os prmios podem ser reais ou
virtuais, uma vez ou contnuos. Por exemplo, o concurso pode
eleger o F da Semana, um mero ttulo, ou poder dar um pr-
mio para o uso mais criativo do seu logtipo numa foto dum
F (no se esquea de fazer com que os seus fs votem para
escolher o vencedor para ainda maior envolvimento).
Os concursos devem ser feitos atravs duma Page App.

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SEJA ENGRAADO
O humor ajuda a sua marca a conectar-se com a audincia.
As marcas que fazem as pessoas sorrir depois dum longo dia
no escritrio tm altos nveis de envolvimento. Imagens cmi-
cas e memes so contedo que altamente partilhado, j
que os utilizadores no Facebook querem partilhar estas ima-
gens com os amigos, aumentando assim o seu alcance.

O humor pode ser simples, como uma foto dum bb giro ou

um co a perseguir a prpria cauda. Na nossa agncia, cria-
mos imagens e tendncias com as quais a nossa audincia
se consegue relacionar.

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DESTAQUE OS SEUS EMPREGADOS

Dar destaque aos seus empregados uma boa forma de humanizar a sua empresa ou projeto. Tire uma foto
dos seus empregados ou colaboradores a trabalhar, a receber um prmio, ou em outras atividades, no es-
critrio ou fora dele. Deixa os seus fs saberem mais sobre quem trabalha consigo - desde aquilo que fazem,
passatempos ou talentos escondidos. Pergunte-lhes por passatempos favoritos, filme que gostaram, ltimo livro
que leram, qualquer coisa que destaque a personalidade deles e qual os seus fs se consigam relacionar.

Por exemplo, pode dar um destaque, por

semana, de cada um dos seus empregados
ou colaboradores. Ao fazer isto est a hu-
manizar a empresa e a aumentar o nmero
de Likes e partilhas. As pessoas gostam
de ver quem est do lado de l. Partilhar
imagens de festas e outro eventos so out-
ras formas de mostrar aos seus fs a sua
cultura organizacional. Os fs gostam de se
sentir conectados com a sua marca, e estas
visitas aos bastidores so uma boa forma
de fazer com que se sintam envolvidos.

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SEJA RESPONSIVO

Assim como as pessoas esperam bom servio na sua loja ou pelo

telefone, elas procuram que voc faa o mesmo pelo Facebook.
95% das empresas no respondem a comentrios feitos por
fs. Ao responder aos comentrios e questos prontamente no
Facebook, est a demonstrar o seu prprio nvel de envolvimento
e muitos dos seus fs iro ficar satisfeitos. Porqu no tirar um
minuto e responder aos seus fs? uma forma fcil de aumentar
o envolvimento e criar relaes duradouras. Se os fs levantam
um problema em relao sua empresa, tente responder rapi-
damente, duma forma educada. Dirija-se s questes que eles
possam ter de forma pblica, mas se algum assunto tiver um
carter pessoal e requeira mais privacidade, faa com que eles
lhe enviem um email ou lhes telefonem a expressar as preocu-
paes deles.

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COLOQUE POSTS EM BOAS ALTURAS

Se um post cai na floresta do Facebook e ningum est l para o ver, ser que causa impacto? No. Tenha

tttt
em conta o seu tipo de negcio e os dados demogrficos do seu pblico-alvo quando planear o timing dos
seus posts no Facebook. Se a sua audincia est mais propensa a pesquisar online pelo seu produto noite,
ser que colocar um post s 10 da manh vai gerar muitos likes, comentrios ou partilhas? Talvez no. Isto
porque colocado e postado muito contedo no Facebook todos os dias, e voc quer que os seus posts se-
jam mais relevantes para a sua audincia quando voc os coloca, e no oito horas depois. As empresas B2B
podem ver mais envolvimento durante as horas de expediente. Tambm poder ver maior envolvimento du-
rante a hora de almoo, ou perto da hora de fecho, j que as pessoas procuram por entretenimento. Empre-
sas a retalho podero ver um aumento no envolvimento aos fins de semana quando as pessoas tm tempo
livre para fazer algumas compras online. Faa alguma pesquisa e aprenda quando que a sua audincia
est online, tanto a que horas durante o dia como nos dias da semana.

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PENSE NA FREQUNCIA

Coloque contedo fresco e relevante no Facebook

para manter as pessoas interessadas. A mdia de
meia-vida dum post Facebook cerca de trs ho-
ras (embora possa variar de mercado para merca-
do). Por causa disto, boa prtica colocar mais do
que um post por dia para ter maior envolvimento
dos seus posts. Quando o seu post ainda faz parte
da feed de notcias ou uma histria interessante
que ainda est a receber um fluxo constante de
interao, considerado vivo.

O Edgerank Checker Pro (ferramenta paga) analisa

o tempo de vida dos posts de hora a hora para que
voc possa saber se o seu post mais recente ainda
est vivo. E ainda lhe d o tempo de vida mdio
dos posts para que possa pleanar as coisas.

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FALE DE EVENTOS RECENTES

Esteja envolvido nas conversaes atuais. Se um feriado

est mesmo ali ao virar da esquina, as probabilidades
so que os seus fs esto envolvidos e a falar sobre
isso. Coloque uma imagem ou algo de que se sente
agradecido no Natal, ou uma imagem romntica no dia
dos Namorados (S. Valentim). Os seus fs esto mais
propensos a partilhar algo relevante e interessante.

No tem de ser s feriados. Se alguma coisa de im-

portncia estiver acontecendo nas notcias, incorpore
isso nas suas campanhas de marketing. Depois duma
tragdia, faa um post com as suas condolncias. No
s torna os seus fs mais envolvidos, como d sua
marca uma face humana, fazendo com que os fs se
sintam mais conectados com a sua marca.

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FAA PERGUNTAS

Experimente fazer perguntas na sua pg. Facebook

para que os seus Fs se sintam inclinados a respon-
der s questes. Eis algumas dicas:

?
Questes que perguntam ONDE, QUANDO,
ou DEVIA tm mais sucesso a envolver os fs
do que perguntar porqu - que gera menor
quantidade de Likes ou comentrios.

Pedir por feedfack (tal como Diz-nos o que

pensas) nos seus produtos ou servios ir in-
centivar os Fs a expressarem-se, algo que, at
agora, voc sabe, os utilizadores no Facebook
adoram fazer (qualquer pessoa gosta de dar a
sua opinio).

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CONHEA A SUA AUDINCIA

Saiba o mximo possvel sobre o seu pblico-alvo. Quanto mais souber sobre a sua audincia, melhor poder
desenvolver contedo personalizado ao gosto deles. Use tudo o que aprendeu sobre os seus clientes no mun-
do offline e online para ganhar um entendimento de quem que eles so e no que que eles esto interes-
sados. So homens ou mulheres, novos ou velhos (ou ambos)? So sensveis ao preo ou adeptos de moda?
Tomam decises base da necessidade ou instinto?

Que problemas que o seu pblico precisa de ter

resolvido e como que os seus bens e servios o
podem resolver? Crie as suas personagens ao usar
mtricos de inbound marketing para ajudar a criar
contedo interessante. Quanto mais se conseguir
relacionar com os seus clientes, mais envolvido
estar o seu pblico. Na DesignPT - Agncia Digital,
ns sabemos que o nosso pblico maioritaria-
mente empresas, empresrios(as) e empreendedo-
res, e dentro do possvel, adaptamos o nosso con-
tedo para ser interessante para eles.

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MISTURE AS COISAS
Misture o tipo de contedo que coloca na sua pgina de Facebook. V de comediante num dia para carinho-
so no outro. Quanto mais variedade tiver nos seus posts de Facebook, mais interessante a sua pgina ser.

IDEIAS PARA POSTS

r
~ Fotos de clientes satisfeitos

~ Estudos de caso

~ Fotos de empregados

~ Piadas ou imagens humorsticas

~ Faa votaes para pesquisa ou divertimento

~ Pea aos fs para escreverem legenda de foto

~ Coloque novas dicas de produtos

~ Faa um sorteio

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CONVIDE SUBSCRITORES

Logotipos no Facebook so to lugar-comum que so

quase invisveis mesmo que o logo esteja no seu web-
site com as palavras segue-nos!

As pessoas esto ocupadas. Voc no lhes pediu

para Gostarem da sua marca e portanto no lhes
ocorreu de assim o fazerem. As pessoas podem
estar cientes de que voc est no Facebook mas j
que voc no pediu ou deu qualquer tipo de incen-
tivo para eles interagirem consigo, eles assim no o
fizeram. D um incentivo; no tem de ser uma coisa
cara para ser considerada valiosa.

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POSTS DESTACADOS
Pode aumentar o envolvimento de posts especficos ao destac-los. Destacar um post vai coloc-lo frente
e no centro (bem, no em cima e esquerda) da sua cronologia durante sete dias (ou at o remover do
destaque. o primeiro post que as pessoas vem, e vem com uma bandeirazinha laranja no lado direito do

post para chamar a ateno para ele. Drestacar um post fcil. Use esta ttica para captar a ateno dos
seus melhores posts, aqueles que voc sabe que a sua audincia fica mais envolvida, ou aqueles com os
quais voc quer que as pessoas interajam mais.

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Se quer que os seus fs fiquem mais envolvidos com a sua marca no Facebook, a resposta clara: seja mais
envolvente. Voc precisa de ser nas redes sociais o equivalente daquela pessoa carismtica numa festa.
Conte histrias engraadas, seja pessoal e humano, e chame a ateno com algo visualmente apelativo.

Seja to envolvente com os seus Fs como quer que eles sejam envolventes consigo. Faa perguntas, tenha
interesse naquilo que as pessoas tm para lhe dizer, partilhe boas notcias, promova uma causa nobre e
pea aos seus amigos para o ajudarem.

Obter mais envolvimento no Facebook no engenharia espacial. Mas marketing e cincia. Faa bom uso
das redes sociais e use as suas competncias para pr este bicho a funcionar para si.
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