Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ingeniera Industrial

Investigacin Operativa 2

INDICACIONES:

a) La prueba es personal, pruebas iguales tienen calificativo de CERO.

b) APAGAR los celulares, en otro caso la prueba ser eliminada.
e) No se permite material de consulta: cuadernos, libros, hojas sueltas.
d) No se permiten hojas sueltas para la solucin de los problemas.

1. Ud. trabaja en una empresa que da servicio de distribucin de aguas. Concretamente se le ha

encargado que preste su atencin del departamento de atencin telefnica .
Actualmente se reconocen 3 tipos de llamadas que se reciben en tres telfonos distintos. De
tipo 1 se reciben 40 llamadas a la hora, de tipo 2 se reciben tambin 40 llamadas a la hora y
de tipo 3 se reciben en condiciones normales 20 llamadas a la hora.
El tiempo que se tarda en atender una llamada de tipo 1 es de 3 minutos igual que las llamadas
de tipo 2. Las llamadas de tipo 3 requieren una atencin en promedio de 5 minutos cada una.
Usted est diseando un nuevo sistema de atencin telefnica, que atendera a todos los
clientes con un nico nmero de telfono. Un sistema informtico discrimina el destino de la
llamada mediante una operacin que dura aproximadament~ 20 segundos el}_promedio. _
Una vez el sistema informtico decide el destino, tiene - Sna -probabilidad del 5% de
equivocarse. En ese caso el operador que recibe la llamada, enva sta al centro adecuado
para que sea atendido (10 P).

a) Cuntos operadores pondran en la seccin que atiende llamadas de tipo 1?

b) Cuntos operadores pondran en la seccin que atiende llamadas de tipo 3?
e) Cuntas llamadas habra en promedio en la seccin que atiende llamadas de tipo 3 si
pusieran los operadores estrictamente necesarios?
d) Cuntas llamadas habra en promedio en la seccin que atiende llamadas de tipo 3 si
pusieran uno ms de los operadores estrictamente necesarios?
e) Cul es tiempo medio que un cliente estara en el sistema si pusiera los operadores
estrictamente necesarios?
f) Cul es tiempo medio que un cliente estara en el sistema si pusiera en cada seccin uno
ms de los operadores estrictamente necesarios?
g) Se le plantea una nueva alternativa. Consiste en hacer que todos los operadores atiendan
todas las llamadas, aunque en ese caso el tiempo de atencin de cada llamada es el doble
del indicado ms arriba para cada tipo. En este caso no hace falta discriminador. Cuntos
operadores hacen falta?
h) En el caso anterior, Cul es el tiempo medio de estancia en el sistema? Si disponemos
12 operadores el tiempo medio de estancia en el sistema es de 0,25 horas.

2.- Pedro tiene una casa de campo y tiene un que mide 12 x 20 pies. Esta primavera desea
sembrar tres verdurs: alcachofas, lechugas y brcoli. El huerto se organiza en surcos de
12 pies. Los surcos con alcachofas y lechugas tienen 3 pies de ancho, y el brcoli de 2 pies
de ancho. Lo que ms se debe producir alcachofa y lechugas, el brcoli es el complemento.
Se dan una escala de 1 a 1O, dndole 1O puntos a la alcachofa, 6 puntos de lechuga y 3
puntos al brcoli. Pedro debe sembrar por lo menos un surco de cada verdura, la alcachofa
como mnimo 3 surcos y no ms de cinco surcos de brcoli. ( 5 P)

1
 a) Definir las etapas, variables de decisin, estado y funcin de recurrencia.

b) Aplicando programacin dinmica, determinar Cuntos surcos de cada verdura debo

sembrar?.

3.- Esta disponible un comportamiento de 1O m3 para guardar tres artculos. Los volmenes
necesarios para guardar una unidad de los artculos 1, 2 y 3 son 2,1 y 3 m3, respectivamente.
La demanda Probabilstica de los artculos es el siguiente

Los costos de escasez por unidad de los artculos 1,2 y 3 son de $5, $1 O y $7,
respectivamente.

Probabilidades de demanda

NO unidades Artc1 Artic2 Artic3

1 0,5 0,3 0,3

2 0,3 0,4 0,2

'
3 O, 1 0,2 0,4
r
4 O, 1 O, 1 O, 1
' '
1

a) Defina la funcin de recurrencia, las variables y las etapas.

b) Utilizar la programacin dinmica para calcular. Cuntas unidades de cada artculo se
deben guardar en el compartimiento?
( 5 P)

DURACIN: 105 MINUTOS

C.U. 14 DE DICIEMBRE 2015

Los profesores