Anda di halaman 1dari 3

DOKUMEN NEGARA

SANGAT RAHASIA

PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK


DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
SMK NEGERI 1 WARUNGGUNUNG

ULANGAN AKHIR SEMESTER GANJIL


TAHUN PELAJARAN 2012/2013

LEMBAR SOAL

Mata Pelajaran : Menata Prouk


Kelas : XI (Sebelas)
Waktu : 120 menit

PETUNJUK:
1. Disediakan lembar jawaban untuk Lembar Jawaban Komputer (LJK).
2. a. LJK dipergunakan untuk jawaban soal Pilihan Ganda.
b. Tulislah dengan jelas : Nama Anda, Nomor Peserta Anda, Sekolah Asal, Tanggal Ulangan , Tanda
Tangan dan menghitamkan bulatan kecil pada LJK sesuai dengan petunjuk.
c. Jawaban dikerjakan dengan cara menghitamkan bulatan kecil sesuai dengan jawaban yang Anda
anggap benar.
d. Apabila anda menjawab dengan menggunakan pensil dan ada jawaban yang keliru, anda ingin
memperbaikinya, hapuslah jawaban yang keliru itu dengan menggunakan karet penghapus pensil,
kemudian hitamkan bulatan kecil lain sesuai dengan jawaban yang anda anggap benar
e. LJK jangan sampai rusak, basah atau kotor.
3. Periksa dan bacalah soal-soal sebelum Anda menjawabnya.
4. Laporkan kepada Pengawas, kalau terdapat tulisan yang kurang jelas, rusak atau jumlah soal yang
kurang.

I. SOAL-SOAL PILIHAN GANDA

1. Penampilan seseorang maupun organiasi atau 4. Berbusana serasi dan tepat harus meliputi pilihan yang
prusahaan sesuai dengan standar berlaku baik berhubungan dengan kepribadin dan pembawaan si
dilingkungan pribdi, masyarakat maupun lingkungan pemakai. Salah satu hal yang tidak perlu diperhatikan
kerja atau perusahaan disebut juga dengn.. dalam berbusana serasi dan tepat ialah.
a. Standar penampilan menarik a. Serasi, baik warna maupun bentuknya
b. Standar penampilan serasi b. Sederhana, tidak perlu mewah atau mahal
c. Standar penampilan prima c. Kancing baju harus berwarna
d. Standar penampilan pribadi d. Periksalah kesempurnaan berbusana
e. Grooming e. Sepatu hendaknya disesuaikan dengan busana yang
2. Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat dipakai
memberikan kemampuan kepada seseorang untuk 5. Kegunaan busana yaitu kecuali
dapat menyelesaikan suatu permasalahan ialah a. Menyembunyikan bagian tuuh yang kurang baik
factor. b. Sebagai status social
a. Kultural dan peradaban c. Sebagai alat/sarana penunjang penampilan
b. Biologis d. Menonjolkan bagian tubuh yang bagus
c. Pendidikan e. Perlindungan dari cuaca dingin dan panas
d. Social dan lingkungan 6. Ketika menyerahkan sesuatu benda kepada orang lain
e. Kekeluargaan dilakukan dengan tangan knan, hal ini merupakan
3. Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana penerapan
internasional adalah. a. Tata karma
a. Pantalon, jas, dan dasi d. Baju batik b. Etika
b. Black tie e. Dark dress c. Sopan
c. Dark suit d. Etika
e. Tata tertib

1
e. Sepatu hendaknya disesuaikan dengan busana
yang dipakai.
13. etika merupakan sekumpulan peraturan kesopanan
yang tidak tertulis etika tidak didukung oleh,. 21. pelayanan prima sebaikanya diberikan kepada
a. Kesopanan a. Konsumen
b. Kejujuran b. Pemasok
c. Kepentingan kolompok c. Distributor
d. Keterbukaan d. Pemilik peusahaan
e. Kesejahteraan e. Semua benar
14. pakaian resmi yang dikenal dengan dengan sebutan 22. Pelayanan prima adalah..
black tie terdiri dari a. Mengedepankan kejayaan dan keuntungan
a. Jas, celana hitam, kemeja hitam, dasi hitam, kaos perusahaan.
kaki hitam, dan sepatu hitam b. Membuat pelayanan optimal yang menghasilkan
b. Jas, celana hitam, kemeja putih, dasi kupu-kupu kepuasan pelanggan.
hitam, kaos kaki hitam dan sepatu hitam c. Melayani pelanggan dengan tepat, cepat, dan
c. Jaket, celana hitam, kemeja bergaris, kacamata tanpa memperhatikan keramahan.
hitam,dan sepatu hitam d. Pelayanan optimal yang menghasilkan
d. Tuksedo, celana coklat, kemeja puth, kaos kaki penambahan jumlah pelanggan
hitam dan sepatu hitam e. Upaya membuat pesaing merasa nyaman bekerja
e. Celana hitam, kemeja putih, dan sepatu pantopel sama dengan kita
15. sepatu yang dapat membuat tubuh anita tegap 23. menurut Vincent gasperz, kualitas pelayanan prima
sewaktu berjalan ialah sepatu meliputi dimensi-dimensi kecuali.
a. Pantopel a. Ketepatan waktu pelayanan yang berkitan dengan
b. Kets waktu tunggu dan proses
c. Boot b. Berkaitan dengan tanggung jawab dalam
d. Pan shoes penanganan keluhan pelanggan
e. Bertumit tinggi c. Berkaitn dengan lokasi, ruang tempat pelayanan,
16. makanan bergizi, olah raga, serta istirahat yang tempat parker, ketersediaan informasi dan
cukupmerupakan salah satu factor yang harus petunuk atau panduan lainnya.
diperhatikan dalam penampilan prima, terkait dengan d. Berkaitan dengan besarnya laba yang didapat
hal e. Berkaitan dengan kesopanan dan keramahan
a. Kepribadian pelaku bisnis
b. Perawatan anggota tubuh 24. kualitas pelayanan adalah studi tentang bagaimana
c. Make up dan aksesoris pemasaran dan operasional melalui teknologi dan
d. Kesehatan tubuh orang mampu merencanakanya hal ini diungkpkan
e. Berbusana serasi dan tepat oleh
17. kegiatan perawatan anggota tubuh (grooming) a. Gaspersz
diantaranya yaitu b. Joseph juran
a. Perawatan rambut, perawatan wajah, perawatan c. Wa. Shewart
tangan dan kaki d. Collier
b. Perawatan wajah, napas dan bau badan, e. Kotler
perawatan pakaian 25. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan
c. Perawatan tubuh, perawatan rambut, perawatan seorang petugas pelayanan adalah
lingkngan kerja. a. Memanipulasi rekan kerja
d. Perawatan gedung, perawatan sarana ibadah, alat b. Berbusana seadanya
p3k c. Bersikapacuh tak acuh terhadap pelanggan
e. Perawatan lingkungan kerja, perawatan d. Menjauhi rekan kerja agar dapat bekerja mandiri
transfortasi, perawatan pakaian e. Bersikap jujur
18. kata grooming berasal dari bahasa
a. Inggris 26. organisasi yang dinamis dari sistem psikofisis yang
b. Portugis unik dan khas pada diri individu yang turut
c. Sanskerta menentukan cara-cara penyesuaian diri dengan
d. Belanda lingkunganya merupakan pengertian kepribadian
e. Jerman menurut
19. kepribadian itu selalu berubah dan berkembang sejalan a. Kotler
dengan perkembangan kehidupan manusia, b. Collier
kepribadian bersifat c. Allport
a. Unuk, elastic, dank has d. Wa. Shewhart
c. Bersikapacuh tak acuh terhadap pelanggan e. Maslow
d. Menjauhi rekan kerja agar dapat bekerja mandiri
e. Bersikap jujur 27. berbusana serasi dan tepat harus meliputi hal yang
berhubungan dengan kepribadian dan pembawaan si
20.Berbusana serasi dan tepat harus meliputi pilihan yang d. Selalu tersenyum
berhubungan dengan si Pemakai Salah satu hal yang e. Gerak gerik tidak sadar
hal yang tidak perlu diperhatikan dalam berbusana 28. setiap pelayanan pasti menggunakan tutur kata.
serasi dan tepat. Peribahasa yang sesuai dengan pernyataan tersebut
a. Serasi, baik warna maupun bentunya adalah.
b. Sederhana, tidak perlu mewah atau mahal a. air tenang menghayutkan
c. Kancing baju harus berwarna b. Air dicincang tak putus
d. Periksalah kesempurnaan berbusana c. sakit sama mengaduh, luka sama mengeluh
d. tong kosong nyaring bunyinya

2
e. lidah lebih tajam dari sebuah pisau
38. Bertindak tanggap dalam memberikan pelayanan yang
29. Salah satu cara efektif dalam mendengarkan dan tepat guna disebut juga dengan bersikap.
memahami kebutuhan pelanggan adalah.. a. Responsive
a. Menjelaskan kondisi kekurangan produk yang b. Reaktif
akan dibeli pelanggan c. Prima
b. Tidak beranggapan negative d. Antisipatif
c. Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak e. Cekatan
lupa 39. A3 dalam konsep pelayanan prima adalah.
d. Bersikap empati a. Attitude, attention, dan ability
e. Mendengarkan permintaan dan kebutuhan b. Action, bility, dan attitude
pelanggan c. Ability, approach, dan action
30. Prinsip yang diperlukan agar pelanggan dapat d. Attitude, attention, dan action
berperan sebagai mitra dan penasehat e. Approach, attention dan action
a. Menginformasikan pesanan pelanggan
b. Menyejajarkan diri dengan pelanggan 40. pelayanan dengan perhatian disebut juga pelayanan
c. Menjalin komunikasi tatap muka dengan
d. Mempercepat pelayanan a. Action
e. Mengucapkan terimakasih kepada pelanggan b. Attitude
31. Hal terakhir dalam memberikan pelayanan prima c. Attribute
dengan konsep tindakan terhadap pelanggan adalah d. Attention
a. Menginformasikan pesanan e. Acknowledge
b. Mengucapkan terimaksih
c. Memberikan barang pesanannya Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar!
d. Mengantarkan barang sampai rumah
e. Mencatat pesanan 1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelayanan
32. Aktivitas yang dilakukan oleh penjual atau pemilik prima?
usaha dalam melayani konsumen dengan sebaik- 2. Sebutkan bberapa defiinisi kualitas?
baiknya adalah pengertian dari 3. Factor faktor apa saja yang dapat membentuk
a. Jasa usaha kepribadian seseorang?
a. Action 4. Apa perbedaan etika dan etiket?
b. Attitude 5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan grooming?
c. Attribute
d. Attention
e. Acknowledge
33. pelayanan prima menjadi salah satu strategi bisnis
suatu
a. Produksi
b. Perusahaan
c. Pemerintah
d. Pemasaran
e. Penjualan
34. pada hakikatnya pelayanan prima dapat diartikan
a. Memberikan potongan harga besr0besaran
b. Membentuk sistem pemasaran terpadu
c. Melayani konsumen dengan sebaik-baiknya
tanpa batas
d. Melayani pelanggan tetap dan pembeli potensial
e. Melayani konsumen dengan selalu memberikan
arahan yang baik
35. Salah satu tanda atau isyarat awal ketidakpuasan
pelanggan ialah
a. Meninggalkan toko
b. Berdiam diri
c. Mengganti pesanan
36. Melayani pelanggan dengan fikiran positif, sehat dan
logis dalam konsep A3 disebut juga dengan.
a. Action
b. Attitude
c. Attribute
d. Attention
e. Acknowledge
37. Jika kombinasi pakaian seseorang secara keseluruhan
sesuai dengan model, warna, corak dan sebagainya, ia
dapat dikatakan berpenampilan
a. Resmi
b. Harmonis
c. Serasi
d. Selaras
e. Prima