Teste de Certificao Loja de Departamento

O principal objetivo deste estudo realizar uma compra e

avaliar o atendimento prestado pelos(as) funcionrios(as)
nos setores indicados em trs lojas de departamento:

LOJA 1
LOJA 2
LOJA 3

Sero necessrias TRS VISITAS no total, sendo UMA por loja.

Para participar do projeto voc precisar concordar em realizar as trs

visitas, no ser possvel realizar a visita apenas para Riachuelo ou
C&A ou Renner, as trs lojas devero ser visitadas, caso contrrio a
avaliao no ser aceita e no ser reembolsada.

1
Teste de Certificao Loja de Departamento
Para que essa avaliao (composta pela visita nas trs
lojas) seja feita com qualidade, muito importante que
voc leia atentamente as instrues, pois cada loja tem
uma instruo especfica.

SUA CERTIFICAO (QUIZ)

A CERTIFICAO um teste especfico que realizamos para cada projeto, nele abordamos os
principais pontos que sero explorados na avaliao.
Por isso, antes de se candidatar para esta avaliao, voc precisar fazer a certificao e atingir a
pontuao mxima necessria (100% de acerto), caso contrrio a avaliao no ser liberada para
voc.
Voc ter 3 chances para acertar 100% das respostas.
Mas no se preocupe, a seguir daremos dicas para que voc realize
a sua certificao com sucesso.

2
Teste de Certificao Loja de Departamento

COMO SABER SE FOI APROVADO?

Veja como saber se voc foi APROVADO OU REPROVADO em sua Certificao:

Caso tenha sido REPROVADO na Certificao, voc poder realizar mais 2 tentativas, portanto clique em Refazer a Certificao,
para efetuar um novo preenchimento dessa vez, fique mais atento s suas respostas.
Se aps as 3 tentativas voc no conseguir a aprovao na Certificao, infelizmente voc no poder realizar sua candidatura e a
SAX | ContaPraGente no poder liberar a avaliao pra voc. 3
Teste de Certificao Loja de Departamento

PRINCIPAIS INSTRUES DA AVALIAO

1. Para que sua avaliao seja vlida:

Acesse o Sumrio da Avaliao de cada loja, baixe e leia a instruo detalhada de como
realizar passo a passo esta avaliao.

Cada loja tem uma instruo especfica. Para visualizar as instrues

necessrio baixar no sumrio correspondente da loja!!
Siga RIGOROSAMENTE as instrues indicadas no Sumrio da Avaliao. As avaliaes
realizadas fora das especificaes estipuladas sero canceladas e no sero reembolsadas.
LOCAL: Voc dever visitar a loja no endereo indicado no Sumrio da Avaliao em sua pgina do
ContaPraGente
DIA/HORRIO: Voc dever realizar a avaliao no dia e horrio indicados no Sumrio da Avaliao
em sua pgina do ContaPraGente. Antes de se dirigir ao local, importante que voc cheque o horrio
de funcionamento da loja no site da empresa avaliada.

4
Teste de Certificao Loja de Departamento
Cada loja tem uma instruo especfica. Para visualizar as instrues
necessrio baixar no sumrio correspondente da loja!!

2. FOTOS:
FOTOGRAFE a fachada da loja o mais prximo possvel que conseguir, o nome da loja dever aparecer na
foto. Seja discreto para tirar as fotos para que ningum da loja perceba!
3. VOC DEVER AVALIAR AS SEES ABAIXO RELACIONADAS:
No existe uma ordem para a
A LOJA ATENDIMENTO BALCO DE avaliao dos setores. Voc pode,
ORGANIZAO, NA REA DE RELGIOS ou
SINALIZAO, por exemplo, comear avaliando o
COLABORADORES VENDAS CELULAR Setor de Troca e depois seguir
para os demais setores.
No entanto, obrigatrio que
voc avalie todos os setores,
OFERTA DO
PROVADOR CAIXA CARTO caso contrrio, sua avaliao
RIACHUELO no ser aceita e no ser
reembolsada.
O Balco que voc ir avaliar, depende
do cenrio da sua avaliao, com isso,
SETOR DE IMPORTANTE que voc leia todo o
TROCA ou SAC material antes de realizar a visita, caso
ela seja liberada para voc. A mesma
instruo vale para Setor de Troca ou
5
Seo com compra de produto obrigatria SAC.
Teste de Certificao Loja de Departamento

4. A LOJA COLABORADORES
COLABORADORES
Observe a aparncia e as condies do uniforme dos colaboradores.
Os gerentes, lderes e trainees da loja no usam uniforme, eles se vestem com roupas mais formais/sociais.
Voc ir interagir com diversos colaboradores ao longo da sua visita na loja, por isso, OBRIGATRIO ANOTAR EM
SEU QUESTIONRIO O NOME DE CADA UM DELES, sempre indicando o setor onde o atendimento foi realizado por
ele(a).
necessrio que voc observe, sem levantar suspeitas, se os colaboradores utilizam o crach da loja. Em caso
negativo, voc dever registrar o ocorrido em seu questionrio (especificando o colaborador e o setor).
Se no for possvel visualizar o nome de algum colaborador no crach (estava sem crach ou o crach estava
virado/encoberto), voc dever anotar a descrio fsica dele(a) com elementos que d possibilidade para a loja
identificar o respectivo colaborador posteriormente, exemplo: Mulher, 25 anos, branca, aproximadamente 1,65 de
altura, cabelos pretos enrolados at a cintura, usava culos com armao vermelha e azul.
muito importante ter certeza de que voc est anotando o nome correto no questionrio.
Caso a sua avaliao tenha apenas descrio fsica, ela ser cancelada!

5. A LOJA ORGANIZAO
Aponte o nvel de organizao em cada um dos setores da loja: Feminino, Masculino, Infantil, Calados e Lar
(cama, mesa e decorao):
Organizado (sem peas espalhadas, bagunadas)
Pouco organizado(algumas peas fora do lugar, mas que no incomodavam)
Desorganizado(peas fora do lugar, que causavam incmodo)
Muito desorganizado (muitas peas fora do lugar, impediam a visualizao da seo e/ou das demais peas)
obrigatrio o envio de fotos que comprovem a no organizao em cada um dos setores.
Teste de Certificao Loja de Departamento

6. ATENDIMENTO NA REA DE VENDAS

Abordagem de um(a) colaborador(a) na rea de vendas:
Voc dever abordar um colaborador(a) na loja, escolha o(a) colaborador(a) que estiver na seo
que desejar (feminina, masculina, infantil, calados, lar, outros, etc).
Antes de abordar o(a) colaborador(a) no se esquea que voc deve segurar peas nas mos, com as
peas em mos pergunte se existe tamanho ou cor diferentes para um dos produtos escolhidos.

7. BALCO DE RELGIOS ou CELULAR Procure o balco dentro da loja!

Voc dever parar no balco de relgios ou celular, mostrar interesse em algum produto e avaliar o
atendimento.
Caso voc no seja abordado(a) de forma espontnea assim que chegar ao balco , voc dever
olhar os produtos por pelo menos 2 minutos. Caso aps esse perodo voc no seja abordado(a)
por nenhum(a) colaborador(a), ser necessrio seguir os procedimentos abaixo:
Se houver um(a) colaborador(a) no balco voc dever solicitar o atendimento, mesmo que voc no
seja abordado(a) de forma espontnea.
Se no houver um(a) colaborador(a) no balco voc dever procurar por algum(a) colaborador(a) que
estiver prximo ao balco e solicitar o atendimento.
O Balco que voc ir avaliar, depende do cenrio da sua avaliao, com isso,
IMPORTANTE que voc leia o material de cada loja antes de realizar a visita, caso ela
seja liberada para voc. 7
Teste de Certificao Loja de Departamento

8. PROVADOR
Na seo Feminina ou Masculina voc dever escolher pelo menos uma pea de roupa para
experiment-la no provador para que voc consiga avaliar adequadamente a seo.

Observe a limpeza, organizao e conservao do provador: sem peas espalhadas, bagunadas, sem
poeira nos equipamentos, no cho, lixo pelo cho e sem equipamentos quebrados, etc. Caso encontre o
provador desorganizado ou com algo quebrado, necessrio que nos envie uma foto ilustrando o que
no estava conforme.

9. CAIXA
Voc dever comprar algum produto na loja (de at no mximo R$45,00) para que consiga avaliar
adequadamente o atendimento do caixa.
FILA DO CAIXA: Verifique se tem fila no caixa, se tiver:
Anote o horrio que entrou na fila e tire uma foto deste momento. Tire uma foto assim que entrar na
fila, finja que est digitando uma mensagem e capte este momento, cuidado para no levantar suspeitas.
Cronometre o tempo que levou na fila at ser atendido pelo funcionrio do caixa. Ateno: pare de
contar o tempo assim que comear a ser atendido pelo colaborador.
Assim que entrar na fila e tirar a foto, anote quantas pessoas estavam na sua frente.

GUARDE A NOTA FISCAL: a foto da nota fiscal que comprove as suas compras na loja deve ser anexada junto
com o seu questionrio. A foto dever estar ntida, no pode estar rasurada, embaada ou apagada. A sua
avaliao no ser vlida e NO SERO REEMBOLSADA caso a nota fiscal no seja enviada. 8
Teste de Certificao Loja de Departamento
10. PRAZO:
O tempo mximo para o preenchimento do questionrio (aps a visita) de 24 horas.

11. PAGAMENTO
LOJA 1 LOJA 2 LOJA 3

Caso a avaliao acontea fora dos parmetros estipulados pela SAX| ContaPraGente, caso voc no siga as
instrues ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliao ser cancelada e no ser reembolsada.
Se voc gastar menos do que R$45 de compra, voc ser reembolsado pelo valor exato da sua compra. Por exemplo,
se voc gastar R$ 25, receber o reembolso desse valor + o valor da Colaborao + o valor do Comparativo de
participao).
O valor (mximo de R$ 210) ser depositado em sua conta corrente (sempre s segundas-feiras) em at 30 dias
corridos do envio do questionrio.
Durante o projeto voc pode ser contatado por ns para checagem/confirmao de algum item de sua avaliao. Por
isso, por favor, mantenha uma cpia do questionrio/anotaes e fotos por no mnimo 60 dias para te auxiliar 9
caso voc receba esse contato.
Teste de Certificao Loja de Departamento

ATENO: Se as visitas forem liberadas para

voc, OBRIGATRIO que voc baixe o
material de instruo de cada loja, pois as
instrues so diferentes.
Caso voc no realize as avaliaes de acordo
com as instrues especficas de cada loja, a
sua avaliao ser CANCELADA e voc no
ser PAGO/REEMBOLSADO!

10
Obrigado pela participao!

Equipe ContaPraGente
contato@contapragente.com.br

www.contapragente.com.br
www.saxbr.com
ContaPraGente
facebook.com/ContaPraGente