SOP IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN
No. Dokumen :

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

UPT Puskesmas Euis Jubaedah

Majasari
ttd

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelangan.

Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang

masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan

2. Tujuan Acuan penerapan langkah-langkah identifikasi memberikan tanggapan dan

penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan.

3. Kebijakan SK kepala puskesmas Majasari No. /SK. /UPT.MJS/2017 Tentang SOP

Identifikasi Dan Penanganan Keluhan Pelanggan

4. Referensi

5. Prosedur/ 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari
Langkah sabtu.
langkah 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
.
 6. Petugas melakukan evaluasi/tindak lanjut/verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah ditangani.
7. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
6. Unit terkait