Algo para tener en cuenta, los clientes, estn cada vez mejor informados, son
exigentes e interactan en busca de la mejor oferta. Por eso, debemos esforzarnos
en conocerlos ms y mejor si no queremos limitarnos a competir bajando los
precios.
Veremos tambin las distintas tcnicas y herramienta para poder retener clientes.
Captar Clientes 2
Hay que destacar que cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso
adaptado a sus caractersticas y particularidades propias. Sin embargo, este
proceso general puede servir de base o modelo para las empresas que,
especialmente, trabajan de cara al pblico.
Seleccionar clientes
El empresario tiene que saber quines son esos clientes, cuya adquisicin no solo
va a aumentar la cuota de mercado a corto plazo, sino que elevar la rentabilidad
y los beneficios de la empresa a largo plazo.
Beneficios de la fidelizacin
Entre los aspectos que inciden de forma decisiva para que una empresa consiga
mantener una cartera de clientes fieles, estn los siguientes:
Sistemas de fidelizacin
Tienen por objetivo la repeticin de la compra, entre las que se pueden destacar:
** Promociones peridicas:
** Resultados inmediatos.
Las tcnicas de venta son herramientas que se aplican en la funcin de venta para
persuadir al cliente hacia la propuesta del vendedor.
Atencin al cliente
. Tipos de clientes
Reservado
Locuaz
Indeciso
La gestin de la calidad
Una buena gestin de la calidad debe estar basada en las normativas y criterios
recogidos de forma general en las Normas de Calidad, y se materializan en la
elaboracin de un manual que recopile todo el procedimiento a seguir en este
sentido.
Diseo de promociones
Diseo de promociones
Es necesario definir unos criterios para determinar que producto es el idneo para
promocionar.
- El deseo de compra. Los productos que se compran por impulso suelen ser los
que se compran en el acto y de manera no premeditada.
Los objetivos que se quieren conseguir con la promocin pueden ser varios, es
preciso definirlos antes de pensar en realizar cualquier accin. Los ms usuales
son:
Para que una promocin tenga xito es muy importante tener claramente definido
el pblico al que nos vamos a dirigir. Habr que tener en cuenta factores como:
Sexo, edad, ciclo de vida familiar, nivel de renta, estilo de vida, su actitud hacia
el productoSe trata de hacer una descripcin detallada de los perfiles,
motivaciones y comportamientos de los consumidores a los que nos dirigimos
con la campaa de promocin.
Tratamiento de reclamaciones
Existen muchos clientes que marchan sin decir una palabra aunque estn
descontentos, y probablemente se perdern como tales y adems, dirn cosas
desagradables y perjudiciales sobre el servicio o producto a los dems sin darles
la oportunidad.- Las quejas de los clientes son oportunidades para corregir
errores que no percibimos y por lo tanto mejorar como empresa.
Conclusin