Necesidades y expectativas del personal

La calidad es un afn que ha preocupado siempre a la humanidad, de acuerdo

con (Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) el hombre en su esencia siempre ha buscado
mejorar su entorno. La calidad, perfeccin y la mejora son ideales que han existido en
todas las culturas a lo largo de la historia

La filosofa de la calidad para (Lopez & Fernando, 2015) es aplicada a los

servicios se inici por el Dr. Deming durante el procedimiento del censo de Estados
Unidos de Amrica, ah nace la nueva concepcin de calidad de los servicios. Para
comprender en que consiste la calidad de los servicios se hace necesario considerar tres
factores bsicos; cliente, servicio y proceso.

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organizacin de

proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables, la organizacin debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestin de la calidad;

b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestin

de la calidad.

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin sobre estas

partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

(lvarez & Patricio, 2015) Nos indica que las partes interesadas y sus
requisitos se convierten en factores clave, aunque desde siempre lo han sido, del
Sistema de Gestin de la Calidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan
dichos requisitos.

Tanto las partes interesadas como sus requisitos van cambiando con el tiempo, por lo
que son objeto de revisin peridica, por ejemplo en la revisin por la direccin.

Cuando hablamos de partes interesadas (MACA, 2017) indica que nos estamos
refiriendo a clientes, usuarios, socios, personas de la organizacin, proveedores
externos, sindicatos, gobiernos.
Si tomamos una organizacin tipo como ejemplo podemos enumerar a las siguientes
partes interesadas:

Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o

servicios, la fidelizacin y su satisfaccin.

Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible prestar atencin a la

productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra
organizacin.

Proveedores. Los temas ms relevantes a tratar con ellos son las alianzas
estratgicas y la calidad concertada.

Personal. Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos

refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfaccin
del personal.

Competidores. Es muy importante hacer una investigacin de la competencia

para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovacin y desarrollo,
imagen de marca y posicionamiento.

Sociedad. Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el

impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para
no causar malestar social. (MACA, 2017)

En los modelos de mejora de (Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) la calidad

asistencial desarrollados en las ltimas dcadas se observa una creciente reflexin
terica sobre la importancia de una inclusin de la perspectiva del paciente bajo
conceptos como, Patient-centered care y patient partnership.

(lvarez & Patricio, 2015) Dice que el servicio se entiende como un conjunto
de actividades que satisfacen las necesidades el cliente; aquellas actividades intangibles
derivadas de las actitudes y de la capacidad interpersonal del prestador del servicio que
deben satisfacer no solo las necesidades, sino tambin los deseos y expectativas, la
distincin que se hace entre una empresa de servicios y de productos es cuestionable, ya
que la nica diferencia radica en la falta de un producto fsico.
Concientizacin motivacin del personal

En trminos acadmicos, (MACA, 2017) define la motivacin como aquellos

factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces de provocar, dirigir y mantener
la conducta hacia un objetivo.

Es fundamental entrenar y concientizar al personal del centro sobre los

aspectos de seguridad de la informacin. (lvarez & Patricio, 2015) Indica que el
personal del centro debe involucrarse y asumir un rol protagnico y responsable como
parte de un sistema integral de seguridad.

Deben existir polticas de formacin clara, concisas y permanentes orientadas a formar a

los/as empleados/as del centro sobre los siguientes aspectos:

Entender los tipos de riesgos de seguridad de los recursos informticos y su

implicacin en el desempeo del centro.

Lineamientos para realizar los respaldos de informacin.

Buenas prcticas en el manejo y conservacin de los soportes informticos

(dispositivos USB, discos compactos, DVD, etc.).

Manejo del correo electrnico.

Normas para el intercambio de informacin.

Principios de comportamiento tico profesional que guen a los/as empleados/as

en sus decisiones en el manejo y utilizacin de los recursos informticos. (Lopez
& Fernando, 2015)

La motivacin del personal se constituye en uno de los factores de especial

importancia para el logro de los objetivos empresariales y facilitar el desarrollo del
trabajador. (Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) Propone las caractersticas que se
observa en este mundo competitivo y globalizado es que las empresas se empean en
ser cada vez mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir
con sus objetivos.
 En dicho contexto, la ptima administracin del factor humano tiene singular
importancia. Se dice que una empresa ser buena o mala, dependiendo de la calidad de
sus recursos humanos. Es por ello que, con el objeto de aprovechar al mximo el
potencial Todos somos diferentes, queremos y deseamos cosas diferentes. Nos
satisfacen y motivan cosas diferentes. Por ejemplo, el significado del dinero es
totalmente diferente para cada uno. (lvarez & Patricio, 2015)

Mientras que para unos es un medio importante para lograr fines, para otros no
tiene ninguna relevancia, para otros es un recurso, otros consideran que es un fin en s
mismo, hay quienes lo perciben como una droga, para otros es el mayor motivador,
etctera. En consecuencia, pretender motivar al personal para mejorar la productividad
sin considerar su individualidad, es una falacia humano, las empresas desarrollan
complejos procesos. (Lopez & Fernando, 2015)

(Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) Argumenta que muchas veces no se

quiere aceptar, en la prctica se comprueba que las metas organizacionales y las
individuales no siempre son las mismas. Por un lado, los trabajadores tratan de sacar
mejores beneficios de la empresa sin que su contribucin sea importante. Por otro lado,
muchos empresarios explotan a sus trabajadores para obtener mejores utilidades. Esta
relacin compleja debe hacer que el empresario tome conciencia de los siguientes
aspectos, que casi son principios en la administracin de personal:

1. Una persona har algo de algo, si personalmente siente que ese algo es
importante para l;

2. Una persona har ms de algo, si personalmente siente que ese algo es

tambin importante para otros a quienes considera importantes para l;
y,

3. Una persona har algo ms si personalmente siente que progresa por

hacer ese algo.

BIBLIOGRAFA
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Documental para la administracin y gestin de documentos, a travs de

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Vanesa Carolina Prez Torres. (2014). Calidad Total en la Atencin Al Cliente.

Ideaspropias Editorial S.L.