Anda di halaman 1dari 4

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN Disahkan oleh Kepala

BALIK DARI MASYARAKAT DAN Puskesmas Selomerto


PENGGUNA LAYANAN 1
No. Kode : A/I/SPO/002
Terbitan :
No. Revisi :
UPTD SPO Tgl. Mulai : 1 Mei 2013
Berlaku
PUSKESMAS Halaman : 1/3 Dr.SUMANTO
SELOMERTO 1 NIP. 196409092002121001

1. Tujuan Untuk mengikutsertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam


memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayananpuskesmas
2. Kebijakan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan
balik dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO.
3. Ruang Lingkup Puskesmas Selomerto I

4. Definisi Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap


umpanbalik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan
menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat
terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun terhadap sarana
prasarana pelayanan dipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu
dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari
sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan
yang telah dilakukan
6. Diagram Alir
Menyiapkan kotak Kepala TU membuka Petugas membaca keluhan,
saran kotak saran setiap 1 saran, kritik yang
minggu sekali pada hari disampaikan masyarakat
sabtu melalui kotak saran

Petugas melaporkan hasil Petugas mencatat semua


Kepala puskesmas rekapan keluhan, saran, isi saran yang telah
menindaklanjuti laporan kritik masyarakat kepada masuk pada buku rekap
dari petugas kepala puskesmas saran

Kepala puskesmas Kepala puskesmas


koordinasi dengan Petugas mengundang menyampaikan hasil laporan
petugas untuk semua stafuntuk rapat petugas tentang kritik dan
mengadakan rapat bersama saran masyarakat kepada
bersama staff semua staf

Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta


Petugas membacakan mengevaluasi tindak lanjut staf mendiskusikan saran,
kembali semua hasil rapat kritikan dan saran dari kritik masyarakat yang
masyarakat masuk

Petugas mencatat semua


Kepala puskesmas beserta hasil evaluasi saran pada
staf menyetujui hasilrapat papan tanggapan yang
yang telahdilakukan telah dilakukan

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
8. Dokumen - Buku Rekap saran
Terkait - Papan tanggapan
9. Distribusi Semua staf puskesmas
10. Rekaman Historis Perubahan
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN

No. Kode : A/I/DT/002


Terbitan :
UPTD DAFTAR No. Revisi :
PUSKESMAS TILIK Tgl. Mulai : 1 Mei 2014
SELOMERTO 1 Berlaku
Halaman : 1/1

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

CR : %.
Selomerto,..

Pelaksana / Auditor

(..)