ADMINISTRACIN DE

Semana: 1 MARKETING
Planeacin de
Marketing
Escuela de Marketing y Direccin de Empresas
UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO
 CONTENIDOS

Planeacin del marketing

Definicin de planeacin y marketing
Definiciones bsicas de una empresa
Marketing operacional, marketing estratgico, los
recursos de la empresa (tangibles, intangibles y los
servicios de trabajadores), objetivo, visin, misin,
valores, necesidad, deseo, demanda de mercado etc.
La cartera de negocios
La administracin de la mercadotecnia
PLANEACIN DEL MARKETING

PLANEACIN
Es un proceso metdico diseado para
obtener un objetivo determinado.
MARKETING
Es un proceso social y administrativo mediante el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando productos y valores con
otros. Significa trabajar con mercados para que se lleven
a cabo intercambios con la finalidad de satisfacer las
necesidades y los deseos.
 DEFINICIONES

MARKETING OPERACIONAL
Es una gestin voluntarista de conquista de los
mercados, cuyo horizonte de accin se sita en el corto
y en el mediano plazo. Es la clsica gestin comercial,
centrada en la realizacin de un objetivo de cifra de
ventas y que se apoya en medios tcticos basado en
polticas de producto, de distribucin, de precio y de
comunicacin. Las acciones de marketing operacional
se concretan en objetivos de ventas y participacin de
mercados, en el marco de presupuestos autorizados.
 DEFINICIONES

MARKETING ESTRATGICO
Se apoya en el anlisis de las necesidades de los
individuos y de las organizaciones. Desde el punto de
vista del marketing no es el producto lo que el cliente
compra sino el servicio que el producto es susceptible
de ofrecerle. La funcin del marketing estratgico es
seguir la evolucin del mercado de referencia y
identificar las variables (productos, mercado,
segmentos etc.) actuales y potenciales, sobre la base
de un anlisis de diversidad de necesidades a
encontrar.
GRAF. 1.1 MARKETING ESTRATEGICO VS.
MARKETING OPERATIVO
 DEFINICIONES

Recursos de la empresa:
Recursos tangibles
Son los recursos ms fciles de identificar
en la empresa, porque se pueden ver, se
pueden tocar, se pueden valorar.
Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Fsicos
 DEFINICIONES

Recursos de la empresa:
Recursos intangibles
Son muy importantes para las empresas en la
actualidad, de hecho muchas empresas se benefician
ms de sus recursos intangibles que de los tangibles.
Estos recursos no aparecen en los estados contables de
la empresa y no es fcil valorarlos aproximadamente.
Ejemplos: La reputacin, la cultura, el manejo
tecnolgico, la cultura empresarial, etc.
 DEFINICIONES

Servicios humanos
Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas
a las empresas en las que realizan su actividad laboral.
Es muy complicado dirigir un equipo de personas
debido a la heterogeneidad de todas ellas. Son difciles
de valorar porque, como ocurre con los recursos
intangibles, no aparecen en los estados contables, y es
que una persona est contratada por una empresa, pero
no es de su propiedad.
 DEFINICIONES

Objetivo:
Es una meta coherente y cuantificable que se desea
alcanzar en determinado tiempo.
Caractersticas que debe tener un Objetivo
Debe ser Especfico
Debe ser Medible
Debe ser Realizable
Debe ser Realista
Debe ser Limitable en el tiempo
 DEFINICIONES

Valores:
Son principios que nos permiten orientar nuestro
comportamiento en funcin de realizarnos como
personas.
Nos proporcionan una pauta para formular metas y
propsitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros
intereses, sentimientos y convicciones ms importantes.
 DEFINICIONES

Visin
Es a donde se quiere llegar corporativamente en un
largo plazo, constituye el marco de referencia de lo que
una empresa quiere y espera ver en el futuro

Misin
Lo que estoy haciendo hoy para llegar a esa visin.
La misin indica la manera como una organizacin
pretende lograr y consolidar las razones de su
existencia.
EJEMPLO DE VISIN Y MISIN

Misin
Somos una empresa que promueve el progreso de
nuestros clientes, sus familias y/o empresas, a travs
de colaboradores comprometidos, que ofrecen el
mejor servicio del mercado, con generacin de valor
para el accionista.

Visin
Ser un grupo financiero innovador posicionado como
la primera opcin financiera de nuestros clientes, sus
familias y empresas, reconocido por brindar un
servicio superior orientado a desarrollar el concepto
de Banco de la Familia.
 DEFINICIONES

Necesidad
Es un estado de carencia dado que experimenta el
individuo. Estas incluyen las necesidades fsicas bsicas
de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y expresin.

Ejemplo:
La sed (siento que por el calor me estoy
deshidratando)
 DEFINICIONES

Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana al como
lo configura la cultura y la personalidad del individuo.
Los deseos describen en trminos de los objetos que
han de satisfacer las necesidades.

Ejemplo:
Si tengo sed quiero satisfacer esa necesidad
con el deseo de tomar una Coca Cola
 DEFINICIONES

Demanda de mercado
Son deseos humanos respaldados por el poder
adquisitivo. Los consumidores ven en los productos
como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les
proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero.
Considerando los deseos y recursos, las personas eligen
el producto cuyos beneficios les produce mayor
satisfaccin.
GRAF. 1.2 LA OFERTA Y LA DEMANDA
 DEFINICIONES

Cliente
EL cliente es quien decide la compra y accede a un
producto o servicio por medio de una transaccin
financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien
consume el consumidor.
Por lo general una persona antes de ser
cliente pasa por los dems estados
 DEFINICIONES

Publico objetivo
Tambin conocido como target, es un conjunto de
personas al que se encuentra dirigido un bien, ya sea un
producto o un servicio. La mayora de las veces a ese
pblico se le define por edad, gnero, es decir,
masculino o femenino y tambin a partir de diversas
variables socioeconmicas.
 DEFINICIONES

Propuesta de Valor
Es el conjunto de beneficios o valores que
se promete entregar a los clientes para
satisfacer sus necesidades.

Ejemplo:
PRODUCTO: Doa Gallina, saborizante de comida.
ATRIBUTOS: Fabricado 100% de carne de gallina criolla,
sabor bajo en contenido de grasa y sal, con condimentos
naturales.
 EJEMPLO (Propuesta de Valor)

Ejemplo (Doa Gallina ):

BENEFICIOS: El Sabor natural de la verdadera gallina
criolla

PROPUESTA DE VALOR: Mejor que el caldo de gallina, el

caldo de gallina criolla. El mejor y el mas saludable
para el sabor de sus comidas.
http://www.youtube.com/watch?v=5ueQ59J3k90&feature=related
 DEFINICIONES

Satisfaccin:
Consiste el rendimiento percibido, hay niveles de
satisfaccin, se puede decir que cuando un producto o
servicio a superado las expectativas de un bien
adquirido se ha logrado la satisfaccin del cliente.
 LA CARTERA DE NEGOCIOS

Es el conjunto de negocios y productos que forman una

compaa.
Dossier es un expediente, historial o archivo.
El anlisis de cartera es un instrumento por medio del
cual la administracin identifica y evala los diversos
negocios que forman una compaa.
LA CARTERA DE NEGOCIOS
 LA CARTERA DE NEGOCIOS

Anlisis de la cartera de negocios actual

Estrellas: Son negocios o productos con alto nivel de
crecimiento y participacin; a menudo requieren
fuertes inversiones para financiar su rpido crecimiento.
Vacas de efectivo: Son negocios o productos de bajo
crecimiento y alta participacin, esto es, unidades
establecidas y productivas que generan el efectivo para
que las compaas pague sus cuentas y mantenga otras
unidades de negocio que requieren inversin.
 LA CARTERA DE NEGOCIOS

Anlisis de la cartera de negocios actual

Interrogantes: Son unidades de negocios de baja
participacin en mercados de alto crecimiento que
requieren gran cantidad de efectivo para mantener su
nivel de participacin o convertirse en estrellas.
Perros: Son negocios y productos de bajo nivel de
crecimiento y participacin que pueden generar la
suficiente cantidad de efectivo para mantenerse pero
que no prometen ser una gran fuente de dinero.
 LA ADMINISTRACIN DEL
MARKETING
Es el anlisis, la planeacin, la ejecucin y el control de
programas destinados a crear, elaborar y mantener
intercambios beneficios con compradores meta, con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la organizacin.
Segn Philip Kotler, "La (administracin de la)
mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la
concepcin, fijacin de precios, promocin y
distribucin de ideas, mercancas y servicios para dar
lugar a intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales."
 Trabajo Personal

Nombrar su empresa e indicar:

Su Misin
Su Visin
Sus valores
Sus recursos (clasificarlos)