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Relaciones pblicas
Las relaciones pblicas (conocidas por las siglas RR.PP.) son un conjunto de acciones
de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos,
informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en determinadas
acciones.
Su misin, es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos
relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera positiva, para lo
cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea mtodos y teoras de
la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo,
entre otras ramas y profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales,
funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern
las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de
relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar
vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecto.1
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo largo del tiempo
abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de
cualquier tipo de organizacin. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones pblicas con
la direccin estratgica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalicin dominante o
informando directamente a la direccin ejecutiva de la organizacin y entender, por otro,
que las relaciones pblicas son una funcin de gestin separada de otras funciones de las
organizaciones.2
Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin relaciones pblicas, pocos
han sido los especialistas del rea que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a
desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. Las relaciones pblicas
vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relacin de doble flujo
(bidireccionales): comunicacin (dimensin del dilogo), entendimiento (conocimiento
compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el
tiempo.
Algunos intentan comparar la investigacin y la teora de las relaciones pblicas
desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y
estructuras comunes en la construccin de teoras, as como numerosas adopciones por
parte de Europa de teoras y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero tambin se
perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el rea de la investigacin: el principal
entendimiento acerca de relaciones pblicas dentro de la comunidad cientfica europea
puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto
es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos
relacin y comunicacin.3

Existen dudas o desacuerdos sobre la exactitud de la informacin en este

artculo o seccin.
En la pgina de discusin puedes consultar el debate al respecto.

ndice
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 1Definiciones
2Funciones
3Relaciones pblicas negativas
4Las relaciones pblicas como ciencia
5Historia de las Relaciones Pblicas
o 5.1Posteriores hitos
6Las RR. PP. como factor de gestin empresarial
o 6.1Imagen corporativa
7Tendencias actuales
8Ciencias vinculadas a las relaciones pblicas
9Vase tambin
10Bibliografa
11Referencias
12Enlaces externos

Definiciones[editar]
Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva caracterstica que ayuda a establecer y
mantener lneas de comunicacin mutuas, entendimiento, aceptacin y cooperacin entre
una organizacin y sus pblicos; implica la gestin de problemas o temas, ayuda a los
directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinin pblica; define y enfatiza
en la responsabilidad de los directivos de servir al inters pblico; ayuda a los directivos a
mantenerse al frente de los cambios y utilizarlos de forma efectiva contemplndolos como
un sistema de aviso para anticiparse a las tendencias y utiliza la investigacin, la
preparacin y la comunicacin tica como sus herramientas principales (Harlow. 1976: 36).
Las Relaciones Pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene relaciones
mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos de los que depende su
xito o fracaso (Cutlip, Center, y Broom. 2001: 37.)
Las Relaciones Pblicas, son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras
(Martini Natalia. 2001)
Ciencia que estudia el proceso de interaccin comunicacional a travs del cual una entidad
se vincula tctica y estratgicamente con los diferentes pblicos. Implementa tcnicas
especficas de relacionamiento interpersonal y corporativo: y finalmente, coadyuva al
posicionamiento de una identidad institucional slida y basada en valores (Di Gnova.
2012).

Funciones[editar]
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicacin Estratgica basada
en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus
finalidades est la gestin de la identidad corporativa, mediante el desempeo de las
siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los

recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s
misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras
instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
 Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita
sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento
institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el
padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a
la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a
la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones
pblicas debe tener una slida base humanista con formacin
en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende
es necesario comprenderlas.
Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como
pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras
para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus
objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social

Relaciones con los medios de comunicacin

Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.
Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.
Televisin: otorga gran notoriedad a la institucin.
Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en
lnea de diversos medios
Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es
indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del
medio en cuestin.

Relaciones pblicas negativas[editar]

Se llama al trabajo de relaciones pblicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea
una empresa, organizacin, poltico, campaa de marketing, etc. para esto se suele
comprender muy bien a la sociedad y la opinin pblica, para as generar rumor que vaya
en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando
directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de
comunicacin en un principio para as establecer un nico mensaje hacia la comunidad.
Estas acciones son comunes en campaas polticas, donde dependiendo de la tica, se
puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente sembrando un
rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente
involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad.

Las relaciones pblicas como ciencia[editar]

Las relaciones pblicas no son una ciencia propiamente dicha, con carcter autnomo.
Muchos autores sealan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras
muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen.
Estos autores defienden la postura de que las relaciones pblicas pertenecen al conjunto
de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a travs de las ciencias de la
comunicacin. Disciplinas como la psicologa general, la diferencial, la social y la del
consumidor, la economa, la antropologa, la sociologa, la filosofa, etc., son
imprescindibles para manejar la generacin o mantenimiento de relaciones eficaces entre
las organizaciones y sus pblicos estratgicos.
Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las
relaciones pblicas (profesionales y acadmicos) planifican, gestionan y evalan
programas y campaas con una metodologa rigurosa propia del rea en la que se
desarrollan, generan investigaciones y teoras que alimentan su cuerpo de conocimiento.
Otros practicantes de las relaciones pblicas entienden, sin embargo, que son tambin una
ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la
luz de la experimentacin, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de
atributos:

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la

vida cotidiana.
Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
Empirismo: se basan en la experimentacin.
Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado
IPCE: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin.
Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la IDENTIDAD.
Descripcin y prediccin de la realidad institucional.

Historia de las Relaciones Pblicas[editar]

Artculo principal: Historia de las Relaciones Pblicas

Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las
sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad
del jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al
pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la
profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada
del Imperio Romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el
desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de
ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio
de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar.
Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta
poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes
etapas en esta poca:4

1600-1800: periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones
pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su
independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos),
como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias.
1800-1865: este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere
la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,
el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas
ideas.
1865-1900: esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect
terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia
de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas
noticias redactadas por los agentes de prensa.
1900-1919: surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas.
Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una
 poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y
dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada.
En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el
Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr
que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera
Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines
polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa
poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a
la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios).
1919-1929: en este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre
terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la
misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones
pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac
por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en
funcin de sus necesidades.
1929-1941: las RR. PP. cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se
hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al
sistema econmico.
En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados
Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la
disciplina.5 6
Posteriores hitos[editar]

Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las
asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas.
La primera de ellas se cre en los Pases Bajos.
En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas.
En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa,
entre otros pases.
En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA).
En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin
Europea de Relaciones Pblicas (CERP).
En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas),
reconocida por la OEA. Se convierte posteriormente en CONFIARP
En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro Colombiano de
Relaciones Pblicas y ComunicacinOrganizacional.
En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas
RRPPnet www.rrppnet.net
Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del

resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando
otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa.
Filosofa: plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l.
Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico),
valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que
debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).
Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto.
Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la
organizacin.
Imagen: es aquella representacin que la organizacin desea construir en
los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos
comunicativos.
 Reputacin: es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una
organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con
la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.

Las RR. PP. como factor de gestin empresarial[editar]

Las relaciones pblicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros
tiempos Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena, el radar, y la
conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la
empresa a la comunidad. Las relaciones Pblicas ayudan a las empresas a anticipar y
enfrentar la crisis organizacional."
Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro. Qu son las Relaciones
Pblicas? (Disciplina en formacin) y Cul es el objetivo que tenemos con ellas? A travs
de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa,
de ella depende el fracaso o el xito de nuestra compaa. El proyectar una buena imagen
de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y
una valoracin positiva de nuestra organizacin y por tanto, de los productos y servicios
que ofrecemos.
La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero
probablemente, y tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan
de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo
haga de una forma creble.
Las relaciones pblicas desempean un papel esencial en la estrategia de comunicacin
que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin
entre organizacin y pblicos. La comunicacin interna tiene diferentes puntos de vista
como lo son el econmico, recursos humanos, management, organizativo; los cuales
necesitan ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalizacin de la
toma de decisiones. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un
posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin
social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Un
ejemplo de esto lo es Kayla weber una relacionista pblica de gran xito

1. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.

2. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y marketing de los
productos o servicios que representa.
3. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que
representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes
sociales, entre otros.
4. Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen
que la empresa pretende en el exterior.
5. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el
mbito social.
Es necesaria la utilizacin de tcnicas incluidas en las relaciones pblicas de cara al
exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el
mejor activo de una compaa y nadie como ellos para ser el primer eslabn para el
trabajo en cuanto a la comunicacin y reflejo de una imagen de empresa potente e idnea.
La identidad corporativa tambin juega un papel muy importante dentro de las relaciones
pblicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus
interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores.
La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a poseer. Existen dos elementos que
van a generar la identidad de la empresa:

a. El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas,

los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de
 la competencia. Se complementa en el mbito interno con la poltica personal que
abarca el salario, la motivacin y el diseo de sistemas para la toma de decisiones.
b. Manifestacin visual o fsica: es lo visible de la empresa, smbolo, logotipo,
colores corporativos, papelera, instalaciones, uniformes entre otros.
La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.
Imagen corporativa[editar]
La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los
profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la
identidad.
Para llevar a cabo dicha gestin es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir,
conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra estudiando la
notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el
uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul
es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

La identificacin de la organizacin
La diferenciacin
La referencialidad
La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el
pblico elija esta organizacin.

Tendencias actuales[editar]
En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas
de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms
del marketing. De hecho, la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se enfoca cada
vez ms en la Gestin vincular propiamente dicha.
Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan
con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a
situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director/a de
Comunicacin para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que
persiga los mismos fines que la institucin.
Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus
pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin
impensadas aos atrs. La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos
indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de
competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles
para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas
pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes
y relevantes.
Referencias[editar]
1. Volver arriba GOLDMAN, Eric (1948). Two-Way Street. Bellman Publishing Company.
2. Volver arriba ZHAO, Jensen. (2007). Encyclopedia of Business, 2 ed. De findarticles.com.
3. Volver arriba ELLIOT, Stuart (1 de marzo de 2012). Public Relations Defined, After an
Energetic Public Discussion. New York Times.
4. Volver arriba L'ETANG, Jacquie (2 de septiembre de 2004). Public Relations in Britain: A
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5. Volver arriba PHILLIPS, David (2006), Towards relationship management: Public
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Management (Emerald Group Publishing Limited)
6. Volver arriba KAMAU, C. (2009) Strategising impression management in corporations:
cultural knowledge as capital. In D. Harorimana (Ed) Cultural implications of knowledge
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7. Volver arriba GOMEZ CAMACHO, Orlando. "Las Relaciones Pblicas no son free
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