Relatrio de

Sustentabilidade
2016
apresentao

Somamos nossas foras

e multiplicamos resultados

Somar foras faz parte do nosso dia modelo de gesto de sustentabi-

a dia e quando nos juntamos, o nos-
so objetivo um s: buscar o que
melhor para todos para os nossos
associados, colaboradores e comu-
nidades onde atuamos. Do norte ao
sul do pas. isso que nos move e
nos faz continuar crescendo.
Somos uma instituio financeira
cooperativa, portanto compartilhar
desafios e multiplicar resultados
positivos faz parte do propsito do
nosso negcio.
Este foi o primeiro ano do ciclo de
Planejamento Estratgico 2016-
2020 que tem como pilares o
relacionamento, crdito, eficincia
e liquidez e capital. Definimos um
lidade que trouxe clareza sobre
nossos temas prioritrios e que
entregam a nossa misso como
Sistema, fatores responsveis por
nosso crescimento constante e por
uma histria que j soma 114 anos.
O relatrio de sustentabilidade
demonstra como a nossa organi-
zao sistmica tem proporciona-
do desenvolvimento ao negcio e
aos nossos pblicos de interesse,
quais projetos desenvolvemos
para entregar excelncia no aten-
dimento aos nossos associados
e como promovemos a cultura do
cooperativismo, base do nosso
ciclo virtuoso. Conhea os nossos
resultados de 2016.

sumrio

Mensagem da liderana................................................4
Sobre o relatrio................................................................6
Nosso jeito de ser..............................................................10
Relacionamento e cooperativismo............................ 20
Solues responsveis..................................................... 58
Desenvolvimento local.......................................................82
Sumrio de contedo da GRI.............................................. 96

Temos clareza de que importante
conduzir as questes do presente
com o olhar para o futuro.
Mensagem da
liderana G4-1 e G4-2
Este foi um ano de caminhada
rumo ao protagonismo do coope-
rativismo, to importante para a
gerao de valor econmico, social
e ambiental aos nossos pblicos
de interesse, inerente ao modelo
de negcio do Sicredi. Relaciona-
mento e cooperativismo, solues
responsveis e desenvolvimento
local so a base da nossa gesto de
sustentabilidade e esto alinhados
nossa misso.
Seguimos a nossa estratgia com
presena nacional e atuao regional,
promovendo o desenvolvimento lo-
cal. A Central Sicredi Norte Nordeste,
formalmente, j integra o Sicredi, ex-
pandindo nossa operao de 11 para
20 estados. Inauguramos a primeira
agncia de uma instituio financei-
ra cooperativa na Avenida Paulista,
corao financeiro do Brasil.
* Valor inclui saldos da Central Sicredi Norte Nordeste
4 5
Pelo sexto ano consecutivo estamos
entre as Melhores Empresas para
Voc Trabalhar e pela terceira vez
seguida somos reconhecidos como
o agente financeiro com o maior in-
vestimento no Programa Nacional de
Fortalecimento da Agricultura Fami-
liar (Pronaf), ano agrcola 2015/2016,
segundo o ranking do Banco Nacional
do Desenvolvimento (BNDES). Atingi-
mos R$ 36,2 bilhes em crdito*, dos
quais R$ 16 bilhes para operaes
de crdito rural e direcionados.
Mesmo diante de um cenrio de
crise econmica e de retrao no
Brasil, no qual o Produto Interno
Bruto (PIB) caiu 3,6%, registramos
incremento dos ativos, 25,5%,
atingindo R$ 65,9 bilhes* e R$ 11,1
bilhes em patrimnio lquido*, de aes, diversificando as possi-
crescimento de 32,7%. O desem-
penho financeiro aliado evolu-
NOSSO JEITO DE SER
Manfred Alfonso Dasenbrock Edson Georges Nassar
o dos indicadores de eficincia Lanamos a nova marca, reforan- Como instituio financeira da comu- trabalho, conhecimento e viso estra-
contribuiu para o resultado recorde do nossos atributos de simples, nidade, as Cooperativas trabalharam tgica para multiplicar nosso poten-
de R$ 1,96 bilhes*. Desse total, prximo e ativo, refletidos no nos- para garantir a perenidade e a longe- cial de entrega de valor.
R$ 452,7 milhes foram pagos via so relacionamento com o associa- vidade nos negcios, nos conectando
juros ao capital. Somos a instituio do e colaboradores, em processos com as necessidades do tempo pre- Nosso propsito gerar ainda mais
financeira com maior crescimento internos, nos produtos, servios sente. Nossos planos e metas at 2020, renda, desenvolvimento, incluso social
percentual de poupana no Brasil, e programas que realizamos com quando se encerrar o atual ciclo do e financeira aos associados e s regies
33,8% em comparao a 2015. Fe- o objetivo de criar valor para os Planejamento Estratgico, abrangem o onde atuamos, promovendo a cultura
chamos o ano com uma carteira de associados e para as comunidades avano da plataforma digital com a mu- do cooperativismo.
poupana de R$ 6,9 bilhes*. onde estamos. dana do core bancrio e da inovao
aberta - modelo que vai ao encontro do Convidamos voc, leitor, a conhecer os
Internalizamos a gesto de recur- Seguimos investindo em tecnologia mundo disruptivo dos dias de hoje -, a principais destaques do primeiro ano do
sos de terceiros. A nossa gestora j para somar eficincia e segurana promoo da cultura do cooperativismo novo ciclo de planejamento estratgico.
nasceu como a 14 maior do Brasil, em nossas operaes, entregando e o desenvolvimento de solues volta-
com mais de R$ 28 bilhes sob excelncia em solues e canais das para a sustentabilidade. Boa leitura!
gesto. Realizamos a gesto dos de atendimento aos nossos asso-
fundos de renda fixa e da centra- ciados. Construmos uma clareza Temos clareza de que importante Manfred Alfonso Dasenbrock
lizao financeira e contratamos sobre quais entregas devemos conduzir as questes do presente Presidente do Conselho de
gestores externos para realizar a realizar nos prximos anos, de com o olhar para o futuro. Por esse Administrao da SicrediPar
gesto dos fundos multimercado e modo a proporcionar s Cooperati- motivo, mantemos o relacionamento
vas ganho de eficincia, de solidez prximo entre todas as entidades do Edson Georges Nassar
bilidades de investimento para os financeira e de qualidade no atendi- Sistema construindo juntos mais esse CEO do Banco Cooperativo, da
nossos associados. mento ao associado. novo ciclo de caminhada, somando Confederao e da Fundao Sicredi

Relacionamento e cooperativismo, solues
responsveis e desenvolvimento local so
os nossos macrotemas de sustentabilidade.
Sobre o
relatrio
As informaes do relatrio de
sustentabilidade retratam as
operaes e o modelo de negcio
realizados de 1 de janeiro a 31 de
dezembro de 2016. G4-28 Um gesto
de transparncia na comunicao
de nossos resultados financeiros
e no financeiros para nossos asso-
ciados, colaboradores e comunida-
de, realizado anualmente. G4-30
Os temas abordados refletem o
estudo de materialidade realizado
em 2014, processo que identificou
os assuntos crticos na nossa viso
e de nossos stakeholders consulta-
dos: membros do Conselho de Ad-
ministrao, da Diretoria Executiva,
associados, colaboradores, repre-
sentantes do Banco Central (BC) e
parceiros. G4-18, G4-24 E G4-27
Para aprimorar o processo de re-
lato, nos ltimos dois anos adicio-
namos evidncias que refletem a
nossa gerao de valor ao associa-
do e sociedade.
6 7
Em 2016 consolidamos os temas
materiais em trs macrotemas, base
de nossa gesto de sustentabilidade:
relacionamento e cooperativismo,
solues responsveis e desenvol-
vimento local. A esses temas esto
relacionados todos os indicadores
desta publicao. A reclassificao
dos cargos de Gesto de Pessoas
refletiu em novos clculos dos dados
de 2015 e 2014, apresentados nesta
edio. G4-18, G4-19, G4-22 e G4-23
Pelo quarto ano consecutivo tam-
bm compartilhamos os resulta-
dos das Demonstraes Finan-
ceiras Combinadas, autorizadas
em 2013 pelo Conselho Monetrio
Nacional (CMN), verificados e audi-
tados externamente.
Os demonstrativos combinados in-
cluem os dados da Central Sicredi
Norte Nordeste, cujas Coopera-
tivas integraro as operaes do
Sicredi em 2017. Por esse motivo,
os demais indicadores esto em
processo de integrao aos dados
sistmicos e sero reportados a
partir do prximo ano.
O desenvolvimento do relatrio e
o processo de materialidade foram
realizados com o apoio de consul-
torias externas. G4-18
Assim como em 2015 G4-29, esta
publicao segue as diretrizes da
G4, opo de acordo essencial,
da Global Reporting Initiative
(GRI).G4-32 O contedo foi aprovado
pelos membros da diretoria
executiva,G4-48 auditado em seus
dados pela EY e submetido ao
servio de Materiality Disclosure
Service da GRI que verifica a
localizao dos indicadores G4-17 a
G4-24 no Sumrio de Contedo da
GRI e ao longo do relatrio.G4-33
Comentrios, crticas, dvidas e su-
gestes podem ser encaminhados
para comunicacao_institucional@
sicredi.com.br.G4-31
NOSSO JEITO DE SER
Nossos temas materiais G4-19, Por sermos uma instituio finan- O tema meio ambiente fun-
G4-20, G4-21 e G4-27
ceira cooperativa, nosso impacto damental no nosso impacto
Nossos macrotemas de susten- direto no meio ambiente baixo, indireto. Em 2016, introduzimos
tabilidade pautam a estratgia de logo, o tema ecoeficincia no novos critrios socioambientais
criao de valor econmico, social e aparece como prioritrio na ma- na avaliao de concesses de
ambiental, a partir de planos e dire- terialidade. Entretanto, ns nos crdito, alm de j disponibili-
trizes formalizados com o Comit de preocupamos em realizar a ges- zarmos produtos e servios aos
Sustentabilidade. Os captulos deste to da ecoeficincia nas agncias, nossos associados que entre-
relatrio abordam cada um dos trs Cooperativas, Centrais e no Centro gam valor ambiental (leia mais
macrotemas de sustentabilidade e Administrativo Sicredi (leia mais em em Solues responsveis).
seus desdobramentos. Prmios e reconhecimentos).
Os captulos deste relatrio abordam
cada um dos trs macrotemas de
sustentabilidade e seus desdobramentos.
Relacionamento e cooperativismo, permite acompanhar o desempe-
solues responsveis e desenvolvi- nho da prpria misso e da atuao
mento local so os trs macrotemas regional das Cooperativas. Nosso
da nossa gesto de sustentabi- prximo passo fortalecer o uso
lidade. A consolidao de temas deste modelo pelas Cooperativas,
materiais facilita a nossa gesto e Centrais e empresas do Sicredi.
 NOSSO JEITO DE SER

Indicadores GRI e Sicredi (SI) por tema material G4-19, G4-20, G4-21 e G4-27
Macrotemas de sustentabilidade
Relacionamento e Cooperativismo
Satisfao e confiana do associado
A satisfao do associado pode ser percebida pela capacidade do Sicredi de atender suas SI -Perfil Associado*
necessidades e expectativas. A confiana representada pelo nvel de familiaridade e SI-07* COMO SISTEMA COOPERATIVO,
segurana com que os associados se relacionam com o Sicredi. A combinao desses dois G4-PR5 VALORIZAR O RELACIONAMENTO
valores indica a qualidade e solidez do relacionamento entre o Sicredi e seus associados.
Satisfao e confiana do associado
Modelo de gesto G4-34 ao G4-41 Engajamento dos colaboradores cultura cooperativa
O modelo participativo de governana do Sicredi, por meio do qual o Sistema formaliza e monitora G4-43, G4-46 ao G4-53
suas decises estratgicas e operacionais e, ao mesmo tempo, engaja seus associados, G4-56 ao G5-58 Modelo de gesto
fundamental no fortalecimento da confiana e senso de pertencimento e caracteriza-se como SI-31, SI-35 Transparncia e engajamento
uma vantagem competitiva do Sicredi frente a outras instituies financeiras tradicionais. G4-HR3 Difuso do cooperativismo
SI-01 Tecnologia para relacionamento com o associado
Engajamento dos colaboradores cultura cooperativa
G4-LA1, G4-LA2, G4-LA4, Tecnologia operacional OFERECER SOLUES
Fomento cultura cooperativa entre todos os colaboradores como condio
G4-LA9, G4-LA10, G4-
FINANCEIRAS
ativismo
necessria manuteno da unidade, coeso e alinhamento interno do Sicredi.
LA11, G4-LA12, G4-LA13
er
Difuso do cooperativismo op Critrios socioambientais para
A propagao da cultura cooperativa amplia a conscincia acerca dos SI- Promoo do co a Concesso de crdito
benefcios subjacentes a esse tipo de organizao para a sociedade, elevando cooperativismo e
a legitimidade e expanso das suas atividades na economia. o Educao financeira

nt
Transparncia e engajamento

me
Transparncia efetiva ocorre quando a empresa disponibiliza informao adequada e tempestiva
G4-SO4 e G4-SO5
aos seus pblicos relevantes, de forma a contribuir para um processo decisrio mais embasado.

na
Atuao

s
Nesse sentido, preciso se aproximar das principais partes interessadas e engaj-las.

i
es responsve
regional

R e l ac i o
Tecnologia para relacionamento com o associado SI-27, SI-28*, SI-30*,
Ampliao dos meios de relacionamento do Sicredi com seus associados, inovando em produtos, SI- Facilidade ao
servios e canais de atendimento alinhados s necessidades e expectativas dos associados. Associado*
SI- Satisfao*
Tecnologia operacional SI - Nvel de servio*
Desenvolvimento tecnolgico proporcionado pela crescente digitalizao do setor SI- Disponibilidade
financeiro para melhorar a eficincia de processos internos e gesto de fornecedores e, de Servios*
com isso, proporcionar mais qualidade e menor tempo de resposta para o associado. G4-FS14

Solues responsveis

Critrios socioambientais para concesso de crdito G4-DMA FS1, G4- Misso

lu
Incorporao de critrios socioambientais na concesso de crdito do Sicredi, tendo em vista DMA FS2, G4-DMA
ampliar sua viso de riscos e estimular prticas socioambientais responsveis entre os associados. FS4 e G4-FS15

So
Educao Financeira

De
Educao financeira o processo por meio do qual os indivduos e empresas tornam-se
G4-FS16
n

se
mais conscientes no seu relacionamento com conceitos, servios e produtos financeiros
disponveis no mercado e, com isso, podem fazer escolhas mais alinhadas ao seu bem-estar. vo
lv
Desenvolvimento Local im
ent
SI-05*, SI-21*, SI-22*, o lo c a l
SI-23, SI-24*, SI-
25, SI-33 e SI-38.
Desenvolvimento local e regional
SI - Projetos*
O desenvolvimento local e regional consiste nos impactos positivos decorrentes das
atividades do Sicredi nas localidades onde atua. Trata-se do valor compartilhado,
G4-EC8, G4-EC8 PARA AGREGAR RENDA E CONTRIBUIR
Fates*, G4-EC9 PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE
gerado pela presena do Sicredi nessas comunidades, que se apresenta na
G4-SO1, G4-HR1
forma de algum tipo de prosperidade econmica, social ou ambiental.
G4-FS6*, G4-FS7, VIDA DOS ASSOCIADOS E DA SOCIEDADE
G4-FS8, G4-FS13, Desenvolvimento local e regional
G4-FS14, G4-FS15
Solidez financeira
Solidez financeira
Robustez de resultados financeiros, capacidade de gerar negcio e avaliao SI-18*, SI-19*, SI-20
de riscos so pilares fundamentais para manter o nvel de confiana e G4-EC1*, G4-EC8
credibilidade do Sicredi entre suas principais partes interessadas.

* Indicadores no auditados.

8 9

Construmos um modelo de
negcio para compartilhar
desafios e multiplicar resultados.
Nosso jeito
de ser
Perfil G4-3, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-10
Nossa histria iniciou em 1902, em
Nova Petrpolis (RS), no Brasil,
quando um grupo de pessoas
constituiu um fundo financeiro
com recursos prprios como uma
soluo s suas necessidades
econmicas e sociais, fundando a
primeira cooperativa de crdito da
Amrica Latina. Construram um
modelo de negcio sustentado no
compartilhamento de desafios e na
multiplicao de resultados positi-
vos para os prprios associados e
para a comunidade local.
Fortalecidas, as Cooperativas se
multiplicaram, ampliando o nme-
ro de associados. Expandiram para
outras regies do Brasil e, desde
10
ento, vm promovendo o desen-
volvimento de suas regies.
A estratgia bem-sucedida e a
viso compartilhada promoveram
o crescimento dos ativos e dos
resultados do Sicredi. Atualmente,
somos 118 Cooperativas, compon-
do uma rede de atendimento com
mais de 1.500 agncias, em 20 Es-
tados. Nossa estrutura formada,
ainda, por cinco Centrais regionais
- acionistas da Sicredi Participa-
es S.A.-, uma Confederao, a
Sicredi Fundo Garantidores, uma
Fundao, um Banco Cooperati-
vo e suas empresas controladas
(Administradora de Bens, Admi-
nistradora de Cartes, Adminis-
NOSSO JEITO DE SER
tradora de Consrcios e Corretora
de Seguros), estes localizados em
Porto Alegre (RS).
Juntas, essas entidades formam o
Sicredi. A atuao em sistema nos
permite ganhos de escala e aumen-
ta o potencial das Cooperativas de
exercerem sua atividade em um
mercado com presena de conglo-
merados financeiros (leia mais em
Relacionamento e cooperativismo).
Feito de pessoas para pessoas,
temos como diferencial um modelo
de gesto que valoriza a participa-
o. Estamos presentes em 1.171
municpios e em 181 somos a nica
instituio financeira.
11
 NOSSO JEITO DE SER

Operaes de crdito Expanso G4-13

Destaques de 2016
Mantivemos crescimento de
ativos em 2016, alcanando
Registramos R$ 33,9* bilhes em operaes de crdito, um incremento de
10,6% em comparao a 2015.
Nos produtos de rural e direcionados, fechamos com R$ 16 bilhes em
Destaques de 2016
Inauguramos a primeira agncia de uma instituio financeira cooperativa
na Avenida Paulista. um ambiente interativo de promoo do cooperativis-
O patrimnio lquido
mo, dos benefcios de tornar-se um associado e da ampla gama de produ-
expandiu 32,7% e somou

R$ 65,9 bi carteira, 14,2% a mais que no ano passado.

O ndice de inadimplncia manteve-se abaixo da mdia nacional, com 2,39%*,
uma variao de 0,02 pontos no comparativo com o perodo anterior.
tos e servios oferecidos. Outro destaque da expanso a formalizao da
filiao da Central Sicredi Norte Nordeste, cujas Cooperativas integraro a
R$ 11,1 bi
operao do Sicredi a partir de maro de 2017.

Poupana Novidades nos canais SI-30

Nossa carteira cresceu 33,8% em comparao a 2015. Registramos in-
cremento de R$ 1,7 bilhes e fechamos o ano com R$ 6,9 bilhes de saldo.
Nossa nova marca
Em 2016, uma nova marca foi construda para reforar o nosso posiciona-
O Sicredi Mobi disponibilizou funcionalidades de crdito e cartes. A nova
verso do aplicativo oferece aos associados o acesso a informaes da
conta tambm pelo Apple Watch. A vantagem que os usurios podero Destaques de 2016
consultar extrato, saldo e lanamentos futuros. A captao nos depsitos
a prazo aumentou
Os produtos Crdito Fcil e Giro Fcil tambm esto disponveis no APP para 19,6%, totalizando

mento a partir de um novo olhar sobre o cooperativismo no Brasil, desta-
cando a nossa essncia como uma instituio financeira cooperativa.
Desenvolvido pela consultoria Interbrand, esse trabalho foi feito de dentro
para fora, com o engajamento de colaboradores e parceiros, e dar suporte
ao crescimento e expanso do Sicredi, potencializando a sua imagem e des-
tacando os benefcios das cooperativas financeiras no s aos associados,
mas tambm s comunidades nas quais cada Cooperativa est inserida.
Em 2017, ser iniciada a implementao da nova marca para oferecer uma
experincia nova e diferenciada para os associados.
A marca atual e a nova iro conviver at que o ciclo de gesto de mudana
seja concludo.
R$ 23,9 bi
mais comodidade, mobilidade e agilidade nas transaes financeiras. O apli-
cativo oferece tambm consulta de limites, extratos e pagamento de fatura
do carto de crdito.
O Pague +Fcil do Sicredi otimizou o pagamento de boletos, tributos e con-
tas via internet e tambm entregamos um caixa eletrnico mais moderno.
Novas solues
Em 2016, lanamos o carto Sicredi MasterCard Black para pessoa fsica,
tornando o nosso portflio ainda mais completo. O produto possui diferen-
ciais como acesso a 800 salas VIP localizadas em aeroportos ao redor do
mundo, servio de concierge (assistncia pessoal 24 horas) para auxiliar em
viagens, entretenimento (shows e teatro) e restaurantes, alm de pontua-
o diferenciada no Programa de Recompensa dos Cartes Sicredi.

*Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste.

Misso, viso e valores G4-56

Misso Viso Valores

Como sistema cooperativo, Ser reconhecido pela sociedade Preservao irrestrita da natureza cooperativa do negcio
valorizar o relacionamento, como instituio financeira coo- Respeito individualidade do associado
oferecer solues financeiras perativa, comprometida com o de- Valorizao e desenvolvimento das pessoas
para agregar renda e contribuir senvolvimento econmico e social Preservao da instituio como sistema
para a melhoria da qualidade dos associados e das comunidades, Respeito s normas oficiais e internas
de vida dos associados com crescimento sustentvel das Eficcia e transparncia na gesto
e da sociedade. cooperativas integradas em um
sistema slido e eficaz.

12 13
 NOSSO JEITO DE SER

Presena do Sicredi no Brasil G4-8, G4-9

RR
AP

AM
PA MA CE RN

PB
PI
PE

RO TO AL
AC
BA SE
MT

GO

MG
MS
ES
SP
RJ
PR

SC
Hoje
RS
Estados de abrangncia do Sicredi e com projeto
de expanso em andamento

So Paulo (SP)

Lucas do Rio Verde (MT).

20
estados
1.171
municpios
181
municpios
44 Norte Nordeste como a nica instituio
brasileiros 1.127 antes da filiao
Norte Nordeste
financeira

14 15

Prmios e reconhecimentos
Projees macroeconmicas consistentes
Top 5 do Banco Central
Pelo quarto ano consecutivo, o Sicredi est no Top 5, pr-
mio anual do Banco Central (BC), sendo a nica instituio
financeira cooperativa no ranking. Ao longo de 2015, tam-
bm figuramos em diversas colocaes do Top 5 mensal. A
pesquisa de expectativas de mercado do BC destaca as cinco
instituies financeiras que fizeram projees econmicas.
Broadcast Projees
Pela quarta vez, o Sicredi est entre as dez principais ins-
tituies financeiras e as maiores consultorias do pas no
Prmio Broadcast Projees, com o 8 lugar na categoria
Top 10 Geral.
O ranking lista as instituies que realizaram as proje-
es do cenrio macroeconmico que mais se aproximam
da realidade.
Ecoeficincia
Certificao LEED
O Sicredi conquistou a certificao LEED Existing Buil-
dings Operation&Maintenance, nvel platinum (LEED
EB O&M Platinum), concedida pelo United States Green
Building Council (USGBC) para o Centro Administrativo
Sicredi (CAS), em Porto Alegre (RS).
A certificao indita no pas na categoria Platinum e a
quarta na Amrica Latina representa o mais alto reconhe-
cimento concedido a edifcios que demonstrem excelncia
na adoo de prticas sustentveis e eficientes na gesto.
Refora a nossa cultura organizacional e nossos valores
que pautam aes com o olhar para a entrega de valor
aos nossos pblicos, entre os quais a reduo do custo
das operaes.
Nosso prximo passo compartilhar com as Coopera-
tivas algumas solues e aes de ganho de eficincia
implementadas no edifcio certificado.
16
Governana
poca Negcios 360
O Sicredi novamente marcou presena no ranking poca
Negcios 360o como destaque nas categorias Melhores
Empresas, na 118a posio, e Bancos, na 5a posio.
Destaque na dimenso Governana Corporativa da ca-
tegoria Bancos, na 2a colocao em 2016. O Sicredi ainda
se manteve nas mesmas posies da edio anterior
nas dimenses Prticas de RH (2o) e Viso de Futuro
(5o), e apresentou crescimento nas pontuaes.
Presena de mercado
Valor Grandes Grupos
Em 2016, o Sicredi destacou-se na 79 posio entre os 200
maiores grupos empresariais, apresentando um crescimen-
to de nove pontos em relao ao ano anterior. A instituio
financeira cooperativa tambm ocupa posies relevantes
CAS, Porto Alegre (RS)
no setor: 14 entre os 20 maiores da rea de Finanas; 14
setor entre os 20 que mais cresceram por Receita, 11 entre
os 20 maiores em Lucro Lquido, 10 entre os 20 melhores
em Rentabilidade Patrimonial e 9 lugar entre os 20 maio-
res em Patrimnio Lquido.
Melhor em servio
Certificao ISO 9001:2008
Em dezembro de 2016 foram certificados 100% dos
servios compartilhados na ISO 9001:2008 por meio de
auditoria externa e com o envolvimento de 508 colabo-
radores aptos auditoria. O reconhecimento constata a
evoluo contnua na prestao de servios, resultado 2016. A SicrediPar figurou na 63a posio, um salto
dos planos de melhorias aplicados. A iniciativa d conti-
nuidade jornada iniciada em 2014.
Service Quality Award
A premiao reconhece os melhores desempenhos nas
operaes de cartes. Pelo segundo ano consecutivo,
alcanamos o nvel global em duas categorias: Char-
geback Efectiveness (Fraud, Consumer Credit Issuer) e
Chargeback Efectiveness, Visa Business Credit Issuer,
reconhecendo as melhorias contnuas em identificao
de fraudes e garantia de segurana nas transaes.
Foram premiados nossos processos de contestao de
transao, com destaque para a reviso do manual de
atendimento e para a implementao de um atendi-
mento diferenciado para a abertura dessas demandas
pelos associados, em caso de no reconhecimento da
operao pelo associado.
O Sicredi figurou, novamente, no ranking de Valor Gran-
des Grupos, que apresenta a radiografia das 200 princi-
pais corporaes em atividade no pas. O levantamento
elaborado pelo jornal Valor Econmico.
Crdito rural
Homenagem BNDES
Pela terceira vez consecutiva, o Sicredi reconhecido
como o agente financeiro com o maior investimento no
Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura
Familiar (Pronaf), ano agrcola 2015/2016, com a libera-
o de 11.099 operaes e mais de R$ 567 milhes.
Prmio Lide Agronegcios 2016 Organizada pela Cantarino Brasileiro, elege as
O Sicredi recebeu o Prmio Lide Agronegcios 2016, na
categoria Crdito. A premiao reconhece empresas e ins-
tituies do agronegcio brasileiro que mais se destaca-
ram no compromisso com o desenvolvimento sustentvel
por meio do uso das mais modernas e inovadoras ferra-
mentas de tecnologia e gesto, alm de viso e atuao
socioeconmica para insero competitiva nos mercados.
NOSSO JEITO DE SER
Melhor transao financeira estruturada
O Sicredi recebeu a distino Best Structured Fi-
nance Transaction do International Finance Cor-
poration (IFC) pela contratao de uma garantia
da instituio financeira para substituir os ttulos
pblicos fornecidos pelo Banco Cooperativo Sicredi
aos bancos de mercado na captao de recursos
de crdito rural.
Melhores & Maiores
O Sicredi foi includo em 12 categorias da edio
especial da revista Exame Melhores & Maiores
de cinco posies em comparao com 2015. O
Banco Cooperativo Sicredi, entre outros destaques,
manteve a 3 posio na categoria Crdito Rural,
pelo quinto ano consecutivo.
Melhor para os colaboradores
Melhores Empresas para
Voc Trabalhar Voc S/A
Pelo sexto ano consecutivo, o Sicredi est entre as
Melhores Empresas para Voc Trabalhar, com 78
pontos no ndice de Felicidade no Trabalho (IFT).
Elaborado pela revista Voc S/A em parceria com
a Fundao Instituto de Administrao (FIA), o guia
avalia o ambiente de trabalho e as melhores pr-
ticas de gesto de pessoas em empresas divididas
em 24 setores da economia.
Pesquisa de Clima
A Pesquisa de Clima 2016 demonstrou a satisfao
dos colaboradores em trabalhar no Sicredi, atin-
gindo o ndice de favorabilidade de 82%. A institui-
o integra o P90, grupo seleto de empresas com
ndice igual ou acima de 78%, o que nos torna uma
das organizaes referncia em clima organiza-
cional pela Hay Group. A pesquisa feita a cada
dois anos com os colaboradores com mais de trs
meses de atuao na instituio (em 2014, o ndice
do Sicredi foi de 78%).
Redes sociais
Prmio Relatrio Bancrio
principais contribuies e prticas do setor e de
seus fornecedores. O Sicredi foi reconhecido na
categoria Redes Sociais pelo case Websrie de car-
tes do Sicredi. A srie de vdeos aborda diversos
temas, como o uso consciente do crdito, a inclu-
so financeira e a contribuio para a formalizao
da economia.
17

 Tenho o pensamento
de que sozinha no
vou conseguir fazer
nada, mas temos de
tentar fazer algo que
impacte pessoas da
nossa comunidade,
Maria Snia.
Gerao de valor comunidade o que nos une
Maria Snia Costa, dentista, conselheira da
Sicredi Alagoas e presidente da Uniodonto
Macei, teve a iniciativa de unir sua expertise
para gerar valor comunidade local, especifi-
camente a cerca de 400 crianas, de cinco a
13 anos, de uma escola-ONG que h cinco anos
recebem consultas odontolgicas e,
mais recentemente, tratamento ortodntico.
Os alunos tambm tm atendimento psico-
lgico, e a escola foi recentemente ampliada
com obras de infraestrutura patrocinadas pela
Sicredi Alagoas - Cooperativa Filiada Central
Sicredi Norte Nordeste -, em parceria com a
Unimed e Uniodonto.
Os recursos que custeiam esse projeto so pro-
venientes de uma porcentagem dos resultados
aprovada pelos cooperados em assembleia.
18
NOSSO JEITO DE SER
O trabalho coordenado por Maria Snia Cos-
ta, pelos conselheiros Lus Renan Lima e Mirna
Dias, acompanhado pela diretoria da Coope-
rativa. Eles tambm apoiam duas reciclado-
ras de resduos que empregam 45 pessoas,
em sua maioria mulheres que buscaram na
atividade remunerao para custear despesas
com os filhos. Nas agncias da Cooperativa
Sicredi Alagoas so recolhidos plstico, papel
e vidro encaminhados aos recicladores.
Entendemos que a importncia dos traba-
lhos desenvolvidos grande, pois o estado de
Alagoas muito pobre, observa Maria Snia. A
Cooperativa do Nordeste ingressa no Sistema
por seus valores de intercooperao, do inte-
resse pela comunidade e da gerao de valor
para alm dos associados. comprometida
com o desenvolvimento local.
19

Nossos associados, alm de donos
do negcio so, ao mesmo tempo,
colaboradores, fornecedores e
membros da comunidade.
Relacionamento
e cooperativismo
Modelo de gesto
A nossa organizao em sistema
foi desenvolvida com o objetivo
de constituir reas especializadas,
reduzindo o custo operacional e
somando qualidade nas entregas
para o associado.
Decidimos trabalhar como um
sistema, nos organizando em trs
nveis Cooperativas Singulares (I),
Centrais (II) e Centro Administra-
tivo Sicredi (CAS) (III). Atribumos a
cada entidade papis especficos,
20
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
proporcionando ganho de eficincia
nossa estratgia, tomada de
deciso e ao desenvolvimento de
processos internos. Como con-
sequncia, temos trs nveis de
especializao de trabalhos muito
diferentes, que no se repetem.
O nosso processo de tomada de
deciso propicia segurana a partir
do momento em que so considera-
dos todos os pontos apresentados
pelas Cooperativas, Centrais e CAS.
21

Nossa governana sistmica e democrtica
Os associados formam as Coope-
rativas com o objetivo de constituir
poupana e atender suas neces-
sidades financeiras. Eles esto
reunidos em ncleos ligados s
agncias e participam da gesto de
forma igualitria, com os mesmos
direitos e deveres. Os ncleos
elegem seus coordenadores que
os representam e levam os seus
assuntos s assembleias gerais da
Cooperativa.
Cada Cooperativa est ligada a uma
Fluxo de deciso
Uma mudana na legislao brasileira deter-
minou alteraes no Estatuto Social de nossas
Cooperativas em 2016. Veja como nosso fluxo de
tomada de deciso sistmico.
1 Aass mudanas
reas tcnicas do CAS avaliam
e, em conjunto com
as Centrais, elaboram a minuta
sistmica de estatuto social.
CENTRO sicredipar
ADMINISTRATIVO
SICREDI
2 O Conselho de Administrao da
SicrediPar submete a proposta s
Cooperativas, por meio das Centrais,
a fim de obter aprovao sistmica.
22
mento local. Localizado em Porto
das cinco Centrais, controladoras
da SicrediPar - holding que contro-
la o Banco Coooperativo Sicredi e
coordena as decises estratgicas
do Sistema. As Centrais difundem
o cooperativismo, coordenam e
supervisionam as Cooperativas fi-
liadas e do suporte ao seu desen-
volvimento e expanso.
O Centro Administrativo Sicredi
(CAS) presta servios s Coope-
rativas apoiando o atendimento
s necessidades dos associados,
3 AsConselhos
 Cooperativas renem seus
de Administrao
para analisar as alteraes
nas minutas dos seus
estatutos.
Conselhos de
Administrao
contribuindo com o desenvolvi-
Alegre (RS), o CAS a sede admi-
nistrativo-financeira da Sicredi-
Par, do Banco Cooperativo e suas
empresas controladas, da Funda-
o, da SFG e da Confederao.
O Banco Cooperativo Sicredi con-
trolador da Corretora de Seguros,
da Administradora de Cartes, da
Administradora de Consrcios e
da Administradora de Bens, e tem
como parceiros estratgicos em
investimentos e consultoria o
International Finance Corporation
(IFC) e o Rabo Development B.V.,
brao de desenvolvimento do grupo
holands Rabobank.
Coordenadores de
ncleo/associados
4 Aanlise
 minutae deliberao
submetida para
dos
associados.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
A Confederao Sicredi o centro
de servios compartilhados entre
as empresas e as entidades que
integram o Sicredi.
A Fundao Sicredi produz con-
tedo e integra iniciativas educa-
cionais, culturais, cooperativistas
e sustentveis aderentes nossa
estratgia, e que geram qualidade
de vida aos associados, aos colabo-
radores e sociedade.
A Sicredi Fundos Garantidores (SFG)
uma associao civil sem fins lucra-
tivos composta por fundos garanti-
dores especficos, com a funo de
garantir a solvabilidade do Sistema e
de apoiar aes de desenvolvimento.
5 Ao novo
Assembleia Geral aprova
estatuto e este
vai para homologao
do Banco Central (BC) e
arquivamentonaJuntaComercial.
Assembleia geral estatuto social
6 Estatuto
 em
entra
vigor.
23
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Como o Sicredi funciona

auditoria Conselho de
interna administrao
central
sicredi CAS centro
Sul administrativo sicredi

Conselho de
administrao
central (CAD)
coordenadores de ncleo

sicredi confederao
pr/sp/rj sicredi
Empresas
controladas
Cooperativas
associados

central Administradora
sicredi CEO e diretoria de Cartes
sicredipar fundao Sicredi
centro executivsa CAS
norte sicredi
admin. de
consrcios
central
sicredi
sicredi Rabo Development banco
brasil B.V. IFC
central cooperativo
sicredi Corretora de
seguros sicredi
Central Conselho Fiscal
sicredi
Norte
Nordeste admin. de
SFG
bens sicredi
Da esquerda para a direita: Vincent Lavry, Celso Figueira, Sadi Masiero, Manfred Alfonso Dasenbrock, Wellington Ferreira,
Orlando Mller, Wilson Filho, Cornelis Beijer, Joo Spenthof, Ricardo C, Eledir Techio e Francisco Sobral.

Composio do Conselho de Administrao da SicrediPar

(mandato at 2018) G4-38 , G4-34 e G4-40

Manfred Alfonso Dasenbrock G4-39 Eledir Pedro Techio CONSELHO FISCAL

Criada em 2008, a Sicredi
Participaes S.A. uma holding
que controla o Banco Cooperativo
Sicredi e coordena as decises
estratgicas do Sicredi.
Presidente do CAD e presidente Conselheiro do CAD e presidente Membros efetivos
(um por Central) e dois da Central Sicredi PR/SP/RJ da Sicredi Ouro Verde MT Saul Joo Rovadoscki
representantes indicados pelo Agnaldo Esteves
Rabo Development B.V..Todos Orlando Borges Mller Sadi Masiero Antonio Geraldo Wrobel
so eleitos em assembleia geral, Vice-presidente do CAD Conselheiro do CAD e presidente Jeder Luciano Maier
com mandato de trs anos G4-40. e presidente da Central Sicredi Sul da Sicredi Centro Sul MS Joo Bezerra Junior

O Conselho de Administrao da
SicrediPar se rene mensalmente
para discutir e deliberar acerca
dos temas estratgicos e
sistmicos, inclusive revisar
impactos, riscos e oportunidades.
G4-47 e G4-50
composto de 12 membros,
sendo cinco presidentes das
centrais, cinco representantes
de cooperativas singulares
As condies bsicas para
o exerccio do cargo de
Conselheiro esto dispostas no
artigo 21 do Estatuto Social e no
Regulamento Interno do rgo
de administrao que dispe,
ainda, sobre o funcionamento
do rgo e dos cinco comits de
assessoramento permanente
de apoio ao Conselho de
Administrao da SicrediPar.
Joo Carlos Spenthof
Conselheiro do CAD e presidente
da Central Sicredi Centro Norte
Celso Ronaldo Raguzzoni Figueira
Conselheiro do CAD e presidente
da Central Sicredi Brasil Central
Wellington Ferreira
Conselheiro do CAD e presidente
da Sicredi Unio PR/SP
Ricardo C
Conselheiro do CAD e presidente
da Sicredi Regio dos Vales RS
Wilson Ribeiro de Moraes Filho Membros suplentes
Conselheiro do CAD e presidente Alosio Westrp
da Central Sicredi Norte Nordeste Adolfo Rudolfo Freitag
Juares Antonio Cividini
Francisco Ary Vieira Sobral Odive Soares da Silva
Conselheiro do CAD e Edvaldo Maia Lopes Ferreira Filho
Diretor Administrativo da Central
Sicredi Norte Nordeste
Cornelis Johannes Beijer
Conselheiro do CAD e representan-
do o Rabo Development B.V.
Vincent Rene Henri Desire Lavry
Conselheiro do CAD e representan-
do o Rabo Development B.V.

24 25
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Comits do Conselho de Administrao da SicrediPar

O Conselho de Administrao conta
com comits tcnicos de apoio, in-
ternos e/ou externos. A composio
dos comits de apoio ao Conselho
realizada de acordo com a abran-
gncia dos temas de competncia
de cada um.
A formao dos comits variada,
mas todos os membros so tam-
bm Conselheiros de Administrao
da SicrediPar. Eles podem, sempre
que julgar necessrio, solicitar a
presena de um diretor executivo
ou tcnico nas reunies a fim de
prestarem esclarecimentos ou for-
necerem informaes necessrias.
G4-40
Banco Cooperativo Sicredi G4-34
Os Comits tm a funo de anali- Diretoria Executiva
sar com maior profundidade alguns
temas e propor recomendaes Edson Georges Nassar Wolney Romano
ao CAD que, por sua vez, delibera CEO Diretor de Tesouraria
sobre essas questes. Joo Francisco Sanchez Tavares Daniel Frederic Van Det
Diretor executivo de Administrao Diretor executivo de Crdito
Em 2016, todos os Comits cum- e Finanas Cidmar Luis Stoffel
priram as agendas determinadas
Romeo Balzan Diretor de Cartes, Consrcios
em cada um dos regulamentos,
Diretor de Produtos e Negcios e Seguros
trouxeram contribuies e reco-
mendaes ao CAD. Jlio Pereira Cardozo Jnior Ricardo Green Sommer
Diretor de Recursos de Terceiros, Diretor de Gesto de Recursos de
So dois grupos de comits: um Economia e Riscos Terceiros
exigido pelos rgos reguladores
Banco Central (BC) e Comisso de
Valores Mobilirios (CVM) e outro
no obrigatrio.

As reunies contam com um ca-
lendrio previamente estabelecido,
podendo tambm ser convocada
reunio extraordinria todas as
vezes que o coordenador do Comit
julgar necessrio e que o Presidente
do CAD solicitar.
Comit de riscos Comits da Diretoria Executiva do Banco,
Apoia na formulao, acompanha- Confederao e empresas G4-36
mento e controle das polticas e
metodologias empregadas quanto So no obrigatrios e regulamentados pelo Sicredi, compostos
a riscos (legais ou internos) de cr- exclusivamente pela Diretoria Executiva da Confederao, do Banco
dito, de mercado e liquidez, opera- Cooperativo Sicredi e das respectivas empresas.
cionais, ambientais e outros.

Independentes No independentes

Marcao de Mercado Executivo estratgico

Comit estratgico
Antigo Comit Estratgico e de
Acompanhamento. Auxilia na
Estrutura de estratgias de longo
prazo e realiza avaliaes quanto
entrada em novos mercados,
associaes estratgicas e
eventuais aquisies e fuses.
Comit dos fundos garantidores
Auxilia nas decises quanto ao uso
de recursos dos fundos garantido-
res destinados utilizao corpo-
rativa, englobando recomendaes
relacionadas a estudo tcnico de
viabilidade e de recuperao econ-
mico-financeira, procedimentos ad-
ministrativos e sanes para o caso
de no atendimento das condies
de acesso aos recursos.
Comit de auditoria Avalia e emite parecer sobre assuntos Avalia, debate e recomenda estratgias
e compliance tcnicos relacionados Marcao de atuao e posicionamento sistmi-
Auxilia nas decises quanto a Mercado de ativos operados pelo cos, em todas as matrias vinculadas
aos padres e procedimentos Sicredi. composto por trs membros e que possam se vincular ao Planeja-
aplicados s entidades permanentes, com direito a voto, mento Estratgico do Sicredi. com-
integrantes do Sistema para o oriundos do quadro de colaboradores posto por integrantes permanentes.
atendimento de normas oficiais do Banco Cooperativo Sicredi.
e internas. Operaes
Crdito Avalia e recomenda a priorizao das
Comit de gesto de pessoas Defere, respeitados os preceitos demandas relativas a operacionaliza-
e conduta normativos oficiais e internos, limi- o dos produtos e servios, observn-
Assessora as decises tes de crdito e analisa propostas cia dos preceitos normativos que re-
sobre as polticas de gesto de recuperao de crdito, realiza- gem a sua conduo, bem como realiza
de pessoas aplicveis ao das pelo Banco Cooperativo Sicredi. o monitoramento da implementao
Conselho de Administrao, Complementarmente, acompanha dos projetos e aes relacionadas ao
Diretoria Executiva e s demais mensalmente o desempenho da tema, atuando como representante
entidades do Sistema e apoia carteira de crdito do Banco e das das equipes administrativas e de ope-
a definio dos padres de Cooperativas, e o desenvolvimento rao das cooperativas.
conduta pessoal e profissional da anlise de crdito centralizada.
a serem observados no Sicredi. composto pelos integrantes per-
Em carter consultivo, quando soli- manentes, oriundos do quadro de
citado, delibera sobre os limites de colaboradores do Banco Cooperativo
crdito e propostas de renegocia- Sicredi, da Confederao Sicredi e
es realizadas pelas Cooperativas. das Cooperativas Centrais.

26 27

Remunerao
Atua como rgo estatutrio do
Banco Cooperativo Sicredi, avalian-
do e manifestando-se sobre todos
os temas respectivos.
Auditoria
Atua como rgo estatutrio do
Banco Cooperativo e responde
diretoria, avaliando e manifes-
tando-se sobre todos os temas
relacionados s auditorias interna e
externa, e demais temas previstos
no estatuto.
Consultivo de Normativos
de Crdito
Apoia tecnicamente o processo de
reviso e avaliao dos normativos,
o entendimento das necessidades
e os encaminhamentos s aladas
deliberativas, quanto aos assuntos
relacionados s Polticas de Crdito
e suas Normas associadas, dando
celeridade, transparncia e segu-
rana ao processo de reviso.
O Grupo Consultivo de Polticas de
Crdito do Sicredi deve ser compos-
to por 13 membros permanentes,
oriundos das Centrais e do Centro
Administrativo Sicredi.
Comit Tcnico de Riscos
Avalia e emite parecer sobre assun-
tos tcnicos relacionados aos Riscos
de Crdito, Liquidez, Mercado e Ope-
racional, e sobre a gesto integrada
de riscos no mbito do Sicredi.
Comit de Tesouraria
Avalia, discute e delibera acerca dos
assuntos relacionados s atividades
de Tesouraria, delega Gerncia de
28
Operaes de Tesouraria a respon-
sabilidade de executar as estratgias
definidas para a gesto das carteiras
de acordo com a Poltica de Investi-
mentos e Liquidez da instituio.
Comit Tributrio
Subsidia a Diretoria Executiva me-
diante emisso de parecer formal
exarado em ata do colegiado sobre
assuntos relativos a tributos e con-
tribuies, inclusive previdencirias,
com incidncia sobre as operaes,
produtos e servios que abrangem
as empresas que integram o Sicredi,
bem como as relaes de uso rec-
proco dos servios entre elas.
Comit de Compliance,
Controle Internos e Riscos
Avalia, analisa, monitora e re-
comenda aes relacionadas
adoo das melhores prticas nas Membros suplentes
disciplinas de Compliance, Contro-
les Internos e Riscos sobre os pro-
dutos, servios e atos praticados
no mbito das entidades do Sicredi,
sejam de carter interno ou exter-
no. O Comit composto ordinaria-
mente pelos superintendentes e/
ou gestores do Banco Cooperativo
Sicredi e Diretores das Centrais.
Comit de Relacionamento
e Negcios
Acompanha a evoluo dos neg-
cios e prope solues que visem
atender as necessidades dos
associados e Cooperativas. Sugere
melhorias na implementao dos
projetos relacionados a esses te-
mas. composto por sete membros
permanentes e at oito convidados,
atuando como rgo consultivo.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
Composio da Confederao Sicredi
Conselho de Administrao Diretoria Executiva
Manfred Alfonso Dasenbrock Edson Georges Nassar
Presidente CEO
Orlando Borges Mller Paulino Ramos Rodrigues
Vice-presidente Diretor executivo de TI e Operaes
Joo Francisco Sanchez Tavares
Conselheiros Diretor executivo de
Joo Carlos Spenthof Administrao e Finanas
Celso Ronaldo Raguzzoni Figueira
Carlos Eduardo Magni
Ricardo C
Diretor executivo de Gesto
Wellington Ferreira
de Pessoas
Wilson Ribeiro de Moraes Filho
Ricardo Green Sommer
Diretor de Gesto de
Conselho Fiscal Recursos de Terceiros
Membros efetivos
Saul Joo Rovadoscki
Agnaldo Esteves
Antonio Geraldo Wrobel
Jeder Luciano Maier
Joo Bezerra Junior
Juares Antonio Cividini
Composio da Fundao Sicredi
Diretoria Executiva Conselho Fiscal
Edson Georges Nassar
Presidente Membros Efetivos
Joo Francisco Sanchez Tavares Saul Joo Rovadoscki
Vice-presidente Agnaldo Esteves
Antonio Geraldo Wrobel
Conselho Deliberativo
Jeder Luciano Maier
Manfred Alfonso Dasenbrock
Joo Bezerra Junior
Presidente da Central Sicredi
PR/SP/RJ
Membros suplentes
Orlando Borges Mller
Alosio Westrp
Presidente da Central Sicredi Sul
Adolfo Rudolfo Freitag
Joo Carlos Spenthof
Presidente da Central Sicredi Juares Antonio Cividini
Centro Norte Odive Soares da Silva
Celso Ronaldo Raguzzoni Figueira Edvaldo Maia Lopes Ferreira Filho
Presidente da Central Sicredi
Brasil Central
29

A sustentabilidade inerente
ao nosso negcio e nossa
cultura organizacional.
Comit de
Sustentabilidade
G4-35 e G4-36
Acompanha, sugere, monitora,
promove e divulga os projetos
relacionados Sustentabilidade.
composto por presidentes e
diretores executivos das Cen-
trais, de Cooperativas e dire-
tores do Centro Administrativo
Sicredi (CAS).
Governana da
sustentabilidade
Aprovado em 2016, o novo
modelo de gesto de sustenta-
bilidade valida papis e respon-
sabilidades importantes para
a conquista de resultados em
relacionamento e cooperati-
vismo, solues responsveis
e desenvolvimento local, que
refletem a nossa misso.
Em 2017 o modelo de trabalho
ser desdobrado para as Coope-
rativas, dando continuidade s
aes j realizadas e implemen-
tando outras novas. Trabalha-
mos para que em 2020 nossos
30
colaboradores atuem de forma
sustentvel melhorando o nosso
desempenho e entregando cada
vez mais valor ao associado e s
comunidades onde operamos.
A nossa gesto de risco so-
cioambiental passou de uma
diretriz para uma atitude, com
o objetivo de evoluirmos para
uma realidade na qual o risco
ambiental e social seja mnimo
e incorpore a tomada de deci-
so de negcios (leia mais em
Solues responsveis).
A sustentabilidade inerente
ao nosso negcio e nossa cul-
tura organizacional, uma rea-
lidade que queremos estender
para o cotidiano do associado,
construindo esse olhar de gera-
o de valor compartilhado.
Nossas Cooperativas, Centrais
e o Centro Administrativo Sicre-
di (CAS) so responsveis pela
aplicao da Poltica de Susten-
tabilidade e Responsabilidade
Socioambiental. O documento
estabelece princpios e dire-
Cooperativas responsvel pelo
trizes orientadoras das boas
prticas de sustentabilidade
do Sicredi e a gesto dos riscos
socioambientais.
Os presidentes dos Conselhos
de Administrao das Coopera-
tivas, das Centrais e da Sicre-
diPar promovem e estimulam a
adeso s diretrizes e aos prin-
cpios estabelecidos na poltica
por todo o Sicredi.
Os diretores executivos apoiam
as reas institucionais e de
negcio na implementao da
poltica e coordenam as instn-
cias relacionadas governana
de sustentabilidade.
O diretor de Operaes e seus
pares, que atuam de forma
sistmica, so responsveis por
implementar, monitorar e avaliar
a efetividade e o cumprimento
das aes, bem como verificar a
adequao do gerenciamento do
risco socioambiental e identificar
eventuais deficincias na imple-
mentao das aes estabeleci-
das nesta poltica.
Governana das Cooperativas
Formado por associados eleitos
pelos demais associados, o
Conselho de Administrao das
direcionamento estratgico e pela
apresentao de propostas para a
Assembleia Geral. A cada mandato
de quatro anos obrigatria a
renovao de, no mnimo, 1/3 dos
membros. Nosso novo estatuto
prev duas opes de composio.
OPO 1
Um presidente
Um vice-presidente
Conselheiros (no mnimo trs e o
mximo a ser fixado observando
as boas prticas de governana)
OPO 2
Um presidente
Conselheiros (no mnimo
quatro e o mximo a ser fixado
observando as boas prticas de
governana)
Um dos conselheiros acumular a
funo de vice-presidente
Sempre prezamos por representar
nossos associados e suas regies
no rgo deliberativo.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
A eleio segue o seguinte fluxo:
1. Associados elegem os
Estatuto das Cooperativas
foi atualizado em
Coordenadores de Ncleo em
2016
assembleia.
2. Coordenadores de Ncleo elegem,
entre eles, os Conselheiros
que integraro o Conselho de
Administrao da Cooperativa.
3. Conselheiros eleitos representam
os associados da Cooperativa
no Conselho de Administrao
(Consad).
A representao das Consads segue
o mesmo formato das origens da
nossa atividade, quando cada Coo-
perativa ainda atendia apenas uma
cidade. Sempre prezamos por re-
presentar nossos associados e suas
regies no rgo deliberativo.
Com o aumento do nmero das
cidades abrangidas pelas Coopera-
tivas, consequncia da expanso do
Sicredi, essa representao regional
tornou-se invivel. Algumas aten-
dem 70 cidades, o que demandaria
70 conselheiros, inviabilizando o
processo de deliberao e de deciso.
Mantivemos a representatividade,
sem perda de qualidade na participa-
o dos associados.
31

Participao do associado
Nossos associados so
formados pelo Programa Crescer
para participar ativamente
da tomada de deciso na
gesto da sua Cooperativa.
Programa Pertencer
O Programa Pertencer estabelece e
orienta o modelo de gesto parti-
cipativa. Em 2016, as assembleias
reuniram 366.904 associados
(11,62% de participao do quadro
social) SI-31. Foram mais de 4.700
Coordenadores de Ncleo (efetivos)
que representaram e mobilizaram
os associados para que participas-
sem das assembleias. G4-53
A assembleia o momento em que o
associado participa, sugere e decide,
32
Desenvolvemos lderes que
colaboram com a perenidade
do negcio e participam
da atividade assemblear,
por meio do Programa
Programa Crescer
O objetivo do Programa Crescer
fortalecer a cultura do Coopera-
tivismo e do Cooperativismo de
Crdito. Oferta contedos para o
desenvolvimento e formao de co-
laboradores, associados e lideran-
as auxiliando a disseminao do
cooperativismo de crdito e de seus
valores a toda sociedade.
A formao contempla trs eta-
pas diferentes. As etapas 1 e 2 so
requisitos para a candidatura a uma
funo de liderana na Cooperativa.
Os associados que participam do
Associados capacitados no programa Crescer* SI-35
(Percurso 1 + Percurso 2)
2014
23.867
*O mesmo funcionrio pode estar sendo contabilizado duas vezes, caso tenha feito os
dois percursos durante o ano.
e constitui o principal canal de
escuta aos associados que, alm de
donos do negcio, so, ao mesmo
tempo, colaboradores ou fornece-
dores, e membros da comunidade.
Nas assembleias, as oportunidades
de melhoria costumam ser regis-
tradas, com retorno pontual e local
ao associado pela sua Cooperativa,
atravs de canais informais. O en-
gajamento do associado frequen-
te, realizado tambm no dia a dia
da prpria Cooperativa devido
Pertencer. Ambos promovem
a cultura do cooperativismo,
aumentando o engajamento dos
associados na participao em
nossa governana.
processo de formao e das assem-
bleias so mais presentes e ativos
em sua Cooperativa, colaboram
mais nas tomadas de deciso e utili-
zam um maior nmero de produtos
e servios. Dessa forma, participam
do crescimento e desenvolvimento
do empreendimento coletivo.
Em 2016, atualizamos as nossas
formaes em consequncia de
alteraes na legislao. Tambm
desenvolvemos um novo curso
distncia sobre a primeira etapa do
Programa Crescer.
2015 2016
21.905 19.633
proximidade com os Coordenadores
de Ncleo e lderes. G4-24, G4-25,
G4-26 e G4-27
Em 2016, disponibilizamos me-
lhorias no sistema atualmente
utilizado nas Assembleias para dar
maior suporte ao perodo assem-
bleante do ano seguinte. Em 2017
faremos melhorias no Portal que
apoia os Coordenadores de Ncleo
e Conselheiros no desempenho das
suas atividades.
Planejamento Estratgico 2016-2020
Expanso, relacionamento, crdito,
eficincia e liquidez, e capital so
os direcionadores de nossa estra-
tgia at 2020. Nossos valores e
nossa misso reforam o coope-
rativismo como essncia da nossa
cultura organizacional e como base
do nosso negcio.
O Conselho de Administrao da sobre o crdito e gesto de risco de
SicrediPar apoiou a atualizao de
nossa base normativa, acompa-
nhou cada passo do primeiro ano de
nosso novo ciclo de planejamento
estratgico.
negociao de dvidas que somou ainda
Entregamos qualidade em proces- mais solidez financeira em nossas
sos, produtos e servios, contrata-
mos novas tecnologias que automa-
tizaram processos, proporcionando
ganhos de eficincia, de segurana e
de celeridade em nossas operaes.
O Centro Administrativo Sicredi
(CAS) se manteve prximo s Coo-
perativas, prestando um servio
de qualidade e dando suporte
operao em todos os municpios
onde atuamos, inclusive no desdo-
bramento local do nosso planeja-
mento estratgico.
Expanso, relacionamento, crdito,
eficincia e liquidez, e capital so os
direcionadores de nossa estratgia.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
Como consequncia, conquistamos re-
sultados positivos em um ano de crise
econmica. Entregamos comodidade
no acesso ao crdito, disponibilizando
a contrao do servio por internet
banking, por aplicativo, e o crdito rural
pr-aprovado no Plano Safra.
Obtivemos informaes importantes
crdito, somando agilidade na tomada
de deciso localmente, contribuindo
para a sustentabilidade financeira e
robustez de cada Cooperativa. Im-
plementamos um novo processo de
operaes.
Intensificamos nosso relacionamento
com o associado nos canais de aten-
dimento, agregando mais qualidade e
prontido. Nas agncias estamos pa-
dronizando os processos com o apoio
dos assessores locais.
Formalizamos o ingresso da Central Si-
credi Norte Nordeste, expandindo nossa
presena nacional de 11 para 20 esta-
dos, cujas Cooperativas participaro de
nossas operaes a partir de 2017.
33
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Renda PF Renda mensal Renda Agro Renda bruta anual

Satisfao e confiana do associado 2%
13% 6%

Nossos associados tm perfis plurais, so de diversas

51%
regies do Brasil, cada um com suas prioridades e ne- 92%
Acima de Acima de
cessidades. Por esse motivo, a comunicao com esse
R$ 4 mil R$ 1,6 MM
pblico um desafio constante.
At R$ 4 mil 36% At R$ 1,6 MM
Apresentamos externamente nossa nova marca, refor- At R$ 1 mil At R$ 360 M
ando nossos atributos simples, prximo e ativo , com
o objetivo de atendermos cada vez melhor nossos asso-
ciados. Ns nos posicionamos como instituio financeira Pblico estratgicos FATURAMENTO PJ Faturamento anual
cooperativa referncia no Brasil.
64%
21% 2%
3%
29%
Acima de
R$ 20 MM
Demais
Menores
11% At R$ 20 MM 66%

+60 At R$ 6 MM
Jovens 4% At R$ 360 M

2.464.869
Pessoa fsica
669.997
Agro
343.612 Pblicos estratgicos = Viso cross de segmentos PF e Agro
60+ = associados com idade igual ou superior a 60 anos
Jovens = associados com idade entre 18 e 25 anos
PF = Pessoa fsica
Agro = Pessoas fsicas que so produtores rurais.
PJ = Pessoa jurdica
Pessoa jurdica Menores = associados com idade inferior 18 anos
Demais = Associados entre 26 e 59 anos

H uma grande preocupao com Uma relao construda de acordo

a recomendao de solues,
Associados Por segmento
10% partindo do entendimento de suas
necessidades, com a indicao do
19% produto certo, no tamanho certo e
no momento em que for necess-
rio ao associado. Somos, portanto,
com o perfil de cada associado, com
disponibilidade de canais de atendi-
mento para quem prefere platafor-
mas digitais, canais tradicionais ou
o contato pessoal.

3,5
preocupados com a adequao e a
compatibilidade.
Pessoa fsica
milhes de associados G4-9 Agro 71% Queremos ser a principal instituio
Pessoa jurdica financeira de nossos associados.
Para isso, estamos investindo no
ciclo de relacionamento com o as-
sociado, reforando nosso propsi-
to e a cultura do cooperativismo.
Dessa forma, consideramos atribu-
tos como o perfil, segmento ao qual
pertence, faixa de idade e de renda,
alm dos hbitos de consumo.
Combinado com o relacionamento
prximo que mantemos, parte da
nossa cultura organizacional, com-
preendemos o momento de vida dos
associados e seus projetos futuros.

34 35

Para acompanhar a satisfao
desse pblico, desde 2011 realiza-
mos mensalmente a pesquisa Net
Promotor Score (NPS). Utilizada por
diversas empresas, mede o cres-
cimento e a fidelizao de clientes
a partir de uma nica pergunta:
Considerando uma escala de 0 a
10, o quanto voc recomenda a em-
presa para um colega ou amigo?.
SI-Satisfao
Nos ltimos seis anos mais de 556
mil associados do segmento pessoa
fsica participaram da pesquisa,
sendo aproximadamente 116 mil no
ltimo ano.
Em 2016, 69,7% dos entrevistados
recomendariam os produtos e
servios do Sicredi a amigos e
familiares, resultando em um NPS
de 63,5%. G4-PR5
Ao mesmo tempo, realizamos aes
para promover a sua educao
financeira e form-lo para
participar da nossa governana e
tomada de deciso (leia mais em
Relacionamento e cooperativismo).
Indicador
ISA
IPOB
SI-20
Quantidade de associados
Nmero de associados
CENTRAL
Central Sicredi Sul
Central Sicredi PR/SP/RJ
Central Sicredi Centro Norte
Central Sicredi Brasil Central
Central Sicredi Norte Nordeste
Total
36
Investimos recursos e tecnologia,
automatizando processos e
utilizando faturas e documentos
digitais para proporcionar ganho
de eficincia e reduo de custos,
entregando um atendimento
com cada vez mais qualidade
e aumentando o Indicador de
Soluo por Associado (ISA), com
ampliao da cesta de produtos
contratada. SI-Facilidade ao Associado
SI-07
Principalidade
Termo do mercado financeiro, a
principalidade define a prioridade
que os clientes do a alguma
instituio financeira no momento
de realizar seus negcios.
Identificamos a principalidade do
Sicredi com os nossos associados
considerando a utilizao de
solues financeiras deste
pblico e a frequncia de seus
dbitos e/ou crditos em suas
contas correntes. Os resultados
medidos tm mostrado um
aumento consistente da
utilizao de nossas solues,
apontando um potencial aumento
da principalidade.
dez/2015 dez/2016
2,30 2,48
8,60% 9,20%
2014 2015
1.664.398 1.754.991
774.300 875.605
331.689 349.500
156.013 177.711
NA NA
2.926.400 3.157.807
Pesquisa de satisfao
69,7%
dos entrevistados
recomendariam os
servios do Sicredi
Indicadores monitorados
ISA (Indicador de Solues por
Associado) mostra quantos
produtos e servios esto em uso
pelos associados, dentre uma
seleo dos 29 mais usuais.
IPOB (ndice de Penetrao
da Oferta Bsica) mostra
o percentual de associados
que utilizam quatro solues
bsicas, pois acreditamos
que a principalidade est
potencialmente atrelada
instituio financeira que atenda
s necessidades bsicas do dia a
dia das pessoas.
2016
1.827.581
965.997
363.449
207.837
113.614
3.478.478
Canais de relacionamento
G4-FS14
Trabalhamos para desenvolver solu-
es e entregar ao nosso associado
segurana, praticidade e eficincia.
quanto aos requisitos de acessibili-
dade da norma ABNTNBR15250
2005. As mquinas certificadas
esto distribudas em 99,99% das
O canal Sicredi Fone tem um nmero agncias do pas. Todas as Coope-
dedicado ao atendimento de pessoas rativas possuem pelo menos um
com deficincia auditiva ou de fala terminal certificado. Os terminais
que tambm tm acessibilidade ao que ainda no atendem a norma
Sicredi Mobi, ao caixa eletrnico e ao sero substitudos por novos caixas
Sicredi Internet. Este ltimo disponi- eletrnicos at o fim de 2018.
biliza recursos de acessibilidade para
pessoas com limitaes na viso. Novidades de 2016
Em 2016 disponibilizamos um caixa
Em 2016, 99,04% do parque de cai- eletrnico mais moderno, bem como
xas eletrnicos recebeu certificao o novo agente credenciado.
ndice de derivao* SI-27
65,78%
63,32% 64,45%
*O ndice de derivao de canais
divulgado mensalmente no Portal de
Inteligncia de negcios. calculado
pela razo entre o total de transaes
realizadas pelos canais (ATM, AC,
Mobi, Internet) e o total de transaes
realizadas no Sicredi.
2014 2015 2016
Nmero de associados utilizando cada canal SI-28
2013 2014
ATM1 1.590.668 1.733.202
Sicredi Internet 242.291 314.748
Mobi 20.121 81.351
Agente Informao no
2.129
Credenciado disponvel
Sicredi Fone 2.636 4.470
Apple Watch2 - -
1 Utilizamos como critrio para a contabilizao dos dados do caixa eletrnico o login com o carto, insero da senha de acesso no
terminal do caixa eletrnico, ao menos uma vez, no necessariamente realizando uma transao financeira. O levantamento foi realizado
pela rea de sustentao com base em informaes sistmicas.
2 O acesso via Apple Watch foi lanado em 2016, por esse motivo os dados so do segundo semestre do ano.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
Lanamos a funcionalidade cartes no
Sicredi Mobi e agora o aplicativo opera
em uma nova verso que permite o
acesso via Apple Watch. A vantagem
que os usurios podero consultar
extrato, saldo e lanamentos futuros.
O aplicativo tambm disponibilizou
os produtos Crdito Fcil, Giro Fcil
e permite o pagamento da fatura do
carto de crdito, somando agilidade
nas transaes financeiras.
Tambm lanamos o crdito rotativo
no Sicredi Internet e Internet Empresa.
O Pague+Fcil Sicredi otimizou o
pagamento de boletos, tributos e
contas via Sicredi Internet, operaes
realizadas com a segurana do mobile
token. Tambm apoiamos os nossos
associados nos pagamentos de tribu-
tos, disponibilizando diversos novos
convnios nos canais eletrnicos.
Em 2017 iniciamos o desenvolvimento
da nova plataforma digital para criar
novas ofertas e experincias digitais
com o objetivo de nos aproximarmos
ainda mais do associado.
2015 2016
2.763.288 3.050.526
359.777 539.862
160.161 397.383
1.925 1.858
5.105 12.959
- 391
37

N osso dinheiro fica
na regio e pode
alavancar o negcio
de outras pessoas,
Ermoge Picetti.
Relacionamento e cooperativismo nos fazem crescer
Carrocerias para caminho e semeadeiras so
os principais produtos da empresa de Ermoge
Picetti, associado do Sicredi h cinco anos. O ne-
gcio da famlia existe h trs dcadas em So pode alavancar o negcio de outras pes-
Gabriel do Oeste (MS). H dois anos ele contra-
tou um financiamento na Cooperativa para com-
prar um caminho frete que utiliza para trans-
portar mquinas agrcolas. Gerou dois empregos
diretos e emprega mais 24 funcionrios.
Meu negcio est crescendo. At j comprei na Cooperativa somou conhecimento na sua
mais outro caminho com o lucro do servio de
frete. S tenho a agradecer a fora que o Sicredi
vem dando para a nossa cidade, compartilha.
O empresrio ressalta que a acessibilidade
ao crdito na Cooperativa consequncia
dos processos menos burocrticos e de um
relacionamento prximo aos associados. Um
servio que vem contribuindo com o desen-
38
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
volvimento local. Como uma Cooperativa,
tem mais retorno para o associado, para os
agricultores. Nosso dinheiro fica na regio e
soas, conclui.
Moradora da mesma cidade e nora de Ermoge,
Gisele Luiza Brando, 26 anos, associada e
colaboradora do Sicredi desde os 18, quando
ingressou no curso de Administrao. O trabalho
formao profissional, pois trabalhou trs anos
na operao de crdito agrrio.
Ela foi formadora do Crescer, programa de
formao cooperativa para o associado e hoje
analista de crdito. Estou fazendo carreira no
Sicredi porque acredito muito no Sistema. Todo
o meu conhecimento sobre operaes e proces-
sos financeiros eu aprendi aqui, ressalta.
39

Tecnologia para o relacionamento com o
associado e tecnologia operacional
Nosso planejamento estratgico
de tecnologia de informao e a
plataforma digital so os desta-
ques desse ano.
Em 2017, iniciaremos o desen-
volvimento da plataforma digital
que substituir os sistemas que
processam nossos produtos e
servios do core bancrio. Vamos
construir uma plataforma que
oferea uma experincia perso-
nalizada para a vida financeira do
associado, contemplando a cres-
cente demanda por convenincia
e agilidade nos atendimentos
e transaes.
Para tanto, vamos inaugurar um
polo no Tecnopuc - Parque Cient-
fico e Tecnolgico da PUCRS, que
estimula a pesquisa e a inovao
articulando academia, instituies
privadas e governo. Estudamos
a fundo o setor de novas tecno-
logias em servios financeiros,
as fintechs, e desenvolveremos
inovaes em nosso core banc- futuro digital.
40
rio, oferecendo solues de ponta
para o associado.
Implementaremos a automao
na anlise de crdito, na vali-
dao de cheques, entre outros
processos, com o objetivo de
deixar nossas agncias menos
transacionais e mais focadas
em relacionamento.
Alm disso, nosso plano, j em
execuo, prev outras evolues
significativas nos prximos anos.
At 2018, nosso objetivo ter 80%
dos processos desenvolvidos
com mtodos mais modernos e
colaborativos, com uma estra-
tgia mais rpida e mais barata.
Tambm modernizaremos a nossa
atual plataforma de aplicativos e
fontes de dados, investimentos
em infraestrutura de tecnologia
em nuvem, bem como melhorias
significativas nas operaes de
atendimento de TI e preparao
da fora de trabalho de TI para o
Redesenho do conjunto
de processos em tecnologia
Os processos redesenhados em
2016 envolveram todas as Centrais,
com o objetivo de serem ouvidas as
necessidades e desafios enfrenta-
dos por todos e de viabilizar uma
construo colaborativa de solues.
Durante o ano realizamos discus-
ses e aperfeioamentos com as
equipes responsveis.
Grande exemplo da nossa estrat-
gia o desenvolvimento do Sicredi
Mobi em 2015, aplicativo com 98% de
aprovao das Cooperativas. Disponi-
bilizamos a concesso de crdito pr-
-aprovado para pessoa fsica e jurdica
via Sicredi Mobi e de crdito rural
pr-aprovado, nas agncias, em um
projeto que envolveu 100 pessoas no
redesenho dos fluxos de operaes.
Os processos construdos de for-
ma conjunta so base de referncia
para as Cooperativas executarem-
-nos localmente, de acordo com as
suas necessidades.
Eficincia e qualidade
Tecnologia de no relacionamento
Seguimos investindo em segurana,
informao e em preveno fraude com
plataforma digital utilizao de mecanismos de
comunicao de transaes ao
so o foco da associado. Como consequncia,
registramos uma taxa de
estratgia. recuperao de 60%, acima dos
30% da taxa de mercado.
As Cooperativas vm
construindo um ciclo de
relacionamento personalizado
com cada associado, de forma
automatizada, um processo
ainda realizado em formato de
teste para a identificao de
Nvel de servio e disponibilidade de sistemas SI-Nvel de servio
Indicador: Nvel de Servio
Central de Atendimento e Negcios (CAN)
e Suporte ao Colaborador (SCO)
Disponibilidade Sistemas SI-Disponibilidade de Servios
Realizado
Processos Pela primeira vez o Sicredi premiou
os melhores processos desenvolvi-
desenvolvidos dos e executados pelas Cooperati-
vas para somar eficincia e reduzir
colaborativamente custos nas operaes. Foram 100
cases inscritos, de 29 Cooperativas,
com quatro finalistas premiados
com cursos de inovao. Foi um tra-
balho intenso que ainda realizar
entregas importantes em 2017.
Dessa forma tambm
reduzimos os custos do
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
oportunidades de melhoria e
realizao de aperfeioamentos.
O projeto 3C (capital, cadastro e conta
corrente) entregou s Cooperativas
uma plataforma com processos mais
geis de associao, abertura de con-
ta corrente, contratao de produtos
e servios nas agncias.
Recebemos a certificao ISO 9001
confirmando que 100% dos servios
prestados s Cooperativas e aos
associados, nos ltimos trs anos,
tm referncia internacional de
qualidade, funcionando de maneira
eficiente, com reduo de cus-
tos operacionais.
2016
82,44%
2016
99,96%
desenvolvimento de solues
e melhorias, contribuindo com
a satisfao de nossas equipes
e atendendo demanda das
Cooperativas por apoio do
Centro Administrativo Sicredi
(CAS) no ganho de eficincia de
engenharia de processos.
Nosso trabalho realizado em
2016 foi reconhecido, culminando
na premiao do Sicredi como o
stimo melhor PMO do Brasil.
41

Difuso do Cooperativismo
Promover e difundir o Cooperativis-
Acreditamos no mo importante para a perenidade
e entendimento do nosso negcio.
crescimento e no Tivemos um avano significativo na
fortalecimento do relao com instituies internacio-
nais do cooperativismo de crdito,
cooperativismo como o Conselho Mundial de Coo-
perativas de Crdito (Woccu World
de crdito. Council of Credit Unions), o Comit
de Basileia, o Banco Central Europeu
e o Banco Federal Americano.
O estreitamento das relaes com
a comunidade do cooperativismo
internacional se deu principalmente
diante da relevncia do nosso cres-
cimento, por nossos controles de
compliance e vigilncia eficientes.
Nacionalmente, tivemos avan-
os em questes normativas em
resolues do Banco Central (BC) ,
especialmente em auditoria coo-
perativa e de classificao das
cooperativas, pauta do nosso
grande debate interno, sobre
como esses dispositivos sero
tratados internamente.
Organizamos e avanamos em
processos, consolidamos o fundo
garantidor de nossas Cooperativas,
criado h quatro anos, chegan-
do a um perodo de plenitude de
seu exerccio.
Intercmbio Participamos da Conferncia Mun-
dial do Woccu (World Council of
cultural sobre Credit Unions), em Belfast, Irlanda
cooperativismo do Norte, organizao atuante na
promoo e desenvolvimento sus-
tentvel das cooperativas de crdito.
Estivemos presente com uma
delegao de 72 membros
para compartilhar experincias
bem-sucedidas em estratgia e
42
G4-16
As perspectivas para o futuro apon-
tam para o crescimento e fortaleci-
mento do cooperativismo de crdito
em funo dos resultados positivos
do setor e do prprio Sicredi, com
o crescimento de associados e
fortalecimento de nossa presena
nacional, com atuao regional.
Tambm promovemos o
cooperativismo com as atividades
do Dia C, o Dia de Cooperar, uma
data de celebrao internacional.
Realizamos 176 aes de
voluntariado relacionadas aos
Objetivos de Desenvolvimento
Sustentvel (ODSs), em 11 estados
onde operamos em 2016 entre
palestras de educao financeira,
arrecadao de donativos
e prestao de servios
comunitrios -, um aumento
de 141% em relao nossa
participao no ano anterior.
No Dia Internacional do Cooperati-
vismo de Crdito (DICC) difundimos
o segmento e a nossa contribuio
para o desenvolvimento do setor
a comunicadores e jornalistas, na
Press Trip do DICC 2016. Os resul-
tados positivos dos ltimos anos
repercutiram nosso modelo de ne-
gcio e atuao em 369 inseres parte da nossa cultura organizacio-
na mdia nacional.
gesto, especificamente sobre
capacitao de diretores executivos
com foco em alta performance e
tambm sobre o engajamento de
jovens em cooperativas de crdito.
Temos realizado intercmbios com
instituies financeiras cooperati-
vas do Peru, Colmbia e Paraguai,
promovendo essa cultura e partici-
pando de eventos nos pases.
Transparncia
e engajamento
Reunimos em uma plataforma digital
todos os nossos normativos internos.
tica e compliance G4-56, 57 e 41
Os princpios de compliance fazem
dam aspectos relacionados a con-
nal. Ressaltamos a essencialidade
da tica e da responsabilidade
desde o ingresso do colabora-
dor, quando so apresentados ao
Cdigo de Conduta do Sicredi e
convidados a assin-lo, assumindo
o compromisso de t-lo como dire-
triz nas suas aes, internamente
e na comunidade.
As normas do Cdigo de Conduta
so acompanhadas por processos
internos de auditoria. Tambm
pautam o nosso relacionamento
com os fornecedores, para os quais
aumentamos a diligncia na contra-
tao em 2016.
As normas internas que regula-
mentam nossas operaes e gesto
so desenvolvidas e aprovadas en-
volvendo Cooperativas, Centrais e
Centro Administrativo Sicredi (CAS).
Em 2016, implementamos a Poltica
de Normativos Internos, regula-
mentando a proposio, o desen-
volvimento e a divulgao de nor-
mativos a partir de uma ferramenta
que entrega suporte tecnolgico a
essa organizao.
Nessa plataforma esto todos os
normativos internos, facilitando
a consulta dos documentos pe-
los colaboradores. Tambm sero
includos normativos externos
- legislao e diretrizes do Banco
O Cdigo de Conduta do Sicredi e
outros documentos internos abor-
flitos de interesse com o objetivo de
evit-los. G4-41
Capacitamos os colaboradores em
seu ingresso, acompanhando-os
nos primeiros 60 dias de atividade,
no que diz respeito ao cumpri-
mento das normas. Em caso de
descumprimento, os gestores so
comunicados para reforar nossa
cultura organizacional.
Para os colaboradores veteranos,
em 2017 realizaremos um treina-
mento para reforar o Cdigo de
Conduta e relembrar aspectos im-
portantes para a nossa instituio.
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
Central (BC) e Comisso de Valores
Mobilirios (CVM) que regulamen-
tam o setor financeiro e a atividade
das cooperativas de crdito.
Atualizamos o estatuto das Coope-
rativas, ratificando e fortalecendo
nossas normas internas, alinhadas
cultura do cooperativismo, res-
ponsabilidade e transparncia.
Iniciamos tambm um processo de
reviso e adequao dos norma-
tivos nova Poltica, comeando
por aqueles aplicados a todo o
Sistema. Em 2017 esse trabalho
ser realizado com os regionais
(aplicados s Centrais e Coope-
rativas) e locais (especficos de
cada Cooperativa).
Nosso relacionamento com o
governo se d somente em nvel
da gesto municipal, nas parcerias
com prefeituras para o desenvol-
vimento de aes do Programa A
Unio Faz a Vida (leia mais em De-
senvolvimento local). As atividades
so coordenadas com processos
transparentes, atendendo s de-
terminaes do poder pblico que
abrangem a preveno corrupo.
Compliance um tema gerido e
monitorado de forma especfica no
setor financeiro, levando em consi-
derao os riscos das operaes de
cada instituio. Analisamos esse
ambiente de compliance em 2015,
definindo os aspectos que consi-
deramos importantes. Somamos
43
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

melhorias em nossos processos, a to do terrorismo, de acordo com as tambm publicam relatrios anuais, Canais de comunicao G4-57 e gestes sobre diversidade e acessi-
G4-43
partir de benchmark no mercado normas e diretrizes do Banco Cen- comunicando resultados financeiros bilidade, encaminhadas Diretoria
nacional e internacional, tendo o tral (BC). Essas medidas se refle- e no financeiros relativos ao pero- Disponibilizamos aos associados de Gesto de Pessoas.
Rabo Development B.V. como um tem na gesto de todos os nossos do de 1 de janeiro a 31 de dezembro. a Central de Atendimento e Neg-
parceiro estratgico em consultoria. produtos e servios. A publicao aborda o relaciona- cios, via Sicredi Fone, SAC, alm Tanto os canais de comunicao
mento com o associado, o desen- da Ouvidoria. Esses canais so do Sicredi quanto a alta liderana
Em 2016, implementamos melho- Alm do Relatrio de Sustentabili- volvimento dos colaboradores, a utilizados em aes de telemar- de cada Cooperativa esto
rias para fortalecer a preveno dade do Sicredi, cujas informaes gerao de valor aos seus pblicos e keting, de recuperao de crdito abertas a questes econmicas,
lavagem de dinheiro e financiamen- so sistmicas, as Cooperativas comunidade onde opera. e monitoramento de casos de sus- sociais e ambientais, embora no
peita de fraudes. tenhamos recebido demandas
especficas sobre esses temas.
O Suporte ao Colaborador outro Incentivamos nossos pblicos a
Comunicao e treinamento em polticas e procedimentos canal de apoio ao pblico inter- utilizarem os canais, abrindo essa
de combate corrupo G4-SO4 no em produtos e servios, canal comunicao para falar de outros
exclusivo para esclarecer dvidas, temas importantes ao Sistema, aos
Total de colaboradores treinados por Central tratar incidentes e requisies de colaboradores e aos associados. As
Central Central servios ao CAS. questes so compartilhadas com
Central Central a alta gesto do Sicredi. G4-37
CAS SicrediPar Sicredi Sicredi PR
Sicredi Sul Sicredi BRC Reforamos com os colaboradores
Centro Norte / SP / RJ
a importncia do canal da Ouvidoria Nossos associados tm uma rela-
Treinados Treinados Treinados Treinados Treinados Treinados
para alm das questes do Cdigo de o de proximidade com as nossas
Eleito 0 8 66 14 18 41 Conduta do Sicredi, pois est dispon- Cooperativas. Por esse motivo, mui-
vel para receber sugestes, alm do tos enviam suas demandas ao seu
Alta Liderana 22 NA 83 17 24 64 registro de ocorrncias. G4-58 coordenador de ncleo, ao gerente
Mdia Liderana 223 NA 1266 171 328 987 ou at ao presidente do Conselho
As questes so recebidas e enca- de Administrao da Cooperativa
Profissionais 1244 NA 1909 451 835 1683
minhadas s reas responsveis, para discutir e tratar a insatisfao
Tcnicos 184 NA 4253 723 1393 2965 sendo devolvidas as consideraes e/ou necessidade, motivo pelo qual
Estagirio 21 NA 261 34 87 226 ao associado autor do registro. recebemos poucas questes nos
canais de atendimento.
Jovem Aprendiz 25 NA 138 22 27 71 De todas as demandas recebidas
Total por Central 1719 8 7976 1432 2712 6037 pelos canais de comunicao do Alm do dilogo, parte da nossa
Sicredi, 5% foram reclamaes e cultura organizacional, dispomos
Escopo: conforme posio de novembro de 2014, do total de colaboradores do Sicredi, 88% realizaram o treinamento e foram aprovados
na capacitao de Preveno Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo. Consideramos como comunicados todos os
95% solicitao de informaes de outros canais telefone e redes
colaboradores, de acordo com a Central a qual pertencem. relativas a servios. No houve sociais , alm de monitorarmos
ocorrncia de violao ao Cdigo de registros de reclamaes em plata-
Percentual de colaboradores treinados em procedimentos anticorrupo por Central Conduta do Sicredi, nem de casos formas especializadas no assunto,
Central Central de corrupo.G4-SO5 Recebemos su- disponveis online.
Central Central
CAS SicrediPar Sicredi Sicredi PR
Sicredi Sul Sicredi BRC
Centro Norte / SP / RJ

Treinados Treinados Treinados Treinados Treinados Treinados

Eleito 0% 80% 80% 78% 67% 64% Canais de atendimento para associados e no associados
Alta Liderana 79% NA 95% 94% 92% 98% Site Sicredi www.sicredi.com.br publica informaes sobre a marca, produtos e servios.
Fan Page Facebook https://www.facebook.com/Sicredi informa associados e seguidores
Mdia Liderana 97% NA 99% 99% 100% 98%
sobre as ltimas novidades do Sicredi e divulga contedos institucionais, lanamentos de
Profissionais 97% NA 99% 98% 99% 98% produtos e servios.
Linkedin https://www.linkedin.com/company/sicredi comunica informaes institucionais,
Tcnicos 99% NA 98% 99% 99% 96% atrai e capta novos talentos. Divulga campanhas da rea de Gesto de Pessoas, contedos
relevantes ao mercado corporativo e notcias sobre premiaes do Sicredi.
Estagirios 81% NA 88% 97% 95% 84%
Blog Gente que Coopera Cresce http://www.gentequecoo peracresce.com.br/ publica
Jovem Aprendiz 57% NA 56% 92% 82% 86% contedos que inspiram as pessoas a se engajarem em plataformas e aes que
promovam o cooperativismo e gerem valor para a comunidade.
Total por Central 96% 80% 97% 98% 99% 96% Canal youtube.com/sicredioficial divulga campanhas institucionais, promocionais de
A porcentagem de colaboradores total treinados de 97% produtos e servios.

44 45
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Mdia de horas de treinamento por ano, por colaborador,

Engajamento dos colaboradores por gnero, discriminadas por categoria funcional. G4-LA9

cultura cooperativa Colaboradores por gnero

2014
Mdia de horas por colaborador
2015 2016
Homens 29:24:38 35:46:16 31:00:07
Mulheres 29:30:21 35:31:52 28:00:30
No primeiro ano de atuao da truo coletiva realizado entre o
nossa Diretoria Executiva de Gesto Centro Administrativo Sicredi (CAS)
Investimos em de Pessoas, constituda em 2015, e Centrais Sicredi.
Colaboradores por Mdia de horas por colaborador
treinamento mais de focamos nas metas prioritrias as
categoria funcional 2014 2015 2016
quais foram apresentadas s Coo- Investimos mais de R$ 62 milhes

62 mi
perativas e Centrais em dezembro em treinamento, em programas de
R$ de 2016, consolidando uma viso
comum sobre a gesto do tema.
capacitao e de formao. Aper-
feioamos o programa de educao
Eleito
Alta Liderana
12:25:16
21:49:38
40:39:41
57:53:03
9:07:12
40:17:18
corporativa para incrementar os Mdia Liderana 26:33:00 40:33:07 33:20:35
O planejamento da estratgia culmi- impactos positivos do desenvol-
nar em entregas significativas em vimento de pessoas, reteno de Profissionais 28:44:26 33:38:44 26:26:28
2017 que validaro e materializaro talentos e desenvolvimento de Tcnicos 31:16:17 39:54:57 30:43:03
nossa proposta de valor e de gover- competncias, aliado a um pro-
Estagirios 24:57:39 30:00:58 25:26:08
nana. Tambm reestruturamos os cesso slido de reconhecimento,
processos para garantir a quali- reforando a cultura cooperativa Jovem Aprendiz 15:31:49 17:52:30 18:34:10
dade e a capacidade da entrega de com os colaboradores. Total 29:28:05 35:37:55 29:15:29
polticas, ferramentas de gesto, de
qualidade de clima organizacional e O programa Crescer, voltado para o
de formao de lideranas. tema do cooperativismo, tambm
aplicado aos colaboradores e Realizamos sete visitas tcnicas, de Jovem Aprendiz Cooperativo

100%
Desenvolvemos um trabalho de em 2017 ser iniciada a adequao com participao de 102 pessoas, realizado no CAS, inserindo-os em
reforo da nossa misso e viso do contedo ao momento do ciclo ao interna que proporciona aos um ambiente com potencial de
com os colaboradores da rea de de vida do profissional no Sicredi, colaboradores do Centro Adminis- desenvolvimento, de educao e
Gesto de Pessoas, ratificando levando em considerao os anos dos colaboradores participam trativo Sicredi (CAS) uma imerso orientao. Como parte do progra-
nossos princpios do cooperati- de trabalho (leia mais em Relacio- de anlise de desempenho* nas operaes e cultura organiza- ma tambm apoiamos turmas de
vismo, em um processo de cons- namento e cooperativismo). cional de nossas Cooperativas. jovens com necessidades especiais,
contribuindo com o desenvolvimen-
Na Formao Funcional, foram to profissional.
realizados cursos e certificao
EAD (educao distncia) sobre Aprendemos a cada dia com nossos
Responsabilidade Socioambiental colaboradores com deficincia
Valor investido em treinamento Colaboradores capacitados no Sistema Financeiro, obrigatrio como incrementar nossa capaci-
(em R$ milhes) no programa Crescer para diversos cargos das Coopera- dade de transformar o ambiente
tivas e Centrais.G4-DMA FS4 para que desempenhem todas as
2.985 3.051 funes no Sicredi, proporcionando
62,2 Iniciamos o desenvolvimento de um a incluso em nossas operaes e o
programa de Transio de Carreira, seu desenvolvimento.
51,7 que tem como objetivo a preparao
dos colaboradores para a aposen- Respeitamos a diversidade na
39,5 tadoria. Esse programa vai apoiar gesto de pessoas. No foi relatado
1.322 as pessoas a ampliarem seu olhar e caso de discriminao de origem
suas perspectivas aps encerrar o tnica, cor, gnero, religio, ideolo-
ciclo de carreira no Sicredi. G4-LA10 gia, nacionalidade ou origem social.
G4-HR3
Sobre a anlise de desem-
Desenvolvemos um trabalho de penho* e de desenvolvimento de
incluso de jovens de comunidades carreira, 100% dos nossos colabo-
2014 2015 2016 2014 2015 2016 em situao de risco no mercado radores participam dos processos
de trabalho, a partir do programa regularmente. G4-LA11

46 *Os colaboradores admitidos a partir de 01/10/2016 no receberam avaliao de desempenho neste ano. 47
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Total de colaboradores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e Centrais,

discriminados por gnero G4-10
Total de colaboradores 2014 2015 2016
por nvel funcional* G4-10 Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Eleito 228 10 209 9 195 7

Alta Liderana 163 19 195 25 200 24

Mdia Liderana 1.589 1.162 1.619 1.244 1.684 1.323

Profissionais 2.279 2.646 2.567 3.017 2.845 3.391

Tcnicos 3.013 6.005 3.119 6.257 3.233 6.513

Estagirios 231 477 259 423 259 459

Jovem Aprendiz 154 216 90 138 169 263

Total por gnero 7.657 10.535 8.058 11.113 8.585 11.980

Total 18.192 19.171 20.565

* Dentre o total de funcionrios, 12 so contabilizados duas vezes j que possuem cargos diferentes. So estatutrios com vnculo com
empresas diferentes, regidos pelos estatutos sociais de cada empresa.

Colaboradores por tipo de 2014 2015 2016

Mulheres e cargos de liderana contrato de trabalho* G4-10 Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Tempo determinado** 154 216 90 138 169 263

O cooperativismo de crdito mun- o apoio do Conselho de Administra- Conselhos Administrativos das
dial e brasileiro vem discutindo o da SicrediPar. A Sister Society Cooperativas, preparando-as Tempo indeterminado 7.503 10.319 7.968 10.975 8416 11717
de forma enftica a incluso das Brasil tem como causa impulsionar tecnicamente para a funo de
*100% dos colaboradores do Sicredi cumprem jornada integral
mulheres. Em 2016 foi criado o ca- a participao das mulheres em conselheiras, e reforamos a
** Para o tipo de contrato de prazo determinado foram considerados apenas os jovens aprendizes.
ptulo brasileiro da Rede Global de nossas Cooperativas. importncia da diversidade no
Mulheres Lderes da Woccu (Con- rgo de governana com os Colaboradores distribudos 2014 2015 2016
selho Mundial de Cooperativas de Alm disso, incentivamos a lderes das Cooperativas. por Central G4-10 Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
Crdito), a Sister Society Brasil, com participao de mulheres nos
Central Sicredi Sul 3.120 4.633 3.140 4.692 3.289 4.962

Central Sicredi PR/SP/RJ 2.271 3.075 2.452 3.306 2.645 3.655

Outras aes realizadas
pelas Centrais e Cooperativas:
Central Sicredi Centro Norte
realizou o Encontro Mulheres
Lderes com o objetivo de
promover o dilogo sobre o
empoderamento feminino.
Central Sicredi PR/SP/RJ
promoveu o Comit Mulher
que tem por objetivo realizar
discusses entre mulheres sobre
temas de desenvolvimento e
posicionamento.
Central Sicredi Brasil Central
incentivou e viabilizou a
participao de mulheres nas
Central Sicredi Centro Norte 905 1.465 979 1.646 1.019 1.731
aes de desenvolvimento de carreira, pensamento estratgico, Central Sicredi
483 624 565 724 629 828
lideranas, como a Formao marketing profissional e Brasil Central
de Lideranas e Formao linguagem corporal, garantindo a Centro Administrativo
de Dirigentes e Gestores de incluso do pblico feminino no 868 738 914 745 993 804
Sicredi
Cooperativas (Formacoop). ambiente corporativo.
Central Sicredi Sul criou o Centro Administrativo Sicredi SicrediPar 10 0 8 0 10 0
programa Mais Sicredi que realizou palestra sobre *As regies anteriormente citadas de forma geogrfica foram alteradas para a nomenclatura das Centrais Sicredi mantendo o vnculo
tem o objetivo de desenvolver empoderamento feminino, com o padro de identificao utilizado no Sicredi.
em seus colaboradores Autoestima da mulher; Bem-estar Obs.: Os dados ainda no contemplam os colaboradores da Central Sicredi Norte Nordeste que passou a integrar o Sistem em 2016 e
o conhecimento sobre fsico e emocional; Planejamento participar de nossas operaes a partir de 2017.
cooperativismo, reforando o e viso de futuro; Realizao
engajamento causa do Sicredi. pessoal e profissional durante
No programa so tratados a Sipat. Em abril de 2016 houve
diversos assuntos, dentre os a formatura do Programa de
quais o autogerenciamento de Mentoring com 22 mentoradas.

48 49
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de

empregados por categoria funcional, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros
Programas e iniciativas
indicadores de diversidade. G4-LA12
Composio da Alta
2014 2015 2016
sistmicas promovem a sade
Governana por gnero
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres entre nossos colaboradores.
Eleito 95,80% 4,20% 95,87% 4,13% 96,53% 3,47%

Alta liderana 89,56% 10,44% 88,64% 11,36% 89,29% 10,71%

Percentual de
2014 2015 2016 Sade do colaborador
colaboradores negros As aes de promoo sade so realizadas em cada Cooperativa, Central
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
e no CAS, de forma autnoma. Entre as iniciativas, algumas mais estrat-
Eleito 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% gicas vm sendo testadas e aperfeioadas para serem apresentadas ao
Sistema como proposta de ao para promoo sade do colaborador.
Alta Liderana 0,00% 0,00% 0,45% 0,00% 0,45% 0,00%
Disponibilizamos de forma sistmica o Sempre Bem, servio 24h, via 0800,
Mdia Liderana 0,29% 0,15% 0,35% 0,24% 0,30% 0,23%
com orientao especializada sobre assuntos sociais, psicolgicos, jurdicos
Profissionais 0,28% 0,24% 0,36% 0,36% 0,32% 0,43% e financeiros aos colaboradores e seus dependentes.

Tcnicos 0,31% 0,60% 0,39% 0,51% 0,36% 0,55%

Promoo sade*
Estagirios 0,42% 0,28% 0,73% 0,44% 0,56% 0,97%

Jovem Aprendiz 0,54% 0,27% 0,88% 0,88% 0,23% 0,69% Centro Administrativo Sicredi (CAS)
Desenvolve aes de qualidade de vida, ginstica funcional e laboral,
campanhas de vacinao e disponibilizao de sala de apoio
2014 2015 2016
Percentual de colaboradores amamentao.
portadores de deficincia
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
Central Sicredi Sul e Cooperativas filiadas
Eleito 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Promovem ginstica laboral, acompanhamento da sade dos colaborado-
res, campanhas de vacinao, auxlio academia e para prtica de esportes.
Alta Liderana 1,10% 0,55% 0,45% 0,45% 0,45% 0,00%

Mdia Liderana 0,44% 0,18% 0,56% 0,24% 0,60% 0,23% Central Sicredi PR/SP/RJ e Cooperativas filiadas
Promovem a Semana da Sade, perodo destinado realizao de
Profissionais 0,47% 0,18% 0,57% 0,27% 0,67% 0,42% consultas mdicas e exames, quando tambm so ministradas palestras
sobre o tema, realizadas atividades fsicas e disponibilizado o servio de
Tcnicos 1,10% 1,06% 1,33% 1,28% 1,47% 1,50%
massagem. Tambm lanou o programa de Bem com Voc, publicao
Estagirios 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% eletrnica mensal que envia aos colaboradores informaes importantes
sobre sade, cuidados, e d voz a profissionais especialistas em assuntos
Jovem Aprendiz 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% relacionados esta pauta.

At 20 anos De 21 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 Mais de 50 Central Sicredi Brasil Central e Cooperativas filiadas

Faixa Etria Realizam campanha de vacinao, ginstica laboral, avaliao fsica,
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
grupos de caminhada e corrida e palestras sobre temas relacionados
Eleito 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,49% 0,00% 13,86% 0,99% 81,19% 2,48% qualidade de vida.
Alta Liderana 0,00% 0,00% 0,00% 0,45% 33,04% 4,46% 41,07% 3,57% 15,18% 2,23%
Central Sicredi Centro Norte e Cooperativas Filiadas
Mdia liderana 0,00% 0,00% 10,08% 12,20% 29,56% 24,78% 12,47% 6,12% 3,89% 0,90% Incentiva a Corrida de Reis, com 60 dias de preparao para o evento espor-
Profissionais 0,11% 0,19% 18,01% 22,59% 21,12% 25,93% 5,15% 4,87% 1,23% 0,79% tivo que tem acompanhamento de professor de educao fsica e custeio do
deslocamento, da hospedagem e da alimentao. Tambm promove outros
Tcnicos 2,22% 2,72% 22,92% 44,52% 7,05% 17,03% 0,76% 2,15% 0,23% 0,40%
incentivos pratica de esporte e vida saudvel.
Estagirio 19,64% 29,67% 16,16% 32,87% 0,28% 1,39% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Jovem Aprendiz 36,34% 55,79% 2,78% 4,86% 0,00% 0,23% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% * A Central Sicredi Norte Nordeste formalizou sua filiao ao Sistema em 2016, por esse motivo os dados de suas
operaes sero publicados a partir do relatrio de sustentabilidade de 2017.

50 51

Clima organizacional
Pelo sexto ano consecutivo
somos uma das Melhores Empre-
sas para Voc Trabalhar com 78
pontos no ndice de Felicidade no
Trabalho (IFT). A consulta ela-
borada pela revista Voc S/A em
parceria com a Fundao Instituto
de Administrao (FIA), deu visi-
bilidade avaliao dos nossos
colaboradores.
Nossa Pesquisa de Clima, reali-
zada a cada dois anos, tambm
demonstrou a satisfao dos
colaboradores em trabalhar no
Sicredi, culminando no ndice de
favorabilidade de 82%, um cresci-
mento de 10% em relao a 2014.
52
RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO
Estamos entre as melhores
Os resultados so consequncia
empresas para voc trabalhar
de nosso crescimento a cada ano,
melhorando e modernizando os
nossos processos, construindo
pela sexta vez consecutiva SI-01
uma relao de confiana, respeito
e cooperao com os nossos
colaboradores, com uma gesto
de pessoas focada em entregar
um ambiente organizacional com
oportunidade de crescimento, de
desenvolvimento e proposta de futuro. IFT (ndice de Felicidade no Trabalho) 78
Em 2016 registramos uma pequena IQAT* (O que os funcionrios dizem) 86,3
reduo geral no ndice de rotativida-
IQGP** (O que a empresa oferece) 58,8
de, comportamento usual diante de
um cenrio de retrao de mercado e * IQAT - ndice de Qualidade no Ambiente de Trabalho
um comportamento conservador de ** IQGP - ndice de Qualidade na Gesto de Pessoas
desligamento voluntrio.
53
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Remunerao G4-51, G4-52 e G4-53

Os membros do Conselho de
Administrao da SicrediPar, das
Centrais, das Cooperativas e os
presidentes destas entidades
so remunerados de acordo com
Em 2016, demos incio reviso
do nosso modelo de remunerao
sistmico, uma diretriz que partiu
do Conselho de Administrao da
SicrediPar, envolvendo a Diretoria
Benefcios de colaboradores Nmero total e taxa de novas contrataes e
de tempo integral G4-LA2
Assistncia mdica e de rotatividade de colaboradores,
odontolgica extensvel a
dependentes
por faixa etria, gnero e Central.
G4-LA1

as regulamentaes brasileiras, Executiva do Centro Administrativo, a Seguro de vida

condicionalmente aprovao em contratao de consultoria especiali- Assistncia-funeral
assembleia geral. zada e a formao de um Comit Con- Auxlio-refeio e alimentao
Nmero de
sultivo com representantes de todas Vale-transporte
desligamentos 2014 2015 2016
Nossa poltica de remunerao visa as entidades. Auxlio-creche
por gnero
recompensar os administradores Complemento do auxlio-doena
por aes que garantam a susten- O projeto abranger todos os ele- ou auxlio para acidentado por 24 Masculino 1.472 1.509 1.263
tabilidade do negcio em curto, mentos de remunerao, buscando meses aps o afastamento
mdio e longo prazos. Dessa forma, um maior alinhamento entre reco- Convnios com estabelecimentos Feminino 2.094 1.995 1.694
os honorrios para os presidentes nhecimento e desempenho, para comerciais e instituies de Total 3.566 3.504 2.957
das Centrais e Cooperativas so todos os nveis do Sistema, com ensino da regio
estabelecidos conforme o porte da projeo de finalizao em 2017 e Sempre Bem
entidade, considerando os ativos implementao em 2018. Previdncia Privada Nmero de
totais e co-obrigaes. Auxlio Filho Especial desligamentos 2014 2015 2016
Todos os colaboradores so abran- Vale Cultura somente para por faixa etria
Tambm existe uma parcela vari- gidos por conveno ou acordo de os colaboradores do Banco
Abaixo de 20 anos 682 613 433
vel anual atrelada ao desempenho negociao coletiva. G4-11 Com relao Cooperativo
do negcio no perodo. J para os notificao de mudanas opera- *O Sicredi no possui colaboradores De 21 a 30 anos 1.894 1.806 1.547
Conselheiros das Centrais, das cionais, no h prazo mnimo para em regime de meio perodo e temporrios.
Cooperativas e da SicrediPar, os a comunicao do fato, pois no h De 31 a 40 anos 781 843 764
honorrios tambm so definidos clusula contratual que aborde a
Entre 41 e 50 anos 165 191 174
conforme o porte da entidade, obrigatoriedade desta informao nos
sendo remunerados por meio de acordos de negociao coletiva envol- Acima de 50 anos 44 51 39
cdulas de presena. vendo nossos colaboradores. G4-LA4
Total 3.566 3.504 2.957

Razo matemtica do salrio e remunerao entre mulheres e homens, Nmero de

desligamentos 2014 2015 2016
discriminadas por categoria funcional e unidades operacionais relevantes. G4-LA13
por Central
Remunerao mdia
2014 2015 2016 Central Sicredi Sul 1.445 1.224 828
por categoria funcional
Eleito 96% 116% 150% Central Sicredi
1.069 1.122 1.110
PR/SP/RJ
Alta Liderana 77% 74% 83%
Central Sicredi
Mdia Liderana 69% 67% 71% 523 591 588
Centro Norte
Profissionais 84% 82% 83%
Central Sicredi
276 317 257
Tcnicos 101% 98% 101% Brasil Central
Estagirios 92% 101% 94% Centro Administrativo
253 250 174
Jovem Aprendiz 102% 97% 99% (Porto Alegre)

*Para calcular as mdias de cada nvel funcional foi feito um comando mdiases utilizando o nvel funcional e o sexo SicrediPar 0 0 0
como critrios, aps dividiu-se o valor encontrado no sexo feminino pelo masculino para cada nvel funcional.
Total 3.566 3.504 2.957

54 55
 RELACIONAMENTO E COOPERATIVISMO

Taxa de rotatividade Nmero de contratao por faixa etria 2014 2015 2016
2014 2015 2016
por gnero (%)
Abaixo de 20 anos 1.224 897 1.081
Masculino 23,10% 21,72% 19,03% De 21 a 30 anos 2.862 2.453 2.563
Feminino 24,19% 20,67% 18,54% De 31 a 40 anos 825 1.033 881
Entre 41 e 50 anos 122 156 187
Total 23,73% 21,11% 18,74%
Acima de 50 anos 36 52 40
Total 5.069 4.591 4.752
Taxa de rotatividade
2014 2015 2016
por faixa etria (%)*
Nmero de contratao por Central 2014 2015 2016
Abaixo de 20 anos 70,49% 66,78% 60,46% Central Sicredi Sul 1.694 1356 1449
De 21 a 30 anos 25,05% 21,62% 20,22% Central Sicredi PR/SP/RJ 1.654 1554 1735

De 31 a 40 anos 14,37% 14,93% 11,72% Central Sicredi Centro Norte 810 863 771
Central Sicredi Brasil Central 438 520 441
Entre 41 e 50 anos 10,96% 12,24% 11,30%
Centro Administrativo Sicredi 473 296 354
Acima de 50 anos 8,91% 10,64% 7,33% SicrediPar 0 2 2
Valores em % 23,73% 21,11% 18,74% Total 5.069 4.591 4.752

Taxa de novas contrataes por gnero (%) 2014 2015 2016

Taxa de rotatividade
2014 2015 2016 Masculino 26,98% 24,72% 23,35%
por Central (%)
Feminino 28,50% 23,39% 22,93%
Central Sicredi Sul 20,24% 16,47% 13,80%
Total 27,86% 23,95% 23,11%
Central Sicredi PR/SP/RJ 25,47% 23,25% 22,58%
Central Sicredi Taxa de novas contrataes por faixa etria (%)* 2014 2015 2016
28,12% 27,73% 24,71%
Centro Norte Abaixo de 20 anos 90,53% 79,24% 86,74%
Central Sicredi De 21 a 30 anos 30,15% 24,90% 25,22%
32,25% 32,47% 23,95%
Brasil Central De 31 a 40 anos 14,76% 16,44% 12,56%
Centro Administrativo Entre 41 e 50 anos 9,32% 11,00% 11,70%
22,60% 16,49% 14,69%
Sicredi
Acima de 50 anos 8,02% 10,74% 7,42%
SicrediPar 0,00% 12,50% 10,00% Total 27,86% 23,95% 23,11%
Total 23,73% 21,11% 18,74% *Frmula taxa de Contratao: Nmero de Contratao na faixa etria ou Central/Total de Colaboradores na faixa etria ou Central
Obs.: A metodologia utilizada para clculo da taxa de contratao foi modificada em relao a 2014 e 2015, pois o clculo atual feito
sobre o total da categoria especfica e no mais sobre o total de funcionrios. As taxas referentes aos anos de de 2014 e 2015 foram
recalculadas seguindo essa diretriz.
Nmero de contratao
2014 2015 2016
por gnero Taxa de novas contrataes por Central (%)* 2014 2015 2016
Masculino 2.066 1.992 2.005 Central Sicredi Sul 21,85% 17,31% 17,56%
Feminino 3.003 2.599 2.747 Central Sicredi PR/SP/RJ 30,94% 26,99% 27,54%
Central Sicredi Centro Norte 34,18% 32,88% 28,04%
Total 5.069 4.591 4.752
Central Sicredi Brasil Central 39,57% 40,34% 30,27%
Centro Administrativo Sicredi 29,45% 17,84% 19,70%
SicrediPar 0,00% 25,00% 20,00%
Total 27,86% 23,95% 23,11%
*Frmula taxa de Contratao: Nmero de Contratao na faixa etria ou Central/Total de Colaboradores na faixa etria ou Central
Obs.: A metodologia utilizada para clculo da taxa de contratao foi modificada em relao a 2014 e 2015, pois o clculo atual feito
sobre o total da categoria especfica e no mais sobre o total de funcionrios. As taxas referentes aos anos de de 2014 e 2015 foram
recalculadas seguindo essa diretriz.

56 57
 SOLUES RESPONSVEIS

Desenvolvemos produtos e servios

para atender as necessidades dos
nossos associados.

Solues
responsveis

Produtos e
servios G4-4 e G4-FS15

O desenvolvimento e a pela Norma Interna de Risco

comercializao de nossos
produtos e servios so pautados
pela Poltica de Sustentabilidade e
Responsabilidade Socioambiental,
pela Poltica de Crdito, pelo Cdigo
de Conduta Sicredi, pela Poltica de
Preveno Lavagem de Dinheiro
e Combate ao Financiamento
do Terrorismo e, futuramente,
Socioambiental Direcionado
ao Crdito (leia mais em
Relacionamento e cooperativismo).
Os documentos sobre a Poltica
de Crdito e o Cdigo de Conduta,
por questes estratgicas, esto
disponveis para acesso apenas
dos colaboradores.

58 59
 SOLUES RESPONSVEIS

O controle e monitoramento realizao do processo de

da aplicao das polticas exis- reviso anual da Poltica de Qualidade no
tentes realizado por sistemas Crdito e normativos relacionados,
informatizados e relatrios em conjunto com as Centrais e atendimento ao
gerenciais, bem como pelas audi-
torias interna e externa. Alm disso
Cooperativas do Sicredi. associado a
e em linha com o Planejamento Consideramos critrios de crdito nossa prioridade.
Solues para o associado Estratgico 2016-2020, responsveis que assegurem a
so estabelecidas metas de desem- exposio ao risco dentro dos limi-
penho atreladas: tes estabelecidos pelo Sicredi e da
capacidade creditcia do associado.
realizao de aes para
capacitao em Ciclo de Crdito. Da mesma forma, nos preocu-
Ao desenvolvimento de proje- pamos com a melhoria contnua,
tos corporativos para criao aperfeioando padres de conduta,
e melhoria das ferramentas elevando a qualidade dos produtos
relacionadas ao Ciclo de Crdito e servios com vistas harmo-
(concesso, manuteno, mode- nia das relaes de consumo nas
Para pessoa fsica Para pessoa lagem e cobrana/recuperao
de crdito).
operaes financeiras, assim como
seus nveis de segurana e eficin-
(urbana e agro) jurdica implementao de melhorias
nos processos de crdito.
cia, zelando pela transparncia das
condies comerciais.
Cmbio Antecipao de Recebveis
Cartes de crdito de Cartes
e de dbito Arrecadao
Cartes de crdito
Crdito Comercial
e de dbito
Crdito Rural Cmbio Percentual por linha de negcio na receita total G4-FS6
Conta capital Crdito Comercial 2016 2015
Conta corrente Crdito Rural
Credenciamento Valor (R$ Mil) % Valor(R$ Mil) %
Conta salrio
Cobrana
Conta poupana Crdito 7.120.631 59% 6.035.956 62%
Conta capital
Consrcio Receitas
Conta corrente 3.582.381 30% 2.619.228 27%
Derivativos financeiras
Conta poupana
Financiamentos Consrcio Servios 1.075.250 9% 872.827 9%

Investimentos Derivativos
Seguros 206.332 2% 226.517 2%
Previdncia Domiclio Bancrio
Financiamentos Captaes 11.703 0% 16.648 0%
Pagamentos e
Investimentos
Recebimentos Pagamentos e Recebimentos Total 11.996.297 100% 9.771.176 100%
Seguros Pagamento a Fornecedores * Reporte da percentagem da carteira de linhas de negcios por setor (por regio especfica e tamanho, o dado no reportado, pois o
Sicredi no faz a gesto desse tipo de informao).
Previdncia
** A metodologia de clculo das informaes da tabela acima foi modificada com relao ao relatrio de 2015
Seguros
*** O dado no foi auditado devido ao no fechamento do balano at o momento de publicao do relatrio

60 61
 SOLUES RESPONSVEIS

Crdito internet, Sicredi Mobi e caixa gesto do crdito e melhoria da

O crdito motivou o surgimento das
Cooperativas, viabilizando a exe-
cuo de planos dos associados,
possibilitada a partir de nossa rede
de apoio mtuo, e promovendo o
desenvolvimento local. Em 2016,
alm do crescimento da carteira de
Nossas solues e crdito, as operaes de pr-apro-
vados passaram a representar mais
produtos contribuem de 40% das concesses, refletindo a
com as necessidades qualidade dos processos e atendi-
mento s Cooperativas.
financeiras de
nossos associados O mercado teve retrao da carteira
de crdito em 3,5%, enquanto ns
para aumentar sua crescemos 10,6%. Com a filiao da
inclusive para financiamento
de regularizao de reas de
preservao permanente e
reserva legal.
Tambm houve crescimento nos
negcios de crdito envolvendo
os produtos com consignao em
folha, como o consignado pblico
e privado e especialmente o
consignado INSS, disponibilizado
para associados que recebem o
benefcio no Sicredi. Viabilizamos
a portabilidade de crdito ativa
e passiva, gerando melhores
condies de atendimento ao
eletrnico , assim como 20%
das contrataes das operaes
de desconto de recebveis. Em
2016, 8% dos associados nunca
tinham tomado crdito no Sicre-
di e utilizaram o servio a partir
da disponibilidade nos canais
de atendimento.
Adicionalmente, o comparti-
lhamento das boas prticas na
Saldo e Concesso de Crdito (R$ bi) SI-21
Saldo 2015
qualidade da carteira contribu-
ram para os excelentes resulta-
dos do ano.
Foram liberados R$ 10,7 bilhes
em Crdito Rural e Direcionados
em 2016, mais de 80% dessas
operaes; para pequenos e
mdios produtores rurais, fomen-
tando a agricultura familiar e a
incluso financeira.
R$ 30,6

qualidade de vida, Central Sicredi Norte Nordeste, o

crescimento alcanou 18,3%.
associado, com menor custo e
maior eficincia.
Saldo 2016 R$ 36,2
entregando, por Saldo 2016 Sem Central Sicredi Norte Nordeste R$ 33,9
exemplo, benefcio No crdito ABC (Agricultura de
Baixo Carbono), seguimos com
Atualmente 78% das operaes
de crdito pessoal j so realiza-
Saldo 2016 - Central Sicredi Norte Nordeste R$ 2,3
sociais e ambientais. as nossas diversas finalidades, das pelos canais de atendimento
Concesso 2015 R$ 30,7

Concesso 2016* R$ 33,2

*Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste.

Produtos e servios com benefcio ambientais e sociais Composio da Carteira de Crdito - por produto (R$ bi)* SI-22
discriminados por linhas de negcios* G4-FS7 e G4-FS8 Produto 2014 2015 2016

Valor Proporo Valor Proporo Crdito Comercial PF 6,95 7,52 8,70

monetrio (R$) (%) na carteira monetrio (R$) (%) na carteira Crdito Comercial PJ 6,30 6,91 7,64
(liberaes de crdito total (liberaes de crdito total
em 2015) em 2016) Veculos 0,44 0,64 0,20
Emprstimo em moeda estrangeira 0,02 0,04 0,07
Pronaf (benefcio social) 2.597.097.903 8,48% 2.861.924.168 8,45%
Imobilirio + crdito com
12,91 14,04 16,04
Microcrdito (benefcio social) 34.615.488 0,11% 27.064.288 0,08% garantia de imvel
Crdito Rural + Direcionados 1,73 1,46 1,25
ABC (benefcio ambiental) 7.159.169 0,02% 12.755.083 0,04%
Total 28,36 30,62 33,88
Financiamento para Energia Solar 7.877 0,00% 4.710.946 0,01% *Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste.

Tquete mdio por associado* SI-25

Ano Total
1,3% sobre o 4,6% sobre o
total de crditos total de crditos 2014 R$ 26.457
29.350.416,50 115.129.301,85
Consrcio sustentvel de consrcio de consrcio 2015 R$ 27.554
(1.010 cotas) (3.322 cotas)
(2,2% sobre o (6,8% sobre o
total de cotas) total de cotas) 2016 R$28.704
*Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste. *Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste.

62 63
 SOLUES RESPONSVEIS

Crdito rural Inadimplncia abaixo do mercado SI-23

Em 2016, crescemos 17% em rela- nossos mais de 100 mil associa-

o ao ano passado nos recursos
concedidos de Crdito Rural e
Direcionados. Em um cenrio de re-
trao do mercado, foram liberados
R$ 10,7 bilhes, que representam
um acrscimo de R$ 1,6 bilho em
dos produtores rurais atravs
de R$ 10,7 bilhes.
O atendimento ao produtor rural
vai alm da disponibilizao dos re-
cursos financeiros, passa tambm
Pronaf (2015/2016) Enquanto a inadimplncia do prezamos, com comunicao por
mercado atingiu 3,7%, fechamos o SMS Preventivo, WhatsApp recepti-
166mil
em operaes liberadas
ano em 2,4%. Trabalhamos em um
conjunto de aes visando a manu-
teno da qualidade da carteira de
crdito que garantiram a estabili-
vo e outros canais de negociao.

Em 2016, realizamos visitas e reu-

relao aos resultados de 2015.
Esses nmeros consolidam nosso
papel no agronegcio nacional.
Pelo 3 ano consecutivo, o Sicredi
foi reconhecido pelo BNDES como o
por um atendimento personalizado
contribuindo com o crescimento do
seu negcio. Vamos continuar in-
vestindo no relacionamento com o
associado e na gesto de risco para
evitar o endividamento.
no ano dade do indicador, mesmo diante
de um cenrio econmico desafia-
dor. Reforamos nossa proximi-
dade com os associados por meio
+ de da educao financeira, incluindo
aes especficas e no dia a dia do
nies tcnicas com Centrais e Coo-
perativas sobre o desenvolvimento
do crdito e a Formao Funcional
do Ciclo de Crdito, capacitando 229
colaboradores. Disponibilizamos
novas ferramentas e relatrios de
gesto somando transparncia e

agente financeiro que mais aplicou
recursos no mbito do Pronaf (Pro-
grama Nacional de Fortalecimento
da Agricultura Familiar) e, pelo
quinto ano consecutivo, somos a
3 instituio financeira com maior
volume de recursos concedidos
em crdito rural do pas, segundo
o ranking Melhores e Maiores da
revista Exame.
Na safra 2016-2017 (julho de 2016 a
junho de 2017) esperamos atender
integralmente a demanda dos
Esperamos um cenrio positi-
vo tambm em 2017, pois temos
conseguido crescer a carteira de
crdito a cada ano e vamos seguir
apoiando o agronegcio brasileiro.
O atendimento da demanda dos
associados reflexo de um traba-
lho de proximidade com o mercado
e com os bancos parceiros, man-
tendo os nossos ratings de crdito
positivos diante de um cenrio
de retrao.
100mil
relacionamento, como parte da
nossa cultura organizacional.
produtores rurais atendidos Melhoramos a gesto do crdito,
aumentando a qualificao na
concesso, fortalecendo o acompa-
nhamento das condies financei-
ras do associado e aprimorando a
cobrana e a recuperao de crdi-
to. A proximidade do relacionamen-
to com os associados foi frequente
e muito importante, sem perder o
tratamento humanizado que tanto
agilidade na tomada de deciso.
Aperfeioamos o modelo de crdito,
agregando segurana nas avalia-
es e nos processos de pr-apro-
vao, trazendo maior participao
do pr-aprovado nas concesses
de crdito.
Na proviso, reforamos os proces-
sos e metodologias de classifica-
o, buscando patamares adequa-
dos para enfrentar o atual ciclo
econmico.

Recursos Concedidos para crdito rural e direcionados* SI-05 ndice de Inadimplncia* SI-23

47%
Ano ndice
Valor liberado N de Valor liberado N de
Programa Programa
(R$ mi) Operaes (R$ mi) Operaes 2014 2,00%
Rural 8.971,33 150.321 MODERINFRA 26,09 71 2015 2,41%
da carteira dedicada ao
DEMAIS 4.891,35 29.892 PSI 25,76 148 agronegcio, de maior 2016 2,39%
PRONAF 2.255,88 99.254 Outros 15,05 42 resilincia e menor risco
PRONAMP 1.824,10 21.175 PROCAPAGRO 14,30 4
Direcionados 1.588,55 18.988 BRDE 13,16 98
Nvel de proviso* SI-24
PRONAF 606,04 11.568 ABC 12,76 27
Ano Percentual (%)
PRONAMP 298,32 1.845 BNDES
12,30 23

265%
MODERFROTA 188,70 782 AUTOMTICO 2014 4,96%
MODERAGRO 186,57 523 FCO 12,20 60 2015 6,09%
Demais 86,44 405 PCA 10,97 10
de cobertura de proviso 2016 6,34%
INOVAGRO 51,76 114 PROCAMINHONEIRO 1,08 8
sobre a inadimplncia
MICROCRDITO 27,06 3.260 Total 10.559,88 169.309
*Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste. *Desconsiderados dados da Central Sicredi Norte Nordeste.
Obs.: Considerados dados da carteira das Cooperativas.

64 65

Fidelizao
do associado
Os associados tomadores de cr-
dito rural tm a Cooperativa como
sua principal instituio financeira.
Utilizam, em mdia, sete produtos e
servios. Isso demonstra que aten-
demos as necessidades financeiras
desse segmento de associados.
Alm do aporte financeiro, esses
associados tm nosso apoio em
consultoria e disponibilidade de
outros servios que otimizem suas
produes, automatizando proces-
sos e proporcionando ganhos de
eficincia e de gesto de risco, com
preveno ou mitigao de impacto.
66
Destaque para o setor de agroin-
dstria que vem crescendo, promo-
vendo uma mudana de costume
na zona rural em relao aos
jovens pblico que tem migrado
temporariamente para centros ur-
banos para concluir sua formao
profissional e investir conhecimen-
to no negcio rural da famlia.
Financiamos o crdito rural
pelo seu impacto na gerao de
renda, contribuindo com o desen-
volvimento local. Os associados
esto vivenciando o crescimento
das Cooperativas.
Investimentos
A captao de recursos essen-
cial para as nossas Cooperativas,
pois estimula o desenvolvimento
da economia local por meio da
concesso de crdito aos associa-
dos. Esses recursos aplicados na
regio contribuem para a gerao
de renda, que por sua vez podem
ser reaplicados na Cooperativa,
fomentando esse ciclo virtuoso de
dinheiro na comunidade.
A poupana fonte principal para o
crdito rural, reforando o compro-
misso do Sicredi no desenvolvimen-
to do agronegcio nas localidades
onde atua. J os produtos de renda
fixa, representados pelo Sicredin-
vest, somados ao depsito vista e
capital social, fomentam a carteira
de crdito comercial.
Os resultados de investimentos em
2016 foram relevantes. Enquanto,
no mercado, os resgates de pou-
pana superaram os depsitos em
R$ 9,4 bilhes, no Sicredi tivemos um
crescimento surpreendente de R$ 1,7
bilho, o que representa um aumen-
to de 34% sobre o saldo da carteira
de poupana de dezembro de 2015.
Mesmo diante de uma taxa Selic
SOLUES RESPONSVEIS
no seu nvel mais alto dos ltimos
anos, o que na prtica gera um difcil
cenrio para a captao no produto,
comemoramos esse resultado.
Embora esse cenrio sinalize outras
Poupana
opes de investimentos como Crescimento de
34%
mais vantajosas, a simplicidade da
poupana e sua fcil identificao
com diversos pblicos fazem com
que o produto continue sendo alta- no ano
mente atrativo.
Na renda fixa, essencial para a
manuteno da liquidez das Coo-
perativas, tivemos um importante
Carteira de
incremento na carteira de R$ 3,9
renda fixa
R$ 24
bilhes no ano. Esse timo resulta-
do representa um crescimento de
20% em relao ao mesmo perodo
do ano anterior. bilhes
A carteira de fundos de investi-
mentos, estrategicamente utilizada
para atender a diversificao dos
investimentos dos associados, Fundos
rompeu a barreira de R$ 1 bilho em
saldo de carteira, esse resultado Carteira de
R$ 1 bilho
representa, sobretudo, que o Sicredi
tem atendido plenamente o desejo
dos associados por investimentos
nas diversas classes de ativos.
67

Mais de Seguros
R$ 1 bi
em faturamento
Os seguros contribuem com a
gerao de valor social ampa-
rando comunidades prejudicadas
por intempries e outros danos.
Focamos em eficincia, automa-
tizando processos. Implementa-
mos melhorias no sistema para
facilitar o atendimento, somar
Mais de agilidade e qualidade nos servi-
2,7
os prestados.
Seguimos com o monitoramento
de sinistros para agilizar a con-
milhes de seguros vigentes cesso de indenizaes por danos
causados por catstrofes. Caso
ocorram, uma fora-tarefa acio-
nada, envolvendo a Corretora de
Seguros, as Cooperativas e a com-
panhia seguradora para deslocar
Mais de peritos rea do sinistro. A equipe
445
opera em horrios diferenciados,
R$ utilizando nossas agncias como
base. Em alguns casos, a indeniza-
o realizada no mesmo dia.
milhes indenizados
Fechamos o ano com 13,6%
de crescimento em produo, con-
tra 2,2% de crescimento do mer-
cado. Nosso crescimento superior
ao mercado nos colocou entre as
Mais de
maiores corretoras de seguros do
R$ 265
Brasil. Atualmente, a Corretora
de Seguros Sicredi reconhecida
pelas seguradoras parceiras pela
milhes gerados s qualidade e eficcia dos servios
Cooperativas e processos, o que nos concede
um bom relacionamento junto ao
mercado de seguros.
Previdncia G4-FS16
No Brasil, apenas 6% da popula-
o planeja a sua aposentadoria
segundo dados de mercado. O nosso
volume de reservas aumentou 32%
em 2016, ano em que expandimos a
ao de educao financeira Oficina
do Futuro que trabalhou a importn-
cia da formao de reserva financei-
ra de 9.733 colaboradores e associa-
dos, desde o incio do projeto.
68
Disponibilizamos o kit de boas-vindas
dos seguros de vida em uma plataforma
online, reduzindo a impresso e o envio
de documentos. Desde a implantao em
junho de 2016, mais de 24 mil kits deixa-
ram de ser impressos.
Seguros gerais
Abrimos nossa carteira nos produtos
residencial e empresarial para mais cinco
seguradoras, entregando s Cooperativas
e aos associados a comparao entre as
condies e preos de cada seguradora,
alm de ampliarmos as ofertas nas
atividades empresariais e nas diversas
regies de atuao do Sicredi.
Seguro rural
Avanamos nas operaes dos segu-
ros agrcolas com a incluso de novas
companhias seguradoras, o que gerou
crescimento nas operaes para as cul-
turas de gros, fechando o ano com um
crescimento de 11%.
Seguro de vida
Tivemos um incremento positivo na ope-
rao de 15%, enquanto o mercado cres-
ceu 4,4%, consolidando uma formao
de carteira robusta e importante para a
operao em 2017.
Seguro de automveis
Crescemos 6% nas operaes de segu-
ros de automveis, enquanto o mercado
fechou o ano negativo. As vendas de se-
guros de automveis registraram queda,
mas tambm abaixo do mercado.
32%
de aumento no volume de
reservas em Previdncia
Consrcio
um produto que estimula o
planejamento e a disciplina para
a formao de poupana, unindo
pessoas para a conquista de ob-
jetivos comuns. Refora a cultura
cooperativista por apresentar
uma poltica inclusiva para o con-
sumo responsvel e equilibrado.
Nossa posio no ranking no
Banco Central (BC) subiu da
8a para a 7a posio em quantida-
de de cotas ativas. Avanamos no
volume de nossa carteira, saindo de
tickets mais baixos para mais altos,
conquistando um crescimento de
22% e uma carteira de crdito de
R$ 9,4 bilhes em crditos admi-
nistrados internamente, e 165 mil
cotas ativas.
Registramos percentuais de
cancelamento e de inadimplncia
abaixo da mdia do mercado.
Por consequncia, a excelente
sade financeira dos grupos
administrados garante a
devoluo do fundo de reserva,
que convertido em receita
para o associado e oportuniza
Cooperativa novos negcios.
Consrcio sustentvel contabilizou
mais de R$ 157 milhes de crditos
em seu primeiro ano de atividade.
Foram R$ 13,1 milhes devolvidos
aos consorciados, na proporo de
seus investimentos, resultado da
eficincia de nossa operao.
Estendemos os prazos dos grupos
de consrcios, reduzindo o valor da
parcela, possibilitando a participao
e incluso de mais 850 mil associa-
dos. Ampliamos para 200 meses as
parcelas de consrcios de imveis e
para 100 meses as de automveis.
Somos a maior administradora
em quantidades de cotas em con-
srcio de servios, setor recente no
mercado, a ser regulamento pelo
Banco Central (BC). Administramos
aproximadamente 50% do mercado
em cotas de servios. Proporciona-
mos ao associado a possibilidade de
utilizar o recurso para pagar viagens,
cursos universitrios, tratamento
mdico, possibilitando poder de
compra a um perfil de associado
sem disponibilidade de renda para
custear essas despesas. tam-
bm mais um recurso de incluso
financeira, pela caracterstica dis-
ciplinadora e formadora de poupan-
a do consrcio.
SOLUES RESPONSVEIS
Consrcio sustentvel
Desde seu lanamento, em
julho de 2015, o consrcio sus-
tentvel contabiliza atualmente o
acumulado de 4.407 cotas ativas
e mais de R$ 157 milhes de cr-
ditos.G4-FS8 Seguimos disponibi-
lizando produtos com entrega de
valor ambiental, lanado em 2015,
para aquisio de:
Gerador de energia elica;
Painis fotovoltaicos;
Equipamentos de tratamento
de gua e esgoto;
Aquecedores solares para gua;
Equipamentos de iluminao
de LED;
Equipamentos ecoeficientes.
Boletos eletrnicos
Implementado em 2014, o
boleto eletrnico ofereceu aos
consorciados uma forma mais
fcil, gil e segura de acesso aos
demonstrativos/boletos mensais,
substituindo o documento
impresso por uma cpia idntica,
em formato digital.
69

Mais de 90 mil boletos eram
impressos e enviados a todos os
consorciados pelos Correios, pela
Administradora de Consrcios
Sicredi. Entre os consorciados,
96% utilizavam o dbito em conta
como forma de pagamento das
parcelas mensais.
Com respaldo da rea jurdica,
para os consorciados que no
utilizavam a facilidade do dbito
em conta, foi mantido o envio
do boleto na forma impressa e
disponibilizado o boleto digital
para os demais.
Em 2016 economizamos mais de
R$ 2,2 milhes em despesas de
postagem e deixamos de imprimir
1.569.487 folhas em tamanho A4.
70
Cmbio
Apoiamos associados pessoas
fsicas e jurdicas, em especial os
empreendimentos com gerao de
valor ambiental que tm uma maior
perenidade e menor risco. Melho-
ramos os processos de controle
do cmbio, com polticas e normas
bem controladas. Implementamos
melhorias nos sistemas com novos
softwares, aumentando a segurana
e o controle das operaes.
Produtos derivativos
O Sicredi tambm disponibiliza
produtos derivativos aos
associados que estejam expostos
a riscos de variaes nas
cotaes de moeda estrangeira
ou commodities e que necessitam
de proteo contra esses
riscos, sejam produtores rurais,
importadores ou exportadores.
Cartes
Durante 2016, foram implementadas
melhorias na operao de cartes
por meio da reviso de processos e
desenvolvimento de novos produtos
e servios, que resultaram em um
crescimento de 43,8% na receita.
Possumos um portflio completo
para atender as necessidades dos
nossos associados pessoas fsicas e
jurdicas. Em 2016, lanamos o car-
to Sicredi MasterCard Black para
atender a um pblico seleto, que
valoriza experincias exclusivas.
Outros produtos que fazem parte
do nosso portflio.
Produtos para pessoa fsica:
Sicredi MasterCard Black
Sicredi MasterCard Platinum e
Sicredi Visa Platinum
Sicredi MasterCard Gold e Sicredi
Visa Gold
Sicredi MasterCard Internacional
e Sicredi Visa Internacional
Sicredi Touch Visa
Sicredi Dbito MasterCard e
Sicredi Dbito Visa
Produtos para pessoa jurdica:
Sicredi Visa Empresarial
(mltiplo e crdito)
Sicredi Visa Electron Empresarial
Carto BNDES Sicredi
Credenciamento Rede e Getnet
(piloto) e Alelo (piloto)
Domiclio Bancrio Rede, Cielo,
Vero, Elavon, Bin/Sipag, Getnet
Nmero de cartes emitidos e domiclio bancrio SI-33
Consolidado
EMISSO
Base 2.058.078
Consolidado
MULTIDOMICLIO
Domiclios
Obs.: Valor cumulativo durante os anos.
SOLUES RESPONSVEIS
Emisso, Adquirncia
e Domiclio
37,6%
40,6%
a mais de emisso
de crescimento das
movimentaes no negcio
de emisso e adquirncia
(piloto) e Alelo (piloto)
Antecipao de Recebveis
Visa e MasterCard (referente
as vendas nas credenciadoras
Rede, Cielo, Vero, Elavon, Bin/ Receita lquida
Sipag e Getnet)
45,9%
Alm de disponibilizarmos o
credenciamento Rede aos nos-
sos associados, iniciamos nossa a mais de emisso de cartes
parceria com a Getnet e Alelo, que
passaremos a oferecer em 2017.
Em 2016 tivemos um aumento
de 34,8% em domiclios banc-
43,8%
rios, o que permite ao associado
pessoa jurdica centralizar to-
dos os recebimentos das vendas
realizadas com cartes no Sicre-
di. Ainda, o associado pode se de aumento na
beneficiar com a antecipao de receita lquida
recebveis de cartes com taxas
mais acessveis.
Em 2017, esto previstas melhorias
para trazer mais convenincia aos
associados como a atribuio e
alterao de senha dos cartes, an-
tecipao de recebveis automtica,
27,6%
a mais de adquirncia
e o aumento de funcionalidades no
internet banking e Sicredi Mobi.
Consolidado
Ganho
2015 2016
2.224.574 8,1%
Consolidado
Ganho
2015 2016
83.546 112.593 34,8%
71

O Sicredi uma
instituio financeira
mais famlia, mais
fcil de voc dialogar,
Sandro Scarabelot.
Geramos valor econmico e ambiental
Sandro Scarabelot scio e gerente da
Alternativa Reciclagem, em Lucas do Rio
Verde (MT), empresa de gesto ambiental
que produz peas como tampas de bueiros,
pisos, tapetes emborrachados, vasos para
plantas ornamentais, entre outros produ-
tos fabricados com resduos de isopor e
plstico.
H cinco anos associada pessoa jurdica
do Sicredi e contratou um consrcio para
a compra de veculos, quando a instituio
financeira cooperativa ainda no havia
lanado o consrcio sustentvel para aqui-
sio de produtos ecoeficientes.
72
SOLUES RESPONSVEIS
Sugeri ao nosso gerente que convertssemos
o consrcio para aquisio de placas solares,
pois consumimos muita energia, explica Sandro.
O investimento ir proporcionar uma economia
de R$ 1.600 por ms, pagar o consrcio e ainda
ir gerar uma pequena receita. Em seis anos o
projeto se paga e depois teremos mais 20 anos
de utilizao do equipamento, detalha.
Ele ressalta tambm que as solues de capital
de giro do Sicredi so as melhores do mercado e
a acessibilidade ao recurso tambm superior.
Os familiares de Sandro tambm so associados.
O Sicredi uma instituio financeira mais fam-
lia, mais fcil de voc dialogar, conclui.
73
 SOLUES RESPONSVEIS

Gesto de Riscos
G4-2 e G4-14
Nossa gesto de riscos vem
sendo aprimorada e disseminada,
contando com a atuao direta de
inmeras reas, incluindo equipes
especializadas. Monitoramos in-
dicadores e reportamos riscos em
diversas oportunidades, incluindo
as avaliaes em comits inter-
nos e a apresentao peridica
ao Conselho de Administrao da
SicrediPar, garantindo indepen-
dncia e segurana governana
de risco. G4-46 e G4-49
Seguimos dando ateno nos-
sa gesto de riscos de crdito, de
liquidez, de mercado e operacional.
Evolumos em questes impor
tantes de controle e governana
interna, com maior integrao
entre os riscos avaliados, maior
simplicidade no seu acompanha-
mento e foco nas informaes e
melhorias de processos voltados
manuteno da qualidade e da Mapa de riscos
sustentabilidade do Sistema.
Demos passos efetivos em 2016,
com destaque para a introduo
de novos mecanismos voltados
precificao de operaes de
crdito baseada em risco, a adoo
de critrios socioambientais mais
abrangentes para concesses de
crdito e a adoo de um painel de
riscos abrangendo todas as enti-
dades do Sicredi.
Em 2017, manteremos nossas
iniciativas de aperfeioamento,
com foco na segurana e na gesto
integrada de riscos.
so reportados indicadores de
Nosso monitoramento de
riscos sistmicos apresentou
avanos importantes, passando
a considerar temas relacionados
ao Planejamento Estratgico, s
alteraes do cenrio econmico
e s atualizaes regulatrias.
Levando em conta esses aspectos,
montamos um painel de riscos,
que reportado em diversos
fruns do Sistema. Dentre
eles, destaca-se o Comit de
Riscos da SicrediPar, que recebe
mensalmente as informaes.
Compem o painel, os indicadores
de risco de liquidez, de risco de
mercado, de alocao de capital,
de risco operacional e de risco
de crdito. Adicionalmente,
riscos no financeiros, como
socioambiental, compliance,
turnover, entre outros,

Monitoramos riscos de crdito, de

liquidez, de mercado e operacional. Focamos na gesto integrada de
riscos e na segurana dos negcios.
permitindo uma viso ampla da realizado via Confederao Sicredi, A declarao dar transparncia e
situao de cada instituio e mais focado no risco de mercado auxiliar na disseminao da cultu-
do Sistema. G4-47, G4-49 e G4-50 das carteiras e com um olhar para ra de riscos.
a execuo da estratgia dentro
O monitoramento ilustra o espec- dos limites da Norma de Centrali- Tambm estamos atualizando
tro de risco das instituies do zao Financeira. Tais atividades nosso modelo de exigncia de
Sistema, ensejando aes com o complementam a gesto de riscos liquidez das Cooperativas, em con-
objetivo de mitigar os riscos exis- e compliance, j realizada no Banco sonncia com os avanos de Basi-
tentes. Entendemos que funda- Cooperativo, ampliando e reforan- leia III. Essa atualizao pretende
mental trabalharmos com nveis do o controle sobre a operao. manter a segurana ora existente,
adequados de risco para a pereni- ao mesmo tempo que torna o
dade dos negcios. Para 2017, nossa meta elaborar resultado do modelo mais sens-
a declarao de apetite a risco, vel s aes de cada Cooperativa.
Com a internalizao da gesto de comunicando pblica e interna- Com tal iniciativa, entendemos que
recursos de terceiros, por exemplo, mente quais so os riscos associa- haver ainda mais incentivo para
institumos um processo adicional dos s nossas operaes e quais a adoo de medidas de gerencia-
de gesto de riscos e compliance, os limites devem ser respeitados. mento do risco de liquidez.

74 75
 SOLUES RESPONSVEIS

Riscos e medidas de gerenciamento

Risco de Crdito
Possibilidade de perdas
em decorrncia de no
cumprimento das obrigaes
por parte do credor,
desvalorizao de ganhos ou
remuneraes e vantagens
concedidas, ou mesmo, prejuzos
com custos na negociao ou
recuperao do crdito.
Medidas para gerenciar e mitigar o risco
Polticas normas internas que orientam e direcionam os requisitos
necessrios concesso e ao controle do risco de crdito.
Monitoramento estudo, criao e anlise de indicadores para subsidiar
a gesto do risco de crdito das Cooperativas.
Modelagem estudo e aplicao de modelos estatsticos que estimam
o nvel de perdas esperado nas carteiras de crdito. So aplicados na
atribuio de ratings internos e nas regras de provisionamento para a
cobertura de perdas de crdito, assim como na atribuio de faixas de
risco para classificao dos associados, conforme sua probabilidade de
inadimplncia.
Risco Operacional
Possibilidade de
ocorrncia de perdas
decorrentes de
falha, deficincia
ou inadequao de
processos internos ou
externos, pessoas ou
sistemas e mesmo de
eventos externos.
Medidas para gerenciar e mitigar o risco
Preventivas so realizadas principalmente por meio da elaborao
e avaliao das matrizes de risco e controle por processo. Embora
coordenada centralizadamente, a construo das matrizes de risco conta
com a participao efetiva das Centrais Sicredi e de suas Cooperativas
filiadas, conferindo abrangncia para mitigar riscos sistmicos e locais.
Detectivas incluem a identificao e classificao das perdas
operacionais, ou seja, dos riscos materializados. A partir da investigao
das ocorrncias, aes so endereadas para mitigar o risco e evitar
novas perdas semelhantes.
H ainda conexo entre as medidas preventivas e detectivas.
A partir de ampla anlise das perdas registradas, so realizadas aes
preventivas, como a priorizao de matrizes.

Risco de Liquidez Medidas para gerenciar e mitigar o risco

Provm da impossibilidade
da instituio honrar
seus compromissos
ou da possibilidade de
faz-lo com prejuzos
considerveis, por conta
de um desequilbrio entre
ativos negociveis e
passivos exigveis.
Manuteno de nveis adequados e suficientes de liquidez para o Sistema.
Estabelecimento de limites operacionais e procedimentos destinados
a manter a exposio ao risco de liquidez nos nveis estabelecidos pela
administrao da instituio.
Definio de processos para identificar, avaliar, monitorar e controlar a
exposio ao risco de liquidez em diferentes horizontes de tempo. Risco socioambiental G4-35 e G4-36
Definio de diretrizes e estratgias de captao que proporcionem
diversificao adequada das fontes de recursos e dos prazos de Reforamos as responsabilidades critrios objetivos de relevncia e
vencimento. perante o risco socioambiental proporcionalidade das exposies
Realizao de plano de contingncia de liquidez, regularmente atualizado, em 2016. Mantivemos cargos de e permitiu o aperfeioamento do
que estabelea responsabilidades e procedimentos para enfrentar diretoria especficos no Banco processo de triagem e monitora-
situaes de estresse de liquidez. Cooperativo Sicredi, Centrais e mento do risco socioambiental em
Realizao peridica de testes de estresse com cenrios de curto e de Cooperativas. Seguimos refor- nossas carteiras de crdito.
longo prazos. ando a nova poltica que incluiu

Risco de Mercado Medidas para gerenciar e mitigar o risco

Decorrente de flutuaes
no mercado financeiro,
como ndices de preos,
oscilao no valor de
aes e mercadorias,
variaes cambiais e de
taxas de juros.
Procedimentos so realizados para mensurar, monitorar e manter a Responsveis pelo
exposio ao risco de mercado em nveis considerados aceitveis pela Gerenciamento do Risco
instituio, como VaR, teste de estresse de mercado, sensibilidade, GAPs Socioambiental
por fator de risco, duration e backtest. Banco diretor de
Definio de limites operacionais que definem o apetite ao risco de Recursos de Terceiros,
mercado das entidades do Sistema em relao ao seu capital. Economia e Riscos
Definio de metodologias seguindo os critrios mnimos estabelecidos Centrais diretor
pela regulamentao em vigor e alinhados s melhores prticas de de Superviso
mercado. Cooperativas diretor
de Operaes
Responsabilidades:
Monitoramento do Risco Socioambiental da
carteira de crdito;
Aperfeioamento de regras, diretrizes,
processos e procedimentos para o
gerenciamento e controle do Risco
Socioambiental;
Adequao desses de acordo com as
necessidades internas do Sicredi ou por
determinao legal.

76 77

A Norma Interna Risco Socioambiental
Direcionado ao Crdito G4-DMA FS1, G4-DMA FS2 e G4-46
A concesso segundo a Norma de
Risco Socioambiental Direcionado
ao Crdito foi realizada em formato
piloto. Vivenciamos um primeiro ano
de aplicao do novo questionrio
socioambiental, no qual os resultados
parciais foram muito satisfatrios,
ampliando o alcance dos nossos
processos e estabelecendo um novo
patamar de mitigao de riscos.
Aps uma ampla discusso e cons-
truo conjunta com as Centrais e
Cooperativas, incluindo encontros nas
diferentes regies do pas, aprova-
mos um novo processo baseado em
gatilhos e critrios diferenciados
para aplicao de questionrios e
verificao de conformidade legal,
contemplando os setores de maior
exposio ao risco socioambiental e
maior representatividade em nossas
carteiras de crdito.
O principal desafio foi desenvolver um
processo mais simplificado e, ao mes-
mo tempo, eficaz e seguro, alinhado
aos variados perfis de associados por
78
regio. J atingimos, no perodo inicial de
implementao, um total de 2.438 ava-
liaes socioambientais nas concesses
de crdito. Boa parte dessas avaliaes
foram realizadas de forma voluntria,
reforando nossa cultura de riscos.
Em 2016, o Banco Central (BC) realizou
uma consulta s instituies finan-
ceiras para entender como cada uma
est implementando a norma de risco
socioambiental e supervisionando a sua
execuo. Tambm recebemos a super-
viso e o apoio do International Finance
Corporation (IFC) na construo de indi-
cadores e anlises voltadas avaliao
do risco socioambiental.
Nosso prximo passo ampliar os
monitoramentos realizados, incluin-
do novas solues tecnolgicas que
visam agregar eficincia, segurana e
praticidade no atendimento aos asso-
ciados. Entre as principais iniciativas,
est a introduo de novas aes ba-
seadas em georreferenciamento que
incluem a avaliao de reas de maior
risco ambiental.
Programa de Compliance do Sicredi
Preveno e combate a crimes
econmicos-financeiros
Previne o envolvimento com
atividades ilcitas nos termos
previstos na legislao especfica,
visando proteger a reputao
e manter a confiana dos
associados e da sociedade.
Define um conjunto de aes,
de acordo com o perfil de
cada associado e parceiro de
negcio, que deve ser adotado
para assegurar a validao das
respectivas identidades e a
atividade, bem como a origem e
exposio aos riscos de imagem Consolida um conjunto de
e de reputao, alm de reforar normativos e procedimentos
o compromisso do Sicredi visando a identificao
de cooperar proativamente e o reporte de recursos
com iniciativas nacionais e administrados por cidados
44%
internacionais de preveno e estrangeiros em qualquer
combate corrupo, em todas as entidade do Sicredi.
suas formas.
do total de avaliaes
socioambientais
obrigatrias concludas
A implementao de nossos
normativos um processo que
envolve todas as Cooperativas.
Normativos oficiais e internos
Emite pareceres de compliance
em relao atualizao ou
a novos produtos, servios,
negcios e processos, devendo
observar sempre a aderncia
aos normativos oficiais e
internos, com foco na preveno
e deteco prvia e mitigao
de riscos de conformidade e
de imagem. Atua como olhar
complementar e no substitutivo
do parecer jurdico.
Assegura a existncia de um
a constituio do patrimnio e de repositrio nico de construo,
seus recursos financeiros. formalizao, armazenamento,
Consolida um conjunto de consulta, divulgao e reviso
procedimentos visando dos Normativos Internos,
prevenir o estabelecimento garantindo a padronizao do
ou a manuteno de qualquer processo e orientando quanto
relao de negcio em benefcio correo dos documentos, nos
de pessoas, entidades ou pases termos da poltica relativa.
sancionados. Promove a atualizao e
Prope padres mnimos o acompanhamento dos
de comportamento aos normativos externos, emitidos
colaboradores e parceiros por rgos reguladores e
diante de situaes que possam autorreguladores, alm da
envolver ou caracterizar subornos legislao oficial.
e corrupo, visando reduzir a
SOLUES RESPONSVEIS
Governana de compliance
Constri, mantm e administra
o Programa de Compliance, em
funo das necessidades de
aperfeioamento da disciplina
no Sicredi.
Exerce protagonismo na
construo de normativos,
polticas e seus desdobramentos,
nas disciplinas de
responsabilidade da rea, tais
como: compliance, anticorrupo,
sanes e preveno lavagem
de dinheiro e financiamento ao
terrorismo, entre outras que
forem definidas.
Busca pela disseminao
da cultura de compliance no
que se refere permanente
busca da conformidade da
organizao, promovendo, para
tanto, orientao, treinamento
e educao, alm de servir
como ponto de apoio a todas as
instncias organizacionais em
relao disciplina de compliance.
79
 SOLUES RESPONSVEIS

Estmulo ao planejamento
financeiro
Em 2017 vamos realizar uma nova
edio da Oficina do Futuro em
parceria com uma das seguradoras
parceiras, desta vez com o objetivo
de aprimorar os conhecimentos
de nossos colaboradores para que
entreguem aos associados cada
vez mais solues que atendam as
suas necessidades, alertando so-
bre a importncia de ter um seguro
para proteger o presente e um
plano de previdncia privada para
a tranquilidade no futuro.
A Oficina do Futuro tambm
desperta a conscincia de nossos
associados para o planejamento
financeiro e para a constituio
de reservas.
Em consrcios, organizamos
assembleias itinerantes
envolvendo 10 mil associados
para trabalhar a importncia do
planejamento, da programao
de compra, e o hbito de fazer
reservas ms a ms parte da
nossa iniciativa de educao
financeira e uma oportunidade de
tambm prestarmos contas para o
consorciado sobre como funciona a
operao de consrcios.

Educao financeira G4-FS16

Participamos da Semana Enef (Es- participao de colaboradores e

tratgia Nacional de Educao Fi-
nanceira), junto com o Banco Cen-
tral (BC), entre outras instituies
financeiras e mais de 15 entidades
promovendo a educao finan-
ceira. Realizamos 605 atividades,
palestras e capacitaes sobre
gesto de finanas pessoais com
nossos colaboradores, associados
e comunidades, totalizando um
pblico de 18.554 pessoas, repre-
sentando 56% da programao.
Promovemos o tema na Semana
de Educao Financeira, abordan-
do questes como relao com o
dinheiro, oramento, planejamento
e endividamento. Incentivamos a
associados no curso distncia
gratuito do Banco Central (BC)
sobre a importncia de se fazer um
planejamento da vida financeira.
Por meio das Centrais e Coopera-
tivas, realizamos diversas iniciati-
vas de educao financeira seja no
estudo de mtodos, consultorias
e ferramentas, seja no processo
de desdobramento, engajamento
e capacitao de colaboradores
para multiplicar o conhecimento
com os associados.
Localmente, assumem essa funo
de orientao as prprias Coopera-
tivas, no dia a dia do atendimento.

80 81

Associados poupadores contribuem
para o financiamento de associados
tomadores em nosso ciclo virtuoso.
Desenvolvimento
local
Nosso ciclo virtuoso
Os associados so os protago-
nistas da manuteno do nosso
crescimento, em 2016, pelo rela-
cionamento que possuem com a
Cooperativa. As quotas-partes dos
associados e os produtos e servi-
os por eles contratados garantem
a sustentabilidade e a perenidade
do nosso negcio, consolidando
a nossa robustez financeira. Eles
financiam atividades de outros
associados de sua regio, pois
seus investimentos constituem um
fundo local.
Parte dos resultados permanecem
nas Cooperativas para que expan-
dam suas operaes e constituam
outros fundos para concesso de
crdito, beneficiando um nmero
maior de pessoas.
82
Outra parte do resultado que retorna
para o associado, consequentemente
volta tambm para a sua comunidade,
uma vez que o dinheiro destinado ao
consumo, gerando o aquecimento do
comrcio e da economia local.
Esse ciclo virtuoso um dos respon-
sveis pelo nosso crescimento con-
tnuo, mesmo nos ltimos dois anos
de retrao da economia nacional e
de queda significativa na concesso
de crdito.
Somos a instituio financeira com
o maior crescimento percentual
do saldo em poupana em 2016,
consequncia do nosso relaciona-
mento prximo ao associado, do qual
fazem parte a educao financeira
e a promoo ao cooperativismo,
DESENVOLVIMENTO LOCAL
contribuindo para o entendimento
e clareza sobre a relao de ganha-
-ganha do nosso modelo de negcio.
Nossa preocupao vai alm de con-
ceder crdito e de contribuir com o
desenvolvimento do empreendimen-
to dos associados e com a concreti-
zao de seus planos pessoais. Ns
nos preocupamos em entender a cul-
tura de cada municpio, identificando
quais as atividades econmicas mais
importantes e os focos de nossos
investimentos.
Temos o objetivo de mostrar nosso
resultado social, alm do financeiro,
com vistas gerao de emprego, de
resultados e desenvolvimento para a
regio, engajando a comunidade local
nesse movimento.
83
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

6
O ciclo tambm reflete O associado
no Sicredi, pois o poupador Renan
aumento da qualidade Kanha investe
de vida das pessoas seus recursos
e da comunidade
resulta em aumento de
na Cooperativa. 1
recursos investidos
5 na Cooperativa.

A permanncia dos recursos na A Cooperativa

regio, impacta positivamente CICLO destina os
a comunidade com maior virtuoso recursos para
oferta de empregos, produtos crdito na
locais e gerao de renda. mesma regio.

Volnei e Renan
incrementam sua
O associado Volnei, que
produtor rural, busca
2
renda por operar recursos na Cooperativa
4 com taxas justas
e distribuio de
para investir em mquinas
agrcolas, terras para criao
resultados de frangos de corte, lavouras
da Cooperativa. e produo de leite.

Associados poupador e tomador promovem

juntos o desenvolvimento da Cooperativa

O desenvolvimento local um fato, mrito dos
agricultores e da Cooperativa que demonstra
ser preparada para isso. A afirmativa de Volnei
Alacir Dallagno, de Viadutos, municpio vizinho
a Erechim (RS), produtor rural e tomador de
crdito do Sicredi h 20 anos. O associado j
investiu em mquinas agrcolas e em terras que
comprou via consrcio onde so criados frangos
de corte, cultivadas lavouras e produzido leite.
O associado tem o apoio do Sicredi com opera-
es financeiras do seu comrcio de aves que
movimenta significativo volume de recursos. O
Sicredi atende nossas necessidades e tudo o que
se arrecada investido aqui [na regio]. Para ns
um benefcio grande, avalia.
Renan Kanha, morador de Erechim (RS),
associado mesma Cooperativa que Volnei.
Incentivado por seus pais, tambm associados
do Sicredi, abriu h nove anos uma poupan-
a e com as economias conseguiu comprar
um carro.
importante saber que a gente est contri-
buindo, com retorno para o poupador e tam-
bm para o produtor rural. um ciclo e acaba
um ajudando o outro dentro da Cooperativa,
observa. Renan tambm tem uma conta pessoa
jurdica para operaes financeiras de sua
empresa de promoo de eventos esportivos,
atuante na regio de Erechim (RS).
O principal motivo de ter escolhido o Sicredi
o atendimento diferenciado. Quando precisa-
mos, sempre somos atendidos. Na agncia e
nas solues - depsito, cheque, saque. Nunca
ficamos na mo, ressalta.

84 85

Incluso financeira
Geramos um ciclo virtuoso impor-
4%
do volume de operaes
tante para os 1.127 municpios onde
operamos (antes da incluso da
Central Sicredi Norte Nordeste), dos
quais 44% so de pequeno porte
destinado a MEIs
(com at 15 mil habitantes). Dispo-
(o dobro do mercado)
nibilizamos ainda 42% de nossas
agncias em municpios rurais ou
menos desenvolvidos, que concen-
tram 35% dos associados.
Em 181 cidades somos a nica ins-
7,8 mi
tituio financeira (16% de nossas
R$ operaes), levando nossos produ-
tos e servios a 273 mil associados,
pertencentes a uma populao de
em microcrdito
772 mil pessoas. Em 2016, inau-
guramos cinco agncias nessas
localidades, disponibilizando assim
nossos servios e produtos a uma
populao de 22 mil pessoas.G4-FS13
Crescimento de Tambm estabelecemos parcerias
14%
de trabalho com instituies como
o Sebrae para entregar aos MEIs
(Microempresrios Individuais)
de microcrdito concedido a formao e apoio para acesso ao
mercado financeiro.
micro e pequenas empresas
Olhamos com igual ateno para os
jovens com idade entre 18 e 25 anos
e lanamos solues sob medida,
como Cartes de Crdito e Pacotes
de Servios Financeiros, dentro do
65.701
MPEs atendidos
programa Sicredi Touch.
Pblico Associados
Jovens 279.972
PF (renda
669.820
at R$ 1 mil)
MEI 12.201
R$ 7,4
bilhes crescimento de 3%
*Dados de novembro/2016
86
Atualmente, no Brasil, 12 Sociedades
Garantidoras de Crdito (SGCs)
complementam as garantias exigi-
das aos seus associados nas ope-
raes de crdito junto ao sistema
financeiro. Integramos sete dessas
sociedades e realizamos 327 ope-
raes, totalizando mais de R$ 11
milhes em crditos concedidos
para associados que no teriam
acesso por no possurem garantias.
Respondemos por 15% de todas as
operaes realizadas e 11% do total
em crdito concedido atravs dessa
modalidade. G4-FS14
O escopo dos emprstimos conce-
didos depende do tipo de soluo
da qual o associado precisa e pode
atender demandas diversas de pa-
gamento de despesas no planeja-
das a compra de veculos, imveis ou
objetos de menor valor financeiro ,
atendem necessidades de curto,
mdio ou longo prazos.
Temos destinado maior ateno a
MEIs, jovens entre 18 a 25 anos e
pessoas fsicas com renda inferior
a R$ 1 mil mensais, pblicos nume-
rosos atendidos nas Cooperativas.
Estamos procurando alternati-
vas para oferecer oportunidades
de acesso ao crdito para esses
segmentos, como demonstram a
tabela abaixo.
Volume de % sobre a
crdito em uso carteira total
R$ 35.833.028 0,36%
R$ 145.580.650 1,46%
R$ 36.819.750 0,46%
Fornecedores locais so
nossa prioridade.
Relacionamento com
fornecedores
Priorizamos a contratao de
fornecedores locais, das regies
onde operamos, principalmente dos
municpios com menos de 100 mil
habitantes, tambm contribuindo
com a economia da regio. O rela-
cionamento com nossos fornecedo-
res orientado pela Poltica Interna
de Compras Corporativas, a qual
indica que o fornecedor do Sicredi
deve ser tambm associado.
Proporo de gastos com fornecedores locais
em unidades operacionais importantes G4-EC9
Central
Central Sicredi Sul
Central Sicredi PR/SP/RJ
Central Sicredi Brasil Central
Central Sicredi Centro Norte
Central Sicredi Norte Nordeste
Empresas do CAS
* A definio de fornecedor local contempla aqueles situados em cidades com menos de
200 mil habitantes, considerando informaes geogrficas de 2015, disponibilizadas pela
rea de Planejamento de Negcio do Banco Cooperativo Sicredi.
DESENVOLVIMENTO LOCAL
Em 2016, do total de R$ 1.825.574.651
pagos a fornecedores,
R$ 656.684.695 foram destinados
queles situados em municpios
com menos de 200 mil habitantes,
correspondendo a 26% do total de
pagamentos. G4-EC9 e G4-12
Dos 2.598 contratos ativos geridos
pela rea de Compras da Confedera-
o Sicredi, 215 possuem clusulas
de direitos humanos e de sustenta-
bilidade, correspondendo a 8,27% do
total de contratos ativos. G4-HR1
2016
37%
31%
15%
40%
10%
5%
87

Responsabilidade social
O Interesse pela Comunidade,
princpio do cooperativismo, pauta
a nossa estratgia, projetos e
aes. Temos 88 profissionais
em 67 das 92 Cooperativas
envolvidos exclusivamente na
execuo de programas sociais
para os associados e a comunidade.
Atividades que abrangem 72,8% de
nossas operaes. G4-SO1
Programa
A Unio Faz a Vida
SI-Promoo do cooperativismo
88
SI-Projetos
Para dar suporte a essas iniciativas
conduzidas pelas Cooperativas
temos a Fundao Sicredi que a
guardi do cooperativismo, impor-
tante na ratificao e na difuso
dessa cultura para todos os nossos
pblicos. Atua alinhada ao plane-
jamento estratgico, com aes
pautadas pelos macrotemas de
sustentabilidade: relacionamento e
cooperativismo, solues respon-
Desenvolvido h 21 anos, o Progra-
ma A Unio Faz a Vida (PUFV) tem o
objetivo de promover a cooperao e
a cidadania por meio de prticas de
educao cooperativa, contribuindo
com a educao integral de crianas
e adolescentes.
A metodologia do PUFV convida as
crianas e adolescentes a valoriza-
rem os saberes e espaos comunit-
rios, os empreendimentos coletivos, a
cooperao e o exerccio da cidadania
como formas de se ensinar e de
apreender em todos os lugares e com
todas as pessoas.
Para fazer os princpios de coopera-
o e cidadania tornarem-se ao, a
metodologia se desenvolve a partir
das prticas de expedio investigati-
va, dos projetos realizados e da troca
com a comunidade de aprendizagem.
Tudo isso relacionado ao currculo
escolar, ao dilogo e ao desejo de
aprender do aluno.
Os projetos desenvolvidos no Pro-
grama geram valor tambm para a
comunidade, pois abordam temas
relevantes como meio ambiente,
sade, cultura e esporte o que vem ao
encontro da melhoria da qualidade de
vida da comunidade onde o Programa
desenvolvido.
DESENVOLVIMENTO LOCAL
sveis e desenvolvimento local (leia
mais em Nosso Jeito de Ser).
Temos a adeso das melhores prticas
de programas socioambientais no pas.
O desenvolvimento que promovemos
regionalmente impacta tanto o nosso
modelo de negcio como o associado.
Nosso objetivo elevar o patamar
dessas iniciativas para alm das boas
prticas, e escalar a criao de valor.
Programa A Unio Faz a Vida G4-SO1
Em 2016, demos sequncia s
aes e atividades do programa Central
Central
Central Sicredi
Central
Sicredi
com a comunidade escolar, desta PANORAMA POR CENTRAL 2016
Sicredi Sul
Sicredi
PR/SP/RJ
Centro Norte Brasil
TOTAL 2016
vez em 274 municpios, um cres- Central
cimento de 10% em relao aos
MUNICPIOS 142 108 22 2 274
municpios de 2015, envolvendo
219.866 alunos, 18.743 professores ESCOLAS 788 417 221 2 1.428
e 1.428 escolas. EDUCADORES 9.687 5.265 3.743 48 18.743
Como parte da nossa estratgia CRIANAS E ADOLESCENTES 88.412 62.441 68.042 971 219.866
de formar uma rede, habilitamos NMERO DE PROJETOS 3.045 1.340 2.196 20 6.601
novos assessores pedaggicos que
Fonte: Ano de 2016 conforme dados enviados pelas Centrais
realizam a formao dos educado-
res do Programa A Unio Faz A Vida
nos municpios, alm de realizar-
mos formaes continuadas com
os profissionais j participantes N Promoo ao conhecimento todo ms. Em 2016, o projeto teve
em anos anteriores. CENTRAIS G4-EC8 e SI-38 investimento de R$ 494.960 por
COOPERATIVAS
Para que nossos colaboradores e asso- meio da Lei de Incentivo Cultura
No total, os investimentos no Central ciados conheam o acervo da Bibliote- (Lei Rouanet) e promoveu 48 novas
26
Programa esto estimados em Sicredi Sul ca Sicredi, a sua disposio, realizamos apresentaes.
aproximadamente R$ 6.141.978,49 Central Sicredi aes de divulgao, fomentando a
24
advindos de recursos do Fundo de PR/SP/RJ consulta e o emprstimo de mais de Promoo cultura G4-EC8
Assistncia Tcnica Educacional e 12.772 materiais, entre os quais livros A continuidade do espetculo Qual Vai
Central Sicredi
Social (Fates), de parceiros, apoia- 8 sobre literatura nacional e internacio- Ser? reuniu em 2016 mais de 13 mil
Centro Norte
dores empresariais e individuais, nal, gesto e governana, cooperativis- jovens em 44 municpios que assis-
bem como de doaes das empre- Central Sicredi mo. Em 2016 foram realizados 24.481 tiram pea de teatro sobre temas
2
sas do Sistema. G4-EC8 Fates Brasil Central atendimentos, com ndice de satisfao como educao financeira e escolha
TOTAL 60 de 93,84%.SI38 da carreira profissional. realizado
Ns nos empenhamos em desen- em parceria com o Ministrio da Cul-
volver um papel relevante para a Tambm foram realizadas as Quartas tura, via lei Rouanet pelo segundo ano
educao das comunidades onde Culturais, programao semanal na consecutivo, e possui um investimen-
estamos presente. Os projetos Biblioteca do Sicredi, aberta ao pblico, to aprovado de R$ 1.574.650 e data de
realizados esto disponveis no site com atraes literrias, musicais e concluso prevista para as apresen-
http://www.auniaofazavida.com.br/ exposies de artes visuais realizadas taes em 30 de junho de 2017.
89
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

Trabalhamos para entregar

valor ao associado

Blend It, consultoria de tecnologia da antes de recebermos dos clientes, explica

informao e servios, com 300 funcionrios
em So Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ),
Curitiba (PR) e Orlando (USA), associada
pessoa jurdica do Sicredi e est vinculada
agncia da Avenida Paulista, a primeira
de uma instituio financeira cooperativa
localizada no corao financeiro do Brasil.
Roberto Abreu, um dos scios da Blend It.
O apoio do Sicredi garantiu a sade finan-
ceira da empresa que cresceu em 2016 e
no sentiu os impactos negativos da crise
econmica no Brasil, inclusive aumentou a
equipe, contratando mais gente.

A empresa contratou capital de giro, recurso Com a crise de 2016, tivemos um enxuga-
essencial operao em funo do fluxo de mento na concesso de crdito e as taxas
caixa que demanda a contratao de crdito aumentaram. O Sicredi opera com veloci-
para remunerar os colaboradores. Para a dade boa, bem competitivo. A taxa efe-
gente crescer, precisamos de mo de obra tiva que a gente paga mais baixa que as
intensiva no nosso trabalho. medida que demais. Tivemos um acesso facilitado ao
crescemos, nossa folha de pagamento tam- crdito, conclui.
bm aumenta e pagamos os profissionais

Somos a nica instituio financeira

em 181 cidades brasileiras

At que o Sicredi inaugurasse a agncia de
Iguatu (PR), cidade com 2.252 habitantes -
1.027 rurais e 1.225 urbanos -, em 2016, Ari
Tirone, 65 anos, percorria 36 km para ter
acesso a servios bancrios. As pessoas
iam ao banco e s vezes no conseguiam
receber o salrio porque no tinha dinheiro
disponvel. Perdiam a viagem, e isso era uma
despesa que fazia falta. Perda de tempo e de
dinheiro, lembra.
Ele abriu uma conta corrente na Cooperativa,
na qual recebe o salrio da prefeitura onde
trabalha. O Sicredi tambm apoia a atividade
comercial de sua esposa, Terezinha Tirone, 57,
que tem uma pequena confeco de roupas
de cama e de bebs. Utilizam com bastante
frequncia o cheque na compra de tecidos.
Os moradores da cidade j sentem a melhora
em termos de acessibilidade a servios finan-
ceiros nesta regio cuja populao enfrenta
muitas burocracias na contratao de produ-
tos e servios. Eu mesmo convido as pessoas
para entrarem no Sicredi. O atendimento
dez! Eles do ateno para a gente. Minha
filha, meu sobrinho e minha sogra vo todos
migrar para o Sicredi, adianta.

90 91

Solidez financeira
Nossa eficincia, importante para
a perenidade do negcio, de-
monstra ao associado rentabili-
dade e qualidade da gesto. Ao
mesmo tempo, o desempenho
financeiro, que soma R$ 65,9
bilhes de ativos, com resulta-
dos de R$ 1,96 bilho em 2016,
tem agregado robustez na nossa
capacidade de operao.
Destinaes ao FATES* (R$ mi)
2016
2015
2014
* O Fundo de Assistncia Tcnica, Educacional e Social (Fates) destinado prestao
de assistncia aos associados, aos seus familiares e, quando previsto em Estatuto, aos
colaboradores da Cooperativa. constitudo por um mnimo de 5% das sobras lquidas.
Valor econmico direto gerado - receitas (R$ mil) G4-EC1
Valor econmico distribudo (R$ mil)
Custos operacionais
Salrios e benefcios de empregados
Pagamentos a provedores de capital
Pagamentos ao governo
Investimentos comunitrios
Total
Valor econmico retido (R$ mil)
(valor econmico direto gerado menos valor econmico distribudo)
Indicador no auditado, pois o balano financeiro no havia sido fechado at a publicao deste relatrio.
92
Nossa governana, o fundo garantidor,
O capital da Sicredi Fundos Garanti-
o fundo prprio e os resultados
dores (SFG) provm de contribuies
das Cooperativas do Sistema, supe-
rando o montante de R$ 200 milhes
compartilhados fortalecem a nossa
no final de dezembro de 2016.
solidez financeira.
Em 2016 foram aprovados 17 projetos
em um total de R$ 58,5 milhes que
contriburam para o desenvolvimento
das Cooperativas.
Disponibilizao de recursos
para os nossos associados
Mantivemos a rota de ascenso dos
R$ 82.291
ltimos sete anos. Enfrentamos um
R$ 64.571 cenrio econmico desafiador, de
queda de 7% no PIB nacional, entretan-
R$ 56.495
to, conseguimos contornar a inadim-
plncia e a dificuldade de captao,
aumentando o volume de depsitos e
de crdito rural.
Dentro da estratgia de expanso, nos-
sos ativos aumentaram em 25,5% em
2016, valor incrementado pelo ingresso
da Central Sicredi Norte Nordeste e pela
2016 2015 2014 confiana dos associados no Sistema.
R$ 10.724.444 R$ 8.571.574 R$ 6.734.192
Conseguimos alcanar todas as metas,
mantendo nossos ratings em exce-
lentes patamares, estruturando a
2016 2015 2014
captao e o acesso s novas fontes
R$ 6.421.579 R$ 5.204.436 R$ 3.806.808 de recursos. Registramos um aumento
R$ 1.800.402 R$ 1.431.967 R$ 1.239.718 de 10,6% da nossa carteira de crdito.
Temos um relacionamento bastante
R$ 452.726 R$ 272.853 R$ 198.836
positivo e com credibilidade com o
R$ 480.002 R$ 442.990 R$ 372.117 mercado, prximo aos bancos, institui-
R$ 2.808 R$ 3.087 R$ 2.921 es com as quais trabalhamos para
gerar recursos e fundos que nossas
R$ 9.157.517 R$ 7.355.333 R$ 5.620.400 Cooperativas no dispem localmente.
Consolidamos uma participao de 40%
2016 2015 2014
no CDI rural (Certificado de Depsito
R$ 1.566.927 R$ 1.216.241 R$ 1.113.792 Interbancrio), aumentamos nosso
limite junto ao BNDES (Banco Nacional
do Desenvolvimento). Ampliamos o
nmero de parceiros e atendemos 100%
das demandas por recursos de nossas
Cooperativas. Estamos buscando fontes
de financiamento complementares,
pensando em todos os tipos de emisso
DESENVOLVIMENTO LOCAL
em letra financeira pblica, Letras de
Crdito do Agronegcio (LCA), linhas
em dlar, Pronamp e Pronaf, com o
planejamento da safra plenamente
atendido at junho de 2017.
Encerramos o ano com uma cap-
tao de US$ 50 milhes no Banco
Interamericano de Desenvolvimento
(BID). Entregamos recursos ao nosso
associado com taxas mais baixas.
Mantivemos nossa percepo de
risco positiva, com rating AA+ e a Aa2
atribudos por duas grandes agn-
cias de classificao de risco, Fitch e
Moodys, respectivamente.
Seguimos com clareza sobre todos
os dados financeiros do Sistema,
mantendo um excelente relacio-
namento com o mercado, em um
ambiente positivo para negcios.
Somamos R$ 11,1 bilhes de patri-
mnio no combinado.
Expandimos nossa parceria com o
International Finance Corporation
(IFC), importante consultor e investi-
dor do Sicredi, que se manteve pre-
sente na otimizao e nos ganhos
de eficincia de nossos processos.
O IFC tambm esteve presente na
estruturao de nossas operaes
com outros bancos, atuando como
garantidor. A estrutura foi reconhe-
cida e premiada pelo IFC como a
operao mais bem estruturada do
mundo em 2016.
93
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

Gestora de recursos Receita intermediao financeira 10.702.551 8.655.183 6.579.113

Outras receitas operacionais 1.869.699 1.427.200 1.150.419
Depois de cinco anos com um o, apresenta benefcios importan-
modelo terceirizado, internaliza- tes para o Sistema: G4-13 Despesas intermediao financeira 5.364.133 4.591.172 3.101.836
mos a gesto dos fundos e cartei- Resultado
Outras despesas operacionais 5.188.464 4.002.117 3.315.068
ras. Essa estrutura foi resultado Valorizao da marca Sicredi;
de uma anlise minuciosa, que Custos de gesto menores para as Resultados 2.019.653 1.489.094 1.312.628
envolveu Centrais, Cooperativas Cooperativas, com consequente Juros sobre o capital prprio 452.726 272.853 198.836
e tambm rgos reguladores aumento do potencial de retorno;
- Associao Brasileira das Enti- Ganhos de escala/sinergias na
dades dos Mercados Financeiro e utilizao de sistemas e servios; SI-19 Evoluo do resultado (R$ mi) 1.566.927 1.216.241 1.113.792
de Capital (Anbima), Comisso de Maior autonomia e flexibilidade
Valore Mobilirios (CVM) e Banco na negociao com clientes
Central (BC). institucionais e parceiros de negcios.

A nossa gestora de recursos j nas- Os fundos multimercado e de aes se-

ce como a 14 maior do Brasil, com
mais de R$ 28 bilhes sob gesto,
divididos entre mais de 50 fundos
e carteiras. A gesto interna, sob
responsabilidade da Diretoria de
Gesto de Recursos da Confedera-
ro geridos por parceiros estratgicos,
aumentando a flexibilidade na estrutu-
rao, e ampliao do portflio de pro-
dutos a partir da parceria com gestores Banco Cooperativo Sicredi (R$ mi)
com resultados reconhecidos para a
classe de produtos na qual atuam.
2016 2015 2014

Ativo total 40.223.543 31.499.153 28.929.334

Disponibilidades 68.945 33.385 54.312
Aplicaes interfinanc. de liquidez 14.083.559 11.467.876 10.936.306
Sicredi Combinado (R$ mi) SI-18
Ttulos e valores mobilirios 7.970.570 3.923.368 3.246.318

2016* 2015 2014 Relaes interfinanc. e interdepend. 827.337 587.366 586.748

Ativo total 65.884.485 52.506.970 46.068.393 Ativo Crdito geral 1.277.499 1.632.375 1.506.911

Disponibilidades 622.658 538.690 479.859 Crdito rural 14.697.002 12.770.660 11.748.461

Aplicaes interfinanc. de liquidez 14.074.652 11.453.086 10.929.448 Outros crditos 1.128.001 935.288 724.530

Ttulos e valores mobilirios 13.981.481 9.263.717 5.625.129 Outros valores e bens 2.763 3.535 441

Relaes interfinanc. e interdepend. 869.253 652.703 685.928 Permanente 167.867 145.300 125.307

Ativo Crdito geral 17.948.147 14.997.893 14.495.355 Depsitos 12.846.748 10.658.470 11.731.452

Crdito rural 15.073.791 13.045.809 11.897.714 Captaes no mercado aberto 17.139.593 11.446.527 9.378.219

Outros crditos 1.586.962 1.268.100 993.943 Passivo Obrigaes por emprstimos e repasses 6.959.801 6.601.995 5.659.916

Outros valores e bens 288.036 156.461 76.604 Outros passivos 2.072.080 1.619.455 1.097.624

Permanente 1.439.505 1.130.511 884.413 Patrimnio lquido 1.205.321 1.172.706 1.062.123

Depsitos 42.873.130 32.616.605 29.075.251 Receita intermediao financeira 3.943.140 3.243.536 2.187.869

Captaes no mercado aberto 1.259.019 2.137.942 2.218.927 Outras receitas operacionais 196.889 132.528 62.037

Passivo Obrigaes por emprstimos e repasses 6.959.801 6.602.145 5.661.459 Resultado Despesas intermediao financeira 3.360.941 2.702.652 1.755.258

Outros passivos 3.676.177 2.774.382 2.184.726 Outras despesas operacionais 672.784 556.596 405.800

Patrimnio lquido 11.116.358 8.375.896 6.928.030 Resultado 106.304 116.816 88.848

*A auditoria das demonstraes financeiras de 2016 no foi concluda e no foi assegurada durante o perodo de elaborao do relatrio
de sustentabilidade

94 95
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

O Sicredi no assina
Sumrio de Contedo da GRI G4-15 Lista das cartas, princpios ou outras iniciativas
cartas ou princpios
e no desenvolve Sim, pgina 107.
desenvolvidas externamente de carter econmico, ambiental iniciativas exter-
e social que a organizao subscreve ou endossa namente relacio-
nadas a aspectos
socioambientais.
G4-16 Lista da participao em associaes (p. ex.: associaes
42 Sim, pgina 107.
setoriais) e organizaes nacionais ou internacionais de defesa
Aspectos materiais identificados e limites
G4-17 Lista de todas as entidades includas nas Sim, pgina 107.
demonstraes financeiras consolidadas ou 6
documentos equivalentes da organizao
G4-18 Explicao do processo adotado para definir o Sim, pgina 107.
6
Contedos padres gerais Verificao contedo do relatrio e os limites dos Aspectos
Pgina/resposta Omisses
externa
G4-19 Lista de todos os Aspectos materiais identificados
6, 7 e 8
Estratgia e anlise no processo de definio do contedo do relatrio Sim, pgina 107.

G4-1 Declarao do decisor mais graduado da G4-20 Para cada Aspecto material, relate o
7e8 Sim, pgina 107.
organizao (p. ex.: seu diretor-presidente, presidente Limite do Aspecto dentro da organizao
do conselho de administrao ou cargo equivalente) 4 Sim, pgina 107.
G4-21 Para cada Aspecto material, relate
sobre a relevncia da sustentabilidade para a 7e8 Sim, pgina 107.
seu limite fora da organizao
organizao e sua estratgia de sustentabilidade
G4-22 Efeito de quaisquer reformulaes de Sim, pgina 107.
G4-2 Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades: informaes fornecidas em relatrios anteriores 6
enfocar os principais impactos da organizao sobre a 4 e 74 Sim, pgina 107.
e as razes para essas reformulaes
sustentabilidade e seus efeitos para stakeholders.
Pgina 6. Os
Perfil organizacional demonstrativos
combinados
G4-3 Nome da organizao 11 Sim, pgina 107. incluem os dados
da Central Sicredi
G4-4 Principais marcas, produtos e servios 59 Sim, pgina 107. Norte Nordeste,
cujas Cooperativas
G4-5 Localizao da sede da organizao 11 Sim, pgina 107. G4-23 Alteraes significativas em relao a perodos cobertos integraro as Sim, pgina 107.
por relatrios anteriores em Escopo e Limites de Aspecto operaes do
G4-6 Nmero de pases nos quais a organizao opera e Sicredi em 2017.
nome dos pases nos quais a suas principais operaes esto Sim, pgina 107. Indicadores que
11
localizadas ou que so especificamente relevantes para contemplam dados
os tpicos de sustentabilidade abordados no relatrio da Central Sicredi
Norte Nordeste
G4-7 Natureza da propriedade e forma jurdica da organizao 11 so: FS6, SI-21, EC1,
Sim, pgina 107. SI-19 e EC8 Fates
G4-8 Mercados em que a organizao atua (com discriminao Engajamento de stakeholders
11 e 14 Sim, pgina 107.
geogrfica, setores cobertos e tipos de clientes e beneficirios)
G4-24 Lista de grupos de stakeholders
G4-9 Porte da organizao 11, 14 e 34 6 e 32
Sim, pgina 107. engajados pela organizao Sim, pgina 107.

G4-10 Nmero total de empregados UNGC 11 e 49 G4-25 Base usada para a identificao e seleo
Sim, pgina 107. 32 Sim, pgina 107.
de stakeholders para engajamento
G4-11 Percentual do total de empregados cobertos G4-26 Abordagem adotada pela organizao para envolver
54 Sim, pgina 107.
por acordos de negociao coletiva UNGC os stakeholders, inclusive a frequncia do seu engajamento
discriminada por tipo e grupo, com uma indicao de 32 Sim, pgina 107.
G4-12 Descrio da cadeia de fornecedores da organizao 87 Sim, pgina 107. que algum engajamento foi especificamente promovido
como parte do processo de preparao do relatrio
G4-13 Mudanas significativas ocorridas no decorrer do
perodo coberto pelo relatrio em relao ao porte, estrutura, 13 e 94 Sim, pgina 107. G4-27 Principais tpicos e preocupaes levantadas
participao acionria ou cadeia de fornecedores da organizao durante o engajamento de stakeholders e as medidas
adotadas pela organizao para abordar esses tpicos Sim, pgina 107.
G4-14 Se e como a organizao adota a 6, 7, 8 e 32
74 Sim, pgina 107. e preocupaes, inclusive no processo de relat-las.
abordagem ou princpio da precauo Relate os grupos de stakeholders que levantaram cada
uma das questes e preocupaes mencionadas

96 97
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

Perfil do relatrio
G4-28 Perodo coberto pelo relatrio (p. ex.: ano fiscal
ou civil) para as informaes apresentadas
G4-29 Data do relatrio anterior mais recente (se houver)
G4-48 rgo ou o cargo de mais alto nvel que analisa e aprova Sim, pgina 107.
formalmente o relatrio de sustentabilidade da organizao e 6
garante que todos os Aspectos materiais sejam abordados.
6 Sim, pgina 107.
G4-49 Processo adotado para comunicar preocupaes
6 74 e 75
Sim, pgina 107. crticas ao mais alto rgo de governana Sim, pgina 107.

G4-30 Ciclo de emisso de relatrios (anual, bienal, etc) 6 G4-50 Natureza e nmero total de preocupaes crticas
Sim, pgina 107. comunicadas ao mais alto rgo de governana e o(s) 24 e 75 Sim, pgina 107.
G4-31 Ponto de contato para perguntas mecanismo(s) adotado(s) para abord-las e resolv-las
6 Sim, pgina 107.
sobre o relatrio ou seu contedo G4-51 Polticas de remunerao aplicadas ao mais
54 Sim, pgina 107.
alto rgo de governana e a executivos seniores
G4-32 Opo de acordo escolhida pela organizao 6 Sim, pgina 107.
G4-52 Processo adotado para a determinao da remunerao.
G4-33 Poltica e prtica corrente adotadas pela organizao Relate se consultores de remunerao so envolvidos na
6 Sim, pgina 107. Sim, pgina 107.
para submeter o relatrio a uma verificao externa determinao de remuneraes e se eles so independentes 54
da administrao. Relate quaisquer outras relaes entre
Governana
os consultores de remunerao e a organizao
G4-34 Estrutura de governana da organizao, incluindo
G4-53 Como opinies dos stakeholders so solicitadas
os comits do mais alto rgo de governana. Identifique Sim, pgina 107. Sim, pgina 107.
e levadas em conta em relao remunerao,
todos os comits responsveis pelo assessoramento 25 e 27 32 e 54
incluindo os resultados de votaes sobre polticas
do conselho na tomada de decises que possuam
e propostas de remunerao, se aplicvel
impactos econmicos, ambientais e sociais
tica e integridade
G4-35 Processo usado para a delegao de autoridade sobre Sim, pgina 107.
tpicos econmicos, ambientais e sociais pelo mais alto rgo 30 e 77 G4-56 Valores, princpios, padres e normas de comportamento
de governana para executivos seniores e outros empregados 12 e 43 Sim, pgina 107.
da organizao, como cdigos de conduta e de tica
G4-36 Se a organizao designou um ou mais cargos e G4-57 Mecanismos internos e externos adotados
funes de nvel executivo como responsvel pelos tpicos pela organizao para solicitar orientaes sobre
27, 30 e 77 Sim, pgina 107. 45 Sim, pgina 107.
econmicos, ambientais e sociais e se esses responsveis se comportamentos ticos e em conformidade com a legislao,
reportam diretamente ao mais alto rgo de governana como canais de relacionamento (p. ex.: ouvidoria)
G4-37 Processos de consulta usados entre os stakeholders G4-58 Mecanismos internos e externos adotados pela
e o mais alto rgo de governana em relao aos organizao para comunicar preocupaes em torno
tpicos econmicos, ambientais e sociais. Se a consulta Sim, pgina 107. de comportamentos no ticos ou incompatveis com
45 Sim, pgina 107.
for delegada a outras estruturas, rgos ou pessoas, a legislao e questes relacionadas integridade 45
indique a quem e quaisquer processos existentes de organizacional, como encaminhamento de preocupaes
feedback para o mais alto rgo de governana pelas vias hierrquicas, mecanismos para denncias
de irregularidades ou canais de denncias
G4-38 Composio do mais alto rgo de
25
governana e dos seus comits Sim, pgina 107.
G4-39 Se presidente do mais alto rgo de governana CONTEDOS PADRES ESPECFICOS
tambm um diretor executivo (e, nesse caso, sua funo na 25 Sim, pgina 107.
Categoria econmica
gesto da organizao e as razes para esse acmulo).
Verificao
G4-40 Processos de seleo e nomeao para o mais Aspectos materiais DMAs e indicadores Pgina/resposta Omisso
Sim, pgina 107. externa
alto rgo de governana e seus comits, bem como
24, 25 e 26
os critrios adotados para selecionar e nomear os Desempenho
membros do mais alto rgo de governana G4-DMA Forma de gesto 92 No
econmico UNGC
G4-41 Processos usados pelo mais alto rgo de G4-EC1 Valor econmico
governana para garantir a preveno e administrao Sim, pgina 107. 92 No
43 direto gerado e distribudo
de conflitos de interesse. Relate se conflitos de
interesse so revelados aos stakeholders Impactos
G4-DMA Forma de gesto 88 e 89 Sim, pgina 107.
econmicos indiretos
G4-43 Medidas tomadas para desenvolver e aprimorar
o conhecimento do mais alto rgo de governana 45 Sim, pgina 107. G4-EC8 Impactos econmicos
sobre tpicos econmicos, ambientais e sociais indiretos significativos, inclusive 88 e 89 Sim, pgina 107.
a extenso dos impactos
G4-46 Papel desempenhado pelo mais alto rgo de governana
na anlise da eficcia dos processos de gesto de risco da 74 e 78 Sim, pgina 107. Prticas de compras G4-DMA Forma de gesto 87 Sim, pgina 107.
organizao para tpicos econmicos, ambientais e sociais G4-EC9 Proporo de
G4-47 Frequncia o mais alto rgo de governana gastos com fornecedores
87 Sim, pgina 107.
analisa impactos, riscos e oportunidades derivados 24 e 75 Sim, pgina 107. locais em unidades
de questes econmicas, ambientais e sociais operacionais importantes

98 99

Categoria social prticas trabalhistas e trabalho decente UNGC
Aspecto Descrio Pgina/resposta
Emprego G4-DMA Forma de gesto
G4-LA1 Nmero total
e taxas de novas
contrataes de
empregados e rotatividade
de empregados por faixa
etria, gnero e regio
G4-LA2 Benefcios
concedidos a empregados
de tempo integral que
no so oferecidos a
empregados temporrios
ou em regime de meio
perodo, discriminados
por unidades operacionais
importantes da organizao
Relaes trabalhistas
G4-DMA Forma de gesto
UNGC
G4-LA4 Prazo mnimo de
notificao sobre mudanas
operacionais e se elas so
especificadas em acordos
de negociao coletiva
Treinamento e educao G4-DMA Forma de gesto 47
G4-LA9 Nmero mdio
de horas de treinamento
por ano por empregado,
discriminado por gnero
e categoria funcional
G4-LA10 Programas de
gesto de competncias
e aprendizagem contnua
que contribuem para
a continuidade da
empregabilidade dos
empregados em perodo
de preparao para
a aposentadoria
G4-LA11 Percentual
de empregados que
recebem regularmente
anlises de desempenho
e de desenvolvimento de
carreira, discriminado por
gnero e categoria funcional
100
DESENVOLVIMENTO LOCAL
G4-DMA Forma de gesto 50 Sim, pgina 107.
Verificao G4-LA12 Composio dos
Omisso
externa grupos responsveis pela
Diversidade e igualdade governana e discriminao
54 e 55 Sim, pgina 107. de oportunidades de empregados por
50 Sim, pgina 107.
categoria funcional, de
acordo com gnero, faixa
etria, minorias e outros
Sim, pgina 107. indicadores de diversidade
55
G4-DMA Forma de gesto 54 Sim, pgina 107.
Igualdade de G4-LA13 Razo matemtica
do salrio e remunerao
remunerao entre
mulheres e homens entre mulheres e homens,
54 Sim, pgina 107.
discriminada por categoria
funcional e unidades
54 Sim, pgina 107.
operacionais relevantes
Categoria social direitos humanos UNGC
Verificao
Aspecto Descrio Pgina/resposta Omisso
externa
Sim, pgina 107.
54 Investimentos G4-DMA Forma de gesto 87 Sim, pgina 107.
G4-HR1 Nmero total e
percentual de acordos e
54 Sim, pgina 107. contratos de investimentos
significativos que incluem 87
Sim, pgina 107.
clusulas de direitos
humanos ou que foram
Sim, pgina 107.
submetidos avaliao
referente a direitos humanos
47 Sim, pgina 107. No discriminao UNGC G4-DMA Forma de gesto 47 Sim, pgina 107.
G4-HR3 Nmero
total de casos de
47
discriminao e medidas
corretivas tomadas
Categoria social sociedade
47 Sim, pgina 107.
Verificao
Aspecto Descrio Pgina/resposta Omisso
externa
Comunidades locais UNGC G4-DMA Forma de gesto 88 e 89 Sim, pgina 107.
G4-SO1 Percentual
de operaes com
programas implementados
de engajamento da 88 e 89 Sim, pgina 107.
47 Sim, pgina 107. comunidade local,
avaliao de impactos e
desenvolvimento local
Combate Sim, pgina 107.
G4-DMA Forma de gesto 44 e 45
corrupo UNGC
G4-SO4 Comunicao e
treinamento em polticas Sim, pgina 107.
44
e procedimentos de
combate corrupo
G4-SO5 Casos Sim, pgina 107.
confirmados de corrupo 45
e medidas tomadas
101
 DESENVOLVIMENTO LOCAL

Categoria social responsabilidade pelo produto

G4-DMA Forma Sim, pgina 107.
Comunidade local 37 e 86
Verificao de gesto
Aspecto Descrio Pgina/resposta Omisso
externa
Rotulagem de
G4-DMA Forma de gesto
produtos e servios 36 Sim, pgina 107.
G4-FS13 Pontos de aces-
G4-PR5 Resultados so em reas de baixa
de pesquisas de 36 Sim, pgina 107. Sim, pgina 107.
densidade demogrfica 86
satisfao do cliente ou desfavorecidas eco-
nomicamente, por tipo
Categoria setorial suplemento setorial financeiro
Aspecto Descrio Pgina/resposta Omisso Verificao externa
G4-DMA FS1 Polticas G4-FS14 Iniciativas para
com componentes melhorar o acesso a Sim, pgina 107.
37 e 86
Carteira de produtos socioambientais 78 Sim, pgina 107. servios financeiros para
especficos aplicadas pessoas desfavorecidas
s linhas de negcios
Rotulagem de G4-DMA Forma
59, 68 e 80
G4-DMA FS2 produtos e servios de gesto Sim, pgina 107.
Procedimentos para
G4-FS15 Polticas para
avaliao e triagem de 78 Sim, pgina 107. Sim, pgina 107.
um justo desenvolvi-
riscos socioambientais 59
mento e venda de produ-
nas linhas de negcios
tos e servios financeiros
G4-DMA FS4 Processo(s)
G4-FS16 Iniciativas para
para melhorar a Sim, pgina 107.
melhorar a educao
competncia do 68 e 80
financeira por tipo
pessoal na implantao
Sim, pgina 107. de beneficirio
das polticas e 47
procedimentos
ambientais e sociais
aplicados nas linhas
de negcios
G4-FS6 Percentual
do portflio por No
linhas de negcio por 61
regies especficas,
tamanho e setor
G4-FS7 Valor monetrio
dos produtos e
servios criados
para proporcionar Sim, pgina 107.
62
um benefcio social
especfico para cada
linha de negcios,
dividido por finalidade
G4-FS8 Valor monetrio
dos produtos e
servios criados para
proporcionar um Sim, pgina 107.
62 e 69
benefcio ambiental
especfico para cada
linha de negcios,
dividido por finalidade

102 103

Auditoria
Relatrio de Assegurao Limitada dos Auditores Independentes do Relatrio
Anual de Sustentabilidade do Sistema de Crdito Cooperativo - Sicredi, com
base nas diretrizes GRI, verso G4 e opo de reporte Essencial.
Aos Administradores e Acionista do
Sistema de Crdito
Cooperativo - Sicredi
Porto Alegre RS
Introduo
Fomos contratados pela admi-
nistrao do Sistema de Crdito
Cooperativo - Sicredi (Sicredi)
para apresentar nosso relatrio de
assegurao limitada sobre os indi-
cadores contidos no Relatrio Anual
de Sustentabilidade, com base nas
diretrizes do Global Reporting Ini-
ciative (GRI), verso G4, relativos
ao exerccio findo em 31 de dezem-
bro de 2016 (Relatrio).
Responsabilidades da admi-
nistrao do Sicredi
A administrao do Sicredi
responsvel pela elaborao e
apresentao de forma adequada
das informaes constantes no
Relatrio de acordo com critrios,
premissas e metodologias GRI
(opo de reporte Essencial) e
pelos controles internos que ela
determinou como necessrios
para permitir a elaborao dessas
informaes livres de distoro
relevante, independentemente se
causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos audito-
res independentes
Nossa responsabilidade expres-
sar concluso sobre as informa-
es constantes no Relatrio, com
base no trabalho de assegurao
limitada conduzido de acordo com o
Comunicado Tcnico do Ibracon (CT)
N 07/2012, aprovado pelo Con-
selho Federal de Contabilidade e
elaborado tomando por base a NBC
104
TO 3000 (Trabalhos de Assegurao
Diferente de Auditoria e Reviso),
emitida pelo Conselho Federal de
Contabilidade CFC, que equiva-
lente norma internacional ISAE
3000, emitida pela Federao Inter-
nacional de Contadores, aplicveis
s informaes no histricas.
Essas normas requerem o cumpri-
mento de exigncias ticas, incluin-
do requisitos de independncia e
que o trabalho seja executado com
o objetivo de obter segurana limi-
tada de que os indicadores cons-
tantes no Relatrio, esto livres de
distores relevantes.
Um trabalho de assegurao
limitada conduzido de acordo
com a NBC TO 3000 (ISAE 3000)
consiste principalmente de
indagaes administrao e (c) aplicao de procedimentos
outros profissionais do Sicredi que
foram envolvidos na elaborao
das informaes constantes do
Relatrio atravs da aplicao de
procedimentos analticos para ob-
ter evidncias que nos possibilite
concluir na forma de assegurao
limitada sobre os indicadores do
Relatrio. Um trabalho de asse-
gurao limitada requer, tambm,
a execuo de procedimentos
adicionais, quando o auditor
independente toma conhecimento
de assuntos que o leve a acreditar
que as informaes constantes
do Relatrio podem apresentar
distores relevantes.
Os procedimentos selecionados
basearam-se na nossa compreen-
so dos aspectos relativos com-
pilao e apresentao das infor-
maes constantes no Relatrio de
acordo com critrios, premissas e
metodologias prprias do Sicredi.
Os procedimentos compreenderam:
(a) o planejamento dos trabalhos,
considerando a relevncia, o vo-
lume de informaes quantitati- emitir uma opinio sobre as
vas e qualitativas e os controles
internos que serviram de base
para a elaborao das informa-
es constantes do Relatrio;
(b) o entendimento da metodo-
logia de clculos e dos proce-
dimentos para a preparao
e compilao do Relatrio
atravs de entrevistas com os
gestores responsveis pela
elaborao das informaes;
constantes do Relatrio. Dessa
analticos e verificao amostral
de determinadas evidncias que
suportam os dados utilizados
para a elaborao do Relatrio;
(d) confronto dos dados de natu-
reza financeira com as de-
monstraes financeiras e/ou
registros contbeis.
Os trabalhos de assegurao limi-
tada compreenderam, tambm, a
aderncia s diretrizes da estrutu-
ra de elaborao dos indicadores
da GRI G4, aplicvel na elabora-
o das informaes constantes
no Relatrio.
Entendemos que as evidncias
obtidas em nosso trabalho foram
suficientes e apropriadas para
fundamentar nossa concluso na
forma limitada.
Alcance e limitaes
Os procedimentos aplicados em
um trabalho de assegurao
limitada so substancialmente
menos extensos do que aqueles
aplicados em um trabalho de
assegurao que tem por objetivo
limitada, assim efetuamos
informaes constantes no
Relatrio. Consequentemente, no
nos possibilitam obter segurana
de que tomamos conhecimento
de todos os assuntos que seriam
identificados em um trabalho
de assegurao que tem por
objetivo emitir uma opinio. Caso
tivssemos executado um trabalho
com objetivo de emitir uma opinio,
poderamos ter identificados
outros assuntos ou eventuais
distores nas informaes
elaboradas, em todos os aspectos
forma, no expressamos uma
opinio sobre essas informaes.
Adicionalmente, os controles
internos do Sicredi no fizeram
parte de nosso escopo de
assegurao limitada.
Os dados no financeiros esto
sujeitos a mais limitaes inerentes
do que os dados financeiros,
dada natureza e a diversidade
dos mtodos utilizados para
determinar, calcular ou estimar
esses dados. Interpretaes
qualitativas de materialidade,
relevncia e preciso dos dados
esto sujeitos a pressupostos
individuais e a julgamentos.
Adicionalmente, no realizamos
qualquer trabalho em dados
informados para os perodos
anteriores, nem em relao a
projees futuras e metas.
DESENVOLVIMENTO LOCAL
Somente as informaes referentes
aos indicadores GRIs (com exceo
dos indicadores G4-EC1 e G4-FS6)
e parte dos indicadores prprios do
Sicredi (SI-01, SI-20, SI-23, SI-25, SI-
27, SI-31, SI-33, SI-35 e SI-38) foram
escopo do trabalho de assegurao
procedimentos de auditoria
exclusivamente sobre eles.
Concluso
Com base nos procedimentos
realizados, descritos neste
relatrio, nada chegou ao nosso
conhecimento que nos leve a
acreditar que os indicadores GRI
constantes no Relatrio Anual
de Sustentabilidade do Sicredi,
relativo ao exerccio findo em 31 de
dezembro de 2016, no tenham sido
relevantes, de acordo com critrios,
premissas e metodologias para
elaborao dos indicadores da
Global Reporting Initiative G4
(opo de reporte Essencial).
Porto Alegre (RS),
20 de maro de 2017
ERNST & YOUNG
Auditores Independentes S.S
CRC 2SP015199/F-O
Dario Ramos da Cunha
Contado - CRC 1SP 214.144/O-1
105
Expediente

COORDENAO GERAL
Fundao Sicredi
Superintendncia de Comunicao e Marketing
- Gerncia de Comunicao Institucional

FONTE DOS DADOS

Sicredi

CONSULTORIA GRI, COORDENAO EDITORIAL E DESIGN

Report Sustentabilidade

EQUIPE
Ana Souza
Gesto de projetos e relacionamento
Andressa Malcher
MTb 0073194 SP
Reportagem e edio
Karina Simo
Consultoria GRI

REVISO
Ktia Shimabukuro

FOTOGRAFIA
Marcos Suguio e arquivo Sicredi

INFORMAES CORPORATIVAS
CONTATO
comunicacao_institucional@sicredi.com.br

sustentabilidade@sicredi.com.br

www.sicredi.com.br

106