Ferramentas para mediao de fontes de informao: Valria Aparecida Moreira Novelli,;Wanda

avaliao sobre seus usos em bibliotecas universitrias Aparecida Machado Hoffmann;Luciana de Souza
nacionais e internacionais Gracioso

Ferramentas para mediao de fontes

de informao: avaliao sobre seus
usos em bibliotecas universitrias
nacionais e internacionais1

Valria Aparecida Moreira Novelli

Mestre em Cincia, Tecnologia e Sociedade, pela

Universidade Federal de So Carlos,
UFSCar.Diretora Tcnica na Biblioteca do
Instituto de Qumica da Universidade Estadual
Paulista Jlio de Mesquita Filho - UNESP.

Wanda Aparecida Machado Hoffmann

Professora Permanente do Programa de Ps-

Graduao em Cincia, Tecnologia e Sociedade e
Professora Colaboradora do Programa de Ps-
Graduao em Cincia e Engenharia de Materiais
da UFSCar. Pesquisadora do Ncleo de
Informao em Cincia, Tecnologia, Inovao e
Sociedade, e do Ncleo de Informao
Tecnolgica em Materiais da UFSCar. Membro do
Conselho de Inovao Tecnolgica da UFSCar.

Luciana de Souza Gracioso

Professora adjunta no Departamento de Cincia

da Informao e docente no Programa de Ps
Graduao em Cincia, Tecnologia e Sociedade da
UFSCar.

http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/1626

A pesquisa relata o uso de ferramentas para mediao de

fontes de informao por bibliotecas universitrias
nacionais e internacionais. O estudo foi de carter
exploratrio e utilizou anlise de contedo, com
abordagem quantitativa e qualitativa, de websites de 24
bibliotecas selecionadas dentre as melhores universidades
internacionais e nacionais segundo indicadores da
Webometrics Ranking of Worlds Universities, World
University Rankings 2011-2012 e ndice Geral de Cursos.
Objetivou-se investigar e identificar tendncias de
aplicaes de ferramentas para as atividades de mediao
1
Extrato da dissertao de mestrado defendida no Programa de Ps-Graduao em Cincia, Tecnologia e
Sociedade, da Universidade Federal de So Carlos, por Valria Aparecida Moreira Novelli, em 2012, com a
orientao das professoras Wanda Aparecida Machado Hoffmann e Luciana de Souza Gracioso.

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.3, p.30-51 jul./set. 2014 30

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nacionais e internacionais Gracioso

dos processos de acesso, busca e aprendizagem do uso

de fontes de informao em bibliotecas universitrias. Os
resultados apontam um panorama geral de como as
bibliotecas universitrias esto realizando o processo de
mediao de fontes de informao, especialmente em
relao s bases de dados bibliogrficas. Observou-se
variaes na escala de implementao dessas
ferramentas entre as bibliotecas internacionais e as
bibliotecas nacionais, bem como o destaque de algumas
delas. Conclui-se que diante da disponibilidade e
acessibilidade cada vez mais crescente das fontes de
informao, torna-se necessrio que estas sejam
utilizadas de forma eficaz e eficiente. Neste contexto cabe
ao bibliotecrio refletir, selecionar e implementar aes e
ferramentas mais viveis realidade de cada biblioteca,
considerando as caractersticas especficas das geraes e
categorias de usurios, a diversidade de tecnologias
ofertadas a estes usurios e tambm aos no usurios,
autonomia, estmulo e facilidades para o acesso, busca e
uso das fontes de informao.

Palavras-chave: Bases de Dados Bibliogrficas;

Bibliotecas Universitrias; Fontes de Informao;
Mediao da informao.

Tools for mediating of sources of

information: an evaluation of their use
in national and international university
libraries

The study reports the use of tools for mediating of

sources of information by national and international
university libraries. The study was exploratory and made use
of content analysis that included both a quantitative and
qualitative approach of 24 selected websites from the best
international and national universities libraries websites,
according to some indicators, namely, Webometrics Ranking of
World's Universities, World University Rankings 2011-2012 and
General Index Course. The aim was to investigate and
identify trends in applications of tools for activities of
mediation within processes to access, search and learn
the use of sources of information in university libraries.
The results provide a general overview on how university
libraries are conducting the mediation of sources of
information, with special regards to bibliographic

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databases. Variations in the scale of implementation of

these tools among international and national libraries as
well as some examples of tools could be highlighted. One
may conclude that, given the availability and increasingly
growing accessibility of sources of information, it is
necessary to use them effectively and efficiently. Within
this context, it is up to the librarian to reflect upon, select
and implement the most feasible actions and tools more
viable of the each librarys reality, taking into account
specific particularities of generations and types of users,
diversity of technology offered to these users as well as to non-
users, autonomy, encouragement and facilities to access,
search and use of sources of information.

Keywords: Bibliographic Database; University Libraries;

Sources of Information; Mediation of Information.

1 Introduo
O crescimento atual no volume de informaes cientficas e
tecnolgicas produzidas e disponibilizadas possibilitou uma ampliao na
oferta de fontes de informao pelos produtores comerciais, cientficos e
institucionais em variados suportes - tanto impressos e eletrnicos - e em
diversificados formatos (textos, grficos, frmulas qumicas, dados
espectrais, dados numricos e outros).
Diante da proliferao no nmero e tipologia de fontes de
informao eletrnicas disponveis, especialmente nas universidades, os
usurios se defrontam com uma grande quantidade, muitas vezes
confusa, de opes (MA, 2002; MA; COLE, 2000). Neste contexto, ao
mesmo tempo em que se tem maiores facilidades de acesso tecnologia
para busca de informao, aumenta-se a complexidade em relao
necessidade da utilizao adequada das fontes pertinentes para se
garantir um resultado de busca eficiente e eficaz (BELLUZZO, 2005;
CUENCA; NORONHA; ALVAREZ, 2008; MERCADO, 1999).
Portanto, torna-se um desafio para o usurio desenvolver a
habilidade de identificar, localizar e utilizar potencialmente as fontes mais
apropriadas s suas necessidades informacionais, sobretudo para o
bibliotecrio, no sentido de criar novas ferramentas de mediao para
proporcionar orientao, autonomia e estmulo de competncias.
Diante desse contexto e considerando que a tecnologia pode
desempenhar um importante papel nos processos de ensino e
aprendizagem e, ainda, a existncia da subutilizao da Web para
mediao, apontada por Gomes e Santos (2009), Gomes, Prudncio e
Conceio (2010), indagou-se como as bibliotecas universitrias estavam
diante da mediao do acesso, busca e aprendizagem do uso de fontes de
informao.

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Como justificativa, considerou-se a importncia de se utilizar a

informao de forma mais efetiva, sobretudo no ambiente acadmico
onde ela permeia as aes desenvolvidas, especialmente em relao s
pesquisas, sendo assim, um elemento essencial construo do
conhecimento. Portanto, necessrio que as pessoas de uma das
principais nascentes do conhecimento cientfico e tecnolgico, a
universidade, aprendam e estejam capacitadas para fazerem o melhor uso
possvel das tecnologias e das fontes de informao em suas atividades
acadmicas e profissionais.
Assim, os principais objetivos dessa pesquisa foram investigar
e identificar tendncias de aplicao de ferramentas para as atividades de
mediao dos processos de busca, acesso e aprendizagem do uso de
fontes de informao em bibliotecas universitrias, especialmente das
bases de dados bibliogrficas on-line.

2 Mediao da informao em bibliotecas universitrias

em tempos de ambientes digitais
A ao mediadora est presente, implcita e explicitamente, em
todos os fazeres do bibliotecrio (ALMEIDA JNIOR, 2009, p. 92). A
mediao implcita acontece em atividades meio da biblioteca, como
seleo, armazenamento e processamento da informao (ALMEIDA
JNIOR, 2009). Embora o usurio no esteja presente, existe a inteno
de atender e satisfazer suas necessidades de informao (ALMEIDA
JNIOR, 2009). A mediao explcita, por sua vez, compreende as
atividades fins, o atendimento direto ao usurio, onde se verifica sua
presena, seja de forma fsica e imediata ou virtual (ALMEIDA JNIOR,
2009).
Para toda mediao h a pressuposio de um dilogo que propicia
a biblioteca ouvir o usurio, permitindo-lhe explicitar suas necessidades
e interesses (ALMEIDA JNIOR, 2009). Deste modo, o fazer bibliotecrio
pode basear-se nestas prprias necessidades e interesses para construir
mecanismos que os possibilite apropriarem-se da informao, tanto nas
atividades de interao indireta, como nas de interao direta. (ALMEIDA
JNIOR, 2009). Tudo para facilitar o acesso e uso da informao e falar
aos usurios a respeito de seus produtos e servios (ALMEIDA JNIOR,
2009).
A mediao para Kuhlthau (1994, p. 128 apud ALVES; FAQUETI,
2002, p. 9), pressupe uma interao humana entre as pessoas
envolvidas no processo de busca da informao. Assim, tem-se o
mediador (bibliotecrio), definido por Khulthau (1993, p. 128 apud
SOUTO, 2010, p. 76) como aquela pessoa que ajuda, guia, orienta e
intervm no processo de busca de informao de outra pessoa; e o
usurio.
De acordo com Khulthau (1994), a mediao ocorre em cinco
diferentes nveis, com distintas complexidades. Eles abrangem desde
simples resposta a uma questo especfica at o envolvimento do

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bibliotecrio no processo de busca da informao. Estes nveis propostos

so: 1- Organizador; 2- Localizador; 3- Identificador; 4- Conselheiro; 5-
Orientador. Destes, o nvel cinco (Orientador) considerado o ideal para o
bibliotecrio (de referncia), pois neste ele assume uma postura pr-
ativa, desenvolvendo mecanismos que facilitem o acesso, a busca e o uso
da informao, a qual poder gerar um novo conhecimento (ALVES;
FAQUETI, 2002).
A materializao do conhecimento nas universidades ocorre atravs
de livros, dissertaes, teses, artigos de peridicos, patentes e outros
documentos produzidos pelos seus docentes, alunos e pesquisadores. As
bibliotecas participam como mediadoras na construo do conhecimento
ao proverem acesso, dinamizarem, socializarem, divulgarem essa
produo e tambm disponibilizarem instrumentos que facilitem a busca e
uso da informao nas diversas reas do conhecimento humano.
A atualizao de novos conhecimentos de fundamental
importncia para os usurios das universidades desenvolverem suas
atividades de ensino e pesquisa. Para isto, torna-se necessrio
acompanhar a crescente produo cientfica mundial, para se evitar a
duplicao de esforos e gerar novos conhecimentos.
No perodo anterior Internet, esse acompanhamento era realizado,
geralmente, atravs de fontes impressas ou fontes eletrnicas, de uso
restrito localmente s instituies com condies de custear os altos
valores das respectivas assinaturas e aquisies. Fatos que, geravam
demora e desigualdades em relao ao acesso s informaes e
documentos com texto completo
O advento da Internet possibilitou que fontes de informao,
especialmente as bases de dados, peridicos, dissertaes, teses, livros e
outros textos completos fossem disponibilizados de imediato, favorecendo
enormemente o acesso equitativo e simultneo da comunidade
acadmica, no mais restrito somente s bibliotecas. Indubitavelmente,
isto trouxe aos usurios benefcios na atividade de localizao e obteno
de informaes e documentos de seus interesses.
A utilizao desses recursos informacionais de forma eficaz e
satisfatria requer que os usurios os conheam e saibam manipul-los
adequadamente. Neste processo, torna-se fundamental o papel de
mediador do bibliotecrio, especialmente o de referncia, para guiar,
orientar e educar, capacitando-os a se tornarem autnomos para
realizarem estes acessos (ALVES; FAQUETI, 2002; MACEDO; MODESTO,
1999). A prpria Web pode ser um dos instrumentos utilizados para
motivar e preparar os usurios para este novo ambiente tecnolgico.
Nesse sentido, a informao apresenta-se como matria-prima e
produto, pois, ao ser usada, fomenta a gerao de novas informaes que
podem ser registradas em variados suportes, gerando assim um ciclo
dinmico de sua produo e uso (CARVALHO; SILVA, 2009). Portanto,
ideal que todo docente/pesquisador, aluno de graduao e de ps-
graduao das instituies, antes de iniciarem uma linha de pesquisa,
dissertao, tese ou outro trabalho de pesquisa em geral, realizem buscas

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nas pertinentes fontes de informao, especialmente nas bases de dados

(MANUEL AGUADO, 1995, p. 22 apud GARCIA; SILVA, 2005, p. 12).
As pesquisas em bases de dados on-line eram, h mais de trinta
anos atrs, executadas exclusivamente pelos bibliotecrios. Esse quadro
mudou com os avanos nas telecomunicaes, desenvolvimento de
melhores computadores (incluindo os pessoais), evoluo dos suportes
(CD-ROM, redes discadas, Internet) desenvolvimento de softwares
amigveis, proporcionando o surgimento de bases de dados on-line
pesquisveis pelos prprios usurios (MERCADO, 1999). Portanto, a
informao que em pocas passadas demorava meses para chegar at
comunidade acadmica, agora pode ser acessada rapidamente, incluindo,
em muitos casos, o acesso ao documento completo, vinte e quatro horas
por semana, independente do horrio de funcionamento da biblioteca e de
seus servios (comutao bibliogrfica, emprstimo entre bibliotecas,
pesquisas bibliogrficas e outros).
Essa facilidade de acesso informao, decorrente do impacto das
tecnologias de informao e comunicao (TICs), acarretou mudana
significativa no comportamento dos usurios quanto busca e uso da
informao. Em outras palavras, eles passam a acessar diretamente as
fontes de informao eletrnicas de forma independente, preferindo no
se deslocar biblioteca para a realizao de suas atividades de busca,
localizao e obteno de informao e documentos (BELLUZZO, 2005;
CRESPO, 2007; CUENCA; NORONHA; ALVAREZ, 2008; CUNHA, 2010,
GLEESON, 200; MILNE, 1999). Porm, o acesso facilitado s fontes de
informao por si no garante xito na obteno da informao
necessria. fundamental tambm que os usurios saibam como
encontrar e recuperar as informaes existentes, ou seja, utiliz-las de
forma adequada (DIAS, 2002; MERCADO, 1999).
Alguns problemas relacionados essa questo so relatados na
literatura, tais como: a escolha das bases de dados; a interao entre
usurio/bibliotecrio; as interfaces das bases; o desconhecimento pelos
usurios dos benefcios que essas fontes podem proporcionar para a
realizao das atividades acadmicas; a tendncia dos usurios de
selecionarem apenas as bases mais familiares ou gerais, ignorando outras
que poderiam ser mais adequadas s necessidades informacionais;
confuso dos novos usurios quanto a respectiva utilizao na ausncia do
bibliotecrio; perda de tempo com pesquisas em bases de dados
irrelevantes (GARCIA; SILVA, 2005; MA; COLE 2000). Ademais, essas
dificuldades podem ocasionar a subutilizao de muitas e valiosas bases
de dados especializadas.
Assim, esta realidade desafia as bibliotecas e demanda que elas
desenvolvam novos mecanismos para facilitar, melhor informar e orientar
os usurios na seleo de fontes de informao para atender suas
necessidades informacionais, utilizando-as de forma eficiente e eficaz.
Alm disso, aprimorarem a divulgao dessas fontes e dos servios a ela
vinculados e, principalmente, adequarem seus programas de capacitao.

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Nesse sentido, alguns estudos apresentam iniciativas dessas aes,

bem como: aplicao de sistemas especialistas desenvolvidos para auxiliar
os usurios na seleo de bases de dados (MA, 2002); disponibilizao de
apresentaes interativas de vdeo prximas entrada da biblioteca, com
acesso s fontes de informao (MERCADO, 1999); propostas
pedaggicas, incluindo disciplina acadmica (individualizada ou integrada
outra disciplina), tutoriais online, instruo programada, workshops,
cursos distncia, entre outras, cujo enfoque aborde a competncia em
informao dos usurios (HATSCHBACH, 2002) e, especialmente, a
utilizao da Web para atividades de acesso e uso da informao, a fim de
atrair os usurios reais e potenciais (GOMES; SANTOS, 2009; GOMES;
PRUDNCIO; CONCEIO, 2010).
Nesse contexto, torna-se um desafio para as bibliotecas explorarem
novas formas de mediao, de modo a descobrirem as aplicaes mais
pertinentes a cada realidade, pois somente a tecnologia disponvel no
relevante. Deve-se considerar tambm uma viso estratgica da
instituio, novas polticas de comunicao para os usurios mais jovens,
uma capacidade de inovar ao se planejar novos servios e novas formas
de acolhimento dos usurios (SANTOS; ANDRADE, 2010).

3 Metodologia
A metodologia utilizada no estudo foi a pesquisa exploratria. O
mtodo usado foi a anlise de contedo, com abordagem quantitativa e
qualitativa de websites de bibliotecas universitrias, a fim de coletar
dados especficos de categorias referentes disponibilizao de
ferramentas para mediao do acesso, busca e aprendizagem do uso de
fontes de informao.
Nessa pesquisa, ferramentas so definidas como instrumentos
disponibilizados pelas bibliotecas universitrias para fornecer algum tipo
de informao sobre a busca, o acesso, o uso e a aprendizagem de fontes
de informao, especialmente as bases de dados bibliogrficas on-line.
Neste universo esto classificadas: Descries das bases; Listas das
bases; Notcias, Novidades, Destaques; Links; Acesso atravs de outras
mdias (celulares, palms, etc.); Metabuscador; Catlogo, Portal;
Agendamento de treinamentos/eventos oferecidos; Blog para as bases;
Chat; Feedback do usurio Especfico; Feedback do usurio Geral;
Redes sociais para bases de dados; RSS para bases de dados; Dicas de
pesquisa; Twitter; FAQ; Guias, Instrues ou Orientaes de Uso;
Tutoriais; Vdeos; Cursos; Palestras, Seminrios; Treinamentos,
Workshops; Servio de Referncia Especializado.
Foram estabelecidas trs categorias para codificar e analisar os
dados referentes s ferramentas para mediao do acesso, busca e
aprendizagem do uso de fontes de informao com base em estudos
anteriores (ALVES; FAQUETI, 2002; AMARAL; GUIMARES, 2002;
FAQUETI; VANIN; BLATTMANN, 2005; HAN; LIU, 2010; KUHLTHAU, 1994;
McMILLAN, 2000; TOMAL; ALCAR; SILVA, 2008), e com as adequaes

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necessrias referentes s aplicaes de ferramentas e fontes de

informao. Essas categorias foram assim distribudas:
1) aplicaes de ferramentas: contm informaes referentes
disponibilizao de ferramentas para mediao e sobre as bases de dados
bibliogrficas, bases de dados de referncia (diretrio), bases de dados
no bibliogrficas, bases de dados textuais e bases de dados factuais;
2) ferramentas especficas para bases de dados bibliogrficas: nesta
categoria foram considerados os processos de mediao do acesso e
busca de fontes de informao, separadamente do processo de mediao
da aprendizagem do uso e, posteriormente, as cinco funes dos websites
(informacional, referencial, de pesquisa, de comunicao e instrucional)
propostas por Amaral e Guimares (2002) e adaptadas s bases de dados
(FIGURA 1);
Mediao do Acesso e Busca
Funo Funo de Funo de
Funo Referencial Pesquisa Comunicao
Informacional

Descries
Links
Acessso atravs de
Agendamento

Listas outras mdias
(celulares, palms, etc.) Treinamentos/Eventos

Notcias,

Metabuscador
Blog
Novidades,
Chat

Catlogo, Portal
Destaques
Feedback Especfico
Especfico

Feedback Geral

Mediao da Aprendizagem do Uso
Redes sociais

RSS
Funo
Instrucional
Twitter

Outra

Dicas de pesquisa

FAQ

Guias, Instrues ou Orientaes

Tutoriais

Vdeos

Cursos

Palestras, Seminrios

Treinamentos, Workshops

Servio de Referncia Especializado

Outra

Figura 1 - Ferramentas especficas para as bases de dados bibliogrficas

Fonte: Novelli (2012).

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3) Caractersticas dos websites: com especificaes sobre as

facilidades de localizao no website das universidades, de utilizao e
localizao das bases de dados e a existncia de mecanismo de busca.
A pesquisa com os websites das bibliotecas universitrias foi
realizada tendo como base uma amostra no probabilstica intencional de
24 bibliotecas das universidades selecionadas.
As 17 bibliotecas internacionais escolhidas para o estudo foram
selecionadas atravs de duas listas de classificaes, a saber:
Webometrics Ranking of World's Universities e a World University
Rankings 2011-2012. Esta escolha deu-se devido s diferentes
abrangncias dessas avaliaes. Estas bibliotecas pertencem s seguintes
instituies oriundas da frica, Amrica do Norte, Amrica Latina, sia,
Europa, Mundo rabe e Oceania: University of Cape Town, University of
Toronto, Massachusetts Institute of Technology, California Institute of
Technology, Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Peking University,
University of Tokyo, National Taiwan University, Freie Universitt Berlin,
Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen, Utrecht University, Universit di
Bologna University of Cambridge, Swiss Federal Institute of Technology
Zurich, King Saud University, Australian National University e University
of Melbourne.
As 7 bibliotecas nacionais foram escolhidas dentre as melhores
universidades brasileiras selecionadas do Webometrics Ranking of
World's Universities e do ndice Geral de Cursos IGC 2009. Estas
bibliotecas nacionais estudadas so das seguintes instituies oriundas
das cinco regies brasileiras: Universidade de Braslia, Universidade
Federal da Bahia, Universidade Federal de Pernambuco, Universidade
Federal do Par, Universidade de So Paulo, Universidade Federal de So
Paulo, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Assim, englobou-se instituies com tradio em questes como
visibilidade na Internet, acesso e disponibilizao de informaes, e
desempenho qualitativo.
O instrumento desenvolvido para coletar os dados para a pesquisa
foi uma lista de verificao elaborada em vrias etapas at se chegar a
verso final, tendo como base listas, questionrios e ideias sintetizadas de
vrios autores internacionais (HAN; LIU, 2010; JURKOWSKI, 2003;
KEEVIL, 1998; KRAUSE, 2006; LINH, 2008; SCHULTZ, 1999; STOVER,
1997) e autores nacionais (ALVES; FAQUETI, 2002; AMARAL;
GUIMARES, 2002; DZIEKANIAK et al., 2006; FAQUETI; VANIN;
BLATTMANN, 2005; FONSECA; FONSECA, 2005; KUHLTHAU, 1994;
TOMAL; ALCAR; SILVA, 2008). Ademais, como complementao,
realizou-se a gravao em Microsoft Word das telas de cada um dos
websites, referentes aos itens investigados.
A coleta dos dados foi realizada no perodo de 02 a 15 de janeiro de
2012. Em seguida, eles foram quantificados e tabulados atravs do clculo
de pontos percentuais simples e mdias baseadas sobre o nmero total
dos websites das bibliotecas universitrias internacionais (17) e das

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bibliotecas nacionais (7) separadamente, que continham as informaes

preestabelecidas na lista de verificao.

4 Apresentao e discusso dos resultados

Os resultados so abordados a partir de trs categorias definidas
previamente: aplicaes de ferramentas, ferramentas especficas para as
bases de dados bibliogrficas e caractersticas dos websites.

4.1 Aplicaes de ferramentas para mediao do acesso,

busca e aprendizagem do uso de bases de dados
bibliogrficas
Do total de 24 websites investigados, internacionais e nacionais,
foram observadas situaes similares, ou seja, a predominncia de
ferramentas para as bases bibliogrficas, bases de referncia e bases
textuais (100%), seguida pelas bases no bibliogrficas e bases factuais.
Houve variaes nos ndices percentuais e a indisponibilidade de acesso a
um link verificada em uma das bibliotecas internacionais (King Saud
University).
Essa adoo de ferramentas para mediao tanto pelas bibliotecas
universitrias internacionais, como pelas nacionais representa um esforo
dessas instituies para trabalhar mais virtualmente, focando o acesso s
fontes de informao. Este fato se relaciona ao decrscimo do
atendimento presencial, decorrente da mudana de comportamento dos
usurios que preferem acessar diretamente essas fontes on-line de modo
autnomo. Esses fatos foram pontuados por alguns autores como Belluzzo
(2005), Crespo (2007), Cuenca, Noronha e Alvarez (2008) e Cunha
(2010).

4.2 Ferramentas especficas para as bases de dados

bibliogrficas
Nesta categoria, os itens analisados foram divididos, primeiramente,
entre os dois processos de mediao, ou seja, a mediao do acesso e
busca de fontes de informao, e a mediao da aprendizagem do uso de
fontes de informao. Posteriormente, foram agrupados de acordo com
cinco funes dos websites: funo informacional, funo referencial,
funo de pesquisa, funo de comunicao e funo instrucional.

4.2.1 Para mediao do acesso e busca de bases de

dados bibliogrficas
Para apoiar o processo de mediao do acesso e busca de bases de
dados bibliogrficas, foram investigados 17 itens, agrupados de acordo
com quatro funes dos websites (informacional, referencial, de pesquisa,
e de comunicao).

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As bibliotecas internacionais apresentaram os maiores ndices de

aplicao para 13 ferramentas dessa srie: Descries das bases (94%),
Listas das bases (94%), Feedaback geral do usurio (82%), Acesso a
outras mdias (76%), Feedback especfico do usurio (70%),
Metabuscador (70%), Agendamento de treinamentos/eventos (65%), RSS
(59%), Chat (35%), Redes sociais (35%), Outra (Pesquisa 12%) e
Outra (Comunicao 12%).
Nas bibliotecas nacionais constatou-se o predomnio de trs dessas
ferramentas: Twitter (71%); Notcias, Novidades, Destaques (71%) e Blog
(43%), talvez por serem mais fceis de serem implementadas, no
dependendo de grande complexidade e assessoria de informtica.
Tanto nas bibliotecas internacionais como nas nacionais, observou-
se os mesmos ndices para a ferramenta Links (100%).

4.2.1.1 Funo informacional

Na funo informacional, dentre o total de 24 websites das
bibliotecas universitrias estudadas, houve similaridade em alguns
aspectos. Assim, no mesmo patamar de utilizao esto as Descries das
bases e Listas das bases, com variao nos respectivos valores, mas em
ambos os casos so elaboradas pelas prprias instituies. Em seguida,
aparecem na sequencia as Notcias, Novidades e Destaques nos dois tipos
de bibliotecas analisadas. A diferena entre os tipos de instituio est na
localizao das ferramentas que, no caso das internacionais, a grande
maioria das bibliotecas (94%) as disponibiliza de forma facilitada. Oposto
do que acontece com as bibliotecas nacionais, onde isto ocorre em pouco
mais da metade delas (57%).

4.2.1.2 Funo referencial

Na funo referencial dos websites est includa a anlise dos dados
da ferramenta Links, disponibilizada tanto pelas bibliotecas internacionais
como pelas nacionais em sua totalidade, pois esta a ferramenta mais
bsica de ser aplicada, representando o ponto de partida para a respectiva
utilizao. As bibliotecas nacionais utilizam mais o formato de imagens do
que as bibliotecas internacionais, elemento este que promove a
navegao no website (FONSECA; FONSECA, 2005).

4.2.1.3 Funo de pesquisa

As bibliotecas universitrias internacionais, adotam todas as quatro
ferramentas listadas na funo de pesquisa: Catlogo, Portal Especfico
(94%); Acesso a outras mdias (76%); Metabuscador (70%) e Outra
(12%).
No contexto nacional, ao contrrio, nenhuma biblioteca implementou
essas ferramentas em seus websites. Isto pode ser explicado pelo fato de
utilizarem essas ferramentas de forma indireta, atravs do Portal de
Peridicos Capes (www.periodicos.capes.gov.br). Considerando-se que a

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avaliao sobre seus usos em bibliotecas universitrias Aparecida Machado Hoffmann;Luciana de Souza
nacionais e internacionais Gracioso

maior parte das bases de dados bibliogrficas disponibilizadas por essas

bibliotecas esto no Portal, no h, portanto, necessidade de duplicao
de esforos, j que este oferece a possibilidade de se pesquisar nos
contedos das bases de dados atravs de seu metabuscador, bem como
consultar por ttulos e tipos de fontes de informao. Alm disso, existe a
disponibilizao do Meu espao, similar aos exemplos encontrados nas
bibliotecas internacionais, atravs do qual o usurio pode elaborar
pesquisas, salv-las, criar alertas, selecionar artigos e bases preferidas.
Tudo isso tambm acessvel via laptops em qualquer local do pas.
A Biblioteca da University of Tokyo representa um dos melhores
exemplos de Portal Especfico, o Portal GACoS (Gateway to Academic
Contents System), que rene em uma interface amigvel, informaes
sobre as bases de dados, guias de uso, treinamentos, FAQ, etc., sendo
possvel selecionar e pesquisar por tipo de fonte de informao, assunto,
lngua, texto completo, bem como consultar bases de dados por ttulos.
Portanto, caracteriza-se como um recurso para facilitar, informar e melhor
orientar os usurios na seleo das bases de dados que atendam suas
necessidades informacionais, considerando-se esse ser um dos problemas
relatados pela literatura (GARCIA; SILVA; 2005; MA, COLE, 2000).
Essas quatro ferramentas da funo pesquisa facilitam o acesso do
usurio s bases de dados, independente de seu local fsico. Elas tambm
podem contribuir para minimizar a dificuldade dos usurios em
escolherem a base de dados mais adequada s suas necessidades
informacionais.

4.2.1.4 Funo de comunicao

Entre as 24 bibliotecas universitrias estudadas, so primeiramente
adotadas: Feedback geral (82%) pelas bibliotecas nacionais; Feedback
especfico (70%) pelas bibliotecas internacionais; Twitter (71%) pelas
bibliotecas nacionais; Agendamento de treinamentos/eventos (65%) pelas
bibliotecas internacionais, com predomnio do formato formulrio,
sinalizando a preocupao com a interao do usurio atravs de
instrumentos mais formais, priorizando-se o contato. As remanescentes
so RSS (59%) pelas bibliotecas internacionais, onde parece existir a
adeso por mais da metade das bibliotecas, ao contrrio das bibliotecas
nacionais, que no o disponibilizam; Blog mais utilizado pelas bibliotecas
nacionais (43%), talvez tambm pela maior facilidade na adoo; Redes
sociais e Chat so implementados por poucas bibliotecas internacionais
(35%). Nenhuma das bibliotecas brasileiras disponibiliza a funo Chat.
Alguns dos motivos so provavelmente o fato de esta aplicao requerer
bibliotecrio sempre presente para dar suporte on-line aos usurios - e
nem sempre h pessoal disponvel para isto - bem como talvez pelo
desconhecimento da ferramenta, falta de suporte na rea de informtica e
pelos princpios ticos advindos de sua institucionalizao, suscitando
questes com aparatos legais.

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Dessa forma, compreende-se porque as ferramentas Blog para

bases de dados e Twitter so mais utilizadas no Brasil que nas bibliotecas
internacionais. Enquanto que Chat, RSS e o item Outra no so adotadas
pelas bibliotecas nacionais, diferentemente do que ocorre com bibliotecas
internacionais.
Constata-se haver menores ndices percentuais de grande parte
dessas ferramentas nas bibliotecas brasileiras, o que corroborado por
dois estudos que identificaram a subutilizao da Web para mediao em
bibliotecas nacionais (GOMES; SANTOS, 2009; GOMES; PRUDNCIO;
CONCEIO, 2010).
Dentre as ferramentas agrupadas na funo de comunicao dos
websites, alguns exemplos merecem destaque, como:
Blog: da biblioteca da University of Cambridge, com seu
eResources, que traz informaes sobre peridicos, bases de
dados e atualizaes de recursos eletrnicos;
Feedback do usurio geral: da biblioteca da Universidade
Federal de Pernambuco, com sua Ouvidoria, um setor com
sala prpria e bibliotecria exclusiva para a interao com o
pblico;
Redes sociais: da biblioteca da Universidade de Braslia, com o
Formspring, um servio de perguntas annimas e respostas,
onde estas ficam registradas para consultas, permite tambm
conexes com outras redes como Facebook, etc.;
Outra: da biblioteca da King Saud Univesity, com o Frum
On-Line para interao com seus usurios.
A importncia da aplicao dessas oito ferramentas listadas na
funo de comunicao est em possibilitarem a interatividade do usurio,
fator primordial no processo de mediao, estendendo assim os limites
dos servios/produtos oferecidos.

4.2.2 Para mediao da aprendizagem do uso de bases

de dados bibliogrficas
Nas 24 bibliotecas universitrias pesquisadas, a ordem de adoo
das ferramentas agrupadas na funo instrucional dos websites Servio
de Referncia Especializado (100%) nas bibliotecas internacionais;
Treinamentos (86%) nas bibliotecas nacionais; seguidos de Guias (82%),
Tutoriais (76%), Dicas (59%), FAQ (59%), Outra (53%), Cursos (47%)
todas nas bibliotecas internacionais; Palestras (43%) nas bibliotecas
nacionais e Vdeos (29%) nas bibliotecas internacionais.
Pode-se constar que as bibliotecas internacionais predominam na
aplicao de oito itens, que so: Dicas, FAQ, Guias/Instrues, Tutoriais,
Vdeos, Cursos, Servio de Referncia Especializado e Outra. As
bibliotecas nacionais tem maior implementao em apenas duas
ferramentas, Palestras e Treinamentos. Porm, no disponibiliza nenhuma

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alternativa em Outra. Isto pode indicar que as bibliotecas nacionais

necessitam focar mais no usurio, oferecendo opes com mais
interatividade, para, ento, afastar-se gradualmente do tradicionalismo.
Entretanto, h de se considerar a cultura e as condies peculiares dessas
bibliotecas. O Brasil caracteriza-se diferencialmente com o Portal de
Peridicos Capes, uma ferramenta riqussima, que precisa ser mais
divulgada e aproveitada em todo seu potencial.
Nesta categoria, puderam ser destacadas algumas aes e
ferramentas implementadas por algumas bibliotecas, tais como:
as guias em formato Web 2.0, as LibGuides, disponibilizadas
por quase metade das bibliotecas internacionais (41%),
proporcionando interatividade e interao do usurio atravs
de avaliaes, comentrios, contato direto com os autores
(bibliotecrios especializados);
o agrupamento de informaes pela Universidade Federal de
So Paulo que rene Eventos, Manuais e Apostilas, Cursos em
sua pgina inicial, em Espao de Aprendizagem, facilitando
ao usurio localizar informaes pertinentes em um nico
local;
o Servio de Referncia Especializado da biblioteca do
California Insitute of Tecnology, com bibliotecrios dedicados
ao atendimento dos alunos de graduao, intitulados House
Librarianas; a biblioteca da University of Melbourne, com seu
centro de atendimento telefnico (call center), exclusivo
para usurios; e a biblioteca da Universidade Federal do Par,
com o Help Desk Capes (Regio Norte), um servio on-line
para divulgao das atualizaes do Portal de Peridicos
Capes, esclarecimentos de dvidas e recebimento de
sugestes de usurios;
aes formalizadas das bibliotecas sobre competncia em
informao: Programas/Cursos - University Cape Town, Freie
Universitt Berlin, Universit di Bologna, University of
Cambridge, King Saud University, Australian National
University; Guias - Massachusetts Institute of Technology,
University of Melbourne; Servio Estruturado - University of
Toronto e University of Tokyo;
disponibilizao de informaes de forma personalizada para
diferentes categorias de usurios (alunos, docentes, ex-
alunos, visitantes): Bibliotecas da University of Toronto,
Massachusetts Institute of Technology, Peking University,
National Taiwan University, Australian National University,
University of Melbourne.

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4.2.3 Para mediao do acesso, busca e aprendizagem do

uso de fontes de bases de dados bibliogrficas
Atravs da observao dos maiores valores dos cinco primeiros
ndices percentuais de cada srie (Grfico 1), pode-se constatar que estes
esto localizados na mediao do acesso e busca, sugerindo uma maior
concentrao de esforos das bibliotecas nas atividades desse processo.
Portanto, faz-se necessrio a melhoria na disponibilizao de ferramentas
voltadas para a aprendizagem do usurio.
Grfico 1 - Panorama geral das ferramentas para mediao

Aprendizagem Uso
Acesso e Busca

Fonte: Novelli (2012).

Verifica-se que as bibliotecas internacionais predominam na

aplicao da maioria das ferramentas investigadas. bem provvel que a
justificativa se relaciona com o fato de as instituies nacionais terem
suas realidades e culturas organizacionais peculiares que envolvem muitas
vezes a falta de fundos adequados, falta de tempo do bibliotecrio, falta
de habilidade tcnica com as TICs, especialmente as da Web 2.0.
Considera-se ainda que no Brasil a viso de competncia em
informao est em fase de consolidao, ao contrrio de outros pases
em que as pesquisas e aes educacionais nesta rea esto bem
desenvolvidas, como os EUA, Reino Unido e Austrlia (DUDZIAK, 2008,
2010), cujas bibliotecas fazem parte da amostra investigada.
Apesar das dificuldades existentes, a disponibilizao desse tipo de
ferramentas de fundamental importncia, pois possibilitam o acesso das
bibliotecas aos usurios, independente de local e horrio, proporcionando-
lhes autonomia e condies de utilizarem, da melhor maneira possvel, as
tecnologias e fontes de informao em suas atividades acadmicas e
profissionais.

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4.3 Caractersticas dos websites

Dentre essas 24 bibliotecas universitrias estudadas, verifica-se que
todos seus websites possuem interfaces fceis de serem utilizadas,
provavelmente em decorrncia da maioria deles pertencerem as melhores
instituies classificadas pelo Webometrics Ranking of Worlds
Universities.
Quanto facilidade dos websites das bibliotecas serem localizados
nos websites das respectivas instituies, constata-se que isto ocorre,
com mais frequncia, nas bibliotecas internacionais (82%) e um pouco
menos nas bibliotecas nacionais (71%). Apesar destes ndices percentuais
no serem pequenos, esses podem ser melhorados, ao que facilitar o
primeiro passo do usurio para chegar at s bases de dados. Em outras
palavras, facilitar para que ele localize primeiramente o website da
biblioteca, evitando-se ter que procur-lo em pginas secundrias ou
tercirias. Isto tambm est relacionado com uma maior visibilidade das
bibliotecas a ser feita de forma direta, no como aparecem representadas
nas respectivas estruturas administrativas, como, por exemplo,
Acadmica, rgos Suplementares, ou mesmo indicadas com termos
no familiares aos usurios, como Recursos, Sobre a Universidade,
Stios da Universidade. Enfim, necessrio um maior cuidado com a
acessibilidade e usabilidade dos websites, pois eles representam a
principal porta de entrada, virtual da biblioteca.
A ferramenta que envolve o mecanismo de busca est mais
implementada nas bibliotecas nacionais (86%) que nas internacionais
(76%). Assim, apesar desses ndices percentuais apresentados, as
instituies deveriam investir mais na implantao de mecanismos de
busca, pois representam uma opo facilitadora para o usurio, ao
possibilitarem a localizao e a pesquisa de informaes no visveis nas
pginas iniciais dos websites.
As bases de dados so localizadas com facilidade nas bibliotecas
universitrias internacionais (88%) e nas nacionais (86%). Isto de
extrema importncia, pois o usurio quer e precisa encontr-las
rapidamente, de forma direta, sem denominaes tcnicas usuais aos
profissionais da rea. Estas bases tambm no podem estar localizadas a
esmo, em pginas secundrias ou tercirias.

5 Sugestes de aes para mediao do acesso, busca e

aprendizagem do uso de fontes de informao em
bibliotecas universitrias
A partir da investigao realizada nos websites das 24 bibliotecas
universitrias selecionadas nessa pesquisa e da literatura relacionada a
Web 2.0, so apresentadas, a seguir, algumas sugestes de aes para a
mediao do acesso, busca e aprendizagem do uso de fontes de
informao em bibliotecas universitrias:

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verificar a possibilidade de insero das bases de dados e do

Portal de Peridicos Capes como recursos didticos para os
cursos de graduao e de ps-graduao;
elaborar guias no formato Web 2.0, baseadas nas LibGuides,
disponibilizadas por algumas das bibliotecas internacionais da
amostra;
oferecer pacotes personalizados com oficinas, treinamentos,
cursos e palestras de acordo com o perfil de cada categoria de
usurios;
ministrar sesses temticas atrativas que envolva tpicos de
pesquisa de interesse da comunidade acadmica; importncia
de selecionar, utilizar e avaliar a qualidade das fontes de
informao disponveis na Web, reforar que o Google no a
melhor e nem a primeira opo de pesquisa em muitas
situaes; utilizao das bases de dados de forma eficaz e
eficiente;
colaborar em aulas ministradas pelos docentes, enfocando
pesquisa bibliogrfica, acesso, busca e uso das fontes de
informao;
viabilizar suporte diferenciado para os grupos de pesquisa,
com o objetivo de fornecer informaes estratgicas para as
linhas de pesquisa e projetos desenvolvidos na instituio;
realizar visitas at as salas de aula para divulgao das bases
de dados e dos servios relacionados;
elaborar boletins eletrnicos informativos;
implementar fruns de discusso;
planejar, desenhar e implementar comunidades virtuais de
aprendizagem;
desenvolvimento de atividades de aprendizagem com jogos
(Learning 2.0), como exemplo Second Life;
utilizar ferramentas cognitivas como os mapas conceituais
como forma de instruir na seleo das bases de dados,
delimitao da questo da pesquisa e elaborao de estratgia
de busca;
divulgar o Portal de Peridicos Capes e todo seu potencial, de
forma diferenciada para as diferentes categorias de usurios;
adotar ferramentas Web 2.0, como Blog, Twitter para
incrementar a comunicao com os usurios, informando
sobre as bases de dados, dicas de pesquisa,
treinamentos/eventos e outros servios relacionados; Chat
para um atendimento on-line customizado e rpido, em
perodos pr-definidos; Podcast para disponibilizar palestras

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ao invs de textos informativos, beneficiando usurios com

deficincia visual e aqueles com algumas dificuldades quanto
leitura e compreenso; Redes sociais para divulgao de
informaes relevantes e facilitao de formao de grupos
com interesses comuns, por exemplo, informaes
direcionadas para o grupo de pesquisa que trabalha com
produtos naturais; Sites de compartilhamento, como o
YouTube, para disponibilizar de forma mais atrativa tutoriais,
divulgar e orientar sobre s bases de dados; Vodcast para
dicas de pesquisa, estratgia de busca, localizao e acesso
das bases de dados; Wikis para o trabalho conjunto de
bibliotecrios e usurios, a fim de elaborar contedos
relacionados s bases de dados e capacitar usurios; salas on-
line de estudo em grupo; elaborao de coletnea de dicas e
guias de pesquisa;
efetivar parcerias com os fornecedores das bases de dados
para a divulgao e oferecimento de eventos instrucionais,
como complementao s atividades desenvolvidas pelas
bibliotecas;
realizar parcerias entre as bibliotecas para o desenvolvimento
conjunto de servios, de materiais instrucionais, e eventos que
possibilitem a troca de ideias e experincias, como melhores
prticas e outros.
Nesse contexto, compete ao bibliotecrio refletir, selecionar e
implementar as aes e ferramentas que forem mais viveis realidade
de cada biblioteca, ponderando as caractersticas especficas das geraes
e categorias de usurios, a diversidade de tecnologias para propiciar aos
usurios e tambm aos no usurios, autonomia, estmulo e facilidades
para o acesso, busca e uso das fontes de informao.

6 Concluses
Sendo assim, possvel concluir que, de um modo geral, as
bibliotecas universitrias esto implementando em seus websites
ferramentas para apoiar os processos de mediao do acesso, busca e
aprendizagem do uso de bases de dados, especialmente das bases de
dados bibliogrficas. No entanto, h variaes na escala de aplicao
dessas ferramentas entre as bibliotecas internacionais e nacionais.
Algumas ferramentas podem ser destacadas como exemplos de
inovao incremental realizada pelas bibliotecas, tais como as guias em
formato Web 2.0, adotadas em vrias bibliotecas internacionais, bem
como o desenvolvimento de programas especficos para a competncia em
informao. Alm disso, tem-se a situao peculiar das bibliotecas
nacionais que no apresentam algumas ferramentas em seus websites,
mas as tem de forma indireta atravs do Portal de Peridicos Capes.
Assim, visualiza-se a possibilidade de realizao de aes voltadas para

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uma maior divulgao e aproveitamento do potencial existente nessa rica

e nica ferramenta.
Vale ressaltar que a informao cientfica e tecnolgica contida nas
fontes de informao, especialmente nas bases de dados, proporciona o
arcabouo terico atualizado que subsidia a construo do conhecimento
nas universidades. Nessa perspectiva, inegvel que as fontes de
informao esto cada vez mais acessveis. Porm, no basta estarem
disponveis. necessrio que sejam utilizadas e exploradas de forma
eficaz e eficiente, sobretudo com suas inseres nas disciplinas dos cursos
de graduao e de ps-graduao das instituies universitrias.
Por fim, sugerem-se outros aspectos desse trabalho a serem
pesquisados, como:
a percepo dos bibliotecrios sobre a utilizao dessas
ferramentas e bem como verificao dessa respectiva
divulgao;
a percepo dos usurios dessas bibliotecas sobre essas
ferramentas disponibilizadas, com o intuito de identificar uma
possvel contribuio pra a melhoria ou mudana desse
cenrio;
avaliao qualitativa de contedo de algumas das ferramentas
estudadas;
as iniciativas voltadas para a competncia em informao,
apontando propostas e contedos.

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