PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

UPT PUSKESMAS LELES

Jln. Pramuka No. 4 Kecamatan Leles Kode Pos 44152
Email : puskesmasleles@gmail.com
GARUT

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS LELES

NOMOR : 010 TAHUN 2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
UPT PUSKESMAS LELES

Kepala UPT Puskesmas Leles

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program di UPT Puskesmas Leles;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara paif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penangung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun
2009, tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun
2014, tentang Tenaga kesehatan;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun
2012, tentang Sistem Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional;
 6. Peraturan Kementerian Kesehatan No. 1691/MENKES/
PER/VIII/2011, tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
7. Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 71 Tahun 2013,
tentang Jaminan Kesehatan Nasional, Tahun 2019
akreditasi sebagai salah satu syarat credentialing;
8. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014,
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
828/Menkes/SK/IX/2008, tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM DI UPT PUSKESMAS LELES
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran Program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi dan umpan balik untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan
dengan tokoh masyarakat maupun Forum komunikasi
dengan masyarakat;
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional Sesuai dengan kemampuan
Puskesmas;
KETIGA : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : LELES
Pada Tanggal : 01 April 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS LELES,

HARRY MULYONO SOEGENG