Ergo Fundamentos PDF

Fundamentos da
ERGONOMIA
eugenio merino
merino@deps.ufsc.br
Fundamentos da ERGONOMIA
SUMRIO
1.0. Consideraes Iniciais.............................................................................. 03
2.0. Evoluo histrica do trabalho................................................................. 05
2.1. Situao do trabalho..................................................................... 05
2.2. O trabalho e sua evoluo............................................................ 05
3.0. Evoluo do comportamento humano frente ao trabalho......................... 07
4.0. Significado da atividade do homem no trabalho ..................................... 16
4.1. Modelos de representao da atividade de trabalho..................... 17
5.0. Conceituao........................................................................................... 20
5.1. Definio de Ergonomia................................................................ 20
5.2. O significado da palavra ergonomia.............................................. 21
5.3. Relao da ergonomia com as diferentes profisses e seu campo 22
de atuao....................................................................................
5.4. Tendncias da Ergonomia............................................................ 23
6.0 Histrico.................................................................................................. 24
6.1. Origens e desenvolvimento da ergonomia................................... 24
6.2. O significado social da ergonomia............................................... 28
7.0. Aplicaes............................................................................................... 29
7.1. Informtica................................................................................... 29
7.2. Ergonomia no Projeto Grfico...................................................... 31
7.3. Ergonomia no Projeto de Produto................................................ 34
7.3.1. O processo de desenvolvimento de produtos..................... 38
7.3.2. CAD.................................................................................... 38
7.3.3. Realidade Virtual................................................................ 39
8.0 Ergonomia e desenvolvimento de produtos ............................................. 40
8.1. Tipos de produtos ....................................................................... 41
8.2. Caractersticas de um produto bem desenvolvido ........................ 41
8.3. Integrao da ergonomia no produto ........................................... 49
8.4. Processo de desenvolvimento de produto .................................... 53
8.5. Ferramentas de avaliao............................................................. 55
9.0 Atividade Fsica na Empresa..................................................................... 65
10.0 Erro e Acidente........................................................................................ 69
10.1. O acidente de Three Mile Island erros humanos!........................... 71
10.2. A catstrofe de Bhopal.................................................................. 75
10.3. O acidente do Challenger.............................................................. 78
10.4. Refinaria Presidente Vargas em Araucria..................................... 81
11.0. Anlise Ergonmica do Trabalho.............................................................. 83
12.0 Consideraes Finais............................................................................... 85
13.0 Referencias.............................................................................................. 86
14.0. Internet.................................................................................................... 90
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1.0.
CONSIDERAES INICIAIS
medida que o tempo passa, os hbitos e a exigncias das

pessoas mudam. Aquilo que era aceito como normal para uma gerao,
pode tornar-se inaceitvel para a outra, devido evoluo da sociedade.
Assim, o que antes era um fenmeno localizado, pode tornar-se um
fato mundial com a evoluo dos meios de comunicao.
Cada vez mais, as pessoas esto reclamando por melhores

condies de trabalho e de vida. A comunidade Europia um claro
exemplo dessa tendncia. Tanto por razes econmicas como sociais
cidados desse grande mercado comum esto exigindo condies de
trabalho equivalentes, nivelando os diversos pases entre si.
Na busca dessa equivalncia, diversas melhorias so demandadas.

Pode-se dizer que se exigem, cada vez mais, solues ergonmicas
para o trabalho. Com a introduo da Ergonomia, fica claro que no
podem ser aceitos os velhos procedimentos no projeto do trabalho, nos
quais os operadores eram considerados apenas como um par de mos.
Os trabalhadores devem ser considerados, do ponto de vista da
ergonomia, como seres integrais, contribuindo para que o trabalho seja
visto e tratado de uma forma mais humana.
Este ensaio tem como objetivo fornecer os elementos necessrios

para o entendimento dos conceitos bsicos da ergonomia, que venham
auxiliar alunos e profissionais interessados em desenvolver esta
disciplina cientifica. No um trabalho exaustivo, ao contrario,
conhecendo suas limitaes, a expectativa que a leitura e a utilizao
do aqui proposto, leve ao leitor a desenvolver um pensamento e um
senso crtico com relao o tema.
No se conhece um histrico claro e especifico sobre a Ergonomia,

j que os conhecimentos relativos ao homem no trabalho vm sendo
coletados, de forma mais aprofundada, a partir da revoluo industrial.
Entre tanto, uma coisa certa, os conhecimentos parciais e empricos
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aos problemas do trabalho vm sendo utilizados h muito tempo,

podendo fazer referncia criao dos primeiros instrumentos de
trabalho. Um exemplo disto fica evidente desde o momento que o
formato e material utilizado nas ferramentas so escolhidos em funo
caractersticass da matria trabalhada (madeira, ferro, pedra, etc) e
das caracterstica
do efeito procurado (preciso, fora, etc), dependendo tambm das
caractersticas e limitaes de que as utiliza (dimenso da mo, potncia
muscular, etc).
A partir disto, pode-se dizer que a origem e evoluo da

ergonomia so conseqncia das transformaes socioeconmicas e,
sobretudo, tecnolgicas que ocorreram no mundo do trabalho a partir
da segunda metade do sculo passado. Da produo artesanal,
passando pela automao robtica, a relao do homem com seu
trabalho tem sofrido mudanas estruturais profundas.
Nos primrdios da sua histria a ergonomia preocupou-se em

desenvolver pesquisas e projetos voltados para os aspectos
antropomtricos, definio de controles, painis, arranjo de espao
fsico e ambiente de trabalho. Com a evoluo tecnolgica a ergonomia
voltou seu interesse, tambm, para o desenvolvimento de sistemas
automticos e informatizados com nfase na natureza cognitiva do
trabalho, ou seja, o trabalho mental ganhou o reconhecimento de
importncia, tanto quanto o fsico.
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2.0.
EVOLUO HISTRICA DO TRABALHO
Antes de tentar o entendimento da ergonomia necessrio fazer

um breve resumo da evoluo histrica do trabalho e algumas das suas
condicionantes que serviram de base ao entendimento do tema em
questo.
2.1.
Situao de Trabalho
Situao de trabalho o campo no qual a atividade de trabalho

exercida. Assim, segundo Wisner (1987), quatro aspectos devem ser
considerados na atividade do homem na interao com o sistema scio-
econmico:
Econmicos (mercado, investimentos....);

Sociais (polticas salariais, seleo de pessoal.....);
Tcnicos (limites tecnolgicos...);
Organizacionais (polticas, mtodos, relaes....).
Estes quatro aspectos, se considerados de forma correta e coerente,

possibilitaram, segundo o autor, propiciar um trabalho, mas humano.
2.2.
O trabalho e sua evoluo
O significado histrico e etimolgico do trabalho tem tido

diferentes acepes ao longo do tempo. O quadro a seguir apresenta
algumas destas definies (adaptado Santos e Fialho, 1997).
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O TRABALHO E SUA EVOLUO

Pr-
Pr-histria
histria Subsistncia
Em latim Trabalho tripalium;
Trabalhar tripaliare ( torturar com tripalium)
Na bblia Ganharas o po com o suor de teu rosto
Gregos trabalho-ponos penoso
trabalho-ergon criao
Adam Smith Teorias sobre a diviso tcnica do trabalho e o
(1776) aparecimento da sociedade capitalista;
o melhor meio para o indivduo contribuir no interesse
geral de perseguir seu prprio interesse;
F. W. Taylor Administrao cientfica;
(XVIII) the one best way, aquele que unifica a cincia das
operaes industriais e a cincia das relaes entre o
operrio e as tcnicas de produo;
Administrao como cincia; diviso do trabalho e
especializao do operrio; anlise do trabalho e estudo
dos tempos e movimentos; homem econmico;
padronizao; dentre outros pontos.
Ombredane e Todo trabalho um comportamento adquirido por
Faverge aprendizagem e que teve de se adaptar s exigncias de
(1955) uma tarefa;
Trabalho um comportamento e um constrangimento.
J. Leplat o trabalho situa-se no nvel da interao entre o homem e
(1974) os objetos de sua atividade, ele constitui o aspecto
dinmico do sistema homem-mquina;
Leontiev o trabalho humano... uma atividade originalmente
(1976) social, fundada sobre a cooperao de indivduos, a qual
supe uma diviso tcnica.. das funes de trabalho;
Atualmente O trabalho, para muitos estudiosos, considerado como
toda e qualquer atividade realizada pelas pessoas, seja
assalariada ou no. Ainda, existe um consenso, que diz
que o maior ou mais importante capital de toda
organizao, o capital humano.
Quadro 1. O trabalho e sua evoluo.
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3.0.
EVOLUO DO COMPORTAMENTO HUMANO FRENTE AO TRABALHO
Ao longo de toda a historia, o homem tem modificado seu

comportamento frente s atividades de trabalho, e estas mudanas tm
sido foco da ateno de muitos estudiosos, que concluem que o
trabalho ocupa um lugar muito importante na vida de todas as pessoas.
Quase todo mundo trabalha, e uma grande parte do tempo de vida so
passados dentro de organizaes. Desta forma, o trabalho possui um
importante valor na sociedade.
Na relao com o trabalho, segundo de Morais (in Rodrigues,

1998), parece algo ainda muito conflitivo, sendo ele, muitas vezes
percebido como algo indesejado, como um fardo pesado que acabe nos
impedindo de viver. Mas freqentemente ele tambm percebido como
algo que da sentido a vida, eleva o status, define identidade pessoal e
impulsiona o crescimento do ser humano.
Ainda Rodrigues (1998), coloca que o tdio, a alienao, a falta de

tempo, so elementos freqentes na vida das pessoas que trabalham.
Segundo Boss (in Rodrigues, 1998), aps entrevistar inumares pessoas,
sobre suas vivncias durante o trabalho ouve-se pouca coisa positiva.
Muitos vivem num dilema: "apenas funcionam no seu trabalho e
comeam a viver aps o expediente".
Segundo o acima apresentado, pode-se dizer que hoje em dia

muitas pessoas adoecem por causa do trabalho. Ou seja, as pessoas
mentall e espiritualmente pouco saudveis.
esto menta
Sentimentos como alienao, solido, falta de poder e falta de

sentido (perda de identidade), so aspectos tratados como
caractersticas marcantes do cotidiano industrial (Blauner, in Rodrigues,
1998).
Em decorrncia destes fatos, esto surgindo indicadores bastante

evidentes da deteriorao do homem no trabalho, ou da Qualidade de
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Vida no Trabalho, tais como; aumento dos ndices de acidentes,

surgimento de novas doenas, alcoolismo, utilizao crescente de
drogas, consumismo exagerado, perda do contato homem - natureza e
at depredao da mesma. Junto a tudo isto, aparece de forma
assustadora, no entanto h muito tempo, o problema de alienao e
perda de significado do trabalho.
O sculo passado caracterizou-se pelo desenvolvimento e

indivduo-
preocupaes com o binmio indivduo-trabalho. Na dcada inicial do
sculo passado, a racionalizao do trabalho a partir de mtodos
cientficos foi predominante, onde o objetivo maior era a elevao da
produtividade e consequentemente maiores ganhos aos detentos do
capital. Nas trs dcadas subseqentes, a preocupao bsica foi o
estudo do comportamento do indivduo e sua satisfao.
Desta forma observa-se, que na primeira metade do sculo

passado apresenta-se com dois movimentos diferentes: produtividade e
satisfao do trabalhador.
1950
A partir dos anos de 1950 que surgem as primeiras teorias que
associavam estes dois elementos. Pensava-se que no somente era
possvel unir produtividade a satisfao, mas tambm propiciar essa
satisfao na realizao das atividades.
1960
Nos anos de 19 60, a sociedade apresenta-se numa convulso
social. Este tipo de fatos tornou o trabalhador mais consciente e
favoreceram o desenvolvimento de estudos na rea de Qualidade de
Vida no trabalho, iniciados na dcada anterior, tanto na Inglaterra
quanto nos Estados Unidos.
Na dcada de
de 1970
1970, em funo da repercusso do sucesso
industrial japons, o mundo assistiu a uma mudana do enfoque de
gerenciamento organizacional. Nesta poca surgem os primeiros
movimentos e aplicaes estruturadas e sistematizadas no interior da
organizao, utilizando a Qualidade de Vida no Trabalho.
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Com o crescente avano tecnolgico da dcada dos 80, a

conseqente modernizao das organizaes, a automatizao dos
meios produtivos e as constantes mudanas polticas, econmicas,
sociais e tecnolgicas, tornam o contexto altamente dinmico e instvel.
Segundo Rodrigues (1998), a evoluo apresentada acima leva a

evidenciar a necessidade de se ter algum com responsabilidade e
autoridade para gerir, decidir, planejar, coordenar, controlar, etc., ou
seja, administrar todos os aspectos relacionados aos negcios, diante
gerente,, com
dos diversos contextos, ou seja, a necessidade de um gerente
perfil diferenciado.
Nas organizaes modernas mantido "um imenso descompasso

entre progresso tecnolgico e progresso social em termos de qualidade
de vida" (Moscovici, in Rodrigues, 1998).
A seguir apresentado um quadro que resume esta evoluo

(adaptado de Rodrigues, 1998).
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EVOLUO
Inicio sculo XVIII Crescimento da populao mundial;
Mercado consumidor estimulava a produo em grande escala;
Mo de obra abundante (migrao);
Hegemonia tecnolgica Inglaterra;
Inventos importantes:
Lanadeira volante (John Key)
Tear hidrulico (Richard Arkwright);
Maquina a vapor (James Watt)
Acumulo de capital donos de fabricas e comerciantes;
Condies de trabalho desumanas jornada de 16/18 horas;
Salrio suficiente para o trabalhador subsistir, perpetuar a
classe sem aumento ou reduo;
Averso ao trabalho por parte do trabalhador;
A fome presso obrigando aos mais intensos esforos;
Necessidades bsicas no atendidas
Owen Um dos primeiros donos de fabrica a propor condies
decentes de trabalho pioneiro de mtodos para humanizar as
condies de trabalho;
Salrios melhores e benefcios (educao para os filhos de
operrios);
Concluso:
Melhor QV na fabrica melhor desempenho produtivo
A Schmidt (1794) Um dos grandes incentivadores da racionalizao da produo;
Especializao
Especializao das etapas de produo propicia uma maior
destreza ao trabalhador e minimiza tempos de produo
Fim do sculo XVIII e Eficincia da produo continuo sendo questionada;
inicio do sculo XIX Especializao;
Especializao
Salrio produtividade;
USA expanso das estradas de ferro, diretrizes do
empreendimento (Henry Poor):
Proporcionar a sues trabalhadores uma grande motivao
e uma relativa satisfao no trabalho;
Salrios proporcionais ao desempenho de cada
trabalhador;
Ambiente de trabalho melhorado;
Tentativa de dar significado ao trabalho;
Propiciar o sentimento de valorizao e satisfao nos
trabalhadores;
Situao antes da USA aps guerra de 1868 mudanas:
mudanas
Administrao Norte industrial passa a dominar a influencia dos mtodos
Cientfica
Cientfica produtivos do sul;
Sul novo mercado para produtos industrializados.
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Europa Inglaterra grande crise de desemprego

propiciando a migrao de milhares de trabalhadores aos
Estados Unidos
Grande problema Os Processos Produtivos
Arte de fazer Arteso (trabalhador e profissionais
conhecimento total do fazer e constituam um grupo
dominante na indstria) e no a Indstria
Frederick Winslow Famlia de classe media superior;
Taylor Abandonou o caminho da Advocacia;
(1890 app.) Iniciou sua vida laboral como um operrio siderrgico (Midvale
Steel Co);
Mtodos empricos tcnicas para uma administrao voltadas
a produo individual,
individual com base num maior e melhor
desempenho global da indstria;
Mtodos e formas mais eficientes desempenho homem-
mquina;
Princpios
Princpios de Taylor
Diviso do trabalho em tarefas simples e definidas;
Permite a utilizao de mo de obra no especializada;
especializada
Perfil do trabalhador no especializado:
Imigrantes ou sulistas;
sulistas
Experincia de vida condies desumanas (escravido ou
atividades rurais);
Indivduos com poucas aspiraes profissionais e sociais;
Concluso: preocupao em primeiro lugar com a produo
e social
Racionalizao da produo trazendo como produtos finais a
produtividade e motivao econmica do trabalhador, segundo
Taylor,
Taylor prosperidade do trabalhador significa:
Alem de salrios altos (comparados no mercado),
aproveitamento do homem de forma mais eficiente,
eficiente
habituando-lhes as desenvolver tipos de trabalhos mais
elevados, para os quais tenha atitudes naturais.
Fordismo
Fordismo Adepto ao Taylorismo
Necessidades bsicas para a prosperidade do trabalhador
aspectos fsicos do local de trabalho;
Unio de rendimento e humanizao acomodaes amplas,
limpas e devidamente ventiladas;
Fordismo e Taylorismo proporcionam aos trabalhadores da
poca melhores condies de trabalho (aspectos motivacionais
/ cargo e ambiente fsico de trabalho).
Satisfao E. Mayo Primeiras pesquisas do comportamento humano no trabalho;
(inicio dos anos 20) Influencias das condies fsicas do ambiente de trabalho na
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Escola das Relaes produtividade industrial;

Humanas Primeiro experimento Western Eletric Co. (1924-1927):
A empresa demonstrou preocupao com seus
trabalhadores bem estar;
Mantinha sempre um alto salrio;
Boas condies de trabalho;
Orientao vocacional;
Empresa considerada Progressista ( planos de penses,
benefcios no caso de doenas, recreao, etc) da mesma
forma as Queixas e Insatisfao dos trabalhadores eram
numerosas;
National Research Council efeitos da iluminao na
produtividade do trabalhador
Departamento de pesquisas industriais da Harvard Graduate
School of Bussines Administration, do qual Elton Mayo fazia
parte inicio em abril de 1927 estudos dos efeitos da fadiga
e da monotonia;
monotonia
Estudo realizado no setor de montagem de rele telefnicos
(observaes e entrevistas);
Continuao do estudo (1923-1930) levantamento das
atitudes e pretenses dos trabalhadores (entrevistas no
dirigidas efeito benfico sobre a moral)
Abraham Maslow Relacionou as necessidades humanas baseadas na hierarquia
Hierarquia das das necessidades humanas bsicas
necessidades Necessidades (primeira viso):
humanas Viscerogenicas inatas: fome, sede, oxignio, sexo;
Psicogenicas aprendidas: amor, associao
reconhecimento, poder.
Hierarquia das necessidades propostas por Maslow (proposta
inicial rgida evoluo: no existe uma rigidez definitiva):
Fisiolgicas
Segurana
Amor
Estima
Auto-
Auto-realizao
McGregor Necessidades egostas (auto-estima e reputao);
Satisfao no No trabalho eram atendidas as necessidades bsicas e as
trabalho egostas deveria ser atendidas fora deste;
Teoria X (decorrentes da Administrao cientifica):
O ser humano tem averso ao trabalho e o evita sempre
que possvel;
Esta averso precisa ser coagida, controlada e dirigida,
ameaada de punio fim / objetivos organizacionais;
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O ser humano (geral) prefere ser dirigido evitando

responsabilidades.
Teoria Y (outro ponto de vista indivduo-organizao);
Esforo fsico e mental no trabalho to natural quanto o
jogo ou descanso;
Controle externo e punio meios de estimular o trabalho
vista aos objetivos organizacionais;
Compromisso com os objetivos recompensas;
Ser humano comum aprende sob condies adequadas
aceitar responsabilidades e procura-las;
Criatividade na soluo de problemas mas do que se
pensa;
Potencialidades intelectuais humanas nas condies da
vida industrial moderna uso parcial.
McGregor prope que as necessidades atendidas fora do
trabalho venham a ser atendidas dentro
O principio fundamental da teoria Y a Integrao
Transformar o emprego numa diverso pessoas
voluntariamente se esforando em pro dos objetivos
organizacionais.
O trabalho no precisa ser considerado como um mal
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Frederick Herzberg Satisfao enriquecimento do cargo;

Teoria da motivao base num estudo emprico realizado
com 200 engenheiros e contadores de nove indstrias de
fabricao de metais em Pittsburg;
Fatores:
Fatores
Higinicos - insatisfao impulso natural de se evitar o
sofrimento causado pelo meio ambiente (poltica e
administrao da empresa, relaes interpessoais com a
superviso, superviso, condies de trabalho, salrios,
status, segurana no trabalho).
Motivadores satisfao - desenvolvimento psicolgico
(realizao, autoconhecimento, prprio trabalho,
responsabilidade, progresso ou desenvolvimento).
Atravs de entrevistas analisou as mudanas nas atitudes no
trabalho
Prope que os fatores motivacionais sejam implantados nas
organizaes a partir do enriquecimento do cargo, isto :
Enriquecer a tarefa e no ampliar o cargo (numero de
operaes)
Proporciona oportunidades para o crescimento psicolgico
Trinmiosfatores
Trinmio (dimenses bsicas da tarefa) - atitudes
(estados psicolgicos) - efeitos (respostas afetivas ao
trabalho)
Enriquecimento
Enriquecimento do cargo - QVT
Quadro 2. O trabalho e sua evoluo.
O Taylorismo e o Fordismo proporcionaram aos trabalhadores da

poca melhores condies de trabalho. Tanto no aspecto motivacional
como no projeto de cargo e ambiente fsico de trabalho. Taylor
valorizou ou trabalhador e lhe deu condies de ganhar
proporcionalmente a sua produo. A forma racional de execuo das
tarefas, apresentadas pelo Taylorismo, levou ao trabalhador a um
desgaste fsico quase desumano, numa viso atual, mas sem duvida,
tornou a tarefa mais significativa.
Os valores introduzidos por Taylor aparentemente

proporcionaram ao trabalhador, na poca, uma melhor qualidade de
vida no trabalho, e serviram de base para o atual estudo do
comportamento humano no trabalho.
14
Mayo mostrou a importncia do fator psicolgico como

determinante do agir dos msculos. As necessidades humanas
interligam-se o justificam a viso do trabalhador nos diversos nveis de
crescimento que influenciam seus agir hoje. McGregor com sua teoria X
e Y, da inicio modificao das atribuies da tarefa do indivduo no
trabalho. Helzberg introduziu a teoria dos fatores, que prope a
motivao do indivduo com base no enriquecimento do cargo.
Finalmente, apoiado em Rodrigues (1998), pode-se dizer que a

qualidade de vida no trabalho, como Taylor de forma racional a analisou
(aspiraes e limites), Mayo e seguidores nas escolas das Relaes
Humanas (de forma pouco objetiva em relao s necessidades da
produo), podem ser hoje vistas de forma concreta e objetiva a partir
das teorias de McGregor e Helzberg.
15
4.0.
SIGNIFICADO DA ATIVIDADE DO HOMEM NO TRABALHO
Segundo Santos e Fialho (1995), o trabalho uma forma de

atividade prpria do homem, enquanto ser social.
Figura 1. Significado das atividades do homem no trabalho (Santos e Fialho, 1995).
Segundo a figura acima apresentada, os autores nos mostram

claramente que a atividade humana pode ser de dois tipos: lazer e
trabalho. Para o lazer so todas as atividades sem remunerao, seja
qual for o tipo. J no caso do trabalho, esta se relaciona diretamente
com algum tipo de retorno, preferencialmente de ordem monetria e ou
material. Como exemplificado na figura acima, a atividade do homem no
trabalho pode ser definida como: "a aplicao de foras e faculdades
para atingir um objetivo, mediante o qual pode ser obtido algum tipo de
remunerao.
O complemento da figura nos apresenta que a atividade humana

seja no trabalho ou no lazer, afeta diretamente s condies de vida
(habitao, transporte, educao, sade, trabalho, dentre outras). E
tambm s condies de trabalho que dispomos (sejam ambientais
quanto organizacionais).
16
Assim pode-se dizer que a distino entre atividade e trabalho

recobre, ento, a classificao das atividades do homem em trabalho e
no trabalho, segundo o significado social do seu resultado.
4.1.
Modelos de representao da atividade de trabalho
Primeiramente importante definir o que modelo. Segundo

Montmollin (1990), modelo um sistema de representao
:
intencionalmente empobrecido da realidade. Este sistema limita a
representao a um nmero restrito de categorias, as quais comportam
um nmero limitado de graus ou de variveis.
Assim do ponto de vista da ergonomia (cincia que estuda o

homem no trabalho), as atividades do homem no trabalho podem ser
analisadas segundo um modelo antropocntrico (considera o homem
como centro), dentro de um sistema homens-tarefas, compreendendo
duas componentes principais, de um lado o homem (ou homens) e, do
outro lado, as tarefas que ele deve efetuar. A figura a seguir
esquematiza este modelo de representao das atividades com as
diversas categorias de informao e ao (Santos e Fialho, 1995).
17
Figura 2. Modelo antropocntrico do homem no trabalho.
No modelo acima apresentado as atividades fsicas e mentais

podem ser mais bem detalhadas, as funes fisiolgicas e psicolgicas,
desenvolvidas pelo homem no trabalho, so muito mais importantes e
variadas.
No entanto o modelo apresentado por Santos e Fialho (1995),

capaz de evidenciar as principais condicionantes que afetam o
desenvolvimento das atividades do homem no trabalho:
M concepo dos meios materiais do trabalho (informaes);

Exigncias em termos de trabalho muscular (objetos, ferramentas,
comandos, etc);
Caractersticas ambientais;
Condicionantes temporais (cadencia, durao e horrio);
Organizao do trabalho (hierarquia, turnos, equipes, mtodos,
comunicao);
Ambiente psicossociologico;
Condies de vida extra profissional.
18
As condicionantes acima apresentadas podem condicionar de

forma significativa os resultados da produo. Os autores enfatizam
que, as influencias das ms condies de trabalho tem conseqncias
diretas sobre o resultado da produo. Estas podem ser categorizadas
em trs diferentes nveis:
Sobre o homem (fadiga, envelhecimento, acidentes, doenas

ocupacionais);
Sobre a produo (baixa de produtividade, da qualidade e da
competitividade);
Sobre o plano econmico (custos das ms condies de trabalho para
a empresa e para o pais).
Todas estas conseqncias podem ser evitadas, na medida em que

estas condicionantes sejam evidenciadas e tratadas de forma
sistemtica, tentando reduzi-las, minimiza-las e caso for possvel
elimina-las.
19
5.0.
CONCEITUAO
5.1.
Definio de Ergonomia
A ergonomia pode ser definida como o conjunto de conhecimentos

cientficos relativos ao homem e necessrios para a concepo de
ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o
mximo de conforto, segurana e eficcia (Wisner, 1987).
Fundamentalmente a ergonomia se baseia em conhecimentos no

campo das cincias do homem, dentro das quais encontramos a
antropometria, fisiologia, psicologia, sociologia, etc., cujos resultados
so avaliados principalmente por critrios que pertencem sade,
economia e sociologia.
Assim a ergonomia constitui uma parte importante mais no

exclusiva, da melhoria das condies de trabalho em seu sentido
restrito. Alm de consideraes tcnicas e ergonmicas, preciso
considerar os dados sociolgicos e psicossociologicos que se traduzem
no contedo e na organizao geral da atividade de trabalho.
A ergonomia no se limita ao trabalho, quer o consideremos no seu

sentido restrito, de trabalho produtivo e assalariado, quer no seu
sentido mais amplo, de atividade obrigatria. A ergonomia til na
concepo de brinquedos, no esporte, no vesturio, no projeto da
informao, no mobilirio, nos softwares, dentre inmeras outras
aplicaes.
20
5.2.
O significado da palavra ergonomia
A palavra Ergonomia deriva das palavras gregas ergon (trabalho)

e nomos (leis, regras). A definio desta disciplina poderia, portanto,
resumir-se simplesmente ao fato de ser a cincia do trabalho.
Etimologicamente o vocbulo Ergonomia no especifica

claramente o objeto desta disciplina.
Podendo ser definida em sntese, conjunto de
como o
conhecimentos ao respeito do desempenho do homem no trabalho, com
aplic-
a finalidade de aplic -las concepo das tarefas, dos instrumentos,
das mquinas e dos sistemas de produo.
A partir da estreita relao da ergonomia com o trabalho, se faz

necessria busca do significado da palavra trabalho, esta vem do
latim tripalium, que era um aparelho de tortura, da mesma forma o
verbo trabalhar vem do latim tripaliare, que significa torturar com um
tripalium.
Na bblia, o trabalho apresentado como uma necessidade que

leva a uma fadiga e que resulta numa maldio, ganharas o po com o
suor de teu rosto, mostrando o trabalho como um sacrifcio, para a
obteno de algum resultado.
J os gregos, utilizavam duas palavras diferentes para designar o

trabalho, ponos que faz referencia ao esforo e a penalidade, e
ergon, que designa a criao, a obra de arte, sendo este ltimo um
bom referencial para o trabalho.
21
5.3.
Relao da ergonomia com as
as diferentes profisses e seu campo de
atuao
Sendo que a ergonomia se baseia em conhecimentos no campo

das cincias do homem, esta se relaciona direta e indiretamente com
vrias reas de investigao e profisses, dentre as quais podemos
destacar:
a. Os Mdicos do trabalho podem ajudar na identificao de locais

que possam vir a provocar acidentes ou doenas ocupacionais e
podem realizar acompanhamento de sade nos trabalhadores.
b. Os Analistas do trabalho ajudam no estudo dos mtodos, tempos
e postos de trabalho.
c. Os Psiclogos, geralmente envolvidos em seleo e treinamento
de pessoal, podendo ajudar tambm na implantao de novos
mtodos.
d. Os Engenheiros podem ajudar nos aspectos tcnicos modificando
as mquinas e os ambientes de trabalho.
Industriais
e. Os Desenhistas Ind ustriais podem ajudar na adaptao de
mquinas e equipamentos, projetos de postos de trabalho e
sistemas de comunicaes.
f. Os profissionais da Educao Fsica podem ajudar com tcnicas e
exerccios de compensao em atividades de trabalho, assim
como programas de aptido fsica.
E muitos outros profissionais que podem vir auxiliar na resoluo

e/ou minimizao dos problemas ergonmicos.
22
5.4.
Tendncias da Ergonomia
Atualmente so conhecidas duas tendncias no trabalho da

ergonomia, estas possuem algumas caractersticas prprias que so
apresentadas a seguir:
A corrente mais antiga e presente a Americana, tambm

conhecidos como Human Factors, que considera a ergonomia como a
utilizao das cincias para melhorar as condies de trabalho. Como
forma de exemplo, podemos citar a anatomia e a fisiologia se
preocupando principalmente na concepo de dispositivos tcnicos
adequados aos seus usurios.
A segunda tendncia, mais recente, a Europia com o estudo

especifico do trabalho, com a finalidade de melhor-lo. Como forma de
exemplo, podemos citar uma maior preocupao de como que o
trabalhador faz o seu trabalho, ao contrario da corrente anterior que se
preocupa mais com os aspectos fisiolgicos.
Estas duas ergonomias no so contraditrias e sim

complementares
compl ementares, sendo a utilizao racional de ambas uma forma ideal
de trabalho. Assim podemos distinguir uma ergonomia centrada nas
caractersticas do operador humano e uma ergonomia centrada na
atividade do operador.
23
6.0.
HISTRICO
6.1.
Origens e desenvolvimento
desenvolvimento da ergonomia
pr-
Como ponto de partida, podemos citar o homem pr -histrico,
que provavelmente escolheu uma pedra com um formato que se
adaptou de melhor forma a sua mo, permitindo o seu uso com maior
facilidade, segurana e eficcia. Podemos exemplificar isto, ao buscar
informaes histricas, nas quais esta afirmao se apia, citamos desta
forma os utenslios usados para colher gua, em formato de concha, a
escolha das armas de acordo as limitaes fsicas e caractersticas da
atividade a ser desenvolvida (instrumento para caar um animal
pequeno, diferente do usado para caar um elefante). Observando
assim, que desde os tempos remotos o ser humano busca realizar as
suas atividades com o menor esforo e maior segurana.
Figura 1: Ferramentas primitivas de agricultura (Encarta 2000).
Um outro fato importante, diz respeito inveno da roda, entre

3500 a.C. e 3000 a.C, representou um marco importante no progresso
da civilizao. A roda se converteu em um sistema mecnico
insubstituvel para controlar o fluxo e a direo da fora.
Dando um grande salto no tempo, nos deparamos com a

Revoluo Industrial, a partir do sculo XVIII, com a qual comearam as
mudanas nas fbricas, sendo que elas se caracterizavam por ser sujas,
barulhentas, perigosas, etc, bem diferentes das encontradas na
24
atualidade. Outro ponto importante diz respeito ao sistema de trabalho

empregado, considerado de semi-escravido, com jornadas de trabalho
de at 16 horas por dia, sem frias.
Figura 2: Revoluo Industrial / Diviso do trabalho (Encarta 2000).
A diviso do trabalho um princpio bsico da industrializao.

Na diviso do trabalho, cada trabalhador designado a uma tarefa
diferente, ou fase, no processo de fabricao, resultando da um
aumento da produo total. Como mostra a ilustrao superior, se uma
pessoa realizar as cinco fases na fabricao de um produto, poder
produzir uma unidade ao dia. Cinco trabalhadores, cada um
especializado em uma das cinco fases, podero produzir 10 unidades
no mesmo tempo.
25
J nos Estados Unidos, no final do sculo XVIII, comearam a ser

realizados os primeiros estudos sistemticos do homem no trabalho,
surgindo assim, o movimento da administrao cientfica, mais
conhecida como Taylorismo. Ao mesmo tempo, na Europa comearam a
ser realizadas pesquisas na rea da Fisiologia do Trabalho.
Figura 3: Fabricao de bicicletas em serie / 1920 (Encarta, 2000).
Laboratrios para estudar os problemas de treinamento e

coordenao muscular para o desenvolvimento de aptides fsicas foram
criados na Escandinvia, Estocolmo e outras cidades da Europa. Ao
mesmo tempo nos Estados Unidos surgiu o Laboratrio de Fadiga da
Universidade de Harvard, que se tornou famoso pelos estudos de fadiga
muscular e aptido fsica.
Na Inglaterra, entre os anos 1914 e 1917 (primeira guerra

mundial), fisiologistas e psiclogos foram chamados para melhorar e
aumentar a produo de armamentos, sendo criada tambm a comisso
de sade dos trabalhadores na indstria de munies.
Com o final da guerra, na Inglaterra surge o Instituto de Pesquisas

sobre Sade do Trabalhador (1929), o qual se caracterizou por uma
preocupao com os aspectos de postura no trabalho, carga manual,
seleo e treinamento de pessoal, fatores ambientais (iluminao,
ventilao,...) dentre outros. Sendo este instituto responsvel por
trabalhos de carter interdisciplinar, acrescentando novos
conhecimentos de Fisiologia e Psicologia ao estudo do trabalho.
26
J com a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), foram utilizados

os conhecimentos cientficos e tecnolgicos disponveis, para a
fabricao de instrumentos blicos relativamente complexos, como por
exemplo: submarinos, tanques, radares, avies, sistema contra
incndios,...). Assim, comeou-se a prestar mais ateno s
caractersticas tcnico/organizacionais da situao de trabalho, neste
caso relacionado diretamente com a guerra. Nesta situao era exigida
muita habilidade dos operadores, sendo que as condies ambientais
eram muito desfavorveis no campo de batalha, o que facilitava erros e
acidentes, em muitos casos com conseqncias fatais.
Figura 4: Fabricao de Carros de combate
Tudo isto, veio alertar da importncia de adaptar os instrumentos

blicos as caractersticas e capacidade de seus operadores, como forma
de tentar melhorar o desempenho, reduzir a fadiga e os acidentes.
Aps as guerras, especificamente no ano de 1949, surge a

primeira sociedade de ergonomia, chamada Ergonomics Research
Society, constituda por psiclogos, fisiologistas e engenheiros ingleses,
juntos num interesse comum, a adaptao do trabalho ao homem.
Atualmente a ergonomia encontra-se difundida praticamente em

todos os pases do mundo, existindo inmeras instituies de ensino e
pesquisa atuando na rea, sendo realizados eventos de carter nacional
e internacional.
No Brasil, existem poucos cursos especficos para a formao de

ergonomistas e nas grandes empresas j comeam a ser formados
27
departamentos, comisses e diretorias de ergonomia. Por outro lado,

diversos profissionais esto diretamente ligados sade dos
trabalhadores, a organizao do trabalho, ao projeto de maquinas,
produtos, etc, que podem colaborar na soluo de problemas
ergonmicos. Existe tambm a Associao Brasileira de Ergonomia -
ABERGO, que se encarrega de divulgar e organizar eventos na rea,
dentro de outras atividades.
6.2.
O significado social da ergonomia
A ergonomia pode contribuir para solucionar um grande nmero

de problemas sociais relacionados com a sade, segurana, conforto e
eficcia. Muitos acidentes podem ser causados por erros humanos.
Fazendo uma anlise destes acidentes pode-se chegar concluso que
so devidos ao relacionamento inadequado entre operador e suas
tarefas. Assim, a probabilidade de ocorrncia de acidentes pode ser
reduzida quando se consideram adequadamente as capacidades e
limitaes humanas durante o projeto do trabalho e sua ambiente.
Inmeras atividades de trabalho so prejudiciais sade. Temos

msculo-
as doenas msculo-esqueltico (principalmente dores nas costas) e
psicolgicas (estresse), que so consideradas as mais importantes
causas de absentesmo e a incapacitao ao trabalho. Estes problemas
podem ser atribudos ao mau projeto ou uso inadequado de
equipamentos, sistemas e tarefas.
preveno
Fora disto, a ergonomia tambm pode contribuir para a preveno
de erros, melhorando o desempenho.
Alguns conhecimentos em ergonomia foram convertidos em

norma oficiais, com o objeto de estimular a aplicao dos mesmos.
Estas se encontram nas normas ISO (International Standardization

Organization), normas europias EN da CEN (Comit Europen de
28
normalisation), bem como as normas nacionais, como a ANSI (USA), BSI

(Inglaterra) e NR-
NR-17 ergonomia (Brasil), que visa a estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s
caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a
proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho
eficiente.
7.0.
APLICAES
7.1.
Informtica
O posto de trabalho informatizado vem sendo a revoluo nos

ambientes de trabalho. Silenciosos, proporcionam maior produtividade,
melhor qualidade dos servios, economia de tempos e custos mais
baixos. Mais que isto, uma tecnologia em incansvel evoluo, no
sendo descabido dizer que os postos de trabalho informatizados,
constituem-se no principio de uma nova era para o homem, a da
informao.
Entretanto, na medida em que se invadem todos os setores da

atividade humana, eles carregam atrs de si um considervel nmero de
crticas e suspeitas sobre seus benefcios. Ainda que o uso da
informtica possa facilitar e enriquecer o trabalho, como qualquer
mudana, pode gerar srios problemas, exemplo disto so as Leses
por Esforos Repetitivos (LERs) ou Doenas Osteomusculares
relacionadas ao Trabalho (DORTs).
A no considerao dos Fatores humanos flagrante no

desenvolvimento dos equipamentos, na concepo de programas, no
planejamento e implantao, na crescente informatizao das
indstrias, escritrios e outros servios. A informtica, assim como
usurios
qualquer outra ferramenta deve estar ao servio dos seus usur ios. A
29
adaptao da informtica no suficiente, necessrio que ela

responda as expectativas de quem os utiliza, respeitando as diferenas
interindividuais (sexo, idade, personalidade, qualificao, sade, etc)
tanto a nvel fsico como psicolgico.
Do ponto de vista fsico, um dos principais problemas o
mobilirio e o ambiente de forma geral. Os aspectos organizacionais
tambm apresentam srias dificuldades, sobretudo no que diz respeito
ao ritmo das atividades, pausas, horas extras, etc., razo pela qual se
pode dizer que as queixas dos usurios esto diretamente relacionadas
com os aspectos quantitativos e qualitativos da produo.
Uma forma de se tentar solucionar alguns dos problemas est na

anlise das atividades do trabalho, das caractersticas fsicas e
psicolgicas da populao, do correto projeto dos postos de trabalho,
bem como da organizao de um modo geral. Observa-se a falta de um
estudo detalhado durante o desenvolvimento de equipamentos, no
nas
planejamento e implantao da informtica n as empresas. Isto pode se
traduzir num aumento do custo do trabalho para a populao de
usurios, como, por exemplo, uma iluminao deficiente de um
ambiente de trabalho, podendo provocar ofuscamento ou reflexos nas
telas, que podem originar fadiga visual.
Outro aspecto muito importante que deve ser considerado a

reao do usurio no nvel psicolgico. Deve-se avaliar todas as
condicionantes que afetam o trabalho do indivduo, assim como a
interao Homem-mquina e todas as influencias, tanto do ambiente
fsico (rudo, temperatura, iluminao, qualidade do ar, etc), como o
comportamento e relacionamento dos usurios (tanto com as mquinas,
como com as pessoas), que podem perturbar a execuo das atividades.
30
Figura 5: Mquina de perfurao de cartes (dcada de 1950) (Encarta 2000)
7.2.
Ergonomia no Projeto Grfico
A importncia da imagem grfica no processo de comunicao

humana consagrada h muito tempo, assim sendo acredita-se que o
nmero de smbolos grficos universalmente reconhecidos aumente
consideravelmente.
Mas, alerta-se a um srio problema, preciso que os criadores de

smbolos no pensem que uma coletnea de imagens e uma grande
quantidade de dados bastem para que se chegue a um pictgrafo
eficiente.
A apresentao grfica, devidamente organizada atravs de

princpios ergonmicos e de design grfico, torna-se mais eficiente e
atrativa. Como resultado disto, o usurio fica mais motivado a ler a
informao, que se torna at mais fcil de ser entendida, e o
apresentador tem seu trabalho simplificado. Isto quer dizer que temos
um aumento da eficincia e, como sabemos aumentar a eficincia
buscar qualidade.
Toda imagem grfica passa pela percepo humana que

influenciada pela cognio, ou seja, ver uma coisa e retirar a
informao, outra. Assim, a percepo precisa do contexto existente
na memria, resultante das experincias anteriores.
31
A cor apresenta um aspecto emotivo, ligado a experincias j

vividas e guardadas na memria. Neste sentido, uma cor que no
significa nada para uma determinada pessoa pode trazer muitas
informaes/recordaes para outra. Mas existem certos aspectos que
so mais ou menos gerais para a maioria dos observadores. Por
exemplo, cores muito fortes observadas continuamente causam certo
desconforto.
Existe um aspecto funcional da cor,

cor ligado comunicao visual e
psicolgica: a cor de um objeto cujo uso contnuo deve ser neutra,
para no cansar a vista. Uma cor intensa, quando observada por muito
tempo, causa uma reao na retina, fazendo surgir cor complementar,
restabelecendo, assim, o equilbrio fisiolgico alterado.
A percepo sofre diversas influncias internas por parte dos

usurios. Cada indivduo tem uma determinada qualidade de viso,
habilidade de leitura, memria, sensibilidade cor, atitude mental.
O tratamento da informao visual depende, basicamente, dos

seguintes fatores do ponto de vista fisiolgico: sensibilidade, adaptao,
ateno (vigilncia, seletiva, dividida), brilho ou luminosidade, modelos
cognitivos recentes, campo normal de viso e acuidade visual,
velocidade de leitura.
Dentre os fatores fsicos mais significativos, para o nosso estudo,

temos:
O Fundo e a Legibilidade, normalmente o fundo uma rea

bidimensional definida, mas, em casos onde o sistema tridimensional,
devem ser considerados os fatores ambientais como luz, movimento e
espao. essencial que o fundo no interfira na leitura das letras, que
devem ser visualmente independente, colocada num fundo esttico.
forma
As palavras so lidas e reconhecidas por sua fo rma geral, e no
pela forma das letras que a compem. A metade superior da palavra
bastante crtica; a metade inferior mais legvel. Assim, as letras de
caixa baixa (minsculas) so mais indicadas que as de caixa alta
(maisculas), por terem contornos mais irregulares e, portanto, mais
32
distinguveis. A forma da letra pode expressar um conceito, uma

disposio de nimo ou uma filosofia empresarial: existe uma grande
fora, que a da mensagem subliminar.
Ainda segundo Sims (apud Nakamura, 1995), no existem tipos

de letras bons ou ruins; as letras so boas ou ruins de acordo com o seu
uso. Um tipo clssico de letra serif (com serifas) tem seu uso bastante
seguro, diferente do que acontece com tipos incomuns, que podem vir a
dificultar a identificao. Quanto a abreviaturas, no devem ser
utilizadas para uso pblico, por poderem causar confuses.
A Psicologia Cognitiva acredita que a explorao perceptiva

depende do fato ou de informaes adquiridas no passado. O crebro
humano no recebe passivamente as iinformaes
nformaes provenientes do
mundo exterior. Ele orienta a explorao deste mundo pelos diferentes
sentidos em funo da experincia anterior, dos objetivos perseguidos e
dos eventos que ocorrem.
O uso apropriado da cor difcil. Murch (apud Nakamura, 1995),

afirma que nossas reaes cor resultam de um conjunto de fenmenos
fisiolgicos, perceptuais e cognitivos. Marcus (1982b) e Murch
enfatizam a necessidade de restringir o uso das cores, evitando a
aparncia de "salada de fruta", resultante de o uso indisciplinar das
cores.
Adicionalmente, as cores tm um significado simblico inerente e,

desde a antigidade, o ser humano j utilizava este recurso para
representar suas idias. A primeira relao direta: se o fogo
vermelho, ento vermelha uma qualidade do fogo; a segunda depende
da associao de idias: o verde se associa com a vida; a terceira s
responde a associaes arbitrrias, como o uso de amarelo para
"preparar-se nos semforos.
Estudos sobre psicologia, psicofsica e fatores humanos

quantificam e descrevem as possibilidades e os limites do desempenho
visual humano.
33
As pessoas tm muita facilidade para reconhecer padres e

trabalhar com generalizaes, associaes ou experincias passadas. A
percepo influenciada pela cognio: ver uma coisa; retirar a
informao outra. Assim, a percepo precisa do contexto existente
na memria, resultante de experincias anteriores.
Deve existir certo "balano" entre os componentes de uma

apresentao grfica. A falta de equilbrio pode causar desconforto ao
leitor ou o desvio de sua ateno.
Elementos muito prximos entre si formam grupos que so

percebidos desta forma pelo observador. Isto faz com que cada um dos
elementos perca a sua individualidade e 'identidade'.
O fator primrio para o reconhecimento de um objeto a

diferena entre ele e o seu contorno. Esta diferenciao se d em relao
cor, a luminncia, ao movimento, aparncia, ao tamanho, textura,
posio, direo e ao volume. O contraste no objeto pode criar
distino ou dar nfase.
7.3.
Ergonomia no Projeto de Produto
Segundo Iida (1990), do ponto de vista ergonmico, os produtos

no so considerados como objetos em si, mas apenas como meios para
que o homem possa executar determinadas funes.
Estes produtos passam a formar parte do sistema homem-

maquina-ambiente. A partir disto podemos dizer que a ergonomia se
preocupa em estudar estes sistemas, para que as mquinas funcionem
harmoniosamente com o homem de modo que o desempenho dos
mesmos seja adequado.
A globalizao da economia tem produzido, nos ltimos anos a

aproximao dos mercados. Com a criao de blocos de pases e sua
34
interao tem permitido o aumento da concorrncia entre os seus

produtos similares. Esta concorrncia tem aumentado cada vez mais
devido necessidade das empresas de conquistar maiores fatias de
mercado consumidor. E para atingir este objetivo as empresas, tm
buscado diferencias seus produtos dos demais concorrentes, sendo a
configurao ergonmica dos seus produtos uma das formas utilizadas
por estas empresas.
Assim, observa-se que a ergonomia vem auxiliando as empresas

na conquista e manuteno de mercados. Produtos ergonomicamente
projetados devem permitir os seus usos por pessoas dos mais diversos
nveis culturais, idades, capacidades fsifsicas
cas e mentais, tamanho do
corpo, fora fsica, habilidade, lingstica e at mesma pacincia. Desta
forma, o papel da equipe de projeto tornar esta distncia entre o
funcionamento em principio e no dia a dia a menor possvel (Braga,
1996).
caracterstica
Como caracte rstica essencial, todo projeto ergonmico, aquele
que cria produtos que possuam efeitos desejveis sobre o seu usurio e
no efeitos indesejveis. Sendo considerado o primeiro como os
produtos com maior adequao ao homem.
Figura 6: Mouse Ergonmico (3m)
Antigamente, a gerao de produtos considerados ergonmicos

se restringia inicialmente fase final do projeto, tratando basicamente
dos comandos, controles e painis que o usurio utilizava para operar o
35
produto, alm de se preocupar tambm com os fatores ambientais

(rudo, temperatura..).
Esta forma de trabalho, como tudo, foi evoluindo ao longo do

tempo, tornou-se claro para os especialistas em ergonomia que outros
elementos necessitavam ser observados. Assim, antes, a ergonomia
estudava apenas uma parte do produto, depois passo a estudar os
produtos inteiros, mas unitariamente, nos sistemas homem-mquina, e
hoje estuda esse produto como componente de sistemas maiores e mais
complexos.
Atualmente, cada vez mais, so inseridos os aspectos

ergonmicos no processo de projeto de produtos. Existem diversas
metodologias para o planejamento e desenvolvimento ergonmico de
produtos, segundo Cushman e Rosenberg (apud Braga, 1996), h trs
maneiras de se introduzir aspectos ergonmicos no projeto de produto:
atravs da evoluo do produto (tentativa e erro), atravs da intuio
dos membros da equipe de projeto e atravs da aplicao da tecnologia
de fatores humanos durante o projeto.
O processo mais comum no desenvolvimento de produtos o

evolucionrio, j que este imposto diretamente pelo usurio que
reclama por melhorias no uso de algum produto. O grande problema
deste processo a demora deste, j que os produtos so melhorados
em pequenos incrementos, e com um controle reduzido, no sendo
conhecido o momento quando a melhoria ocorrera, nem se tendo
garantia de uma boa melhoria.
A intuio vem sendo utilizada com esta finalidade, neste caso a

equipe de projeto simplesmente decide como ser a interface do
produto com o usurio e como funcionar, baseada unicamente, na
opinio e tendncias pessoais. Geralmente o resultado um produto
adequado para um engenheiro ou um designer, mais inapropriado para
o usurio desejado.
36
Uma terceira forma de inserir a ergonomia no projeto de produtos

atravs da aplicao de tecnologia de fatores humanos durante o
projeto, sendo este considerado como o conjunto de conhecimentos
pragmticos sobre o homem (suas caractersticas, habilidades e
limitaes), bem como os mtodos e ferramentas para analisar e avaliar
a configurao do local de trabalho desenvolvidos por pesquisadores e
publicados. Este forma permite de uma maneira mais segura adequar o
produto ao homem, com confiabilidade e agilidades maiores na
obteno de resultados.
Das trs formas apresentadas, podemos dizer que as duas

primeiras possuem um alto risco de fracasso, devido a estas se baseiam
principalmente no conhecimento prtico da equipe de projeto. A terceira
forma obtm resultados mais satisfatrios no projeto de produto, e
melhora consideravelmente seus resultados se utilizada de forma
associada s duas primeiras.
A principal dificuldade encontrada pelo projetista a seleo das

ferramentas adequadas para que, com a mxima eficcia, consiga
projetar ergonomicamente seus produtos. Isto devido a grande
variedade de opes existentes, que ao mesmo tempo no possuem
informaes claras e objetivas sobre as caractersticas destes recursos.
Recomenda-se alguns critrios para a seleo das ferramentas,

dentre eles podemos citar: facilidade de uso e aprendizagem,
compatibilidade com os dados disponveis, satisfao com a
informao/dados fornecidos, versatilidade de aplicao, custo de
aquisio, operao e manuteno, forma de trabalho.
37
7.3.1.
O processo de desenvolvimento de produtos
O desenvolvimento de produtos um conjunto de atividades, que

leva a criar ou melhorar produtos. considerado um processo
complexo, envolvendo o trabalho de diversos profissionais, dentre eles
podemos destacar o especialista em ergonomia desde as etapas iniciais
do projeto, pois, fica muito mais difcil e caro corrigir um defeito do que
procurar alternativas para evit-lo desde o inicio.
A soluo final raramente o conjunto de opes timas em cada

fase, mas resulta de uma soluo de compromisso, em que certas
caractersticas consideradas timas ou ideais em uma fase so
sacrificadas em funo do conjunto ou do desempenho final. Assim,
possvel que vrias solues no to timas em cada uma das fases, se
mostre melhor para o desempenho global do sistema.
O item 8.0 apresentara com maiores detalhes o processo de

desenvolvimento ergonmico de produtos.
7.3.2.
CAD
Os primeiros sistemas computacionais CAD (Computer Aided

Design - Projeto Assistido por Computador), comearam a surgir no
final dos anos 60 e comeo dos 70, os quais, de uma forma
tridimensional mostravam a geometria dos produtos, numa tela de
computador.
Muitos escritrios de Design vm investindo nesta tecnologia,

buscando a melhoria da qualidade e reduo de tempo. Estes sistemas
estimulam alteraes, trabalham com preciso reduzindo os prazos e
diminuindo o nmero de modelos tridimensionais, deixando os
designers com mais tempo para criar.
38
7.3.3.
Realidade Virtual
Uma nova tecnologia da Informtica, denominada Realidade

Virtual um exemplo fascinante e revolucionrio dessa nova tendncia.
Ela possibilita, atravs de uma complexa simulao computadorizada de
nossas sensaes (viso, audio, tato, temperatura, posio espacial,
movimentao), que o computador passe a fazer parte da nossa
conscincia, gerando um mundo totalmente artificial em termos de
realidade fsica, mas absolutamente real, em termos de percepo
humana.
A Realidade Virtual baseada no seguinte fato: quando

estimulamos os nossos receptores sensoriais externos atravs de
sensaes artificiais, chega certo momento em que o sistema nervoso j
no consegue distinguir entre o que real e o que artificial. Vestindo
um capacete binocular e auditivo, que envia imagens e sons gerados
pelo computador, e uma luva ciberntica, que transmite ao computador
a posio e movimentos da mo do usurio, possvel acoplar sensao
e ao em um ambiente onrico, to maluco quanto se queira.
Poderemos, por exemplo, voar por entre os prdios de uma cidade
criada pelo computador, brincar com molculas do tamanho de uma
bola de futebol, ou andar dentro do crebro de outra pessoa, recriado
em trs dimenses atravs de imagens radiolgicas obtidas de um
paciente real. Seremos capazes de escolher e viver em outros pases e
mundos, existentes ou no, trabalhar em situaes ainda inexistentes,
analisar o comportamento de trabalhadores em ambientes simulados e
desta forma contribuir melhoria das condies de trabalho existentes
e em futuros projetos de situaes de trabalho.
39
Figura 7: Realidade Virtual aplicada ao Projeto de fabricas
8.0.
Ergonomia e desenvolvimento de produtos
O desenvolvimento de produtos o processo atravs do qual se

caiam novos produtos ou so melhorados os existentes. De forma geral,
neste processo so envolvidos diferentes tipos de profissionais, dentre
eles pode-se citar os especialistas em marketing que cuidam da sua
relao com o mercado, os engenheiros atentos s questes relativas
funo e aspectos mais tcnicos, os profissionais da sade buscando
minimizar os problemas nesta rea e principalmente com um foco
prevencionista, dentre inmeros profissionais, sem esquecer o
ergonomista, que tem como foco as questes associadas ao uso do
produto [principalmente], ou seja, a sua relao direta com o usurio.
As informaes apresentadas neste captulo tem como referncia

fundamental o livro Ergonomia y discapacidad [2000].
A ergonomia se aplica, no caso dos produtos, de forma direta

focando, como dito anteriormente no usurio, e sua finalidade ltima
de garantir que sejam desenvolvidos produtos fceis de utilizar e de
apreender, eficientes e principalmente seguros.
O processo do Projeto Ergonmico de Produtos PEP parte de

determinados pressupostos, desde o qual so evidenciados os
problemas associados, procurando solues e avaliando o produto final.
No caso de um posto de trabalho, a diferena de um produto, a
40
quantidade de variveis aumenta, com isto pode-se dizer que a

complexidade pode em alguns casos tambm aumentar.
8.1.
8.1.
Tipos de Produtos
Dependendo do tipo de produtos, se considerados seus usurios,

os nveis de exigncias das tarefas com eles realizados.
a. Consumo: produtos desenvolvidos para serem utilizados pelo

pblico em geral, como exemplo pode ser citado o mobilirio
domstico, os eletrodomsticos, material desportivo, etc., ao
mesmo tempo estes podem ser divididos dentre os que foram
planejados para satisfazer necessidades e desejos do ser humano,
de forma geral, e aqueles direcionados para grupos especficos
tais como crianas, idosos, portadores de necessidades especiais,
dentre outros.
b. Equipe / Coletivos: de forma geral permitindo servios, neste
sentido pode ser mais bem compreendido atravs dos seguintes
exemplos: caminho, foto copiadora, etc.
A diferena entre os dois tipos de produto radica no nvel de

exigncia de uso e sua relao com treinamento e conhecimento, que
por conseqncia podem proporcionar diferentes nveis de habilidade
de uso.
8.2.
Caractersticas de um produto bem projetado
Dentre as principais caractersticas recomendadas para que um

produto possa ser considerado ergonmico importante se atentar para
utilidade, eficincia, facilidade de uso, segurana, durabilidade, aspecto
agradvel e custo acessvel.
41
8.2.1.
Utilidade
Todos os objetos possuem algum tipo de funo, seja para seu

uso, esttica, etc., De forma direta a ergonomia se preocupa
preferencialmente dos produtos quanto ao seu efetivo uso e utilidade
numa tarefa, sendo assim o projeto ergonmico de produtos deve
primar pelo conhecimento das necessidades inerentes e estabelecer de
forma clara e inequvoca as utilidades que se esperam dele.
O apresentado acima parece obvio, mas frequentemente so
encontrados produtos, s vezes at complexos que no so teis, em
razo de oferecer formas de entendimento, e em alguns casos at
totalmente diferentes das esperadas pelos usurios, sendo assim este
item se torna muito importante.
Como exemplo pode ser citado as mesas de computador
adaptadas das antigas mesas de datilografia, neste caso o usurio alm
de esperar que a mesa sirva de suporte para posicionar o computador,
dever atender para uma srie de atividades dependendo da tarefa a ser
executada.
Um caso mais srio ainda refere-se s pessoas portadoras de
necessidades especiais que pouco o nada so consideradas no
desenvolvimento de projetos de produtos, podendo ser encontradas
justificativas tais como custos elevados.
Figura 8: Mesa normal em uso com computador
42
8.2.2.
Eficincia
Partindo do princpio que o produto foi projetado para ter alguma
utilidade e satisfazer algum tipo de necessidade, necessrio que as
funes aconteam de forma eficiente. A melhor forma de conhecer e
entender o seu funcionamento estudando e analisando o uso por parte
dos usurios dos produtos, considerando suas capacidades, habilidades,
limitaes, dentre outras variveis, as quais podem, e em muitos casos
variam dependendo dos grupos de usurios, e ainda se possvel projetar
um produto da forma mais simples possvel.
Eficincia deve ser considerada aqui no seu sentido mais amplo,
ou seja, como eficcia, considerando os seus usurios. Como exemplo
pode ser citado o caso de uma mquina fotogrfica reflex manual que
pode ser considerada, em termos absolutos, como sendo mais eficazes
que uma mquina fotogrfica automtica, permitindo fazer melhores
fotografias nas mais variadas situaes. Mas se considerar o tipo de
usurio a questo no resulta to evidente, no caso de um fotografo
profissional, este utilizar a mquina e considerar a mesma muito
eficaz, j no caso de um usurio como pouco conhecimento uma
mquina automtica ser mais eficaz.
Sendo assim o conceito de eficincia de fato relativo, depende
das caractersticas e necessidades dos usurios, no sendo um conceito
absoluto.
Figura 9: Atividade do dentista e estao moderna de trabalho
43
8.2.3.
Facilidade de uso
A facilidade de uso esta muito relacionada eficincia, se

considerar que os produtos fceis de usar so mais eficientes. Um
produto difcil de usar poder trazer como resultados problemas na sua
utilizao e por conseqncia sua eficincia pode ser menor que de
outro produto, mas simples e mais completo. Ou seja, possvel inferir
que produtos mais simples e melhor adaptados podem ter maior
sucesso e aceitao.
Neste sentido, este um dos pontos fundamentais ao Projeto
Ergonmico de Produtos, o requisito facilidade de uso, como exemplo
pode citar as cadeiras de escritrio com mltiplas regulagens, algumas
com mais de 7 regulagens, em tese esta seria uma forma muito prxima
do ideal para permitir que os usurios se adaptem a este objeto as suas
caractersticas pessoais e certamente ao tipo de tarefa realizada. A pesar
disto em alguns casos verifica-se que as regulagens, muitas vezes
apresentam problemas de uso, em resumo pode ser dito que a partir de
um princpio til e eficiente em termos absolutos, pode-se transformar
em incomodo e ineficiente devido a sua complexidade. Disto muitos
fabricantes se perceberam, partindo para solues de compromisso
onde podem ser encontradas cadeiras com nmeros limitados de
regulagens, atentando para uma maior variedade de funes e
simplicidade, de forma a beneficiar uma maior quantidade de usurios,
diminuindo a complexidade de uso.
Figura 10: vdeo walkman [encarta 1997]
No caso de produtos onde se apliquem as denominadas novas

tecnologias, o requisito de facilidade de uso especialmente
importante. Atualmente h uma tendncia de incorporar todo tipo de
44
dispositivos eletroeletrnicos e informatizados a qualquer tipo de

produto, isto apenas se justifica se dita incorporao melhora, de fato, a
eficincia, sem comprometer facilidade e que contribua ao seu uso,
como exemplo pode ser repetido o caso das mquinas fotogrficas
automticas, onde existe a possibilidade de apenas direcionar o olhar e
apertar um boto, mas isto no uma constante absoluta, em muitos
casos o efeito resulta contrario, onde de forma geral as novas
tecnologias no so mais fceis de usar, mas pelo contrrio demandam
uma srie de pr-requisitos por parte do usurio, por isto necessrio
analisar e mensurar de forma clara e inequvoca as vantagens que
podem ser trazidas com a introduo deste tipo de dispositivos.
Figura 11: Mquina fotogrfica automtica e manual [mecnica]
8.2.4.
Segurana
Nos itens anteriores j foram mencionados alguns aspectos

relativos considerao do fator segurana, o qual fundamental e
imprescindvel a qualquer produto, e ainda no devendo ser
negligenciada a existncia de normas e legislaes prprias de cada
pas. Ainda estas normas e legislaes no so limitadas apenas aos
produtos, mas tambm se referem s condies de trabalho e pontos de
vista e aplicaes maiores [viso sistmica e holstica], sendo assim
deve-se considerar todos os problemas potenciais que possam ocorrer
em qualquer momento do ciclo de vida dos produtos.
45
Figura 12: Uso da robtica [encarta 1997]
Com forma de minimizar riscos desnecessrios Cushman e

Rosenberg [1991, *42] apontam:
1. Eliminar a fonte de risco, projetando um produto de forma a no
apresentar riscos;
2. Isolar o usurio de situaes perigosas [potenciais], utilizando
robs, por exemplo;
3. Prever uma barreira fsica que evite o contato com um
componente o material perigoso;
4. Prever um dispositivo de alarme;
5. Prever e disponibilizar instrues de segurana e ou treinamento
com base na conscientizao.
Figura 13: Uso de equipamentos de proteo individual
A efetividade das estratgias acima citadas no proporcional

quanto a sua efetividade, por exemplo, pode-se citar que a colocao
de uma barreira [3], pode ser facilmente retirada pelo usurio, da
mesma forma que a informao proveniente de um alarme que
apresente dificuldade de entendimento, legibilidade, etc., no ser
46
eficaz. A estratgia maior isolar o usurio de uma possvel situao

perigosa. Este exemplo se aplica de forma mais direta a sistemas
produtivos que a produtos de consumo.
8.2.5.
Durabilidade
Relaciona-se de forma direta a qualidade do produto e ao tipo de

uso que e destinado. Este item possui um argumento significativo para a
ergonomia, partindo do princpio que um produto que estraga, de forma
geral pode ser considerado pouco eficiente e por conseqncia pode
trazer riscos no item segurana. Ainda podem ser feitas consideraes
quanto aos aspectos de manuteno que acarretam produtos com
problemas de durabilidade. Neste ponto implorante destacar que
existem produtos com durabilidade [obsolescncia] programada, alguns
para um curto perodo de tempo, sendo assim este fator devem ser
considerados.
Desta forma produtos que afetem a autonomia dos seus usurios,
sua segurana ou qualidade de vida, isto inaceitvel, como exemplo
pode ser citado o produto cadeira de rodas, sendo que um dos pontos
mais evidenciados pelos seus usurios a falta de qualidade de alguns
dos seus componentes e por conseqncia do produto como um todo,
conclui-se desta forma que alguns casos estes produtos entraram na
dinmica da obsolescncia programada, com durabilidade de
aproximadamente dois a trs anos, dificuldade de reposio de peas,
trazendo como resultado, um usurio privado de um produto
fundamental para sua vida [pessoas portadoras de necessidades
especiais de locomoo].
As melhorias neste item implicam em aes por parte dos
fabricantes, onde aes como um melhor e mais efetivo controle de
qualidade podem ser fundamentais, junto com testes e ensaios
exigentes, prevendo peas de reposio durante o tempo previsto de
vida til, somado a um fator de segurana. Por parte dos usurios pode,
e deve, ser exigido garantias de qualidade nos produtos e desconfiar de
aqueles que no disponham de um bom sistema de assistncia tcnica.
47
Figura 33: cadeira de rodas [http://www.ortoponto.com.br]
8.2.6
Aspecto agradvel.
Os aspectos de aparncia [estticos] so, de forma geral, objeto
de ateno por parte dos fabricantes no setor de produtos de consumo.
Isto parte do princpio que de forma geral alguns produtos seguem a
mxima: uma coisa til, adaptada e tecnolgica, necessariamente
algo complexo e por conseqncia feia. Um bom exemplo pode ser
encontrado em alguns produtos hospitalares, dentre eles pode-se citar
cadeiras utilizadas em quartos, que se apresentam com forrao
sinttica, base cromada, dando uma aparncia de produto sanitrio
[projetadas esttica e formalmente para dar esta aparncia] e formas
bem distintas das utilizadas no mobilirio domstico.
Outro exemplo onde os aspectos estticos so importantes, mas
de forma geral negligenciados so nos produtos para pessoas de maior
idade. Isto pode ser visto em lares de idosos onde os produtos
[mobilirios] partem de conceitos hospitalares provocando e
despertando reaes diversas nos seus usurios, em resumo um
aspecto hospitalar ou de um lar?
48
Figura 34: Cadeira de criana [design Escandinavo]
8.2.7.
Custo acessvel
Este item refere-se a uma adequao a relao qualidade/preo.

Esta pode ser considerada como a nica caracterstica que no se aplica
aos princpios ergonmicos. Ainda assim verifica-se que produtos
projetados para serem simples e eficazes podem ter um custo mais
baixo que os complexos.
As afirmaes acima se justificam pelo fato da ergonomia buscar
dentre suas idias uma igualdade de oportunidades, ou seja, todos os
usurios deveriam ter a possibilidade de acesso, mas como isto no
possvel em todas as situaes, os projetos ergonmicos devem
considerar no apenas as limitaes e capacidade humanas [de ordem
fsica e mental], mas tambm considerar o usurio com suas demais
caractersticas e dentre elas o nvel social e sua capacidade de acesso a
este tipo de bens.
8.3.
Integrao da ergonomia no produto
Aps conhecidas e analisadas as caractersticas bsicas dos

produtos para serem considerados como sendo corretos do ponto de
vista ergonmico, importante discutir qual o processo para alcanar
estar condies. Segundo Cushman e Rosenberg [1991, *46], existem
trs formas de incorporar os atributos relacionados com a ergonomia
aos produtos:
49
a. Evoluo do produto;
b. Intuio;
c. Aplicao sistemtica da ergonomia durante o design.
a. Evoluo do produto refere-se s mudanas dos produtos em

razo da sua prpria evoluo, aonde o produto v sendo
submetido a melhorias gradativas na medida em que vo sendo
detectadas novas necessidades, a partir das quais se conseguem
elementos perfeitamente adaptados s caractersticas e
necessidades dos seus usurios. Como exemplo pode-se citar um
martelo de carpinteiro, que pode ser considerado como um bom
exemplo deste processo evolutivo de adaptabilidade e melhoria,
que tem como objetivo maior uma maior e melhor adaptabilidade
ao seu uso. A pesar das vantagens citadas nem sempre possvel
que isto acontea, neste sentido a evoluo no necessariamente
pode ter como finalidade uma melhoria substancial do design, o
que pode ser condicionado por uma srie de fatores, dentre os
quais pode ser citado:
A evoluo de um produto, de forma geral requer de bastante
tempo, sendo um processo lento cada vez menos freqente,
considerando os prazos todos os vs mais curtos necessrios
para a inovao. O gosto dos consumidores de muitos
produtos fazem que os mesmos sejam lanados no mercado
com diversas variaes determinando uma evoluo complexa
e muitas vezes catica e difcil de entender como tal.
Ainda quando o produto, de forma geral, vem evoluindo de
forma gradativa e lenta, as tendncias do mercado podem
condicionar uma melhoria no somente nos aspectos [por
exemplo,] de funcionalidade, mas sim por adaptaes a modas
e preferncias estticas, nestes casos, algumas situaes
podem propiciar a piora dos produtos do ponto de vista
funcional, como exemplo podem ser citados alguns mveis
domsticos, no caso das camas atuais so mais baixas que as
antigas em funo dos gostos estticos e tendncias de
decorao, e ainda influncia de diversas culturas. Na prtica
50
estas camas mais baixas apresentam uma dificuldade e

incomodo maior principalmente a se levantar.
O processo evolutivo se adapta de melhor forma aos produtos
direcionados a tarefa e funes mais especficas. Neste sentido
pode-se citar como exemplo evolutivo as camas de hospitais,
que vem demonstrando estas caractersticas com melhorias
significativas ao longo do tempo, sendo assim esta evoluo
como dita se torna mais fcil em produtos de uso tcnico que
em produtos de uso de massas ou coletivos, estes ltimos com
uma maior sensibilidade s influncias de tipo comercial,
moda, etc.
Figura 16: Evoluo do computador [1 computador comercial e Imac/apple]
b. Intuio uma outra forma de incorporar os aspectos

ergonmicos ao produto. Esta a forma mais utilizada quando no
se produz por evoluo natural, principalmente em razo da falta
de tempo e no existe disponibilidade de experincia prvia no
assunto. De certa forma a intuio no pode ser considerada uma
estratgia e sim uma falta da mesma. Nestes casos o projetista se
defronta com um problema novo e tenta especificar como vai
funcionar a interface usurio-produto apoiando-se nos seus
prprios princpios e juzos, contando unicamente com suas
preferncias e experincias pessoais como guia. Na medida em
que seja maior ou menor sua experincia e conhecimento do
problema podem ser alcanados resultados aceitveis ou no. Este
procedimento, de forma geral, apresenta resultados equivocados
em razo de um principio bsico: as percepes, opinies,
habilidades e preferncias dos projetistas, engenheiros,
especialistas tcnicos e pessoas envolvidas no desenvolvimento
51
de produtos podem ser bastante diferentes das do pblico geral,

sendo assim freqente encontrar produtos melhor adaptados
aos seus criadores que para o pblico que os utiliza. Exemplo
disto pode ser encontrado em alguns manuais de instrues de
eletrodomsticos que parecem ter sido redigidos para um tcnico
e por conseqncia muitos usurios no conseguem entender.
Figura 36: Espremedor de laranja [P. Stark]
Aplicao de critrios ergonmicos durante o desenvolvimento de

produtos a considerao de mtodos e informaes ergonmicas
durante o processo de desenvolvimento de produtos. Isto implica na
retirada de dados de manuais e relatrios tcnicos, mas principalmente
fazer e se utilizar dos prprios usurios [de forma real e participativa]
durante todas as etapas do processo de desenvolvimento e
principalmente no processo de avaliao e validao. Ainda vale a pena
destacar que o item b. Intuio acima apresentado deve ser evitado ao
mximo. obvio tambm que os critrios ergonmicos devem ser
aplicados desde o inicio do ciclo de vida dos produtos, isto permite
garantir [aumentar] uma maior e melhor adequao ao seu usurio
potencial, minimizando custos em futuras mudanas necessrias pela
no considerao de certos fatores.
Figura 36: Aplicao de critrios ergonmicos no desenvolvimento de produtos
52
8.4.
Processo de desenvolvimento de produto
O processo de desenvolvimento de produtos depende da natureza

do produto que vai ser concebido e do sistema de produo
[tecnicamente]. Diferentes autores apresentam vrias etapas e fases que
devem ser consideradas, sendo que o estudo aprofundado dos
procedimentos dever ser realizado. Neste caso ser apresentado o
procedimento descrito por Cushman e Rosenberg que inclu cinco
etapas: Planificao; Desenvolvimento; Testes e verificao; Produo;
Marketing e validao.
PLANIFICAO DESENVOLVIMENTO TESTES E PRODUO MARKETING E

VERIFICAO VALIDAO
Estudos de Definio de funo Elaborao Equipamentos Distribuio

Mercado e tarefas do manual
de uso
Perfil dos Analises das tarefas Testes Acessrios Vendas
usurios
Concorrentes Analise tecnica Prottipos Montagem Mercado
Reviso Incorporao dos Testes de Documentao Estudio de
bibliografica, criterios usuarios com do produto usurios
normativa, ergonomicos prottipos
patentes, etc
Investigao Especificaes Ajustes de Revises do
ergonomica tecnicas prottipos produto
Analise Ideias iniciais Novos testes
functional
Objetivos de Desenhos Testes de
projeto preliminares verificao
Restries do Maquetes Reviso do
projeto manual
Documentao Modelos
dos requisitos
Este processo, como dito anteriormente, apresenta de forma geral

a forma como pode ser desenvolvido um produto. No mesmo possvel
incluir e extrair etapas de acordo as necessidades e especificidades do
projeto. Aplica-se de forma efetiva e sem muitos problemas para
produtos cuja tecnologia j conhecida, mas em casos onde a
tecnologia totalmente nova necessrio que ajustes sejam feitos,
como exemplo pode-se citar o caso do CD quando inserido no mercado
53
[1983 USA] como substituio de outras formas de armazenamento de

informaes [musicas, dados, etc]. Neste caso especfico no era
possvel prever o comportamento dos usurios e menos os resultados.
Ainda citando o caso acima, pode-se fazer uma referncia a
importncia da ergonomia neste tipo de situaes, onde a mesma deve
se antecipar e se possvel buscar mecanismos de auxlio previso de
possveis problemas e tentar resolv-los. Tambm importante
considerar que no caso de novas tecnologias [na atualidade] as mesmas
geralmente tem uma rpida evoluo e a soluo aos problemas
tambm acontece de forma relativamente rpida, melhorando os
produtos em razo da competitividade [concorrentes] e exigncias dos
prprios usurios [mercado]. Retornando ao caso citados dos CDs, no
ano de 1987 [4 anos aps seu lanamento nos Estados Unidos], j
existia uma grande quantidade de fabricantes com praticamente a
mesma tecnologia, tendo o produto evoludo significativamente quanto
sua adequao as necessidades e capacidades dos seus usurios.
Figura 38: Leitor de CD
No caso de produtos j firmados no mercado, habitualmente

necessrio executar um processo to detalhado quanto um novo
produto, e no re-projeto onde as caractersticas ergonmicas
encontram um espao muito propicio para aperfeioar certos itens e
minimizar e ate eliminar uma srie de problemas que ainda no foram
resolvidos. Ainda que no possa ser negligenciado o fato de que toda e
qualquer melhoria poder trazer [e traz] novas problemticas que
devero ser consideradas e tratadas com a devida ateno para no
transformar o processo de melhoria num processo de regresso.
54
8.5.
Ferramentas de avaliao ergonmica
ergonmica de produtos
No processo de avaliao ergonmica de produtos fundamental

se utilizar de ferramentas que facilitem e permitam fiabilidade nos
resultados, como forma de exemplificar algumas das existentes ser
apresentada algumas delas. A seguir sero apresentadas informaes e
orientaes importantes a esta finalidade referenciadas ao estudo
Projeto TP - Avaliao Ergonmica de Produto [1998].
Considerando os procedimentos recomendados nos itens

anteriores para o desenvolvimento de projetos de produtos, um dos
primeiros passos a serem dados refere-se ao entendimento do
funcionamento do produto. Aps o produto j estar configurado
necessrio entender com detalhes a forma de se utilizar o mesmo [uso].
O correto uso de um produto, passa necessariamente pelo

cumprimento da necessidade para o qual o mesmo foi projetado,
sempre considerando o usurio final e logicamente as limitaes
impostas na definio do projeto e outras condicionantes [financeiras,
tcnicas, sociais, dentre outras].
8.5.1.
A necessidade
Os produtos so criados para satisfazer alguma necessidade.

Sendo que necessidade a percepo por parte de uma pessoa de uma
falta ou de um excesso daquilo que necessita. Esta pode ser de origem
psicolgica e social, formando parte de uma sociedade de consumo.
55
As necessidades podem ser classificadas de acordo a:
Necessidade latente pertence s exigncias fundamentais do

indivduo [necessidade expressada];
Necessidade identificada resulta de estudos de mercado, do
comportamento dos consumidores, estatsticas de consumo,
etc;
Necessidade criada, aps o lanamento de um produto,
resultante geralmente da inovao tecnolgica.
Segundo a analise de valor, a necessidade uma carncia ou um

desejo experimentado por um usurio, e no o volume de mercado.
Uma necessidade pode ser implcita ou explicita conhecida ou
desconhecida, latente ou potencial.
Por usurio entende-se um individuo uma coletividade, uma

empresa, uma administrao, um servio de uma empresa ou de uma
administrao, que venha a fazer uso de algum produto.
8.5.2.
Classificao das necessidades e questionamentos fundamentais quanto
ao uso real de um produto
As necessidades podem ser divididas em duas:

a. Necessidades objetivas, facilmente quantificveis [aspectos
ergonmicos, caractersticas gerais, segurana, durabilidade,
manuteno, volume, peso, etc];
b. Necessidades subjetivas, difceis de quantificar [identidade,
marca, moda, estilo de vida, conforto, esttica, classe,
originalidade, elegncia, lixo, etc].
Para uma melhor compreenso do uso de um determinado

produto, se faz necessria a resposta de algumas questes por parte
dos envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos.
a. Qual sua utilidade ou para que sirva?
b. A quem serve?
56
c. Sobre quem atua?

d. Sobre que atua?
e. ...
A partir destes e outros questionamentos, possvel determinar

com uma maior certeza as questo de identificao e entendimento dos
produtos.
8.5.3.
Funes
A determinao das funes, de forma adequada, fundamental

no correto projeto de concepo e re-design de um produto. As funes
podem ser divididas em:
a. Funo principal de uso refere-se s funes de servio ou de

uso, para as quais o produto foi criado e garantes o servio
esperado por parte do usurio;
b. Funo de servio complementar, chamadas tambm de funes
secundrias, correspondem a uma necessidade complementar que
deve ser satisfeita da mesma forma que a necessidade principal;
c. Funes limitantes ou restritivas referem-se a uma limitao da
liberdade no design de um produto. As limitaes tem suas
origens mais freqentes nos seguintes itens: entorno, tecnologia,
regulamentos e normas;
d. Funes tcnicas so as funes internas do produto que resultam
num determinado tipo de design. Acontece num produto j
existente, onde quase sempre necessrio identificar as funes
tcnicas. Estas funes so de alguma forma, o suporte das
funes de servio.
As funes ainda devem considerar o tipo de produto, j que elas

diferem de um novo produto para um j existente. Assim pode-se dizer
que para um produto novo deve-se considerar: funes principais,
funes complementares e limitaes. No caso de um produto existe,
57
recomenda-se considerar: funes principais, funes complementares,

limitaes, funes tcnicas.
Como forma de complementar a anlise funcional recomenda-se

utilizar a analise morfolgica geral do produto que consiste em
estabelecer o problema e seus objetivos, e identificar os aspectos,
considerados como dimenses bsicas e crticas, para isto o produto
dividido em partes. Esta tcnica muito adequada no que diz respeito
anlise de valor para gerar idias.
De acordo com esta tcnica, enumera-se os elementos bsicos do

produto e descreve-se de que forma estes elementos poderiam ser
representados e apresentados. Gera-se um grande nmero de idias
aleatrias, que posteriormente so agrupadas, possibilitando um grande
nmero de solues de problemas. O resultado obtido um diagrama
de rvore.
Apos a anlise morfolgica geral recomenda-se realizar anlises

morfolgicas parciais, ou seja, subdividindo as partes da anlise
morfolgica geral em menores, podendo de esta forma fazer um
exaustivo detalhamento.
importante destacar que as informaes acima apresentadas

referentes ao uso dos produtos e funes so recomendaes e no
devem ser consideradas como nicas nem absolutas e sim como uma
referncia que devera atuar sob a interferncia dos diversos fatores que
influenciam o desenvolvimento de um projeto de produto.
8.5.4.
Analise preliminar de usabilidade e ergonomia
A analise de uso de um produto ou usabilidade, a avaliao da

capacidade que um produto tem de atender as necessidades
apresentadas pelos usurios, mediante um processo especfico de
avaliao. Tal avaliao pode funcionar como uma importante
58
ferramenta na atividade de projeto de um produto, j que o foco da

anlise so os usurios, fazendo com que tal produto atenda melhor as
expectativas dos consumidores.
Com a finalidade de avaliar as solues obtidas do projeto, inicia-

se a anlise de usabilidade onde so testados e avaliados somente
aspectos relacionados interface produto-usurio, procurando
evidenciar se o produto atende as questes bsicas a que se destina, ou
seja, determinar se aquilo que esta sendo ofertado realmente
significativa. Tudo isto ganha sustentao ao se verificar a existncia de
um significativo nmero de produtos apresentam falhas com relao a
esta interface, as quais so, em alguns casos, apenas identificadas no
primeiro contato com o usurio real, provocando, no caso da existncia
de falhas, um srio problema.
A anlise de usabilidade baseada em conceitos de ergonomia e

design, pois tem como fator principal a relao otimizada dos objetos
que o homem cria. Neste sentido ao serem feitos estas anlises cuidado
e ateno especial deve ser dada escolha dos participantes da anlise
[quantidade de pessoas, origem, localidade, necessidades de uso, etc].
Utiliza-se neste caso diagramas de usabilidade que facilitam o
entendimento das diversas relaes existentes.
Figura 41: cadeira ergonmica
Na anlise preliminar de usabilidade e ergonomia recomenda-se a

atribuio de valores [quantitativos ou qualitativos] para determinar o
grau de correspondncia, neste caso ser utilizada a escala numrica de
1 a 3, sendo o valor 1 atribudo ao ruim e o 3 ao bom, passando pelo
59
intermedirio 2 como sendo regular. A partir desta definio devem ser

definidos os itens a serem verificados no check-list ou lista de
verificao. O formato desta listagem pode variar, sendo que o que ser
apresentado apenas um exemplo. Como forma de possibilitar um
melhor entendimento ser listada a seguir os itens bsicos que podem
configurar uma anlise preliminar de usabilidade e ergonomia.
a. Acabamento:
Elementos da interface
Informaes de uso
Arestas cortantes
Componentes [ex: eltrico]
Elementos de fixao
Encaixe de peas
Tratamento de superfcies
Padronizao de cores
b. Qualidade [subjetiva]
Sensao de robustez
Sensao de desempenho
Relao forma funo
c. Facilidade de limpeza
Componentes internos
Componentes externos
Local e acessrios externos
d. Embalagem
Proteo do produto
Facilidade de movimentao
Facilidade de desembalamento
Informaes tcnicas
Design [grfico]
Segurana no manuseio
e. Utilizao
Uso
Local e acessrios externos
60
f. Legibilidade e visualizao
Identificao [distncia]
Informao de identificao do produto
Tipologia
Simbologia
Visualizao interna
Posicionamento da informao
Iluminao
g. Manuseio
Comandos
Acessos
Interfaces
Remoo de partes
Ajustes
Distribuio interna
Distribuio externa
Interface com diferentes faixas etrias, experincias, ...
Interfaces com portadores de necessidades especiais
h. Segurana
Estabilidade no manuseio
Abertura e fechamento
Elementos cortantes
Compreenso das funes
Manuseio de componentes internos
Manuseio de componentes externos
Instalao e manuteno
Os resultados apos a anlise serviro para identificar as partes e

ou elementos que devero ser reavaliados e corrigidos. Ainda
recomenda-se realizar uma anlise final de ergonomia, na qual so
efetivamente identificados os pontos fracos do produto do ponto de
vista ergonmico, podendo ser mencionadas cinco grandes reas de
atuao do projeto ergonmico de produtos:
61
a. Dimensionamento, forma, alocao das partes, estrutura,

possibilidade de ajustes dimensionais;
b. Princpios de funcionamento que definem a tarefa do usurio, as
foras, os movimentos e as informaes necessrias e a emisso
ou no de agentes adversos em tipo e quantidade;
c. Informaes necessrias, o tipo, a quantidade, a forma de
emisso, a decodificao;
d. Detalhes construtivos do produto e de seus elementos, material,
cor, acabamento superficial, indicaes e caractersticas dos
comandos, meios de informao, pontos de pega;
e. Dispositivos de segurana
Esta anlise ergonmica complementa outras anlises e

pesquisas, como por exemplo, o marketing, ensaios de laboratrio,
dentre outros que serviro na efetivao das correes e ajustes
necessrios ao produto. Alem destas, avaliaes constantes durante as
etapas de projeto so fundamentais que possibilitaram quais as aes
conjuntas das diversas reas envolvidas aumentem o grau de
confiabilidade do projeto e do produto.
8.5.5.
Auditoria de qualidade ergonmica aparente
Como forma de complementar a analise de usabilidade e

ergonomia apresentado no item anterior, recomenda-se que no
momento do lote piloto [produo anterior ao lanamento] seja
realizado uma nova anlise com uma viso global e muito prxima da
realidade de uso, atentando para que os produtos possuam altos nveis
de qualidade, de funcionamento e de segurana.
Com base na lista de verificao de auditoria e qualidade aparente

recomenda-se a aplicao nesta fase do projeto [com o lote piloto], o
produto auditado segundo itens de avaliao agrupados por afinidade
de temas.
62
a. Analisar o acabamento quanto:

Presena de arestas cortantes
Elementos de fixao aparente
Encaixe de peas
Tratamento de superfcies
Padronizao de cores
b. Analisar a qualidade quanto:
Sensao de robustez;
Sensao de desempenho;
Relao forma-funo;
Falhas;
Formas de fixao.
c. Avaliar a facilidade de limpeza e manuteno quanto:
Comandos;
Componentes externos;
Puxadores, pegas;
Acessos;
Local e acessrios externos.
d. Avaliar a legibilidade e visualizao das informaes quanto:
Clareza da informao;
Aplicao de cores;
Tipologia;
Simbologia;
Visualizao interna;
Posicionamento da informao;
Iluminao,...
e. Analisar a utilizao e manuseio do produto quanto:
Movimentao do produto;
Aberturas;
Comandos;
Acessos a compartimentos;
Acessos a componentes;
Disposio dos utenslios;
Layout interno;
Layout externo;
63
Interface com usurios portadores de necessidades especiais;

Interface com diferentes faixas etrias, habilidades,...
f. Analisar itens de segurana relacionados ao manuseio quanto:
Estabilidade do produto;
Estabilidade no manuseio;
Acionamento de comandos;
Abertura/fechamentos de acessos;
Presena de elementos cortantes;
Compreenso das funes;
Manuseio dos componentes internos;
Manuseio dos componentes externos;
Vedao.
Aps esta avaliao deve-se continuar o acompanhamento desta

vez em condies reais de uso.
Figura 45: barbeador ergonmico
Ao igual que a ferramenta apresentada no item 3.5.4. pode ser

efetuada uma anlise atribuindo escalas qualitativas ou quantitativas
[dependendo da situao e das variveis], permitindo mensurar os
resultados e facilitar sua anlise.
64
9.0.
ATIVIDADE
ATIVIDADE FSICA NA EMPRESA
O sistema de trabalho tem evoludo consideravelmente ao longo

da sua historia, passando de um sistema artesanal para um industrial
com produo em srie.
Como apresentado anteriormente, no inicio o capitalismo (e ainda

hoje) ditava as regras, sendo considerado o homem como uma parte das
mquinas. Fazendo uma retrospectiva, podemos verificar que em 1848,
adultos trabalhavam at 18 horas por dia.
Aos poucos os administradores comearam a perceber que o

homem no poderia ser considerado como uma parte de uma mquina,
se adaptando ao ritmo desta, um claro exemplo desta situao pode ser
visualizada no filme Tempos modernos de Charles Chaplin.
O homem comea a ser o ator principal e se torna o capital mais

valioso para as empresas. Atender s necessidades dos trabalhadores
tanto dentro da fbrica como fora dela, a nova viso que os dirigentes
empresariais vem tomando. No Brasil, exemplos de valorizao do
trabalhador j so uma constante, sobre tudo em grandes empresas.
Isto tem aparecido como conseqncia do excesso de trabalho, o
stresse, as leses por esforos repetitivos, problemas do corao, fumo,
lcool, etc, provocado um aumento significativo do nmero de
afastamentos das empresas por estes e outros problemas.
Vrias alternativas tm sido procuradas para minimizar estes

problemas, dentre elas esta o cuidado com a sade tanto fsica como
mental. Observamos que a ginstica laboral e compensatria, assim
como a ergonomia aplicada, passa a fazer parte das linhas de ao
seguidas por um nmero significativo de administradores.
65
Segundo vrios especialistas, o capital das empresas formado por trs

variveis:
Financeira
Econmica
Humana.
O capital humano tem recebido cada vez mais ateno, sendo hoje
considerado por muitas organizaes como o carro chefe. Para estas a
alocao de recursos para a manuteno e desenvolvimento dos seres
humanos envolvidos de extrema importncia, fato este ligado
diretamente a performance das organizaes.
O novo modelo deste final de sculo numa economia globalizada,

ser o de indivduos saudveis, dentro de organizaes saudveis,
respeitando e contribuindo para uma comunidade e um meio ambiente
saudvel.
Cada vez mais as empresas que desejem sobreviver e perpetuar-

se devero investir nas pessoas, isto representa maior produtividade,
menores custos de assistncia mdica, melhor e maior satisfao
interna, melhor imagem externa e maiores lucros.
Seres humanos em equilibro na vida so seres mais criativos,

capazes e principalmente motivados.
Vida sedentria, alimentao desequilibrada, lazer reduzido e

tenso constante so as caractersticas mais marcantes dos dias atuais
de trabalho, provocando geralmente irritabilidade, ansiedade, auto-
estima baixa, depresso e distrbios fiscos tais como lcera, enfarte,
etc. O resultado de tudo isto para as empresas se traduz em: queda livre
da produtividade.
Segundo algumas pesquisas, tem-se verificado que o nmero de

dias no trabalhados por causa dos diferentes tipos de estresse tem
aumentado ano trs ano. Como exemplo podemos citar o Banco do
Brasil que contabilizou nos anos de 1994-95 um nmero de 8144 dias
66
perdidos. Outros exemplos no Brasil nos mostram a verdadeira

magnitude destes problemas. Dados gerais nos mostram que a despesa
com gastos em sade tem aumentado gradativamente (1985 - U$ 412 /
1995 - U$ 936 / 2000 - U$ 1850), isto significa que os trabalhadores
esto ficando mais doentes e os tratamentos mais caros. Para controlar
e minimizar este quadro, as empresas comeam a desenvolver
programas preventivos.
O ditado continua sendo vlido, "mas vale prevenir do que

remediar". Espelhando-se neste, vrias empresas j comearam h
alguns anos a investirem em sade, caso da DuPont (Alphaville), a qual
possui um dos ndices mais baixos de acidentes de trabalho, devido a
um intenso programa de conscientizao, sendo a sade e o bem estar
dos seus trabalhadores uma das principais preocupaes da empresa.
Entre as atividades destacam-se aulas de atividade fsica, nutrio,
postura, aids, cncer, dentre outros.
Outro exemplo clssico o Estaleiro Ishibras, do Rio de Janeiro,

considerado um dos pioneiros na implantao de ginstica laboral. A
empresa comeou a fazer uso deste instrumento j na dcada dos 70
sob a influencia japonesa. As fbricas Xerox, IBM, dentre outras tambm
oferecem programas similares.
A atividade fsica na empresa ou corporate fitness, passou a ser

mais uma ferramenta para a promoo da sade, buscando assim uma
racionalizao do sistema homem trabalho. Desta forma podemos
definir ginstica na empresa como uma atividade de preveno e
compensao, que visa promoo da sade, melhorando as condies
de trabalho, contribuindo para a melhoria do relacionamento
interpesoal, a reduo dos acidentes de trabalho, a diminuio do
absentesmo e um conseqente aumento da produtividade e qualidade.
67
Na implantao de um programa de ginstica na empresa, algumas

etapas devem ser seguidas e cumpridas.
Avaliao e diagnstico;
Planejamento e estruturao do programa;
Programa de conscientizao;
Implantao de um programa piloto.
Outro ponto importante refere-se medicina preventiva, que a

preocupao com a sade e condicionamento fsico dos funcionrios,
gerando menor probabilidade de doenas e afastamentos.
Como justificar isto? Existem vrias formas, a mais aceita refere-

se ao analise das estatsticas internas das empresas, em relao a
afastamento do trabalho devido a doenas causadas por esforos
repetitivos, posturas incorretas, estresse.
fsica
Somente programas de atividade fsic a solucionaram todos os
nossos problemas? A resposta obvia claro que no. Uma interveno
isolada provoca pequenos resultados, quanto uma atividade coordenada
e em conjunto traz benefcios muito maiores.
O Que mais podemos fazer? Paralelo a um programa de atividade

fsica na empresa pode avaliar os postos de trabalho, quanto s
condies ergonmicas. Podendo criar um programa de informao e
esclarecimento educativo quanto ao correto uso do posto.
Isto tambm pode ser projetado, numa viso macro a toda a

organizao. Objetivando a preveno em primeiro lugar. Vrios
aspectos sero observados a analisados, dentre eles os aspectos
organizacionais e as influncias psico-sociais advindas do trabalho
realizado. Para realizar uma interveno deste porte podemos utilizar a
metodologia proposta pela Anlise Ergonmica do Trabalho - AET.
68
10.0.
10.0.
Acidente e Erro
Todo ser humano esta propenso a sofrer acidentes, sendo que

muitos deles se relacionam de forma direta com erros cometidos. Neste
sentido de vital importncia estudar de forma minuciosa as causas que
os originam, para desta forma propiciar aes preventivas.
A rigor, acidente pode ser definido como sendo um fato

concretizado que provocou algum dano ou perda empresa e ou
envolvido. Ainda importante esclarecer, que existe confuso quanto o
termo incidente, que se refere ao evento ou fato negativo que possui
potencialidade de ocasionar danos, seja ao trabalhador, seja a mquinas
ou equipamentos.
Outro ponto importante se refere s doenas ocupacionais, que

podem ser definidas como uma molstia adquirida ou desencadeada em
funo do exerccio de trabalho peculiar a determinada atividade ou de
condies especiais em que o trabalho realizado e com ele se
relacione diretamente.
No Brasil, os acidentes de trabalho ocupam um lugar privilegiado

nas estatsticas, sendo responsveis por inmeras leses permanentes e
temporrias dos trabalhadores, somadas a perdas financeiras tanto para
as empresas quanto para o governo, desta forma, justifica-se mais uma
vez a importncia de se tratar estes assuntos.
Quanto ao erro humano, Sanders (1991:72) explica: "Ningum

pode garantir que os atos feitos numa determinada tarefa possam ser
suficientemente livres de algum incidente ou acidente, errar humano".
Para Santos et al (1995), pode ser considerado erro humano como sendo
um comportamento que deveria ter sido seguido, mas que foi desviado
por alguma razo.
69
Segundo MONTMOLLIN (1990), os erros so de dois tipos os erros

de superfcie (slips) e os erros profundos (mistakes). O primeiro quando
se apresenta uma atitude involuntria se caracterizando por uma
confuso, quando um operador deveria ter optado por determinado
controle e acabou utilizando outro, a anlise deste muito simples e a
ergonomia muito auxilia para que estes tipos de erros sejam
minimizados, modificando a maneira como os dispositivos esto
colocados, ou seus tamanhos, cores, etc. J os tipos de erros profundos
so mais complicados de analisar e prevenir, porque neste caso o que
levou ao erro foram os conhecimentos, objetivos e raciocnios. Eles
ocorrem por diagnsticos equivocados que o operador realizou de
determinada situao, e estes erros para os ergonomistas so ento
chamados de falha em vez de erro.
Para os ergonomistas as falhas humanas vo exigir um grau de

ateno extra em relao aos erros provocados por uma confuso,
porque iro envolver o lado cognitivo do ser humano, seus modelos de
entendimento, suas lgicas, suas interpretaes, que precisaro ser
entendidas por ocasio da anlise de suas causas.
Todavia, a anlise da gnese do acidente de Three Miles Island foi feita

de maneira particularmente notvel por Perrow(1982). Ele mostra que
anlise do trabalho, e,de um modo mais geral, a anlise da situao
permitem pr em seu devido e limitado lugar a falha dos operadores e
mostrar a importncia dos erros de concepo e de realizao, assim
como do mau estado do sistema tcnico ligado aos meios demasiado
dbeis do sistema de manuteno.
O erro humano escreve Perrow, freqentemente citado como a
causa mais importante do acidente. Esta tese deve ser examinada
minuciosamente, pois oculta mais coisas do que explica. WISNER (1994 :
62,63)
Neste sentido o que imprescindvel para anlise da falha humana

seria uma prvia anlise do trabalho e da situao, porque estas podem
apresentar falhas de concepo, falhas do sistema e outras que na
realidade seriam as verdadeiras causas da falha.
70
As investigaes das causas das falhas humanas podem indicar

que a implantao de uma nova tecnologia, assim como o corte de
pessoal qualificado em funo de um momento de dificuldade financeira
ou de uma competio globalizada tambm favorece as condies para
que ocorram falhas humanas Portanto as falhas humanas merecem ser
analisadas com cuidado, pois elas podem apontar falhas administrativas
que podem provocar prejuzos ainda maiores do que a falha de um
operador em um determinado setor da empresa.
A seguir apresentaremos alguns acidentes conhecidos, onde o

erro humano pode ser considerado como um dos fatores causais.
10.1.
10.1.
O ACIDENTE DE THREE MILE ISLAND ERROS HUMANOS!
A 28 de Maro de 1979, s quatro horas da manh, dava-se uma

avaria habitual na central nuclear de Three Mile Island 2, na Pensilvnia.
Dessa vez, o incidente transformou-se em acidente grave.
O ncleo do reator ficou a descoberta durante duas horas e meia.

Este fato foi causa de prejuzos materiais graves e 144.000 pessoas
foram evacuadas da regio.
Que que se passou? Examinemos primeiro um resumo do

desenrolar do acidente (ver esquema, em baixo).
Figura 22: Central nuclear de Three Mile Island 2
71
Figura 23: Diagrama tcnico
Comea de modo banal, por desarmar da bomba que faz a

alimentao de gua ao gerador de vapor (1). Automaticamente, o
turbo-altemador pra e as bombas de socorro (2) arrancam. O tempo
para que a alimentao de socorro seja posta em funcionamento
traduz-se por uma breve interrupo do arrefecimento, uma subida de
temperatura e da presso do fludo primrio. Ao fim de trs segundos, a
vlvula de descarga (3) abre-se para baixar a presso. No tendo a
descarga sido suficiente, a t=8s h uma paragem por presso muito alta
e d-se a queda das barras de segurana do ncleo. A t=13s a presso
baixou e o automatismo ordena o fecho da vlvula de descarga. Temos
aqui uma seqncia de operaes banal bastando, teoricamente,
esgotar a potncia residual e preparar um novo arranque. Mas naquele
dia a vlvula de descarga no se fechou.
O que foi mostrado na sala de controle foi ordem de fecho. A

indicao passa, ento, a ser de que a vlvula se encontra fechada. Na
realidade, ela deixa passar 60 t/h de fludo primrio que se acumula
num reservatrio da rea. A presso do primrio vai, portanto, baixar
at que, a t=2m o sistema de injeo de segurana (4) arranca e
introduz no circuito gua a alta presso. Neste momento, o essencial da
atividade dos operadores est voltado para o secundrio. Com efeito, o
corte das bombas (1) provocou o arranque das bombas de socorro (2).
Mas acontece que no circuito de socorro (2) houve vlvulas de
segurana que tinham ficado fechadas no seguimento de um ensaio
72
peridico que tinha sido efetuado. Nestas condies, o gerador de vapor

extingue-se em trs minutos. O fluido primrio levado ebulio. Os
operadores do conta do fecho das vlvulas de segurana a t=8mn e
do ordem de abertura. A situao ficar estvel do lado secundrio a
t=25 mn.
Logo que o sistema de injeo de segurana arranca, os operadores

obedecem a uma instruo complementar, no deixar perder a
almofada de vapor no pressurizador. Ignorando que a vlvula de
descarga (3) se encontra aberta cortam a injeo de segurana a t=4mn
38s para no encher por completo o primrio com gua no estado
lquido.
A partir deste momento a gua primria perdida atravs da abertura (3)

deixa de ser compensada. O ncleo descoberto pouco a pouco e a
temperatura sobe. S as t= 2h 22m que a abertura ser notada e
nessa altura ser fechada uma vlvula de segurana no circuito de
descarga. Um diagnstico preciso s ser elaborado ao fim de dez
horas. Mas nessa altura j grande quantidade de gua primria foi
perdida e sero necessrias dezesseis horas para voltar a atingir uma
situao estvel.
O relatrio do inqurito concluiu que os operadores cometeram um erro

ao cortarem a injeo de segurana a t= 4mn 38s. Com efeito, trata-se
de um caso tpico de erro retrospectivo, ou seja, que pode ser
reconstitudo como tal aps os fatos. (Perrow).
Durante as duas primeiras horas do acidente, os operadores no

sabiam, com efeito, que havia uma brecha no circuito primrio:
- existe a indicao de que a vlvula de descarga se encontra fechada;

- no existe indicador de nvel geral do primrio;
- o nvel do reservatrio que recebe o fluido indicado do outro lado do
quadro de comando; no suspeitando de fuga, os operadores no tm
motivos para consult-lo.
- a temperatura da linha de descarga mais elevada do que o habitual,
73
mas os operadores sabem que esta indicao no fivel, porque h j

muito tempo, existe uma ligeira fuga;
- o nvel indicado no pressurizador passa a ser aceitvel a t=10 mn. Os
operadores convencem-se de que recuperaram o nvel, mas nesta altura
a indicao j no tem qualquer significado, dado que o pressurizador
contm uma mistura difsica vapor gua;
- os alarmes esto inoperativos: a impressora registra 100 por minuto
(a impresso j no se faz em tempo real) pouco antes de se avariar;
- a indicao da presso do ncleo est em baixa, enquanto a do
pressurizador est em alta. Os operadores, que se tinham habituado a
ver as duas presses a evolurem paralelamente, concluem que o
manmetro do ncleo se encontra defeituoso.
- a sala de controle enche-se progressivamente de engenheiros.
Nenhum deles nota que h uma fuga no primrio;
- recordemos que eram quatro horas da manh, ou seja, uma altura em
que o organismo se encontra em estado de desativao.
Vemos, portanto, que as diferentes indicaes produzidas pelo sistema

de controle no pem em causa o diagnstico inicial. So interpretadas
luz deste mesmo diagnstico e atuaes que aparentemente poderiam
ser eficazes agravam, de fato, a situao e produzem o acidente.
MONTMOLLIN, Maurice. A ergonomia. Instituto Piaget, 1990 (p.106-108)
74
10.
10.2.
A CATASTROFE DE BHOPAL
Em Dezembro de 1984, a fuga de um gs txico, o isocianato de

metilo, fabricado na fbrica UNION CARBIDE em Bhopal, na ndia,
provocou a morte a cerca de duas mil e quinhentas pessoas. No texto
que se segue, o leitor encontrar, em tipo de letra diferente, os resumos
das concluses de um inqurito efetuado pelo New York Times (citados
no jornal Le Monde de 30 de Janeiro de 1985). O destaque, em itlico,
apresenta o ponto de vista da ergonomia sobre as falhas assinaladas.
Devemos, no entanto, salientar que um diagnstico real exigiria
informaes muito mais pormenorizadas.
Figura 24: Fabrica da Union Carbide em Bhopal - ndia
Os empregados que descobriram a fuga assinalaram-na a um

contramestre. Este respondeu que se ocuparia do assunto depois de ter
tomado ch. Declarou mais tarde que apenas tinha sido informado de
uma fuga de gua.
As comunicaes no seio de uma equipe de trabalho, ou entre

equipes de trabalho, so hoje consideradas pelos ergonomistas como
uma das componentes mais crticas dos sistemas industriais. So
estudadas de um ponto de vista acstico (comunicaes num ambiente
de rudo em particular), de um ponto de vista semntico (para suprimir
as ambigidades e os erros de interpretao), e de um ponto de vista
75
organizacional (quem comunica com quem). Os ergonomistas da EDF

(Electricit de France) conceberam e publicaram um Manual de
Comunicao destinada s centrais nucleares.
Por outro lado, a dificuldade que muitas vezes os operadores tm

para calcular com exatido as duraes dos processos fsicos e qumicos
e, conseqentemente, os intervalos de que dispem, uma
preocupao freqente dos ergonomistas que estudaram os processos
contnuos.
Os empregados assinalaram tambm que, contrariando

nitidamente o regulamento, a direo da fbrica tinha mandado desligar
a vrios meses uma unidade de arrefecimento de gs.
A realidade nunca coincide com as situaes preconizadas nos

regulamentos. Deste modo, o ergonomistas no prev um
aperfeioamento suplementar dos mesmos, o que constituiria uma fuga
em frente, nem um recurso ilusrio a sanes. Num caso deste tipo,
perfeitamente aceitvel que se decida por uma diviso do trabalho,
dando aos trabalhadores conhecimentos que lhes permitam verificar por
si prprios os fatores de segurana essenciais.
Verificou-se ainda que a fuga comeasse duas horas depois de

um operrio sem formao especializada ter recebido ordens para
limpar um tubo, sem a garantia das propriedades estanques do mesmo,
o que mais uma vez contraria as regras de segurana. Os operrios
esto convencidos de que a reao qumica, que conduziu catstrofe,
teria tido origem, muito provavelmente, neste fato.
Temos perante ns duas das principais causas dos acidentes que

se verificam. Em primeiro lugar, a formao deficiente dos
trabalhadores. No se trata apenas de formao geral, escolar ou
tcnica, mas, sobretudo de formao especfica, relacionada
diretamente com a oficina e adaptada s tarefas e aos empregados
locais. Atualmente, a ergonomia tem a possibilidade de assinalar, graas
aos seus mtodos de anlise do trabalho, os pontos crticos com base
76
nos quais devero ser preparadas ou melhoradas as competncias dos

operadores.
Figura 25: Atendimento aps o acidente em Bhopal - ndia
Aparentemente, encontramos aqui um novo exemplo dos

incidentes que se podem produzir quando a separao de tarefas entre
a fabrica e a manuteno no se encontra perfeitamente definida.
O inqurito ainda salientou que pelo menos dois dos trs sistemas
de segurana fabricados de acordo com as especificaes da sociedade
me na Virgnia, Estados Unidos, funcionavam mal; o contramestre
indiano, encarregado do isocianato de metilo, declarou ter sido incapaz
de verificar uma subida de presso num dos reservatrios que continha
este gs. A fbrica de Bhopal no dispe de sistema de controle
efetuado por computador, como o caso de outras fbricas da Union
Carbide.
As instalaes deficientes e os aparelhos de medida defeituosos

so, neste momento, as desculpas inaceitveis das direes
responsveis. Mas o ergonomista sabe que nem as instalaes nem a
instrumentao funcionam sempre de modo perfeito. Uma das suas
funes , portanto, a de repetir incansavelmente que apenas uma
anlise do trabalho real, no terreno e no no papel, permite assinalar os
defeitos dos sistemas, avaliar as suas conseqncias e procurar
adaptar-se a eles enquanto se aguarda a sua supresso.
77
Este exemplo permite, de um modo muito mais genrico, recordar

a importncia dos instrumentos de controle para a conduo do
processo. Um captulo j antigo da ergonomia clssica procurou definir
os princpios da mesma. Quanto informatizao do controle, no ser
esta necessariamente a frmula miraculosa, uma vez que modifica em
profundidade as tarefas dos operadores humanos, aos quais a partir da
ficam apenas reservados os incidentes excepcionais e muito complexos.
Por razes de ordem oramental, a formao dos empregados

tinha sido fortemente reduzida.
A ergonomia das transferncias de tecnologias ensinou-nos que a

considerao dos fatores polticos, econmicos e sociais se tornam
necessria para compreender as razes de uma fuga numa canalizao.
MONTMOLLIN, Maurice. A ergonomia. Instituto Piaget, 1990 (p.14-16)
10.3.
10.3.
O acidente do Challenger (nibus espacial misso 51-L)
Em 28/01/86 s 11h38min horas da manh no centro espacial

Kennedy-U. S.A (FLORIDA) sendo o 10 lanamento do nibus espacial
ao espao, o qual explodiu 73 s., aps seu lanamento.
Figura 26: Lanamento do Challenger
78
Causas:
- Os anis O no selaram a junta, os gases escaparam pela mesma
fazendo a chama crescer e explodindo;
- Os anis O quando resfriados no se movem to depressa
quanto quando esto quentes;
- Falha da junta de selagem da popa do SRB direito, devido
temperatura extremamente baixa naquela manh;
- Danos de montagem/contaminao. A junta de selo poderia Ter
sido estragada ou poderia Ter sido contaminada durante a
montagem do SRB, tendo como hipteses o que segue:
- Abertura de GAP;
- Compresso do anel O;
- Temperatura da junta; e
- Desempenho de PUTTY.
- Tempo muito frio;
- A montagem do SRB poderia Ter danificado a junta de selo, por
terem sido transportadas horizontalmente instalao de
montagem. Cada segmento era pesado, e ento seu peso mudava
a forma de segmento de maneira que ele no era perfeitamente
redondo. A forma irregular dos segmentos se acentuava em
funo de misses anteriores, ou sob o efeito do manuseio.
Figura 27: Exploso do Challenger
79
Concluso:
Exploso do nibus espacial ocasionando a morte dos sete
tripulantes americanos, dos quais uma professora.
Falta de comprometimento com a vida humana, fazendo com que

presses externas para rapidez no lanamento tenham prioridade sobre
segurana, sade, projeto, treinamento e bem estar dos tripulantes e da
sociedade.
80
10.4.
10.4.
Refinaria Presidente Vargas em Araucria
Figura 28 e 29: Seqncia de erros do acidente da Petrobrs de 2000
Estes e muitos outros acidentes evidenciam a fragilidade das

empresas, quando se trata de acidentes. No poderamos deixar de citar
o desastre do Navio Exxon Valdez, que derramou mais de 11.000.000
de gales de leo cru no mar (1989), causando prejuzos incalculveis,
no s para a empresa, mas tambm para a natureza. Outro clssico o
da Usina Nuclear de Chernobyl (1986) e os ltimos acontecimentos no
81
Brasil com o afundamento da Plataforma P-36 da Petrobrs, que causou

impacto a nvel mundial.
Certamente estes fatos nos levam a refletir de como estamos

lidando com estas situaes. Geralmente consideradas como
impossveis de acontecer com nossas empresas, mas que a cada
acontecimento, ficamos preocupados. Neste sentido se faz urgente a
adoo de medidas preventivas, considerando tambm que os
pequenos incidentes e acidentes podem causar grandes danos.
Observa-se atravs dos exemplos acima explicitados, a grande

contribuio que a ergonomia pode ter se utilizada de forma correta.
Poderemos antecipar algumas situaes que possam se transformar em
riscos podendo utilizar os mtodos propostos pela mesma para analisar
as diferentes situaes.
82
11.0.
11.0.
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO - AET
Os resultados de uma AET devem conduzir e orientar

modificaes para melhorar as condies de trabalho sobre os pontos
crticos que foram evidenciados, assim como melhorar a produtividade e
a qualidade dos produtos ou servios que sero produzidos e esta fase
de elaborao de recomendaes a razo de ser da AET.
As fases da anlise ergonmica do trabalho so as seguintes:
a. Anlise da demanda:
demanda a definio do problema a ser analisado, a
partir de uma negociao com os diversos atores sociais
envolvidos.
b. Anlise da tarefa: o que o trabalhador deve realizar e as

condies ambientais, tcnicas e organizacionais desta realizao
(trabalho prescrito).
c. Anlise das atividades:

atividades: o que o trabalhador efetivamente realiza
para executar a tarefa. a anlise do comportamento do homem
no trabalho (trabalho real).
Sendo necessria uma descrio precisa e observaes e medidas

sistemticas de variveis pertinentes (posturas, atividades visuais,
deslocamentos, etc). As variveis dependem em grande forma das
hipteses
As concluses de uma anlise ergonmica do trabalho devem

conduzir e orientar modificaes para melhorar as condies de
trabalho sobre os pontos crticos que foram evidenciados, assim como
melhorar a produtividade e qualidade dos produtos ou servios a serem
produzidos ou realizados.
A metodologia de anlise prope-se, a partir da anlise da

demanda, passando pela anlise da tarefa e das atividades, elaborar um
83
conjunto de resultados que, interpretados, constitui um modelo

operativo da situao de trabalho, permitindo o estabelecimento de um
caderno de encargos de recomendaes ergonmicas.
SITUAO DE TRABALHO Referncias bibliogrficas

sobre o homem em
atividades de trabalho
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO
Anlise da demanda: Anlise da tarefa: Anlise das atividades:

def. do problema anlise das condies anlise dos
de trabalho comportamentos
do homem no trabalho
Dados Dados
Dados
Hipteses Hipteses
Hipteses
Caderno de encargos Diagnstico:

de recomendaes modelo operativo da
ergonmicas situao de trabalho
SNTESE ERGONMICA DO TRABALHO
Figura 30: Diagrama da Metodologia da AET
ergonmicos
O levantamento de dados ergonmic os consiste na pesquisa de
variveis que afetam as atividades desenvolvidas pelo homem, para
realizar uma determinada tarefa.
A anlise ergonmica torna-

torna-se uma ferramenta capaz de permitir uma
gesto mais participativa, interao do pessoal de nvel gerencial
gerencial com
os operrios, evitando assim as grandes diferenas entre o trabalho
prescrito e trabalho real.
84
12.0.
12.0.
CONSIDERAES FINAIS
Este ensaio teve como objetivo fornecer os elementos necessrios

para o entendimento dos conceitos bsicos da ergonomia, que venham
auxiliar alunos e profissionais interessados em desenvolver esta
disciplina cientifica.
Verifica-se ao longo da historia da humanidade [principalmente

recente], a necessidade constante do ser humano em melhorar suas
condies de vida de forma geral, ao mesmo tempo no pode ser
negligenciada a realidade do mundo onde permitido, pelo prprio
homem, que estas condies sejam deterioradas e s vezes at
abolidas, respondendo a anseios e desejos egostas e individualistas
Neste sentido a ergonomia que tem como objetivo maior ajudar a
tornar a humanidade mais feliz, passa a ter um papel importante neste
processo, por isto necessrio conhece-la a fundo e aplicar seus
mtodos e tcnicas de forma efetiva.
Pretende-se estar contribuindo a formao de um senso critico

quanto ao tema, evidenciando sua importncia e aplicao, inicialmente
s atividades de trabalho e estendido a todas as esferas da vida.....neste
sentido, este material pode ser considerado [apenas] como um
inicio.....existe um mundo de informaes e conhecimentos que
podem ser utilizados objetivando o ser humano.....
85
13.0.
13.0.
REFER
REFERNCIAS
FERNCIAS
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