Anda di halaman 1dari 4

Kerangka Acuan Kerja

A. Latar Belakang
Tempat pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas merupakan pelayanan
pertama yang diterima oleh masyarakat yang akan beobat atau pasien. Pasien
tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran rawat jalan berkualitas dan
dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan pasien
maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan
sehingga didapatkan pelayanan yang bermutu sesuai harapan pasien. Oleh
karenanya diharapkan dengan telah disepakati kegiatan training petugas
pendaftaran rawat jalan ini, maka para unit terkait yang berhubungan dengan
rekam medis dapat melaksanakan, memonitor dan mengevaluasi dengan baik dan
terkoordinasi.

B. Kegiatan
1. Kegiatan Pokok :
Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan Puskesmas Kalijodoh
2. Rincian Kegiatan :
a. Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas rekam medis terkait
pendaftaran pasien rawat jalan
b. Penilaian kepuasan pasien dengam membagi kuisioner terhadap pasien yang
sudah mendaftar
c. Evaluasi terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran rawat jalan
d. Pengajuan training petugas pendaftaran rawat jalan
e. Membuat laporan dan evaluasi terhadap pelaksanaan program training petugas
pendaftaran rawat jalan
3. Batasan Kegiatan
1. Kegiatan pelatihan hanya tekait pelayanan pasien di bagian pendaftaran rawat
jalan,
2. Kegiatan tidak dapat diikuti oleh SDM dari bagian lain
3. Kegiatan hanya diikuti oleh petugas pendaftaran rawat jalan dengan kualifikasi
pendidikan minimal DIII

C. Maksud dan Tujuan


1. Maksud
Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran rawat jalan
2. Tujuan
Menyelenggarakan Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan secara maksimal
dengan SDM yang berkompeten

D. Indikator Keluaran dan Keluaran


4. Indikator Keluaran (Kualitatif)
a. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugas pendaftaran rawat jalan
terkait peningkatan kepuasan pasien
b. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan
c. Terpenuhinya kebutuhan SDM yang berkompeten pada pelayanan pendaftaran
rawat jalan
d. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien di admisi
5. Keluaran (Kuantitatif)
Semua petugas rekam medis mengikuti kegiatan pelatihan 100%

E. Cara Pelaksanakan Kegiatan


1. Metode Pelaksanaan
a. Mengidentifikasi petugas rekam medis di pelayanan pendaftaran rawat jalan
berikut kualifikasinya
b. Mengidentifikasi kebutuhan SDM terkait peningkatan kepuasan pasien
c. Pengajuan training petugas pendaftaran rawat jalan
d. Bekerjasama dengan pihak eksternal terkait pelaksanaan training
2. Tahapan Kegiatan
a. Sosialisasi terhadap seluruh petugas pendaftaran rawat jalan
b. Melakukan pre test terhadap petugas pendaftaran rawat jalan sebelum dilakukan
pelatihan
c. Pelaksanaan training dengan pihak eksternal puskesmas
d. Melakukan post test terhadap petugas pendaftaran rawat jalan sesudah dilakukan
training
e. Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan training

F. Tempat Pelaksanaan Kegiatan


Kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan
Kepuasan Pasien akan dilaksanakan di Gedung Serbaguna Kalijodoh

G. Pelaksana dan Penanggungjawab Kegiatan


1. Pelaksana Kegiatan
Kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan
Kepuasan Pasien dilaksanakan oleh seluruh petugas pendaftaran rawat jalan
Puskesmas Kalijodoh
2. Penanggungjawab Kegiatan
Penanggungjawab kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka
Peningkatan Kepuasan Pasien adalah kepala bagian rekam medis Puskesmas
Kalijodoh
3. Penerima manfaat
Penerima manfaat Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka
Peningkatan Kepuasan Pasien adalah petugas pendaftaran rawat jalan, Pasien,
manajemen bagian rekam medis dan Puskesmas Kalijodoh.

H. Jadwal Kegiatan
1. Waktu pelaksanaan kegiatan
Kegiatan Training Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Peningkatan
Kepuasan Pasien dilaksanakan pada 1 Mei 2016 sampai dengan 1 Juni 2016
2. Matriks pelaksanaan kegiatan
Kegiatan Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4
Sosialisasi terhadap seluruh

tenaga rekam medis

Melakukan pre test terhadap


tenaga rekam medis sebelum
dilakukan pelatihan

Pelaksanaan pelatihan dengan


pihak ekstern

Melakukan Post Test terhadap


petugas rekam medis sesudah
dilakukan palatihan

Evaluasi terhadap pelaksanaan


kegiatan pelatihan

I. Biaya
Biaya yang dibutuhkan untuk kegiatan pelatihan adalah Rp. 12.000.000