AULA 02/08/2017

Marketing

Processo social atravs do qual indivduos e grupos obtm aquilo que necessitam e desejam
com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Kotler
(2000, p.30)

Marketing uma palavra em ingls derivada de market, que significa mercado. utilizada para
ao voltada para o mercado. Assim entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o
mercado como a razo e o foco de suas aes. Dias, 2003

Marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais. Kotler

(Adm. Marketing p.4)

Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do

Marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e
entender o cliente to bem que o produto ou servio seja adequado a ele e se venda sozinho.
Na verdade, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa
necessria seria tornar o produto ou o servio disponvel. Peter Drucker .

Administrao de Marketing :

o processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo, a promoo e a

distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e
organizacionais

(Kotler, 2000, p.30)

CONCEITOS CENTRAIS DO MKT

Necessidade: estado de privao fisica ou mental. Produtos ou servios que so consumidos

para sobreviver

Desejo: vontades humanas moldadas pela cultura e pelas caractersticas individuais.

Demanda: quando os desejos so viabilizados pelo poder de compra

Produto: algo que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou
desejo.

Valor: diferena percebida pelo que se compra e se paga

Satisfao: desempenho do produto / servio diante das expectativas do consumidor.

Qualidade: totalidade dos aspectos e caractersticas do produto que satisfazem o consumidor

Troca: a obteno de um objeto desejado, dando algo em troca, destinada a beneficiar a

ambos, consumidor e vendedor.

Relacionamento: garantia permanente de transaes

Mercado(no contexto do marketing): grupo de compradores reais e potenciais de um produto.
Arena de trocas.

Compradores Organizacionais: pessoas que compram bens e servios para empresas, rgos
governamentais e outras instituies.

Consumidores: pessoas que compram bens e servios para seu prprio uso ou consumo ou
para presentear outros indivduos

Mix de Marketing, Composto de Marketing ou 4PS: PRODUTO, PRAA, PROMOO E PREO

A Era do Marketing

preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo, buscando a satisfao

do consumidor.