HASIL SURVEY

A. Analisis Persentase Kepuasan

Jawaban Persentase
No Item Pertanyaan Keterangan
Ya Tidak Kepuasan
1 Kemudahan 86 14 86% Puas
2 Kesesuaian Persyaratan 92 8 92% Puas
Kejelasan dan Kepastian
3 94 6 94%
Melayani Puas
4 Kedisiplinan 95 5 95% Puas
5 Tanggung jawab 90 10 90% Puas
6 Kemampuan Melayani 92 8 92% Puas
7 Kecepatan 67 33 67% TidakPuas
8 Keadilan 95 5 95% Puas
9 Kesopanan dan Keramahan 92 8 92% Puas
10 Kewajaran Biaya 98 2 98% Puas
11 Kesesuaian Biaya 94 6 94% Puas
Ketepatan Pelaksanaan
12 82 18 82%
Pelayanan Puas
13 Kenyamanan 87 13 87% Puas
14 Keamanan 91 9 91% Puas
Jumlah 1255 145

Pertanyaan yang telah disurvey memiliki 14 item. Setiap item tersebut

juga dihitung persentase kepuasan pelanggan yang menjawab Ya danterdapat 1
item yang persentase kepuasannya<70% yaitu kecepatan pelayanan
pendaftaran.

Hasil survey = Jumlah jawaban Ya x 100%

Jumlah semua item

=
1259 x 100%= 89,9%
1400

Setelah melakukan survey pelanggan terhadap 100 responden dengan 14

item pertanyaan didapatkan hasil persentase 89,9%. Hasil tersebut
menandakan bahwa pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan
oleh petugas karena hasil persentase >70%.
B. Tindak Lanjut Survey

Menindak lanjuti hasil survey kepuasan pelanggan pada bulan Mei 2017
yang telah dilakukan dengan hasil pelanggan puas terhadap pelayanan menurut
MenPan No. 24 Tahun 2004 yaitu peningkatan pelayanan terhadap pelanggan,
tetapi ada kendala dalam kecepatan pelayanan. Maka untuk menangani
masalah tersebut petugas akan melakukan perbaikan terhadap masalah
tersebut.

C. Kesimpulan

Survey yang telah dilakukan terhadap 100 responden didapatkan hasil

bahwa 89,9% responden merasa puas terhadap pelayanan yang terdapat di
pendaftaran UPT Puskesmas Ciumbuleuit, tetapi terdapat 1 item yang
persentasi kepuasan <70 % yaitu kecepatan pelayanan pendaftaran yang
dilakukan oleh petugas. Menindaklanjuti masalah tersebut pihak UPT
Puskesmas Ciumbuleuit mendapatkan solusi untuk menggunakan Informasi
Teknologi Managemen (ITM).