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Edital Esquematizado

[Escriturrio]
[Banco do Brasil/BR]
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ATENDIMENTO D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Marketing em empresas de servios
Satisfao e reteno de clientes
Valor percebido pelo cliente
Telemarketing
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico
Interao entre vendedor e cliente
Qualidade no atendimento a clientes
Resoluo CMN n 4 433, de 23/07/15 - Dispe sobre a constituio e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil


ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Sistema financeiro nacional
Dinmica do mercado
Mercado bancrio

Legenda: D = Doutrina / V.A = Vdeo-aula / Lei = Lei seca / Q = Questes / R1 = Revises 1 / R2 = Revises 2 / Revises 3
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CONHECIMENTOS BANCRIOS D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional
COPOM Comit de Poltica Monetria
Banco Central do Brasil
Comisso de Valores Mobilirios
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural,
caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval
fiana
penhor mercantil
alienao fiduciria
hipoteca
fianas bancrias
Fundo Garantidor de Crdito (FGC)
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas
Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9 613/98 e suas alteraes, Circular Bacen
3 461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3542/12

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CONHECIMENTOS BANCRIOS D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Autorregulao Bancria

CULTURA ORGANIZACIONAL D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Conceito de Cultura Organizacional
Preceitos da Cultura Organizacional
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional
Caractersticas da Cultura Organizacional
Cultura Empresarial
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes
noes de tica empresarial e profissional
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet)
Cdigo de conduta da alta administrao pblica
Gesto da Sustentabilidade
Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso

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CULTURA ORGANIZACIONAL D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Estatuto Social do Banco

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos
Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de
arquivos e pastas
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer)
Edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabealho e rodap,
Arquivo-configurar pgina e impresso, Ferramentas-ortografia e gramtica
Planilhas eletrnicas (MS Excel e BrOffice. org Calc)
Edio e formatao de clulas, manipulao de frmulas matemticas elementares, filtros, selees e
ordenao
Editor de Apresentaes (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress)
Uso de slide mestre, formatao e transio de slides, insero de objetos (som, imagem, links)
Conceitos bsicos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web
Conceitos bsicos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso,
fruns e wikis
Conceitos bsicos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a
computadores
Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas

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DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)

LNGUA INGLESA D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos gramaticais bsicos para a interpretao
de textos tcnicos

LNGUA PORTUGUESA D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Ortografia oficial
Pontuao
Emprego das classes de palavras
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao
Concordncia nominal e verbal
Regncia nominal e verbal
Crase
Construo frasal
Emprego de conectores

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LNGUA PORTUGUESA D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Compreenso de textos

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao)
expresses numricas
mltiplos e divisores de nmeros naturais
problemas
Fraes e operaes com fraes
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores
diviso em partes proporcionais
regra de trs
porcentagem e problemas
Estatstica descritiva
distribuio de probabilidade discreta
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos

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RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos
Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento
Taxas de Retorno

TCNICAS DE VENDAS D V.A. LEI Q R1 R2 R3
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos
anlise do mercado, metas
Tcnicas de vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas
motivao para vendas
Produto, Preo, Praa, Promoo
Vantagem competitiva
Como lidar com a concorrncia
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios
Manejo de carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica

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TCNICAS DE VENDAS D V.A. LEI Q R1 R2 R3


Noes de Marketing de Relacionamento 078/1990 (verso atualizada) Cdigo de Proteo e Defesa do
Consumidor: Lei n 8 .078/1990 (verso atualizada).

Legenda: D = Doutrina / V.A = Vdeo-aula / Lei = Lei seca / Q = Questes / R1 = Revises 1 / R2 = Revises 2 / Revises 3