Unlock 08E00070

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN
TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH

KULIAH PADA BUSINESS COLLEGE LEMBAGA
PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN
PROFESI INDONESIA (LP3I) MEDAN
TESIS
Oleh
PERYS LAILI KHODRI NASUTION

067019063/IM
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2007
Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa, 2007
USU e-Repository 2008
KULIAH PADA BUSINESS COLLEGE LEMBAGA
TESIS
Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains

dalam Program Studi Ilmu Manajemen
pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Oleh
PERYS LAILI KHODRI NASUTION

067019063/IM
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2007
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN
MAHASISWA DALAM MEMILIH KULIAH
PADA BUSINES COLLEGE LEMBAGA
Nama Mahasiswa : Perys Laili Khodri Nasution
Nomor Pokok : 067019063
Program Studi : Ilmu Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Prof. Dr. Amrin Fauzi) (Dr. Rismayani, SE, MS)

Ketua Anggota
Ketua Program Studi, Direktur,
(Dr. Rismayani, SE, MS) (Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B.,M.Sc)
Tanggal Lulus : 27 Desember 2007
Telah diuji pada
Tanggal : 27 Desember 2007
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Prof. Dr. Amrin Fauzi

Anggota : 1. Dr. Rismayani, SE, MS
2. Prof. Dr. Muhammad Zarlis
3. Drs. Syahyunan, Msi
4. lic.rer.reg. Sirojuzilam, SE
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis saya yang berjudul :

KULIAH PADA BUSINES COLLEGE LEMBAGA PENDIDIKAN
DAN PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA (LP3I) MEDAN
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun
juga sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang diperoleh dan digunakan
telah dinyatakan secara jelas dan benar.
Medan, Desember 2007
Yang membuat pernyataan,
Perys Laili Khodri Nasution

067019063/IM
Teruntuk anak-anakku...,
Orang yang bahagia itu akan selalu :
Menyediakan waktu untuk membaca, karena membaca

itu sumber Hikmah.
Menyediakan waktu tertawa, karena tertawa itu

musiknya.
Menyediakan waktu untuk berfikir, karena berfikir itu

pangkal kemajuan.
Menyediakan waktu untuk beramal mulia, karena

beramal itu pangkal kejayaan.
Menyediakan waktu untuk bercanda, karena bercanda

itu akan membuat muda selalu.
Menyediakan waktu untuk beribadah, karena beribadah

adalah ibu dari segala ketenangan jiwa.
Berbahagialah selalu, anakku, dari ayahmu.....!
ABSTRAK
Business College LP3I Medan, menganggap strategi bauran pemasaran jasa

merupakan hal yang penting untuk pengelola Business College LP3I Medan. Strategi
bauran pemasaran jasa dari lembaga pendidikan tinggi merupakan sebagai faktor
utama dalam mempengaruhi keputusan memilih mahasiswa, mengharuskan Business
College LP3I Medan harus bertindak professional dalam setiap aktivitasnya.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran
pemasaran jasa yang terdiri dari ; produk/program studi, harga/uang SPP, promosi,
lokasi, orang, proses,dan pelayanan terhadap keputusan mahasiswa memilih Business
College LP3I Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi
bauran pemasaran jasa terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada
Business College LP3I Medan.
Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku
pembelian konsumen yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Teknik
pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi.
Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 205 siswa dan digunakan teknik
penarikan sampel dengan Metode Proportionate Stratified Random Sampling, yang
menyebar pada lima program studi. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner
dengan satuan pengukuran skala likert. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi
kasus yang dilakukan di Business College LP3I Medan dengan mengumpulkan data
mengenai faktor-faktor yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian
adalah deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini adalah ingin memperoleh gambaran
tentang suatu keadaan dan persoalan serta menginterpretasikannya.
Hasil uji F hitung dari uji serempak sebesar 3,142 lebih besar dari nilai F tabel
sebesar 2,64, dimana hal ini menunjukkan bahwa variabel produk (program studi),
harga (uang SPP), promosi, lokasi, proses, orang, dan pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada
Business College LP3I Medan. Secara parsial nilai signifikansi sebesar 0,551 lebih
kecil dari taraf nyata = 0,05, berarti Faktor harga (uang SPP) tidak berpengaruh
kuat terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan.
Artinya harga (uang SPP) sebagai salah satu kebijakan bauran pemasaran yang telah
dilakukan oleh Business College LP3I Medan tidak memiliki pengaruh terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan.
Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri
dari produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, proses, orang, dan
pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan
mahasiswa dalam memilih kuliah pada Business College LP3I Medan dapat diterima.
Kata kunci : Strategi Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih
ABSTRACT
Educational Institution and Profession Development of Indonesia (LP3I)

Business College, Medan, assumes that Marketing Mix Services is important thing
for LP3I Business College Management. The Marketing Mix Services from Higher
Education Institution as main factor in influencing the students decisions to choose
their study place. Therefore, LP3I Business College Medan should act professionally
in its daily activities. The formulation problem in this research is to find out how the
influence of marketing mix services strategy consisting of products, prices,
promotions, place, people, processes, and services, toward the students decisions to
determine LP3I Business College Medan as their study place. The research
objectivity is to find out which factor of the marketing mix services variables is
dominant towards the students decisions.
The theory applied is the marketing management services and consumers
purchasing behaviour related to their decision to do purchasing. Technic of collecting
data is through interviews, questionaires, and documentation study. The number of
research samples is 205 students, meanwhile data collected based on proportionate
stratified random sampling and used questionaires from 205 respondent in five study
programs. Then, the research instruments used is a likert scale. Type of this research
is quantitative descriptive. The objectives of this research is to obtain the description
of a conditions and problems then interpreted them.
Result of these statistical analysis showed that have the F calculated was
3.142 is bigger than the F-table which was 2.64, showing that the products, prices,
promotions, place, people, processes, and services factors has a significant influence
on students decisions is to choose their study place at LP3I Business College Medan.
Then partially, significant value was 0,551 is smaller than ( = 0.05), explaining that
price variabel has no strong influence toward students decision to choose their study
place at LP3I Business College Medan, it means that the price is as variable of
marketing mix strategy at LP3I Business College Medan has no influence toward
students decision.
The research conducted, it is concluced that marketing mix consisting
products, prices, promotions, place, people, processes and services have a very
significant influence toward the students decisions to choose their study places at
LP3I Business College Medan is acceptable.
Key words : Marketing Mix, Decision of Choose
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkah dan
hidayahnya memberikan kesehatan dan keselamatan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan tesis ini dengan baik. Dalam penulisan tesis ini sebagai persyaratan
untuk memperoleh gelar Magister Sains tentunya banyak pihak yang telah membantu
penulis untuk menyelesaikannya, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih yang sebesarnya kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B.,M.Sc., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana
USU yang memberikan perhatian kepada program studi ilmu manajemen
khususnya fasilitas perkuliahan dan dosen yang baik yang menunjang penulis
dapat menyelesaikan pendidikan dengan baik.
2. Ibu Dr. Rismayani, SE, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan
sebagai anggota komisi pembimbing penulis yang telah banyak membantu,
memberikan masukan serta dengan sabar mengarahkan penulis hingga dapat
menyelesaikan tesis ini dengan baik.
3. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi, selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah
banyak membantu penulis menyelesaikan tesis ini.
4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu
Manajemen dan juga selaku Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan
masukan dan pengarahan kepada penulis.
5. Bapak Prof. Muhammad Zarlis dan Bapak lic.rer.reg Sirojuzilam, SE., selaku
Dosen Pembanding yang banyak mengarahkan penulis dalam menyesaikan tesis.
6. Kepada Bapak Drs. Jhon Tafbu, M.Ec., Dekan Fakultas Ekonomi USU dan Bapak
Drs. A. Ridwan Siregar, SH, M.Lib., Kepala Sistim Imformasi dan Perpustakaan
Unversitas Sumatera Utara yang memberikan dorongan dan banyak masukan
untuk melanjutkan pendidikan Sekolah Pascasarjana ini.
7. Seluruh Staff Pengajar dan Pegawai pada Program Studi Ilmu Manajemen
Sekolah Pascasarjana USU yang banyak membantu sewaktu perkuliahan.
8. Kepada Pimpinan, Staf dan Dosen pada Business College LP3I Medan yang
memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat melaksanakan penelitian
dengan baik disana.
9. Tentunya terutama untuk Ayah dan Umak tercinta yang telah mencurahkan
segenap perhatian dan kasih sayangnya kepada penulis hingga menyelesaikan
pendidikan dengan baik dengan doa, bimbingan dan kasih sayangnya.
10. Teristimewa untuk isteri tercinta Eva Marlini Siregar SH, berikut ananda
tersayang Ica dan Yazid yang dengan cinta kasih dan perhatian mereka mampu
memberi semangat dan motivasi kepada penulis untuk tetap dapat mengikuti
pendidikan dengan baik.
11. Juga kepada semua teman-teman kelas Regular Angkatan X Ilmu Manajemen
yang begitu kompak dan saling perhatian serta membantu sehingga mendorong
penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dengan sukses.
12. Serta kepada seluruh abangda, kakanda, adinda serta semua keluarga Budi Luhur
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu disini yang banyak membantu baik
secara moril maupun materil kepada penulis dalam menjalankan pendidikan ini.
13. Dan akhirnya kepada nantulang, mamak-mamak, seluruh adinda dan saudara-
saudara keluarga Setia Budi, serta pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu dalam kesempatan ini dimana banyak membantu kepada
penulis dalam menjalankan aktifitas selama ini.
Semoga Allah SWT memberikan rahmad dan hidayah-Nya kepada semua
yang telah membantu dan mendorong penulis baik dari segi materil, moril dan sprituil
sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dengan baik, Insya Allah.
Akhirnya penulis berharap kiranya tesis yang sederhana ini dapat bermamfaat untuk
semua pihak yang berkepentingan.
Penulis
RIWAYAT HIDUP
Perys Laili Khodri Nasution, lahir di Padang Sidimpuan pada hari Senin
tanggal 7 Desember 1969. Anak kelima dari enam bersaudara dari pasangan orangtua
yang bernama H. Khairudin Nasution dan Hj. P. Mestika Siregar. Menikah pada
tahun 1998 dengan Eva Marlini Siregar dan dikaruniai sepasang anak bernama
Rivdayana Evrissa Putri Nasution dan Yazid Chairy Syahputra Nasution. Saat ini
bekerja sebagai staff pengajar pada kampus UMSU, UTND dan Business Collage dan
Politeknik LP3I Medan, aktif melaksanakan pelatihan di bidang Pemasaran,
Manajemen dan Kewirausahaan dengan berbagai Lembaga, aktif sebagai Pengurus
Koperasi dan Pimpinan Organisasi Keagamaan disamping juga sebagai Wirausaha.
Menyelesaikan pendidikan pada tahun 1982 di SD Muhammadiyah 1 Padang
Sidimpuan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1985 di SMP Negeri 16 Medan,
menyelesaikan pendidikan pada tahun 1988 di SMA Negeri 3 Medan. Pada tahun
1995 menyelesaikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi Manajemen di Universitas
Persada Indonesia YAI Jakarta. Dan akhirnya menyelesaikan pendidikan pada
Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU pada bulan
Desember 2007.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .............................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ........................................................................ iii
RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi
DAFTAR ISI ....................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................... 6
1.5 Kerangka Pemikiran ....................................................... 6
1.6 Hipotesis ....................................................................... 9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu ..................................................... 10
2.2 Segmentasi, Penetapan Target, Penentuan Posisi ............. 11
2.3 Strategi Bauran Pemasaran ............................................ 13
2.4 Strategi Bauran Pemasaran Jasa ..................................... 14
2.5 Teori Tentang Produk dan Jasa ....................................... 15
2.5.1 Pengertian Produk ............................................ 15
2.5.2 Pengertian Jasa ............................................... 16
2.5.3 Faktor-Faktor Dari Produk .............................. 18
2.6 Teori Tentang Harga ........................................................ 18
2.6.1 Pengertian Harga ................................................ 18
2.6.2 Faktor-Faktor Dari Harga .................................. 19
2.7. Teori Tentang Promosi ...................................... 20
2.7.1. Pengertian Promosi .......................................... 20
2.7.2. Faktor-Faktor Dari Promosi ................................ 21
2.8. Teori Tentang Lokasi ........................................................ 22
2.8.1. Pengertian Lokasi ............................................ 22
2.8.2. Faktor-Faktor Dari Lokasi ................................. 23
2.9. Teori Tentang Proses ....................................................... 24
2.9.1 Pengertian Proses .............................................. 24
2.9.2 Faktor-Faktor Dari Proses .................................. 25
2.10. Teori Tentang Orang ......................................................... 27
2.10.1. Pengertian Orang .......................................... 27
2.10.2. Faktor-Faktor Dari Orang ................................ 28
2.11. Teori Tentang Pelayanan ............................................ 29
2.11.1 Pengertian Pelayanan .................................. 29
2.11.2. Faktor-Faktor Dari Pelayanan ...................... 29
2.12. Teori Tentang Keputusan Pembelian ............................... 30
2.12.1 Pengertian Keputusan Pembelian ................... 30
2.12.2 Tahapan Dalam Proses Keputusan Pembelian .. 36
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................... 42
3.2. Metode Penelitian ......................................................... 42
3.3. Populasi dan Sampel .................................................... 43
3.4. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 45
3.5. Jenis dan Sumber Data .................................................. 45
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel .............. 46
3.6.1. Variabel Bebas ................................................. 46
3.6.2 Variabel Terikat ................................................ 46
3.7. Uji Kualitas Data ......................................................... 48
3.7.1. Uji Validitas ..................................................... 48
3.7.2. Uji Reliabilitas ................................................ 48
3.8. Metode Analisis Data .................................................... 49
3.9. Pengujian Asumsi Klasik ............................................. 52
3.9.1. Uji Normalitas Data ........................................ 52
3.9.2. Uji Multikolinearitas ....................................... 52
3.9.3. Uji Heterokedastisitas ..................................... 53
3.10. Pengujian Hipotesis .................................................... 53
3.10.1. Uji Secara Simultan ............................................ 53
3.10.2. Uji Parsial ....................................................... 54
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian . 55
4.1.1. Sejarah Singkat Berdirinya Business College LP3I . 55
4.1.2. Jumlah Mahasiswa Business College LP3I ........ 59
4.1.3. Karakteristik Responden ................................... 60
4.1.4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .................... 61
4.1.4.1 Hasil Uji Validitas .............................. 61
4.1.4.2 Hasil Uji Reliabilitas .......................... 65
4.1.5. Analisa Deskriptif Variabel ........................... 67
4.1.5.1 Variabel Keputusan Memilih ........... 67
4.1.5.2 Variabel Produk (program studi) ...... 69
4.1.5.3 Variabel Harga (uang SPP) ............... 71
4.1.5.4 Variabel Promosi ............................... 72
4.1.5.5 Variabel Lokasi ................................ 74
4.1.5.6 Variabel Orang (people) .................... 76
4.1.5.7 Variabel Proses ................................. 77
4.1.5.8 Variabel Pelayanan ......................... 79
4.1.6. Evaluasi Model .............................................. 81
4.1.6.1 Uji Normalitas .............................. 81
4.1.6.2 Uji Multikolinieritas .......................... 82
4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas . 83
4.2. Pembahasan ................................................................. 85
4.4.1. Uji Pengaruh Serempak .................................... 86
4.4.2 Uji Pengaruh Parsial ....................................... 87
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ................................................................. 92
5.2. Saran-saran ................................................................. 93
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................... 95
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1.1. Jumlah Lulusan Siswa SMU di Sumatera Utara thn 20032006 ........ 2
1.2. Jumlah Mahasiswa Business College LP3I tahun 2000-2006 ............. 4
3.1. Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian .................................... 50
3.2. Definisi Operasional Variabel ............... 53
4.1 Jumlah Mahasiswa Busines College LP3I Medan .............................. 59
4.2 Karakteristik Jenis Kelamin Mahasiswa Business College LP3I Medan . 60
4.3 Uji Validitas Variabel Keputusan Memilih ........................................... 68
4.4 Uji Validitas Variabel Produk (Program Studi) ................................... 68
4.5 Uji Validitas Variabel Harga (Uang SPP) .............................................. 69
4.6 Uji Validitas Variabel Promosi ............................................................. 69
4.7 Uji Validitas Variabel Lokasi .............................................................. 69
4.8 Uji ValiditasVariabel People ................................................................ 70
4.9 Uji Validitas Variabel Proses ................................................................ 70
4.10 Uji Validitas Variabel Pelayanan .......................................................... 70
4.11 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Memilih ..................................... 71
4.12 Uji Reliabilitas Variabel Produk ........................................................ 71
4.13 Uji Reliabilitas Variabel Harga ............................................................ 72
4.14 Uji Reliabilitas Variabel Promosi ......................................................... 72
4.15 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi ......................................................... 72
4.16 Uji Reliabilitas Variabel People ........................................................... 72
4.17 Uji Reliabilitas Variabel Proses ............................................................ 73
4.18 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan ..................................................... 73
4.19 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Memilih ....... 74
4.20 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk ( program studi ) ..... 76
4.21 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga ( uang SPP ) .......... 78
4.22 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi ............................ 80
4.23 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Lokasi .............................. 82
4.24 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Orang ( People ) ............ 84
4.25 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Proses ............................. 86
4.26 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan ........................ 88
4.27 Colinnearity Statistics ( Tolerance & VIF ) ...................................... 91
4.28 Hasil Regresi Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa ... 93
4.29 Model Summary ................................................................................. 94
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
1. Model Proses Pengambilan Keputusan ................................................... 8
2. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 9
3. Tiga Determinan Pengenalan Kebutuhan ............................................... 37
4. Model Perilaku Pembelian Oleh Konsumen ........................................... 34
5. Model Proses Pembelian Lima Tahap ...................................................... 37
6. Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan ................ 38
7. Struktur Organisasi Business College LP3I Medan ............................... 58
8. Hasil Uji Normalitas ................................................................................. 82
9. Uji Heteroskedastisitas Keputusan Memilih ........................................... 84
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Output Regression ................................................................. 98
2. Statistics Descriptive ............................................................. 105
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Negara harus memperhatikan program pendidikan jika negara tidak ingin
kehilangan generasi yang handal, cerdas dan memiliki integritas pada bangsanya.
Pendidikan merupakan faktor pendukung yang memegang peranan penting di segala
sektor. Untuk mempercepat pemerataan pendidikan pada masyarakat Indonesia dan
kesempatan memperoleh pendidikan yang bermutu tinggi bagi seluruh rakyat
Indonesia menuju terciptanya manusia Indonesia berkualitas tinggi maka pemerintah
harus benar-benar merealisasikan anggaran pendidikan yang telah dianggarkan pada
APBN 2007 sebesar 20 %.
Disamping itu, Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional memberikan dasar hukum untuk membangun pendidikan
Nasional dengan menerapkan prinsip demokrasi, desentralisasi, otonomi, keadilan
dan menjunjung tinggi hak asasi manusia. Penerapan ketentuan dalam Undang-
undang ini diharapkan dapat mendukung segala upaya untuk memecahkan masalah
pendidikan, guna memberikan sumbangan yang signifikan terhadap masalah-masalah
makro bangsa Indonesia.
Hendaknya semua pihak yang mewakili lapisan masyarakat yang terkait
dengan pendidikan, baik langsung maupun tidak langsung memiliki pemahaman
yang baik terhadap isi Undang-undang ini. Sehingga memberikan makna bahwa
seluruh komponen masyarakat berhak mendapatkan kesempatan pendidikan yang
lebih baik guna terciptanya sumber daya manusia yang berkualitas. Dengan
demikian Negara Indonesia akan memiliki sendi-sendi dasar pembangunan yang
kokoh, yaitu tersedianya kualitas Sumber Daya Manusia yang merata disegala sektor.
Oleh sebab itu sangat disadari bahwa masyarakat Indonesia, khususnya
masyarakat Sumatera Utara merasakan pentingnya sebuah pendidikan bagi anak-
anaknya untuk bekal mereka di masa yang akan datang. Hal ini dapat diketahui dari
jumlah lulusan siswa Sekolah Menengah Umum Negeri dan Swasta di Sumatera
Utara setiap tahun menunjukkan pertumbuhan yang berarti, ditujukkan Tabel 1.1 :
Tabel 1.1 Jumlah Lulusan Siswa SMU Tahun 2003 di Sumatera Utara
Dalam Ribuan
Tahun
(orang)
2003-2004 46.806
2004-2005 93.051
2005-2006 87.987
Sumber : Dinas Pendidikan Nasional Provinsi Sumatera Utara (2007)
Dari Tabel 1.1, dapat diketahui bahwa jumlah lulusan siswa SMU di Sumatera
Utara sejak tahun 2003 sampai dengan tahun 2004 mengalami fluktuasi. Hal ini
dapat diketahui bahwa pada tahun 2003 jumlah lulusan siswa SMU sebanyak 46.806
siswa SMU dan pada tahun 2005 menjadi 93.051 dan turun menjadi 87.987 orang
pada tahun 2006. Jumlah kelulusan siswa SMU menjadi peluang bagi seluruh
perguruan tinggi yang ada di Sumatera Utara yang ingin melanjutkan studinya ke
jenjang Strata 1, Diploma 3 maupun Diploma 2 seperti Business College Lembaga
Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I) Medan.
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Sumatera Utara memiliki peluang yang
sama untuk dipilih oleh calon mahasiswa yang tidak tertampung di PTN dalam
melanjutkan studinya. Kemampuan untuk memperoleh mahasiswa tergantung dari
penyampaian informasi atau promosi tentang PTS yang bersangkutan, yang secara
nyata terlihat dari strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh setiap PTS.
Hal tersebut juga berlaku pada Business College LP3I Medan.
Setiap perguruan tinggi swasta, khususnya Business College LP3I Medan,
menganggap bahwa pemahaman pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk
para pelaku atau pengelola Business College LP3I Medan. Pemasaran jasa dari
produk pendidikan dijenjang pendidikan tinggi mengharuskan Business College LP3I
Medan bertindak professional dalam setiap aktivitasnya. Maka Business College
LP3I Medan mampu mendapatkan jumlah mahasiswa setiap tahunnya, minimal
dapat mempertahankan jumlah target penerimaan siswa berkisar diatas 400 siswa
setiap tahun ajaran, sesuai dengan Tabel 1.2 berikut :
Tabel 1.2 Jumlah Mahasiswa Diterima Kuliah Tahun 2000-2006 di Business College
LP3I Medan
Dalam Ratusan
Tahun
(orang)
2000-2001 512
2001-2002 526
2002-2003 426
2003-2004 482
2004-2005 492
2005-2006 422
Sumber : Bagian Pendidikan Business College LP3I Medan (2007)
Strategi bauran pemasaran jasa, khususnya jasa pendidikan, dalam
hubungannya dengan pemasaran jasa Pendidikan Tinggi tidak terlepas dari
pembahasan tentang produk/program studi , harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang,
proses, dan pelayanan. Kemampuan profesionalisme Business College LP3I Medan
dalam mengoptimalkan strategi bauran pemasaran cenderung diarahkan pada prilaku
mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
Setiap Perguruan Tinggi Swasta memiliki strategi pengelolaan dan pemasarannya
masing-masing. Terjadinya komposisi tarik-menarik dari faktor bauran pemasaran
yang mempengaruhi keputusan calon mahasiswa dalam memilih Business College
LP3I Medan , yaitu dengan mempertimbangkan produk (program studi), harga (uang
SPP), kegiatan promosi, orang, proses dan pelayanan yang ada.
Setelah memutuskan untuk memilih Business College LP3I Medan ,dan para
mahasiswa yang telah menetapkan pilihannya di Business College LP3I Medan
sebagai tempat kuliah akan menjadi civitas akademika dilingkungan Business College
LP3I Medan. Dalam hal ini ada beberapa faktor yang mempengaruhi siswa SMU
dalam menentukan pilihan terhadap Business College LP3I Medan , khususnya pada
strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan. Strategi bauran pemasaran jasa ini
sangat menentukan keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, dirumuskan masalah sebagai berikut Bagaimana
pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari ; produk/program studi,
harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang, proses,dan pelayanan terhadap keputusan
mahasiswa memilih Business College LP3I Medan.
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa
yang terdiri dari ; produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi,
orang, proses, dan pelayanan terhadap keputusan mahasiswa memilih Business
College LP3I Medan .
2. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor mana yang paling berpengaruh dari
strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri produk (program studi), harga (uang
SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan terhadap keputusan
mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan .
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian yang dilakukan antara lain:
1. Sebagai masukan yang bermanfaat dalam meningkatkan strategi pemasaran bagi
pihak Business College LP3I Medan guna menambah atau mempertahankan
jumlah mahasiwa dimasa yang akan datang.
2. Sebagai penambah khasanah dalam penelitian yang dapat digunakan dan
dikembangkan oleh semua pihak terutama bagi Program Studi Ilmu Manajemen
Sekolah Pascasarjana USU.
3. Sebagai penambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis khususnya dalam
bidang manajemen pemasaran dan bidang lainnya.
4. Sebagai referensi bagi peneliti-peneliti lain dalam mengkaji masalah penelitian
lembaga pendidikan di masa mendatang.
1.5. Kerangka Pemikiran
Setiap perusahaan pasti akan berusaha memenuhi keinginan dan kebutuhan
pelanggannya sebagai tujuan pemasarannya, demikian juga dengan lembaga
pendidikan pasti akan berusaha memenuhi keinginan dan kebutuhan dari
mahasiswanya agar tercapai tujuannya.
Radiosunu (1993) menyatakan Marketing Mix Strategic merupakan
kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi
tanggapan konsumen, variabel-variabel yang dapat mempengaruhi pembeli adalah
product, place, promotion, price, tetapi pemasaran pada produk dan jasa berbeda.
Menurut Yazid (2001) menyatakan Dalam pemasaran jasa ada elemen-
elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi
dengan dan pemuasan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah: orang (people
or participants), lingkungan fisik di mana jasa diberikan atau bukti fisik (phisycal
evidence), dan pelayanan (customer service) jasa itu sendiri.
Ketiga hal di atas terkait dengan sifat jasa dimana produksi/operasi hingga
konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan dan mengikut
sertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain, terjadi
interaksi langsung antara keduanya (meski tidak untuk semua jenis jasa).
Selanjutnya Lupiyoadi (2006) menyatakan bahwa Elemen marketing mix
services strategic (strategi bauran pemasaran jasa) memiliki tujuh faktor dalam
menetapkan keputusan pembelian oleh konsumen yaitu: product, price, promotion,
place, people, process dan customer service.
Maka perlu bagi setiap perguruan tinggi mengetahui karakteristik dan proses
pengambilan keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi. Karakteristik
pembeli akan mempengaruhi perilaku pembelian, Kotler (2000) menggambarkan :
Perangsan Perangsangan Karakter Proses Keputusan
-gan Lainnya Pembeli Keputusan Pembeli
Penjualan Pembeli
Pengenalan Memilih
masalah produksi
Produk Perekonomian Budaya
Pencarian Memilih
Harga Teknologi Sosial informasi jenis
Tempat Politik Perorangan Evaluasi Memilih

Keputusan pemasok
Promosi Budaya Kejiwaan
Perilaku Penentuan
sesudah saat
pembelian pembelian
Jumlah
pembelanja-
an
Sumber : Kotler (2000)
Gambar 1 : Model Proses Pengambilan Keputusan
Sehingga kerangka berpikir dari penelitian ini dapat digambarkan sebagai
berikut yaitu :
Produk
Harga
Promosi
Keputusan
Lokasi Mahasiswa
Memilih
Business College
LP3I Medan
Orang
Proses
Pelayanan
Gambar 2 : Kerangka Pemikiran
1.6. Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
Produk/program studi, harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang, proses, dan
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Business College
LP3I Medan.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Isnaini (2002) dalam penelitiannya dengan judul Analisis Pengaruh Variabel-
Variabel Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih
Perguruan Tinggi Swasta di Malang, menyatakan bahwa produk, estetika, lokasi,
manusia (people), bukti fisik, dan promosi secara serempak mempunyai pengaruh
bermakna terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi swasta di
Malang. Sedangkan variabel yang dominan mempunyai pengaruh bermakna terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi swasta di Malang adalah
variabel produk.Model analisis yang dipergunakan adalah Model Analisis Regresi
Linear Berganda.
Yulita (2003) meneliti dengan judul Faktor-Faktor Penting yang
Dipertimbangkan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi : Studi Kasus pada
Institut Ilmu Sosial dan Politik Jakarta (IISIP) Jakarta, menyatakan bahwa di dalam
pengambilan keputusan memilih perguruan tinggi, kumpulan pilihan (evoket set atay
consideration set) konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor. Dalam penelitian ini
faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih perguruan tinggi
dibatasi 7 (tujuh) faktor saja yaitu : Jurusan/produk studi yang tersedia, biaya,
kualitas akademik, fasilitas, lokasi, reputasi dan kehidupan sosial mempengaruhi
Memilih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan. Jumlah sampel sebanyak 347
pertimbangan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi. Model analisis yang
dipergunakan adalah Model Analisis Regresi Linear Berganda.
Rezeki (2004), melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa responden yang menyebar di
beberapa jurusan dan tingkatan semester. Teknik Analisis yang digunakan adalah
Regresi Linear Berganda. Hasil Penelitian ini adalah bahwa secara simultan variabel
bebas yang terdiri dari Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, tempat,
orang, proses, dan pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan
mahasiswa memilih belajar di STIE IBBI Medan.
Adapun persamaan ketiga penelitian terdahulu dengan penelitian ini adalah
sama-sama meneliti pengaruh faktor bauran pemasaran lembaga pendidikan tinggi
terhadap keputusan memilih mahasiswa, sedangkan perbedaannya antara lain waktu
dan tempat penelitian yang berbeda yaitu meneliti lembaga pendidikan tinggi setara
D-2 non gelar yang berada dibawah pengawasan Direktur Jenderal Pendidikan Luar
Sekolah, Pemuda dan Olahraga, bukan di bawah pengawasan Direktur Jenderal
Pendidikan Tinggi sebagaimana umumnya lembaga pendidikan tinggi.
2.2. Segmentasi, Penetapan Target, Penentuan Posisi
Lamb, Hair, McDaniel (2001) menyatakan Segmentasi Pasar (Segmentation)
merupakan proses membagi sebuah pasar ke segmen - segmen atau kelompok-
kelompok yang bermakna, relatif sama, dan dapat di-identifikasikan.
Kertajaya (2000) melakukan pembagian pasar dengan tiga cara dengan
pembagian berdasarkan :
1. Berdasarkan Variabel Demografi (who to buy), terdiri dari umur, pendapatan,

gender, lokasi pembelian, suku / kebangsaan pembeli dll
2. Berdasarkan Variabel Psikografi (why they buy), terdiri dari kepribadian, gaya
hidup, gengsi dan persepsi
3. Berdasarkan Variabel Perilaku (how they buy), terdiri dari sikap, dasar
pengetahuan, tingkat pemakaian, tanggapan terhadap produk, kejadian
pemakaian, mamfaat pemakaian dan status pemakaian
Kotler (1999) menyatakan Target Pasar (Targeting), yaitu : tindakan untuk
memilih satu atau lebih Segmentasi Pasar yang telah ditetapkan yang akan digarap/
dimasuki sesuai dengan kemampuan, potensi dan sumber daya yang dimiliki oleh
perusahaan.
Maka Ada lima pilihan Strategi dalam Pemilihan Target Pasar kata Kotler
(1999) yaitu :
1. Konsentrasi pada Segmen Pasar Tunggal, mengerjakannya secara konsentrasi

segmen pasar tertentu dan disesuaikan dengan harga dan pelayanan dari
produk / jasa yang dimiliki perusahaan
2. Spesialisasi Selektif, dengan memilih lebih dari dua segmen pasar secara
selektif bisa mengakibatkan diversifikasi produk / jasa dan membagi resiko
kegagalan dari masing-masing produk / jasa
3. Spesialisasi Produk, dengan berkonsentrasi menghasilkan produk / jasa
tertentu untuk dijual kebeberapa segmen pasar yang berbeda
4. Spesialisasi Pasar, dengan melayani lebih banyak kebutuhan konsumen akan
produk / jasa kepada suatu kelompok segmen pasar tertentu
5. Cakupan Seluruh Pasar, dengan melayani seluruhnya segmen pasar yang ada
dan melayani seluruh kebutuhan produk / jasa yang dibutuhkannya Biasanya
hal ini hanya bisa dilaksanakan oleh Perusahaan Besar.
Lamb, Hair, McDaniel (2001) menyatakan Penempatan Posisi (Positioning)
merupakan tindakan mengembangkan bauran pemasaran secara spesifik untuk
mempengaruhi keseluruhan persepsi pelanggan-pelanggan potensial terhadap merek,
lini produk, atau organisasi secara umum.
Sementara Kotler (1999) menyatakan Penetapan Posisi Produk (Positioning),
yaitu : suatu tindakan membentuk Opini atau Persepsi di benak konsumen dengan
mengkomunikasikan mamfaat utama dan kelebihan dari suatu produk / jasa yang
membedakannya dengan produk / jasa lain di pasar.
Menurut Kotler (1999) ada tujuh kriteria penting dalam membuat Penetapan
Posisi Produk yaitu :
1. Produk / Jasa adalah Penting (memberi mamfaat yang tinggi)

2. Produk / Jasa adalah Unik (berbeda dengan yang lain,belum ada memiliki)
3. Produk / Jasa adalah Unggul (tidak ada yang lain memiliki mamfaat sama)
4. Produk / Jasa dapat Dikomunikasikan (perbedaanya jelas dan mudah diketahui
serta untuk diterima konsumen)
5. Produk / Jasa Mendahului (berbeda dengan yang lain, tidak mudah ditiru)
6. Produk / Jasa Terjangkau (harganya sangat wajar untuk dibeli)
7. Produk / Jasa Menguntungkan (apa saja yang ditonjolkan tersebut akan
memberi keuntungan kepada konsumen)
2.3. Strategi Bauran Pemasaran
Radiosunu (1993) menyatakan Bauran pemasaran adalah merupakan
kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi
tanggapan konsumen, variabel-variabel yang dapat mempengaruhi pembeli adalah
product, place, promotion dan price.
Kotler (1993) menyatakan Serangkaian variabel pemasaran terkendali yang
dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan
dari pasar sasarannya, bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang bisa dilakukan
perusahaan untuk mempengaruhi permintaan atas produknya dikenal sebagai empat
P produk, harga, tempat, dan promosi.
Bauran pemasaran sebagaimana dikemukakan di atas terdiri dari empat
elemen, yaitu: produk (product), harga (price), distribusi (place), dan promosi
(promotion). Dengan sejumlah penyesuaian, ke-empat elemen ini juga penting dalam
pemasaran jasa.
2.4. Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Menurut Yazid (2001) Dalam pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang
bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan
pemuasan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah : Orang (people or
participants), lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik (physical
evidence), dan proses (process) jasa itu sendiri.
Selanjutnya Lupiyoadi (2001) menyatakan bahwa elemen marketing mix
services (bauran pemasaran jasa) terdiri dari tujuh hal, yaitu :
a.) Product: jasa seperti apa yang ingin ditawarkan, b). Price:
bagaimana strategi penentuan harga, c). Promotion: bagaimana
promosi yang harus dilakukan, d).Place: bagaimana sistem
penghantaran (delivery system) yang akan diterapkan, e). People:
tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian
jasa, f). Process: bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut, g).
Customer service: tingkat pelayanan (service level) yang bagaimana
yang akan diberikan kepada konsumen.
Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut saling mempengaruhi satu
sama lain sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan
mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.
2.5. Teori Tentang Produk dan Jasa (Product and Services)
2.5.1 Pengertian Produk
Produk merupakan hasil proses produksi dari pabrikan maupun perusahaan
jasa dalam bentuk jasa. Kemudian dengan melihat cara-cara untuk
mengklasifikasikan banyak jenis produk yang akan ditemukan dalam pasar-pasar
konsumen dan industri, dengan harapan menemukan jalinan antara strategi pemasaran
yang tepat dengan jenis-jenis produk. Kemudian, dengan mengenali bahwa setiap
produk bisa diubah menjadi sebuah merek, yang melibatkan beberapa keputusan.
Produk juga bisa dikemas dan diberi label dan disertai berbagai jasa tambahan yang
ditawarkan kepada konsumen.
Purnama (2001) menyatakan Produk merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan.
Sedangkan Kotler (1993) menyatakan Produk adalah segala sesuatu yang
bisa ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau
dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Selanjutnya Purnama (2001) menyatakan Produk-produk yang dipasarkan
meliputi barang fisik (misalnya buku, mobil), jasa (misalnya salon, dokter), orang
(seperti artis, selebriti), tempat (misalnya tempat wisata), organisasi (misalnya
Yayasan Jantung Indonesia), dan gagasan (misalnya cara memasak yang praktis).
2.5.2 Pengertian Jasa
Kotler dan Amstrong (2004) menyatakan Jasa adalah segala aktivitas dan
berbagai kegiatan atau mamfaaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak
kepada pihak lain yang secara esensial jasa ini tidak berwujud dan tidak
menghasilkan perpindahan kepemilikan atas apapun.
Sedangkan Lupiyoadi (2001) menyatakan empat karekteristik produk jasa :
1). Intangibility; Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, 2).

Heterogenity/variability; bersifat non-standar dan sangat variable, 3).
Inseparability; umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang
bersamaan dengan partisipasi konsumen dalam prosesnya, 4).
Perishability; Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.
Produk dalam bentuk jasa dalam kajian ini adalah produk studi yang
merupakan elemen yang terpenting dari sebuah pemasaran jasa pendidikan, dengan
upaya untuk memuaskan para konsumen atas keinginan dan kebutuhannya yang
sifatnya tidak berwujud, yang dikonsumsi pada waktu yang bersamaan dengan
partisipasi konsumen dalam prosesnya dan tidak mungkin disimpan. Jasa pendidikan
harus tetap memperhatikan kebutuhan konsumen (peserta didik) dan relevansinya
terhadap kebutuhan pasar kerja dan menjadi entreprenuer.
Produk berupa jasa memerlukan pelayanan yang benar-benar baik. Jadi dalam
hal ini jasa diarahkan pada tindakan intangibel atau diarahkan kepada mental
manusia, yaitu pendidikan.
Gronroos dalam Kotler (2000) menyatakan :
1. Jasa tidak hanya membutuhkan Pemasaran Eksternal yaitu : pekerjaaan

normal perusahaan seperti menyiapkan produk, memberi harga,
mendistribusikan, dan mempromosikan jasa kepada konsumen kemudian.
2. Tapi juga Pemasaran Internal yaitu menjelaskan pekerjaan yang dilakukan
oleh perusahaaan untuk melatih dan memotivasi pegawainya melayani
pelanggan dengan baik.
3. Serta Pemasaran Interaktif/Imformasi yaitu menggambarkan keahlian pegawai
dalam melayani pelanggan perusahaaan.
Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) dalam hal ini juga menjelaskan
Faktor-faktor yang terdapat pada produk dalam pemasaran jasa adalah: feature, fisik
barang, tingkat kualitas, asesoris, pembungkusan, garansi, lini produk dan penentuan
merek.
Payne (2001) membahas Produk jasa dengan istilah total produk yang terdiri
dari: core product, expected product, augmented product, dan potential product.
Tiga elemen selain core product merupakan elemen yang potensial untuk dijadikan
nilai tambah bagi konsumen sehingga produk tersebut berbeda dengan produk yang
lain.
Maka dalam penelitian ini, produk jasa yang akan dibahas pada sebuah
perguruan tinggi yaitu suatu permasalahan tentang produk pendidikan yang ada
ditawarkan oleh perguruan tinggi tersebut. Untuk itu diperlukan suatu dimensi
kualitas atas jasa yang ditawarkan oleh perguruan tinggi tersebut.
2.5.3 Faktor-Faktor Dari Produk
Yang perlu diperhatikan dalam permasalahan produk adalah bahwa konsumen
tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli benefit dan value dari
produk tersebut. Purnama (2001) menyatakan terdapat tujuh tingkatan hirarki produk:
1). Keluarga kebutuhan (need family); Kebutuhan inti yang mendasari

keberadaan suatu kelompok produk. 2). Keluarga produk (product family);
Semua kelas produk yang dapat memenuhi suatu kebutuhan inti dengan
efektifitas memadai, 3). Kelas produk (product class); Sekelompok produk
dalam keluarga produk yang diakui memiliki kesamaan fungsional. 4).
Lini produk (product line); Sekelompok produk dalam suatu kelas yang
berkaitan erat dengan karena mereka melaksanakan suatu fungsi yang
serupa, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui
saluran distribusi yang sama, atau berada dalam rentang harga tertentu. 5).
Jenis produk (product type); Suatu kelompok produk dalam suatu lini
produk yang sama-sama memiliki salah satu dari berbagai kemungkinan
bentuk produk tersebut. 6). Merek (brand); Nama yang diasosiasikan
dengan satu atau beberapa produk dalam lini produk yang digunakan
untuk mengidentifikasi sumber atau karakter produk tersebut. 7). Unit
produk (item/stockkeeping unit/product variance); Merupakan satu unit
tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan
menurut ukuran, harga, penampilan, atau atribut lain.
2.6. Teori Tentang Harga (Price)
2.6.1 Pengertian Harga
Stanton (1996), berpendapat Harga adalah sejumlah uang dan/atau sesuatu
yang lain beserta faedahnya yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu produk dan
jasa. Dengan kata lain harga itu merupakan apa yang kita bayarkan untuk
mendapatkan sesuatu.
Menurut Payne (2001) Keputusan-keputusan penetapan harga sangat
signifikan dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran sangat
penting dalam pembentukan citra bagi jasa tersebut.
Purnama (2001) menyatakan suatu perusahaan harus menetapkan harga untuk
pertama kalinya, yakni ketika :
1. Perusahaan tersebut mengembangkan atau memperoleh suatu

produk baru.
2. Perusahaan tersebut baru pertama kalinya memperkenalkan
produk regulernya ke saluran distribusi atau daerah baru.
3. Perusahaan akan mengikuti lelang atas suatu kontrak kerja baru.
Menurut Lupiyoadi (2001) Keputusan penetapan harga juga sedemikian
penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh
konsumen, dan juga dalam proses membangun citra. Kegiatan penetapan harga
memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga
terkait langsung nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.
2.6.2 Faktor-Faktor Dari Harga
Menurut Payne (2001) faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga
jasa terdiri dari :
a).Positioning jasa, b).Tujuan-tujuan korporat, c).Sifat kompetensi, d).

Daur hidup jasa, e). Elastisitas permintaan, f). Struktur biaya, g). Sumber
daya yang digunakan, h). Kondisi ekonomi yang berlaku, i). Kapasitas
jasa, j). Sasaran yang dicapai perusahaan
Umar (1999) menyatakan Keputusan-keputusan mengenai harga dipengaruhi
oleh berbagai faktor, yaitu : faktor-faktor internal perusahaan dan faktor-faktor
lingkungan eksternal perusahaan.
Nagle dalam Purnama (2001) menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi
kepekaan harga terhadap pembeli dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1. Pengaruh nilai unik

2. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti.
3. Pengaruh perbandingan yang sulit.
4. Pengaruh pengeluaran total.
5. Pengaruh manfaat akhir.
6. Pengaruh biaya yang dibagi.
7. Pengaruh investasi yang tertanam.
8. Pengaruh kualitas harga.
9. Pengaruh persediaan.
Menurut Lupiyoadi (2001), dalam bidang pendidikan komponen harga
tersebut dinyatakan mencakup :
1. Uang registrasi/registrasi ulang tiap awal semester

2. Uang perkuliahan, meliputi uang biaya penyelenggaraan pendidikan,
juga hal yang berhubungan dengan pengembangan dan pembinaan
kegiatan kurikuler dan ekstra kurikuler, seperti uang buku,
peralatan, dan sebagainya per semester.
a. Biaya per sks (satuan kredit semester)
b. Uang sumbangan pembangunan gedung, hanya sekali bayar pada
saat diterima di lembaga pendidikan tersebut.
c. Uang ujian negara, dan lain-lain.
2.7. Teori Tentang Promosi (Promotion)
2.7.1 Pengertian Promosi
Stanton (1996) menyatakan bahwa Pada dasarnya promosi adalah sesuatu
kegiatan memberitahukan (information), membujuk (persuation) dan mempengaruhi
(influence).
Sedangkan Winardi (1990) menyatakan Promosi merupakan aktivitas-
aktivitas sebuah perusahaan yang dirancang untuk memberikan informasi, membujuk
atau mengingatkan pihak-pihak lain tentang perusahaan yang bersangkutan dan
barang-barang serta jasa-jasa yang ditawarkan olehnya.
Dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan kegiatan perusahaan untuk
memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan pihak lain akan perusahaan dan
produk yang dihasilkan dengan harapan agar pihak lain melakukan tindakan
pembelian terhadap produk perusahaan. Agar kegiatan promosi yang dilakukan dapat
berhasil dengan baik, maka pomosi tersebut harus direncanakan terlebih dahulu.
Kegiatan promosi tersebut harus merupakan kegiatan yang direncanakan secara
formal, yang dimulai dengan promosional yang tepat.
2.7.2 Faktor-Faktor Dari Promosi
Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) menjelaskan Faktor-faktor promosi
yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari : tenaga penjualan atau pelayanan,
jumlah, seleksi, pelatihan, insentif, target, jenis media, dan periklanan, serta unsur-
unsur bauran promosi (advertising, sales promotion, personal selling, and
publisitas).
George dan Berry dalam Payne (2001) mengidentifikasi enam pedoman untuk
pemasaran jasa yang benar-benar dapat diterapkan untuk kebanyakan unsur bauran
promosi, yaitu :
1. Memberikan petunjuk berwujud

2. Membuat jasa dimengerti
3. Kesinambungan komunikasi
4. Menjanjikan apa yang mungkin diberikan
5. Mengkapitalisasi word of mouth, dan
6. Komunikasi langsung kepada konsumen.
Selanjutnya Lupiyoadi (2001) juga menyatakan untuk mengembangkan
promosi yang efektif, maka diperlukan suatu produk dengan kondisi sebagai berikut :
1. Mengidentifikasi target audience.

2. Menentukan tujuan promosi
3. Merancang pesan
4. Menyeleksi saluran komunikasi
5. Menetapkan jumlah anggaran promosi.
6. Menentukan bauran promosi
7. Mengukur hasil-hasil promosi.
8. Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi/promosi.
2.8. Teori Tentang Lokasi (Place)
2.8.1 Pengertian Lokasi
El Ansary dan Stern dalam Kotler (1993) menyatakan Saluran distribusi
terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan atau fungsi yang
digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produksi ke
konsumen. Masalah pemilihan saluran distribusi adalah suatu masalah yang sangat
penting. Sebab kesalahan dalam pemilihan distribusi dapat memperlambat bahkan
dapat menghentikan usaha penyaluran barang dan jasa dari produsen barang dan jasa
ke konsumen.
Nitisemito (1991) menyatakan Saluran distribusi adalah lembaga-lembaga
distribusi atau lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegunaan untuk
menyalurkan atau menyampaikan barang-barang atau jasajasa dari produsen ke
konsumen.
Distribusi atau penyalur ini bekerja secara efektif untuk mengusahakan
perpindahan bukan hanya secara fisik tetapi dalam arti agar barang-barang tersebut
dapat dibeli oleh konsumen. Jadi dalam memasarkan suatu barang atau jasa
memerlukan suatu lembaga pemasaran yang disebut penyalur dimana yang termasuk
dalam penyalur adalah agen, retailer, grosir, dan sebagainya.
Penyalur bekerja secara aktif, tidak hanya secara fisik tetapi juga hingga
barang tersebut dibeli oleh konsumen. Pengertian ini menjelaskan bahwa fungsi dari
saluran distribusi tidak hanya menyampaikan barang dan jasa secara fisik tetapi juga
bagaimana lembaga tersebut berusaha untuk menjual produk agar dapat dibeli oleh
konsumen.
2.8.2 Faktor-Faktor Dari Lokasi
Keputusan-keputusan lokasi dan saluran meliputi pertimbangan mengenai
cara menyampaikan jasa kepada pelanggan dan di mana jasa harus ditempatkan.
Menurut Payne (2001) Tempat yang digunakan untuk memasok jasa kepada
pelanggan sasaran merupakan dua bidang keputusan kunci. Keputusan-keputusan
tempat (lokasi dan saluran) meliputi pertimbangan mengenai cara menyampaikan jasa
kepada pelanggan dan di mana jasa harus ditempatkan.
Lupiyoadi (2001) menyatakan Keputusan tentang lokasi dan sistem
penyampaian harus sejalan dengan strategi lembaga pendidikan secara keseluruhan.
Jika strateginya adalah spesialisasi menawarkan produk tertentu pada pasar tertentu,
ini dapat menunjukkan lokasi yang pasti. Contohnya : sekolah seni menawarkan
produk yang beragam karena lokasi dekat museum seni, galeri, teater, dan sebagainya
yang memperkaya peluang tersebut.
Purnama (2001) menyatakan ada beberapa faktor yang mungkin
mempengaruhi bentuk saluran, yaitu :
a. Pertimbangan pengguna akhir

b. Karakteristik produk
c. Kemampuan dan sumber daya operasional
d. Fungsi-fungsi yang disyaratkan
e. Ketersediaan dan keterampilan perantara
Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) menjelaskan bahwa
Faktor-faktor tempat/distribusi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari jenis
saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan, dan mengelola saluran".
Selanjutnya Payne (2001) juga menjelaskan Lokasi berkenaan dengan
keputusan perusahaan mengenai di mana operasi dan stafnya akan ditempatkan.
Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi yang
terlibat. Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan tersebut terdiri dari
pelanggan mendatangi penyedia jasa, penyedia jasa mendatangi pelanggan, atau
penyedia jasa dan pelanggan mentransaksikan bisnis dalam jarak jauh.
2.9. Teori Tentang Proses (Process)
2.9.1 Pengertian Proses
Lupiyoadi (2001) menyatakan Proses merupakan gabungan semua aktivitas,
umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana
suatu jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
Proses dapat dibedakan dalam 2 cara, yaitu :
1. Complexity, hal ini berhubungan dengan langkah dan tahap dalam proses.
2. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau
tahap proses.
Shostack dalam Yazid (1992) menyarankan Proses jasa dapat didefenisikan
dalam terminologi-terminologi : variabel kompleksitas (convergence) dan variabel
fleksibelitas (divergence). Kompleksitas mencerminkan sejumlah langkah yang
terlibat dalam penyampaian jasa, dan fleksibelitas mencerminkan rentang (naik
turunnya level) eksekusi atau variabelitas langkah-langkah tersebut.
Jadi dalam hal ini yang dimaksud dengan proses yang sesuai dengan
penelitian di Perguruan Tinggi adalah dimulai dari prosedur penerimaan mahasiswa
baru, jadwal testing serta aktivitas sampai dengan proses daftar ulang untuk menjadi
mahasiswa di Business College LP3I Medan.
2.9.2 Faktor-Faktor Dari Proses
Lingkungan fisik merupakan faktor pendukung penentuan keputusan calon
mahasiswa dalam memilih Perguruan Tinggi yang dimasukinya. Diantaranya adalah
proses yang dimulai dari kunjungan untuk melihat bangunan, ruang kuliah,
perpustakaan, laboratorium komputer, internet dan manusia, di mana jasa
disampaikan dan di mana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, dan setiap
komponen tangible memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
Menurut Yazid (2001) bahwa Lingkungan fisik merupakan elemen
substansif dalam suatu konsep jasa. Oleh karena itu para pemasar jasa semestinya
terlibat dalam suatu proses desain, perencanaan, dan pengawasan bukti fisik.
Lupiyoadi (2001) berpendapat Dalam kegiatan marketing di mana setiap kali
melakukan transaksi services atau goods, baik itu untuk memperoleh keuntungan atau
tidak, biasanya faktor lingkungan sangat mempengaruhi berlangsungnya kegiatan
tersebut karena dalam hal ini menyangkut kepuasan konsumen yang melakukan
transaksi".
Sedangkan Payne (2001) menyatakan Bukti fisik merupakan lingkungan
fisik perusahaan jasa di mana layanan diciptakan dan di mana penyedia jasa dan
pelanggan berinteraksi, ditambah dengan unsur-unsur berwujud yang ada dan dipakai
untuk berkomunikasi atau mendukung peran jasa tersebut.
Jadi di dalam pemasaran jasa (services marketing), konteks sosial dan fisik
sangat mempengaruhi, di mana hal tersebut dapat dikatakan sebagai hal yang mutlak
diperlukan dalam setiap services marketing tersebut. Interaksi sosial yang terjadi
dalam kegiatannya secara tidak langsung akan mempengaruhi setiap fasilitas yang
ada serta lingkungan di mana setiap konsumen dan penjual yang saling berinteraksi
akan berupaya meningkatkan setiap service yang dilakukan.
Adapun faktor-faktor dari lingkungan fisik dapat dilihat dari pendapat-
pendapat beberapa pakar berikut ini :
Yazid (2001) menyatakan bahwa Dalam sejumlah kasus, bukti ini mencakup
fasilitas fisik dimana jasa ditawarkan, seperti fasilitas kantor dan peralatan
perusahaan yang ada.
Payne (2001) menyatakan Lingkungan fisik suatu perusahaan tempat dimana
jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen dapat dibagi berdasarkan
dua tipe bukti fisik (physical evidence), yaitu esensial evidence dan peripheral
evidence. Bukti esensial mewakili keputusan kunci yang dibuat oleh penyedia jasa
mengenai design dan layout dari gedung, ruang, dan lain-lain, sedangkan bukti
peripheral menambah perwujudan nilai jasa yang diberikan kepada segmen
pelanggan yang dituju nilai tersebut atau berfungsi sebagai pelengkap saja.
2.10. Teori Tentang Orang (People)
2.10.1 Pengertian Orang
Lupiyoadi (2001) menyatakan Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa,
maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas
jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dengan seleksi,
training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia.
Payne (2001) menyatakan Pentingnya orang dalam pemasaran jasa mengarah
pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal. Ini menyadari pentingnya
menarik, memotivasi, melatih dan mempertahankan kualitas karyawan dengan
mengembangkan pekerjaan-pekerjaan untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan
individu.
Sedangkan Yazid (2001) menyatakan Orang (people) adalah semua pelaku
yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi
pembeli. Yang termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen,
dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Jadi orang (people) yang dimaksud disini adalah staff perguruan tinggi yang
terdiri dari staff pengajar dan staff administrasi yang dimiliki oleh lembaga
pendidikan tersebut, yang memainkan peranannya selama berlangsungnya proses dan
komunikasi jasa.
2.10.2 Faktor-Faktor Dari Orang
Judd dalam Payne (2001) bahwa Telah mengembangkan skema kategorisasi
berdasarkan tingkat frekuensi kontak pelanggan dan seberapa jauh staff dilibatkan
dalam kegiatan-kegiatan pemasaran konvensional yang terdiri dari: contactor,
modifier, influencer dan isolated.
Begitu juga dengan Lupiyoadi (2001) menjelaskan empat kriteria peranan atau
pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu peran berikut :
1. Contractor, people di sini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam

frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan
konsumen untuk membeli.
2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen, tetapi
cukup sering berhubungan dengan konsumen,misalnya: resepsionis.
3. Influencer, mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk
membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.
4. Isolated, people ini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix
dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Misalnya karyawan
bagian administrasi penjualan, SDM, dan data processing.
Pada dasarnya ada dua jenis staff di perguruan tinggi, yakni staf akademik
yang melakukan pekerjaan mengajar, meneliti dan menjalankan layanan masyarakat,
dan staff pendukung yang meliputi pekerja profesional di bidang tertentu, staff
administrasi, keamanan, teknis, dan lain-lain. Jadi dalam pembahasan people nantinya
menyangkut kedua staff perguruan tinggi tersebut.
2.11. Teori Tentang Pelayanan (Customer Service)
2.11.1 Pengertian Pelayanan
Payne (2001) menyatakan Layanan pelanggan seringkali dilihat sebagai
bagian dari unsur bauran pemasaran tempat (place) dan dikaitkan dengan komponen
distribusi dan logistik dari unsur tersebut.
Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) juga menyatakan Peran
orang yang ada dalam hal penyajian jasa terdiri dari karyawan lini depan dan yang
mendukungnya dibagian belakang, sangat penting bagi keberhasilan organisasi jasa.
Customer service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan
distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk
mencapai kepuasan.
Costumer Service Strategy menurut Christopher Lovelock dalam Lupiyoadi
(2001) mencakup yaitu Identifikasi misi jasa, penentuan sasaran dari customer
service, perumusan strategi customer service, dan implementasi strategi.
Dalam pembahasan pelayanan jasa pendidikan disini berdasarkan karkaterisik
proses seperti: konsumen dilayani dalam kelompok kecil, konsumen dilayani secara
individual, atau konsumen dilayani dirinya sendiri (swalayan).
2.11.2 Faktor-Faktor Dari Pelayanan
Pemasaran interaktif membangun kualitas layanan dalam usahanya
mendapatkan keunggulan bersaing jangka panjang. Pada dasarnya kriteria kualitas
sulit untuk diukur. Meskipun demikian, Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam
Lingga Purnama (2001) mengajukan suatu dimensi atau faktor-faktor penentu yang
dapat digunakan sebagai acuan yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menilai
kualitas, yaitu :
1. Tangibles, yaitu penampilan fisik layanan, contohnya: gedung, peralatan,

perlengkapan, dan sebagainya.
2. Empathy, yaitu kesediaan dan keinginan untuk melayani secara ramah,
hangat, dan bersahabat.
3. Responsiveness, yaitu kesediaan dan kesiapan karyawan untuk memberikan
layanan.
4. Assurance, yaitu patut dipercaya, dapat dipercaya, jujur dan menarik hati
konsumen.
5. Reliability, yaitu konsistensi dalam peforma dan dapat dipercaya.
Lupiyoadi (2001) menyatakan Customer service meliputi semua aktivitas
untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utility) termasuk
pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi. Kegiatan sebelum
transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi. Oleh karena itu, kegiatan
pendahuluannya harus dibuat sebaik mungkin, sehingga konsumen memberikan
respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.
2.12. Teori Tentang Keputusan Pembelian (Buying Decision)
2.12.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Proses Keputusan Pembelian Konsumen merupakan urutan-urutan kejadian
yang dimulai dari pengenalan akan kebutuhan kemudian pencarian imformasi atas
kebutuhan tersebut setelah itu melakukan evaluasi alternatif dan akhirnya melakukan
keputusan pembelian serta diakhiri dengan perilaku setelah pembelian. Jadi jelas
sekali proses pembelian dimulai jauh sekali sebelum pembelian aktual dilakukan dan
mempunyai konsekuensi yang lama setelah pembelian terjadi. Kotler (2000)
menyatakan Proses keputusan pembeli berhubungan dengan pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi keputusan, perilaku sesudah pembelian yang tidak
terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor budaya, sosial, perorangan, dan
kejiwaan.
Juga menurut Lamb, Hair, McDaniel, (2001) Proses pengambilan keputusan
konsumen tidak bisa terjadi dengan sendirinya karena merupakan hubungan yang
sangat rumit dan saling mempengaruhi dari faktor-faktor kebudayaan, sosial, individu
dan psikologis.
Perilaku konsumen akan mempengaruhi proses keputusan yang diambil
oleh konsumen dalam pembelian sebuah produk dan jasa. Keputusan
pembelian sangat dipengaruhi oleh pengenalan kebutuhan. Pengenalan
kebutuhan biasanya kompleks. Sebagai dasar untuk memahami perilaku
pembelian, maka pengenalan kebutuhan yang dikemukakan Engel et. al.
(1995) akan membantu memberikan pemahaman. Dalam model pengenalan
kebutuhan tersebut, secara umum ada 3 (tiga) hal, yaitu : informasi yang
disimpan di dalam ingatan seseorang, perbedaan individul masing-masing dan
pengaruh lingkungan.
Pengaruh lingkungan
Pengenalan Budaya
kebutuhan Kelas sosial
Pengaruh pribadi
Keluarga
Situasi
Perbedaan individu
Ingatan Sumber daya konsumen
Motivasi dan keterlibatan
Pengetahuan
Sikap
Kepribadian
Gaya hidup
Demografi
Sumber : Engel, et. al. (1995: 136).
Gambar 3 : Tiga Determinan Pengenalan Kebutuhan
Dari Gambar 3 diatas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Informasi yang disimpan di dalam ingatan
Informasi yang tersimpan di dalam ingatan konsumen tentang berbagai
produk dan jasa, apakah melalui proses pencarian informasi, maupun efek
iklan akan memberikan dampak yang mempengaruhi seseorang dalam
pengenalan sebuah kebutuhan.
2. Perbedaan individu
Perbedaan individu seseorang akan mempengaruhi tingkat kebutuhan,
ekspresi, cara pandang dan bersosialisasi dengan lingkungannya. Sikap
individu memiliki konsep diri dan pendirian. Semua ini mempengaruhi
seorang individu dalam pengenalan terhadap kebutuhannya.
3. Pengaruh lingkungan
Lingkungan seseorang mempunyai andil dalam membentuk pola
pengambilan keputusan seorang individu terhadap perilaku keputusan
pembelian lingkungan sangat dipengaruhi oleh faktor budaya, kelas sosial,
pengaruh pribadi, keluarga dan situasi.
Dalam penelitian ini penulis akan mengutip model perilaku pembelian yang
dikemukakan oleh Engel, et. al. (1995). Dalam model tersebut terlihat garis dengan
anak panah menghubungkan ke setiap kotak, menunjukkan keterkaitan atau hubungan
yang mempengaruhi, sedangkan garis terputus-putus memperlihatkan bagaimana
kepuasan menguatkan niat pembelian masa datang. Ketika alternatif dirasakan kurang
dengan cara yang signifikan, ketidakpuasan adalah merupakan hasilnya. Adalah lazim
untuk mengalami keragaman seperti ini, seringkali dikenal sebagai penyelesaian
pasca keputusan, hal ini dapat menjadi insentif perusahaan untuk pencarian informasi
lebih jauh, seperti ditunjukkan oleh anak panah terputus-putus.
Masukan Pemrosesan Proses keputusan Variable yang Mempengaruhi
Informal proses Keputusan
Pengenalan
Kebutuhan
Pengaruh Lingkungan :
Pencarian
Pemaparan Pencarian Budaya
Internal
Kelas Sosial
Pengaruh Pribadi
Stimulus Perhatian Keluarga
Didominasi Situasi
Keperca
Pemasar
-yaan
Lain-lain Ingatan
Pemahaman
Evaluasi
Penerimaan Sikap
Alternatif
Perbedaan Individu
Retensi Nilai Sumber Daya
Konsumen
Motivasi dan
Pencarian Keterlibatan
Eksternal Pembelian
Pengetahuan
Sikap
Kepribadian
Gaya Hidup
Hasil
Demografi
Ketidakpuasan Kepuasan
Sumber : Engel et. al., (1995 : 141)
Gambar 4 : Model Perilaku Pembelian oleh Konsumen
Dari Gambar 4, model perilaku pembelian oleh konsumen di atas dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1. Input berupa rangsangan, yang dilakukan oleh pihak pemasar, dengan
tujuan untuk memberikan informasi tentang suatu produk dengan harapan
dapat mempengaruhi prilaku konsumen. Rangsangan pemasaran dapat
dalam bentuk produk/jasa, harga, promosi/periklanan dan distribusi. Para
pemasar memberikan perlakuan yang beraneka ragam aktivitas tentang
produk, harga, promosi dan distribusi agar calon pembeli membentuk
ingatan, sebagai upaya awal untuk menggiring calon konsumen terhadap
proses keputusan pembelian.
2. Pemrosesan Informasi, merupakan feed back yang diberikan oleh calon
konsumen kepada pemberi stimulus. Pemrosesan informasi oleh konsumen
dapat dirinci menjadi lima tahap dasar, yaitu:
a. Pemaparan, upaya pencapaian kedekatan terhadap suatu stimulus
sedemikian rupa sehingga muncul peluang diaktifkannya satu atau
lebih dari kelima indera manusia.
b. Perhatian, merupakan alokasi kapasitas pemrosesan untuk stimulus
yang baru masuk, dengan adanya perhatian dari calon konsumen akan
menjadi langkah selanjutnya sebagai upaya pemahaman suatu produk
atau jasa.
c. Pemahaman, merupakan tafsiran atas stimulus.
3. Penerimaan, merupakan tingkat sejauh mana stimulus mempengaruhi
pengetahuan atau sikap orang bersangkutan.
4. Retensi, merupakan pemindahan tafsiran stimulus kedalam ingatan jangka
panjang seseorang.
5. Proses Keputusan.
Proses keputusan pembelian konsumen, dimulai dari pengenalan
kebutuhan. Pengenalan kebutuhan akan berhubungan dengan ingatan calon
konsumen tentang stimulus yang telah diperolehnya. Ingatan calon
konsumen akan dipengaruhi oleh faktor lingkungan yang terdiri dari:
budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga dan situasi, disamping
faktor lingkungan perbedaan individu akan sangat menentukan
pemahaman akan pengenalan kebutuhan. Sikap calon konsumen yang telah
terpolah dari proses pengenalan kebutuhan akan merangsang konsumen
untuk melakukan pencarian informasi baik secara internal maupun
external. Informasi ini akan menggiring calon konsumen untuk mengambil
evaluasi alternatif tentang keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh
kepercayaan, sikap dan nilai yang dimiliki calon konsumen, yang pada
akhirnya akan mengambil sebuah keputusan pembelian atau tidak,
termasuk proses pemecahan masalah pasca pembelian.
2.12.2 Tahapan Dalam Proses Keputusan Pembelian
Kotler (2000) menyatakan bahwa Ada lima tahapan dalam proses keputusan
pembelian yaitu : pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian dan perilaku setelah pembelian. Dapat digambarkan dengan
model sebagai berikut:
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Perilaku Setelah

Kebutuhan Informasi Alternatif Pembelian Pembelian
Gambar 5 : Model Proses Pembelian Lima Tahap
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan terutama untuk
mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau
terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera
memahami adanya kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masih
bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan-kebutuhan yang sama-sama
harus segera dipenuhi.Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal
suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimulus
intern atau stimulus ekstern. Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) yaitu :
Mengistilahkan situasi ini sebagai gap antara yang diharapkan dengan
kenyataan yang dialami atau diterima konsumen.
Kotler (1993) menyatakan Dalam pencarian informasi, konsumen
yang tergerak mungkin atau mungkin juga tidak mencari informasi lebih
banyak. Apabila drive konsumen itu amat kuat dan produk yang akan
memuaskan drive-nya sudah tersedia di tangan, konsumen akan membelinya.
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi diantara
merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk
suatu maksud pembelian untuk membeli merek yang paling disukai. Semakin
kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan
konsumen, maka konsumen akan semakin menyesuaikan maksud
pembeliannya. Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak
diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah maksud pembelian tersebut.
Dua faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian yaitu:
1. Sikap atau pendirian orang lain
2. Situasi yang tidak dapat diantisipasi
Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan oleh seorang konsumen
sebelum membuat keputusan pembelian, dapat digambarkan sebagai berikut:
Pendirian
Orang Lain
Evaluasi Maksud Maksud

Alternatif Pembelian pembelian
Faktor situasi
yang tidak
diantisipasi
Gambar 6 : Langkah-langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan
Faktor Pertama : Sikap Atau Pendirian Orang Lain
Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain
tersebut dengan konsumen, maka konsumen akan semakin menyesuaikan
maksud pembeliannya. Preferensi seseorang terhadap suatu merk akan
meningkat jika orang yang dia senangi juga menyukai merk yang sama.
Pengaruh orang lain menjadi kompleks bila beberapa orang yang dekat
dengan pembeli mempunyai pendapat yang saling berlawanan dan sipembeli
ingin menyenangkan mereka semua.
Faktor Kedua : Situasi Yang Tidak Dapat Diantisipasi
Yang menentukan pembeli akan sangat puas, agak puas atau tidak puas
dengan pembelian, merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan
pembeli atas produk tersebut dengan daya guna yang dirasakan dari produk.
Jika daya guna produk tersebut berada di bawah harapan pelanggan,
pelanggan tersebut akan merasa dikecewakan, jika memenuhi harapan,
pelanggan tersebut akan merasa puas, jika melebihi harapan, pelanggan akan
merasa sangat puas. Perasaan-perasaan ini mempunyai arti dalam hal apakah
pelanggan tersebut akan membeli produk itu lagi dan membicarakan tentang
produk tersebut kepada orang lain secara menguntungkan atau merugikan.
Tidak dapat dipungkiri bahwa ketidak sesuaian yang diharapkan
terhadap sesuatu produk atau jasa akan selalu ada pada setiap kejadian
pembelian, seperti diungkapkan Swastha (1990), yaitu :
Ada kemungkinan pembeli memiliki ketidak sesuaian sesudah
ia melakukan pembelian karena mungkin harganya dianggap
terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan
keinginan dengan gambaran sebelumnya. Untuk mencapai
keharmonisan dan meminimumkan ketidak sesuaian, pembeli
harus mengurangi keinginan-keinginan lain sesudah pembelian,
selain itu pembeli juga harus mengeluarkan waktu lebih banyak
lagi untuk membuat evaluasi sebelum membeli.
Konsumen membentuk harapan mereka atas dasar pesan-pesan yang diterima
dari penjual, teman dan sumber informasi lain. Jika penjual membesar-besarkan
manfaat produk, konsumen akan mengalami harapan yang tidak tercapai
(disconfirmed expectation), yang menyebabkan ketidakpuasan penggunaan atas
produk, tergantung bagaimana gaya dan sifat konsumen menanggulanginya. Sebagian
besar konsumen memperbesar jarak ketidakpuasan ini ketika produk tersebut tidak
sempurna dan tidak cocok sehingga mereka sangat tidak puas. Semakin besar jarak
antara harapan dan hasil yang dirasakan, maka semakin besar ketidakpuasan
konsumen.
Setelah konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian atas suatu
produk atau jasa maka langkah selanjutnya dari perusahaan adalah bagaimana
memberikan pengaruh secara konsisten terhadap konsumen melalui strategi-strategi
pemasaran yang dilakukan perusahaan sehingga tercipta konsumen yang loyal dan
mereka mau melaksanakan tindakan adopsi yaitu suatu keputusan untuk
menggunakan produk atau jasa perusahaan secara terus menerus.
Maka Setiadi (2003) menyampaikan tahap-tahap dalam proses adopsi
sebagai berikut :
1. Kesadaran yaitu konsumen menyadari adanya inovasi atau produk

dan jasa yang baru tetapi masih kekurangan imformasi mengenai
tentang produk dan jasa tersebut.
2. Minat yaitu konsumen tertarik untuk mencari imformasi tentang produk
dan jasa yang baru tersebut.
3. Evaluasi yaitu konsumen sudah berusaha mempertimbangkan untuk
mencoba produk dan jasa yang baru tersebut.
4. Percobaan yaitu konsumen disini mencoba memakai atau menggunakan
produk atau jasa yang baru tersebut untuk memperbaiki perkiraannya
atas nilai inovasi tersebut.
5. Adopsi yaitu konsumen akhirnya memutuskan untuk terus
menggunakan produk dan jasa baru secara penuh, teratur dan konsisten.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Business College LP3I Medan yang berlokasi
di Jalan Gajah Mada No. 15 M Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Mei
2007 sampai dengan bulan Desember 2007.
3.2. Metode Penelitian
Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus yang dilakukan di Business
College LP3I Medan dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang terkait
dengan variabel penelitian. Menurut Umar (2000) Studi kasus merupakan penelitian
yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup
mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya.
Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui pengaruh
variabel bauran pemasaran yang terdiri dari ; produk, harga, promosi, lokasi, orang,
proses, dan pelayanan terhadap keputusan memilih mahasiswa. Menurut Kuncoro
(2003) Penelitian deskriptif meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau
menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian.
Sifat penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh
variabel bauran pemasaran terhadap keputusan memilih mahasiswa.
Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa,
2007
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Business College LP3I Medan yang
masih aktif kuliah sampai tahun 2006, yang berjumlah 422 orang. Umar (1999)
menyatakan Untuk menentukan berapa minimal sampel yang dibutuhkan jika ukuran
populasi diketahui, dapat digunakan Rumus Slovin, seperti berikut ini :
N
n=
1 + N e2
Keterangan : n = sample
N = populasi
e = taraf kesalahan
Jika populasi (N) sebanyak 422 orang dan taraf kesalahan (e) sebesar 5%,
dengan asumsi taraf kesalahan 5% maka tingkat kesalahan akan semakin kecil karena
total sampel yang didapat dapat mewakili populasi dibandingkan jika menggunakan
taraf kesalahan 10% dari total populasi yang besar maka jumlah dari sampel tidak
mewakili apa yang diharapkan, maka besarnya sampel (n) jika menggunakan taraf
kesalahan 5% adalah :
422
n = = 205 mahasiswa.
1 + 422 (0,05 2 )
2007
Dalam penelitian ini teknik penarikan sampel dengan Metode Proportionate
Random Sampling. Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota atau
unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional (Sugiyono, 2002). Untuk
menentukan siapa yang akan dijadikan responden dari masing-masing strata
dilakukan secara acak atau random.
Adapun perincian atas jumlah sampel yang akan diambil adalah berdasarkan
jenis program studi yang ditawarkan oleh Business College LP3I Medan yaitu :
Tabel 3.1 Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian
No. Program Populasi Mahasiswa Jumlah Populasi dan Sample

(orang) (orang)
1. Bisnis Adminitration 49 49/422 x 205 = 24
2. Office Management 87 87/422 x 205 = 42
3. Secretary 24 24/422 x 205 = 12
4. Imformatica Computer 141 141/422 x 205 = 68
5. Computer Accounting 121 121/422 x 205 = 59
Jumlah 422 205

Sumber : Bussiness College LP3I Medan, 2007, (data diolah)
Dari Tabel 3.1 di atas diketahui bahwa jumlah sampel dalam penelitian ini
adalah sebanyak 205 orang mahasiswa yang masih aktif kuliah terdiri dari mahasiswa
semester satu hingga semester empat dimana pada lima program studi yang ada.
2007
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam melakukan penelitian ini, teknik pengumpulan data sebagai berikut:
1. Wawancara (interview) dilakukan langsung kepada pihak yang berhak/
berwenang memberikan imformasi/data secara sistimatis berdasarkan tujuan
penelitian pimpinan, pegawai, dan dosen Business College LP3I Medan.
2. Daftar pertanyaan (questionaire) diberikan langsung kepada mahasiswa yang
menjadi responden dalam penelitian ini.
3. Studi dokumentasi dengan mengumpulkan dan mempelajari data atau dokumen
yang mendukung penelitian ini yaitu jumlah mahasiswa Business College LP3I
Medan dari tahun 2000 sampai 2006, jumlah lulusan Sekolah Menengah Umum
dari tahun 2003 sampai 2006 dan lainnya.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis data yang akan dikumpulkan dalam penelitian ini adalah
bersumber dari :
1. Data primer adalah data yang diperoleh dari jawaban atas daftar
pertanyaan yang diberikan kepada mahasiswa sebagai responden serta
informasi dan data yang diperoleh langsung dari wawancara dengan
pimpinan, pegawai dan dosen yang bertugas pada Business College LP3I
Medan.
2007
2. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari studi dokumentasi seperti jurnal,
peraturan yang ada di Business College LP3I Medan dan dokumen-dokumen
yang berhubungan dengan penelitian.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.6.1 Variabel Bebas (independent variable)
Variabel bebas (independent variable) dalam penelitian ini adalah
keseluruhan variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari
produk/program studi (X 1 ), harga/uang SPP (X 2 ), promosi (X 3 ), lokasi (X 4 ), orang
(X 5 ), proses (X 6 ) dan pelayanan (X 7 ).
3.6.2 Variabel Terikat (dependent variable)
Variabel terikat (dependent variable) dalam penelitian ini adalah merupakan
keputusan Mahasiswa untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat
kuliah untuk mendapatkan pendidikan (Y), yaitu keseluruhan upaya atau tindakan
Mahasiswa yang secara langsung dalam usahanya untuk memilih Business
College LP3I Medan sebagai tempat untuk menuntut ilmu.
Maka untuk lebih jelas akan diketengahkan definisi operasional variabel bebas
dan variabel terikat yang dijelaskan pada Tabel 3.2 berikut dimana juga akan
dijelaskan tentang masing-masing indikator yang mendukung variabel bebas dan
variabel terikat yang ada serta akan ditentukan jenis skala pengukurannya.
2007
Tabel 3.2. Definisi Operasional Variabel
Variabel Skala
Penelitian Definisi Variabel Indikator Pengukuran
X1
Keseluruhan jasa yg ditawarkan Program studi yg ditawarkan,
Produk dan memberi mamfaat kepada kesesuaian studi dengan pasar Skala Likert
(Program Studi) seluruh mahasiswa Business kerja,beasiswa,akreditasi,
College LP3I Medan program sesuai dunia usaha
Keseluruhan pengorbanan finan Kemampuan mahasiswa bayar

X2 sial yg dikeluarkan mahasiswa uang kuliah,perbandingan biaya Skala Likert
Harga (Uang SPP) agar dpt menempuh pendidikan dengan perguruan tinggi lain,kemu
di Business College LP3I Medan dahan pembayaran,potongan
Keseluruhan upaya dilakukan Publikasi Surat kabar, publikasi
X3 Business College LP3I Medan radio, publikasi TV,pameran pen Skala Likert
Promosi beri imformasi kpd masyarakat/ didikan, pemasangan spanduk/re
calon mahasiswa agar tahu jasanya klame,kunjungan/undangan sekolah
Merupakan letak keberadaan Dipusat kota,tempat tinggal dan
X4 kampus dan lokasi strategis dari kampus/kampus lain,perkantoran, Skala Likert
Lokasi Business College LP3I Medan sarana umum/plaza/mall
Keseluruhan dari individu yang Staff profesional Business College

X5 membantu/ berperan agar semua LP3I Medan,pengajar atau dosen, Skala Likert
Orang kegiatan operasinal Business latar belakang pendidikan staf dan
College LP3I Medan berjalan baik dosen,staff keamanan/satpam
Keseluruhan kegiatan belajar Prosedur penerimaan mahasiswa,

X6 mengajar dan kegiatan pendukung testing masuk,registrasi, fasilitas Skala Likert
Proses belajar lainnya pada Business belajar mengajar, fasilitas aula,lab.
Collage LP3I Medan komputer, tempat parkir
Keseluruhan hal di luar jasa yg Penerimaan manajemen, kecepatan

X7 didapat mahasiswa selama kegiatan dan kesiapan administrasi pendaf- Skala Likert
Pelayanan perkuliahan sampai penempatan taran,kunjungan kesekolah,kesesuai-
kerja dan kriteria-kriterianya an info,suasana kampus,org .siswa
Upaya atau tindakan Mahasiswa 1. Inisiatif kebutuhan.
Y yang secara langsung/tidak dalam 2. Pencarian informasi.
Keputusan usahanya memilih Business 3. Mengevaluasi informasi Skala Likert
Mahasiswa College LP3I Medan sebagai 4. Ketepatan dalam memutuskan
tempat untuk menuntut ilmu 5. Dampak psikologis setelah
memutuskan
2007
3.7. Uji Kualitas Data
3.7.1 Uji Validitas
Kuisioner yang baik, harus diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya
sehingga hasil penelitian yang diperolehpun nantinya akan menjadi baik. Menurut
Sugiyono (2002), instrumen yang dinyatakan valid dan reliabel adalah :
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data ( mengukur ) itu valid. Valid berarti instrumen
tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya
diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel berarti bila digunakan
untuk mengukur berkali-kali akan menghasilkan data yang sama
Pengujian validitas dan reliabilitas instrumen selanjutnya akan dihitung
dengan menggunakan program SPSS (Statistical Packed for Social Science).
Sugiyono (2001) berpendapat Apabila validitas setiap jawaban yang diperoleh ketika
memberikan daftar pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap
sudah valid".
3.7.2 Uji Reliabilitas
Pengujian Reliabilitas dilakukan dengan internal consistency atau derajat
ketepatan jawaban. Untuk pengujian ini digunakan Statistical Packaged for Social
Sciences ( SPSS ) dengan versi 14,0. Setelah melakukan pengujian reliability untuk
mengetahui konsistensi hasil sebuah jawaban tentang tanggapan responden. Untuk
melakukan pengujian reliabilitas penulis menggunakan program SPSS.
2007
Hasil uji Reliabilitas dapat dilihat dari nilai cronbach Alpha, nilai cronbach
alpa reliabilitas yang baik adalah yang makin mendekati 1. Menurut Sekaran (1992),
dinyatakan bahwa reliabilitas yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan
0,7 diterima dan reliabilitas dengan cronbach alpha 0,8 atau diatasnya adalah baik.
3.8. Metode Analisis Data
Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi, tempat, orang, proses,
dan pelayanan terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I
Medan, maka digunakan Analisis Regresi Berganda dengan persamaan berikut:
Y = a + 1X1 + 2X2 + 3X3 + 4X4 + 5X5 + 6X6 + 7X7 + e
Dimana :
Y = Keputusan Mahasiswa
a = Kostanta
1 = Koefisien variabel X1
X1 = Produk ( Program Studi )
2007
X2 = Harga ( Uang SPP )
X3 = Promosi
X4 = Lokasi
X5 = Orang
X6 = Proses
X7 = Pelayanan
e = Standart error (tingkat kesalahan)
Kriteria Pengujian Hipotesis adalah :
Ho : Produk (program studi), harga (uang SPP) , promosi, lokasi, orang, proses,
dan pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa
memilih Business College LP3I Medan.
Ha : Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan
pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa memilih
Business College LP3I Medan.
Untuk menguji signifikansi faktor-faktor tersebut secara bersama-sama
terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan, digunakan
rumus uji F (Sugiyono, 2002), yaitu:
R2 / k
Fh =
( )
1 R 2 /(n k 1)
2007
Keterangan : R = Koefisien korelasi ganda
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota sampel
Pada uji F, dengan tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% atau =
0,05 apabila hasil perhitungan nilai signifikan F lebih kecil dari = 0,05 maka Ho
ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti bahwa varibel-variabel independen-nya secara
bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable dependen-nya.
Sebaliknya jika nilai signifikan F lebih besar dari = 0,05 maka Ho diterima dan Ha
ditolak, hal ini berarti bahwa variable-variabel independen-nya secara bersama-sama
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable dependent-nya.
Untuk menguji signifikansi faktor-faktor tersebut secara parsial terhadap
keputusan mahasiswa memilih Business College LP3I Medan, digunakan rumus uji
t, (Sugiyono, 2002) yaitu :
rp . n 2
t=
1 rp2
Keterangan : rp = korelasi parsial yang ditemukan
n = jumlah sampel
t = t hitung yang selanjutnya dibandingkan dengan t tabel.
2007
Apabila hasil uji t dengan tingkat kepercayaan ( Confident Interval ) sebesar
95 % atau = 0,05 nilai signifikan t lebih kecil dari = 0,05 maka Ho ditolak.
3.9. Pengujian Asumsi Klasik
3.9.1 Uji Normalitas Data
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik non parametris
karena data yang akan diuji berbentuk ordinal. Oleh sebab itu Santoso (2001),
menyatakan bahwa untuk mengetahui apakah data terdistribusi normal atau
mendekati normal dan atau bias dianggap normal, jika bias maka akan dilakukan uji
Normality Plot, yaitu suatu pengujian dengan menggunakan Grafik PP-Plot.
Pengujian normalitas data dengan menggunakan Uji Normality Plot dengan
dasar pengambilan keputusan melihat grafik PP-Plot yaitu jika terlihat sebaran data
bergerombol disekitar garis uji yang mengarah kekanan atas dan tidak ada data yang
terletak jauh dari sebaran data. Dengan demikian data tersebut bias dikatakan normal.
3.9.2 Uji Multikolinearitas
Dalam permasalahan Regresi Linear Berganda selain dilakukan uji diatas juga
perlu diadakan pengujian yang berkaitan Multikolinearitas, dikarenakan hal tersebut
dapat mempengaruhi bias atau tidaknya kesimpulan suatu analisis regresi berganda.
Multikolinearitas adalah kejadian yang menginformasikan terjadinya hubungan
diantara variabel- variabel bebas dan hubungan yang terjadi adalah cukup besar. Hal
ini akan menyebabkan perkiraan keberartian koefisien regresi yang diperoleh.
2007
3.9.3 Uji Heterokedastisitas
Masalah serius lain yang mungkin timbul dalam Analisa Regresi Berganda
adalah heterokedastisitas. Ini timbul pada saat asumsi bahwa varian dari faktor alat
adalah konstan untuk semua variabel bebas yang tidak terpenuhi. Jika varian tidak
sama, dikatakan terjadi heterokedastisitas. Untuk mendeteksi ada tidaknya
heterokedastisitas dalam model regresi digunakan Analisis Residual yang berupa
grafik dengan dasar pengambilan keputusan jika pola tertentu seperti titik- titik yang
ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur, maka terjadilah heterokedastisitas.
Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik- titik menyebar dibawah angka 0 pada sumbu
Y tidak terjadi heterokedastisitas.
3.10. Pengujian Hipotesis
Dari hasil pengolahan data dengan Software SPSS akan dilakukan analisis
secara deskriptif dan membuktikan hipotesis. Pengujian hipotesis menggunakan
Regresi Linear Berganda, didalammya akan dilihat pengaruh secara simultan maupun
secara parsial. Adapun kriteria pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut :
3.10.1 Uji secara Simultan (uji-F)
Uji secara simultan (uji-F) dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah
variabel- variabel bebas secara bersama- sama memiliki pengaruh yang nyata
terhadap variabel terikat yaitu : Keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Business
College LP3I Medan.
2007
Pada uji-F bila hasil perhitungan nilai signifikan F lebih kecil dari = 0,05
maka H0 dimana Faktor Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi,
orang, proses, dan pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan
Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan ditolak dan Ha dimana Faktor
Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan
pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business
College LP3I Medan ) diterima. Hal ini berarti bahwa variabel- variabel bebasnya
secara bersama - sama mempunyai pengaruh yang nyata terhadap variabel terikatnya.
3.10.2 Uji Parsial (uji-t)
Uji Parsial (uji-t) digunakan untuk mengetahui pengaruh masing- masing
variabel bebas terhadap variabel terikatnya,apakah pengaruh nyata atau tidak.
Apabila nilai signifikan t lebih kecil dari = 0,05 maka dapat diketahui
variabel- variabel bebasnya memberikan pengaruh yang nyata terhadap variabel
dterikatnya yaitu keputusan mahasiswa untuk memilih kuliah pada Business College
LP3I Medan.
2007
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya Business College LP3I Medan
Fenomena tidak tertampungnya lulusan pendidikan tinggi di dunia kerja tidak
hanya terjadi di era tahun 2000-an atau setelah terjadinya krisis moneter di Indonesia,
akan tetapi sudah muncul ke permukaan sekitar dua puluh tahun sebelumnya.
Semakin hari keadaan tersebut semakin meresahkan masyarakat yang mengalaminya
langsung, namun hingga menjelang akhir tahun 1980-an belum ada tanda-tanda akan
ada satu pihakpun baik pemerintah maupun swasta untuk memperbaikinya.
Dengan Visi bagaimana bisa menciptakan sumber daya manusia yang
terampil dan siap dalam menghadapi semua perubahan lingkungan dan permintaan
pasar kerja, maka didirikan Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi
Indonesia (LP3I) pada 29 Maret 1989 dengan kampus pertamanya di daerah Pasar
Minggu, Jakarta Selatan. Hal ini bermula dari program kursus 6 bulan, baru LP3I
kemudian mengembangkan sayapnya menjadi suatu Lembaga Pendidikan Profesi
(1-2 tahun) atau Business College dan Technical College yang berada di bawah
naungan Dirjen Diklusepora (Direktur Jenderal Pendidikan Luar Sekolah, Pemuda
dan Olahraga). Akhirnya pada tahun 2003 sebagian Business College dan Technical
College LP3I yang ada di Bandung, Jakarta dan Medan sudah menjadi Politeknik.
2007
Kemudian kiprah dan peran Business College LP3I Medan yang semakin
diakui oleh masyarakat luas bahkan pengakuan dari dunia industri yang tercermin
dari semakin banyaknya perusahaan yang merekrut lulusan Business College LP3I
Medan menjadi suatu tantangan untuk penulis untuk mengetahui apa yang membuat
masyarakat terutama orang tua dan calon siswa tertarik untuk kuliah disana.
Sepengetahuan penulis Business College LP3I Medan merupakan Lembaga
Pendidikan Tinggi Non Gelar atau Lembaga Pendidikan Profesi, padahal kita tahu
masyarakat terutama orang tua menyekolahkan anaknya di Sumatera Utara masih
berpatokan kepada titel atau gelar kesarjanaan.
Persaingan lembaga pendidikan saat ini semakin ketat terutama dengan
dijadikannya beberapa perguruan tinggi negeri di Indonesia menjadi BHMN dimana
nantinya perguruan tinggi tersebut harus mampu mengelola organisasinya sendiri
secara otonomi. Kemudian hal ini juga ditambah dengan strategi persaingan di
masing-masing perguruan tinggi swasta yang semakin mengutamakan ketersediaan
fasilitas serta mempersiapkan keterampilan alumninya. Padahal seperti menurut
penelitian menunjukkan bahwa suatu universitas yang sudah tua atau lama berdiri
harus berorientasi kepada produk yang berkualitas tinggi dalam hal pola pengajaran,
penelitian, materi ajar, dan reputasi staf serta pengajar yang berbeda secara ekstrim
dengan universitas baru yang lebih menekankan pada sisi penjualan lembaga mereka
serta ketersediaan fasilitas olah raga, organisasi persatuan mahasiswa serta akses
jaringan internet.
2007
Berdasarkan hal tersebut diatas maka Business College LP3I Medan merasa
perlu untuk menciptakan suatu pola pendidikan yang berkualitas dengan selalu
menyesuaikan kurikulum yang mengikuti perkembangan dunia kerja tanpa
meninggalkan kaidah-kaidah akademis serta membuat manajemen organisasi yang
handal dan cepat. Hal inilah yang menyebabkan daya saing lulusan Business College
LP3I Medan di dunia kerja tetap tinggi dan sulit untuk ditiru oleh lembaga
pendidikan lain.
Berikut Struktur Organisasi Business College LP3I Medan pada Gambar 7 :
2007
SYAHRIL SUTAN SAIDI, SE
Branch Manager SALMIATI
Secretary
EDRIDA PULUNGAN, S.E, SURYA ABDI SAPARI, SE

ABDUR RAFUR NANDA
S.Pd Head of Finance & HRD
Head of Marketing BUDIANTO
Head of Education Manager
Koordinator
C&P
ROSNI HAYAT, SE
CUT ZULAIKA MASRUL SYAH
Cashier
NURJANNAH Marketing Staff
SOFYAN
DWI GUMANTORO SUMIATI
SAIDI Accounting
Education Staff NURFUANY
Customer Service
JOHAN CHAIR
Library Staff SYUFYAN
Driver
DARMA JUANG RISWAN LUBIS

OKSI PRIMADI SOTAR SIREGAR
ALZANSYAH Security
Assistant Laboratorium
AGUS SALIM
SAPTARI WIBOWO Office Boy
SELAMAT KURNIA
LAELISNENI, SE
SUGIANTO
Lecturer
Sumber : Bussiness College LP3I Medan, (2007)
Gambar 7 : Struktur Organisasi Business College LP3I Medan
Dari Gambar 7 sebelumnya terlihat bahwa struktur organisasi Business
College LP3I Medan dibentuk dan disesuaikan berdasarkan kebutuhan akan suatu
2007
tingkat kinerja dan produktivitas yang tinggi terhadap kualitas pelayanan kepada
mahasiswa. Hal ini juga ditambah dengan komitnya lembaga terhadap janji-janji
penyediaan fasilitas dan pemagangan serta penempatan kerja yang tepat terhadap
mahasiswa dimana Business College LP3I Medan lebih memfokuskan terhadap
kualitas alumninya daripada kuantitasnya, seperti terlihat pada tabel berikut yang
menunjukkan jumlah mahasiswa dari tahun ke tahun yang selalu tetap terjaga,
disesuaikan dengan jumlah ketersediaan sarana dan fasilitas yang ada dan hal inilah
yang menjadi Misi Perusahaan.
4.1.2 Jumlah Mahasiswa Business College LP3I Medan Menurut
Program Studi Yang Ada
Jumlah mahasiswa Business College LP3I Medan menurut Program Studi
yang ada dari tahun 2000 sampai tahun 2006 mengalami fluktuasi, dimana ada dua
(2) program studi yang ditutup seperti terlihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut :
2007
Tabel 4.1. Jumlah Mahasiswa Business College LP3I Medan Menurut Program Studi
Sampai Tahun 2006
2000 2001 2002 2003 2004 - 2005 -
No Program 2001 2002 2003 2004 2005 2006
1 BA 83 77 47 77 60 49
2 Sek 58 43 34 30 33 24
3 KA 149 105 113 153 152 121
4 IKA 199 223 156 139 147 141
5 T&T 23 0 0 0 0 0
6 OM 0 51 65 68 91 87
7 PR 0 27 11 15 9 0
Total 512 526 426 482 492 422
Sumber : Business College LP3I Medan (2007)
4.1.3 Karakteristik Responden
Jumlah responden perempuan, yang penulis jadikan sampel dalam penelitian
adalah lebih banyak dimana hal ini menunjukkan bahwa populasi mahasiswa
perempuan yang kuliah pada Business College LP3I Medan juga lebih banyak.
Berikut karakteristik responden mahasiswa berdasarkan jenis kelamin yang terlihat
pada Tabel 4.2 yaitu :
2007
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Mahasiswa Business
College LP3I Medan
Jenis Kelamin Siswa Jumlah (orang) Persentasi
Laki-laki 124 29,4 %
Perempuan 298 70,6 %
Jumlah 422 100 %
Sumber : Business College LP3I Medan (2007)
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas dapat diterangkan mayoritas mahasiswa disetiap
program studi dan setiap kelas adalah dengan jenis kelamin wanita terutama untuk
program studi Office Management, Bussines Administration, dan Secretary.
Sementara untuk program studi Imformatica Computer dan Computer Accounting
jumlah mahasiswa dengan jenis kelamin pria semakin banyak walaupun mayoritasnya
tetap jenis kelamin wanita.
4.1.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
4.1.4.1 Hasil Uji Validitas
Uji validitas dilakukan sebagai instrumen penelitian untuk variabel-variabel
yang mempengaruhi keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Business College
LP3I Medan maka hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS, yang dilihat pada
kolom Corrected Item Total Correlation dari variabel keputusan memilih, produk
(program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan
2007
rata-rata lebih besar dari 0,30. Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa
Instrument yang dipergunakan adalah valid. Responden yang digunakan dalam uji
validitas ini adalah sejumlah 30 mahasiswa Business College LP3I Medan yang tidak
menjadi sampel penelitian. Untuk mengetahui validitas variabel dependent dan
variabel independent dari penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.3. Uji Validitas Variabel Keputusan Memilih

Item-total Statistics
Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Squared Alpha
if Item if Item Total Multiple if Item
Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted
Y1.1 14,9667 21,954 ,6091 ,4341 ,2943

Y1.2 15,0333 23,264 ,7117 ,6088 ,2819
Y1.3 14,9667 24,575 ,6778 ,7967 ,3174
Y1.4 15,0667 23,678 ,4214 ,3101 ,2152
Y1.5 15,0333 24,885 ,4664 ,6704 ,1416
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Pengolahan Dengan SPSS)
Tabel 4.4. Uji Validitas Variabel Produk ( X1)


X1.1 14,9667 22,954 ,7091 ,6341 ,77943

X1.2 16,0333 23,264 ,8117 ,6088 ,6819
X1.3 14,9667 25,575 ,6778 ,7967 ,6174
X1.4 15,0667 23,678 ,4214 ,3101 ,6152
X1.5 17,0333 24,885 ,3664 ,6704 ,7416
2007
Tabel 4.5. Uji Validitas Variabel Harga ( X2)

X2.1 17,9667 22,954 ,6091 ,6341 ,77943

X2.2 17,0333 23,264 ,5117 ,6088 ,6819
X2.3 14,9667 22,575 ,4778 ,7967 ,7174
X2.4 15,0667 21,678 ,4214 ,3101 ,6152
X2.5 17,0333 24,885 ,4664 ,6704 ,6416
Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Promosi ( X3)


X3.1 17,9667 22,954 ,8091 ,6341 ,77943

X3.2 16,0333 23,264 ,6517 ,7688 ,6819
X3.3 14,9667 22,575 ,7678 ,7967 ,7174
X3.4 15,0667 21,678 ,6514 ,3101 ,6152
X3.5 17,0333 24,885 ,5664 ,6704 ,6416
Tabel 4.7. Uji Validitas Variabel Lokasi ( X4)

X4.1 17,9667 22,954 ,4391 ,6341 ,77943

X4.2 16,0333 23,264 ,4517 ,8988 ,6819
X4.3 16,9667 22,575 ,5678 ,7967 ,7174
X4.4 15,0667 21,678 ,4414 ,3101 ,4552
X4.5 18,0333 24,885 ,3464 ,6704 ,6416
2007
Tabel 4.8. Uji Validitas Variabel People ( X5)

X5.1 17,9667 22,954 ,3391 ,6341 ,77943

X5.2 16,0333 23,264 ,6517 ,8988 ,6819
X5.3 16,9667 22,575 ,7678 ,7967 ,7174
X5.4 15,0667 21,678 ,6414 ,3101 ,4552
X5.5 18,0333 24,885 ,8464 ,6704 ,6416
Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Proses ( X6)


X6.1 17,9667 22,954 ,4591 ,6341 ,77943

X6.2 16,0333 23,264 ,7787 ,8988 ,6819
X6.3 17,9667 22,575 ,7678 ,7967 ,7174
X6.4 19,0667 21,678 ,3454 ,3101 ,4552
X6.5 18,0333 24,885 ,6784 ,6704 ,6416
Tabel 4.10. Uji Validitas Variabel Pelayanan ( X7)


X7.1 17,9667 22,954 ,3341 ,6341 ,8943

X7.2 16,0333 23,264 ,6677 ,8988 ,4567
X7.3 17,9667 22,575 ,7878 ,7967 ,7174
X7.4 19,0667 21,678 ,5679 ,4566 ,4552
X7.5 18,0333 24,885 ,7895 ,6704 ,6416
2007
4.1.4.2 Hasil Uji Reliabilitas
Dari hasil pengujian reliabilitas diatas dapat diketahui bahwa relialibilitas
variabel keputusan memilih Berdasarkan pengujian reliabilitas dari instrumen,
diketahui bahwa hasil pengujian variabel keputusan memilih, produk (program
studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan seluruhnya
adalah reliabel karena telah melebihi angka 0,7 serta rata-rata reliabilitas dengan
cronbach alpha diatas 0,8 adalah baik. Responden yang digunakan dalam uji
reliabilitas ini adalah sejumlah 30 mahasiswa Business College LP3I Medan yang
tidak menjadi sampel penelitian. Untuk mengetahui reliabilitas variabel dependent
dan variabel independent dari penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Memilih
Reliability Coefficients 5 items
Alpha = ,8897 Standardized item alpha = ,8998
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Produk (X1)
2007
Tabel 4.13 Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2)
Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X3)
Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X4)
Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Variabel People (X5)
Tabel 4.17 Uji Reliabilitas Variabel Proses (X6)
2007
Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X7)
4.1.5 Analisa Deskriptif Variabel
Penelitian ini mengamati satu variabel terikat (dependent variable) yaitu
variabel Y, keputusan mahasiswa memilih dan juga mengamati tujuh variabel bebas
(indenpendent variabel) yaitu variabel produk X1 (program studi), variabel harga X2
(uang SPP), variabel promosi X3, variabel lokasi X4, variabel orang X5, variabel
proses X6, variabel pelayanan X7.
4.1.5.1 Variabel Keputusan Memilih Mahasiswa
Variabel Keputusan Mahasiswa adalah upaya atau tindakan mahasiswa yang
secara langsung untuk menetukan pilihan mereka dalam memutuskan tempat
melanjutkan studinya. Adapun deskriptor variabel keputusan mahasiswa yang
digunakan dalam penelitian ini adalah : inisiatif terhadap kebutuhan, pencarian
imformasi, ketelitian, keputusan yang tepat, kepuasan dan kebanggaan. Hasil
penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel keputusan memilih dapat
dilihat pada Tabel 4.19 sebagai berikut :
2007
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Keputusan Memilih
Kategori
Item Sangat Setuju Setuju Tidak Sangat Tdk Total
No Setuju Setuju Setuju %
Frk % Frk % Frk % Frk % Frk %
1 47 22,9 91 44,4 63 30,7 4 2 0 0 205 100
2 27 13,2 118 57,6 55 26,8 5 2,4 0 0 205 100
3 23 11,2 78 38,0 81 39,5 23 11,2 0 0 205 100
4 22 10,7 86 42,0 81 39,5 15 7,3 1 0,5 205 100
5 11 5,4 123 60,0 69 33,7 2 1,0 0 0 205 100
Sumber : Hasil Penelitian ( 2007 ) Pengolahan Statistik
Keterangan, Frk : frekuensi jumlah responden yang menjawab pertanyaan
Dari Tabel 4.19 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang
pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : responden menjawab
sangat setuju dan setuju sebanyak 67,3%, menjawab kurang setuju 30,75%, sedang
sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2%.
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.2 adalah
sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 70,8%,
menjawab kurang setuju sebanyak 26,8%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat
tidak setuju sebanyak 2,4%.
Tanggapan responden menjawab pertanyaan pada kuisioner item no.3 adalah
responden menjawab kurang setuju sebanyak 39,5% dan sisanya menjawab tidak
setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 11,2%.
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai
berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 52,7%, menjawab
2007
kurang setuju sebanyak 39,5%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju
sebanyak 7,8%.
menjawab kurang setuju sebanyak 33,7% dan sisanya tidak setuju dan sangat tidak
setuju sebanyak 1,0%.
4.1.5.2 Variabel Produk (program studi)
Variabel Produk (program studi) adalah merupakan program studi yang
ditawarkan. Deskriptornya adalah : kesesuaian materi studi dengan pasar kerja,
jurusan yang ditawarkan, program beasiswa yang diberikan kepada calon mahasiswa,
akreditasi dan program pendidikan disediakan sesuai dengan kebutuhan
dunia usaha.
Tanggapan responden tentang variabel produk (program studi) terhadap
keputusan memilih dapat memilih dapat dilihat pada Tabel 4.4 sebagai berikut :
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Produk

(program studi)
Kategori
Item Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Tdk Total
No Setuju Setuju Setuju Setuju %
1 27 13,2 104 50,7 70 34,1 4 2,0 0 0 205 100
2 7 3,4 131 63,9 62 30,2 5 2,4 0 0 205 100
3 9 4,4 86 42,0 93 45,4 17 8,3 0 0 205 100
4 11 5,4 93 45,4 90 43,9 10 4,9 1 0,5 205 100
5 9 4,4 124 60,5 70 34,1 2 1,0 0 0 205 100
2007
sangat setuju dan setuju sebanyak 63,9%, menjawab kurang setuju sebanyak 30,2%,
sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2,0%.
sebanyak 5,4%.
sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 64,9 %,
menjawab kurang setuju sebanyak 34,1 % dan sisanya tidak setuju dan sangat tidak
setuju sebanyak 1,0 %.
2007
4.1.5.3 Variabel Harga (uang SPP)
Definisi Operasional Variabel Harga (uang SPP) adalah : faktor yang
memberikan imformasi tentang kemampuan mahasiswa membayar uang kuliah,
perbandingan biaya pendidikan di perguruan tinggi swasta lainnya, kemudahan dalam
proses pembayaran uang kuliah dan potongan serta keringanan dalam membayar
uang kuliah.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai harga (uang SPP)
dapat dilihat pada Tabel 4.21 sebagai berikut :
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Harga (uang SPP)
Kategori
1 25 12,2 103 50,2 73 35,6 4 2,0 0 0 205 100
2 18 8,8 125 61,0 57 27,8 5 2,4 0 0 205 100
3 17 8,3 80 39,0 85 41,5 23 11,2 0 0 205 100
4 16 7,8 88 42,9 85 41,5 15 7,3 1 0,5 205 100
5 9 4,4 125 61,0 69 33,7 2 1,0 0 0 205 100
2007
sebanyak 7,8%.
4.1.5.4 Variabel Promosi
Definisi Operasional Variabel Promosi adalah : merupakan publikasi di surat
kabar, iklan di radio, pameran pendidikan, pemasangan spanduk, pembuatan papan
reklame, kunjungan kesekolah-sekolah, mengundang siswa SMU untuk seminar
umum dan kegiatan lain di Business College LP3I Medan serta penyebaran brosur.
2007
Hasil penelitian tentang tanggapan responden terhadap variabel promosi dapat
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Promosi
Kategori
1 29 14,1 106 51,7 66 32,2 4 2,0 0 0 205 100
2 15 7,3 126 61,5 59 28,8 5 2,4 0 0 205 100
3 15 7,3 85 41,5 84 41,0 21 10,2 0 0 205 100
4 9 4,4 98 47,8 83 40,5 15 7,3 0 0 205 100
5 9 4,4 123 60,0 71 34,6 2 1,0 0 0 205 100
2007
kurang setuju sebanyak 40,5%, menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju 7,3%.
4.1.5.5 Variabel Lokasi
Definisi operasional variabel lokasi adalah : tempat dimana beradanya
Business College LP3I Medan, jarak lokasi tempat tinggal (indekost) mahasiswa
dengan kampus Business College LP3I Medan, lokasi kampus Business College LP3I
Medan dengan lokasi perkantoran, lokasi kampus Business College LP3I Medan
dengan industri, lokasi Business College LP3I Medan dengan sarana umum serta
dengan pusat perbelanjaaan. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai
variabel lokasi dapat dilihat pada Tabel 4.23 sebagai berikut :
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Lokasi
Kategori
1 29 14,1 106 51,7 66 32,2 4 2 0 0 205 100
2 15 7,3 126 61,5 59 28,8 5 2,4 0 0 205 100
3 15 7,3 85 41,5 84 41,0 21 10,2 0 0 205 100
4 9 4,4 98 47,8 83 40,5 15 7,3 0 0 205 100
5 9 4,4 123 60,0 71 34,6 2 1,0 0 0 205 100
2007
sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2%.
sebanyak 7,3%.
2007
4.1.5.6 Variabel Orang (people)
Definisi Operasional Variabel Orang adalah : terdiri dari staf profesional
Business College LP3I Medan, pengajar atau dosen Business College LP3I Medan,
latar belakang pengajar atau dosen serta staff lainnya.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden terhadap variabel orang dapat
Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Orang
Kategori
1 33 16,1 102 49,8 65 31,7 4 2,0 0 0 205 100
2 16 7,8 124 60,5 60 29,3 4 2,0 0 0 205 100
3 18 8,8 79 38,5 85 41,5 22 10,7 0 0 205 100
4 16 7,8 91 44,4 82 40,0 14 6,8 1 0,5 205 100
5 11 5,4 119 58,0 72 35,1 2 1,0 0 0 205 100
2007
sebanyak 7,3%.
4.1.5.7 Variabel Proses
Definisi Operasional Variabel Proses adalah : prosedur penerimaan
mahasiswa, pendaftaran testing masuk mahasiswa, pengumuman hasil testing
penerimaan dan daftar ulang mahasiswa.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel proses dapat
2007
Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Proses
Kategori
1 34 16,6 100 48,8 69 33,7 2 1,0 0 0 205 100
2 17 8,3 123 60,0 62 30,2 3 1,5 0 0 205 100
3 19 9,3 83 40,5 85 41,5 18 8,8 0 0 205 100
4 16 7,8 89 43,4 89 43,4 11 5,4 0 0 205 100
5 9 4,4 122 59,5 72 35,1 2 1,0 0 0 205 100
2007
kurang setuju sebanyak 43,4%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak
4.1.5.8 Variabel Pelayanan
Variabel pelayanan adalah : kondisi pelayanan dan sikap penerimaan pegawai
pada saat kunjungan kampus, tanggapan dan penerimaan pihak manajemen,
kecepatan dan kesiapan administrasi pendaftaran, penjelasan yang diberikan oleh
pegawai atau manajemen dalam kunjungan kampus, perbandingan pelayanan dengan
kampus lain, suasana kampus yang bersahabat, organisasi mahasiswa yang tersedia,
tersedianya fasilitas belajar mengajar, tersedianya fasilitas aula pertemuan atau
audotorium, tersedianya fasilitas perpustakaaan, tersedianya laboratorium komputer,
serta tempat parkir.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel pelayanan
dapat dilihat pada Tabel 4.26 sebagai berikut :
2007
Tabel 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Pelayanan
Kategori
1 35 17,1 89 43,4 74 36,1 7 3,4 0 0 205 100
2 22 10,7 122 59,5 56 27,3 5 2,4 0 0 205 100
3 21 10,2 79 38,5 81 39,5 24 11,7 0 0 205 100
4 19 9,3 87 42,4 83 40,5 15 7,3 1 0,5 205 100
5 11 5,4 120 58,5 72 35,1 2 1,0 0 0 205 100
2007
sebanyak 7,3%.
sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 63,9 %,
4.1.6 Evaluasi Model
Evaluasi model dimaksudkan untuk memastikan bahwa Model Regresi Linear
Berganda dapat digunakan atau tidak.
4.1.6.1 Uji Normalitas
Untuk pengujian normalitas data, dalam penelitian ini hanya akan dideteksi
melalui Analisis Grafik yang dihasilkan melalui perhitungan regresi dengan SPPS.
Data yang normal ditandai dengan sebaran titik-titik data diseputar garis diagonal.
Hasil pengujian normalitas data dapat dilihat pada gambar 4.1 :
2007
Normal P-P Plot of Regression Standardized R
Dependent Variable: Keputusan Memilih
1,00
,75
Expected Cum Prob
,50
,25
0,00
0,00 ,25 ,50 ,75 1,00
Observed Cum Prob
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Diolah dengan SPSS).
Gambar 8 : Hasil Uji Normalitas
Dari gambar pola grafik dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan
menunjukkan indikasi normal. Analisis dari grafik diatas terlihat titik-titik menyebar
disekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Maka
model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan memilih berdasarkan
masukan variabel independen.
4.1.6.2 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka
terdapat masalah multikolinieritas. Pada model regresi yang baik tidak terjadi korelasi
diantara variabel independen.
2007
Hasil pengujian multikolinieritas data yang dalam penelitian ini dibantu
dengan alat SPPS, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.27, berikut :
Tabel 4.27 Collinnearity Statistics ( Tolerance & VIP )

Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Produk ,988 2,989
Harga ( SPP ) ,977 3,024
Promosi ,966 3,035
Lokasi ,956 3,046
People ,940 4,063
Proses ,928 4,077
Pelayanan ,950 4,053
a Dependent Variable: Keputusan Memilih
Dari Tabel 4.27, terlihat untuk ketujuh variabel independent yaitu : produk,
harga ( uang SPP ), lokasi, orang, proses dan pelayanan ternyata angka VIF kurang
dari 5, sedangkan nilai tolerance nya mendekati 1. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa pada model regresi tersebut tidak terdapat problem
multikolinieritas.
4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi
terjadi ketidaksamaan varians dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap,
maka disebut Homoskedastisitas, dan jika varians berbeda disebut
Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
Hasil pengujian heteroskedastisitas data dalam penelitian ini menggunakan
2007
alat bantu SPSS dengan mengamati pola yang terdapat pada Scatterplot, dimana
hasilnya dapat dilihat pada gambar 4.2 sebagai berikut :
Scatterplot
Dependent Variable: Keputusan Memilih
Regression Standardized Predicted Value
1,5
1,0
,5
0,0
-,5
-1,0
-1,5
-2,0
-2,5
-6 -4 -2 0 2 4 6 8
Regression Studentized Residual
Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Diolah dengan SPSS).
Gambar 9 : Uji Heteroskedastisitas Keputusan Memilih.
Gambar 4.2 uji heteroskedastisitas terlihat titik-titik menyebar secara acak,
tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik diatas maupun di
bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada
model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk prediksi keputusan
memilih berdasarkan masukan dari variabel bebasnya.
2007
4.2. Pembahasan
Berdasarkan hasil regresi dari data primer yang diolah dengan menggunakan
program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.28 Hasil Regresi Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa

Dalam Memilih LP3I
Unstandardized Standardized t Sig.

Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) 6,699 1,961 3,417 ,001
Produk ,552 ,157 ,340 3,515 ,001
Harga (SPP) ,040 ,068 ,042 ,597 ,551
Promosi ,568 ,162 ,354 3,499 ,001
Lokasi ,159 ,043 ,193 3,722 ,000
People (Orang) ,158 ,411 ,202 3,888 ,000
Proses ,233 ,051 ,435 4,569 ,003
Pelayanan ,264 ,081 ,565 3,260 ,002
a Dependent Variable: Keputusan Memilih
Berdasarkan angka-angka perhitungan pada Tabel 4.12, maka persamaan
regresinya adalah :
Y = 6,699 + 0,552 X1 + 0,0408 X2 + 0,568 X3 + 0,159 X4 + 0,158 X5 + 0,233 X6
+ 0,264 X7 ................................................................................................................................................ (4.1)
Dari persamaan regresi diatas diketahui bahwa nilai koefisien regresi adalah
semua variabel bebas (bauran pemasaran jasa) bertanda positif terhadap variabel
terikat (keputusan memilih mahasiswa), kecuali pada variabel harga/uang SPP (X2)
memiliki nilai 0,0408, sangat kecil pengaruhnya dibanding variabel-variabel lain.
Berarti variabel harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan memilih mahasiswa.
2007
4.2.1 Uji Pengaruh Serempak
Pengujian Hipotesis pertama dilakukan dengan Pengujian Serempak (uji-F),
seperti pada tabel 4.13 berikut :
Tabel 4.29 Model Summary

R R Square Adjusted R Std. Error of Change
Square the Estimate Statistics
Model R Square F df1 df2 Sig. F
Change Change Change
1 ,628 ,569 ,533 15,8854 ,923 3,142 7 196 ,004

a Predictors: (Constant), Pelayanan, Promosi, Harga, Produk, Lokasi, People, Proses
b Dependent Variable: Kep. Memilih
Maka diperoleh nilai F hitung hipotesis pertama sebesar 3,142. Ini berarti
bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel sebesar 2,64. Hal ini memberikan arti
bahwa variabel-variabel independen produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses
dan pelayanan secara serempak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan. Dengan
demikian HO yang menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan faktor
produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama
terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan di
tolak, dan berarti Ha yang menyatakan ;
Terdapat pengaruh signifikan faktor produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses
dan pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
Business College LP3I Medan di terima.
Koefisien R Square hasil regresi dapat dilihat dari tabel 4.13 sebesar 0,569 %.
Hal ini menunjukkan variasi variabel bebas (indevendent variabel) dapat menjelaskan
2007
56,9 % terhadap variabel terikat (dependent variabel) sedangkan sisanya 43,1 %
dijelaskan oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti disini.
4.2.2 Uji Pengaruh Parsial
Dari hasil Uji-t akan diketahui pengaruh setiap variabel bebas (independent
variabel) terhadap variabel terikatnya (dependent variabel) sebagai berikut ini :
1. Pengaruh Produk (X1) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel produk/program studi (X1) sebesar
3,651. Hal ini berarti bahwa t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat
dikatakan bahwa variabel produk memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya
produk sebagai jasa yang dihasilkan oleh Business College LP3I Medan adalah
program studi yang ditawarkan mempunyai pengaruh terhadap keputusan mahasiswa
dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi produk
(X1) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh produk atau
program studi searah dengan keputusan memilih, bila produk atau program studi
dirancang semakin baik maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan
mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempatnya untuk
belajar.
2007
2. Pengaruh Harga/Uang SPP (X2) terhadap variabel keputusan memilih
mahasiswa (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel harga/uang SPP (X2) sebesar 0,597. Hal
ini berarti bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan
bahwa variabel harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya kebijakan
harga yang ditetapkan atau penetapan uang kuliah tidak mempunyai pengaruh
terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai
tempat belajar.
Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi
harga/uang SPP (X2) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh
biaya atau uang SPP searah dengan keputusan memilih, bila biaya atau uang SPP
dinaikkan seiring dengan meningkatkan kualitas program studi dan nama baik
perguruan tinggi, maka akan semakin kuat keputusan mahasiswa dalam memilih
Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
3. Pengaruh Promosi (X3) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel promosi (X3) sebesar 3,499. Hal ini berarti
bahwa t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan bahwa variabel
promosi memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya promosi sebagai salah satu
kebijakan bauran pemasaran yang yang telah diterapkan oleh Business College LP3I
Medan dengan berbagai strategi promosinya yaitu kunjungan ke sekolah, iklan di TV,
di radio, di surat kabar, pameran pendidikan dan seminar internal, ternyata
2007
mempunyai pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business
College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya. Dari sekian aktivitas promosi yang
dilakukan maka aktivitas promosi melalui media massa (surat kabar) mendapat
perhatian yang lebih besar dari calon mahasiswa.
Dari persamaan 4.1 di atas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi promosi
(X3) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh promosi searah
dengan keputusan memilih, bila aktivitas promosi yang dilakukan Business College
LP3I Medan ditingkatkan akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan
4. Pengaruh Lokasi (X4) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel lokasi (X4) sebesar 3,722. Hal ini berarti
lokasi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam
memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajar, yaitu bila tempatnya
belajarnya strategis atau dekat dengan sarana transportasi maka akan berpengaruh
terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai
tempat belajar.
Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi lokasi (X4)
mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh lokasi searah dengan
keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan, bila lokasi
2007
semakin strategis maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan
5. Pengaruh Orang (X5) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel orang (X5) sebesar 3,888. Hal ini berarti
orang memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya keberadaan orang dalam hal ini
adalah sumber daya manusia tergabung sebagai pengelola antara lain pimpinan, dosen
dengan latar belakang pendidikannya, pegawai yang berada di lingkungan Business
College LP3I Medan dalam memberikan perhatian dan layanan terhadap calon
mahasiswa, sehingga calon mahasiswa merasa puas. dan akhirnya menyebabkan
mereka memutuskan untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat
belajarnya.
Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi orang (X5)
mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh orang adalah searah
dengan keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan, bila
orang atau staff pengajar yang dimiliki Business College LP3I Medan semakin
berkualitas maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa
dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
6. Pengaruh Proses (X6) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari nilai t hitung, pengaruh variabel proses (X6) sebesar 4,569. Hal ini berarti
bahwa t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan bahwa
2007
variabel proses memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya kecepatan dan
ketepatan pelayanan serta kepedulian pihak pengelola dan jajarannya terhadap calon
mahasiswa memiliki pengaruh untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai
tempat belajarnya.
Dari persamaan 4.1 diatas, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi proses
(X6) mempunyai tanda positif. hal ini menunjukkan bahwa pengaruh proses searah
dengan keputusan memilih, yaitu bila proses semakin baik maka akan berpengaruh
terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa sebagai tempat belajar.
7. Pengaruh Pelayanan (X7) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y)
Dari t hitung, pengaruh variabel pelayanan (X7) sebesar 3,260. Hal ini berarti
pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya pelayanan yang diberikan
kepada calon mahasiswa oleh Business College LP3I Medan antara lain sikap dan
tingkah laku pimpinan dan pegawai, fasilitas yang disediakan serta kegiatan
mahasiswa memberikan pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
Dari persamaan 4.1 diatas, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi pelayanan
(X7) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan
searah dengan keputusan memilih, yaitu bila pelayanan semakin baik maka akan
berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business
College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.
2007
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat
ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Berdasarkan pengujian hiptesis yang menggunakan uji serempak (uji-F)
diketahui variabel strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk (program studi),
harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
kuliah pada Business College LP3I Medan, artinya variabel strategi bauran
pemasaran harus saling melengkapi secara keseluruhan atau tidak dapat diberikan
satu persatu untuk menciptakan keyakinan terhadap mahasiswa dalam menetapkan
pilihannya kuliah pada Business College LP3I Medan,
Secara uji parsial (uji-t) diketahui variabel harga (uang SPP) tidak
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
kuliah pada Business College LP3I Medan, artinya harga (uang SPP) sebagai salah
satu variabel dalam strategi bauran pemasaran yang telah dilakukan oleh Business
College LP3I Medan tidak memberikan pengaruh terhadap keputusan mahasiswa
dalam memilih Business College LP3I Medan.
2007
5.2 Saran-saran
Dari kesimpulan yang telah diuraikan diatas, maka peneliti dapat memberikan
saran-saran sebagai berikut:
Tetap berupaya memperbaiki faktor produk yaitu dengan mengembangkan
program studi yang ada dengan memperbaiki materi satuan acara pengajaran yang
sesuai dengan lapangan kerja begitu juga melatih dan meningkatkan keilmuan tenaga
pengajarnya juga seluruh pimpinan, staff dan karyawan harus dituntut untuk
memberikan pelayanan pendidikan yang lebih baik serta profesional.
Meningkatkan berbagai kegiatan promosi untuk mengatasi persaingan yang
ada diantara lembaga pendidikan tinggi seperti membuat kegiatan perlombaan antar
siswa sekolah SMU/SMK, ikut dalam pameran pendidikan dan kegiatan promosi
serta kegiatan periklanan lainnya.
Terhadap faktor proses dan pelayanan dengan penambahan fasilitas seperti
menambah koleksi perpustakaan dan memperbesar ruangannya, menambah luas
lokasi gedung kampus misalnya dengan membeli tanah atau bangunan disebelah
karena selama ini kendala ruangan sering terjadi dan dapat menghambat mahasiswa
melakukan aktifitasnya.
Khusus faktor harga (uang SPP) harus tetap mempertahankan harga yang
telah ada sekarang ini karena kondisi perekonomian yang semakin sulit membuat
orangtua keberatan mengeluarkan biaya pendidikan yang besar walaupun harga (uang
SPP) yang dibayarkan orangtua murid tersebut sudah termasuk di dalamnya semua
2007
biaya-biaya kuliah seperti biaya buku, uang ujian, uang seragam, perpustakaan dan
lainnya.
Bagi Civitas Akademika Sekolah Pascasarjana USU dan peneliti-peneliti lain
untuk dapat meneliti lebih dalam lagi masalah lembaga pendidikan tinggi seperti ini
dengan mengembangkan faktor-faktor dan variabel-variabel lainnya yang
mempengaruhi keberhasilan suatu lembaga pendidikan tinggi dalam menjaring calon
mahasiswa, dan tentunya dengan sumber keuangan serta waktu yang lebih baik lagi
sehingga diperoleh suatu kemaslahatan dari penelitian tersebut.
2007
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku-Buku:
Engel, James F., Blackwell, Roger D., and Miniard, Paul W. 1995, Perilaku
Konsumen. Terjemahan: Budiyanto, Binarupa Aksara, Jakarta.
Kertajaya, Hermawan. 2000, Marketing Plus 2000, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2004, Marketing Management, Edisi Pertama,
Penerjemah : David Octarevia, Salemba Empat, Jakarta.
_____ 2000, Marketing, Terjemahan: Herujati, Jilid I, Cetakan Kesepuluh, Penerbit

Erlangga, Jakarta.
_____ 1999, Manajemen Pemasaran, Diterjemahkan oleh: Hendra Teguh,

Prenhalindo, Jakarta.
_____ 1993, Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama, Terjemahan: Herujati

Purwoko, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2003, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi , Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lamb, Hair, McDaniel. 2001, Pemasaran, Buku 1, Penerjemah : David Octarevia,

Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2006, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Nitisemito, Alex. 1991, Manajemen Suatu Pengantar, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Nugroho J Setiadi. 2003, Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi untuk

Strategi dan Penelitian Pemasaran, Penerbit Perdana Media Jakarta
Timur,Indonesia.
Payne, Adrian. 2001, The Essence of Service Marketing, Diterjemahkan oleh:

Fandy Ciptono, Penerbit Andi, Yogyakarta.
2007
Purnama, Lingga. 2001, Strategi Marketing Plan, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Radiosunu. 1993, Manajemen Suatu Pendekatan Analisis, Edisi Pertama, Cetakan

Pertama, Penerbit Fakultas Ekonomi, UGM, Yogyakarta.
Sekaran, Uma . 1992, Research Methods for Business, Askil-Building Aproach,

Second Edition, John Wiley & Sons Inc, New York.
Stanton, William J. 1996, Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Alih Bahasa : Y.

Lamarto, Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2002, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ke-empat, Alfabeta, Bandung
Swastha, Basu. 1996, Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga, BPFE, Yogyakarta.
Umar, Husein. 1999, Riset Pemasaran, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
_____ 2000, Research Methods in Finance and Bangking, Penerbit PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Winardi. 1990, Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit CV. Sinar

Baru, Bandung.
Yazid. 2001, Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Penerbit :
Ekonsia Fakultas Ekonomi. UII, Yogyakarta.
B. Bukan Buku:
Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Utara. 2007, Jumlah Lulusan Siswa SMU
Tahun 2003-2006, di Sumatera Utara.
Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Jumlah Mahasiswa yang
Aktif Kuliah Tahun 2000-2006, di Business College LP3I, Medan.
Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Struktur Organisasi, di

Business College LP3I, Medan
Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Jumlah Persentase Jenis
Kelamin Siswa, di Business College LP3I, Medan
2007
Yulita. 2003, Faktor-Faktor Penting yang Dipertimbangkan Mahasiswa dalam
Memilih Perguruan Tinggi : Studi Kasus pada Institut Ilmu Sosial dan
Politik, Jakarta (IISIPJakarta), Tesis, Institut Ilmu Sosial dan Politik,
Jakarta.
Isnaini. 2002, Analisis Pengaruh Variabel-Variabel Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi
Swasta di Malang, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.
Rezeki, Sri. 2004 , Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Mahasiswa Memilih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan, Tesis,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
2007
LAMPIRAN. 1
OUTPUT REGRESSION
2007
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. N
Deviation
Kep.Memili 26,3088 16,4616 205
h
Produk 21,2990 17,9519 205
Harga 28,2206 12,5912 205
Promosi 28,1324 15,0122 205
Lokasi 27,9265 16,0264 205
People 25,1912 16,8016 205
Proses 23,4559 16,9137 205
Pelayanan 25,0294 16,0835 205
Correlations
Kep.Memilih Produk HargaPromosi Lokasi People ProsesPelayanan
PearsonKep.Memilih 1,000 ,169 ,078 ,184 ,155 ,072 ,102 ,106
Correlation
Produk ,169 1,000 ,001 ,046 ,024 ,091 ,023 ,036
Harga ,078 ,001 1,000 ,024 ,023 ,094 ,062 ,082
Promosi ,184 ,046 ,024 1,000 ,136 ,007 ,030 ,083
Lokasi ,155 ,024 ,023 ,136 1,000 ,003 ,111 ,068
People ,072 ,091 ,094 ,007 ,003 1,000 ,196 ,103
Proses ,102 ,023 ,062 ,030 ,111 ,196 1,000 ,130
Pelayanan ,106 ,036 ,082 ,083 ,068 ,103 ,130 1,000
Sig. (1-Kep.Memilih , ,008 ,135 ,004 ,013 ,152 ,074 ,066
tailed)
Produk ,008 , ,492 ,259 ,365 ,097 ,375 ,303
Harga ,135 ,492 , ,369 ,370 ,091 ,189 ,123
Promosi ,004 ,259 ,369 , ,026 ,460 ,336 ,120
Lokasi ,013 ,365 ,370 ,026 , ,483 ,056 ,167
People ,152 ,097 ,091 ,460 ,483 , ,002 ,072
Proses ,074 ,375 ,189 ,336 ,056 ,002 , ,032
Pelayanan ,066 ,303 ,123 ,120 ,167 ,072 ,032 ,
NKep.Memilih 205 205 205 205 205 205 205 205
Produk 205 205 205 205 205 205 205 205
Harga 205 205 205 205 205 205 205 205
Promosi 205 205 205 205 205 205 205 205
Lokasi 205 205 205 205 205 205 205 205
People 205 205 205 205 205 205 205 205
Proses 205 205 205 205 205 205 205 205
Pelayanan 205 205 205 205 205 205 205 205
2007
Model Variables Variables Method
Entered Removed
1 Pelayanan , Enter
, Produk,
Lokasi,
Harga,
People,
Promosi,
Proses
Variables Entered/Removed
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: Kep.Memilih
Model Summary
R R Adjusted Std. Change
Square R Error of Statistics
Square the
Estimate
Model R F df1 df2 Sig. F
Square Change Change
Change
1 ,628 ,569 ,533 15,8854 ,923 3,142 7 196 ,004
a Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Lokasi, Harga, People, Promosi, Proses
ANOVA
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
1 Regression 5549,559 7 792,794 3,142 ,004
Residual 49459,985 196 252,347
Total 55009,544 203
a Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Lokasi, Harga, People, Promosi, Proses
2007
95%
Unstandardized Standardized Confidence Collinearity
t Sig. Correlations
Coefficients Coefficients Interval for Statistics
B
Std. Lower Upper VIF
Model B Beta Zero-order PartialPart Tolerance
Error Bound Bound
1 (Constant) 6,699 1,961 3,417,001 2,363 16,261
Produk ,552 ,157 ,340 3,515,001 ,021 ,267 ,169 ,162 ,156 ,988 2,989
Harga 4,085E-02 ,068 ,042 ,597 ,551 ,071 ,282 ,078 ,084 ,080 ,977 3,024
Promosi ,568 ,162 ,354 3,499,001 ,023 ,321 ,184 ,160 ,154 ,966 3,035
Lokasi ,159 ,043 ,193 3,722,000 ,004 ,276 ,155 ,135 ,130 ,956 3,046
People ,158 ,411 ,202 3,888,000 ,094 ,176 ,072 ,043 ,040 ,940 4,063
Proses ,233 ,051 ,435 4,569,003 ,062 ,208 ,102 ,076 ,072 ,928 4,077
Pelayanan ,264 ,081 ,565 3,260,002 ,063 ,218 ,106 ,077 ,074 ,950 4,053
Coefficients
a Dependent Variable: Kep.Memilih
Coefficient Correlations
Model Pelayanan Produk Lokasi Harga People Promosi Proses
1 CorrelationsPelayanan 1,000 ,019 ,099 ,104 ,084 ,102 ,132
Produk ,019 1,000 ,030 ,008 ,086 ,047 ,008
Lokasi ,099 ,030 1,000 ,043 ,007 ,152 ,132
Harga ,104 ,008 ,043 1,000 ,091 ,040 ,062
People ,084 ,086 ,007 ,091 1,000 ,001 ,177
Promosi ,102 ,047 ,152 ,040 ,001 1,000 ,062
Proses ,132 ,008 ,132 ,062 ,177 ,062 1,000
CovariancesPelayanan 5,058E-03 8,501E- 5,012E- 6,624E- 4,065E- 5,470E- 6,406E-
05 04 04 04 04 04
Produk 8,501E-05 3,904E- 1,351E- 4,286E- 3,681E- 2,239E- 3,333E-
03 04 05 04 04 05
Lokasi 5,012E-04 1,351E- 5,062E- 2,750E- 3,558E- 8,149E- 6,409E-
04 03 04 05 04 04
Harga 6,624E-04 4,286E- 2,750E- 8,028E- 5,587E- 2,682E- 3,810E-
05 04 03 04 04 04
People 4,065E-04 3,681E- 3,558E- 5,587E- 4,683E- 3,422E- 8,308E-
04 05 04 03 06 04
Promosi 5,470E-04 2,239E- 8,149E- 2,682E- 3,422E- 5,711E- 3,229E-
04 04 04 06 03 04
Proses 6,406E-04 3,333E- 6,409E- 3,810E- 8,308E- 3,229E- 4,681E-
05 04 04 04 04 03
2007
Collinearity Diagnostics
EigenvalueCondition Variance
IndexProportions
ModelDimension (Constant)ProdukHargaPromosiLokasiPeopleProsesPelayanan
1 1 6,302 1,000 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,01 ,01 ,01
2 ,396 3,988 ,00 ,85 ,00 ,00 ,02 ,00 ,09 ,01
3 ,337 4,323 ,00 ,03 ,05 ,10 ,08 ,21 ,32 ,00
4 ,290 4,659 ,00 ,01 ,01 ,00 ,24 ,00 ,09 ,57
5 ,258 4,947 ,00 ,04 ,00 ,02 ,00 ,68 ,35 ,06
6 ,197 5,653 ,00 ,00 ,33 ,58 ,02 ,01 ,03 ,01
7 ,174 6,020 ,00 ,02 ,21 ,14 ,54 ,00 ,08 ,30
8 4,539E-02 11,783 ,99 ,04 ,39 ,15 ,10 ,09 ,05 ,04
Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. N
Deviation
Predicted 9,9439 37,9203 26,3088 5,2285 205
Value
Std. 3,130 2,221 ,000 1,000 205
Predicted
Value
Standard 1,8572 4,3199 3,1057 ,5015 205
Error of
Predicted
Value
Adjusted 10,3574 39,0608 26,3363 5,2630 205
Predicted
Value
Residual 33,9203 27,7629 2,438E-16 15,6091 205
Std. 2,135 1,748 ,000 ,983 205
Residual
Stud. 2,171 1,791 ,001 1,004 205
Residual
Deleted 35,0608 29,1504 2,749E-02 16,3032 205
Residual
Stud. 2,192 1,801 ,002 1,006 205
Deleted
Residual
Mahal. 1,780 14,017 6,966 2,506 205
Distance
Cook's ,000 ,027 ,006 ,005 205
Distance
Centered ,009 ,069 ,034 ,012 205
Leverage
Value
2007
Charts
Normal P-P Plot of Regression Stand

Dependent Variable: Kep.Memilih
1,00
,75
Expected Cum Prob
,50
,25
0,00
0,00 ,25 ,50 ,75 1,00
Observed Cum Prob
2007
Scatterplot
50
40
30
20
Kep.Memilih
10
0
-3 -2 -1 0 1 2
Regression Studentized Deleted (Press) Residual
2007
Scatterplot
Regression Standardized Predicted Value
-1
-2
-3
-4
-3 -2 -1 0 1 2
Regression Studentized Residual
2007
LAMPIRAN. 2
STATISTIC DESCRIPTIVE
2007

Unlock 08E00070

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Unlock 08E00070

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN

TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH

PERYS LAILI KHODRI NASUTION

Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains

PERYS LAILI KHODRI NASUTION

(Prof. Dr. Amrin Fauzi) (Dr. Rismayani, SE, MS)

Ketua Program Studi, Direktur,

Tanggal Lulus : 27 Desember 2007

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Prof. Dr. Amrin Fauzi

Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis saya yang berjudul :

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN

telah dinyatakan secara jelas dan benar.

Medan, Desember 2007

Yang membuat pernyataan,

Perys Laili Khodri Nasution

Orang yang bahagia itu akan selalu :

Menyediakan waktu untuk membaca, karena membaca

Menyediakan waktu tertawa, karena tertawa itu

Menyediakan waktu untuk berfikir, karena berfikir itu

Menyediakan waktu untuk beramal mulia, karena

Menyediakan waktu untuk bercanda, karena bercanda

Menyediakan waktu untuk beribadah, karena beribadah

Berbahagialah selalu, anakku, dari ayahmu.....!

Business College LP3I Medan, menganggap strategi bauran pemasaran jasa

Kata kunci : Strategi Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih

Educational Institution and Profession Development of Indonesia (LP3I)

Key words : Marketing Mix, Decision of Choose

hidayahnya memberikan kesehatan dan keselamatan kepada penulis sehingga dapat

penulis untuk menyelesaikannya, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan

terimakasih yang sebesarnya kepada :

USU yang memberikan perhatian kepada program studi ilmu manajemen

dapat menyelesaikan pendidikan dengan baik.

sebagai anggota komisi pembimbing penulis yang telah banyak membantu,

memberikan masukan serta dengan sabar mengarahkan penulis hingga dapat

menyelesaikan tesis ini dengan baik.

banyak membantu penulis menyelesaikan tesis ini.

masukan dan pengarahan kepada penulis.

Dosen Pembanding yang banyak mengarahkan penulis dalam menyesaikan tesis.

Unversitas Sumatera Utara yang memberikan dorongan dan banyak masukan

untuk melanjutkan pendidikan Sekolah Pascasarjana ini.

Sekolah Pascasarjana USU yang banyak membantu sewaktu perkuliahan.

memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat melaksanakan penelitian

dengan baik disana.

segenap perhatian dan kasih sayangnya kepada penulis hingga menyelesaikan

pendidikan dengan baik dengan doa, bimbingan dan kasih sayangnya.

pendidikan dengan baik.

penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dengan sukses.

penulis dalam menjalankan aktifitas selama ini.

Semoga Allah SWT memberikan rahmad dan hidayah-Nya kepada semua

sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dengan baik, Insya Allah.

semua pihak yang berkepentingan.

Medan, Desember 2007

Perys Laili Khodri Nasution

Politeknik LP3I Medan, aktif melaksanakan pelatihan di bidang Pemasaran,

Manajemen dan Kewirausahaan dengan berbagai Lembaga, aktif sebagai Pengurus

Koperasi dan Pimpinan Organisasi Keagamaan disamping juga sebagai Wirausaha.

Menyelesaikan pendidikan pada tahun 1982 di SD Muhammadiyah 1 Padang

Sidimpuan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1985 di SMP Negeri 16 Medan,

1995 menyelesaikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi Manajemen di Universitas

Persada Indonesia YAI Jakarta. Dan akhirnya menyelesaikan pendidikan pada

Medan, Desember 2007

Perys Laili Khodri Nasution