Mapeamento e Modelagem de
Processos e o BPM
(Business Process Management)
Tempo passado
Preparar
Compilar Preparar Distribuir
Aceitável? Relatório
Informação Relatório Relatório
Final
Não
Razões Qualidade
para da Saída
rejeição
Does picture Is TV
No
come on? plugged in?
Yes
Yes
Plug in TV
objetivos do negócio – BPM, para melhorar a eficiência e a Is picture Does picture Call TV repair
Yes No
good? come on? man
No
Watch
Yes
program
Módulo 1
Visão de processo; Conceito de
mapeamento e modelagem de
processos; Os 10 passos para mapear
e modelar um processo; Exercício.
Visão de Processos
Insumos Produtos
Fornecedor Serviços
Clientes
Entradas A B C Saídas
Requisitos Satisfação
Tarefas e Recursos
Visão funcional (vertical) de uma industria têxtil
PRESIDÊNCIA
SUPERINTENDÊNCIA
Informática Júridico/RH
Almoxarifado
Desenvolvimento Gerência de
e Criação Contabilidade
PCP
Administração de Recursos
Vendas Fiação financeiros
Supervisão de Orçamentos e
Vendas Tecelagem Custos
Comércio Exterior Beneficiamento Compras
Controle de Qualidade
Setor Técnico
Manutenção Industrial
Manutenção Elétrica
Visão processual de uma indústria têxtil
Desenvolvimento de produto
Planejamento
O que é um processo?
Um processo é qualquer seqüência de atividades relacionadas para realizar um
trabalho.
Um processo pode ser...
Simples: Complexo:
Fazer uma cópia Produzir uma copiadora
Comprar uma filmadora Projetar um sistema de segurança
Checar o saldo bancário Verificar as contas de um município
A B C
A B C
S
C D
D F
Conceito de processo
Elementos de um processo:
Cada processo recebe entradas (matéria prima, informação, etc.)
Entradas são transformadas por um processo
Os componentes de um processo incluem trabalho humano, tecnologia, métodos,
materiais e gerenciamento
Um processo gera saídas (os produtos do processo)
Clientes são receptores das saídas
Fornecedores são provedores de serviços ou matérias primas (entradas do processo)
Processo
Pessoas utilizando recursos (materiais,
Entradas matéria prima, informações, máquinas Saídas
e equipamentos, etc.) realizam um
conjunto de atividades com o propósito
de transformar as entradas em saídas Produtos e
Matérias primas, atendendo os requisitos dos clientes. serviços
serviços, informações,
requisitos, etc.
O que e mapeamento de processos ?
Entradas são itens físicos ou informações que são mudados pelo processo
Componentes do processo são os recursos que fazem ou auxiliam a transformação das
entradas em saídas. Os componentes geralmente caem em uma das categorias abaixo:
Recursos humanos
Materiais
Tecnologia
Métodos
Gerenciamento
Máquinas
Meio ambiente
Etc.
Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Fornecedor Cliente
Entrada
Fornecedor Processo Saída Cliente
Entrada
Fornecedor Cliente
Fim do Módulo 1