SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO VIRTUAL

INDICADORES DE GESTIN

ACTIVIDAD SEMANA 2

PRESENTADO POR:

EFRAIN ALFARO DIAZ

INSTRUCTOR:

RUTH GUZMAN GARCIA

MAGANGUE - BOLIVAR

15 DE AGOSTO DE 2017
 Eficiencia a nivel empresarial
es el nivel de logro en la
realizacin de los objetivos
por parte de una
organizacin con el menor
coste de recursos humanos,
financieros y tiempo.

Calidad es el conjunto de
caracteristicas de un producto o
servicio orientadas a su capacidad
para satisfacer las necesidades del
cliente.
La productividad es la relacin
entre los resultados obtenidos
y los recursos utilizados. Para
lograrla es necesario que las
empresas tengan pleno
ocnocimiento de sus procesos
La eficacia es el momento
en el que ya se logran los
objetivos propuestos , de
una manera ordenada y
organizada, donde se enfoca
a la evaluacin y mejora de
los resultados obtenidos a
pratir de las buenas
prcticas

La efectividad es el logro de
los resultados propuestos
pero de forma oportuno,
donde se haya desarrollado
un optimo empleo de los
recursos disponibles para
llegar al resultado esperado,
teniendo en cuenta las
metas definidas por la
organizacin.
1. Nombre de la organizacin:

CORTECNA S.A.S.

2. La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, puesto a
que, al ser una empresa de consultora medioambiental, cumple con las metas
establecidas de acuerdo al tipo de contrato, se brinda un servicio integral a los
clientes, se aplica la relacin de costo beneficio, en cuanto a la planeacin que se
realiza para la ejecucin de las actividades, es decir, se busca ofrecer una consultora
especializada sujeta a las necesidades de cada cliente y brindarle en el menor tiempo
posible una solucin integral con el menor coste de recursos financieros.

3. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

Si, se tiene implementado un sistema de gestin de calidad, en el cual se encuentran

establecidos los indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se
realiza en la organizacin.

4. A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos

empresariales?

Si, los colaboradores participamos en la elaboracin de los objetivos, puesto a que,

se tiene acceso a la revisin de indicadores, se mejoran procesos de acuerdo a la
satisfaccin del cliente y se replantean lineamientos para los nuevos objetivos a
alcanzar.