Introduccin a los

Procesos de negocio !
Sistemas de Informacin Administrativos!
IN55A!
 Cambio paradigmtico!

Enfoque Burocrtico- Enfoque de

Funcional! procesos!

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 Cambio paradigmtico!
Enfoque
Burocrtico-
Funcional!

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 Cambio paradigmtico!

CARACTERSTICAS!
Enfoque !! Los niveles altos dirigen, el resto ejecuta.!
Burocrtico-
Funcional! !! reas operan de manera independiente.!

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 Cambio paradigmtico!
PATOLOGAS!
!! Baja coordinacin entre reas: interaccin mediante
holgura de recursos.!

Enfoque !! Lenguajes diferentes entre distintos niveles:

Burocrtico- contribucin al negocio vs. mejor desempeo del rea.!
Funcional!
!! Objetivos son objetivos de maneras distintas al interior
de la organizacin.!

!! Separacin entre el hacer y el planificar.!

!! Flujos verticales de informacin.!

!! No se identifican las posibles economas de escala a

partir de las sinergas!

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 Cambio paradigmtico!

SOLUCIN!

Enfoque !! Se hace necesario alinear las operaciones del

negocio con su estrategia.!
Burocrtico-
Funcional!
!! La adopcin de un enfoque de procesos contribuye
a avanzar hacia una alineacin estratgica.!

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 Cambio paradigmtico!
Enfoque de
Procesos!

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 Cambio paradigmtico!
CARACTERSTICAS!
!! Provee de mecanismos explcitos y diseados de
coordinacin entre las reas.!

!! Alta flexibilidad.!
Enfoque de
Procesos! !! Foco en el proceso como un todo.!

!! Cortan horizontalmente las reas funcionales tradicionales.!

!! Disminuye niveles de jerarqua.!

!! Descentralizacin de las decisiones.!

!! Empoderamiento de quienes ejecutan actividades

operativas.!

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 Procesos de negocio!

DEFINICIN!
! Es el conjunto de compromisos, acciones y decisiones
necesarias para satisfacer el requerimiento de un cliente
(externo o interno) !

! Se trata de un conjunto de actividades medibles y

estructuradas para producir un resultado especifico para
el usuario que lo demanda (cliente, mercado, otro
proceso)!

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 Procesos de negocio!

MS DEFINICIONES...!
! Es un conjunto de actividades que toman uno o ms
tipos de entrada y crean un salida que es de valor para un
cliente [Hammer & Champy]!

! Es un orden especfico de actividades a travs del

tiempo, con un comienzo y fin, entradas y salidas: una
estructura para la accin [Davenport]!

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 Procesos de negocio (2)!

! Ejemplos:!
"! Solicitud de mantenimiento.!

"! Venta/Compra (provisin) de un servicio.!

"! Orden de Facturacin de un cargo puntual.!

! Los procesos de negocio se pueden monitorear por:!

"! Su costo.!

"! El tiempo que ocupan.!

"! La satisfaccin del cliente.!

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 Procesos de negocio (3)!
MS VENTAJAS...!
!! Permite que las actividades sean administrables (control) y
predecibles (tiempo, costo, etc).!
Enfoque de
Procesos! !! Permite la incorporacin de mejores prcticas.!

!! Permite liberar recursos de holgura.!

!! Uniformidad de lenguaje entre distintas reas funcionales.!

!! Aprovechamiento de las economas de escala al interior de la

organizacin.!

!! Disminucin de los costos de coordinacin y agencia (problema

agente-principal).!

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 Elementos involucrados en un
proceso de negocio!

MS VENTAJAS...!

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 Algunas distinciones!
Definicin del Negocio! VISIN! MISIN! OBJETIVOS ESTRATGICOS!

Procesos de negocio! OBJETIVOS! ROLES! ACTIVIDADES! RECURSOS!

Desempeo! MTRICAS!

Estndares! EFECTIVIDAD! EFICIENCIA!

Metas! MEJORA DEL DESEMPEO!

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 Procesos tpicos!
!! Operacionales.! !! Administracin.!

!! Desarrollo de productos.! !! Recurso humano.!

!! Adquisicin de clientes.! !! Planificacin.!

!! Manufactura.! !! Inventario.!

!! Contabilidad.! !! Financieros.!

!! Servicio post-venta.!

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 Procesos de Negocios"
Corporativos o Crticos!
! Son aquellos procesos de negocio que si fallan, comprometen
seriamente el resultado del negocio.!

! Pueden incluso poner en riesgo la vida de la empresa.!

! Se identifican por que son los que agregan ms valor al negocio. !
! Ejemplos: !
"! qu pasa si u-cursos deja de funcionar?!

"! qu pasa si el proceso de cuentas corrientes no funciona en un banco?!

"! qu pasa si el proceso de ventas no funciona en amazon.com ?!

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 Procesos de Negocios"
Corporativos o Crticos!
! Venta !

! Instalacin de Servicios!

! Mantenimiento de Servicios!

! Retiro de Servicios!
! Servicio al cliente!
"! Postventa: mantenimiento y atencin de clientes!

! Facturacin (cliente interno)!

! Compra y abastecimiento (cliente interno)!

! Cobranza (cliente interno)!

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 Preguntas...!
! Identifique 5 procesos crticos de alguna compaa
(fundamente).!

! Diferencie los siguientes conceptos: !

"! Objetivos - Metas!

"! Efectividad - Eficiencia!

"! Procesos - Actividades!

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