Telemarketing
Tomando en cuenta que se recurrir a la contratacin de una agencia externa
Campaa de Telemarketing
Concepto Costo
Desglose de costos
20 RVT, con un sueldo de $210000.00
$3500.00 mensuales
Costo de capacitacin $10,000.00
Piloteo $2,000.00
Equipo y lneas telefnicas $50,000.00
Contratacin de Call center $272,000.00
a) CORREO DIRECTO
CORREO POSTAL
La agencia MKT IDEAS, ofrece como segunda opcin el correo postal, debido a que con
el paso del tiempo este sigue presente, adems de que este, ofrece grandes resultados si
se llama acabo de manera eficiente.
1. Por medio del correo postal se darn a conocer los productos de DICO,
mencionando las caractersticas de estos, ofertas, promociones, disponibilidad del
producto, etc. De esta manera los clientes estarn informados y as se lograr
conservar la lealtad a la marca y a su vez satisfaccin.
2. El uso de correspondencia ser utilizada para alcanzar clientes potenciales
preseleccionados, con un mensaje de ventas. Esto har que el medio permita
alcanzar prospectos, con un mnimo desperdicio de circulacin.
3. El uso del correo postal, se personalizar indicando la profesin del recepto y
adems alguna promocin, en caso de que se ofrezca.
La campaa iniciar el 01 de MAYO de 2017, tendr una duracin de tres meses, por lo
que esta, llegar a su fin el 30 de AGOSTO de 2017, si se obtienen los resultados deseados,
se reforzar la campaa a finales del ao 2017, muy probablemente con una menor
duracin, recordando los productos a los clientes, de esta manera muebles DICO estar
presente en la mente del consumidor.
Se llevar a cabo una campaa de correo dirigido conjugado con una serie de variables
que se sintetiza principalmente en:
Sepomex
Equipo humano.
Servicios logsticos
Existe una clasificacin previa al envo, estas se pueden utilizar dependiendo el cliente.
Urgente
Normal
Certificado
Cada una de ellas con diferentes caractersticas, niveles de servicio, tarifa y requisitos de
registro.
Cartas
Correo registrado o certificado
Impresos
Publicaciones o peridicos
Franquicia
Correo expreso
MKT IDEAS maneja el envo de cartas por esta razn la campaa nicamente se enfoca en
este.
Objeto: Hacer del conocimiento de nuestro target, los descuentos con los que cuenta
muebles DICO, a travs de correo postal.
Total $30,150.00
MAILING
La agencia MKT IDEAS, ofrece como tercera opcin el mailing, debido a los grandes
resultados que este trae si se lleva de manera correcta.
Estrategias a utilizar:
1. Por medio del mailing se darn a conocer los distintos productos de dico, as como
se har mencin de las ofertas, promociones, descuentos, disponibilidad, etc. Para
mantener a los clientes informados
2. Por medio del mailing se enviarn correos a los clientes brindando un servicio de
atencin a clientes, resolviendo dudas, inconvenientes o cualquier asunto que sea
necesaria con los productos para poder generar una comunicacin empresa-
cliente.
La campaa iniciar el 1 de mayo del 2017, tendr una duracin de 3 meses, llegando a
su fin el 30 de agosto del 2017
Estructura Descripcin
Nombre de la campaa La salud empieza por aqu
Vigencia 1 de mayo del 2017 al 30 de agosto del
2017
Target del mercado 5000 lugares de pblicos y privados de la
Repblica Mexicana
Objetivo principal Incrementar las ventas un 5%
Aumentar la cartera de clientes
Generar fidelidad con los clientes
Objetivo segundario Reactivar clientes
Meta Lograr ventas por $3000,000
Promocin Cupones y ofertas por mailing
Numero de contactos obtenidos en la BD 5,000
Personal que participa 3 Agentes de redes sociales
Nmero de correos enviados diarios 20 a 30
Reportes Los que lleguen al da.
Mensaje de la campaa 2 (Descuentos y ofertas)
Contratacin de equipo 3 computaras
3 agentes de redes sociales
Servicio de internet
Costo de la Campaa $68,022
Se llevar a cabo una campaa de mailing conjugando una serie de varales que se
sintetiza en:
- Equipo humano
- Servicios tcnicos
La estructura de la campaa DICO es economa se realizar de la siguiente manera:
Envi de informacin
Recepcin de informacin
La campaa se va a dividir en dos partes:
Envi de informacin:
Los correos de salida que se realizaran sern especialmente para los siquientes casos:
- Venta directa
- ofertas y promociones
- Imagen y posicionamiento
Sondeo de productos
Este tipo de mailing se llevar acabo haciendo uso de la base de datos que la empresa
DICO proporcione a la agencia MKT IDEAS, de tal manera se mantendr en constante
actualizacin, conservando los clientes de IFSA e incrementando la cartera de clientes
por medio de la oferta a nuevos consumidoR
Concepto Costo
3 Agentes de redes sociales con un sueldo $40,500
aproximado de $4,500 mensuales
3 Equipos electrnico $23,622
Renta mensual de internet $2,400
Costo de capacitacin $1,500
Total $68,022
b) PGINA WEB
4TA SECCIN
La agencia MKT IDEAS, ofrece como cuarta opcin pgina web, debido a que hoy en da
todos tenemos acceso a internet ofreciendo excelentes resultados.
Por medio de la pgina web se darn a conocer los productos de dico , mencionando la
oferta, promociones, descuentos, etc. De esta manera mantendremos a los clientes
informados, conservando su fidelizacin y satisfaccin.
Qu quiere Por qu lo quiere Cundo se Qu se va a medir?
hacer? hacer? terminar?
Incrementar las Para poder atraer a El 30 de agosto Las ventas que se
ventas un 5 % ms clientes y de 2017 generen durante el
expandirse dentro del periodo que abarca la
mercado. campaa, y el
aumento de clientes.
La campaa iniciar el 1 de mayo del 2017, tendr una duracin de 3 meses, llegando a
su fin el 30 de agosto del 2017, si se obtienen los resultados deseados, se reforzar la
campaa a finales del ao 2017.
Se llevar a cabo una campaa de pgina web conjugada con una serie de variables que
podramos sintetizar principalmente en:
Equipo humano
Servicios tcnicos y logsticos
Campaa de Telemarketing
Concepto Costo
Desglose de costos
Creacin de la pagina $6,999.00
Total $6,999.00
ventas $500,000
costo de ventas 377,717
utilidad bruta $122,283
gastos de operacin
gasto de ventas 30,150
gastos de administracin 40,500
gastos financieros 23,600 94,250
utilidad de operacin 28,033
otros ingresos no operativos
otros gastos no operativos 7,000
utilidad antes de impuestos 21,033
IVA 16% 3,452.64
ISR 1.50% 323.685 3,776.33
utilidad del ejercicio $17,256.675
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIN
Podemos concluir que DICO dirige muy pocos recursos a campaas publicitarias, es por
eso que decidimos realizar elaboracin del plan de marketing que tiene como finalidad
obtener mayor cuota de mercado a travs de la satisfaccin adecuada de las necesidades
y al mismo tiempo lograr obtener una mayor rentabilidad.
Las personas acuden a dico porque ofrece una diversidad de productos a precios
competitivos y de buena calidad.
La empresa cuenta con trasporte y es percibido por sus clientes como un valor agregado
del producto.
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que le hacemos a DICO para que se obtengan mejores resultados,
cumpliendo con los objetivos de la compaa en el tiempo estimado son las siguientes:
Tener actualizada la base de datos.