HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN APOTEK PUSKESMAS BANYUANYAR

PERIODE : APRIL 2017

Bagian : Apotek
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 3 5 2 0 10 12 15 4 0 31 3.10
2 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
3 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
4 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
5 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
6 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
7 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
3.30 82.50 BAIK SEKALI
8 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
9 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
10 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
11 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
12 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
13 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
14 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
JUMLAH 46.20
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk apotek

1. Pelayanan harap ditingkatkan
2. Sangat puas
3. Sudah cukup baik tingkatkan lagi
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017
Bagian : Laboratorium
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
2 5 4 1 0 10 20 12 2 0 34 3.40
3 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
4 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
5 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
6 4 5 1 0 10 16 15 2 0 33 3.30
7 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
3.44 85.89 BAIK SEKALI
8 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
9 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
10 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
11 4 5 1 0 10 16 15 2 0 33 3.30
12 4 5 1 0 10 16 15 2 0 33 3.30
13 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
14 4 4 2 0 10 16 12 4 0 32 3.20
JUMLAH 48.10
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk laboratorium

1. Sangat memadai
2. Sangat puas
3. Ruang poli umum kurang cepat
4. Lebih meningkatkan kenyamanan dan pelayanan di puskesmas
5. Pelayanan tingkatkan lebih baik lagi
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN KIA PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017
Bagian : KIA-KB-Imunisasi
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
2 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
3 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
4 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
5 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
6 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
7 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
3.24 80.92 BAIK SEKALI
8 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
9 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
10 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
11 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
12 1 9 0 0 10 4 27 0 0 31 3.10
13 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
14 1 9 2 0 12 4 27 4 0 35 2.92
JUMLAH 45.32
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk KIA

 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BP GIGI PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017
Bagian : BP Gigi
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABANJUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 9 1 0 0 10 36 3 0 0 39 3.90
2 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
3 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
4 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
5 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
6 8 2 0 0 10 32 6 0 0 38 3.80
7 8 2 0 0 10 32 6 0 0 38 3.80
3.73 93.21 BAIK SEKALI
8 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
9 9 1 0 0 10 36 3 0 0 39 3.90
10 8 2 0 0 10 32 6 0 0 38 3.80
11 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
12 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
13 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
14 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
JUMLAH 52.20
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk BP Gigi

1. Semoga semakin ditingkatkan
2. Waktu pendaftaran terlalu lama harus menunggu lebih dari satu jam
3. Pelayanan sudah bagus kurangi volume TV
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BP UMUM PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017
Bagian : BP Umum
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABANJUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
2 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
3 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
4 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
5 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
6 3 6 1 0 10 12 18 2 0 32 3.20
7 4 5 1 0 10 16 15 2 0 33 3.30
3.43 85.65 BAIK SEKALI
8 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
9 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
10 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
11 5 5 1 0 11 20 15 2 0 37 3.36
12 5 4 1 0 10 20 12 2 0 34 3.40
13 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
14 2 7 1 0 10 8 21 2 0 31 3.10
JUMLAH 47.96
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk BP umum

1. Pelayanan sudah bagus, pertahankan dan tingkatkan
2. Semoga lebih baik lagi untuk melayani masyarakat
3. Keramahan petugas Farmasi lebih ditingkatkan
4. Pendaftaran dan poli umum dipercepat pelayanannya
5. Ruang tunggu didepan poli umum panas
6. Tingkatkan kecepatan, kelengkapan obat dan selalu ramah dengan pasien
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PENDAFTARAN PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017

JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI

NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 44 53 3 0 100 176 159 6 0 341 3.41
2 52 54 3 0 109 208 162 6 0 376 3.45
3 43 46 8 0 97 172 138 16 0 326 3.36
4 41 52 7 0 100 164 156 14 0 334 3.34
5 43 51 6 1 101 172 153 12 1 338 3.35
6 52 42 2 0 96 208 126 4 0 338 3.52
7 51 47 2 0 100 204 141 4 0 349 3.49
3.39 84.82 BAIK SEKALI
8 40 59 1 0 100 160 177 2 0 339 3.39
9 43 55 2 0 100 172 165 4 0 341 3.41
10 42 58 0 0 100 168 174 0 0 342 3.42
11 36 62 2 0 100 144 186 4 0 334 3.34
12 33 64 4 0 101 132 192 8 0 332 3.29
13 45 52 3 0 100 180 156 6 0 342 3.42
14 38 54 7 0 99 152 162 14 0 328 3.31
JUMLAH 47.50
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk Pendaftaran

1. Kurang cepat dan kurang puas dalam pendaftaran
2. Perawat jaga malam seharusnya sering mengecek pasien / Infus
3. Kursi tunggu apotik kurang
4. Jam pelayanan ditambah
5. Lebih disiplin, ramah dan sopan
6. Pelayanan dipoli umum sangat lambat
7. Kebersihan lingkungan pusk ditingkatkan, km bau, air tidak lancar dan kotor
8. Kebersihan ruang inap kurang, kenyamanan kurang
 HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN IGD PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : APRIL 2017
Bagian : IGD
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
2 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
3 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
4 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
5 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
6 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
7 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
3.33 83.18 BAIK SEKALI
8 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
9 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
10 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
11 3 7 1 0 11 12 21 2 0 35 3.18
12 5 4 1 0 10 20 12 2 0 34 3.40
13 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
14 2 7 1 0 10 8 21 2 0 31 3.10
JUMLAH 46.58
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban

Surakarta, 30 April 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk Instalasi Gawat Darurat

1. Kebersihan lebih ditingkatkan
2. Kurang ada kantin
3. Tingkatkan kecepatan, kelengkapan obat dan ramah kepada pasien
apotek lab kia bpg bpu pdf
#REF! 85.89 80.92 93.21 74.55 84.82 #REF!
 SARAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE Januari - Juni 2015

KRITERIA NO SARAN TINDAK LANJUT

SARANA & PRASARANA
1 Puskesmas dibangun kembali, lantai diganti Pengajuan dana rehabilitasi pasca banjir
2 Pengadaan obat yang lengkap sehingga tidak perlu pergi ke apotek lain Pengajuan pengadaan obat yang tidak ada di IFK
3 Ruang tunggu bisa dikasih kipas angin biar tidak telalu panas Pengajuan kipas angin untuk ruang tunggu
4 Perlu segera diadakan pengecatan ulang dinding puskesmas paska banjir Pengajuan dana rehabilitasi pasca banjir
5 Segera ada cek up gratis untuk PKMS lagi Sudah dilakukan
6 Alat Laboratorium segera dilengkapi lagi, prihatin setelah kebanjiran Alat sudah dilengkapi

SISTEM PELAYANAN 1 Untuk pendaftaran pelayanan harus ditingkatkan kecepatannya, harusnya sudah menggunakan Penambahan petugas saat jam pendaftaran
komputerisasi biar dalam
cepat mencari database pasien Sosialisasi bahwa kegiatan pendaftaran harus sudah dimulai
2 Perlu ditingkatkan ketepatan waktu mulai pemeriksaan
jam 7.30

KEBERSIHAN 1 -

SUMBER DAYA MANUSIA 1 Agar lebih ramah lagi dalam pelayanannya Pelatihan Service Excellent bagi petugas
2 Tenaga lab ditambah Pengajuan tenaga laboran

Saran yang bersifat positif
1 Bisa memotivasi puskesmas lain yang ada di surakarta
2 Dipertahankan yang sudah ada
3 Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya supaya semakin baik dan memuaskan masyarakat
4 Pelayanan cukup bagus dan tingkatkan terus pelayanannya
5 Sudah baik, tingkatkan
6 Kerja bagus, tetap semangat

ANALISA HASIL SURVEY Periode Januari - Juli 2015

Pendaftaran: (90.27)Baik sekali; BP umum: (74.55)Baik; BP gigi: (75.33)Baik; lab: (87.23)Baik sekali; apotek: (80.66)Baik sekali; KIA; (83.29)Baik sekali
Nilai rata-rata : 81.89
Analisa hasil
Dibandingkan tahun lalu di BP umum dan BP gigi mengalami penurunan sebagian karena target ditingkatkan untuk mendapat predikat baik
sekali harus mendapatkan poin 80-100 sedangkan tahun lalu 75-100; selain itu jumlah pasien banyak yang tindakan baik di BP umum maupun
BP gigi sehingga banyak pasien yang merasa terlalu lama menunggu