Hasil Survey Februari 2017

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN APOTEK PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE : FEBRUARI 2017

Bagian : Apotek
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABAN JUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
SP CP KP TP JAWABAN A B C D SKOR (%) INDEKS IKM NILAI IKM
1 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
2 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
3 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
4 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
5 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
6 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
7 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
3.32 83.04 BAIK SEKALI
8 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
9 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
10 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
11 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
12 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
13 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
14 2 7 1 0 10 8 21 2 0 31 3.10
JUMLAH 46.50
Keterangan:
Skoring Nilai indeks = persentase/14 Klasifikasi nilai IKM
Bila jawaban Sangat Setuju (SP) x4 0-30 : Jelek
Bila jawaban Cukup Puas (CP) x3 Nilai IKM = nilai indeks X 25 30-55 : Kurang
Bila jawaban Kurang Puas (KP) x2 55-80 : Baik
Bila jawaban Tidak Puas (TD) x1 80-100 : Baik sekali
Persentase: jumlah skor/jumlah jawaban
Surakarta, 28 Febuari 2017
drg. Sri Harnani Dwihastuti
Kritik dan saran untuk apotek

1. Loket lama sekali
2. Antrian yang lama di pendaftaran, sehingga puasa lama sekali
3. Parkirannya tidak teratur
4. Baik tingkatkan
5. Harus sabar menunggu antrean
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : Laboratorium
NO
1 3 6 1 0 10 12 18 2 0 32 3.20
2 2 6 2 0 10 8 18 4 0 30 3.00
3 1 8 1 0 10 4 24 2 0 30 3.00
4 1 6 3 0 10 4 18 6 0 28 2.80
5 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
6 1 8 1 0 10 4 24 2 0 30 3.00
7 1 8 1 0 10 4 24 2 0 30 3.00
8 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
9 2 7 1 0 10 8 21 2 0 31 3.10
10 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
11 3 6 1 0 10 12 18 2 0 32 3.20
12 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
13 3 6 1 0 10 12 18 2 0 32 3.20
14 2 6 2 0 10 8 18 4 0 30 3.00
JUMLAH 43.60
Keterangan:
Kritik dan saran untuk laboratorium

1. Tingkatkan terus pelayanan
2. Pelayanan sebaik mungkin
3. Pasien sore hari mohon ditingkatkan, jangan menunggu lama
4. Sudah cukup puas untuk pelayanan petugas
5. Cukup memuaskan
6. Lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan terhadap pasien.
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN KIA PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : KIA-KB-Imunisasi
NO
1 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
2 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
3 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
4 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
5 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
6 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
7 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
8 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
9 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
10 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
11 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
12 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
13 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
14 3 6 0 0 9 12 18 0 0 30 3.33
JUMLAH 49.23
Keterangan:
Semu
a
suda drg Sri Harnani Dwihastuti
h
cuku
Kritikpdan saran untuk KIA
1. bagus
2. Pelayanan sudah cukup bagus
3. Perlu dipertahankan pelayanan masyarakat
4. Maju terus puskesmas Banyuanyar
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BP GIGI PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : BP Gigi
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABANJUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
1 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
2 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
3 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
4 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
5 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
6 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
7 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
8 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
9 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
10 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
11 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
12 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
13 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
14 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
JUMLAH 47.30
Keterangan:
Kritik dan saran untuk BP Gigi

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BP UMUM PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : BP Umum
JAWABAN JUMLAH SKORING JAWABANJUMLAH Persentase NILAI NILAI KLASIFIKASI
NO
1 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
2 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
3 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
4 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
5 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
6 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
7 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
8 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
9 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
10 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
11 8 2 1 0 11 32 6 2 0 40 3.64
12 3 7 0 0 10 12 21 0 0 33 3.30
13 4 6 0 0 10 16 18 0 0 34 3.40
14 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
JUMLAH 48.74
Keterangan:
Kritik dan saran untuk BP umum

1. Tetap dilanjutkan pelayanan yang sangat memuaskan
2. Tingkatkan mutu pelayanan
3. Loket pendaftaran mohon ditambah petugas supaya lenih cepat
4. Kebersihan toilet harap diperhatikan
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PENDAFTARAN PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : Pendaftaran
NO
1 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
2 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
3 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
4 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
5 7 3 1 0 11 28 9 2 0 39 3.55
6 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
7 8 2 0 0 10 32 6 0 0 38 3.80
8 8 2 0 0 10 32 6 0 0 38 3.80
9 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
10 9 1 0 0 10 36 3 0 0 39 3.90
11 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
12 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
13 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
14 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
JUMLAH 52.05
Keterangan:
Kritik dan saran untuk Pendaftaran

1. Tingkatkan dan pertahankan
2. Baik
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PENDAFTARAN PUSKESMAS BANYUANYAR
Bagian : IGD
NO
1 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
2 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
3 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
4 2 8 0 0 10 8 24 0 0 32 3.20
5 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
6 5 5 0 0 10 20 15 0 0 35 3.50
7 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
8 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
9 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
10 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
11 7 3 0 0 10 28 9 0 0 37 3.70
12 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
13 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
14 6 4 0 0 10 24 12 0 0 36 3.60
JUMLAH 50.10
Keterangan:
Surakarta, 31 Januari 2017
Kritik dan saran untuk Instalasi Gawat Darurat

1.
apotek lab kia bpg bpu pdf
#REF! 77.86 87.92 84.46 74.55 92.94 #REF!
SARAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PUSKESMAS BANYUANYAR
PERIODE Januari - Juni 2015
KRITERIA NO SARAN TINDAK LANJUT

SARANA & PRASARANA 1 Puskesmas dibangun kembali, lantai diganti Pengajuan dana rehabilitasi pasca banjir
2 Pengadaan obat yang lengkap sehingga tidak perlu pergi ke apotek lain Pengajuan pengadaan obat yang tidak ada di IFK
3 Ruang tunggu bisa dikasih kipas angin biar tidak telalu panas Pengajuan kipas angin untuk ruang tunggu
4 Perlu segera diadakan pengecatan ulang dinding puskesmas paska banjir Pengajuan dana rehabilitasi pasca banjir
5 Segera ada cek up gratis untuk PKMS lagi Sudah dilakukan
6 Alat Laboratorium segera dilengkapi lagi, prihatin setelah kebanjiran Alat sudah dilengkapi
SISTEM PELAYANAN 1 Untuk pendaftaran pelayanan harus ditingkatkan kecepatannya, harusnya sudah menggunakan Penambahan petugas saat jam pendaftaran
komputerisasi biar dalam
cepat mencari database pasien Sosialisasi bahwa kegiatan pendaftaran harus sudah dimulai
2 Perlu ditingkatkan ketepatan waktu mulai pemeriksaan
jam 7.30
KEBERSIHAN 1 -
SUMBER DAYA MANUSIA 1 Agar lebih ramah lagi dalam pelayanannya Pelatihan Service Excellent bagi petugas
2 Tenaga lab ditambah Pengajuan tenaga laboran
Saran yang bersifat positif 1 Bisa memotivasi puskesmas lain yang ada di surakarta
2 Dipertahankan yang sudah ada
3 Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya supaya semakin baik dan memuaskan masyarakat
4 Pelayanan cukup bagus dan tingkatkan terus pelayanannya
5 Sudah baik, tingkatkan
6 Kerja bagus, tetap semangat
ANALISA HASIL SURVEY Periode Januari - Juli 2015

Pendaftaran: (90.27)Baik sekali; BP umum: (74.55)Baik; BP gigi: (75.33)Baik; lab: (87.23)Baik sekali; apotek: (80.66)Baik sekali; KIA; (83.29)Baik sekali
Nilai rata-rata : 81.89
Analisa hasil
Dibandingkan tahun lalu di BP umum dan BP gigi mengalami penurunan sebagian karena target ditingkatkan untuk mendapat predikat baik
sekali harus mendapatkan poin 80-100 sedangkan tahun lalu 75-100; selain itu jumlah pasien banyak yang tindakan baik di BP umum maupun
BP gigi sehingga banyak pasien yang merasa terlalu lama menunggu

Hasil Survey Februari 2017

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hasil Survey Februari 2017

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN APOTEK PUSKESMAS BANYUANYAR

PERIODE : FEBRUARI 2017

Surakarta, 28 Febuari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk apotek

Surakarta, 28 Febuari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk laboratorium

Surakarta, 28 Febuari 2017

Surakarta, 28 Febuari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk BP Gigi

Surakarta, 28 Febuari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk BP umum

Surakarta, 28 Febuari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk Pendaftaran

Surakarta, 31 Januari 2017

drg. Sri Harnani Dwihastuti

Kritik dan saran untuk Instalasi Gawat Darurat

KRITERIA NO SARAN TINDAK LANJUT

ANALISA HASIL SURVEY Periode Januari - Juli 2015

Anda mungkin juga menyukai