1
borrador
Pg. 3
4
Definiciones
Sistema Especializado en atencin de casos sobre Violencia Escolar (SseVe)
5 Registro del usuario y afiliacin de la DRE, UGEL e IE al SseVe
6 Reporte de casos
7 Funciones de los responsables del SseVe en DRE, UGEL e IIEE
8 Pasos para la atencin de los casos de Violencia Escolar en la Institucin Educativa
9 Violencia entre escolares
10 Violencia ejercida por personal de la institucin educativa.
12 Aliados intersectoriales
13 Anexos
13 1. Resumen de la Estrategia Nacional contra la Violencia Escolar, Paz Escolar
14 2. Definiciones
14 3. Base normativa
15 4. Instrumentos:
16 a. Reporte virtual de casos SseVe.
18 b. Ficha de entrevista Violencia entre estudiantes
19 c. Acta sobre violencia ejercida por personal de la IE contra las y los Estudiantes.
20 d. Ficha de derivacin para atencin Especializada.
21 e. Acta de compromiso Violencia entre estudiantes
22 f. Ficha de seguimiento Violencia entre estudiantes
23 g. Encuesta de satisfaccin, usuario del SseVe.
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
Editado por: Ministerio de Educacin, Direccin General de Desarrollo de las Instituciones Educativas
Calle El Comercio N 193, San Borja, Lima, Per.
Telfono: (+511) 615 5800
Webs: www.minedu.gob.pe www.pazescolar.pe www.siseve.pe www.facebook.com/pazescolar
Correos electrnicos: pazescolar@minedu.gob.pe & siseve@minedu.gob.pe
Impreso en:
Lnea & tecnologa grfica S.A.C.
Calle 14 N 451, Urb. La Florida, Lima 25, Per
Tiraje: 1.000 ejemplares
No se debe inferir que los y las escolares de las fotos ac mostradas fueron afectadas por la violencia escolar.
2
borrador
Definiciones
La Organizacin Mundial de la Salud define violencia Violencia escolar es un concepto mucho ms amplio.
como el uso intencional de la fuerza y el poder, sea Por violencia escolar nos referimos a toda forma de
este fsico o psicolgico, para actuar contra s mismo violencia fsica o psicolgica, lesiones y abuso, aban-
u otra persona, grupo o comunidad. Lo que provoca dono o trato negligente, malos tratos o explotacin,
un dao que puede ser fsico, psicolgico o social. 1 incluido el abuso sexual4 que ocurre entre escolares,
entre adultos y escolares y contra la propiedad, tanto
Tras definir violencia, conviene trazar una lnea entre dentro de la escuela como tambin en sus inmedia-
bullying (intimidacin escolar) y violencia escolar. ciones, entre la escuela y el hogar y a travs de las
nuevas tecnologas de informacin y comunicacin
Bullying se refiere a las agresiones (fsicas, psi- (Facebook, YouTube, mensajes de texto, por ejemplo).
colgicas, sexuales, verbales y/o virtuales) entre
escolares que ocurren de manera intencional y Es decir, todo incidente de Bullying es violencia
sistemtica. Valindose del secreto y la impuni- escolar, pero no todo incidente de violencia esco-
dad, estas agresiones demuestran que el escolar lar es Bullying.
agresor cuenta con ms poder (social, fsico, emo-
cional y/o intelectual) que el agredido.2 El bullying En el mbito educativo se presentan diversos ti-
es ms frecuente en primaria, pero es ms grave pos de violencia. Para unificar criterios, en el pre-
en secundaria.3 sente protocolo definimos los principales:
1 World Organization Health (2002) World report on violence and 4 Asamblea General de las Naciones Unidas (1989) La Convencin
health. Geneva: WHO. Internacional sobre los Derechos del Nio. Resolucin 44/25.
2 Cohen, J. and Freiberg, J. (2013) School Climate and Bullying Pre- Noviembre, 20, 1989.
vention. New York: National School Climate Center.
3 Blaya, C. (2010) Violencia en los centros educativos: Perspectivas
europeas. En Alfredo Furln Violencia en los centros educativos
conceptos, diagnsticos e intervenciones. Buenos Aires: Noveduc.
3
borrador
SseVe
Sistema Especializado en atencin de casos sobre Violencia
Escolar (www.siseve.pe)
4
borrador
Infografa 1: Registro y afiliacin al SseVe
Usuario desea
acceder al
SseVe
@
Informacin de
Docentes encargados
Director de IIEE, (uno por nivel educativo
Funcionario de DRE y en el caso de Correo electrnico de
NO y UGEL DRE/Ugel, un titular y confirmacin a docentes
1. Correo electrnico un suplente) encargados con usuario y
2. Nmero de celular 1. DNI clave creada.
2.Correo Electrnico
Informacin:
Se registra con: 1. DRE
1.DNI Docente 1. Elegir pregunta secreta.
2.UGEL 2. Indicar respuesta a la
2. Ubigeo 3. I.E pregunta secreta
(Nmero en el DNI)
3. Apellidos y Nombres
4.Contrasea
5. Relacin con la
persona agredida
Informacin:
1. Regin
Escolar 2.Provincia
3. Distrito
4. I.E
Padre, Madre,
Otros
5
borrador
Reporte de casos
Cualquier persona (adulto/escolar, vctima/testigo)
puede reportar un caso de violencia escolar. Para
nico y el nmero de su celular) y contar lo ocurrido
(datos de la escuela, de la persona agredida, de los
ello, basta con registrarse en www.siseve.pe . Para supuestos agresores y de la agresin ocurrida).
evitar infamias, quin hace el reporte debe ingresar
su nombre, apellidos y DNI (recomendamos tener En el siguiente flujograma puede visualizar siete
a la mano su DNI, una direccin de correo electr- pasos para realizar el reporte de caso:
2 Indica datos de
la escuela donde
sucedi la agresin
Regin
Escuela
Provincia Distrito
Nivel educativo
3
Persona que ingresa el Indica datos de la Persona que ingresa el reporte
reporte indica los datos de la persona agredida es la que sufri la agresin.
persona agredida Indica sus datos
4 supuestos agresores
(se puede ingresar
ms de uno)
Apellido materno Sobrenombre
con el agredido
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
Fsico Sexual
Verbal Psicolgica
5
Se indica el tipo y
recurrencia de la
agresin Por internet Sustraccin
y/o celulares
Con armas
7 Enviar reporte
Leyenda
Inicio y Fin del proceso
6
Obligatorio
Opcional
borrador
Funciones de los responsables del SseVe en DRE, UGEL e IIEE.
Unidad de Gestin Es designado por el Director de Ingresar a la plataforma del SseVe de mane-
Educativa Local la UGEL, recae en el especialis- ra permanente para supervisar que los casos
(UGEL) ta de Tutora. de su jurisdiccin sean atendidos de manera
oportuna.
Realizar el seguimiento de los casos reporta-
dos al SseVe, a nivel de la UGEL.
Brindar asistencia tcnica a los directivos,
responsables del SseVe y coordinadores de
Tutora de las Instituciones educativas, en
relacin a la:
a. Afiliacin al SseVe.
b. Administracin del SseVe: Reporte,
atencin y seguimiento de casos a nivel
de UGEL e IE.
c. Promocin del SseVe.
Garantizar que las instituciones educativas
atiendan los casos de violencia escolar, de
acuerdo a los plazos previstos.
Intervenir con particular prontitud cuando se
trata de directivos que incurren en hechos
de violencia escolar.
Promover el SseVe en su jurisdiccin.
Institucin Es designado por el Director de Ingresar a la plataforma del SseVe de mane-
Educativa (IE) la Institucin Educativa y recae ra permanente para supervisar que los casos
en un integrante del Comit de de la escuela sean atendidos de manera
Tutora y Convivencia. oportuna.
Atender y dar seguimiento a los casos en el
SseVe de acuerdo a los plazos establecidos
en la normativa vigente.
Difundir el SseVe en la comunidad educati-
va.
7
borrador
Pasos para la atencin de los casos
de Violencia Escolar en la Institucin
Educativa
En esta seccin mostramos cmo el Director de la Participacin: La opinin de los nios, ni-
Institucin Educativa, asistido por las personas a las as y adolescentes debe ser considerada
que les encarg la responsabilidad de manejar el en toda la atencin y el seguimiento de los
SseVe, puede atender los dos grupos de violencia casos.
que atiende el SseVe: violencia entre escolares y Prontitud: La atencin de casos de violencia
violencia ejercida por el personal de la escuela ha- escolar debe ser inmediata porque la salud
cia escolares. Por cierto, ambos grupos de violencia del escolar puede empeorar o la escalada
son atendidos de manera diferenciada porque res- de la violencia puede acentuarse.
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
8
Violencia entre escolares
Pasos Definicin
borrador Acciones Responsable Instrumentos Plazo
actuacin
1. Registro Recoger informacin del La Institucin Educativa toma conoci- Director/ Respon- Formato virtual Permanente
caso de violencia escolar miento del incidente de violencia de sable del SseVe SseVe
manera verbal, escrita o por el SseVe. (Ver Anexo 4:
Si dicha informacin no se encuentra Instrumento 4a)
registrada en el SseVe, deber realizar
el reporte inmediatamente
(www.siseve.pe)
2. Verificacin Actuar inmediatamente Entrevistarse con los estudiantes Director/ Respon- Ficha de entrevista 24 horas de
para recoger informacin involucrados. sable del SseVe (Ver Anexo 4: Instru- conocido el
sobre el caso. Garantizar la proteccin de los mento 4b). caso
escolares. (agreso/agredido)
Solicitar informacin a los docentes
y al personal administrativo de la IE.
Reunirse con los padres y las
madres de familia.
3. Accin 3.1 Derivacin inmediata: Comunicarse inmediatamente con Director Ficha de derivacin 24 horas de
la familia de los escolares (agresor (Ver Anexo 4: conocido el
Si se identifica que la violencia y agredido). Instrumento 4d). caso.
entre estudiantes tiene como Acompaar a la familia y a los estu-
consecuencia una infraccin diantes al servicio correspondiente,
a la ley penal (Ej. adolescente en donde continuar la atencin.
amenaza a su compaero
con arma de fuego, agresin
fsica causando lesiones, abuso
sexual), se derivar el caso a la
Comisara o Fiscala.
Asimismo, si requiere atencin
especializada por salud, se
debe coordinar con el Centro
de Salud ms cercano.
3.2. Medidas adoptadas por Reunirse con madres, padres y escolares Director / Acta de compromiso 7 das de
la escuela para proteger a las involucrados en los hechos de violencia. Responsable del (Ver anexo 4: Instru- conocido el
y los escolares involucrados Aplicar medidas psicopedaggicas SiseVe mento 4e) caso.
en el hecho de violencia. de reparacin y escucha activa a los
estudiantes, docentes y familia.
Suscribir un acta de compromiso con
los padres de familia y/o apoderados,
director y los estudiantes que busque dar
solucin y reparacin del dao causado.
Fortalecer la convivencia escolar con
la participacin de la comunidad
educativa.
Acompaar y dar soporte socio-
emocional al estudiante y a la familia
durante el tiempo que dure el caso.
Aplicar las medidas correctivas psicopeda-
ggicas, restauracin y de sancin.
El Responsable del SseVe en la escuela
ingresa las acciones que se estn llevando
a cabo con los escolares, por medio del
mdulo Administrador del SseVe.
3.3. Archivamiento, el caso El Director con el Responsable del Director/ Respon-
se archiva, porque no cons- SseVe archiva el caso. sable del SseVe
tituye violencia escolar.
4. Seguimiento Verificar los avances y Reunirse con madres, padres de familia Director/ Respon- Ficha de segui- Permanente
el cumplimiento de los y/o apoderados de los escolares para sable del SseVe miento
acuerdos del acta de com- evaluar la mejora de la convivencia. (Ver Anexo 4:
promiso. Reunirse con los docentes de aula o Instrumento 4f).
tutores para conocer la situacin de las
y los escolares.
Dialogar con los padres de familia para
conocer el verdadero estado de sus
hijos y la calidad de atencin al servicio
al que fue derivado. (DEMUNA, CEM,
Fiscalas)
El Responsable del SseVe en la escuela
ingresa el seguimiento del caso, por
medio del mdulo Administrador.
5. Cierre Dar por concluido el proce- Cuando se han restablecido las Director/ Respon- Encuesta de Satisfac-
dimiento relaciones de convivencia y se verifica sable del SseVe cin (Ver Anexo 4:
que el derecho de las y los escolares Instrumento 4g)
involucrados en los hechos de violencia Esta encuesta no
han sido atendidos. ser aplicada por
la IE, sino por el
equipo central del
MINEDU. 9
borrador
Violencia ejercida por personal de la Institucin Educativa
Pasos Definicin Acciones Responsable Instrumento
utiliza
Plazo
actuacin
1. Registro Recoger informa- La Institucin Educativa Director/Responsable Formato virtual Permanente
cin del caso sobre toma conocimiento de del SseVe SseVe
violencia escolar la situacin de violen- (Ver Anexo 4 :
cia de manera verbal, Instrumento 4a)
escrita o por el SseVe. Si
dicha informacin no se
encuentra registrada en el
SseVe, se debe realizar el
reporte respectivo
(www.siseve.pe)
2. Verificacin Se acta inmedia- Si el caso fue comunica- Director/Responsable Acta de denun- 24 horas de
tamente para re- do de manera verbal o del SseVe cia. conocido el
coger informacin por el SseVe, se citar a (Ver Anexo 4 caso
sobre el caso. los padres de familia el Instrumento
mismo da. 4c).
Si los padres no asisten,
el Director proceder a
comunicar el hecho direc-
tamente a la Comisara
o Fiscala, adems de la
UGEL.
3. Accin Medidas adopta- Sin demora alguna, Director/Responsable Ficha de deri- 24 horas de
das por la insti- comunicar/derivar el del SseVe vacin conocido el
tucin educativa caso a la Comisara o (Ver Anexo 4: caso.
para proteger al Fiscala de la localidad. Instrumento
escolar involucra- Informar de lo ocurri- 4d).
do en el hecho de do a la UGEL.
violencia. Acompaar y dar so-
porte socio-emocional
al estudiante y a la fa-
milia durante el tiempo
que dure el caso.
El Responsable del SseVe
en la escuela ingresa
las acciones que se
estn llevando a cabo
con el/los estudiantes,
por medio del mdulo
Administrador.
4. Seguimiento Conjunto de accio- Verificar que el estu- Director / Responsa- Ficha de segui- Permanente
nes que se realizan diante afectado por el ble del SseVe miento
para garantizar el incidente de violencia (Ver Anexo 4:
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
Variable
24 horas de *Derivar si el caso lo aplica: Comisara o
conocido el caso Fiscala y si se requiere al Centro de Salud.
Comunicar y reunirse con los padres y Reunirse con madres, padres de familia y/o
madres de la vctima y el agredido, as como apoderados y docentes de aula o tutores para
Permanente soporte socio-emocional al estudiante y a la conocer y evaluar la situacin y la mejora de la
Entrevistar a escolares involucrados familia durante el caso. convivencia de los y las escolares.
La Institucin Educativa toma Garantizar la proteccin de los Firmar un acta de compromiso entre padres Dilogo con los padres de familia para conocer
conocimiento del incidente de escolares . de familia y/o apoderados, Director y la calidad de atencin al servicio al que fue
Variable
violencia de manera verbal, escrita o estudiantes. derivado (DEMUNA, CEM, Fiscala).
Solicitar informacin a los docentes y el Se restablecen las relaciones de
Violencia por el SseVe. De no estar registrada personal de la I.E. Fortalecer la convivencia escolar en la
esta informacin, se deber realizar El Responsable del SseVe en la escuela ingresa convivencia y los derechos de las y los
comunidad educativa. el seguimiento del caso, por medio del
el reporte inmediatamente en Reunirse con los padres y madres de escolares involucrados en los hechos
entre escolares www.siseve.pe familia El responsable del SseVe ingresa las acciones mdulo Administrador. de violencia han sido atendidos.
tomadas en el sistema.
La Institucin Educativa toma Citar a los padres de familia el mismo Sin demora alguna derivar el caso a la Verificar que el estudiante afectado Cuando el personal de la I.E. ha sido
conocimiento del incidente de da. Si los padres de familia no asisten, el Comisara o Fiscala de la localidad, permanezca en la I.E. y se le brinde apoyo sancionado.
violencia de manera verbal, escrita Director proceder a comunicar el informando a la UGEL de la accin tomada. socio-emocional.
o por el SseVe. De no estar hecho a la Comisara o Fiscala y la UGEL. Ofrecer soporte socio-emocional al Dilogar con los padres de familia para
Violencia registrada esta informacin, se estudiante y a la familia durante el tiempo conocer la calidad de atencin al servio al
Variable
deber realizar el reporte que dure el caso. que fue derivado (DEMUNA, CEM, Fiscalas).
ejercida por inmediatamente en 24 horas de
www.siseve.pe El responsable del SseVe ingresa las El Responsable del SseVe en la escuela
conocido el caso acciones tomadas en el sistema. ingresa el seguimiento del caso, por medio
del mdulo Administrador.
personal de la Permanente 24 horas de Escolar
conocido el caso Variable
borrador
Educativa Docente
Director
11
Responsable del SseVe
Plazo de actuacin
borrador
Aliados intersectoriales
Es importante que lea esta seccin pues le permitir entender mejor cmo funcionan los servicios del
Estado. De manera que si alguno de sus estudiantes necesita atencin, podr facilitar su oportuna de-
rivacin segn la disponibilidad de estos servicios en su localidad. Para verificar esto ltimo, recomen-
damos revisar www.pazescoalr.pe
Qu es Paz Escolar?
Es el nombre de la Estrategia Nacional contra la Violencia Escolar. Tiene
por visin Escolares conviven y aprenden felices. Y por ello, su plan de trabajo
(2013-2016) tiene tres objetivos: (1) Menos violencia escolar, (2) Mejores logros
de aprendizaje y (3) Ms escolares felices.
5. SISEVE
Gestionar articuladamente
casos de violencia escolar.
1. Investigacin Reporte de casos
Conocer a fondo el problema. va: www.siseve.pe
Estudios con
representatividad nacional. 6. Participacin
Involucrar a escolares,
2. Escuela Amiga padres, docentes y directores.
Mejorar la convivencia escolar Congreso Nacional de
por tres aos, en mil colegios. Escolares Lderes.
Diplomado universitario.
7. Intersectorialidad
3. Formacin Articular con el Estado y la
Mejorar las estrategias sociedad civil.
de prevencin Protocolos de atencin.
Cursos para futuros
docentes.
8. Comunicaciones
4. Marco Legal Desnaturalizar la violencia escolar.
Fortalecer el marco legal. Consejos, peticiones, foros y
Proteger a escolares concursos.
de manera integral
(no solo del bullying).
Informacin: www.pazescolar.pe
Propsito Sitios web Reporte de casos: www.siseve.pe
Ejemplo de proyecto recomendados:
Compartir: www.facebook.com/pazescolar
13
borrador
Anexo 2: Definiciones
Acoso Ciberntico
(Cyberbullying)
Envo de contenidos (mensajes, fotos y vdeos) ofensivos y/o privados va
internet y/o telfonos celulares, entre escolares, que ocurren de manera
intencional y sistemtica.
Acoso entre estudiantes Agresiones fsicas, psicolgicas, verbales y/o virtuales entre escolares que
(Bullying) ocurren de manera intencional y sistemtica.
Ley N29719, Ley que promueve la convivencia sin violencia en las Instituciones Educativas y su
Reglamento aprobado por D.S N 010-2012-ED.
Ley N 28044, Ley General de Educacin y su Reglamento aprobado por D.S N 011-2012-ED...
Ley N 29944, Ley de Reforma Magisterial y su Reglamento aprobado por D.S N 004-2013-ED.
Decreto Supremo N006-2012-ED, Reglamento de Organizacin y Funciones del Ministerio de
Educacin.
Decreto Supremo N001-2012-MIMP, que aprueba el Plan Nacional de Accin por la Infancia y la
Adolescencia (PNAIA 2012-2021).
Resolucin Ministerial N0519-2012-ED, Lineamientos para la proteccin de las y los estudiantes
contra la violencia ejercida por personal de las instituciones educativas.
14
Anexo 4: Instrumentos borrador
A continuacin se presentan los instrumentos que le pedimos que use si alguno de sus escolares es
afectado por la violencia escolar. Sin embargo, le recordamos que el SseVe es un sistema virtual, as
que le pedimos que una vez llenados los formatos, por favor, el Responsable del SseVe en la escuela
los escanee y los suba en el mdulo Administrador de www.siseve.pe.
15
16
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
17
borrador (4b) Ficha de entrevista: Violencia entre estudiantes
Cdigo de caso ingresado al SseVe:
Datos de la IE:
Nombre:
Direccin: Telfono
UGEL: DRE
Entrevistado (a)
Nombres y apellidos: Edad: Sexo:
Domicilio: Distrito:
Relacin con el afectado:
Versin de los hechos:
Fecha:
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
18
Anexo 4: Instrumentos borrador (4c) Acta de denuncia
Violencia ejercida por personal de la Institucin Educativa contra las y los estudiantes
(R.M. 0519-2012-ED).
Acta N Ao N.
En( indicar lugar ), siendo las .horas del da de .201.., se renen en la oficina de la
Direccin de la Institucin Educativa.. (Indicar el nombre de la Institucin Educativa) el/la Sr(a)..
(Indicar el nombre completo del padre/madre de familia, documento de identidad y domicilio, no es necesario
que estn ambos padres, basta con uno de ellos), identificado con DNI N.... y domiciliada en....(indicar
la direccin del domicilio), madre, padre, apoderado del estudiante. (Consignar siglas del estudiante agraviado)
y el Director de la Institucin Educativa.. (Sealar nombre completo), con la finalidad de dejar registro de lo
siguiente:
1. La madre/el padre de familia o apoderado afirma que su menor hijo(a) ha sido vctima de
.( sealar de manera detallada los hechos de violencia de la que fue vcti-
ma el estudiante ) el da ...( indicar la fecha y hora de ser posible en que ocurrieron los hechos),
por parte del ... (Consignar el nombre y cargo del agresor)
2. Adems, se seala que fueron testigos de los hechos... (colocar el nombre completo de los
posibles testigos, si fueron menores de edad poner las iniciales y el aula donde estudian).
3. Como evidencia de lo manifestado, la madre, padre o apoderado entrega los siguientes documen-
tos. (detallar los documentos, ejemplo denuncia policial, fotografas de las lesiones, infor-
mes mdicos o psicolgicos, etc. Cabe sealar que stos no son obligatorios para tramitar la denuncia, debido
a que la DRE o UGEL competente est obligada a investigar los hechos de oficio ).
En el presente acto se le orienta y brinda la informacin necesaria a la madre, padre o apoderado del estudiante
afectado para que sea atendido en:... (Indicar los servicios locales de proteccin y asis-
tencia correspondiente, por ejemplo DEMUNA, Centro de Salud, etc.), ubicado en:.
Siendo las.horas del da sealado arriba, suscribimos el presente documento Luego de ledo. En seal
de conformidad con su contenido, firman el acta:
19
borrador (4d) Ficha de derivacin para atencin especializada
Cdigo de caso ingresado al SseVe: ..
I. Datos de la IE:
Nombre:
Direccin: Telfono:
UGEL: DRE:
Lugar y fecha:
20
borrador
(4e) Acta de compromiso: Violencia entre estudiantes
Cdigo de caso ingresado al SseVe:
b) Padres de familia :
c) Estudiantes: (consignar solo las iniciales de sus nombres y apellidos, nivel educativo, grado y seccin)
Quienes se comprometen a:
a)
b)
c)
d)
Estudiante Estudiante
21
borrador (4f) Ficha de seguimiento: Violencia entre estudiantes
Cdigo de caso ingresado al SseVe:
Nombre de la IE:
UGEL: DRE:
Ejemplo 07 de mayo 2014 Reunin con el Tutor de aula El estudiante ha Reunin con el
estudiante agre- mejorado su padre/madre
sor conducta y de familia del
comportamiento estudiante
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
22
borrador
(4g) Encuesta de satisfaccin
(El equipo central del SseVe se encargar de recoger esta informacin)
Esta encuesta es opcional. Sin embargo, si decide completarla podremos seguir mejorando el SseVe. Re-
cuerda que la informacin que escribas en esta encuesta es annima y confidencial (es decir, privada), y
no ser compartida con nadie.
a. Estudiante
b. Adulto
c. Por Internet/celular
d. Sustraccin (robo)
e. Fsica
g. Sexual
S NO
a. Es fcil usar el SseVe
b. El SseVe es efectivo para reportar casos de violencia escolar
El SseVe es efectivo para darle seguimiento a los casos de
c. Violencia Escolar
d. Me atendieron bien
(4) De 1 (muy mala) a 20 (muy buena), qu nota le pones a toda la atencin recibida?
(5) Qu sugerencias tienes para mejorar nuestra atencin? (mximo 500 caracteres)
23
24
Cm o a te nde r lo s cas os de v iolen cia e scola r ?:
P rot ocolos de a te ncin pa ra el s ect or E du cac i n
borrador