Juran
Biografa
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour
The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir
proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos
bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de
la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante
largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se
relacionan entre s dichos procesos.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en
las condiciones operativas.
Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace
algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad se
originaban en los procesos directivos.
Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy
probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.
3. La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios.
El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta
ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad
tendran que estar precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por
tanto, la misin de la capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el
proyecto.
Biografa
En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby
Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor
del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados
multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio
asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable
Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001.
El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se
deberan tolerar. Los errores no se toleran en la administracin financiera, por
qu habran de tolerarse en la produccin?