MANAJEMEN SURVEY AKSES DAN KEBUTUHAN MASYARAKAT UPT PUSKESMAS SUKAJADI TAHUN 2017
UNIT ORGANISASI : UPT Puskesmas Sukajadi
KEGIATAN : Manajemen Survey HASIL : Layanan Puskesmas INDIKATOR KINERJA KEGIATAN : Tersedianya umpan balik dengan masyarakat SATUAN UKUR DAN JENIS KELUARAN : Tercapainya kepuasan masyarakat VOLUME : 1 (satu) Laporan Kegiatan
A. PENDAHULUAN Pelayanan Publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui meia masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping ini data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masing perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. UPT Puskesmas Sukajadi merupakan salah satu unit yang melayani kesehatan masyarakat yang berada di Kecamatan Sukajadi dibawah Dinas Kesehatan Kota Bandung melakukan survey indeks kepuasan masyarakat di wilayah Kecamatan Sukajadi. Survey ini dilaksanakan 2 kali setahun yaitu pada bulan Februari dan Agustus setiap tahunnya.
B. MAKSUD DAN TUJUAN
Maksud dan tujuan dibuatnya Kerangka Acuan Kerja ini adalah untuk memenuhi kepuasaan masyarakat atas pelayanan Puskesmas Sukajadi.
1. Untuk mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan oleh
Puskesmas Sukajadi sesuai dengan harapan pelanggan/pasien. 2. Hasil survey ini digunakan sebagai acuan peningkatan kerja dilingkungan Puskesmas Sukajadi. 3. Survey ini untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap kinerja Puskesmas dan kinerja bagian yang ada didalam Puskesmas. 4. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
C. TARGET/ SASARAN 1. Target Pelayanan Puskesmas yang paripurna, merata, bermutu dan terjangkau. 2. SASARAN a. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. b. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan seara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna. c. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan.
D. PROSEDUR a. Persiapan 1. Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Koordinator : Susi Susilawati Sekertaris : Haifa Nurdiennah, SKM Anggota : Nina Karniawati Nurupaedah M, AmG Yuliance, AmKg Oman, SE Aning Saripah, SKM Eky Purwanti, SKM
2. Penyiapan bahan Kuosioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat. Kuosioner disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Kuosioner dibagi 3 bagian yaitu : - Bagian I meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan yang berguna untuk menganalisa profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah. - Bagian II meliputi identitas pencacah berisi data pencacah. - Bagian III meliputi mutu pelayanan publik yaitu pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
3. Alur Pembagian Form Kuosioner
- Form kuosioner sejumlah yang sudah ditetapkan dibagikan ke responden/pelanggan. - Form Kuosioner dibagikan ke responden/pelanggan di masing-masing ruangan sambil menunggu pemanggilan pendaftaran. Pemeriksaan atau pengambilan obat. - Penanggungjawab ruang pelayanan akan menyerahkan kuosioner yang sudah diisi kepada penanggungjawab survey. - Hasil akan dilaporkan ke wakil manajemen dan Top Manajer didalam rapat tinjauan manajemen.
4. Bentuk Jawaban Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas dan kebutuhan pelayanan.
5. Penetapan Responden lokasi dan waktu pengumpulan data
a. Jumlah Responden Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari populasi penerima pelayanan. b. Lokasi dan waktu pengumpulan data Lokasi pengumpulan data diambil di lingkungan UPT Puskesmas Sukajadi. 6. Penyusunan Jadwal Survei dilakukan selama 5 hari pada hari kerja sesuai jadwal yang telah ditentukan.
b. Pengolahan Data Jawaban kuisioner menentuksn kebutuhan masyarakat.
E. Survey Berkesinambungan Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala diperlukan survey secara periodik dan berkesinambungan. Survey dilakukan setahun 2 kali pada bulan Februari dan Agustus setiap tahunnya.
F. Penutup Dengan dilakukan survey berkesinambungan di UPT Puskesmas Sukajadi diharapkan mutu pelayanan di puskesmas terus ditingkatkan setiap tahunnya.
Bandung, Juli 2017
Kuasa Pengguna Anggaran Pejabat Pelaksana Teknis
Kegiatan
dr. Hj. Erti Rostiaty, MH. Kes drg. Galuh Widya Sidarta NIP.197309212002122003 NIP. 197009032000122002
