Anda di halaman 1dari 5

KERANGKA ACUAN KERJA

(TERM OF REFERENCE)

MANAJEMEN SURVEY
AKSES DAN KEBUTUHAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS SUKAJADI
TAHUN 2017

UNIT ORGANISASI : UPT Puskesmas Sukajadi


KEGIATAN : Manajemen Survey
HASIL : Layanan Puskesmas
INDIKATOR KINERJA KEGIATAN : Tersedianya umpan balik
dengan masyarakat
SATUAN UKUR DAN JENIS KELUARAN : Tercapainya kepuasan
masyarakat
VOLUME : 1 (satu) Laporan Kegiatan

A. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih
banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi
kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan
masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui meia masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang
baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama
pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu
terus berupaya meningkatkan pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik
Indonesia No. 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat
sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di
samping ini data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi
bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masing perlu
perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara
pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
UPT Puskesmas Sukajadi merupakan salah satu unit yang
melayani kesehatan masyarakat yang berada di Kecamatan
Sukajadi dibawah Dinas Kesehatan Kota Bandung melakukan
survey indeks kepuasan masyarakat di wilayah Kecamatan
Sukajadi. Survey ini dilaksanakan 2 kali setahun yaitu pada bulan
Februari dan Agustus setiap tahunnya.

B. MAKSUD DAN TUJUAN


Maksud dan tujuan dibuatnya Kerangka Acuan Kerja ini
adalah untuk memenuhi kepuasaan masyarakat atas pelayanan
Puskesmas Sukajadi.

1. Untuk mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan oleh


Puskesmas Sukajadi sesuai dengan harapan pelanggan/pasien.
2. Hasil survey ini digunakan sebagai acuan peningkatan kerja
dilingkungan Puskesmas Sukajadi.
3. Survey ini untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap kinerja
Puskesmas dan kinerja bagian yang ada didalam Puskesmas.
4. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

C. TARGET/ SASARAN
1. Target
Pelayanan Puskesmas yang paripurna, merata, bermutu dan
terjangkau.
2. SASARAN
a. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi
pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
b. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan,
sehingga pelayanan dapat dilaksanakan seara lebih
berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.
c. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat
dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan.

D. PROSEDUR
a. Persiapan
1. Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Koordinator : Susi Susilawati
Sekertaris : Haifa Nurdiennah, SKM
Anggota : Nina Karniawati
Nurupaedah M, AmG
Yuliance, AmKg
Oman, SE
Aning Saripah, SKM
Eky Purwanti, SKM

2. Penyiapan bahan
Kuosioner sebagai alat bantu pengumpulan data
kepuasan masyarakat.
Kuosioner disusun berdasarkan tujuan survey terhadap
tingkat kepuasan masyarakat.
Kuosioner dibagi 3 bagian yaitu :
- Bagian I meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan
dan pekerjaan yang berguna untuk menganalisa
profil responden dalam penilaiannya terhadap unit
pelayanan instansi pemerintah.
- Bagian II meliputi identitas pencacah berisi data
pencacah.
- Bagian III meliputi mutu pelayanan publik yaitu
pendapat penerima pelayanan yang memuat
kesimpulan atau pendapat responden terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

3. Alur Pembagian Form Kuosioner


- Form kuosioner sejumlah yang sudah ditetapkan
dibagikan ke responden/pelanggan.
- Form Kuosioner dibagikan ke responden/pelanggan
di masing-masing ruangan sambil menunggu
pemanggilan pendaftaran. Pemeriksaan atau
pengambilan obat.
- Penanggungjawab ruang pelayanan akan
menyerahkan kuosioner yang sudah diisi kepada
penanggungjawab survey.
- Hasil akan dilaporkan ke wakil manajemen dan Top
Manajer didalam rapat tinjauan manajemen.

4. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan
secara umum mencerminkan tingkat kualitas dan kebutuhan
pelayanan.

5. Penetapan Responden lokasi dan waktu pengumpulan data


a. Jumlah Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.
Responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari
populasi penerima pelayanan.
b. Lokasi dan waktu pengumpulan data
Lokasi pengumpulan data diambil di lingkungan UPT
Puskesmas Sukajadi.
6. Penyusunan Jadwal
Survei dilakukan selama 5 hari pada hari kerja sesuai jadwal
yang telah ditentukan.

b. Pengolahan Data
Jawaban kuisioner menentuksn kebutuhan masyarakat.

E. Survey Berkesinambungan
Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara
berkala diperlukan survey secara periodik dan berkesinambungan.
Survey dilakukan setahun 2 kali pada bulan Februari dan Agustus
setiap tahunnya.

F. Penutup
Dengan dilakukan survey berkesinambungan di UPT Puskesmas
Sukajadi diharapkan mutu pelayanan di puskesmas terus
ditingkatkan setiap tahunnya.

Bandung, Juli 2017

Kuasa Pengguna Anggaran Pejabat Pelaksana Teknis


Kegiatan

dr. Hj. Erti Rostiaty, MH. Kes drg. Galuh Widya Sidarta
NIP.197309212002122003 NIP. 197009032000122002

Anda mungkin juga menyukai