Proyecto final

comportamiento organizacional
Introduccin

El siguiente informe, presenta a la empresa Metanax y cmo es posible visualizar a la misma,

luego de realizar un cambio en el tipo de administracin, producto de un cambio de dueo,
despus de muchos aos producto de la herencia de su fundador don Maximiliano Camao a
su hijo Juan Camao.

Empresa Metanax

Dedicada a la exportacin de metanol a varios pases de diferentes partes del mundo. Su casa
central se encuentra ubicada en Santiago, adems cuenta con 3 sucursales en el norte y sur de
Chile. Cuenta con 3.000 trabajadores en total.

[pic 3]

Juan Camao, hijo de Maximiliano Camao, fundador de la empresa. Tiene 45 aos y cuenta
con una familia conformada por su esposa y dos hijos. Se encuentra estudiando Tcnico en
Recursos Humanos en un instituto local. Lleva dos meses en la organizacin y se siente
completamente sobrepasado con el funcionamiento de la organizacin, por lo que decidi
contratar a una consultora externa para reorganizar la empresa. Despus de largas
conversaciones con el consultor encargado, le sugiere cambiar a todos los gerentes de lnea
ofrecindoles una jubilacin anticipada de carcter econmicamente atractivo. Juan decide
cortar por lo sano y seguir las indicaciones del consultor.
1.- Cmo debera ser el liderazgo de Juan, pensando en que su padre fue parte fundamental
de la cultura organizacional de Metanax?

Debido a que la compaa contaba con un gran lder, de acuerdo a los antecedentes se puede
entender que era un lder carismtico, preocupado no slo de ser la mejor empresa sino de
que tambin todos sus colaboradores, se sintieran cmodos y alegres de pertenecer a dicha
empresa. Por estos motivos se hace difcil para Juan pensar en el tipo de liderazgo a ejercer
dentro de la compaa.

Me parece que el ms acertado en este momento, sera el liderazgo transformacional, puesto

que la empresa est en pleno proceso de cambios, producto del desvinculamiento de toda la
plana mayor, es decir los gerentes que estuvieron por aos. Por ende necesita dar a sus
colaboradores cierta tranquilidad y para ello, este tipo de liderazgo sera el adecuado, puesto
que tiene 4 reas que abordar, la inspiracin (en este caso lograr manejar las emociones de sus
colaboradores); la individualidad (lograr trabajar con personas diferentes); ser influyente
(lograr ser congruente entre lo que dice y hace, sin ser prepotente) y la estimulacin
intelectual (generar actividad entre y con sus colaboradores).

De acuerdo a las funciones del liderazgo contemporneo, en este caso Juan podra aplicar
algunas de ellas, tales como liderazgo en equipo (los lderes de equipo resuelven problemas,
renen al equipo para buscar una solucin de manera compartida y democrtica). Quizs Juan
podra buscar en alguien que lleve varios aos en la empresa un apoyo, como un mentor,
producto de la poca experiencia que l tiene en la compaa. Y el liderazgo de uno mismo, ya
que es necesario que un lder tenga la capacidad de manejar sus propias frustraciones.

Sergio Fonseca, nuevo gerente general, su misin es rearmar todo un equipo de trabajo,
adems de revisar los procedimientos y tareas que sola utilizar el antiguo gerente de
operaciones. En una reunin con el jefe de operaciones, se dio cuenta que la organizacin no
contaba con una descripcin de cargos, adems le facilit la encuesta de clima y satisfaccin
realizada por el departamento de Recursos Humanos, cuyos resultados eran excelentes.
Solicit una nueva encuesta pero esta vez apoyada por la consultora externa, para que no
existan sesgos. De esta forma podr tener claridad de cmo ha cambiado la percepcin en la
organizacin. En caso que los resultados fueran negativos, orden aplicar algn tipo de gestin
de motivacin.
1.- Usted como experto, y dado el caso planteado, qu gestin del desempeo le
recomendara a Sergio para tener claridad de lo que acontece en la organizacin?

De acuerdo a lo acontecido en la empresa, el desempeo adaptativo es el que le

recomendara a Juan, puesto que es necesaria la flexibilidad y la habilidad para adaptarse a
situaciones cambiantes.( en este caso, el cambio de dueo); es importante sealar que existen
8 tipos de conductas adaptativas, tales como: Manejo en emergencias o situaciones de crisis;
manejo del estrs laboral; solucin creativa de problemas; tratar con situaciones laborales
inciertas e impredecibles; aprendizaje de tareas, tecnologas y procedimientos laborales;
demostracin de adaptabilidad interpersonal; demostracin de adaptabilidad cultural y la
demostracin de adaptabilidad fsica.

2.- Cules seran las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los colaboradores?

Algunas de las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los colaboradores, son la
baja en la productividad, ausentismo y rotacin.

La baja satisfaccin se explica en algunos casos, por los esfuerzos por aumentar la
productividad con ms carga a los empleados, ya que deben cumplir con plazos ms breves.

Tambin podra ser una consecuencia, el hecho de que de acuerdo a las descripciones de
cargo, implementadas por la nueva gerencia, se produzca un ajuste en los sueldos de los
colaboradores.

Fernando, es el nuevo gerente de Recursos Humanos, y se encuentra sobrecargado con los

requerimientos que le han encomendado y por los cambios organizacionales que han ocurrido
en este ltimo periodo. Le gusta trabajar en forma acompaada, por lo que ha decidido
trabajar en conjunto con Ral, el jefe de Recursos Humanos.
Ral le ha comentado que es muy probable que los resultados de la encuesta de clima y
satisfaccin no sean favorables ya que con todo el cambio organizacional, se han levantado
desvinculaciones voluntarias por parte de los empleados, sobre todo en la lnea del
Departamento de Marketing y comunicaciones. Provocado por la desmotivacin y la
incertidumbre de los tratos que ocurriran por parte de las nuevas autoridades. Fernando le
plantea a Ral crear un equipo de RR.HH. orientado netamente a la motivacin y a la reduccin
de estrs.

1.- De acuerdo al caso, por qu Fernando le plantea a Ral crear un equipo y no un grupo de
trabajo? Fundamente su respuesta.

En este caso Fernando le plantea a Ral crear un equipo de trabajo, puesto que ste tiene las
caractersticas necesarias para afrontar los desafos propuestos por la gerencia general.
Adems que una vez que reciba el resultado de las encuestas de satisfaccin, Fernando
vislumbra que ser necesario generar un programa que mejore la motivacin y reduzca el
estrs. Para ello sera importante que Ral considerara los roles que tendr cada uno de los
miembros que elegir para formar el equipo. Algunos de los roles son: planta (creativo,
resuelve problemas difciles); investigador de recursos (extrovertido, explora las
oportunidades, desarrolla contactos); coordinador (confiable, clarifica metas, promueve la
toma de decisiones, delega); formador (tiene el impulso y el coraje para vencer obstculos);
evaluador monitor (estratgico y exigente, ve todas las opciones); trabajador de equipo
(cooperativo, perceptivo, construye, evita fricciones); implantador (convierte ideas en acciones
prcticas, disciplinado); integrador (meticuloso, ansioso, evita errores y entrega
oportunamente) y especialista (decidido, con iniciativa, proporciona conocimiento y
habilidades poco comunes).

Para obtener la efectividad en el equipo es necesario seguir un proceso que tiene variables de
entrada (contexto organizacional, tarea del equipo y composicin del equipo); variables de
proceso (normas, comunicacin y coordinacin, cohesin y toma de decisiones) y las variables
de salida (desempeo, innovacin y el bienestar de los miembros).

2.- Qu tipo de equipo de trabajo sera pertinente para responder a la solicitud de Fernando?
Razone su respuesta.
El tipo de equipo de trabajo pertinente podra ser una mezcla entre un equipo de resolucin
de problemas (son aquellos que se juntan con frecuencia con el objetivo de identificar
problemas o dificultades) en este caso puntual es la baja en la motivacin producto de los
cambios sucedidos en la compaa y la reduccin del estrs puesto que el no saber si
continuaran con su trabajo es estresante. Y un equipo interfuncional (ya que dentro de sus
miembros podemos encontrar distintos niveles jerrquicos) puesto que esta clase de equipo es
por un problema puntual, una vez solucionado el problema en cuestin es posible que estos
equipos se desarmen. En este caso una vez que ya se puede tener bajo cierto control la
motivacin y la reduccin del estrs, no sera necesario mantener este tipo de equipo.

Isidora Peafiel, es la jefa del Departamento de Comunicaciones, actual no tiene jefatura

directa, por lo cual le reporta directamente al gerente general. Tiene 60 aos, soltera y sin
hijos. Lleva casi 30 aos en la organizacin y siempre ha sido muy leal. Tiene carcter
conservador y de poco contacto con sus empleados.

Hace un tiempo fue sorprendida por un miembro del equipo gritndole a una empleada por
haber estado hablando por telfono con su hijo, que se encontraba en la enfermera del
colegio, ya que haba tenido un accidente leve. Isidora sealo que deberan suspender todo
tipo de comunicaciones con la familia y que para exista el tiempo libre y after office. Esto
causo mucho pavor en los empleados, por lo cual muchos decidieron renunciar.

Adems, una mutual de seguridad se acerc a Metanax a aplicar la encuesta ISTAS21, ya que
exista una licencia por neurosis laboral.

1.- De acuerdo al comportamiento de Peafiel, qu tipo de las teoras X o Y se aplicaran al

caso? Fundamente su respuesta.

En este caso en la actitud de Isidora, podemos encontrar la premisa 2 de la Teora X, en la que

debido a la tendencia humana de rehuir el trabajo, la mayor parte de las personas tienen que
ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el
esfuerzo adecuado para realizar los objetivos de la organizacin. Ac podemos ver que en el
momento que Isidora le grita a la empleada, por haber estado hablando con su hijo ya que
haba tenido un accidente escolar.
Desde el comportamiento de Isidora tambin podra ser aplicable la premisa 3 de la Teora X,
donde seala que el ser humano promedio prefiere que lo dirijan, quiere soslayar
responsabilidades, tiene poca ambicin y desea ms que nada su seguridad. Isidora considera
que si no est controlando a sus colaboradores estos no trabajan. Pero su actitud conlleva a
que el resto de los colaboradores se asusten y decidan renunciar a tener que convivir con una
persona que es poco emptica en esta situacin puntual.

2.- Identifique qu factores psicosociales de riesgo se encuentran latentes en el departamento

de Isidora. Justifique su respuesta.

Los factores psicosociales de riesgo que podemos encontrar en el departamento de Isidora

son: organizacin y condiciones del empleo (forma de comunicacin, que en este caso es
escasa o nula desde Isidora hacia su grupo de colaboradores); (interferencia en el trabajo y
vida familiar, en este caso la colaboradora tena un problema con uno de sus hijos). Tambin
podemos encontrar relaciones al interior del trabajo (conflicto de la calidad de la relacin con
los superiores, es importante destacar que el mobbing y el bulling son las principales causas de
una neurosis laboral) y por ltimo la doble presencia, sucede cuando en este caso la
colaboradora adems de estar concentrada en su trabajo, debe preocuparse de su hijo.

3.- Qu estrategias primarias y secundarias de prevencin de estrs aplicara a este

departamento para reducirlo?

Las estrategias utilizadas para la prevencin del estrs seran:

Primarias:

Mtodos Individuales: Adoptar tcnicas de administracin del tiempo, Aprender a relajarse y

extender la red de apoyo social, realizar ejercicios de meditacin.
Mtodos organizacionales: Mejorar la seleccin del personal y colocar a las personas indicadas
en los puestos de trabajo, mejorar la comunicacin y realizar capacitaciones externas de
prevencin del estrs.

Secundarias:

Incorporar capacitaciones y programas que les permitan a sus colaboradores educarse en

relacin a la prevencin del estrs.

Implementar salidas voluntarias, beneficios de feriado, de esta forma les permitir a sus
colaboradores emprender proyectos personales.

4.- A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo ledo en el caso reciente,
realice una reflexin de no ms de 10 lneas en las cuales profundice sobre los retos y
oportunidades del comportamiento organizacional.

Reflexin:

En cuanto a lo aprendido en estas 8 semanas con respecto a los retos y oportunidades que
existen en el comportamiento organizacional, en este caso la compaa sufri un fenmeno
que impacto su estabilidad organizacional (puesto que cambio el gerente general y este a su
vez corto a toda la plana mayor, es decir a todos los gerentes que haban en la compaa en
ese momento, lo cual hizo que muchos de los colaboradores que hasta ese momento se
encontraban en la compaa decidieran renunciar), es por ello que podemos decir que los
retos y oportunidades que debieran asumir son: reingeniera organizacional y mejora continua
(debe asumir el desafo de disminuir las cadenas de mando, cambiar los perfiles de trabajo),
adems debe existir un equilibrio de la vida laboral con la vida personal (quizs desarrollar
jornadas flexibles) y sobretodo fomentar un clima laboral positivo (fortaleciendo los climas de
confianza, cordialidad y confianza en las competencias de sus colaboradores).

En cuanto a los desafos, los estudios que aborda el comportamiento organizacional deben ser
relevantes; ya que debe estudiar los problemas de hoy. El comportamiento organizacional
debe ser til y debe sustentarse en el mtodo cientfico.
Conclusin

Cuando uno quiere realizar un cambio a nivel gerencial, es necesario que se informe a los
colaboradores de la compaa, para que as no se produzca la incertidumbre, por ende una
baja en la motivacin y productividad de los colaboradores. Tambin es necesario contar con
las personas idneas en cada puesto de trabajo, para lo que se requiere sin duda la descripcin
de cargo.

Bibliografa

IACC. (2016). Comportamiento Organizacional, Semana 1 a la 8. Santiago.

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