Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah suatu cara untuk mengetahui

1. Pengertian kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media bantu yang ada di dalam
puskesmas maupun informasi langsung dari pelanggan/masyarakat
Sebagai acuan penerapan langakah-langkah untuk identifikasi kebutuhan dan
2. Tujuan
tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas
1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Referensi
2. Buku pedoman perencanaan tingkat puskesmas oleh Dirjen Binkesmas
Depkes RI Tahun 2006
Koordinator atau pelaksana program menerima informasi langsung atau tidak
langsung dari pelanggan/masyarakat, baik melalui survey kepuasan,
pertemuan, telpon, sms/whatsapp, maupun kotak saran
1. Survey
5. Prosedur a. Petugas/Tim survey koordinasi untuk menentukan jumlah
responden
b. Petugas menetapkan jumlah responden
c. Petugas menentukan waktu pelaksanaan survey dan cara survey
d. Petugas mengumpulan data
e. Petugas melakukan analisa, evaluasi, rencana tindak lanjut dan
tindak lanjut

1/1
 2. Pertemuan
a. Petugas mengundang pelanggan Puskesmas, tokoh masyarakat,
dan kader
b. Petugas menyampaiakan paparan kegiatan dan program-program
yang diselenggarakan di Puskesmas
c. Petugas membagi blangko kuesioner untuk diisi oleh pelanggan
Puskesmas/masyarakat, tokoh masyarakat dan kader yang hadir
tentang kinerja Puskesmas
d. Petugas membuat analisa, evaluasi, rencana tindak lanjut dan
tindak lanjut
3. Informasi langsung, Telpon, SMS dan Whatsapp
a. Petugas menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara
langsung, telepon whatsapp maupun SMS,
b. Petugas merekap Informasi dari pelanggan kedalam rekapan
harapan pelanggan,
c. Petugas membahas hasil rekapan harapan pelanggan dalam
lokakarya mini puskesmas setiap akhir bulan,
d. Petugas membuat analisa, evaluasi, rencana tindak lanjut, dan
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
e. Petugas melapor kepada kepala UPT Puskesmas tentang hasil
5. Prosedur
pembahasan harapan pelanggan,
f. Kepala UPT Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan petugas
4. Kotak Saran
a. Petugas membuka dan mengambil surat dalam kotak saran setiap
hari
b. Petugas mencatat semua keluhan atau harapan yang di sampaikan
c. Petugas menyampaikan kepada Tim penanganan keluhan
pelanggan
d. Tim penanganan keluhan pelanggan membahas, menganalisis,
membuat alternatif pemecahan dan rencana tindak lanjut masalah
secara langsung
e. Tim penanganan keluhan pelanggan melaporkan hasil kepada
Kepala UPT Puskesmas
f. Kepala UPT Puskesmas menyampaiakan rencana pemecahan
masalah di brifing pagi
g. Tim penanganan keluhan pelanggan membawa rencana tindak
lanjut yang tidak bisa diselesaikan langsung ke dalam rapat
tinjauan managemen

1/2
 1. Semua unit pelayanan di puskesmas
6. Unit Terkait
2. Pelanggan / masyarakat

Rekaman histori perubahan

N Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan

o

1/3