Tgo U6

Tendencias Gerenciales
en las Organizaciones
Estudios a Distancia - EAD
Unidad VI. Enfoque Sistmico

de la Administracin
Documento base para los temas:
1. Tecnologa y Administracin
2. Teora Matemtica de la Administracin
3. Teora de Sistemas
Universidad Rafael Belloso Chacn
1era. Edicin
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del texto de la presente obra bajo cualquier forma, electrnica o
mecnica, incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento en algn sistema de recuperacin de informacin, o el grabado sin el
consentimiento previo y por escrito del editor.
Equipo de Trabajo:
Elizabeth Paredes
Coordinadora de Diseo Instruccional
Arturo Prez Fras
Especialista en Contenido
Rosmary Medina
Diseadora Instruccional
Juan Manuel Rangel
Especialista en Computacin
Jos Cabana
Especialista Grfico
Maracaibo, Venezuela - 2007

Introduccin
La llegada de la Teora de Sistemas dio origen a una verdadera revolucin en la
administracin, al ampliarse la teora general mediante el enfoque sistmico. Alrededor
de 1950, un bilogo alemn de nombre Ludwig von Bertalanffy elabor esa teora con la
finalidad de proporcionar principios y modelos generales para todas las ciencias; mediante
ella, se demostr el isomorfismo de las ciencias, al ser una teora totalizadora basada en
la dependencia recproca de todas las disciplinas y en la necesidad de su integracin.
La Teora General de Sistemas se apoya en tres principios bsicos: a) Expansionismo, b)
Pensamiento sinttico, y c) Teleologa. A partir de estos, la teora permiti el surgimiento
de la Ciberntica e influy poderosamente en la Teora General de la Administracin,
redimensionando sus conceptos y haciendo que la teora administrativa cambiara a un
pensamiento sistmico.
Objetivo
Describir la influencia de la Tecnologa y la aplicacin de modelos matemticos en la

Administracin moderna, proporcionando una visin sistmica de las organizaciones.
Unidad VI Enfoque Sistmico de la Administracin Pg. 3

Tema 1. Tecnologa y Administracin
La Tecnologa ha influido con fuerza en el desarrollo y funcionamiento de las
organizaciones, las ha impulsado y resulta primordial en lo relacionado con la globalizacin.
Dentro de diferentes desarrollos tecnolgicos, la aparicin de la computadora ocupa un
sitial muy destacado, lo que ha facilitado el proceso de administracin de organizaciones
con muchos productos, procesos, materiales, clientes, proveedores y otros. Su origen est
en la Ciberntica, ciencia creada por Norbert Wiener en 1947 y asimilada por la Informtica
y la Tecnologa de la Informacin (TI).
La Ciberntica es la ciencia de la comunicacin y el control. La comunicacin hace que los
sistemas se integren y sean coherentes y el control regula su conducta. La Ciberntica
comprende los procesos y sistemas de transformacin de la informacin y su concretizacin
en procesos fsicos, fisiolgicos y psicolgicos.
Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin de procesamiento de
informacin y controles que auxilian a las otras ciencias.
Dentro de los conceptos derivados de la Ciberntica, se encuentran los siguientes:

Grfico VI.1. Conceptos derivados de la Ciberntica.
Los principales conceptos relacionados con los sistemas son:
Cuadro VI.1. Conceptos relacionados con los sistemas.
Entrada o input Por medio de la entrada, el sistema importa los insumos o

recursos de su ambiente para poder funcionar.
Informacin Todo lo que permite disminuir la incertidumbre.
Dato Registro o anotacin de un evento u ocurrencia.
Comunicacin Hacer comn a una o ms personas una determinada

informacin.

Energa Capacidad utilizada para dinamizar el sistema.
Materiales Recursos utilizados por el sistema como medios para

producir salidas (productos o servicios).
Salida u output Resultado final de la operacin de un sistema.
Caja negra o black box Se refiere a un sistema cuyos elementos internos son
desconocidos. Es una caja donde los insumos son
procesados en su interior, obtenindose unos resultados;
pero no se conocen los procesos internos que llevaron a
transformar las entradas en salidas.
Retroalimentacin o feedback Mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida

de un sistema o de una mquina regresa a la entrada. Sirve
para comparar la forma como un sistema funciona en
relacin con el estndar establecido. Se pueden identificar
dos tipos de retroalimentacin: positiva y negativa.
Homeostasis Equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin o

autocontrol. Capacidad del sistema para mantener ciertas
variables dentro de lmites. La base del equilibrio es la
comunicacin y consecuente retroalimentacin positiva o
negativa.

1.1. Teora de la Informacin
El sistema de comunicacin tratado por la Teora de la Informacin, creada por Shannon y
Weaver (1949) tiene seis componentes: Fuente, Transmisor, Canal, Receptor, Destino y
Ruido.
Cuadro VI.2. Componentes de la Teora de la Informacin.
Fuente Quien emite o provee los mensajes por medio del sistema.
Transmisor Proceso o equipo que opera el mensaje y lo transmite de la

fuente al canal. Codifica el mensaje provisto por la fuente
para poder transmitirlo.
Canal Espacio intermedio entre el transmisor y el receptor.
Receptor Quien recibe el mensaje en el canal. Este decodifica el

mensaje para colocarlo a disposicin de destino.
Destino Persona, objeto o proceso a quien se destina el mensaje en

el final del sistema de comunicacin.
Ruido Cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a

corromper y alterar de forma imprevisible los mensajes
transmitidos.

En la Teora de la Informacin deben destacarse tres conceptos:
Redundancia: Repeticin del mensaje para que su recepcin correcta se garantice.
Entropa y sinergia: Entropa es un proceso por medio del cual partes de un sistema
pierden integracin y comunicacin entre s, haciendo que el sistema se
descomponga, pierda energa e informacin y se degenere. Por su parte, se da
sinergia cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto
mayor que la suma de los efectos que produciran actuando individualmente.
Informtica: Parte de la Ciberntica que trata de las relaciones entre las cosas y sus
caractersticas, para representarlas por medio de soportes de informacin. Se ocupa
del tratamiento racional y sistemtico de la informacin por medios automticos.
En la administracin y los negocios, la Informtica est representada en centros de
procesamiento de datos o en redes descentralizadas e integradas de computadoras. Por
medio de ella, las organizaciones constituyen bancos de datos, sistemas de informacin y
redes de comunicaciones. Como resultados importantes de esta tecnologa, se pueden citar
especialmente la automatizacin, las Tecnologas de la Informacin (TI), los sistemas de
informacin, integracin del negocio y el e-business.
Dentro de estos, las TI pueden considerarse el producto principal de la Ciberntica, donde
se unen la Informtica y las Telecomunicaciones. Sin embargo, deben vencerse algunas
dificultades para lograr los beneficios de productividad y desempeo que esperan las
organizaciones, principalmente la comprensin limitada por parte de la gerencia sobre lo
que las TI pueden proporcionar a la organizacin, el uso de las TI como una simple

herramienta, desperdicindolas en tareas equivocadas y no considerarlas como un recurso a
disposicin de toda la organizacin.
Pregunta de reflexin:
Cules son los principales aportes que ha trado la

Ciberntica a la Administracin y qu consecuencias e
influencias han tenido sobre sta?

Tema 2. Teora Matemtica de la Administracin
La Teora Matemtica aplicada a la solucin de problemas administrativos se denomina
Investigacin de Operaciones. Es una corriente que siguen varios autores en relacin con el
proceso de toma de decisiones, al cual tratan de modo lgico y racional mediante un
enfoque cuantitativo, determinstico y lgico.
La mayor aplicacin de la Teora Matemtica est en la administracin de las operaciones
en organizaciones de manufactura y servicios. Se preocupa por crear modelos matemticos
capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creacin de modelos se orienta
hacia la solucin de problemas que se presentan en la toma de decisiones.
Generalmente, se usan modelos para simular situaciones futuras y para evaluar la
probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el rea de accin, de modo que
indique hasta dnde puede llegar una situacin futura, dentro de ciertos lmites razonables
de ocurrencia.
2.1. Investigacin de Operaciones (IO)
Adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de los problemas, con nfasis
en el juicio objetivo. Las definiciones de la IO incluyen tres aspectos bsicos comunes al
enfoque de la Investigacin de Operaciones en la toma de decisin administrativa:

1. Visin sistmica de los problemas que van a ser resueltos.
2. Uso del mtodo cientfico en la solucin de problemas.
3. Uso de tcnicas especficas de estadstica, probabilidades y modelos matemticos
para facilitar la toma de decisiones.
Es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a los problemas que
involucran las operaciones de un sistema, de modo que proporcione, a quienes lo controlan,
soluciones ptimas para el problema tratado. Se ocupa generalmente de operaciones de un
sistema existente, es decir, materiales, energas, personas y mquinas ya existentes. El
objeto de la IO es capacitar al administrador para resolver problemas y tomar decisiones,
pues la IO busca que el proceso decisorio sea ms cientfico, ms racional y ms lgico en
las organizaciones, ya sean manufactureras, prestadoras de servicios, militares,
gubernamentales o de cualquier naturaleza y/o propsito.
Se desarrolla en seis fases:
Formular el problema.
Construir un modelo matemtico para representar el sistema.
Decidir una solucin del modelo.
Probar el modelo y la solucin.
Establecer control sobre la situacin.
Llevar a la prctica la solucin (implementacin).

Las tcnicas que emplea la IO son: teora de juegos, teora de las colas, teora de los grafos,
programacin dinmica, programacin lineal, anlisis estadstico y clculo de probabilidad.
La Teora de Juegos propone una formulacin matemtica para la estrategia y el anlisis de
los conflictos. Por su parte, la Teora de las Colas busca la optimizacin de arreglos en
condiciones de aglomeracin y espera, utilizando tcnicas matemticas variadas.
La Teora de los Grafos se basa en redes y diagramas. Ofrece tcnicas de planificacin y
programacin por redes. La Programacin Dinmica se aplica en problemas que poseen
varias etapas interrelacionadas, donde una decisin adecuada a cada una de las etapas debe
adoptarse sin perder de vista el objetivo final. La Programacin Lineal es una tcnica
matemtica para la solucin de problemas, que permite analizar los recursos de produccin
con el fin de maximizar utilidades y minimizar costos. El Anlisis Estadstico es el mtodo
utilizado para lograr la informacin con la menor cantidad de datos.
El Control Estadstico de la Calidad es una de las aplicaciones ms utilizadas en el rea de
produccin de las organizaciones manufactureras. Se destacan dos autores sobre el tema: J.
M. Juran y W. Edward Deming. Las ideas de este ltimo condujeron al concepto de mejora
continua, una forma de reducir prdidas e incrementar las ganancias de la organizacin de
manera sostenida en el tiempo, buscando hacer los procesos cada vez mejor. Por su parte,
J. M. Juran estableci el control total de calidad, considerando toda la organizacin, desde
el nivel operacional hasta el institucional, abarcando a todo el personal, tanto el de
manufactura como el de las oficinas; es decir, toda la empresa, lo cual llev al concepto
estratgico de calidad total.

2.2. Medicin del Desempeo Organizacional
Los autores de la Teora Matemtica de la Administracin se preocuparon por desarrollar
indicadores financieros y no financieros para evaluar el desempeo organizacional. Ellos
consideraron que los indicadores de desempeo sirven para evaluar la salud de la
organizacin, permitiendo mostrar qu se hace y qu resulta de esas acciones. Para ello, se
desarrolla un sistema de medicin, el cual acta como un modelo de la realidad que asume
diversas formas para poder analizar el desempeo y tomar los correctivos oportunamente.
Las ventajas de un modelo como el sealado son evidentes:
a. Permite evaluar el desempeo y determinar las acciones correctivas que sean
necesarias.
b. Apoya la mejora de los procesos organizacionales.
c. Integra estrategias, acciones y mediciones con el fin de hacer coherentes los esfuerzos
para el logro de los objetivos organizacionales.
Un sistema de medicin se usa bsicamente para medir, controlar y evaluar tres reas crticas
de las organizaciones:
1. Resultados concretos en un perodo determinado.
2. Desempeo.
3. Factores crticos del xito.

2.3. Contribuciones de la Teora Matemtica
Las tcnicas de planificacin y control en el empleo de recursos materiales, financieros,
humanos, tecnolgicos, entre otros, y el enorme soporte para la toma de decisiones, son
contribuciones formidables para la Administracin que han permitido la optimizacin en la
ejecucin de las actividades, disminuyendo riesgos relacionados con la incertidumbre en
la consecucin de los planes estratgicos de las organizaciones.
2.4. Limitaciones de la Teora Matemtica
Si se considera como Teora Administrativa, presenta las siguientes limitaciones:
1. Es un conglomerado de tcnicas de aplicacin individualizada en lugar de ser un
conjunto terico integrado.
2. Est basada en la cuantificacin de los problemas administrativos desde un punto
de vista estadstico y matemtico, pero la mayor parte de las situaciones no
siempre pueden reducirse a nmeros y cifras, por lo cual no se puede aplicar de
manera extensiva.
3. Ofrece pocas tcnicas de aplicacin a niveles elevados de la jerarqua empresarial
mientras se concentra en el nivel operacional.
En lneas generales, la Teora Matemtica de la Administracin se enfoca hacia los niveles
operativos y a las tareas, es decir, lo relativo a operaciones de manufactura y servicios,
utilizando de manera intensa la informtica, las estadsticas y las matemticas.

Con base en la Teora Matemtica de la Administracin,

Consideras posible aumentar la productividad, ofreciendo
a la vez mejores servicios a los clientes?

Tema 3. Teora de Sistemas
Esta teora surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La Teora General de Sistemas afirma que las propiedades de los sistemas
no pueden separar sus elementos, ya que la comprensin de un sistema se da slo cuando se
estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Los sistemas existen dentro de los sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
La Teora de Sistemas penetr rpidamente en la Teora Administrativa por tres razones
fundamentales:
1. Debido a la necesidad de sintetizar e integrar ms las teoras que la precedieron,
llevndose con xito cuando se aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio
de la organizacin.
2. Por la ciberntica y la tecnologa informtica, que trajeron inmensas posibilidades de
desarrollo y operacin de las ideas que convergan hacia una Teora de Sistemas
aplicada a la Administracin.
3. En razn de los xitos obtenidos a travs de la aplicacin de la Teora de Sistemas en
las dems ciencias.

3.1. Concepto de Sistemas
Para Chiavenato (2006), todo sistema es un conjunto de diversos elementos que se
encuentran interrelacionados dinmicamente, formando una actividad para alcanzar un
objetivo y que operan sobre datos, energa y materia para proveer informacin.
El punto clave est constituido por las relaciones entre los diversos elementos del mismo;
puede existir un conjunto de objetos, pero si estos no estn relacionados no constituyen un
sistema. Por tanto, es un conjunto o combinacin de cosas o partes, formando un todo
unitario.
3.2. Caractersticas de los Sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente
admiten cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, un sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De
ah se deducen dos conceptos: propsito u objetivo y globalizacin o totalidad.

Propsito u objetivo Todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los
elementos (u objetos), como tambin las relaciones,
definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
Globalizacin o totalidad Un cambio en una de las unidades del sistema con

probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total
se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una
relacin de causa/efecto.
De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos:

entropa y homeostasis.
La entropa es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el
correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la informacin es la
base de la configuracin y del orden. De aqu nace la negentropa, o sea, la informacin como
medio o instrumento de ordenacin del sistema.
Por su parte, la homeostasis es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente
a los cambios externos del entorno. Una organizacin podr ser entendida como un sistema,
un subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel
representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un

objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serie
como en paralelo.
3.3. Tipos de Sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:
Grfico VI.2. Tipos de sistemas en cuanto a su constitucin.
En cuanto a su naturaleza, pueden ser cerrados o abiertos:

Grfico VI.3. Tipos de sistemas en cuanto a su naturaleza.
3.4. La organizacin como sistema abierto
Una empresa es un sistema creado por el hombre que mantiene una interaccin dinmica con
su ambiente, influye sobre l y recibe influencias de ste. Se caracteriza por ser un sistema
integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre s, que trabajan en armona unas
con otras, a fin de alcanzar una serie de objetivos.
Puede entenderse como un conjunto de partes en constante interaccin e interdependencia,
constituyendo un todo sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente
relacin de interdependencia con el ambiente.

Cuadro VI.3. Caractersticas de la organizacin como sistema abierto.
Comportamiento El ambiente incluye variables externas incontrolables, por

probabilstico y no lo cual el comportamiento del sistema no es totalmente
determinista previsible.
Las organizaciones forman Las organizaciones son sistemas dentro de los sistemas.
parte de una sociedad mayor
Interdependencia de las La organizacin es un sistema social cuyas partes son

partes independientes, pero interrelacionadas.
Homeostasis o estado de Se alcanza con dos requisitos: Unidireccionalidad o

equilibrio constancia de direccin y progreso en relacin con el fin.
Adems, la organizacin debe conciliar dos procesos
opuestos pero imprescindibles para sobrevivir:
a) Homeostasis, que es la tendencia del sistema de

permanecer en equilibrio, manteniendo sin alteraciones su
organizacin interna.
b) Adaptabilidad, que significa cambio del sistema para

ajustarse a los estndares requeridos en su interaccin con
el ambiente externo, para lograr un nuevo y diferente
estado de equilibrio frente a las nuevas situaciones, pero
alterando su status quo interno.
Frontera o lmite Lnea que demarca y define lo que se encuentra adentro y

lo que est fuera del sistema o subsistema. Las
organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los
ambientes. Los sistemas tienen una frontera o lmite, que

es la lnea que marca lo que est dentro y lo que est
fuera del sistema, aunque no siempre la frontera de un
sistema existe fsicamente, como en los sistemas sociales,
cuyas fronteras se superponen.
Morfognesis El sistema organizacional tiene la capacidad de modificarse

a s mismo y su estructura bsica.
La morfognesis es una caracterstica de los sistemas que

se refiere a la capacidad que tienen para modificar sus
formas estructurales bsicas, mediante un proceso
ciberntico que permite a sus miembros comparar los
resultados deseados con los resultados obtenidos y
detectar los errores que deben corregirse para modificar la
situacin.
Resistencia Las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y superar

perturbaciones externas provocadas por la sociedad, sin
que desaparezca su potencial de autoorganizacin.
Se han desarrollado varios modelos para explicar la organizacin como sistema abierto.
Dentro de ellos, se destacan:
El modelo de Schein, el cual propone algunos aspectos de la Teora de Sistemas, como
son: organizacin como sistema abierto, con objetivos o funciones que involucran
interacciones mltiples con el medio ambiente, conformada por un conjunto de
subsistemas mutuamente dependientes, que existe en un ambiente dinmico que
comprende otros sistemas y con dificultad para definir claramente las fronteras

organizacionales por los mltiples eslabones entre la organizacin y el medio
ambiente.
El modelo de Katz y Kahn aplica la Teora de Sistemas a la Teora Administrativa,
considerando las organizaciones como sistemas abiertos, diferencindolas como
sistemas sociales con caractersticas especficas, enfatizando que cada organizacin
crea su propia cultura con sus tabes, usos y costumbres, con multiplicacin de
mecanismos para vincular a sus miembros al sistema, controlando y dirigiendo el
comportamiento organizacional, que importan ms energa de la que devuelven al
ambiente como producto y que estn conformadas por un conjunto de roles o
aglomerados de actividades, correspondientes a los individuos que ocupan posiciones
en las organizaciones.
El modelo socio-tcnico de Tavistock, propuesto por socilogos y psiclogos del
Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock (Londres, Inglaterra) y en el cual se
considera la organizacin como un sistema abierto en interaccin constante con su
ambiente, y que est estructurado en dos subsistemas: el subsistema tcnico y el
subsistema social. Estos interactan en un proceso cclico de importacin o adquisicin
de materias primas, conversin o transformacin de las importaciones en productos o
servicios y exportacin o colocacin de los resultados de la importacin y la
conversin, que cumplen exigencias del medio ambiente.

3.5. Consideraciones sobre la Teora de Sistemas
El enfoque de sistema abierto trajo una nueva concepcin para la Teora Administrativa, pues
describe las acciones e interacciones entre la organizacin y su medio ambiente. A diferencia
de este, la vieja perspectiva del sistema cerrado present serias limitaciones que afectaban
la posibilidad de adaptacin continua de la organizacin y sus respuestas al medio ambiente.
Las caractersticas bsicas del anlisis sistmico incluyen:
a. Un punto de vista sistmico de la organizacin.
b. El enfoque dinmico, debido a la interaccin que ocurre dentro de la estructura.
c. La organizacin vista desde una ptica micro y otra macroscpica.
d. El reconocimiento de que las organizaciones existen porque sus participantes esperan
satisfacer varios objetivos individuales por medio de ellas.
e. Que no pueden explicarse muchas variables mediante la certeza absoluta.
f. Que se incluyen muchos campos de estudio con conceptos y tcnicas diversas para el
funcionamiento organizacional.
g. Es descriptiva.
h. Es multicausal.
i. Asume que la organizacin es un sistema adaptativo.
Sin embargo, la Teora de Sistemas es muy abstracta y conceptual; esto hace que sea difcil su
aplicacin a situaciones gerenciales prcticas, a pesar de ser una teora general que cubre
ampliamente todos los fenmenos organizacionales y de ser una sntesis integradora de los

conceptos clsicos, neoclsicos, estructuralistas y conductistas. La idea subyacente es que
muchos detalles de la teora necesitan ser estudiados, investigados y profundizados.
Compara la organizacin con un organismo vivo. Cules

caractersticas presentan similitudes y cules presentan
diferencias?

Sinopsis
La Teora General de Sistemas influy en la Teora General de la Administracin,
redimensionando totalmente las concepciones que se haban mantenido hasta su aparicin y
logrando cambiar el enfoque hacia un pensamiento sistmico. La ciberntica proporcion
profunda influencia sobre la Teora Administrativa, especialmente por el advenimiento de
conceptos y sus productos, trayendo la automatizacin y la Informtica.
Por su parte, la Teora Matemtica como enfoque novedoso en el campo administrativo,
representa un importante campo de la Teora Administrativa, denominado Investigacin de
Operaciones, como ayuda en el proceso de toma de decisiones, especialmente las
programables o cuantitativas. El enfoque matemtico resulta de especial importancia para
medir y evaluar cuantitativa y objetivamente las acciones organizacionales, con nfasis en los
niveles organizacionales relacionados con las operaciones y tareas de manufactura y servicios.
En cuanto a la Teora de Sistemas, se destaca el enfoque de las organizaciones como sistemas
abiertos, brindando un gran aporte en lo referido a la visin de los problemas
organizacionales en contraposicin a la forma tradicional del enfoque de sistema cerrado,
presentando un carcter integrador y abstracto con la posibilidad de poder comprender los
efectos sinrgicos en las organizaciones. Sin embargo, la Teora de Sistemas requiere
profundizar e investigar en los detalles para poder mejorar las posibilidades de su aplicacin
prctica.

Referencias Bibliogrficas
Chiavenato, I. (2001). Administracin, Teora, Proceso y Prctica. 3ra. Edicin, McGraw-Hill,
Bogot. Captulos 1, 2 y 3.
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma. Edicin,
McGraw-Hill, Mxico. Captulos 15, 16 y 17.
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin. 8va. Edicin, Pearson Educacin, Mxico.
Rodrguez Valencia, J. (2003). Introduccin a la Administracin con Enfoque de Sistemas.
4ta. Edicin, Thomson Learning, Mxico. Captulos 2, 3, 5, 6 y 7.

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Unidad VI. Enfoque Sistmico

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Maracaibo, Venezuela - 2007

La llegada de la Teora de Sistemas dio origen a una verdadera revolucin en la

administracin, al ampliarse la teora general mediante el enfoque sistmico. Alrededor

la dependencia recproca de todas las disciplinas y en la necesidad de su integracin.

La Teora General de Sistemas se apoya en tres principios bsicos: a) Expansionismo, b)

Pensamiento sinttico, y c) Teleologa. A partir de estos, la teora permiti el surgimiento

de la Ciberntica e influy poderosamente en la Teora General de la Administracin,

redimensionando sus conceptos y haciendo que la teora administrativa cambiara a un

Describir la influencia de la Tecnologa y la aplicacin de modelos matemticos en la

Unidad VI Enfoque Sistmico de la Administracin Pg. 3

La Tecnologa ha influido con fuerza en el desarrollo y funcionamiento de las

organizaciones, las ha impulsado y resulta primordial en lo relacionado con la globalizacin.

Dentro de diferentes desarrollos tecnolgicos, la aparicin de la computadora ocupa un

sitial muy destacado, lo que ha facilitado el proceso de administracin de organizaciones

y la Tecnologa de la Informacin (TI).

La Ciberntica es la ciencia de la comunicacin y el control. La comunicacin hace que los

sistemas se integren y sean coherentes y el control regula su conducta. La Ciberntica

comprende los procesos y sistemas de transformacin de la informacin y su concretizacin

en procesos fsicos, fisiolgicos y psicolgicos.

Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin de procesamiento de

informacin y controles que auxilian a las otras ciencias.

Dentro de los conceptos derivados de la Ciberntica, se encuentran los siguientes:

Unidad VI Enfoque Sistmico de la Administracin Pg. 4

Los principales conceptos relacionados con los sistemas son:

Cuadro VI.1. Conceptos relacionados con los sistemas.

Entrada o input Por medio de la entrada, el sistema importa los insumos o

Informacin Todo lo que permite disminuir la incertidumbre.

Dato Registro o anotacin de un evento u ocurrencia.

Comunicacin Hacer comn a una o ms personas una determinada

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Materiales Recursos utilizados por el sistema como medios para

Salida u output Resultado final de la operacin de un sistema.

Retroalimentacin o feedback Mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida

Homeostasis Equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin o

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El sistema de comunicacin tratado por la Teora de la Informacin, creada por Shannon y

Cuadro VI.2. Componentes de la Teora de la Informacin.

Transmisor Proceso o equipo que opera el mensaje y lo transmite de la

Canal Espacio intermedio entre el transmisor y el receptor.

Receptor Quien recibe el mensaje en el canal. Este decodifica el

Destino Persona, objeto o proceso a quien se destina el mensaje en

Ruido Cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a

Unidad VI Enfoque Sistmico de la Administracin Pg. 7

Redundancia: Repeticin del mensaje para que su recepcin correcta se garantice.

pierden integracin y comunicacin entre s, haciendo que el sistema se

descomponga, pierda energa e informacin y se degenere. Por su parte, se da

sinergia cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto

mayor que la suma de los efectos que produciran actuando individualmente.

caractersticas, para representarlas por medio de soportes de informacin. Se ocupa

del tratamiento racional y sistemtico de la informacin por medios automticos.

En la administracin y los negocios, la Informtica est representada en centros de

procesamiento de datos o en redes descentralizadas e integradas de computadoras. Por

medio de ella, las organizaciones constituyen bancos de datos, sistemas de informacin y

redes de comunicaciones. Como resultados importantes de esta tecnologa, se pueden citar

especialmente la automatizacin, las Tecnologas de la Informacin (TI), los sistemas de

informacin, integracin del negocio y el e-business.

Dentro de estos, las TI pueden considerarse el producto principal de la Ciberntica, donde

se unen la Informtica y las Telecomunicaciones. Sin embargo, deben vencerse algunas

organizaciones, principalmente la comprensin limitada por parte de la gerencia sobre lo