MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

02/A1/SOP/PKM-
No. Dokumen :
TRR/II/2016
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 1/3
Dr.H.Anjasmoro.
PUSKESMAS TERARA NIP. 19810218 201001
1 007
1. Pengertian 1. Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses jalinan
komunikasi melalui tatap muka penyampaian informasi yang
dilakukan antara pemberi pelayanan dengan masyarakat, dalam hal ini
adalah pelanggan puskesmas, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
2. Komunikasi adalah seni penyampaian pesan, ide, sikap/gagasan dari
penyampai berita kepada penerima berita untuk mengubah serta
membentuk perilaku komunikan/ penerima berita ke pola dan
pemahaman yang dikehendaki bersama
2. Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespon keluhan dan
umpan balik terhadap pelanggan di Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 08/A1/SK/PKM-
TRR/II/2016 tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Refrensi 1. Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Organisasi
Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007
Nomor 89, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
4741);
2. Peraturan PresidenNomor 35 Tahun 2015 tentang Kementerian
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor
59);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun
2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek
Mandiri Dokter, danTempat Praktek Mandiri Dokter Gigi.
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1457/MENKES/SK/X/2003 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;

5. Alat dan bahan Media informasi (laptop, LCD, leaflet dsb)

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

 02/A1/SOP/PKM-
No. Dokumen :
TRR/II/2016
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 2/3
Dr.H.Anjasmoro.
PUSKESMAS TERARA NIP. 19810218 201001
1 007
6. Prosedur A. Persiapan Komunikasi
1. Ketua tim mengundang anggota tim
2. Ketua dan anggota tim mengidentifikasi sasaran yang akan
dilakukan jalinan komunikasi,
3. Sekretaris mencatat semua hasil pembahasan,
4. Ketua dan anggota tim mengidentifikasi materi yang akan
dikomunikasikan,
5. Ketua tim membagi tugas kepada anggota tim,
6. Anggota tim mengidentifikasi alat dan bahan untuk membuat
kuesioner untuk masyarakat/pelanggan.
7. Anggota tim yang diberi tugas menyiapkan materi dan gambar
(leaflet) untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat tentang
adanya jenis-jenis pelayanan di Puskesmas
8. Anggota tim yang mendapat tugas menginformasikan kepada
Apakah Kepala Desa/Dusun/RT/RW tentang rencana pelaksanaan
jalinan komunikasi dengan masyarakat,
9. Anggota tim yang mendapatkan tugas menginformasikan kepada
Apakah Kepala Desa/Dusun/RT/RW menentukan waktu
pelaksanaan jalinan komunikasi dengan masyarakat,
10.Anggota tim yang mendapat tugas memohon izin kepada Kepala
Desa/Dusun/RT/RW untuk mengumpulkan sasaran/masyarakat
11.Pelaksanaan Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan melalui
pertanyaan langsung, kotak saran puskesmas atau lewat informasi
kader atau petugas posyandu
12.Kepala Desa/Dusun/RT/RW menyiapkan sarana dan prasana
pertemuan
13.Petugas membagikan bahan materi (leaflet, brosur) yang akan
disampaikan,
14.Petugas mengadministrasikan proses pertemuan
15.Kepala desa/Dusun/RT/RW membuka acara pertemuan jalinan
komunikasi dengan masyarakat,
16.Petugas menyampaikan materi sesuai dengan rencana
17.Petugas memberi kesempatan kepada peserta/masyarakat untuk
bertanya apabila masih ada yang belum jelas,
18.Petugas memberikan jawaban kepada peserta/masyarakat sesuai
dengan pertanyaan

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SOP No. Dokumen : 02/A1/SOP/PKM-

TRR/II/2016
 No. Revisi : -
Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 3/3
Dr.H.Anjasmoro.
PUSKESMAS TERARA NIP. 19810218 201001
1 007
19.Apabila petugas tidak bisa menjawab /tidak menguasai, jawaban
akan dikomunikasin lain waktu,
20.Petugas melakukan evaluasi dari materi yang telah disampaikan,
21.Petugas mendokumentasikan hasil penyampaian materi
22.Kepala desa/Dusun/ RT/ RW menutup pertemuan jalinan
komunikasi dengan masyarakat,
23.Petugas mohon tanda tangan Apakah Kepala Desa/ Dusun/ RT/ RW
sebagai bukti pelaksanaan jalinan komunikasi dengan masyarakat,
7. Unit Terkait 1. Camat
2. Kepala Desa
3. Kepala Dusun
4. Kader
5. Tokoh agama/ masyarakat
8. Dokumen terkait 1. Kuesioner
2. Leaflet
3. Undangan