15 Etapas para La Implementación y Desarrollo de Un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 - 2008 - Sistemas y Calidad Total

8/8/2017 15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 | Sistemas y Calidad Total
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15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9001:2008
junio 10, 2011 97 Comments
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Para las personas que estn comenzando en su carrera como Auditores Internos y/o Auditores Lder de ISO 9001:2008, aqu les doy una
pequea ayuda escribindoles un resumen de las etapas que se requieren para implementar y desarrollar un Sistema de Gestin de
Calidad ISO 9001:2008 en una organizacin. Segn mi experiencia, enumero 15 etapas, las cuales describo brevemente a continuacin:
Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarn el estado actual de la empresa
para poder planear la implantacin. Es muy importante tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos momentos para
establecer un punto de partida, y de este conocer y planear hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas
para el Sistema de Gestin de Calidad.
Debemos preguntarnos y responder a preguntas como, Cmo y en qu estado se encuentra la empresa? (Est comenzando, con sistemas
y procesos o sin ellos, preparados para un cambio, etc.), Qu es lo que esta haciendo en el presente? (Para el control de sus operaciones,
relacin con clientes y otros recursos), Cmo lo esta haciendo?, Qu es lo que debe hacer?, Qu es lo que no debe hacer?, Cmo lo debe
hacer?, Qu pasos debe seguir?, Hasta donde quiere llegar?, etc.
Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visin de
estos y as conocer su interaccin con otros departamentos y reas, para saber que tipo de informacin fluye entre ellos.
Estos son analizados para que posteriormente sean modificados y adaptados a las mejores prcticas conocidas en el giro y para el bien
comn de la organizacin.
Los procesos nos van a ayudar a tener una visin clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas, controles e indicadores de
calidad para el ptimo funcionamiento de cada parte del Sistema de Gestin de Calidad.
Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no
podramos implementar un Sistema de Gestin de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica.
El Plan de Calidad es un documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y
cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/ 1/36
La Poltica de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso que existe con el cliente, y de que manera se va a
lograr a travs de una mejora continua.
Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentacin de los procesos y procedimientos se llevan a
cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los responsables de
cada actividad
Algunos procedimientos son obligatorios por la norma ISO 9001:2008. En los siguientes elementos de la norma deben existir
procedimientos documentado: Elementos 4.2 Requisitos de la Documentacin, 8.2 Seguimiento y Medicin, 8.3 Control de Producto No
Conforme, y 8.5 Mejora.
Existen 4 niveles de documentos en un Sistema de Gestin de Calidad:
1er Nivel: Incluye el Manual de Calidad
2do Nivel: Incluye los Procedimientos
3er Nivel: Incluye las Instrucciones de Trabajo
4to nivel: Incluye los Registros o Formatos
Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin de la norma ISO 9001 en los procesos de la
empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la organizacin en todos sus niveles.
El tamao de este manual puede diferir, dependiendo de la organizacin, alcance, productos, complejidad de procesos y competencia del
personal.
Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un
cambio basado en normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al cambio, pero debemos
de ser insistentes y constantes en la concientizacin para lograr un cambio en donde todos estemos en el mismo barco. Si esto no sucede,
simplemente el sistema no va a funcionar.
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9001 como una herramienta para mejorar las actividades de la
empresa y hacerlos conscientes de lo que significa trabajar con un Sistema de Administracin de Calidad.
Hacerles ver todo lo que conlleva la certificacin, cuales son los objetivos y las nuevas polticas, cuales son las ventajas de trabajar con
el nuevo sistema de calidad total, cuales son los controles e indicadores a seguir, cuales son las herramientas que se van a utilizar para
las acciones correctivas y preventivas, etc.
Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, adems de la capacitacin al personal, llega la
etapa de la implementacin, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Lo que antes se haca de una manera, en esta etapa se deja de hacer como antes, y se comienza con la nueva estructura.
Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para ver
como esta operando, observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
Se deben de realizar auditorias internas peridicamente, pero en este caso, en esta Etapa 8, comenzaremos por la primera, para ver como
realmente se ha implementado el sistema y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-auditoria externa, que posteriormente
nos llevar a la auditoria externa y a la certificacin.
Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo esta resultando la implementacin y de cmo esta
funcionando el nuevo sistema. Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de corregirlas y evitar que vuelvan
a suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y preventivas dependiendo del caso (Etapa 10).
Debemos tambin revisar y observar detenidamente las partes o actividades que estn impactando de manera positiva al sistema de
calidad total, para reforzarlas e implementarlas en las reas en donde el sistema este dbil y necesite un empuje mayor.
Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y Preventivas de los resultados de la
primera auditoria interna y la revisin general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No Conformidades encontradas en
el Sistema de Gestin de Calidad.
Lo recomendable en esta etapa, es crear un sistema que te permita gestionar las solicitudes de las acciones correctivas y preventivas,
comnmente llamado CAR System (Corrective Action Request System) o Sistema SAC (Sistema de Solicitud de Acciones Correctivas),
y que te ayudarn a darle un seguimiento a estas solicitudes.
Etapa 11. Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor manera antes de la pre-auditoria
externa, y que las acciones correctivas y preventivas resultantes de la primera auditoria interna se estn resolviendo desde su causa raz y
en tiempo, una segunda auditoria interna se puede llevar a cabo.
Esta auditoria es opcional, si t crees que con la primera auditoria interna es suficiente como para saber que tu sistema esta realmente
funcionando como debe, entonces no es necesaria esta etapa, pero si ves que a lo mejor le hace falta una pequea afinacin, entonces si
te recomiendo que realices esta segunda auditoria.
Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional): Al igual que la etapa 10, estas acciones correctivas y preventivas se
generan de la segunda auditoria interna, la cual tambin puede ser opcional.
Etapa 13. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los resultados obtenidos durante las auditorias y las
acciones correctivas implementadas y completadas. De esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron No
Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora.
Las Oportunidades de Mejora se tienen que agrupar en un sistema a parte, para que posteriormente se le de su debido seguimiento, e ir
implementando estas mejoras dentro del Sistema de Gestin de Calidad, incrementando as la madurez del sistema y mejorando cada
vez mas su gestin para detectar a mayor detalle nuevas Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y que nos ayuden a mejorar la
calidad del producto.
Etapa 14. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una pre-auditoria externa por parte de un
organismo externo. Esta pre-auditoria nos va a servir para ver como estamos preparados ante la auditoria externa antes de la
certificacin por parte del organismo certificador.
Al trmino de la pre-auditoria, debemos hacer las solicitudes de acciones correctivas y preventivas que se necesiten para trabajar sobre
las observaciones encontradas durante esta.
Se programa posteriormente la auditoria externa y se ejecuta. Al trmino de esta, al igual que la pre-auditoria, se hacen las solicitudes de
acciones correctivas y preventivas que se requieran segn lo que los auditores externos hayan encontrado como No Conformidades
Mayores y/o No Conformidades Menores.
Etapa 15. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 das para que la empresa
trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas desde la causa raz.
En caso de que la empresa no cierre estas No Conformidades en el tiempo estipulado, la certificacin es rechazada por el organismo
certificador, y la empresa tendra que pasar nuevamente por todo el proceso.
En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a tiempo, el organismo certificador aprueba la certificacin y enva el
certificado a la empresa en un plazo no mayor a los 60 das.
Este certificado esta registrado ante los organismos internacionales ANSI, ISO y ASQ.
Se debe hacer una recertificacin anual y cada 3 aos se hace nuevamente todo el proceso de la certificacin.
Espero que esta informacin les haya sido til y de su agrado.
Otros links:
Innovaciones 6 Pasos Para Construir un Programa Para Probar Tus Innovaciones
Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001
Preparacin de Listas de Verificacin o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)
Sistemas y Calidad Total
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97 Comments to 15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008
1. rufino dice:
3 marzo, 2013 a las 19:25
buenisimo estoy utilizando para preparar unaimplementacion
Responder
2. rufino dice:
3 marzo, 2013 a las 19:26
buenisimo
Responder
3. admin dice:
6 marzo, 2013 a las 13:39
Hola Rufino, muchas gracias por tu comentario, que bueno que te esta sirviendo esta informacion para tu implementacion.
Cualquier duda estoy para servirte. Saludos!
Responder
Marlon Gomez dice:

19 abril, 2013 a las 15:19
Estoy preparando mi tesis sobre el tema, me podria dar su nombre y apellido o la referencia de las 15 etapas
Responder
admin dice:
19 abril, 2013 a las 16:32
Hola Marlon, muchas gracias por tu comentario, me da gusto que estes utilizando mi articulo para tu tesis. Mi nombre
es Hugo Ortiz Herrera y soy Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos, especializado en Sistemas de
Gestion de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008. Este metodo es basado en mi experiencia. Espero que te pueda
seguir ayudando. Te mando un abrazo!
Responder
Juan Carlos dice:

1 marzo, 2017 a las 15:49
Le agradezco mucho Lic. Ortiz, su trabajo me sirvi como referencia en la elaboracin de un manual de
calidad.
Responder
admin dice:
9 marzo, 2017 a las 7:09
Gracias a ti Juan Carlos, que bueno que te sirvi esta informacin. Saludso!
4. Juan dice:
8 marzo, 2013 a las 8:51
Cordial saludo,estoy empezando un proceso de implementacion de SGC y me encuentro con su artculo que es muy interesante.
Est muy bien preparado. Lo voy a tener muy en cuenta. Un abrazo y le dar detalles de los avances.
Responder
5. admin dice:
8 marzo, 2013 a las 19:02
Hola Juan, un gusto recibir tu comentario. Cualquier cosa que necesites no dudes en contactarme. Un abrazo!
Responder
6. paola dice:
12 marzo, 2013 a las 13:02
Cordial saludo,
Me interesa adquirir informacin del tema Sistemas Integrados de Gestin, ya que estoy preparando clases a un grupo de
estudiantes universitarios.
Te agradeceria que me envies toda la informacin al respecto. un abrazo.
Responder
admin dice:
18 marzo, 2013 a las 10:28
Hola Paola, gracias por tu comentario. En estos momentos la unica informacion que te puedo proporcionar es la que he
escrito en mi sitio. Estamos desarrollando un manual en donde hablaremos de como implementar un sistema de gestion de
calidad a detalle. Por el momento te puedo pasar esta liga en donde se encuentran todos los articulos relacionados al tema
que te pueden servir y posteriormente me pondre en contacto contigo para ofrecerte el manual si es que aun estas interesada.
Este es el link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/category/calidad-total/
Muchas gracias por ponerte en contacto conmigo y no dudes en contactarme si tienes cualquier duda. Te envio un cordial
saludo!
Responder
7. Juan Pereira dice:

4 mayo, 2013 a las 19:11
cordial saludo,
muchas gracias por compartir tus experiencias con nosotros, han sido de gran ayuda para mis estudios y mi crecimiento como
logstico, que el Seor te siga usando grandemente.
Dios te
guarde.
Responder
admin dice:
8 mayo, 2013 a las 10:41
Hola Juan, que gusto me da leer tu comentario, me da mucho mas gusto que pueda ayudar a orientarlos con respecto a estos
temas. Estamos para servirte. Un abrazo y que Dios te bendiga!
Responder
8. Juan Andrs Crdoba dice:

31 mayo, 2013 a las 10:19
Saludos.
Qu buen artculo, de gran utilidad para la planeacin e implementacin del SGC, magnfica la explicacin de cada uno de los
pasos que se deben llevar a cabo. De verdad, muchas gracias por el aporte, bastante contento. En estos momentos voy a comenzar
con estas actividades en una PYME, quisiera conocer ms informacin para llevar a cabo todo esto. Podras decirme qu otros
medios de ayuda tenemos en esta pgina?
Mil gracias. xitos.
Responder
admin dice:
10 junio, 2013 a las 22:01
Estimado Juan Andres, antes que nada disculpa la demora en mi respuesta. Muchisimas gracias por tu comentario, no sabes
que gusto me da en que esto te esta ayudando con tu proyecto. En esta liga:
http://www.sistemasycalidadtotal.com/category/calidad-total/ puedes encontrar varios temas relacionados con el tema de
gestion de calidad y si tienes cualquier duda, por favor contactame y con gusto te apoyo. Saludos!
Responder
9. carlos galindo dice:

1 junio, 2013 a las 11:04
encuentro este material muy interesante ya que estoy haciendo un trabajo de la universidad sobre la implementacion de la gestin
de calidad gracias por su aporte
Responder
admin dice:
10 junio, 2013 a las 22:03
Hola Carlos, es un placer que mi informacion te haya sido de utilidad, en verdad te lo agradezco, un abrazo y cualquier cosa
que necesites aqui estamos para apoyarte. saludos!
Responder
10. Johanna de Jesus dice:

10 junio, 2013 a las 8:47
Hola!
Este articulo me ha ayudado mucho en un nuevo proyecto que tengo para implementar la norma en una organizacion. Ya habia
participado en un proceso de implementacion pero representando a la empresa, ahora debo representar al consultor y tu articulo
me ha despejado muchas dudas sobre las fases a seguir.
Muchas gracias
Responder
admin dice:
10 junio, 2013 a las 22:07
Hola Johanna, que gusto me da escuchar (o mas bien leer) lo que dices. Siempre me da mucha satisfaccion en poder ser util
para mis lectores y sobre todo si lo estan implementando en tiempo real. Muchas veces estamos de un lado y vemos una
perspectiva distinta, pero cuando estamos del otro lado de la moneda, todo cambia y es cuando comenzamos a obtener una
vision mas amplia y un aprendizaje mas profundo del tema. Es asi como uno se vuelve maestro. Gracias por tu comentario y
cualquier duda que tengas por favor no dudes en escribirme. Saludos!
Responder
11. Erika Delgado dice:

11 junio, 2013 a las 23:31
Muchas Gracias muy claro, perfecto para una persona como yo que inica el proceso en calidad en formacion academica.
igualmente me encuentro en practica de maestria y es mucha claridad.
mil gracias por compartir,
Responder
admin dice:
17 junio, 2013 a las 19:48
Hola Erika, muchas gracias por tu comentario y me da muchisimo gusto que te haya podido ayudar con este tema.
Cualquier duda que tengas no dudes en contactarme. Te mando muchos saludos!
Responder
12. Ricardo dice:

19 junio, 2013 a las 12:19
Hola, muchas gracias por la informacion, es muy entendible y muy util. quiero implementar un sistema de calidad en una empresa
y usare esta informacion para iniciar. donde puedo obtener mas informacion? Saludos
Responder
admin dice:
28 junio, 2013 a las 18:39
Estimado Ricardo, michisimas gracias por tu comentario, es muy agradable saber que mi informacion te esta ayudando. Por
el momento lo unico que tengo en mi sitio es lo que tengo como otra informacion, pero tengo el link de otro sitio de un
colega en donde puedes encontrar tambien bastante informacion al respecto. Este es el sitio
http://www.pymesycalidad20.com. Ademas estoy preparando un libro electronico en donde voy a desarollar todo un sistema
de gestion paso a paso con mucho detalle. En cuanto lo tenga listo te lo maestro para ver si te interesa. Estare en contacto
contigo. Un abrazo!
Responder
13. LUIS dice:

28 junio, 2013 a las 18:31
Hola me gusta mucho tu artculo, me gustara entender un poco ms, me explico cmo desarrollar y como hacer un anlisis de la
situacin y la liga que se hace esta con los registros, tengo algo muy avanzado pero me gusta trabajo unir y corregir
Responder
admin dice:
28 junio, 2013 a las 18:41
Hola Luis, que gusto saber que te gusto mucho el articulo. En lo que te pueda ayudar, por aqui andamos, un abrazo!
Responder
14. luis herrera dice:

10 julio, 2013 a las 15:52
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, ha sido de gran aporte el artculo.
Responder
admin dice:
14 julio, 2013 a las 18:56
Hola Luis, muchas gracias por tu comentario y que gusto me da que te haya ayudado. Cualquier cosa estoy a tus ordenes, un
abrazo!
Responder
15. oscar dice:

17 julio, 2013 a las 12:11
muy buena explicacion en tu articulo, quisiera saber la evaluacion financiera para la implementacion del sistema de gestion de la
calidad
Responder
admin dice:
19 agosto, 2013 a las 16:13
Estimado Oscar, gracias por tu comentario. Con respecto a la evaluacin financiera, todo depende del tamao de la empresa,
cuantos trabajadores tiene, el tipo y la cantidad de procesos que utiliza, etc. Pero haciendo un estimado, la implementacin
de un sistema de gestin de calidad de una empresa de 50 a 100 personas te viene costando alrededor de $150,000 MX. Esto
es un aproximado, puede ser menos, puede ser ms dependiendo de la complejidad de las actividades de la empresa. Te
mando muchos saludos!
Responder
16. ANA dice:

13 agosto, 2013 a las 0:07
Estimado tengo una gran consulta me ha ayudado mucho el tema yo he trabajado en mantenimiento del sistemas iso 9001 pero
ahora tengo qparticipar en la implementacion en una empresa donde no saben ni lo q esun proceso a diferencia de un
procedimiento y la verdad se que es lo q tengo q hacer como lo mencionas pero nose como presentar mi diagnostico o informe
ejecutivo qformatos usar, o como deberia presentar mi plan de trabajo te agradeceria infinitamente si podrias darme algun alcance
de ello. Gracias
Responder
admin dice:
31 agosto, 2013 a las 22:11
Estimada Ana, esto que me dices es muy normal, pero te quiero comentar, ISO no es una regla o ley que tenga que ser
estrictamente algo que debas cumplir, si, es una norma, pero no te preocupes como debes presenter tus reportes, tus reportes
presentalos como tu quieras y sientas que deban ser de acuerdo a TU criterio. Tu diagnostico e informe hazlo como tu creas
que deben ser, ISO no te restringe en eso. Lucete, tu piensa que eres la jefa y que tus reportes son como los que deben ser.
Tu disena lo que tu quieres que sea. Espero que te haya aclarado tu duda, un abrazo!
Responder
17. Yuri dice:

26 agosto, 2013 a las 23:11
Muy bueno el articulo estoy espesando un trabajo de tesis sobre este tema, y me gustara conocer un poco ms..espero recibir
algunos comentarios y sugerencias
Responder
admin dice:
31 agosto, 2013 a las 22:23
Hola Yuri, gracias por tu comentario, pero por el momento no puedo ofrecerte mas ayuda de la que tengo aqui en mi sitio.
Estoy por lanzar un product en donde te explica detalladamente como implementar un sistema de gestion, pero por el
momento te recomiendo que tomes todo lo que diga en todos estos articulos:
http://www.sistemasycalidadtotal.com/category/calidad-total/. Si de algo te sirve, muy pronto te puedo enviar mas
informacion para que puedas completer tu ciclo de aprendizaje acerca del tema. Sigue estos 15 pasos y con estos vas a ver
que vas a estar bien. Cualquier duda por favor preguntame. Un abrazo!
Responder
18. shirley dice:

28 agosto, 2013 a las 15:42
Muy interesante su articulo, ya que ahora estoy implementado un sistema de gestion de calidad para una empresa sin embargo no
tengo claro ciertos puntos como dos tipos de procedimientos unos obligatorios y otros de trabajo, quisiera saber que tan
importante rol cumple los P de trabajo o si solo se puede implementar el sistema solo con los procedimientos obligatorios. Me
serviria de mucho su ayuda.
Gracias
Responder
admin dice:
31 agosto, 2013 a las 22:39
Hola Shirley, un gusto que hayas escrito, te comento que ISO no es una regla que si no cumples todo se viene abajo, mucho
de lo que es ISO tu lo diseas, tu lo decides, todo mientras cumples con lo que dice la norma. Te recomiendo que estudies
bien la norma para que puedas saber hacia a donde moverte. Si hay ciertos procedimientos que tienes que cumpllir con la
norma, pero a su vez tambien te recomiendo que la estudies, estudia la norma, ahi te dice cuales son los procedimientos que
debes cubrir para estar en cumplimiento. De ahi en fuera, tu eres quien decide cuales, y cuales no, son los documentos que
entran dentro de tu sistema de calidad para ser auditados. Te vuelvo a repetir, solo revisa bien, cuales son los elementos de
la norma, que te pide que documentes dichos procesos y ya con eso comienzas. Despues de eso, lo que sigue, es mejora
continua. Un abrazo!
Responder
19. Elkin Rodriguez dice:

12 septiembre, 2013 a las 11:22
Que buen articulo, tiene una estructura de fcil entendimiento. Escribo debido a que tengo varias inquietudes, ya que hasta ahora
me estoy dedicando a realizar este tipo de actividades.
Estoy haciendo mis practicas laborales y como tal necesito mucho respaldo con respecto a estos temas, quera saber si usted me
puede hacer el favor de guiarme con lo referente a la etapa 1: Anlisis de la situacin actual. Soy nuevo en la empresa y no se si
usted me puede brindar ideas de como incentivar a mi grupo o de que manera me puede enterar correctamente del estado de la
empresa, me explico, yo empece por documentar los cargos para saber que se puede arreglar, pero no me ha sido fcil debido a la
complejidad de los procesos que se llevan a cabo.
En conclusin de que manera puedo incentivar a mis compaeros o mejor dicho de que manera puedo hacer un anlisis de la
situacin de la empresa Como lo puedo abarcar?
Gracias por su atencin!
Responder
admin dice:
Estimado Elkin, antes que nada muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. Con respecto a tus inquietudes, toda
implementacin de un sistema de gestin de calidad debe iniciar desde arriba, es decir, la orden y el empuje debe venir
desde los niveles ms altos de la organziaci. Es muy dificil poner en marcha a la gente si no viene por ordenes de arriba.
Todo comienza desde los niveles altos y se va desplegando hacia todo el organigrama. Debes de tener mucho liderazgo para
llevar a cabo cada paso de dicha implementacion. Debes contar con todo el apoyo de los directores principalmente y de los
gerentes, que a su vez, deben recibir la orden de la direccin. Renete primero con el director y platiquen al respecto para
que te d todo su apoyo, ya que sin esto, no va a ser posible tener un camino fcil. Ya despus de reunirte con l, convoca
una reunion con los niveles gerenciales para que les platiques el proyecto. Lleva a tu junta ideas principales de lo que
conlleva este cambio y sobre todo presenta los beneficios que van a obtener todos como empresa al implementar dicho
sistema. Recuerda que en esta etapa se deben establecer los objetivos del proyecto. Para establecer estos objetivos y realizar
tu anlisis haz una lista de preguntas como: Cules son los Objetivos y Metas de la empresa?, Se tienen definidos los
Objetivos de Calidad? Si es si, cules son?, Se tienen procesos documentados? Si es si, cules son?, La empresa cuenta con
sistemas implementados?, Cmo y en qu estado se encuentra la empresa? (Est comenzando?, est preparada para los
cambio?, etc.), Qu es lo que se est haciendo en el presente? (Para el control de sus operaciones, relacin con clientes,
relacin con proveedores y otros recursos), Cmo lo est haciendo?, Qu es lo que se debe hacer?, Qu es lo que no se debe
hacer?, Cmo se debe hacer?, Qu pasos se deben seguir?, Hasta dnde se quiere llegar?, etc. Todo lo que se te pueda
ocurrir, no existen lmites. Una vez que tengas estas preguntas, analzalas con tu equipo y dale respuestas a cada una, y vas a
ver que de ah empiezan a surgir las ideas. No importa que en ese momento no tengas la respuesta correcta a alguna
pregunta, se pueden ir trabajando sobre ellas en el trayecto. Espero que te haya aclarado un poco ms lo que tienes que
hacer para empezar, y cualquier cosa estoy aqu para apoyarte. Te mando muchos saludos y te deseo mucha suerte!
Responder
20. sergio reynoso dice:

Muchas gracias por la informacion me ha sido de gran utilidad. Actualmente me gustaria estudiar un posgrado en sistemas de
calidad te casualidad me puedes recomendar alguna institucion para ello, soy de la cd de Guadalajara. Saludos cordiales
Responder
admin dice:
Estimado Sergio, muchas gracias por tu comentario y me da mucho gusto que te haya sido de utilidad mi informacin. Con
respecto alguna institucin, la Universidad Autnoma de Guadalajara imparte cursos y diplomados de sistemas de calidad
ISO 9001. Yo creo que esa sera una buena opcin para ti que ests cerca. Saludos!
Responder
21. RODALLEGA PEA JAIRO dice:

6 octubre, 2013 a las 23:39
Hola, me parece un material muy interesante y til, con tu permiso y dandot el respectivo crdito, he diseado unas diapositivas
en power point, utilizando ts ideas.
Para reaizar una implementacin y de ser posible para capacitacin.
Te las envio a t correo, si consideras NO pertinente, simplemente no la uso.
Pero gracias por t aporte.
Responder
admin dice:
8 octubre, 2013 a las 10:38
Hola mi estimado Jairo, que gusto me da que te haya servido este material, adelante con las diapositivas, envamelas a mi
correo, las reviso y te doy mis observaciones. Mi correo es hugo@sistemasycalidadtotal.com. No tengo ningn
inconveniente en que utilices mi material. Mucha suerte, saludos!
Responder
22. Alf dice:

4 noviembre, 2013 a las 11:01
Amigo, muy bueno tu artculo; quisiera saber que recomendaciones me daras para la implementacin de un sistema de gestin de
la calidad.
Gracias.
Responder
admin dice:
Estimado Alf, buenos das, Te ofrezco una disculpa antes que nada por la demora en mi contestacin.
Con respecto a la inquietud que tienes, te recomiendo que consultes todo los artculos que tengo en mi blog, y te vas a dar
una idea de lo que es un Sistema de Gestin.
La liga es: http://www.sistemasycalidadtotal.com/category/calidad-total/
Te recomiendo que leas este otro artculo para que te des una idea de lo que necesitas hacer:
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/
Y algunas recomendaciones que te podra dar seran:

* No comenzar con la implementacin sin antes transmitir a la Direccin el deseo y la necesidad del proyecto.
* Define muy bien los objetivos y se flexible para cualquier cambio en ellos.
* Debes alinear los objetivos de calidad con los objetivos de la organizacion.
* La empresa debe ser muy clara en la comunicacin de la visin a todo el personal y estos deben de entenderal
perfectamente.
* Desarrollar un plan de implementacion bien definido, con responsables, fechas de entrega y porcentajes de
cumplimientos.
* Documenta la Poltica de Calidad y el Plan de Calidad con sus objetivos y transmtelos a toda la organizacin
* Mapea los procesos primero y luego contina con la documentacin de los procedimientos o instrucciones de trabajo.
* Debes estar atento para realizar cuanlquier cambio el el plan sin que afecte tus metas establecidas.
Espero que esto te pueda ayudar para lo que necesitas. Saludos y mucha suerte!
Responder
23. Vic Herbert dice:

19 diciembre, 2013 a las 12:57
Para: Lic. Hugo Ortiz Herrera

Sistemas Computacionales Administrativos, especializado en SGC bajo la norma ISO 9001:2008
Mucho gusto.
Me tome la iniciativa de enviarte este correo ya que me hicieron llegar un artculo muy interesante de la implementacin de un
SGC en una serie de pasos. Entre las notas de los comentario que le de varios colegas interesados, observ que comentaste que
estabas desarrollando un producto con una explicacin ms detallada paso a paso.
Me interesara saber si dicho material ya lo tienes disponible y su costo, ya que me interesara enormemente adquirirlo a la
brevedad y recibir la asesora de una persona tan especializada como t.
Espero puedas recibir este mensaje

Quedo atento a tus comentarios al respecto
Responder
admin dice:
6 enero, 2014 a las 8:43
Estimado Victor Manuel,
Antes que nada te ofrezco una disculpa por la demora en mi contestacin, me encontraba fuera debido a estas fechas
decembrinas, pero ya estoy de vuelta. Aprovecho para desearte feliz ao 2014 y que tengas mucho xito en todo lo que te
propongas.
Te comento que an no tengo terminado el producto que he comentado, an sigo trabajando en el, y espero terminarlo muy
pronto, yo le calculo que aproximadamente lo tendr para finales de febrero. No se si todava te sirva para esas fechas, y si
no, te pido una disculpa. He estado en algunos otros proyectos tambin que me han tomado bastante tiempo y ms de lo
esperado. Espero que me comprendas.
De todas formas en cuanto lo tenga listo, me pondr en contacto contigo para ver si an ests interesado.
Cualquier duda o comentario que tengas por favor contctame.
Te mando un fuerte abrazo!

Hugo
Responder
24. helen giron dice:

9 mayo, 2014 a las 13:02
muy buen trabajo
Responder
admin dice:
21 mayo, 2014 a las 17:10
Muchas gracias por tu comentario Helen.
Saludos!
Hugo
Responder
25. Samuel dice:

9 junio, 2014 a las 10:40
Gracias por compartirlo, me ha servido sobre todo porque estoy proponiendo la implementacin de calidad en los procesos que
actualmente realizamos. Permite hacer un plan de trabajo detallado sin ser engorroso y adems expone de manera clara los
grandes pasos que involucra la implementacin de calidad.
Gracias
Responder
admin dice:
17 junio, 2014 a las 16:33
Estimado Samuel, muchas gracias por tu comentario, en lo que te pueda ayudar, aqu estoy para servirte. Saludos!
Responder
26. Angela dice:

13 junio, 2014 a las 8:46
Cordial saludo:
Gracias por su articulo, excelente.
Le comento que quiero implementar el SGC en donde trabajo y me gustara saber si tienes listo el material que mencionas para la
implementacin.
Gracias por su colaboracin. Bendiciones.
Responder
admin dice:
17 junio, 2014 a las 16:32
Estimada Angela, muchas gracias por tu comentario, que bueno que te haya gustado mi artculo. Con respecto al material
que menciono, estoy casi por completarlo, yo creo que en un par de semanas o a lo mucho en 3 ya lo tendr listo. Ya tengo
tus datos aqui, en cuanto lo tenga listo me pongo en contacto contigo. Muchas gracias nuevamente y quedo a tus ordenes.
Saludos!
Responder
27. Edgar dice:

21 julio, 2014 a las 22:47
Que tal hugo, buenas noches!! Me parece muy interesante y de gran ayuda la informacion que describes. Debido a los estudios
que estoy cursando actualmente me gustaria implementar un SGC en mi empresa, pero sinceramente no se como dar los primeros
pasos en la implementacion ya que tengo cero experiencia en ello (unicamente teoria), que recomendacion o tips me daria para
iniciar bien el preceso. Estoy realizando una maestria en negocios y acabamos de cursar la catedra en gestion de calidad.
Responder
admin dice:
18 agosto, 2014 a las 17:23
Estimado Edgar, antes que nada muchas gracias por tu comentario, que bueno que te gusta esta informacin que estoy
proporcionando. Con respecto a algunos tips, te recomiendo que veas los dems artculos que tengo en mi sitio, te sern de
gran ayuda (Ve a este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/category/calidad-total/) .
Hace algn tiempo me preguntaban lo mismo y esto fue lo que les recomend:
* No comenzar con la implementacin sin antes transmitir a la Direccin el deseo y la necesidad del proyecto.
* Define muy bien los objetivos y se flexible para cualquier cambio en ellos.
* Debes alinear los objetivos de calidad con los objetivos de la organizacion.
* La empresa debe ser muy clara en la comunicacin de la visin a todo el personal y estos deben de entenderal
perfectamente.
* Desarrollar un plan de implementacion bien definido, con responsables, fechas de entrega y porcentajes de
cumplimientos.
* Documenta la Poltica de Calidad y el Plan de Calidad con sus objetivos y transmtelos a toda la organizacin
* Mapea los procesos primero y luego contina con la documentacin de los procedimientos o instrucciones de trabajo.
* Debes estar atento para realizar cuanlquier cambio el el plan sin que afecte tus metas establecidas.
Cualquier duda que tengas al respect avsame y lo resolvemos juntos.
Quedo a tus ordenes, saludos, Hugo
Responder
28. Juan Garca Flores Chapa dice:

20 agosto, 2014 a las 14:01
Muy genrico, slo plantea que hacer someramente y no orienta como hacerlo
Responder
admin dice:
As es mi estimado Juan, son solo los puntos principals ya que de no ser as, podra escribir todo un libro, lo cul estoy
haciendo y pronto publicar. Un abrazo!
Responder
29. Edgar Snchez dice:

27 agosto, 2014 a las 16:21
Que tal buenas tardes Lic. Hugo Ortiz Herrera esta aportacin es de mucha ayuda, y en lo personal me tome la libertad de utilizar
esta informacin para mi tesis de maestra en calidad, utilice sus datos para hacer referencia a usted y su experiencia y me gustara
tener contacto con usted ya se por este medio o cualquier otro electrnico,le doy las gracias por la informacin. reciba un cordial
salido.
Responder
admin dice:
Estimado Edgar, no sabes el gusto que me da leer tus palabras, muchas gracias en verdad por tus comentarios y con todo
gusto podemos estar en contacto. Si gustas me puedes escribir a mi correo hugo@sistemasycalidadtotal.com y con gusto te
puedo ayudar en lo que se te ofrezca. Te mando un abrazo y mucha suerte en todo!
Responder
30. Eduardo Carias dice:

Buenas tardes, estoy colaborando con una ONG que ayuda a nios y jvenes en riesgo social en Honduras, queremos certificar los
proyectos y la organizacin pero no tenemos idea de como empezar, le agradecera que me diera una mano para ver el norte en
este tema y ver como iniciar, este artculo est muy interesante, me gustara ir ms a fondo para poder mejorar nuestra
organizacin.
Mil gracias por su atencin
Saludos
Responder
admin dice:
Mi estimado Eduardo, buenas tardes, me da muchsimo gusto que estes colaborando con una ONG, y por supuesto que te
puedo ayudar, sera un placer poder apoyarlos en lo que gusten, sobre todo si es para ayudar a nios. Me voy a poner en
contacto contigo en estos das para enviarte alguna informacin que tengo que se que te puede ayudar a comenzar. Te lo voy
a enviar al correo que me pusiste en tu comentario. Dame un par de das y te lo mando. Por lo pronto, lee todos los artculos
que tengo aqu en mi sitio para comenzar con algo. Te agradezco que te hayas puesto en contacto conmigo. Te mando un
fuerte abrazo y Dios los bendiga!
Responder
31. Juan Manuel Saazar Chavez dice:

Muy buen contenido, detallado y practico mil gracias.
Por favor solicito informacin referente a ISO 22000, inocuidad as como HACCP. no importa si debo de asistir a capacitacin en
algn centro, tengo las bases deseo incrementar mi conocimiento.
mil gracias
Responder
admin dice:
Estimado Juan Manuel, gracias por tu comentario que bueno que te ha servido el contenido. Con respecto a tu pregunta,
desconozco de la norma ISO 22000, yo solo estoy especializado en la norma ISO 9001, pero te mando un contacto que
probablemente si conozca del tema y te pueda dar capacitacin. Su sitio es http://www.eco-consulting.com.
Muchas gracias y quedo a tu ordenes para cualquier duda o comentario. Hugo
Responder
32. luis dice:

27 octubre, 2014 a las 11:12
muy buena la informacin.

quisiera saber si ud. tiene las etapas de la implementacion de un sistema integrado de gestin(SIG) y su respectiva informacin
se lo agradecera un montn.
Responder
admin dice:
28 octubre, 2014 a las 15:48
Estimado Luis, muchas gracias antes que nada ponerte en contacto conmigo. Un sistema integrado de gestin abarca de
manera global a los sistemas de calidad. La informacin que describo en este artculo va especficamente orientado a la
implementacin de un sistemas de gestin de calidad. Es todo lo que tengo por ahora. Saludos!
Responder
33. Katia Martnez Aguirre dice:

Muy til, gracias!!!
Responder
Hugo Ortiz Herrera dice:

19 octubre, 2016 a las 10:01
Gracias a ti Katia. Que bueno que te ha ayudado esta informacin. Saludos!
Responder
34. luis felipe lara rivera dice:

19 octubre, 2016 a las 17:02
Gracias por la informacin, ahora mismo necesito todo lo posible para implementar un SGC en una empresa de transporte, me
podrias dar ms informacion sobre como aplicarlo a mi empresa???
Responder
admin dice:
Estimado Luis Felipe, gracias por ponerte en contacto conmigo y por tu comentario. Te compart este link donde puedes
adquirir mi libro electrnico en donde te llevar de la mano, paso por paso de como implementar el Sistema de Gestin de
Calidad dentro de tu empresa. La verdad vale la pena adquirirlo ya que ser como tu pan de cada da. Cualquier duda estoy
a tus rdenes. Saludos!
http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/
Responder
35. Olga suarez dice:

Bn tardes cuales son las interfaces del proceso las entradas y salidasdel bloque de proceso que relacin tiene con la calidadde los
productos como identific los clientes y los proveedores para las entradas y salidasy como certific las respectivas entradas y
salidas
Responder
admin dice:
Hola Olga buenas tardes. Todo proceso se conforma de 3 partes, las entradas, el procesamiento, y las salidas. Las entradas
son todos los insumos que vas a necesitar para poder ejecutar ese proceso, y tus salidas van a ser los productos o el
resultado que vas a obtener de ese proceso. La calidad en los productos es el resultado de una ejecucin controlada de un
proceso que puede ser medido. Dependiendo del proceso del que estemos hablando, es el tipo de entradas y salidas que vas
a necesitar. En este caso, tus clientes van a ser tus entradas porque necesitas de sus requerimientos para ejecutar un proceso,
pero a su vez tambin los proveedores van a ser tus entradas o insumos porque de ellos obtienes la materia prima o ciertos
recursos para poder ejecutar dicho proceso. Espero que te haya ayudado un poco mi explicacin, de todas formas si quieres
conocer ms a detalle de como implementar un proceso en un Sistema de Gestin de Calidad, te recomiendo que adquieras
mi libro electrnico hacienda clic a este enlace: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Gracias y saludos!
Responder
36. Victormanuel dice:

Hola buen da disculpa me puedes orientar por favor que me piden describir 2 cuartillas para describir la implementaron en una
organizacin que elija esto me sirve
Responder
admin dice:
Estimado Victor, gracias por ponerte en contacto conmigo. Este artculo te mostrar un pequeo resumen de como
implementar in SGC. Ahora, si quisieras aprender ms sobre el tema y quieres saber exactamente como hacerlo, puedes
adquirir mi libro electrnico hacienda clic a este enlace: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Espero que te sirve.
Un abrazo!
Responder
37. Cristian Santos dice:

Hola, muchas gracias por el artculo, me ayud a entender un poco ms la importancia de la gestin de procesos. Deseo saber si al
implementar un SGC estara integrando la gestin por procesos con otros campos de gestin como la operacional, de calidad y de
tecnologas.
Muchas gracias.
Responder
admin dice:
Estimado Cristian, gracias por tu comentario. Contestando a tu pregunta, tu puedes implementar in SGC en cualquier tipo
empresa o campos de gestin, siempre y cuando te apegues a lo que documentes y si te ests basado en un estandar, debes
de seguir las reglas de dicho estandar. Saludos!
Responder
38. Omar dice:

Estimado, muchas gracias por el artculo.

Si una empresa desea integrar diferentes modelos de gestin como: gestin de procesos, gestin de loperaciones, calidad, gestin
de proyectos, gestin de recursos humanos, etc.
Las 15 etapas tambin podran aplicarse para tal fin?

Slds.
Responder
admin dice:
Hola Omar, gracias por tu comentario antes que nada. As es, estas 15 etapas aplican para cualquier tipo de gestin.
Saludos!
Responder
39. juana gaviria dice:

excelente informacin,estoy implementando un sistema de gestin de calidad en la empresa donde laboro y esta sera mi gua
perfecta
Responder
admin dice:
Gracias por tu comentario Juana, que Bueno que te ha servido mi informacin. Si necesitas an ms detalle y ayuda al
respect, puedes adquirir mi libro electrnico en este enlace: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/
Saludos y gracias!
Responder
40. Antonio dice:

Buenos das Hugo, me puedes asesorar en cuales son los puntos que lleva un procedimiento cualquiera llamese de compras, mtto,
ventas, produccin, RH entre otros
Responder
admin dice:
Esitmado Antonio, gracias por tu pregunta. Hablar de este tema y que documentos son requeridos es bastante extensor, te
recomiendo que adquieras mi libro electrnico en donde te menciono paso a paso que es lo que debes hacer para
implementar tu system. Entra a este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/
Gracias de antemano y suerte!
Responder
Francisco dice:
8 enero, 2017 a las 15:03
Junto con saludarte y agradecer lo escrito me gustara tener ayuda en la implementacin de reas nuevas dentro de la
empresa cabe destacar que no soy el dueo slo un empleado con ganas de surgir saludos cordiales. Las reas que
quiero implementar me encantara que estuviesen bajo las norma iso
Responder
admin dice:
24 enero, 2017 a las 14:47
Hola Francisco, gracias por tu comentario. Una manera en la que te puedo ayudar es ofreciendote mi libro
electrnico que te llevar de la mano y te indicar paso a paso en que es lo que tienes que hacer para
implementar un Sistema de Gestin de Calidad, entra a este link http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook y
descargalo. Incluye todas las plantillas que puedes utilizar durante la implementacin. Espero que sea de tu
ayuda. Gracias y saludos!
Responder
41. Daniel Prado dice:

Gracias de gran ayuda! Solo que tengo una duda, en la implementacin que debo hacer primero el manual de calidad o los
registros? en mi opinin seria primero implementar los registros despus los procedimientos y por ultimo hacer el manual de
calidad? Gracias!!
Responder
admin dice:
24 enero, 2017 a las 14:51
Estimado Daniel, gracias por tu pregunta, en mi recomendacin lo primero que debes hacer es identificar tus procesos.
Cuales son los procesos clave y cuales son los de apoyo. Una vez que tienes esto, entonces diseas su flujo y por lo
consiguiente debes definir que tipo de registros vas a utilizar para controlar cada uno de estos procesos. Una vez que tienes
esto identificado entonces lo documentas en un procedimiento o instruccin de trabajo y por ltimo en tu Manual de
Calidad. Algo que debes tomar en cuenta es que el Manual de Calidad ya no ser necesario en la nueva versin de la norma
ISO 9001 en su versin 2015. Espero que esto te ayude. Gracias nuevamente. Saludos!
Responder
42. Yulis torres carrillo dice:

10 enero, 2017 a las 21:28
Me interesa saber ms de esta pgina
Responder
admin dice:
24 enero, 2017 a las 14:43
Estimada Yulis, con todo gusto puedes entrar a mi sitio y navegar a travs de este y revisar todos los artculos que te pueden
ayudar a implementar un SGC. Gracias por ponerte en contacto. Saludos!
Responder
43. Eduardo Ziga Valenzuela dice:

24 enero, 2017 a las 11:02
Hola! Estoy usando su informacin para sustentar una tesis, me gustara saber su nombre completo.
Gracias.
Responder
admin dice:
24 enero, 2017 a las 14:36
Estimado Eduardo, muchas gracias por considerarme para tu tesis, mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y soy Licenciado en
Sistemas Computacionales Administrativos y Auditor Lder de ISO 9001. Gracias nuevamente. Saludos!
Responder
44. Ana dice:

30 enero, 2017 a las 11:07
Hola!!! Buen da..me pareci muy bueno este artculo y de gran ayuda para las personas que nos estamos involucrando en este
tema..me gustara me pudiese resolver algunas dudas que tengo..cualquier documento de la empresa tiene que ir
codificado? por ejemplo, un manual de organizacin o un manual de bienvenida?saludos!!!
Responder
admin dice:
24 febrero, 2017 a las 11:38
Hola Ana, buenos das, gracias por tu comentario. Dentro de la norma ISO 9001 existen documentos que son obligatorios
de ser controlados y por lo consiguiente codificados de acuerdo a tu Sistema de Gestin de Calidad, checa la norma ISO
9001: 2008 y ahora la ms reciente 2015 y ve cuales son esos documentos obligatorios. Esto no quiere decir que todos los
documentos que utilices deban estar incluidos en tus SGC, y por lo consiguiente controlados o codificados. Mi
recomendacin es que solo controles y codifiques, adems de los obligatorios, los documentos que realmente formen parte
de los procesos que tengas en tu empresa que puedan ser afectados y que la calidad de tus productos o servicios se vea
degradada o afectada directamente. Espero que esto haya contestado a tu pregunta. Saludos!
Responder
45. Hugo Leonardo Rios dice:

11 febrero, 2017 a las 7:38
Saludos Sr. Herrera, estoy haciendo una capacitacin referida a este tema y su informacin me es muy til. Espero poder seguir en
contacto via mail ya que valoro mucho sus conocimientos.
Atte. Hugo
Responder
admin dice:
24 febrero, 2017 a las 11:39
Hola Hugo, muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. Estoy a tus ordenes para cualquier duda o comentario.
Saludos!
Responder
46. Ernesto G. dice:

17 febrero, 2017 a las 11:53
Que tal mi estimado Hugo Ortiz, excelente informacion, una gran felicitacion por el tiempo y dedicacion invertida para generar
este articulo de gran valor.
te escribo porque me gustaria que me aconsejaras, estoy empezando el entrenamiento en el departamento de calidad me estan
promoviendo para ingeniero de calidad en una empresa de maquinado CNC y me gustaria mas que nada saber como tendra que
ser mi inicio para poder asegurar ese contrato y porsupuesto aportar a la empresa.
De antemano gracias!!
Saludos Cordiales.
Responder
admin dice:
24 febrero, 2017 a las 12:01
Estimado Ernesto, gracias por contactarme. Mi recomendacin ahora que comienzas con todo esto es que comiences con
comunicar la necesidad de la implementacin de un SGC dentro de tu empresa y mostrar los beneficios que estos les dar.
Sobre todo debes convencer a la alta direccin de este proyecto para que puedan justificar la inversin. Lo siguiente sera
identificar tus procesos, debes identificar dos tipos de procesos en tu empresa, los procesos principales o de operacin y los
procesos de apoyo. A partir de esto comenzar con la documentacin de los procesos y actividades que se realicen dentro de
esos procesos. Te recomiendo que adquieras mi libro de como implementar un sistema de gestin de calidad en 15 etapas, es
un libro con todo y mucho ms detalle del artculo que acabas de leer y contiene las plantillas que puedes utilizar para tu
implementacin. Lo puedes adquirir aqui: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Saludos Ernesto y suerte!
Responder
47. Mara dice:

30 marzo, 2017 a las 11:27
Hola Hugo,
Acabo de leer el texto y esta muy interesante. Lo utilizare para trabajar un documento que estoy haciendo, y en razn de ese
trabajo te quisiera preguntar si tienes algn libro o documentos que trabajen la implementacion de mecanismos de gestion de
calidad en la administracion?
Agradezco tu ayuda.
Responder
admin dice:
24 abril, 2017 a las 12:43
Estimada Mara! que bueno que te gust mi artculo. En efecto, tengo un libro que te puede ayudar con la implementacin de
un sistema de gestin en cualquier tipo de empresa. Este es el link para mi libro electrnico:
http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Espero que te sea de ayuda. Muchas gracias de antemano!
Responder
48. Hilda dice:

31 marzo, 2017 a las 8:33
Estimado Hugo Ortiz buen da.

felicidades por el trabajo que realizas, mi pregunta es, a una empresa nueva que aun no realiza ingresos es posible implementar un
SGI, la otra es cual es el presupuesto promedio que se maneja para implementar el SGI.
Te comento que inicie un negocio y mi cliente principal me pide que debo tener una certificacin SGI para iniciar las actividades.
Gracias por tu atencin, Saludos.
Responder
admin dice:
24 abril, 2017 a las 12:48
Hola Hilda, gracias por ponerte en contacto conmigo. La implementacin de un SGC es posible en cualquier tipo de
empresa, pero desafortunadamente todo esto tiene un costo. Dependiendo del tamao de la empresa es lo que va a reflejar el
costo de la implementacin y tambin existen otras variables que determinan dicho costo. Si tiene alguna duda en como
realizar una implementacin te recomiendo mi libro electrnico 15 Etapas para Implementar un SGC. Lo puedes
encontrar en este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Gracias y suerte con tu implementacin.
Responder
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15 Etapas para La Implementación y Desarrollo de Un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 - 2008 - Sistemas y Calidad Total

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8/8/2017 15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 | Sistemas y Calidad Total

15 Etapas para la Implementacin y Desarrollo de un Sistema de Gestin de Calidad

Existen 4 niveles de documentos en un Sistema de Gestin de Calidad:

1er Nivel: Incluye el Manual de Calidad

2do Nivel: Incluye los Procedimientos

3er Nivel: Incluye las Instrucciones de Trabajo

4to nivel: Incluye los Registros o Formatos

Espero que esta informacin les haya sido til y de su agrado.

Innovaciones 6 Pasos Para Construir un Programa Para Probar Tus Innovaciones

Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001

Preparacin de Listas de Verificacin o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)

Sistemas y Calidad Total

buenisimo estoy utilizando para preparar unaimplementacion

Marlon Gomez dice:

Juan Carlos dice:

Te agradeceria que me envies toda la informacin al respecto. un abrazo.

7. Juan Pereira dice:

8. Juan Andrs Crdoba dice:

Mil gracias. xitos.

9. carlos galindo dice:

10. Johanna de Jesus dice:

11. Erika Delgado dice:

mil gracias por compartir,

12. Ricardo dice:

13. LUIS dice:

14. luis herrera dice:

15. oscar dice:

16. ANA dice:

17. Yuri dice:

18. shirley dice:

19. Elkin Rodriguez dice:

Gracias por su atencin!

20. sergio reynoso dice:

21. RODALLEGA PEA JAIRO dice:

Para reaizar una implementacin y de ser posible para capacitacin.

Te las envio a t correo, si consideras NO pertinente, simplemente no la uso.

Pero gracias por t aporte.

22. Alf dice:

Y algunas recomendaciones que te podra dar seran:

23. Vic Herbert dice:

Para: Lic. Hugo Ortiz Herrera

Espero puedas recibir este mensaje

Estimado Victor Manuel,

Cualquier duda o comentario que tengas por favor contctame.

Te mando un fuerte abrazo!

24. helen giron dice:

muy buen trabajo

Muchas gracias por tu comentario Helen.

25. Samuel dice:

26. Angela dice:

Gracias por su articulo, excelente.

Gracias por su colaboracin. Bendiciones.

27. Edgar dice:

Cualquier duda que tengas al respect avsame y lo resolvemos juntos.

Quedo a tus ordenes, saludos, Hugo

28. Juan Garca Flores Chapa dice:

29. Edgar Snchez dice:

30. Eduardo Carias dice:

Mil gracias por su atencin

31. Juan Manuel Saazar Chavez dice:

Muy buen contenido, detallado y practico mil gracias.

32. luis dice:

muy buena la informacin.