KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

No. Dokumen : SPO/UKP/RJ/01

Jenis No. Revisi : 00

Dokumen

Tanggal Terbit : 24/11/2014

Halaman : 1/3

dr.R.A. Emiria UK, M.Kes

Puskesmas Tanda tangan
KepalaPuskesmas NIP.198012272009032002
Basuki Rahmat
1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah mekanisme penyampaian keluhan
dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan
dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan SK Kepala BLUD Puskesmas Basuki Rahmat No / /KAPUS-SK/ 2016 tentang Keluhan dan Umpan balik
dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

4. Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan, AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan
Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan balik
dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan.

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU.
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan.

6. Langkah- langkah a Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

b Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d Petugas mencatat keluhan
e Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
f Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas keluhan sesuai
waktu yang ditentukan
i Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

7. Bagan Alir Mencatat sumber Mengarahakan

Menerima Keluhan
informasi dan informan, unit
dari pengguna
identitas informan pelayanan yang dituju
Pelayanan

TU mencatat keluhan Menyampaikan Mencatat

di buku rekapan keluhan kepada ka Keluhan
keluhan TU

TU menyampaikan Membahas keluhan Mencatat hasil

keluhan kepada sesuai waktu yang pembahasan
Kepala Puskesmas ditentukan keluhan

Menyampaikan
Umpan balik kepada
informan

Judul Dokumen Hal 1 dari 2

8. Hal-hal yang :- Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan
perlu - Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan
diperhatikan
9. Unit terkait Semua Unit pengelola program Pelayanan Puskesmas.

10. Dokumen terkait Program kegiatan puskesmas akhir tahun.

11. Rekaman historis NO Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
perubahan

Judul Dokumen Hal 2 dari 2