Reconociendo un Conflicto

Gestin de personas

Instituto IACC

Sbado, 03 de diciembre 2016

 Introduccin

En todo tipo de empresas y/o organizaciones en las cuales hay diversidad de; culturas,
gneros, religiones, edades, etc. Por lo tanto es imposible no tener conflictos o interpretacin de
polticas negativas, para evitar tipos de conflictos es necesario siempre mantener una
comunicacin fluida y clara, donde cada trabajador sepa cules son sus responsabilidades,
asignaciones y lmites en los cuales desarrollarse.
Cuando los conflictos se desarrollan cuando una o ms personas presentan dicotomas o
diferencias, las cuales son percibidas como una rivalidad o incompatibilidad entre s, y es aqu
donde generalmente predomina la postura nica de yo tengo la razn, por todo lo anterior un
lder debe dar una rpida solucin a los conflictos generados dando una estabilidad entre los
trabajadores o departamentos, otorgando un desarrollo completo a la empresa.
 Desarrollo.

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se

manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La
situacin descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien
una situacin ficticia).

Contar con empata y saber escuchar es la mejor forma de llegar a resolver las situaciones
de conflictos entre los trabajadores.

Tipo de empresa:

Consultora, encargada de reclutamiento y seleccin de personas para distintas empresas,

la dotacin est compuesta de:

13 psiclogos nacional (3 ubicados en la regin metropolitana)

2 Ejecutivos de call Center
3 Ejecutivos de unidad de apoyo (recepcin, Otec, asistente de RRHH)
2 Analistas de contratos.
4 Gerentes y jefes (Finanzas, Ventas, general y operaciones)

Conflicto:
La empresa lleva ms de 10 aos en el mercado y se destaca por la cercana,
compaerismo y colaboracin de sus trabajadores, como un beneficio ms y retribucin hacia sus
trabadores la empresa decide desde hace 3 aos otorgar en las festividades de fin de ao (navidad
y ao nuevo) un da libre a cada trabajador (este ao serian el viernes 23 y viernes 30 de
diciembre), con el compromiso que la mitad de los trabajadores estn activos en ambos das, es
decir 10 trabajaran el 23 y tendrn libre el 30, y los 10 trabajadores restantes tendrn libre el 23 y
trabajaran el 30.
Como suele suceder en este tipo de beneficios, se da la dicotoma que la gran mayora de
los trabajadores (16), se inclin por un solo da libre (viernes 30 de diciembre), como
consecuencia el da viernes 23 de diciembre quedara con 4 trabajadores, lo que no es viable para
el funcionamiento de la empresa, al ver este resultado los trabajadores comenzaron a causar
conflictos entre s, dando y exponiendo cada uno de ellos por qu necesitaban el viernes 30 de
diciembre como da libre, esto causo grandes diferencias en las cuales indicando como ejemplo
el derecho a la antigedad laboral.

Para resumir el tipo de conflicto presentado es un:

CONFLICTO DE GRUPOS O INTERESES
b. Por acuerdo o transaccin: la negociacin, donde las partes se dan concesiones.
Intercambian, es (ganar - perder) transitorio y durar hasta que alguna de las partes piense que
cedi mucho y fue tratado con injusticia. IACC (2012). Liderazgo, conflicto, negociacin y
trabajo en equipo. Semana 5.

Identificacin del conflicto por medio de:

o Bsqueda de las causas y necesidades de cada trabajador.

o Tomar distancia para visualizar la solucin, dejando que los trabajadores tomen en
primera instancia la posible solucin de su conflicto y lleguen a un consens entre s.
o Negociacin entre todas las partes, indicando que es un beneficio de la empresa la cual
puede determinar si lo otorga o no
o Aprovechar el conflicto para crecer y fortalecer al equipo de trabajo.

Procedimiento para resolver el conflicto:

Se rene a todo el equipo de trabajo al mismo tiempo, permitiendo que todos y cada uno
de ellos expliquen sus posturas y necesidades, aqu fue muy importante el dialogo
constante.
En la reunin se rescat la mayor cantidad de informacin para llegar a una solucin
ecunime para todos los trabajadores involucrados.
Se analizaron las necesidades de cada uno.
Como jefatura mi postura fue firme en la negociacin, sin presentar preferencias, ironas
y molestias con cada uno.
Llegando al conceso por el conflicto generado, clarificando que se determinada una
solucin adecuada para cada uno de ellos, respetando sus necesidades y analizando los
aos anteriores.
Solucin del conflicto:

Una vez identificado los actores, el conflicto, se procedi a interactuar para llegar a una
solucin ecunime para todos, como deba ser determinado por la empresa para que el beneficio
fuera otorgado, la mitad de los trabajadores deben estar activos en los das 23 y 30 de diciembre
respectivamente, por lo tanto se tomaron los datos de aos anteriores y de acuerdo al ltimo da
trabajado anteriormente, por ende correspondera libre en el ao presente, finalmente el conflicto
se solucionado sin mayores inconvenientes, ya que se procedi a tomar una decisin antes de que
este creciera en el tiempo, haciendo participes a cada trabajador resaltando el buen equipo de
equipo de trabajo que realizan.

Conclusiones.
 Siempre que contamos con algn tipo de conflicto entre trabajadores, es importante
reaccionar a tiempo, contando con la mejor disposicin para escuchar las necesidades de cada
uno de los involucrados, prestando respeto a cada palabra, y otorgando un tiempo adecuado para
que exponga todas sus disconformidades o preocupaciones. La solucin siempre debe ser
expresada de manera muy clara, y de preferencia siempre debe quedar algn documento de
respaldo para futuras acciones.

Cuando hay conflictos relacionados con las condiciones laborales, es siempre importante
identificar si se trata del tipo de disputa de derecho (como fue en el caso presentado) o intereses
que plantean entre los trabajadores y la empresa. Las soluciones pueden ser del tipo inmediatas o
identificadas, en el caso que no exista algn tipo de solucin (como conflictos con sindicatos) es
recomendable que intervengan otro tipo de organismos mediadores, quienes de una mirada ms
objetiva permitirn llegar a la mejor solucin respetando las normas de la empresa, y necesidades
del y los trabajadores.

Bibliografa

http://www.getec.etsit.upm.es/docencia/gproyectos/rrhh/conflictos.htm
IACC (2012). Liderazgo, conflicto, negociacin y trabajo en equipo. Semana 5.